市場營銷調(diào)研自測題答案及評分標準

1、市場營銷調(diào)研自測題答案及評分標準一、 名詞解釋（35）1、 市場營 銷觀念： 是指 導現(xiàn) 代企 業(yè)營銷 活動的最 主要的 經(jīng)營觀 念。市場營銷觀 念認為 ，要實現(xiàn)組織 的目 標，關(guān)鍵在于準確了解目標市場的需求 ，并且能夠比競爭對 手更有 效地滿足目 標市場的需求 。2、 市場營 銷信息系統(tǒng)：mis ，是指在企 業(yè)中由人 、 計算機和程序組成的 一種相互作用的聯(lián)合體。它為市場營銷 決策者收集、整理、分析、 評價并 傳遞 或提 供有用 、適時和準確的信息，用于制定或修改市場營銷計 劃，執(zhí)行和控制市 場營銷 活動。3、 探索性 調(diào)研： exploratoryresearch， 是指從架 設(shè)出發(fā)，探測

2、出企業(yè)問題 的一種研究方法。探索性 調(diào)研研究的重點在于發(fā)現(xiàn)問題 ，是一種基 礎(chǔ)性 質(zhì)的市 場調(diào) 研。沒有探測性調(diào)研，企業(yè)的其他 調(diào)研工作便無法展開。4、 神秘顧 客法： 觀測法調(diào)研法的一種方式，是 讓特定的 顧客扮作消 費者，偽裝 購物，詳細記錄 下接受服 務(wù)時或購買 商品 時的感受 。5、 樣本： 是和 總體相 對應(yīng)的一個概念 ， 它是從 總體總選 出來的 所要直接 觀察的全部個體。二、 單項選擇（210）（a）1、企業(yè)內(nèi)部的二手資料主要來自于財會部門、營銷部門、檔案室。a、統(tǒng)計部門b、審計部門c、管理部門和生產(chǎn)技術(shù)部門、d、科研部門（b）2、焦點座 談是一種典型的調(diào)研技術(shù)。a、因果關(guān)系b、

3、探索性c、描述性d、預(yù)測性（c）3、抽樣是先將調(diào)研總體按某一標志分類，然后在各類中再隨機抽取樣本。a、多階段抽樣b、整群抽樣c、分層抽樣d 配額抽樣（d）4、相關(guān)關(guān)系從其表現(xiàn)形態(tài)可以分為。a、單、復(fù)相關(guān)b、正、負相關(guān)c、完全、不完全、無相關(guān)d、直線、曲線相關(guān)（ a ）5、是聯(lián)系調(diào)查目標和調(diào)查信息的載體。a、調(diào)查問卷b、抽樣框c、樣本d、抽樣單元（a）6、配額抽樣的方法包括獨立配額抽樣和a、交叉配額b、整群配額抽樣。c、分層配額d 多階段配額（c）7、下述變 量中用于描述一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值差異的是：a、方差b、標準差c、極差（b）8、只適合 于單項選擇題的統(tǒng)計圖是：d、眾數(shù)a、折線圖b、餅

4、形圖c、直方圖d、條形圖（a）9、口頭匯報應(yīng)該遵循的基本原則是kiss 原則和原則。a、tell emb、fell emc、kill emd、hill em（b）10、“看 到面包您想到了什么食品？”這是一種聯(lián)想法。a、自由聯(lián)想b、控制聯(lián)想法c、提示聯(lián)想法三、 簡答題（56）1、 簡述市場營銷調(diào)研在企業(yè)市場營銷中的地位與作用。答： 市場營銷調(diào) 研在 企業(yè)市場營銷 中的地位與作用表現(xiàn)在：1) 有利于企 業(yè)發(fā)現(xiàn) 市場營銷 機會；2) 有利于企 業(yè)制定正確 的市場營銷 策略；3) 有利于提高企 業(yè)的市 場競 爭能力；4) 有利于企 業(yè)對 其市 場營銷 策略 進行有效控制 。2、 談?wù)勂髽I(yè)建立市場營銷

5、信息系統(tǒng)的原則和要求。答： 必須遵循的原 則：1) 系統(tǒng)性原 則2) 經(jīng)濟 效益原 則3) 現(xiàn)實 和發(fā)展統(tǒng) 一原 則4) 需要與可能 統(tǒng) 一原 則5) 適應(yīng)性和可靠性原則建立市 場營銷 信息系 統(tǒng)對 企業(yè)的要求：1 )要有企 業(yè)領(lǐng)導 人的全 力支持2 )企業(yè)的組織結(jié) 構(gòu)要合 理3 )要有一定的硬件系統(tǒng)4 )要有一定的 軟件條件5) 要有一定的外部條件3、 簡述抽樣調(diào)查的適用范圍。答： 抽樣調(diào)查 的特點 決定了它的適用范圍，主要表現(xiàn)在：d、引導聯(lián)想法1 )對一些不可能或不必要 進行全面 調(diào)查 的項 目， 最易用抽 樣調(diào)查 方式解 決。2 )在經(jīng)費 、人力、物力和時間 有限的情況下 ， 采用抽 樣

