10樣板房售樓處服務(wù)類檢查表1

1、樣板房/售樓處服務(wù)類檢查表公司名稱：復(fù)地江城國(guó)際檢查人： 莊杰、余方方、李應(yīng)華檢查日期：2014. 8. 29檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)檢查方法和打分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重評(píng)價(jià)等級(jí)及證據(jù)樣板房接待按復(fù)地企業(yè)形彖與各崗位工作耍求耍求統(tǒng)一 著裝，保持整潔，止確佩戴工牌，精神飽滿、 儀表大方、化妝合適。發(fā)現(xiàn)一處違反的情況降一等級(jí)，以此類推,總 至扣完為止。5探評(píng)價(jià)等級(jí)：o1 00.8 >0.6 00.4 00.2探評(píng)價(jià)證據(jù)：客服工作服領(lǐng)子未扣好1、樣板區(qū)內(nèi)展示用品應(yīng)放置在指定位置；2、物品工具應(yīng)放置在隱蔽位置，避免影響樣 板房整體觀感；3、對(duì)樣板房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備每日進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)，做到設(shè)備設(shè)施完好率100%；抽查

2、5項(xiàng)發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合要求的降一等級(jí)，以此類推， 直至扣完為止。5探評(píng)價(jià)等級(jí)： 100.800.6 00.400.2探評(píng)價(jià)證據(jù)：樣板房接待熱情主動(dòng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到位、介紹細(xì) 致、進(jìn)門(mén)有迎聲出門(mén)有送語(yǔ)。參照左列工作標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)一處不符合行為或 要求的降一等級(jí)，以此類推，直至扣完為止。5探評(píng)價(jià)等級(jí)：o1 0.8 00.6 00.4 00.2探評(píng)價(jià)證據(jù)：給客戶穿鞋套吋，logo朝向未分1、交接班前認(rèn)真做好樣板房物品清點(diǎn)(按物 品手冊(cè)執(zhí)行)；2、樣板房交接班記錄做到記錄詳細(xì)，交接事 項(xiàng)有閉合；發(fā)現(xiàn)一處違反要求的降兩級(jí)；二處不合格全 部扣完。5探評(píng)價(jià)等級(jí)： 100.8 (). 6 00.4 00.2探評(píng)價(jià)證據(jù)：未

3、做表單記錄售樓處接待按復(fù)地企業(yè)形象與各崗位工作要求要求統(tǒng)一 看裝，保持整潔，正確佩戴工牌，精神飽滿、 儀表大方、化妝合適。發(fā)現(xiàn)一處違反的情況降一等級(jí)，以此類推,肓 至扣完為止。5探評(píng)價(jià)等級(jí)： 100.800.6 00.4o0.2探評(píng)價(jià)證據(jù)：1、售樓處物品或展示資料按布置要求擺放， 做到隨時(shí)巡檢隨時(shí)整改；2、用工具、安全用品應(yīng)放置在指定位置。3、做好售樓處設(shè)施設(shè)備巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 立即保修，做到設(shè)施設(shè)備完好率100%；4、做好參訪客戶信息登錄工作，有登記記錄；5、客戶有物品保管項(xiàng)，保管記錄清晰，物品 安全管理完善。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合婆求的降一等級(jí)，以此類推， 直至扣完為止。5探評(píng)價(jià)等級(jí)： 100.

4、800.6 00.4o0.2探評(píng)價(jià)證據(jù)：售樓處接待熱情主動(dòng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到位、介紹細(xì) 致、進(jìn)門(mén)有迎聲出門(mén)有送語(yǔ)。參照左列工作標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)-處不符合行為或 要求的降一等級(jí)，以此類推，直至扣完為止。5探評(píng)價(jià)等級(jí)： 100.8 0.6 00.4 00.2探評(píng)價(jià)證據(jù)：1、交接班前認(rèn)真做好售樓處物品清點(diǎn)（按物 品手冊(cè)執(zhí)行）；2、售樓處交接班記錄做到記錄詳細(xì)，交接事 項(xiàng)有閉合；發(fā)現(xiàn)一處違反要求的降兩級(jí)；二處不合格全 部扣完。5探評(píng)價(jià)等級(jí)： 100.8 00.6 00.400.2探評(píng)價(jià)證據(jù)：秩序 維護(hù)按復(fù)地企業(yè)形象與各崗位工作要求要求統(tǒng)一 著裝（業(yè)務(wù)外包也須按照規(guī)定著裝），物品佩發(fā)現(xiàn)一處違反的情況降一等級(jí)，以此類

