11汽一汽車美容策劃書(shū)

1、團(tuán)隊(duì)名稱:三文魚(yú)成員 :王曉飛魯靜高健班級(jí)：11汽一目錄一前吞二、營(yíng)銷策劃書(shū)之市場(chǎng)分析3（一）環(huán)境及市場(chǎng)分析3（二）swot 分析3三、營(yíng)銷策劃書(shū)之市場(chǎng)定位3四、市場(chǎng)目標(biāo)4五、戰(zhàn)略及行動(dòng)方案4（一）市場(chǎng)營(yíng)銷策略4（二）軟、硬件和人員配置及預(yù)算7六、汽車營(yíng)銷營(yíng)銷策劃書(shū)之業(yè)務(wù)拓展途徑及計(jì)劃9（一）新客戶開(kāi)發(fā)9（二）鞏固舊顧客1七、汽車營(yíng)銷策劃書(shū)之總投入預(yù)算分析一. 前言隨著中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的發(fā)展，省會(huì)鄭州得到迅速發(fā)展，鄭州一起便利的交通 條件，逐步成為中原地區(qū)重要的商貿(mào)城市。汽車作為重要的消費(fèi)晶，快速走進(jìn)了 普通市民的家庭，汽車銷售市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，隨之而來(lái)的是巨大的后市場(chǎng)，汽車美 容養(yǎng)護(hù)走進(jìn)了人們的眼

2、球，雖然汽車開(kāi)始普及，但對(duì)于大部分群眾還是奢侈品。 對(duì)于汽車是比較愛(ài)護(hù)的，所以汽車美容養(yǎng)護(hù)成了必須的。假如學(xué)校和畢業(yè)學(xué)生合 作開(kāi)一家汽車美容店，想彖一下，是多么美好呢！二、汽車營(yíng)銷策劃書(shū)之市場(chǎng)分析（一）、環(huán)境及市場(chǎng)分析1、行業(yè)分析隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的迅速普及，汽車終究會(huì)成為一種代 步工具進(jìn)入千家萬(wàn)戶，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家 庭化、大眾化，人、車一體化的生活已逐漸成為時(shí)尚，不僅愛(ài)車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入 人心，而且時(shí)尚、個(gè)性、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo)。2、競(jìng)爭(zhēng)分析汽車售后服務(wù)市場(chǎng)，表面上形態(tài)各異，百花齊放，非?；钴S，但實(shí)質(zhì)良莠不 齊，形成品牌的屈指可數(shù)，整體

3、上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車服務(wù)行業(yè)小 店到處都是，沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、互相拆臺(tái)，嚴(yán)重的無(wú)序 經(jīng)營(yíng)影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的形成。中國(guó)汽車后市場(chǎng)的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政， 一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對(duì)整體市場(chǎng)的掌控力不 足，沒(méi)有形成大規(guī)模的壟斷和全國(guó)性品牌。汽車后續(xù)服務(wù)市場(chǎng)目前存在一系列的問(wèn)題，主要是幾個(gè)細(xì)分行業(yè)還處在無(wú)序 競(jìng)爭(zhēng)階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多，規(guī)模大小不一，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)手段落后;管理落后， 經(jīng)營(yíng)模式落后，部分企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，汽車行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意， 而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是 經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、操作無(wú)標(biāo)

4、準(zhǔn)、質(zhì)量無(wú)保障、收費(fèi)不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺乏 科學(xué)管理、技術(shù)保障和止規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店而的存在和經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重地挫傷了有 車族消費(fèi)的積極性3、消費(fèi)者分析北大學(xué)城的私家車擁有者大致可分為三個(gè)部分，第一：附近學(xué)校的教職工第 -：附近商鋪的業(yè)主 第三：村莊的村民 其中教職工和商鋪業(yè)主有一個(gè)共同特點(diǎn) 即他們閑暇時(shí)間少，工作繁忙用車次數(shù)較多。因此，這一部分消費(fèi)者對(duì)汽車的 美容和保養(yǎng)更加注重，他們是美容店的第一客戶群，而村莊的村民閑暇時(shí)間較多 在家也可以對(duì)愛(ài)車進(jìn)行清洗，但缺乏專業(yè)的保養(yǎng)知識(shí)。因此也需要專業(yè)的美容中 心進(jìn)行保養(yǎng)。（二）、swot 分析優(yōu)勢(shì)：1:北大學(xué)城的學(xué)校眾多，擁有私家車的教職工非常多2

