知識管理的論文綜述

1、2131679孫霄陽知識管理的論文綜述作者：孫霄陽關(guān)鍵詞：知識信息；知識經(jīng)濟(jì)；信息管理 摘要：知識管理是一個對人和信息資源進(jìn)行動態(tài) 管理的過程。綜述有關(guān)知識管理的研究，梳理知 識管理的發(fā)展脈絡(luò)，有助于我們了解知識管理的 基礎(chǔ)理論、發(fā)展現(xiàn)狀和相關(guān)技術(shù)與應(yīng)用。20世紀(jì)90年代，以信息技術(shù)為先導(dǎo)的高科技 產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和縱橫滲透，極大地改變了世界 各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展面貌和競爭格局，發(fā)達(dá)國家的經(jīng) 濟(jì)比以往任何時候都依賴于知識的生產(chǎn)、擴(kuò)散和 應(yīng)用。隨著21世紀(jì)的到來，世界經(jīng)濟(jì)正在向以 知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移，人類社會已進(jìn)入一個快 速發(fā)展的知識經(jīng)濟(jì)時代。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識的內(nèi)涵發(fā)生 了變化，與之相適應(yīng)

2、的管理也發(fā)生了根本性的變 革。知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前景表明，企業(yè)的知識將成 為和人力、資金、能源等并列的資源，并且成為 企業(yè)的第一生產(chǎn)要素。相應(yīng)地，知識管理被提到議事日程，成為管理學(xué)中的一個熱門的前沿領(lǐng) 域。目前有關(guān)知識管理的文獻(xiàn)資料較多。綜合起 來不外乎兩類，一是對知識管理理論的探討和研 究，一是對知識管理實踐的總結(jié)與介紹。從理論研究的角度來看，可謂百家爭鳴，各抒己見。僅知識管理的定義就有數(shù)十種說法，只 是多未能給予準(zhǔn)確厘定。其中，王廣宇著、清華 大學(xué)出版社出版的知識管理沖擊與改進(jìn)戰(zhàn)略研 究一書則提出了較為科學(xué)的“知識管理”定義, 從內(nèi)容上，提出了“K9知識鏈”體系，從流程上, 提出了“PSCA”

3、閉環(huán)，并從廣義外延上確立了知 識管理輻射到企業(yè)各層次的、以完成資源整合和 價值實現(xiàn)為目標(biāo)的“全流程”企業(yè)管理生態(tài)體系O 此外，有關(guān)知識的意義和概念、知識是如何產(chǎn)生 的（個人層次/企業(yè)層次/社會層次）、知識是如 何傳播的（企業(yè)內(nèi)/企業(yè)間/世代間）、個人知識 和社會知識的關(guān)系、個人知識和企業(yè)知識的關(guān) 系、知識傳播和共享的障礙是什么、學(xué)習(xí)型企業(yè) 及學(xué)習(xí)型社會的含義和建設(shè)、文化對于知識創(chuàng)造 和傳播的影響、知識管理的技術(shù)支持、知識庫的概念和實現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘的實現(xiàn)、知識管理的硬件和軟件條件、知識地圖的實現(xiàn)等均為目前 知識管理方面的重要的研究課題。從實踐方面來看，國外已有一些著名企業(yè)實 施知識管理的成功案例，

4、比如施樂、麥肯錫、惠 普、GE、IBM、西門子、埃森哲、三星SDS、 松下電器、LG、尼康等；目前國內(nèi)企業(yè)中也有 一些實施知識管理的先行者，如亞信科技、清華 同方、金山軟件、科利華等，但都處于起步階 段。本綜述將沿著知識管理興起的足跡，分析知 識管理產(chǎn)生的時代背景，說明實施知識管理的重 要性，通過列舉、分析有關(guān)知識管理的定義，知 識管理的實施過程及其存在的障礙和問題，以期 能有新的發(fā)現(xiàn)和領(lǐng)悟。.一、知識管理興起的時代背景.1、信息與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)深刻改變了經(jīng)濟(jì)規(guī)則, 并開始成為新的經(jīng)濟(jì)增長點。20世紀(jì)下半葉以來，世界經(jīng)濟(jì)迎來了大規(guī)模技 術(shù)革新和全面復(fù)興的時代。技術(shù)進(jìn)步，特別是網(wǎng) 絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的快

