13、清掃客房的服務(wù)程序(流程、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、專項(xiàng)清潔

1、清掃客房的服務(wù)程序序號(hào)操作程序工作步驟1準(zhǔn)備工作檢查工作車上客用品及工具是否齊全。2確定清掃順序（1） 一般情況下：“vip”房，“請(qǐng)即清理”房，住客房，長住房，退房，（vd）空房。 房間緊張時(shí)：“vip”房，“請(qǐng)即清理”房，退房，住客房，長住房，（vd）空房。v. i. p.房的衛(wèi)生應(yīng)在接到通知或客人離開后立即打歸。3備車到客房門旁邊把工作車靠過道邊放置，不可以離門太近。4進(jìn)入房間按門鈴、敲門: 首先檢查一下房門是否掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或上“雙鎖”； 輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽到為標(biāo)準(zhǔn)，同是報(bào)身份“服務(wù)員”（housekeeping）；同時(shí)觀察是否掛 有防盜鏈； 在門外等候5秒鐘，傾

2、聽房內(nèi)動(dòng)靜，如無反應(yīng)，可以重復(fù)以上程序兩遍；開門： 在確認(rèn)房內(nèi)無動(dòng)靜后，使用鑰匙將門輕輕打開23寸報(bào)明口已的身份，詢問“可以進(jìn)來嗎？ ”后方可進(jìn)入； 如果客人在房內(nèi)，要等客人開門后或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入并向客人問候，詢問客人“我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問 我能現(xiàn)在進(jìn)來為您清潔房間嗎（mayicomein and clean your room now） ? ”。 如客人不同意退出，問明需要清理房間時(shí)間后把房號(hào)記在報(bào)表上。5放置工作車和吸塵器把工作車推到客房門口，客人在房間時(shí)，工作車擋住門口 1/2,房內(nèi)無客人，工作車擋住房門。把吸塵機(jī)斜靠在走廊 靠心房一側(cè)的墻上，吸管不能臥放在走廓地毯上。6填寫記錄在

3、服務(wù)員工作報(bào)表上填寫進(jìn)房時(shí)間。7開窗戶拉開窗簾窗紗：打開窗戶。（也可把空調(diào)出風(fēng)調(diào)至蝕大、溫度調(diào)至最低，加快房間空氣對(duì)流，使房間空氣清新）8巡視檢查打開所有照明燈具，檢查是否完好育效；檢杳和調(diào)節(jié)空調(diào)到適當(dāng)溫度；必要時(shí)可以開人空調(diào)加大空氣流通。巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視、電話及各種家具是否完好，如冇損傷，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修，并在 客房清潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄；檢查有否遺留物晶，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)并做好記錄。同時(shí)查看酒水飲料情況，是否有空罐并提防做假的現(xiàn)象。9關(guān)（開）燈口天光線充足時(shí)需把燈關(guān)閉，避免浪費(fèi)，晚上開燈清理。10收集垃圾（1）將房內(nèi)的垃圾桶及煙缸內(nèi)的垃圾拿出倒掉前，應(yīng)檢

4、查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價(jià)值的物品，煙缸內(nèi)是否有未 熄滅的煙頭；檢果時(shí)手需小心玻璃和刀片等鋒利物品。（2）清潔垃圾桶，確保垃圾桶干凈無污跡。11撤杯具及煙缸檢查杯貝內(nèi)是否有放著客人的假牙、隱形眼鏡等物品，茶杯內(nèi)茶水倒盡后茶葉才可以倒入工作車上的垃圾袋（檢 查有無破損）內(nèi)。12清理臟布草將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛起，吊入衣櫥內(nèi)；把床上的毛毯、玩具用品等放在椅子或沙發(fā)上；換下床上的床單、被套，連同浴宗內(nèi)需要更換的四巾浴巾、而巾、小方巾和足巾一起，分類點(diǎn)清放入工作車的布 草袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損的布草和毛巾，分開存放（若客人放置了環(huán)?？▌t床單、被套、枕套等床上用品不必更換）；兩 張床的房間先撤

5、靠近咖啡椅的床，換下的被芯及枕芯放在椅子上，另外一張床的被芯和枕芯放在靠椅子的床上。（做 床先做后撤的床）如有特殊污跡的布草需要用袋了裝起來另外放置。同時(shí)取出有客衣的洗衣袋；從工作車帶進(jìn)干凈的布草。13做床（1）拖床：屈膝下蹲，用手將床向外拉出至50厘米位置。（2）鋪床單 整理床褥床墊：檢查床墊、褥墊是否有毛發(fā)并拉平放正，床裙必須把床架遮蓋，床褥邊角不得折疊，發(fā)現(xiàn)有污 跡的耍及時(shí)更換。（特別是有血跡的一定要及時(shí)撤出） 開（拋）單：將床單齊口對(duì)著自己，拉開床單，一只手抓單尾向床尾拋出。開單時(shí)如發(fā)現(xiàn)有床單有污跡或破損， 應(yīng)及時(shí)更換。 甩單：站于床頭屮間位置，打開床單，兩手分別扯住單頭兩側(cè)壓線外，正