6、調(diào)查 方式，可 節(jié)省開始 ，爭取時 效。3)4)運用抽 樣調(diào)查對 全面 調(diào)查 或普 查進 行驗證 。對某種 總體的假 設(shè)進 行檢驗 ，判斷這種假 設(shè) 的真 偽以決定行 為 的取舍 。4、 在調(diào)查過程中，調(diào)研員對非結(jié)構(gòu)性問題追問和記錄的技術(shù)有哪些？答：對 非結(jié)構(gòu)性 問題 追問時 要注意：1 )重復(fù)提 問 ；2 )重復(fù)被 訪 者的答案；3 )利用停 頓 或沉默；4 )鼓勵被 訪 者讓其放心；5 )啟發(fā)被訪 者以引出 進一步的 闡述；6) 利用客 觀或中性的 問話。記錄 的技巧：1 )在訪問過 程中隨 時記 錄 答案（不要過后補記 ）；2 )記錄 被訪 者的原 話；3 )不要 對被 訪者的回答 進

7、行歸納總結(jié) （ 那是 編碼 人員 的事）；4 )記錄 與問 答題有關(guān)的 全部內(nèi)容；5 )記錄 所有追 問語 及答 案；6) 邊記錄邊 重復(fù)所 記錄 的答案 。5、 談?wù)剢柧碓O(shè)計中應(yīng)該注意的問題。答：應(yīng) 注意的 問題 主 要是 ：1 、問題 的必要性2 、問題 的充分性3 、答案要 窮 盡4 、答案要互斥5 、敏感 問題 的設(shè)計6）跳答問題 的設(shè)計6、 簡述市場營銷調(diào)研的特點。答： 市場營銷調(diào) 研的 特點主要表 現(xiàn)在：1 、系統(tǒng)性2 、科學性3 、創(chuàng)造性4 、應(yīng)用性5）時效性四、 論述題（102）1、 試述抽樣調(diào)查的作用、分類及特點。答： 抽樣調(diào)查 具有 經(jīng) 濟、及時、準確和高效等 顯著特點，其

8、作用具體表現(xiàn)在：1、從經(jīng)濟 上說，抽樣調(diào)查節(jié)約 人力、物力和 財力；2 、抽樣調(diào)查 更節(jié)省時間 ，具有較強 的時效性；3 、抽樣調(diào)查 具有 較高的 準確性 ；4 、通過抽樣調(diào)查 ，可使資料收集的深度和廣度都大大提高 。抽樣調(diào)查 可以分 為概 率抽 樣和非概率抽 樣：概率抽 樣又稱 為隨機 抽樣技術(shù) ，是從總體中每一個體都給予平等的抽取機會的抽樣 技術(shù)。概率抽 樣又可以分 為簡單 隨機抽 樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽 樣、 分群抽 樣和多階段抽 樣。概率抽樣的優(yōu)點主要表 現(xiàn)在：1）概率抽樣是從 總體中按照隨機原 則抽取一部分 樣 本進行的 調(diào)查，省時省力省費用。2）能 夠計 算調(diào)查結(jié) 果的可靠程度，可通

9、過概率 計算推算 值 與實際值 的差異 。其不足之 處，表現(xiàn)在：1）對所有 調(diào)查樣 本都平 等看待 ， 難 以體 現(xiàn)重點。2）抽樣范圍 廣，所需時間長 ，參加調(diào)查 人員和費用多。3）需要具有一定專業(yè) 技術(shù)的人 員進 行抽 樣和資料分析 ， 一般 調(diào)查 人員難 以勝任。非概率抽 樣又稱 為非隨機抽 樣 技術(shù)， 總體中每一個體不具有被平等抽取的機會，俄日是根據(jù)一定的主觀標 準來抽取 樣本。非概率抽 樣又可以分 為任意抽 樣、判斷抽 樣、配額 抽樣、 滾雪球 抽樣。非概率抽 樣技術(shù)的優(yōu)點主要表 現(xiàn)在兩個方面：1）非概率抽 樣技術(shù)按一 定的主 觀標 準抽取 樣本， 可以充分利用已知資 料， 選擇較為