5、速發(fā)展和普遍應(yīng)用，為整 個世界經(jīng)濟(jì)體系注入了強(qiáng)大的動力，使得全球經(jīng) 濟(jì)得以迅速增長，并邁進(jìn)了信息經(jīng)濟(jì)的新時代。信息技術(shù)革命在全世界范圍內(nèi)日漸興起，互聯(lián)網(wǎng) 的建設(shè)和多種通信方式的使用，特別是商業(yè)通信 衛(wèi)星的使用，使跨國界、遠(yuǎn)距離的信息傳送成為 可能，信息技術(shù)開始在社會生活的各個領(lǐng)域迅猛 地擴(kuò)張和滲透。冷戰(zhàn)結(jié)束后，國際競爭的重點開 始轉(zhuǎn)向以科技為先導(dǎo)、以經(jīng)濟(jì)為中心的綜合國力 的競爭，這更加速了全球經(jīng)濟(jì)知識化的步伐。以 互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)為標(biāo)志的新技術(shù)革命使得 信息產(chǎn)業(yè)逐步形成，隨之帶動了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速 發(fā)展。在許多國家，信息和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始取 代房地產(chǎn)、汽車等傳統(tǒng)行業(yè)成為新的經(jīng)濟(jì)增長 點，比如在

6、美國，90年代以來電腦軟件已經(jīng)成 為僅次于汽車和電子業(yè)的第三大產(chǎn)業(yè)；信息技術(shù) 在最近5年中為美國共創(chuàng)造了 1500萬個新就業(yè) 機(jī)會，對美國GDP的貢獻(xiàn)率超過30%。同時, 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也改變了企業(yè)對資源的認(rèn)識，并且加快 了企業(yè)對更有效管理方法的探索?！靶陆?jīng)濟(jì)”(New Economy)給社會帶來的最大貢獻(xiàn)在于, 它對"人"和“信息”做出了全新的解釋；對知識 重新進(jìn)行了定義與定位，并將其放在經(jīng)濟(jì)和管理 中的核心地位；對傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式和管理理念從 根本上提出了挑戰(zhàn)，從而徹底改變了人們的觀念O現(xiàn)代企業(yè)面對著社會經(jīng)濟(jì)高速信息化的進(jìn)程，對資源、對管理都在尋找新的行之有效的方 法，只有通過

7、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、知識化管理平臺，運 行新型管理模式，才能適應(yīng)新的形勢，得到持續(xù) 快速的發(fā)展。2、經(jīng)濟(jì)全球化成為必然趨勢。全球化是當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)最根本的特征，信息技術(shù) 革命為經(jīng)濟(jì)全球化提供了必不可少的技術(shù)條件。 信息技術(shù)革命的不斷深入，使不同社會制度和發(fā) 展水平的國家都不可避免地被納入一體化的全 球經(jīng)濟(jì)體系之中。信息技術(shù)的發(fā)展使信息的獲取 變得更為容易，國際貿(mào)易和投資也變得更加簡單 快捷。國際貿(mào)易、金融和投資的全球化趨勢已經(jīng) 相當(dāng)明顯，在國際金融市場上，通信技術(shù)的發(fā)展 使全球資金的流動量增大，流速進(jìn)一步加快。與 此同時，信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)自身以及全球貿(mào)易、合資合作、跨國聯(lián)營都取得了長足的進(jìn)步。信息技術(shù)