6、面朝上，輕舉兩手，向上提3060度， 用力向下電單，使中線居中，兩邊均勻無褶皺，單頭多出床頭邊緣30cmo動(dòng)作輕盈、敏捷。 包角：包床頭兩角，把床單塞入床墊與床體z間，拉緊包嚴(yán)四角成9（）度，然后把余出的床單打入床墊下，到 床尾包另外兩角，打入余出床單，使床單包緊、包平、無褶皺、四角飽滿，挺括。（床頭處先包兩邊再包床頭， 床尾處先包兩邊再包尾部）（3）套被套：將被套上部內(nèi)兩角翻出，兩手反握住兩角為被芯頂角，用力甩動(dòng)套好，站于床尾處系好被套，被套帯不 外霜。被套無污漬。（4）鋪被子：被子前端與床頭齊，被面平整，兩側(cè)均勻下垂，床尾無外踞。（5）套枕套：將枕套抖開，開口而平鋪于床而，左手指拎著開口處

7、，右手抓住枕芯前端1/3處，須勢從開口處送入， 可上下抖動(dòng)，直至與枕套兩底角吻合，然后將枕芯另外兩角塞好。（6）放置枕頭：離床頭2公分，標(biāo)準(zhǔn)間將兩枕頭整齊平放在床頭正中，枕套口向下，四角對(duì)齊整平，拍松。枕套短開 口一側(cè)背向床頭柜，大床間枕套短開口互對(duì)、背向床頭柜，兩對(duì)枕套交接處相距5cmo（7）站于床尾處將床緩緩?fù)苹卦唬c床頭板對(duì)齊。（8）將床而拉平，兩邊下垂部分相等，床尾處不得接觸地而，將被子床頭部分翻折大約30cm,并拉總，保持整體床 型美觀。（9）鋪床吋不婆用手梳理頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單；發(fā)現(xiàn)有破損或有污跡的床單要及吋更換。.14擦塵抹布折成手掌大小按順序從內(nèi)到外、先上后下，從門框開始

8、，使用抹布對(duì)房間的家貝-、設(shè)備、地角線逐項(xiàng)擦拭， 擦到窗臺(tái)時(shí)至少應(yīng)清洗一次抹布，達(dá)到清潔無異物；抹塵時(shí)應(yīng)一手持干布，一手持濕布，要求有三濕一干抹布： 一條濕布用來擦家具、臉盆、浴缸，一條濕布用來擦餐具、飲料罐口，一條濕布用來擦馬桶、地板。抹布要折數(shù) 層，使用屮適時(shí)調(diào)換干凈工作而，以保證家俱清潔。電器燈罩及家俱靠墻部位、床頭板、呦框、鏡面及電鍍制品 部分用干抹布擦（也可用紙巾頭），濕抹布不可碰及墻而，以免留下污痕。（擦到窗臺(tái)吋至少清洗一次抹布。）使用消毒劑擦拭電話；擦拭燈具時(shí)，檢杳燈泡瓦數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無損壞，如有應(yīng)立即報(bào)更換；保證所有房內(nèi)的家具、設(shè)備幣潔； 擦拭各種物件后，隨手將用過的茶、酒

9、具和客用物品放到工作車上。（5）擦塵時(shí)檢査及按規(guī)格擺放各種設(shè)施設(shè)備，記錄所缺用品方便補(bǔ)充。15核對(duì)電視頻道核對(duì)和檢查電視頻道，音量適中，調(diào)在24小吋播放的統(tǒng)一頻道。16清潔浴室詳見清潔浴室的程序。做到無異味、無毛發(fā)、無水珠、清潔光亮。17補(bǔ)足客用物品按照規(guī)定的數(shù)量補(bǔ)齊客用物品，同吋記下所缺物品待改變房態(tài)前及吋補(bǔ)入（物品標(biāo)，忐向外）。18關(guān)窗戶，整理窗簾（調(diào)節(jié) 空調(diào)溫度）（1）檢査窗簾無污漬、無破損、無皺褶、滑動(dòng)靈活，并整理好窗簾，拉合窗紗，防止陽光照入房間。（2）空調(diào)溫度保持在25°c,開至低檔或屮檔。19吸塵及地毯起漬（1）用吸塵器從里往外，順方向吸凈地毯灰塵，無碎屑、無毛發(fā)；蝕后

10、吸衛(wèi)生間地板和門外走廊地毯。（2）不要忽略床、桌、椅下、床頭柜后、門后、行李柜后和四周邊角，并注意不要碰傷墻面及房內(nèi)設(shè)備。（3）及時(shí)準(zhǔn)確地用清潔劑清除地毯污漬。20環(huán)視檢查房間整體檢查整個(gè)房間是否打掃整潔、物品擺放是否到位、設(shè)池設(shè)備完好、安全；不要在房間遺留清潔物品。21離開房間將清潔用品放回車內(nèi)；擦拭門把手、關(guān)燈，關(guān)門（衛(wèi)生間門保持三十度）并對(duì)大門做安全檢查（可用手推一下確保鎖上），如客人在房間禮 貌告辭；關(guān)門時(shí)勿將手指放在門縫。22登記登記做房完成時(shí)間，更換用品數(shù)量及房間狀態(tài)，設(shè)備維修項(xiàng)1=1，交接事項(xiàng)等。清潔房間程序（按八字口訣：進(jìn)、撤、鋪、抹、洗、補(bǔ)、吸、檢）清潔浴室的程序序號(hào)操作程序