5、推,肓 至扣完為止。5探評(píng)價(jià)等級(jí)：o1 0.800.6 00.4o0.2探評(píng)價(jià)證據(jù)：帶整齊、儀表大方、站姿端正、列隊(duì)交接。工作牌跟領(lǐng)帶夾未帶有良好的服務(wù)意識(shí)、笑容常在、談吐得當(dāng)、迎 送得體。發(fā)現(xiàn)項(xiàng)不符合要求的降一等級(jí)，以此類推， 直至扣完為止。5探評(píng)價(jià)等級(jí)： 100.8 00.6 00.4 00.2探評(píng)價(jià)證據(jù)：1、售樓處/樣板房管理區(qū)域內(nèi)安全工作井然 有序，無(wú)閑雜人員逗留徘徊；2、售樓處/樣板房管理區(qū)域內(nèi)消防安全管理 得當(dāng)，按照規(guī)定定期檢查并有記錄痕跡；3、停車區(qū)域內(nèi)，車輛停放規(guī)范。檢查5個(gè)點(diǎn)位，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合要求的降- 等級(jí)，以此類推，直至扣完為止。5探評(píng)價(jià)等級(jí)： 1(). 8 00.6 0

6、0.400.2探評(píng)價(jià)證據(jù)：未備滅火器箱認(rèn)真好交接班記錄、做到記錄詳細(xì)、依據(jù)清晰、 物品器械完好、工作閉合。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合要求的降一等級(jí)，以此類推， 直至扣完為止。5探評(píng)價(jià)等級(jí)： 100.8 00.6 00.400.2探評(píng)價(jià)證據(jù)：保潔 綠化按照復(fù)地企業(yè)形象與各崗位工作要求統(tǒng)一著 裝(業(yè)務(wù)外包也須按照規(guī)定著裝)，保持整潔， 正確佩戴工牌。言語(yǔ)文明、作業(yè)規(guī)范。發(fā)現(xiàn)一處違反的情況降一等級(jí)，以此類推，直 至扣完為止。5探評(píng)價(jià)等級(jí)：o1 0.800.6 00.4o0.2探評(píng)價(jià)證據(jù)： 草皮整塊枯死；煙灰盅內(nèi)未放置水、石米、沙冇良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作積極、禮 貌規(guī)范、操作得體。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合要求的降一

7、等級(jí)，以此類推， 直至扣完為止。5探評(píng)價(jià)等級(jí)： 100.800.6 00.4o0.2探評(píng)價(jià)證據(jù)：1、售樓處/樣板房區(qū)域內(nèi)花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好， 修剪整齊美觀，無(wú)明顯病蟲(chóng)害、折損現(xiàn)象、斑 禿、灼傷。枝干無(wú)機(jī)械損傷，葉片大小、薄厚左列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合要求的降一等級(jí)， 以此類推，直至扣完為止。5探評(píng)價(jià)等級(jí)：o1 00.8 >0.6 00.4 00.2探評(píng)價(jià)證據(jù)：正常，不卷、不黃、無(wú)異常落葉現(xiàn)象；2、公共部位保持清潔，地面無(wú)雜物、墻面無(wú) 污漬、門(mén)窗潔凈，擦拭50cni無(wú)明顯污跡；3、煙灰盅內(nèi)直物（水、石米、沙）保持清潔，定時(shí)更換不超過(guò)3個(gè)煙蒂；4、偉樓處/樣板房區(qū)域內(nèi)垃圾桶（箱）外觀無(wú) 污漬，無(wú)異

8、味、無(wú)蚊蠅滋牛、無(wú)有礙觀瞻，垃 圾勤倒；5、客戶休憩區(qū)保持干凈整潔，有垃圾立即清 理。認(rèn)真好交接班記錄、做到記錄詳細(xì)、依據(jù)清晰、物品器械完好、工作閉合。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合耍求的降一等級(jí)，以此類推， 直至扣完為止。5探評(píng)價(jià)等級(jí)： 100.8 00.6 00.40.2探評(píng)價(jià)證據(jù)：水吧 接送按復(fù)地企業(yè)形象與各崗位工作要求要求統(tǒng)一 著裝，保持整潔，疋確佩戴丄牌，精神飽滿、 儀表大方、化妝合適。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合耍求的降一等級(jí)，以此類推， 直至扣完為止。5探評(píng)價(jià)等級(jí)：o1 00.8 >0.6 00.4 00.2探評(píng)價(jià)證據(jù)：工作服領(lǐng)子未扌ii好未化妝水吧服務(wù)熱情、工作標(biāo)準(zhǔn)到位、手勢(shì)符合規(guī)范。左列標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合要求的 降一等級(jí)，以此類推，直至扣完為止。5探評(píng)價(jià)等級(jí)： 100.8 （）. 6 00.4 00.2探評(píng)價(jià)證據(jù)：點(diǎn)心盤(pán)內(nèi)添加不及時(shí)吧臺(tái)客服在崗吃東西吧車輛接送員親切有禮、談吐得當(dāng)、安全行駛， 車輛設(shè)施完善與保潔狀態(tài)良好。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合要求的降一等級(jí)，以此類推， 直至扣完為止。5探評(píng)價(jià)等級(jí)： 100.800.6 00.4o0.2探評(píng)價(jià)證據(jù)：認(rèn)真好交接班記錄、做到記錄詳細(xì)、