5、:文化路英才 街車流量巨大3;交通便利4:學(xué)校內(nèi)學(xué)生素質(zhì)高，勞動(dòng)力豐富5:木地區(qū)尚處 開(kāi)發(fā)階段，戶外落塵量較大劣勢(shì)：1:地理位置位于學(xué)校內(nèi)部，空間較封閉，外來(lái)車輛進(jìn)入不便2:管理 和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員主要都是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生組成，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗(yàn)，在開(kāi) 店的過(guò)程也是學(xué)習(xí)和摸索的過(guò)程3:品牌形彖差機(jī)會(huì)：校企聯(lián)合開(kāi)辟汽車美容新形式威脅:汽車美容店本地競(jìng)爭(zhēng)者主要集屮在花園北路，技術(shù)基礎(chǔ)較好但大多為 個(gè)體經(jīng)營(yíng)三、汽車營(yíng)銷策劃書(shū)之市場(chǎng)定位汽車除了外觀美容外，最重要的是能安全正常的行駛，因?yàn)殚_(kāi)設(shè)的一家汽車 美容店，如果發(fā)展的好的話我們還可以加入汽車檢測(cè)、修理等業(yè)務(wù)，所以我們希 望除了給來(lái)我們這里車友美容汽車

6、外，還可以免費(fèi)給他們檢測(cè)汽車的安全系統(tǒng)， 如果有問(wèn)題的話，經(jīng)過(guò)我們的修理后可以安心，平穩(wěn)的在路上行駛。中國(guó)汽車行業(yè)的快速發(fā)展，預(yù)示著人們對(duì)汽車售后市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求。這種需 求會(huì)隨著人們對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)不斷深化，需求也會(huì)越來(lái)越理性，從簡(jiǎn)單的美化逐漸 轉(zhuǎn)化成對(duì)附加服務(wù)的需求，同時(shí)汽車快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營(yíng)思維和觀念上則 要走在需求的前而，重質(zhì)量、重服務(wù)、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要 發(fā)展趨勢(shì)。汽車美容店通過(guò)對(duì)汽車市場(chǎng)服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié)，并結(jié)合汽車市場(chǎng)的現(xiàn) 狀，從目標(biāo)客戶、品牌、營(yíng)銷、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷等幾個(gè)大方面進(jìn)行了縱 深審視，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營(yíng)銷方式。車飾界汽車

7、美容店 不做大而全、專做小而精，鎖定投資少、回報(bào)快的汽車美容服務(wù)路線。汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中，這一群體具 有一定的文化素質(zhì)及品位，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同，這一群體對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的 精細(xì)度和完美度有較高要求。按價(jià)格理論，影響汽車美容服務(wù)定價(jià)的因素主要有 成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)三方面，成本是美容服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)部分，它決定著美容服務(wù) 價(jià)格的最低界限，如果價(jià)格低于成本，便無(wú)利可圖;市場(chǎng)需求影響顧客對(duì)美容服 務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而決定美容服務(wù)價(jià)格的上限，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況則調(diào)節(jié)價(jià)格在上、 下限之間不斷波動(dòng)，并最終確定美容服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格。不過(guò)，在研究美容服務(wù)成 木、市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況時(shí)，必