11、工作步驟1準(zhǔn)備工作帶好清潔用具：小墊毯一塊、擦布四塊、清潔筐。撤掉臟布山；2清除臟物所有臟物放入垃圾桶的塑料袋中，將塑料袋放入工作車的垃圾袋中: 可以利用的物品，如肥皂頭等集中收集。3洗杯子、皂碟、煙缸內(nèi)外刷洗，洗好后倒扣在洗臉臺(tái)面上，讓水自然流干，留意冇否破裂。（一定要洗干凈壺具后才洗煙灰缸，這是衛(wèi)生 管理的要求，尤其是接觸過客人用過的煙灰缸時(shí)，更要注意洗手。）4清潔面盆和浴盆使用浴盆清潔劑清潔，放水沖洗；勿用酸性清潔劑或粉狀清潔劑清洗，否則會(huì)導(dǎo)致表層的損傷及堵塞下水道；沖洗 浴缸及淋浴間時(shí)應(yīng)使用噴淋頭，開啟冷熱水，以便檢查出水情況，然后將噴淋頭水流調(diào)至密檔。（擦洗浴缸時(shí)要同時(shí)擦 洗浴缸上方

12、三格內(nèi)的瓷片，然后用清水沖干凈。）用干凈抹布將其擦干凈，并擦凈面盆臺(tái)面。5清潔鏡面將玻璃清潔劑噴在干凈抹布上； 用干凈抹布從上至下擦凈。6清潔電鍍制品用干布將其表面擦凈； 必要時(shí)可用拋光劑進(jìn)行擦拭。7清潔水箱、馬桶使用規(guī)定的馬桶清潔劑（酸性），清潔劑可在進(jìn)入衛(wèi)牛間沖洗馬桶后倒入； 用專用工具從上至下進(jìn)行刷洗并擦干凈；將馬桶外部刷洗干凈并擦干。注意蓋內(nèi)及底座的衛(wèi)生。8清潔墻面、排風(fēng)口開啟排風(fēng)口，擦凈；用濕布蘸少量的清潔劑從上至下、從里至外清潔墻面并擦干。9沖洗地面用清水沖洗地面和地漏，做到干凈、無水珠、無污跡、無毛發(fā)、地漏無異味。（沖地漏每次至少?zèng)_兩垃圾桶水）抹衛(wèi) 生間地板時(shí)包括房間通道地板。1

13、0抹干杯子、皂碟、煙缸干凈，不留水漬，可把杯子提起對(duì)著燈光下檢查是否清潔。11抹塵檢查清潔設(shè)施設(shè)備冇無損壞，燈泡對(duì)吹風(fēng)機(jī)、電話機(jī)、玻璃，鏡了、馬桶蓋、臺(tái)面及浴缸邊進(jìn)行擦塵，12補(bǔ)足客用品按規(guī)定補(bǔ)足客用品。（不?？帐诌M(jìn)出房間，根據(jù)清潔房間及抹塵時(shí)的記憶到工作不上取相關(guān)數(shù)量的物品進(jìn)入房間，先補(bǔ) 充房間之物品，再補(bǔ)充衛(wèi)生間之物殆；盡量減少拿物殆的次數(shù)，盡可能一次性拿齊；撤去房間物品需將能冋收的物品 歸類；拿進(jìn)干凈物品時(shí)需洗盡雙手。）備注：1、向三缸噴清潔劑吋，噴嘴離三缸而保持20公分的距離較為適宜。清潔而盆浴缸和馬桶要更換使用兩副橡膠手套。2、忌用帶冇“碧麗珠”或省鋼油的布擦不銹鋼、玻璃、鏡面或顯示

14、器。3、擦塵時(shí)不能打開電器開關(guān)。4、先按水箱去馬桶雜物，洗干凈兩條抹布。4、吸塵路線是：陽臺(tái)一陽臺(tái)玻璃門軌道一落地?zé)舾浇豢Х扰_(tái)附近一纟r合柜附近一床底一床頭柜附近一衣柜內(nèi)一走道一衛(wèi)生間一房門口；操作姿勢是:雙手握住吸管，挺起腰廿，身體與握吸管的手成60度角。5、清潔不同的設(shè)備要使用相應(yīng)的清潔工具和清潔劑。一般清潔抹布、毛山需用四塊，不可一塊抹布用到底。清潔工具要求有三濕一干抹布（一條濕布用來擦家具、臉盆、浴缸，一條濕布用來擦餐刀、餐叉、碟子、飲料罐口，一條濕布用來擦馬桶、地板，干 布用來擦不銹鋼、鏡了、電器）、兩快百潔布（一塊用來擦臉盆，一塊用來擦水箱、馬桶蓋及坐板）、兩雙手套（一雙用來清洗