8、和信息產(chǎn)品的國際交流成為全球知識 經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，包括計算機(jī)軟硬件和相關(guān) 服務(wù)在內(nèi)的全球信息技術(shù)市場以年均8 %的速度 增長，無論是發(fā)達(dá)國家還是新興的工業(yè)化國家和 發(fā)展中國家，都力爭在前途無量的信息市場占有 一席之地。此外，傳統(tǒng)行業(yè)如電子、汽車等 也不甘心固守在本土，紛紛加快了全球擴(kuò)張的步 伐。經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢使得企業(yè)必須放棄原有封 閉式、金字塔式的管理模式，而尋求一種更加適 合企業(yè)發(fā)展、更加科學(xué)的、”無邊界的人扁平的 以及以知識為中心的管理模式。3、人類進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)時代。知識經(jīng)濟(jì)作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)與以往的經(jīng)濟(jì) 形態(tài)最大的區(qū)別在于，知識經(jīng)濟(jì)的繁榮不是直接 取決于資源、資本等硬件技術(shù)的數(shù)

9、量，而是依賴 于知識和有效信息的積累與運用。與傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè) 經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)相比，知識經(jīng)濟(jì)具有以下特點：(1)知識結(jié)構(gòu)高能化。知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要靠 知識和智力，它表現(xiàn)為制造業(yè)結(jié)構(gòu)的高技術(shù)化、 服務(wù)業(yè)的高科技化、就業(yè)結(jié)構(gòu)的高技能化。(2)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)信息化。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)是知識經(jīng)濟(jì)的主 要產(chǎn)業(yè)，以至于有人把知識經(jīng)濟(jì)時代稱為信息時 代。（3）信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)一直是人類文 明進(jìn)步的主要標(biāo)志。知識經(jīng)濟(jì)以高速、互動、傳 遞信息、共享知識的新一代網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的自身的基 礎(chǔ)設(shè)施。（4）知識資本化。在知識經(jīng)濟(jì)時代， 知識成為生產(chǎn)要素中最重要的組成部分，也將成 為企業(yè)重要財富之一。（5）資本投入無形化。 知識經(jīng)濟(jì)是以知識

10、、智力等無形資產(chǎn)投入為主的 經(jīng)濟(jì)。知識和智力等無形資產(chǎn)的投入對知識經(jīng)濟(jì) 的增長起決定作用。（6）經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)化。由 于知識經(jīng)濟(jì)的主要生產(chǎn)要素是知識、智力和人的 創(chuàng)造力，可以重復(fù)使用并增值。因此，知識經(jīng)濟(jì) 是促進(jìn)人與自然相互協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。（7）世界經(jīng)濟(jì)全球化。知識經(jīng)濟(jì)是世界經(jīng)濟(jì)全 球化條件下的經(jīng)濟(jì)。知識無國界，以知識為主要 經(jīng)濟(jì)資源的知識經(jīng)濟(jì)必然成為全球性的經(jīng)濟(jì)活 動，相互競爭，相互合作，相互補(bǔ)充。（8）決 策科學(xué)化。知識經(jīng)濟(jì)是以知識決策為導(dǎo)向的經(jīng) 濟(jì)，由于社會的高度信息化，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營決策必 須以大量的信息輸入為前提，從而也使決策的科 學(xué)化成為現(xiàn)實。（9）競爭無形化。產(chǎn)品中蘊(yùn)含的知識量成

11、為競爭的基礎(chǔ)，決定勝負(fù)的關(guān)鍵。無 形資產(chǎn)的地位日益提高。知識產(chǎn)權(quán)被提高到空前 的高度，成為競爭中最有力的武器。(10)教育 終身化。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，研究表明: 一個科技人員應(yīng)用知識的總量大約只有20%是 在傳統(tǒng)學(xué)校中獲得的，其余的約80%是在工作 和生活中適應(yīng)需要不斷學(xué)習(xí)的結(jié)果卬。為了滿 足競爭的需要，必須不斷地學(xué)習(xí)新知識。因此，知識經(jīng)濟(jì)時代管理的重點是研究、開發(fā)、 信息、銷售、職工教育和培訓(xùn)。知識管理也正是 為滿足知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)特點而誕生。二、知識經(jīng)濟(jì)與知識管理興起的足跡(一)知識經(jīng)濟(jì)的由來 早在20世紀(jì)60年代知識經(jīng)濟(jì)”的萌芽就已出 現(xiàn)。西方學(xué)者觀察研究了第二次世界大戰(zhàn)以后到