10、典型的 樣本，使樣本更好地代表 總體。2）可以 縮小抽 樣范圍， 節(jié)約調(diào)查時間 、 調(diào)查 人員和調(diào)查費 用。其不足之 處主要是無 法判斷其 誤差 ，無法檢查調(diào)查結(jié) 果的 準確性 。2、 談?wù)劸W(wǎng)上調(diào)研的分類及特點，在使用網(wǎng)上調(diào)研時應(yīng)注意哪些問題？答： 網(wǎng)上 調(diào)研是利用 因特網(wǎng)無 時空限制的特點 ， 在因特網(wǎng)上 發(fā)布問卷、收集 、 處理信息的一種 調(diào)研方式。根據(jù)數(shù)據(jù)的收集方式的不同 ，網(wǎng)上調(diào)研可以分 為 直接調(diào)研法和 間接調(diào)研法 。 直接調(diào)研法是研究人 員根據(jù)研究 目的 ，直接在網(wǎng)上 發(fā)布 調(diào)研問 卷，收集并 處 理數(shù)據(jù)。 這種調(diào)研方式具有針對 性、時效性，但花 費的時間 和費用較高。 一般又可以

11、分 為 email 問卷調(diào)研、下載問 卷調(diào) 研和網(wǎng)上直接填答三種方式 。 間接 調(diào) 研法是利用搜索引擎等工具在網(wǎng)上收集與調(diào)研有關(guān) 的二手信息，并 進行加工利用的一種方式。email 問卷調(diào)研是 類似于 傳統(tǒng)調(diào) 研中的 郵寄調(diào)研，通過 email 將 調(diào)研問卷發(fā)送到被 訪者信箱的一種 調(diào)研方式。其特點是 費用低，但時間長 、回收率低。下載問 卷調(diào)研是將 調(diào)研問卷從網(wǎng)上下 載到本地 計算機 ， 填寫完 畢后再通 過 email 或傳統(tǒng)郵寄方式 發(fā)送到研究 人員指定的地點 。網(wǎng)上直接填答是被訪者直接在網(wǎng)上填寫答案， 并及 時提交答案。網(wǎng)上 調(diào)研的 優(yōu)點主要 表現(xiàn)在：1、無時空限制；2、節(jié)約時間 、

12、費用；3、可以得到 實時 信息；4、具有 較強 的交互性5 、具有 較強 的隨機性6、 可以避免 邏輯 性的 錯 誤7、 避免了 調(diào)研員的誤差、具有 針對 性8）可以更容易地得到更多的營銷環(huán) 境和 競 爭者信息其缺點主要表 現(xiàn)在：1、樣本代表性不足2、很多用 戶不愿意在互 聯(lián)網(wǎng)上透露個人信息3、許多企 業(yè)網(wǎng)頁 的資料更新不 夠及時4、問卷長度會影響 問卷的回收率5、網(wǎng)上信息 過載6 、人性化不足注意事 項主要是：7、要合理 設(shè)計調(diào) 研問卷8、向被 訪者保 證 不泄露 個人隱私9、提高被 訪者參與的 積極性10）通過 技術(shù)手段防止有 人多次提交 問卷五、 案例題（151）隨著人們經(jīng)濟條件的改善和

13、生活水平的提高，手機已成為一種普通的消費品。在高校內(nèi)，擁有手機的學生數(shù)量不斷增加。為了解威海市兩所高校移動通訊市場情況，中國移動通信公司威海分公司特委托山東大學威海分校憨三木調(diào)研小組在威海兩所高校內(nèi)進行一次專項市場調(diào)研。通過此次調(diào)研，旨在掌握高校內(nèi)移動通訊市場整體，分析中國移動通信威海分公司在高校市場上的前景，因此調(diào)研的目的在于：第一，了解高校內(nèi)移動通訊市場的競爭格局，為中國移動通信公司拓展學生市場提供科學依據(jù)；第二，研究各網(wǎng)絡(luò)用戶消費行為特點及對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)功能的滿意度；第三，了解網(wǎng)絡(luò)用戶對各種廣告宣傳形式的認可程度，為其廣告策劃提供依據(jù)。根據(jù)以上案例材料，回答如下問題：1、你認為本次

14、調(diào)研的母體是什么？2、本次調(diào)研可以采用什么樣的調(diào)查方法？分別調(diào)查哪些方面的內(nèi)容？3、在本次研究中可以使用什么樣的抽樣框？4、在選擇的抽樣框中，可以采用什么方法進行簡單隨機抽樣？5、在本項目中，可以依據(jù)哪些因素進行配額抽樣？假如樣本量確定為 200 個，列出配額表。答： 1、本次調(diào)研的母 體是威海市兩所高校的所有擁 有手機的學生 。2、本次調(diào)查 可以首先 采取文案 調(diào)研法 進行探索性研究 ， 收集有關(guān)學生手機市場的信息，如調(diào) 研問卷、調(diào)研結(jié)果等 為本次 調(diào)研提供參 考依據(jù) 。調(diào)查 主要采取入 戶面 訪調(diào)查 法。 調(diào)查 內(nèi)容主要分 為三個方面：第一，高校移 動通訊市場競爭狀況，主要收集目前學生的手機擁有量 情況 ，使用的網(wǎng) 絡(luò)、品牌。第二，學生的移 動通訊網(wǎng)絡(luò) 使用行 為及滿意 度，主要收集學生使用的原因 、常用的業(yè)務(wù) 、使用的 時間 地點等；對