15、臉盆、浴缸，一雙用來 清洗馬桶、地板）、浴缸掃（用來清洗浴缸及浴缸以上三格瓷磚）、馬桶掃（用來清洗馬桶內(nèi)壁）。將工作車、吸塵機(jī)靠通道一側(cè)墻壁放置。6、工作屮移動(dòng)客人物吊時(shí)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，以免損壞。7、不準(zhǔn)使用客用毛巾清潔衛(wèi)生間。8、撤換毛巾時(shí)不要課將客人的自備毛巾撤出。9、客房用殆的擺放原則：1）方便賓客使用。賓客每次拿取使用時(shí)，一目了然，隨手可取。2）店標(biāo)店名（包括品名）正面向上。3）擺放要合理，比如，衛(wèi)生紙靠近馬桶，污物桶不要離賓客使用設(shè)備位置太遠(yuǎn)。4）美觀、舒展，不能凌亂。5）要注意擺放物詁的安全性，客房用晶擺放位置要適當(dāng)遠(yuǎn)離水淋，防止外包裝淋濕，造成物站報(bào)廢。房間衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)總要求：眼看

16、到的地方無污漬，手觸及的地方無灰塵，耳聽不到異聲，鼻聞不到異味。一、臥室1、房門：門口燈光照明正常，燈光光色及燈光瓦數(shù)人小統(tǒng)一；門牌清楚正確無退色、無銅銹，無損；請(qǐng)勿打擾燈、請(qǐng)即清理燈的功能和亮度正常； 門鈴聲音清楚；門鎖鑰匙、插匙盒插入白如，可以開啟靈活無松動(dòng)，能夠反鎖，指示燈（勿擾燈、打扌i燈）功能和亮度正常；門窺鏡、防盜鏈完 好有效、干凈光亮，門軸潤滑，門框、門面干凈無灰塵無開裂，油漆完好，隔音膠帶無松弛現(xiàn)象；開門無噪音；門后有完整清楚的疏散圖；閉門 器正常；門后磁吸吸合正常，門后掛有完好的請(qǐng)勿打擾牌、請(qǐng)即清理牌和早餐牌；安全通道指示圖是否清楚，所顯示房i'可位置是否正確。2、壁

17、櫥：衣柜門操作正常；衣架桿牢固、無浮灰；衣架按規(guī)定種類和數(shù)量掛放、整齊干凈；門、櫥底、櫥壁和格架清潔完好，浴袍t凈，掛放正確, 備用毛毯折疊規(guī)范無毛發(fā)；櫥內(nèi)h動(dòng)開關(guān)燈正常，抽屜拉合h如；鞋籃、鞋拔、衣刷干凈，擺放到位；洗衣單、洗衣袋疊放標(biāo)準(zhǔn)，保險(xiǎn)箱門開啟 狀態(tài)，使用自如，說明卡擺放到位；上、下小櫥內(nèi)干凈無雜物。3、墻壁和天花板：無裂縫、無浮塵，漏水起泡或霉點(diǎn),無蛛網(wǎng)，無油漆脫落墻紙起翹；掛圖端正,畫框清潔；煙感器清潔。4、護(hù)墻板、踢腳線；無鞋油印、無灰塵，破裂現(xiàn)彖。5、小酒吧、冰箱：清潔、無異味，品種齊全；吧臺(tái)玻璃干凈明亮，食品、酒類、飲料無缺少、開蓋、變形、揮發(fā)現(xiàn)象，均在保質(zhì)期三個(gè)月以內(nèi)，擺

18、 放整齊，數(shù)量齊全，商標(biāo)清楚完整向外，填有酒店標(biāo)簽，可林杯、茶杯、酒杯、茶（糖）缸、茶包、牙簽、杯墊干凈齊全，無指印，無水漬、數(shù) 量正確，擺放規(guī)范。（有吧單，一式三聯(lián)，未川過）；熱水壺內(nèi)外清潔（帶底屎的一定要裝水），工作正常，水位在“max”線上；冷水壺內(nèi)外干 凈，壺底無水垢；冰桶、冰夾十凈；動(dòng)轉(zhuǎn)止常，冰箱溫度適宜，無霜。飲料擺放規(guī)范，保質(zhì)期是否在5個(gè)刀以上。6、空調(diào)：溫度適宜，風(fēng)管完好，風(fēng)口無噪音、無灰塵、無漏水現(xiàn)象，空氣清新。出風(fēng)口橫向百葉是否向下，縱向百葉是否斜向房間中央；7、梳妝桌、行李架：干凈明亮、無刮傷痕跡，牢固不松動(dòng)，擺放位置正確；抽屜干凈無污跡，使用靈活口如，把手完好無損；文件