12、20世紀(jì)50年代末期的社會經(jīng)濟(jì)變化與發(fā)展，發(fā) 現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中出現(xiàn)了一種新產(chǎn)業(yè)，其成長3 分迅速。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)者弗里茲馬克盧普便把它 定名為"知識產(chǎn)業(yè)"(Knowledge Industry)。馬 克盧普認(rèn)為，知識產(chǎn)業(yè)包括研究開發(fā)、教育、信息設(shè)備、信息服務(wù)、通信等。未來學(xué)家所預(yù)言 的一個依賴知識和信息甚于依賴傳統(tǒng)勞動力和 資本生產(chǎn)要素的經(jīng)濟(jì)形態(tài)已經(jīng)在一些發(fā)達(dá)國家 初見雛形卬。到了 1973年，美國著名社會學(xué)家丹尼爾貝爾發(fā) 表了專著后工業(yè)社會的來臨，引起了學(xué)術(shù)界 的廣泛關(guān)注。貝爾以工業(yè)社會為中軸，把人類文 明劃分為三個時期，即前工業(yè)社會、工業(yè)社會和 后工業(yè)社會。他分析道：前工業(yè)

13、社會依靠原始的 勞動力，并從自然界提取初級資源；工業(yè)社會是 圍繞著生產(chǎn)和機(jī)器這個軸心，為了制造商品而組 織起來；后工業(yè)社會是圍繞著知識組織起來的, 其目的在于進(jìn)行社會社會管理和指導(dǎo)革新與變 革，從而產(chǎn)生新的社會關(guān)系和新的結(jié)構(gòu)。1980年,美國著名未來學(xué)家阿爾溫托夫勒在第 三次浪潮一書中把人類文明劃分為農(nóng)業(yè)時代、 工業(yè)時代和超工業(yè)時代。托夫勒認(rèn)為我們已經(jīng)處 在一個新的綜合時代的邊緣。新的產(chǎn)業(yè)群的崛 起，將引起經(jīng)濟(jì)、社會和政治結(jié)構(gòu)的大變革。后 來，托夫勒在另一本著作權(quán)利轉(zhuǎn)移中認(rèn)為, 隨著西方社會進(jìn)入信息時代，社會的主宰力量將 由金錢轉(zhuǎn)向知識。也就是從這時起，信息時代或 信息社會開始替代了后工業(yè)社會

14、或超工業(yè)社會 等概念。20世紀(jì)90年代初，美國新建了一個信息學(xué)研究 所，在它出版的1993”994年學(xué)報中，正式 以知識經(jīng)濟(jì)：21世紀(jì)信息時代的本質(zhì)為總 題，亮出論點：信息與知識正在取代資本和能源 而成為能創(chuàng)造財富的要素，正如資本和能源在 200年前取代土地和勞動力一樣，而且，20世紀(jì) 技術(shù)的發(fā)展，使勞動由體力轉(zhuǎn)為智力。1992年我國學(xué)者吳季松在聯(lián)合國教科文組織 際社會科學(xué)雜志（英、法、西班牙文版）132 期撰文提出由自然科學(xué)、技術(shù)和社會科學(xué)支配的 經(jīng)濟(jì)“智力經(jīng)濟(jì)”的概念,其后又在多種中文刊物 上做了說明。1996年，OECD和一些國家的政府開始接受并 運用知識經(jīng)濟(jì)理論。OECD連續(xù)發(fā)布了幾個

