關(guān)于如何提高煙草送貨員素質(zhì)的調(diào)查報(bào)告 煙草送貨員工作總結(jié)

1、關(guān)于如何提高煙草送貨員素質(zhì)的調(diào)查報(bào)告 煙草送貨員工作總結(jié) 關(guān)于如何提高煙草送貨員素質(zhì)的調(diào)查報(bào)告 在煙草行業(yè)中，送貨員是最直接接觸卷煙和零售客戶的一種工作崗位，是煙草行業(yè)連接零售客戶的紐帶之一。送貨員素質(zhì)的上下，直接關(guān)系到零售客戶的切身利益和國(guó)家的利益。每一天的時(shí)間有限，每一條線路的零售客戶的數(shù)量是相對(duì)穩(wěn)定的，但每天煙草的數(shù)量和種類是不確定的。這就對(duì)我們煙草送貨員的素質(zhì)提出了要求：怎么樣才能更好的滿足零售客戶的需求，提升我們煙草行業(yè)在人們心目中的形象？根據(jù)本人的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，報(bào)告如下： 第一、送貨員的工作 一、送貨員不僅僅承載著單一送貨的任務(wù)，他們更是煙草連接零售客戶的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是現(xiàn)有循環(huán)系統(tǒng)的

2、終結(jié)，沒有他們的存在，整個(gè)現(xiàn)有的循環(huán)系統(tǒng)將面臨著癱瘓的可能。 下鄉(xiāng)的送貨員是到零售客戶家，現(xiàn)場(chǎng)出煙，出錯(cuò)煙和收錯(cuò)錢的風(fēng)險(xiǎn)要比縣城的大一些，一旦發(fā)生幾乎是無法的； 而縣城的送貨員，由于煙量大、品種多、客戶多，那么是先在單位把各家各戶的煙分配好，然后再裝車配送。縣城的煙草送貨員面臨的挑戰(zhàn)要比下鄉(xiāng)的小一些，一是不用向鄉(xiāng)下那樣大量的收取現(xiàn)金； 二是在單位配好煙，如果一旦出錯(cuò)，還有的時(shí)機(jī)。 從九十年代初煙草分建以后，起先煙草行業(yè)是在各自轄區(qū)內(nèi)設(shè)立批發(fā)部，后來隨著機(jī)制改革，取消各轄區(qū)的批發(fā)部，改為送貨到戶。到去年底，*縣將臨時(shí)工送貨員辭掉，全部由煙草人擔(dān)任，使我們的效勞更加標(biāo)準(zhǔn)、更加富有效率。 二、送貨員

3、可以輔助客戶經(jīng)理工作 雖然說客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶交流，但他們的精力是有限的，*縣城有三百多零售客戶，分為五條線路，每條線路平均60個(gè)零售客戶，假設(shè)客戶經(jīng)理在每個(gè)零售客戶家停留10分鐘，每天得工作量加起來就是600分鐘，十個(gè)小時(shí)，這還是不算路上消耗的時(shí)間，客戶經(jīng)理的工作量之大，可想而知。而送貨員可以說是客戶經(jīng)理的觸角，零售客戶可以在每次接收煙時(shí)，把當(dāng)時(shí)沒有向客戶反映的問題，請(qǐng)送貨員幫助傳達(dá)給客戶經(jīng)理，在一定程度上輔助客戶經(jīng)理更好的完成工作。在發(fā)現(xiàn)一些問題和缺乏時(shí)會(huì)及時(shí)向客戶經(jīng)理反應(yīng)，在一定程度上輔助客戶經(jīng)理更好的完成工作。 三、送貨員承載著煙草行業(yè)的形象 除了客戶經(jīng)理可以直接和零售戶接觸外，另一個(gè)