19、夾完好清潔，文 具用品配備齊全，擺放位置正確?？F色植物工藝術(shù)花卉是否完好；雜志、文具等物品是否齊全，布置是否規(guī)范。8、電視機(jī)：清潔無污跡，頻道齊全，圖像清晰，音量適屮，接收正常，位置正確，日常設(shè)在鳳凰一臺(tái)，遙控器電池充足，操作正常，放置正確，轉(zhuǎn) 盤及下面桌面干凈；電視柜內(nèi)清潔、無雜物。9、鏡子：穿衣鏡、梳妝鏡框架無灰塵、無污跡，鏡面明亮，無指卬、無布毛，固定完好。1（）、燈具：廊燈、臺(tái)燈、落地?zé)?、頂燈、床頭燈的燈泡、燈口、燈罩清潔無灰塵，罩接縫而墻，鴉料裝飾紙無破損；開關(guān)使用正常，功率正確；電 源插廉完好有效，光亮清潔，11、垃圾桶：內(nèi)外清潔無垃圾。12、窗簾、紗簾：干凈完好無破損、無污跡，顏

20、色、花紋一致；拉開時(shí)兩邊窗簾對(duì)稱，關(guān)閉時(shí)中間合攏，使用良好，操作口如，不打節(jié)，口然下垂, 窗簾無漏光現(xiàn)象；窗簾導(dǎo)軌潤滑而且伸縮自如。；帝鉤、環(huán)無脫落。13、窗戶：開關(guān)自如，清潔明亮、無破裂；窗臺(tái)、窗框干凈完好，無灰塵、無積水。14、梳妝凳、咖啡椅、茶幾：無灰塵、無污漬，牢固完好，表|僑清潔，布面無破損、無線頭，縫隙內(nèi)無雜物，茶幾上物品擺放齊全；煙缸、火柴等 清潔冇序，火柴盒內(nèi)應(yīng)裝滿火柴并置于煙灰缸上沿，店標(biāo)向上，一根火柴銅在外面；服務(wù)夾完好清潔，所冇印刷品用品如信封、信紙、傳真紙、 便函、價(jià)目表、洗衣單、服務(wù)指南、客房用餐牌、賓客意見表、安全指南、圓珠筆、針線包、購物袋、紙巾、擦鞋布、廣吿架、

21、洗衣袋等齊全 完好，按規(guī)定擺放，印刷品清潔挺括，無涂改漬印。15、床、床頭板：床體牢固、完好；床梨定期翻轉(zhuǎn)定位，床上用品清潔，無破損，無毛發(fā)，鋪床規(guī)范，整體美觀，無折皺；床頭板清潔，無灰塵， 床腳/輪是否靈活穩(wěn)固；床底無雜物或遺留物品。16、床頭柜：栢面、柜內(nèi)和四周清潔無灰塵；控制板完好操作正常，時(shí)間準(zhǔn)確無課，音響的音質(zhì)正常，電器開關(guān)正常；電話機(jī)干凈無異味，接打正 常，電話線收拾整齊，鈴聲音量調(diào)在中檔，電話則紙是否十凈；柜內(nèi)物品齊全，晚安卡、電視節(jié)冃單準(zhǔn)確干凈、無皺；環(huán)?？ê捅銞l紙夾放置 規(guī)范。17、電源插座：無松動(dòng)現(xiàn)象，能正常使用，各種電器插在規(guī)定位證。18：垃圾桶：有套上塑料袋，垃圾倒盡，

22、桶內(nèi)外清潔無破損。19、地毯：吸塵徹底、干凈，無污跡，外觀平整，邊角無線頭，不霧毛邊，無破損，無鐵釘外霜。20、物品擺放：所有房間內(nèi)客卅品、低值易耗品數(shù)量、品種正確，無損壞，無污跡，擺放符合標(biāo)準(zhǔn)；房內(nèi)擺放的植物要有生氣。21、房間：無異味，無蚊蟲，整體美觀。二、衛(wèi)生間1、門：門鎖正常，是否能夠反鎖；開門無噪?yún)?；門面干凈，通風(fēng)口清潔，狀態(tài)完好；門后掛鉤完好。2、照明：li光燈及筒燈正常。天花板：平整無污跡，有無脫膠、脫漆現(xiàn)象。3、墻面：清潔完好，無松動(dòng)破裂，掛畫是否端正、無積塵；插頭、插座無松動(dòng)；掛式電話清潔衛(wèi)牛.、音量適中；吹風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、調(diào)風(fēng)量正常，風(fēng) 筒外殼及軟管干凈；衛(wèi)生紙槽架清潔，紙架

23、完好，衛(wèi)生紙紙量充足（住客房不少于三分之一，空房不能少于三分之二）。4、鏡子：無水珠、無水漬、無破裂、鏡子面明凈、無污跡，無破裂或水銀發(fā)花現(xiàn)象，鏡框玻璃膠無發(fā)霉現(xiàn)象?；瘖y鏡移動(dòng)是否白如無噪?yún)?，不銹鋼 架是否光亮。5、面盆及大理石臺(tái)面：t凈、無污垢、下水通暢、電鍍件清潔明亮；水龍頭開關(guān)正常、冷熱水正常、標(biāo)識(shí)正常；面盆塞閉合自如、化妝盒正反面清潔、單支花新鮮、花瓶干凈、瓶內(nèi)水無界味。6、馬桶：里外清潔、無污跡、蓋板及坐墊掀合靈活方便；水箱扳手靈活、無漏水現(xiàn)象、無噪音，沖水流暢；水箱內(nèi)無水銹，馬桶無異味。7、浴缸：內(nèi)外清潔、浴盆塞閉合白如、無毛發(fā)；防滑墊擺放正確，正反面無污跡、無毛發(fā)；下水能暢，扶手