15、關(guān)于 當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢的報告。在一份題為技術(shù)、 生產(chǎn)率和工作的創(chuàng)造的報告中，得出如下結(jié)論: 今天，各種形式的知識在經(jīng)濟(jì)過程中起著關(guān)鍵的 作用，無形資產(chǎn)的投資速度遠(yuǎn)快于對有形資產(chǎn)的 投資，擁有更多知識的人獲得更高報酬的工作， 擁有更多知識的企業(yè)是市場中的贏家，擁有更多 知識的國家有著更高的產(chǎn)出。在另一份題為以 知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)的報告中。給知識經(jīng)濟(jì)下了 如下定義：知識經(jīng)濟(jì)是指建立在知識和信息的生 產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。知識經(jīng)濟(jì)是跟農(nóng)業(yè) 經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)相對應(yīng)的一個概念。這份報告把 知識定義為人類迄今為止創(chuàng)造的所有知識，其中 科學(xué)技術(shù)、管理和行為科學(xué)知識為最重要的部 分。除此之外，OECD又有一份

16、題為科學(xué).技術(shù)和產(chǎn)業(yè)展望的報告，該報告總結(jié)了 20世 紀(jì)90年代以來經(jīng)合國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軌跡，認(rèn)為 知識是支援經(jīng)濟(jì)增長的最重要因素。這份報告提 出了知識經(jīng)濟(jì)的主要特征。不過，需要說明的是, 經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織在上述報告中使用的英文 詞語是："Knowledge Based Economy"(以知識 為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì))。1997年2月美國總統(tǒng)克林頓 又采用了聯(lián)合國研究機(jī)構(gòu)以前提出的知識經(jīng)濟(jì)(Knowledge Economy )的說法。克林頓在一次 公開演講中說，新經(jīng)濟(jì)就是知識經(jīng)濟(jì)。美國需要 的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，是邁向21世紀(jì)的知識經(jīng)濟(jì)，而實 現(xiàn)教育領(lǐng)先將比以往任何時候都重要。他說，掌握知

17、識就是掌握一把開啟未來大門的鑰匙，不在 乎他們擁有什么，而在乎他們知道什么和學(xué)會什 么。1998年：世界銀行發(fā)表了題為知識促進(jìn)發(fā)展 的年度報告，標(biāo)志著以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn) 略全面形成。（二）知識管理興起的足跡知識管理最早源于美國。其理念和實踐始于 19世紀(jì)80年代。20世紀(jì)70年代80年代：開始出現(xiàn)一些超文 本應(yīng)用系統(tǒng),依賴人工智能和專家系統(tǒng)的知識管 理系統(tǒng)（KMS）,以及諸如“知識獲取“，“知識工 程“，”以知識為基礎(chǔ)的系統(tǒng)“和“基于計算機(jī)的存 在論”等觀念； 20世紀(jì)80年代：盡管古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論忽視了知 識作為資產(chǎn)的價值，而且多數(shù)組織缺乏管理知識 的戰(zhàn)略和方法，知識（以及它以專業(yè)能力形

18、式的 表述）作為競爭性資產(chǎn)的重要性已經(jīng)明確化;1980年，DEC （數(shù)字設(shè)備公司）率先采用大型 知識系統(tǒng)支持工程和銷售；1611986年，知識管理概念首先在聯(lián)合國國際勞工 大會上提出;1989年：“財富”雜志調(diào)查美國100家大企業(yè)的 執(zhí)行總裁，他們均認(rèn)為知識是企業(yè)最重要的資 產(chǎn)；一個美國企業(yè)社團(tuán)啟動了“管理知識資產(chǎn)” 的項目；有關(guān)知識管理的論文開始在斯隆管理 評論，組織科學(xué)，哈佛商業(yè)評論以及 其他刊物上出現(xiàn)；關(guān)于組織學(xué)習(xí)和知識管理的第一批專著也開始出版，如圣吉的第五項修煉 絡(luò)(IKMN)在歐洲創(chuàng)辦;和Sakiya知識價值的革命；際知識管理網(wǎng)1990年：許多咨詢公司開始實施企業(yè)內(nèi)部的知 識管理項