8、須同服務(wù)的基木特征聯(lián)系起來(lái)。但是隨著事業(yè)的成長(zhǎng)和收入的積累，他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi)， 成為我們的消費(fèi)主力軍。有上述的市場(chǎng)分析，初步把此店定于小型汽車美容店，主要針對(duì)的目標(biāo)顧客 為在教職工，希望經(jīng)過(guò)初期的經(jīng)營(yíng)管理后，可以有更好的發(fā)展，可以開(kāi)展更多的 業(yè)務(wù)有更多的顧客，并能在一定時(shí)期內(nèi)盈利。在短期內(nèi)，讓全校教職工成為本店的?？汀Ｔ诖嘶A(chǔ)上，提高知名度，利用 老顧客拉動(dòng)新顧客，讓大學(xué)城其它汽車擁有者了解并來(lái)本店消費(fèi)。五、汽車營(yíng)銷策劃書(shū)之戰(zhàn)略及行動(dòng)方案（一）市場(chǎng)營(yíng)銷策略市場(chǎng)營(yíng)銷，是通過(guò)確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的 最終消費(fèi)者的需求來(lái)從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下牛產(chǎn)

9、并銷產(chǎn)品和服 務(wù)，滿足市場(chǎng)的需求市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷以消費(fèi)者（顧客）為指向，一切營(yíng)銷活動(dòng)都要 以消費(fèi)者為岀發(fā)點(diǎn)，乂以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn) 品或勞務(wù)，通過(guò)市場(chǎng)這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利。汽車美容店 營(yíng)銷策略主要包括價(jià)格策略、服務(wù)策略和宣傳策略。1) 價(jià)格策略價(jià)格策略主要體現(xiàn)在降價(jià)和各種方式的優(yōu)惠促銷。傳統(tǒng)的定價(jià)策略是根據(jù)成 本加上毛利率，再兼顧競(jìng)爭(zhēng)因素進(jìn)行定價(jià)。而在現(xiàn)代買方市場(chǎng)環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi) 者角度，因而都釆用由外而內(nèi)的定價(jià)，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力，當(dāng)我 們的價(jià)格高于某一界限時(shí)，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受，而低于某一界限 時(shí)，則顯其不夠品位，同樣

10、得不到消費(fèi)者的青睞?？紤]完消費(fèi)考的接受能力之后, 再考慮競(jìng)爭(zhēng)因素，最后才考慮成本因素。因?yàn)檎衅傅拇蠖嗾f(shuō)員工都是自己學(xué)校的 學(xué)生，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，他們剛開(kāi)始比較重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐 能力的培養(yǎng)和練習(xí)，故不會(huì)要求太高的工資，我們可以利用這i優(yōu)勢(shì)以及主要的 目標(biāo)顧客教職工(工薪階層)來(lái)開(kāi)出比市場(chǎng)較低的顧客可接受的價(jià)格，來(lái)吸引客 戶。2) 服務(wù)策略由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方而的差異越來(lái)越小，消費(fèi)者享受 服在很大程度上取快于服務(wù)無(wú)形屬性的一而，即企業(yè)如何服務(wù)顧客。止因?yàn)槿绱? 服務(wù)營(yíng)銷廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的地位越來(lái)越突出。服務(wù)營(yíng)銷要求企業(yè)不斷 改進(jìn)售前、售屮、售后服務(wù)，提高

11、服務(wù)水平;進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿意;及時(shí) 傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、誠(chéng)懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶變成滿意 用戶。服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)，一旦錯(cuò)過(guò)這 個(gè)機(jī)遇，就沒(méi)能辦法補(bǔ)救。因此，美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，細(xì)致入微， 提咼服務(wù)質(zhì)量。(1) 提高員工服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。員工直接與客戶接觸，美容店的 形彖主要是通過(guò)員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識(shí)，才能提 高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)。 所謂人性化服務(wù)就是真誠(chéng)地關(guān)心客戶，了解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程富 于“人情味”每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地