24、牢固、電鍍明亮清潔，邊介的玻璃膠有 無發(fā)霉現(xiàn)象；冷熱正常、標(biāo)識(shí)正常，淋浴噴頭、水龍頭等清潔完好，出水正常；冷熱水供應(yīng)正常，水質(zhì)清潔，出水均勻，高度調(diào)整合適，方向是 否朝內(nèi)避免直接噴射；浴簾t凈完好，無毛發(fā)，浴簾及浴簾鉤整潔完好，干凈清潔，無污漬，霉點(diǎn)及脫鉤現(xiàn)象；浴簾桿、浴缸扶手牢固；晾衣繩 使用白如，呈拉開狀態(tài)；蒸氣浴室內(nèi)外無水跡、無毛發(fā)、無污跡、設(shè)備完好、拉門靈活。淋浴間開關(guān)是否自如，玻璃是否光亮，墻磚及地板是否干凈，排水道是否暢通，噴淋頭出水是否正常。8、排氣扇：運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無噪音、清潔。9、地面：清潔光亮、無水跡、無毛發(fā)、無污跡；接縫、地磚完好，無松動(dòng)；地漏干凈、通暢、無異味°1

25、0、垃圾桶：有套上垃圾袋，里外清潔，無破損。11、巾類：數(shù)最齊全、無破損、干凈柔軟、店標(biāo)向外、無色差。12、口杯：清潔、無污潰、完好無損13、體重稱：準(zhǔn)確、擺放到位、無污跡。14、物品擺放：廁紙、血紙、沐浴用品、浴帽、牙具、指甲鋰、棉簽、梳子、洗衣粉、剃須刀、衛(wèi)生袋、香皂、漱口杯（無缺口）、毛i卩等各種用品 完好齊全，擺放位置和數(shù)最符合規(guī)格要求專項(xiàng)衛(wèi)生操作方法序號(hào)專項(xiàng)衛(wèi)生事項(xiàng)操作方法1電話消毒（1）工具：牙刷、抹布、酒精、電話消毒靈（2）方法：a、把酒精或電話消毒靈噴在抹布上，擦聽筒和話筒。b、用濕布擦電話機(jī)座，并起漬。c、電話機(jī)上縫隙用濕牙刷從左至右刷。（3）注意：a、工具不能過濕，以免電話

26、不通。b、不要誤撥通電話。2垃圾桶內(nèi)清潔（1）t具：牙刷、抹布、清潔水（2）方法：垃圾內(nèi)桶用水沖洗，較臟的用牙刷和清潔水刷洗，然后擦干；木質(zhì)垃圾外桶川濕布擦，較臟的刷洗，然后擦干；藤質(zhì)垃圾籃和桶蓋表而先清除雜物，然后起跡。（3）注意:a、刷洗時(shí)如用到浴缸，需小心輕放，并擦干浴缸。b、垃圾內(nèi)外桶均需徹底晾干，以免發(fā)霉。3墻腳線清潔（1）工具：牙刷、抹布、牙膏（2）方法：在平h墻腳線衛(wèi)?；A(chǔ)上，把床后、辦公桌后、音響柜后、行李柜后、電視機(jī)后的墻腳線擦t凈。 先用牙刷、牙膏起跡，然后用濕布擦去污跡。（3）注意：避免用濕布擦到墻紙，以防墻紙變色。（1）工具：牙刷、抹布、百潔布、清潔劑（2）方法：4衛(wèi)生

27、間墻磚清潔a. 先用清潔劑、牙刷把墻磚縫隙刷干凈。b、再用清潔劑、百潔布把墻磚表面擦干凈。c、過水，用抹布擦干。（3）注意：a、不要漏掉云石臺(tái)下、馬桶后、布草架上、門框頂部的墻磚。b、在整理衛(wèi)生間前清潔墻磚，空房要把物品先移開。5馬桶、水箱內(nèi)外清潔（1）工具：抹布、百潔布、草酸、清潔水（2）方法：a、先用百潔布把水箱底沉淀物掃去，倒入1/2瓶蓋草酸浸泡15分鐘，再用百潔和擦水箱內(nèi)壁，把水放掉。b、用百潔布蘸草酸將馬桶內(nèi)壁擦干凈，沖水。c、用百潔布蘸清水將馬桶座、馬桶腳、水箱外圍擦干凈，過水，擦干。（3）注意:a、水箱蓋移開時(shí)小心輕放。b、水箱浸泡可在搞其他衛(wèi)生前進(jìn)行。6地漏灌洗消毒（1）工具：