19、目，而且一些著名的美國，歐洲和日本 企業(yè)建立了重點知識管理項目； 1991年，“財富“發(fā)表知識管理的第一篇文章: 腦力； 1994年：IKMN又吸收了位于美國的“知識管理 論壇”和其他與知識管理相關(guān)的團(tuán)體和出版物， 公布了對歐洲企業(yè)開展的知識管理調(diào)查的結(jié)果；1995年：歐共體開始通過對ESPRIT計劃為知 識管理的相關(guān)項目提供資助；美國質(zhì)量與生產(chǎn)力 中心和安達(dá)信的知識管理會議吸引了 500位企 業(yè)總管并主持11家企業(yè)的知識管理基準(zhǔn)調(diào)查;1998年：一種以知識管理命名的新的期刊 在英國出現(xiàn)； 1999年，美國有80%的企業(yè)已經(jīng)或正在實施知 識管理計劃;2002年被確認(rèn)為知識管理年。可以說，知識管

20、 理已經(jīng)在全球管理學(xué)理論界與實踐者中間形成 熱潮。同年6月17日，由金蝶軟件中國）有限 公司主辦的“知識管理在中國知識管理與企業(yè)信 息化研討會暨展示會”在北京隆重召開，標(biāo)志著 在中國，知識管理的概念走出了象牙塔，逐漸溶 入到成千上萬企業(yè)和機(jī)構(gòu)的管理實踐之中o 三、知識管理現(xiàn)狀分析- 1、定義無統(tǒng)一版本，多數(shù)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，難以 指導(dǎo)企業(yè)的應(yīng)用。樊治平等編著的知識管理研究一書列舉了以 下幾種比較有代表性的知識管理定義：資 深知識管理專家，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士 Yogesh Mathotra 認(rèn)為：”知識管理是在日益加劇的不連續(xù)的環(huán)境 變化情況下服務(wù)于組織適應(yīng)、生存和能力等關(guān)鍵 問題的活動。其實質(zhì)在于信息技術(shù)處理

21、數(shù)據(jù)與信 息的能力以及人們創(chuàng)造和創(chuàng)新的能力有機(jī)配合 的組織過程?！盞arl Erik Sveiby從認(rèn)識論的角度對知識 管理進(jìn)行定義，認(rèn)為知識管理是”利用知識的無 形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)”。卡爾費拉保羅認(rèn)為:“知識管理就是利用集 體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實 現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑?！盡arianne Broadbent認(rèn)為："知識管理"是 挖掘并組織個人及相關(guān)知識以提高整體效益的 一種目標(biāo)管理流程(purposed managementprocesses) o也就是說，通過信息管理及組織學(xué) 習(xí)來提高整個組織的知識水準(zhǔn)，其目的是獲取商 業(yè)利益。著名

22、的IT咨詢商Gartner Group公司認(rèn) 為，知識管理是通過對企業(yè)組織能力的提升，成 功地達(dá)到對企業(yè)信息的掌握、鑒別、檢索、分享 與評價。這些信息不僅包括數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)，還應(yīng)包 括企業(yè)成員頭腦中從未被重視過的隱性知識及 專業(yè)經(jīng)驗。David J.Skyrme認(rèn)為:“知識管理是對重要 知識(Vital Knowledge)及其創(chuàng)造、收集、組織、 使用等一系列流程的顯性的、系統(tǒng)化的管理。它 注重于將個人的知識轉(zhuǎn)化為組織的知識并使之 得到適當(dāng)?shù)倪\用。”丁蔚認(rèn)為：”知識管理包括兩方面的含義, 一方面指對信息的管理，它來源于傳統(tǒng)的信息管 理學(xué)，是信息管理的深化與發(fā)展。知識管理的手 段與方法比之信息管理更