4、就是煙草送貨員，因此送貨員的形象就成為了他們?cè)u(píng)價(jià)煙草的一個(gè)客體。 煙草行業(yè)作為一個(gè)特殊的行業(yè)，并不能象其他企業(yè)一樣，設(shè)立自己的形象大使，但是我們煙草的每位送貨員都是我們行業(yè)的形象大使，他們是零售客戶接觸比擬頻繁的煙草人，他們代表了我們煙草企業(yè)的形象。 根據(jù)對(duì)*零售客戶的調(diào)查走訪，發(fā)現(xiàn)*的八個(gè)送貨員（縣城三個(gè)）的表現(xiàn)，根本上都能讓客戶到達(dá)滿意，其中很多客戶和我們煙草送貨員相處的相當(dāng)融洽，天熱時(shí)送上兩個(gè)雪糕，臨近中午時(shí)送上水和面包，給送貨員充饑解渴，只有在盛情難卻時(shí)送貨員才勉強(qiáng)收下。從這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴可以看出我們送貨員的效勞，得到了零售客戶的滿意。 第二、對(duì)于更好地提高送貨員的素質(zhì)提出幾點(diǎn)建議 一、加

5、強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，我們要把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，使兩者相結(jié)合，更好地去理解和運(yùn)用這些知識(shí)。宇宙中一個(gè)亙古不變的原那么是動(dòng)變化，我們送貨員要時(shí)刻做好應(yīng)對(duì)客戶提出的各種各樣的問題的準(zhǔn)備。如果等問題出現(xiàn)了我們?cè)偃W(xué)習(xí)，這樣不僅降低工作效率，同時(shí)對(duì)我們企業(yè)形象也有一定的影響。要以敢為人先的精神，積極努力地學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。 二、加強(qiáng)自身修養(yǎng)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì) 送貨員面對(duì)零售客戶時(shí)，不可防止地涉及到待人接物，沒有良好的自身修養(yǎng)，再好的業(yè)務(wù)知識(shí)也無用武之地，而且好多客戶與你為善，并非因?yàn)槟闾厥獾纳矸?，而是你的為人處事的風(fēng)格，說得通俗些

6、就是沖你送貨員個(gè)人。為了更好的踐行“兩個(gè)至上”的要求，我們送貨員就必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。增強(qiáng)與客戶間的溝通能力，可以從以下三個(gè)方面入手： （一）做到平易近人，把自己和零售客戶擺在平等的位置上，注意說話語(yǔ)氣、態(tài)度，說話盡量通俗易懂 ； （二）要樹立優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行效勞標(biāo)準(zhǔn)，遵守企業(yè)規(guī)定，注重細(xì)節(jié)，衣著打扮要得體、言談舉止要文明。 （三）要留意零售客戶對(duì)效勞的意見和建議，用敏銳的目光捕捉信息，及時(shí)與客戶溝通盡力解決，如無力解決應(yīng)盡快上報(bào)客戶經(jīng)理，踐行“兩個(gè)至上”的行業(yè)要求，從而提高客戶滿意度。 三、加強(qiáng)體育鍛煉，不斷提高自身體質(zhì) 身體是革命的本錢，由于送貨員的職責(zé)所在消耗大量

7、的體力是在所難免的，自身體質(zhì)跟不上，就會(huì)影響到自身的健康從而影響工作，為了讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)拿到自己的煙，我們送貨員的中午飯沒有規(guī)律，其實(shí)這存在很多的隱患，為了更好的、更長(zhǎng)久的為零售客戶效勞，一定要使生活飲食規(guī)律化、加強(qiáng)體育鍛煉持續(xù)化，保持自身健康，提高自身體質(zhì)，這也是更好的完本錢職工作的需要。可以按周期在同事之間組織體育比賽，如籃球賽、乒乓球賽等，既可以使工作關(guān)系變得更融洽，促進(jìn)同事間的交流，又可以使大家身體得到鍛煉。 四、干好本職工作，勇于奉獻(xiàn)，表達(dá)個(gè)人價(jià)值 術(shù)業(yè)有專攻，凡事無不專一，才能出成績(jī)。送貨員是一份很辛苦的工作，工作單調(diào)、吃飯沒有規(guī)律，而且體力勞動(dòng)占主導(dǎo)地位。但是無論在煙草行業(yè)的哪個(gè)崗位上，我們都是在為神圣的國(guó)家利益效勞，這會(huì)使我們送貨員有一種使命感、責(zé)任感。這就要求我們?cè)诠?/p>