28、牙刷、抹布、清潔水、殺蟲劑、開水（2）方法：a將地漏蓋用清潔水、牙刷刷干凈。b、將一壺開水對(duì)準(zhǔn)地漏沖下去，用抹布擦干積水。c、將殺蟲劑噴進(jìn)地漏。（3）注意:a開水一定要燙，才能消毒除異味。b、如客人在房內(nèi)，噴殺蟲劑要適量。7吹風(fēng)機(jī)（軟管）清潔（1）工具：牙刷、抹布、清潔劑（2）方法：a吹風(fēng)機(jī)座用抹布擦t凈，臟的地方起跡。b、將風(fēng)量調(diào)小，用干布卷在手指上伸到出風(fēng)口內(nèi)擦。c、吹風(fēng)機(jī)管拉開用清潔劑、牙刷刷洗，用濕布擦去污跡。（3）注意：吹風(fēng)機(jī)管小心清沽，避免拉斷。（1）工具：吸塵機(jī)（2）方法：a、將床拉出，把床頭地毯吸干凈。8床底地毯吸塵b、將床復(fù)原后把床抬起，墊辦公椅撐高，把床底吸干凈。 （3）注

29、意：a、操作安全。b、吸完塵整理床鋪。9空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口百葉及過濾 網(wǎng)清潔（1）工具：牙刷、抹布、螺絲刀（2）方法：a、用濕布擦t凈進(jìn)風(fēng)口百葉內(nèi)外；用溫水刷洗過濾網(wǎng)雙面，電去水珠晾干；用抹布將過濾網(wǎng)鋁片擦干 凈，然后安裝好。b、用螺絲刀將出風(fēng)口百葉拆下刷洗干凈，擦干后安裝好。（3）注意:拆、裝要小心，以免松脫砸到客人。b、如使用浴缸清洗，要小心輕放并把浴缸擦干。c、出風(fēng)口百葉要一片片擺正，以便通風(fēng)。10電視機(jī)、鎖孔、窺視鏡清潔（1）工具：牙刷、抹布、棉花棒、玻璃水、吸塵機(jī)（2）方法：a、電視機(jī)熒屏用玻璃水擦t凈，電視機(jī)外殼用半濕布擦，縫隙用干牙刷刷，小孔位用棉花棒伸進(jìn)去擦干 凈。b、窺視鏡用半濕布

30、卷起來伸進(jìn)去轉(zhuǎn)圈擦，然后用棉花棒伸進(jìn)去把鏡片擦干凈。c、用吸塵機(jī)對(duì)準(zhǔn)鎖孔吸去灰塵，再用半濕布伸進(jìn)去擦。（3）注意：a> 電視機(jī)后要檢查天線及插頭有無松脫。b、擦窺視鏡時(shí)要扶穩(wěn)房門，以防夾傷手。11電源線、電話線清潔（1）工具：抹布、玻璃水（2）方法：用濕布將電源線、電話線一邊拉直一邊擦干凈，臟的地方使用玻璃水起跡。（3）注意：a>擦完電源線、電話線后要將家具復(fù)原，電線收好。b、 檢查電線冇無破損，小心觸電。12燈頭、燈炮、燈罩、窗簾、 窗紗吸塵（1）-eft：牙刷、手刷、抹布、吸塵機(jī)及專用耙頭（2）方法：a、將燈泡轉(zhuǎn)出用干布擦，將燈罩固定圈轉(zhuǎn)出濕布擦，燈頭螺旋位用牙刷及抹布擦干凈。

31、b、燈罩用專用耙頭吸塵或用手刷刷去灰塵，燈罩內(nèi)槊料層用濕布擦。c、窗簾、窗紗拉合后用專用耙頭從上到下吸塵。（3）注意：a擦燈頭、燈泡時(shí)小心觸電。b、窗簾、窗紗吸完塵要把掛鉤整理好。c、燈罩、窗簾、窗紗鮫臟地方起跡。13天花板掃蛛絲、灰塵，墻紙 清潔（1）工具：牙刷、抹布、雞毛扌單、清潔劑（2）方法：a、將天花板灰塵、蛛絲用雞毛搏掃干凈。b、墻紙整體用雞毛扌單掃去浮塵，臟的地方用牙刷、清潔劑起跡。（3）注意：如房間有食物、飲料用一半時(shí)，要先蓋好再做此專項(xiàng)。14家具上蠟保養(yǎng)（1）l具：抹布、家具蠟（2）方法：把家具蠟噴在抹布上，將房門、通道天花板、家具、墻腳線等凡是木制品的地方細(xì)擦一遍。注意： 臟

32、的地方先抹塵或起跡，再上蠟。15不銹鋼、銅具保養(yǎng)（1）t具：牙刷、抹布、牙膏、清潔劑、不銹鋼汕、銅汕、家具蠟（2）方法：a、用牙膏、清潔劑先把不銹鋼器具上的污跡去除，過水，擦干，然后用不銹鋼油擦亮b、用銅汕、牙刷把銅具涂抹均勻示用干布擦亮。c、低樓層床頭燈架及所冇客房門鎖用家具蠟擦亮。（3）注意：a. 擦落地?zé)翥~飾件、茶兒腳銅飾件時(shí)要墊報(bào)紙，以免弄臟地毯。b、毛巾架上的不銹鋼油耍徹底擦干凈。16天花板（氣孔）清潔（1）工具：抹布、清潔劑（2）方法：把清潔劑噴在抹布上，擦干凈天花板。（3）注意：不要站在馬桶蓋上或浴缸邊緣操作，以防滑倒。17云石臺(tái)下掃灰塵、蛛網(wǎng)（1）工具：抹布、雞毛攤、殺蟲劑（2