23、加先進(jìn)與完善。它充分 利用信息技術(shù)，使知識在信息系統(tǒng)中加以識別、 處理和傳播，并有效地提供給用戶使用；另一方 面是對人的管理，認(rèn)為知識作為認(rèn)知的過程存在 于信息的使用者身上，知識不僅來自于編碼化信 息，而且很重要的一部分存在于人腦中。知識管 理的重要任務(wù)在于挖掘這部分非編碼化的知識,通過促進(jìn)知識的編碼化和加強(qiáng)人際交流的互動, 使非編碼化的個人知識得以充分共享，從而提高 組織的競爭能力?！辫J(rèn)為：”知識管理就是對企業(yè)內(nèi)部的知 識進(jìn)行組織和管理，它包括兩方面的內(nèi)容：一是 對顯性知識的管理。由于顯性知識是信息的深加 工產(chǎn)物，所以這一部分可看做信息管理的深化與 發(fā)展；另一方面是對隱性知識的開發(fā)與管理

24、。由 于隱性知識不是編碼化的，而是作為認(rèn)知的過程 存在與人腦中，因而可以看做是對人的管理。綜 合起來看，企業(yè)的知識管理就是挖掘企業(yè)所擁有 的或能獲取的隱性知識，并盡可能把它們編碼 化，同時把所有編碼化知識有效地加以組織和管 理，促進(jìn)整個企業(yè)的知識能夠廣泛的共享和適度 的應(yīng)用，以提高競爭力?！盌aniel OTeary認(rèn)為：”知識管理是對知識進(jìn)行正式的管理，以便于知識的產(chǎn)生、獲 取和重新使用。知識管理是將組織可得到的各種 來源的信息轉(zhuǎn)換為知識，并將知識和人聯(lián)系起來 的過程?！贝送?，在對知識管理的諸多定義中，還有從 技術(shù)角度來講的，例如：”知識管理就是理解數(shù) 據(jù)之間的聯(lián)系，確定管理數(shù)據(jù)的規(guī)則并將其

25、文檔 化，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性?！?北京大學(xué)信息管理系的劉麗娜在管窺知識管 理一文中將知識管理做了如下定義：”知識管 理切合企業(yè)面對的嚴(yán)酷現(xiàn)實如何適應(yīng)高速變換 的外部環(huán)境，在這種環(huán)境中生存下去，并力求游 刃有余。它主要體現(xiàn)為組織的發(fā)展過程，并將信 息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及 人本身具有的創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。美國國際信息技術(shù)服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)ECsoft公司 的彼得多林頓說：”知識管理就是從有知識的人 那里把知識傳給需要知識的人。”以上諸定義，或側(cè)重于知識管理的目的；或 側(cè)重于知識管理的內(nèi)容；或側(cè)重于知識管理的性 質(zhì)；或側(cè)重于知識管理的手段和方法；或側(cè)重于 知識管

26、理的流程。王廣宇在其著作知識管理沖 擊與改進(jìn)戰(zhàn)略研究一書中則提出了一個相對全 面和科學(xué)的知識管理定義，其具體表述為：”知 識管理，包括知識的獲取、整理、保存、更新、 應(yīng)用、測評、傳遞、分享和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，并 通過知識的生成、積累、交流和應(yīng)用管理，復(fù)合 作用于組織的多個領(lǐng)域，以實現(xiàn)知識的資本化和 產(chǎn)品化?！眳n該定義凸現(xiàn)了知識管理的五個特征：第一，知識 管理依賴于知識。第二，知識管理是管理。第三, 知識管理是優(yōu)化的流程。第四，知識管理是方法。 第五,知識管理的創(chuàng)造價值。并從系統(tǒng)科學(xué)角度, 探討了知識基礎(chǔ)管理的9項基本內(nèi)容，提出了 “K9知識鏈”體系（包括：知識的獲取、整理、 保存、更新、應(yīng)用、測評、傳遞、分享和創(chuàng)新）； 在內(nèi)涵方面明確地規(guī)劃了知識管理的流程：由知 識生成、知識積累、知識交流和知識應(yīng)用管理組 成的PSCA閉環(huán)，同時從廣義外延上確立了知識 管理輻射到企業(yè)各層次的、以完成資源整合和價 值實現(xiàn)為目標(biāo)的“全流程”