12、認(rèn)識(shí)到：客戶的需求是美容店經(jīng)營(yíng)的一 切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達(dá)到甚至超過(guò)客戶的 期望值，美容店才能發(fā)展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不 斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程充滿“人情味”，把服務(wù)他人作 為作的樂(lè)趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問(wèn)候，多一個(gè)微笑，使客戶感受到親人般的關(guān) 愛(ài)，朋友般的溫暖，美容店就會(huì)贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶， 使之成為美容店的忠誠(chéng)客戶。(2) 從細(xì)微處入手，完善服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)無(wú)小事，從與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié) 都會(huì)反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必須注重服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能 達(dá)到甚至超越客戶的期望。如24h接聽(tīng)

13、客戶咨詢電話，并做到及時(shí)接聽(tīng);耐心解 答客戶的咨詢;對(duì)常見(jiàn)客戶點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑、多一聲問(wèn)候;雨雪天及時(shí)提 醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對(duì)客戶的關(guān)心程度，對(duì)于提高美容店的美 譽(yù)度至關(guān)重要。因此，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在服務(wù)屮融入親情與友 情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣?？傊?wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根木，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)在服務(wù) 上先邁出第一步，誰(shuí)就會(huì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);誰(shuí)始終領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步，誰(shuí)就會(huì)成為 市場(chǎng)的主宰，同時(shí)形成吃掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大實(shí)力。因此，每一個(gè)汽車美容店要在 初期實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)上差異，突出個(gè)性化，逐步達(dá)到人性化服務(wù)目標(biāo)。通 過(guò)客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的

14、各種服務(wù)營(yíng)銷措施，通過(guò)不斷的努力和 完善，最終建立本地區(qū)汽車美容的第一品牌。3）宣傳策略汽車美容店對(duì)外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營(yíng)銷手段。經(jīng)驗(yàn)證 明，運(yùn)用好對(duì)外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大, 汽車美容市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，汽車美容店要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不但要有先進(jìn)的 技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。在開(kāi)業(yè)前可以有針對(duì)的進(jìn)行文字廣告廣告單頁(yè)，有學(xué)生向在校教職工發(fā) 放，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來(lái)進(jìn)行宣傳推廣。除了開(kāi)業(yè)前的廣告宣傳, 正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開(kāi)業(yè)前的宣傳基本相似，但宣傳的冃的和內(nèi) 容有所不同。正常經(jīng)營(yíng)中，廣告的目的有

15、兩個(gè)：一是提高美容店的知名度，積累 品牌效應(yīng);二是增加客源。在廣告的形式上，應(yīng)該以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的 雜志、戶外廣告（如校門(mén)口的站牌及小三輪的車身等）和廣告?zhèn)鲉螢橹?。建議經(jīng) 濟(jì)條件允許的美容店，每月應(yīng)在雜志和地方臺(tái)發(fā)布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L(zhǎng)期在 車流量比較大的地區(qū)、主耍汽車銷售市場(chǎng)和汽車檢測(cè)場(chǎng)等地長(zhǎng)期發(fā)送，內(nèi)容以介 紹美容店服務(wù)項(xiàng)冃、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)特色與優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠活動(dòng)、聯(lián)系方式等為主， 可以適當(dāng)加入一些技術(shù)常識(shí)、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等。（二）用地規(guī)劃及店面裝潢由于我店的位置定在我校的校友車隊(duì)與停車棚之間的空地上，占地面積為 60平方米左右，20平方米左右用于辦公、接待、物品存放等，40平方米

16、左右用 于工人操作的棚式操作間，一次可同時(shí)接待23兩車。因此我們將店面的裝潢 具體如下：1、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起，物品儲(chǔ)存單獨(dú) 在一起。15平方米用于辦公和接待，5平方米用于物品儲(chǔ)存。把辦公接待的地方 設(shè)計(jì)為辦公在里面，接待放在的離門(mén)近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開(kāi)。 辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品，墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)。 接待室是接待客戶和客戶休息的場(chǎng)所。由于汽車價(jià)值昂貴，車主往往不愿 汽車在美容時(shí)離開(kāi)自己的視線。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開(kāi)。這樣，既 能讓車主放心，乂能增加操作的透明度，讓車主了解口已的汽車是怎樣由舊變新 的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶兒

17、及飲水機(jī)等接待設(shè)放。物品儲(chǔ)存室里而要有貨架，用于放洗車用品、汽車美容的相關(guān)配置以及其他。2、我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可。操作間的地曲不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板 應(yīng)考慮排水問(wèn)題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。操作間的屋頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的 彩旗。此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。3、水、電設(shè)施安裝（1）水設(shè)施方面。供水：汽車美容對(duì)供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的 水壓和供水量;排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水;水龍頭的安 裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積

18、較大，在不同的方位要以多裝12個(gè)，要注 意操作時(shí)方便。還應(yīng)安排一個(gè)放洗衣機(jī)專用的水龍頭，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾， 浴巾之類的擦抹布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類工具的清潔和及時(shí)循環(huán) 使用。（2）電設(shè)施方面。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時(shí)會(huì)遇到夜 間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問(wèn)題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線的充足;供電插 座：供屯插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因?yàn)榍逑催^(guò)程屮水花四濺，這 是基本的安全部問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，插座的高度離地面在3050cm;供屯量：總開(kāi) 關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。（三）軟、硬件和人員配置及預(yù)算1、機(jī)器設(shè)備配置序號(hào)工具名稱

19、數(shù)量單價(jià)序號(hào)工具名稱數(shù)量單價(jià)1 舉升機(jī) 16800-75002 扒胎機(jī) 12400-33003烤漆房122000-400004輪胎平衡機(jī)12500-30005電腦洗車機(jī)1338006吸塵器1560-13007 打蠟機(jī) 2100-1308 沖氣泵 12000-30009封釉機(jī)1 10拋光機(jī)115011電動(dòng)扳手1150-24012浴巾（純棉）若干20013鹿皮若干20014毛巾（純棉）若干20015熱風(fēng)槍（貼膜用）1150-25016相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干17洗車機(jī)1600-100018噴泡機(jī)14502、辦公軟硬件配置序號(hào)項(xiàng)目名稱數(shù)量單價(jià)備注1電腦1臺(tái)3500用于管理、收銀2條碼打印機(jī)1臺(tái)1

20、5003條碼槍1臺(tái)300-5004汽車美容管理軟件1套300-12005條碼貴賓卡200張10006激光打印機(jī)1臺(tái)15003、人員配置及預(yù)算序號(hào)工種人數(shù)工資備注1店長(zhǎng)12000從事汽車美容三年以上2裝潢美容師11800懂電路、改裝從事兩年以上3財(cái)務(wù)收銀11500從事會(huì)計(jì)或收銀一年以上4業(yè)務(wù)經(jīng)理11500+提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上5洗車普工33000勤勞、誠(chéng)實(shí)六、汽車營(yíng)銷策劃書(shū)之業(yè)務(wù)拓展途徑及計(jì)劃客戶開(kāi)發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定 的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提，為此客戶開(kāi)發(fā)是汽車美容店的首要工 作，也是一項(xiàng)最重要的工作。（-）新客戶開(kāi)發(fā)新客戶是指以前沒(méi)

21、有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車美容的客戶，新顧客開(kāi)發(fā)是美容 店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。新顧客的來(lái)源通常有兩類：一類是 新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的客戶。美容店應(yīng)分別針對(duì) 這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。1、利用開(kāi)業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開(kāi)發(fā)新客戶對(duì)于新開(kāi)的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開(kāi)業(yè)的大好時(shí)機(jī)， 采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：（1）對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以 直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)岀參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓 卡，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲 得特別的優(yōu)惠

22、，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開(kāi)業(yè)以后 不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡 時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡, 應(yīng)作出特別說(shuō)明。(2) 對(duì)于私家車一般通過(guò)直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式，比如直接 到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函 置于車上。也可以通過(guò)私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。(3) 美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、 邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。2、利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車時(shí)就使之