33、）方法：a用雞毛押掃去云石臺(tái)下蛛網(wǎng)，檢查冇無蟲害。b、用濕布將云石臺(tái)下水管上灰塵擦去，四周噴殺蟲劑。18抽風(fēng)機(jī)外殼清潔（1）工貝：牙刷、抹布、清潔水（2）方法：盡量將抽風(fēng)機(jī)外売拆卜來，用牙刷、清潔水刷去汕污，用抹布擦干再掛回去，安裝牢固。（3）注意：取、掛抽風(fēng)機(jī)外売時(shí)要擦干雙手，不要站在馬桶蓋上或浴缸邊緣。19噴淋頭去除水垢（1）工具：牙刷、抹布、清潔水（2）方法：用牙刷、清潔水將噴淋頭縫隙的水垢刷干凈，過水并擦干。（3）注意：在洗浴缸前做此專項(xiàng)，空房則注意擦干浴缸。20拆洗馬桶蓋螺絲位（1）工貝：牙刷、抹布、螺絲刀、清潔劑（2）方法：將馬桶蓋拆下來，用牙刷、清潔劑把兩顆螺絲、馬桶蓋螺絲孔、馬

34、桶蓋螺絲孔刷洗于凈，過水，擦 干，復(fù)原。（3）注意：馬桶蓋螺絲一定要上緊，以防客人他吋傾斜、摔倒。21電視機(jī)轉(zhuǎn)盤衛(wèi)生（1）工具：抹布（2）方法：a、將電視機(jī)抱開，把轉(zhuǎn)盤擦于凈。b、轉(zhuǎn)盤移開，把轉(zhuǎn)盤下桌而擦干凈。如果電視柜則需將轉(zhuǎn)盤盡量拉出，把柜內(nèi)擦干凈。（3）注意：輕拿輕放，以防損壞設(shè)備。22內(nèi)窗玻璃及各鏡面、玻璃（1）工具：抹布、玻璃水（2）方法：把玻璃水噴在化妝鏡、衛(wèi)生間鏡、試衣鏡、吧柜鏡、辦公桌鏡、吧臺(tái)玻璃、茶兒玻璃、內(nèi)窗玻璃上， 用干布擦，注意邊角位。23清洗浴缸塞（1）工貝：牙刷、抹布、清潔水（2）方法：將浴缸塞拔出，徹底清除毛發(fā)，用牙刷、清潔水將浴缸塞及桿刷干凈，過水，復(fù)原，然后擦

35、干浴缸。（3）注意：浴缸塞取出及放回時(shí)應(yīng)小心操作，放對(duì)位置，以免影響使用。24冰箱內(nèi)外清潔1）工具：牙刷、抹布、清潔水（2）方法：a、將飲料取出，把冰箱抱出柜子。b、用濕布將冰箱內(nèi)部、頂部、側(cè)面、電線擦干凈，有污跡的地方用牙刷和清潔水去除。c、用干布將冰箱后面電機(jī)部位抹塵。<1、用濕布將冰箱柜內(nèi)擦干凈。e、清洗滴水盤、制冰格、酒啟，檢查除味劑。f、把冰箱抱回柜子，將飲料罐底擦干凈，逐一擺回原位。（3）注意：a>搬動(dòng)冰箱時(shí)傾斜度不能過大，插頭拔出后要重新插好，以免彩響使用。b、此專項(xiàng)適合與檢查酒水期限一并進(jìn)行。25工作車清潔（1）工具:抹布、百潔布、不銹鋼油、洗潔精（2）方法：撤出工

36、作車上所有物品，清理輪軸上的毛發(fā)，用加水洗潔精和百潔布先擦洗車上的污垢和垃圾箱內(nèi) 壁，過水示用抹布擦干，再擦拭不銹鋼汕。更換車上的墊杯毛巾和布草袋，等車體干了以后再將物品放冋 車上。（3）注意：不能用康潔清洗工作車，以防鋼鐵部件氧化生銹。26刷洗防滑墊(1) -eft：牙刷、抹布、珠滴粉、清潔劑(2) 方法：a、將防滑墊弄濕，用清潔劑和牙刷將正、反面特別是小吸盤和有紋路的地方刷干凈。b、時(shí)間久門難以去除的污跡，應(yīng)用珠滴粉水浸泡半小時(shí)以上，再用牙刷刷洗。c、將刷干凈的防滑址過水并擦干。27刷洗布草藤籃(1) 工具：牙刷、抹布、清潔劑(2) 方法：a、用牙刷、清潔劑刷去布草藤籃底部污跡。b、用濕布將整個(gè)布草藤籃擦一遍，清除夾縫屮的毛發(fā)。28吊燈飾片清潔(1)工具：扌(2) 方法:a、丸b、來c、jtd、百 e> j(3) 注意末布鞋,茶幾上的物品移開，將辦公椅放在茶幾上，人站在辦公椅上。 牛燈泡轉(zhuǎn)下來，把巾燈飾片螺絲擰松，取下吊燈飾片。!吊燈飾片放在臉盆內(nèi)沖洗