電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理探討

1、    電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理探討    陳大富【摘 要】當(dāng)前，電力企業(yè)面臨較大的市場(chǎng)競(jìng)爭壓力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，電力企業(yè)在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理中面臨著諸多問題。為提升電力企業(yè)運(yùn)營管理水平，企業(yè)開始對(duì)業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，以此優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)效果。本文基于電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理要點(diǎn)，對(duì)其應(yīng)用精細(xì)化管理的必要性進(jìn)行簡單分析，同時(shí)提出精細(xì)化管理的具體應(yīng)用措施，以此為電力企業(yè)內(nèi)部管理優(yōu)化提供參考?！娟P(guān)鍵詞】電力營銷;業(yè)擴(kuò)流程;電力企業(yè);精細(xì)化管理電力企業(yè)的管理涉及諸多流程，且面臨多種問題。電力企業(yè)在加強(qiáng)內(nèi)部管理時(shí)，需要對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理采取精細(xì)化

2、管理，以此強(qiáng)化電力企業(yè)內(nèi)控管理，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力和企業(yè)效益，對(duì)于促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。對(duì)此，電力企業(yè)應(yīng)明確電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理要點(diǎn)，重視精細(xì)化管理對(duì)業(yè)擴(kuò)流程的積極作用，同時(shí)結(jié)合電力企業(yè)管理現(xiàn)狀，積極探究電力營銷業(yè)擴(kuò)流程應(yīng)用精細(xì)化管理的有效策略，促進(jìn)電力企業(yè)持續(xù)性發(fā)展。一、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理要點(diǎn)電力營銷的核心工作是為滿足客戶用電需求，而業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理是將電力營銷工作中的各環(huán)節(jié)、各崗位工作進(jìn)行優(yōu)化，并對(duì)電力營銷原有的工作流程進(jìn)行規(guī)范和細(xì)化，所以業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的要點(diǎn)是建立嚴(yán)謹(jǐn)、精密的管理體系，以及建立信息化電力營銷管理平臺(tái)，重視績效管理。首先，業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化

3、管理是一項(xiàng)龐雜的工作項(xiàng)目，而建立嚴(yán)謹(jǐn)、精密的管理體系，可以使電力營銷管理工作在開展時(shí)，可以明確工作流程和工作方向，同時(shí)管理體系是電力營銷工作規(guī)范化、制度化的體現(xiàn)，在建立該體系時(shí)，應(yīng)基于電力營銷的實(shí)際運(yùn)行發(fā)展，明確電力營銷管理制度、工作考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，以此對(duì)電力營銷工作人員進(jìn)行監(jiān)管，確保精細(xì)化管理制度的落實(shí)。其次，在當(dāng)前階段，現(xiàn)代化技術(shù)不斷發(fā)展，在實(shí)行精細(xì)化管理時(shí)，應(yīng)利用信息技術(shù)改變電力營銷管理模式，合理規(guī)范電力營銷的工作程序和服務(wù)環(huán)節(jié)，并通過數(shù)據(jù)分析和信息共享，建立信息化電力營銷管理平臺(tái)，保證電力營銷服務(wù)工作的時(shí)效性和規(guī)范性。最后，工作績效分析是鑒別企業(yè)管理工作的主要方式，因此，企業(yè)在業(yè)擴(kuò)

4、流程精細(xì)化管理工作中，應(yīng)重視電力營銷績效管理，在對(duì)企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行分解后，明確各崗位的績效任務(wù)，使員工認(rèn)識(shí)到各崗位工作效率對(duì)企業(yè)整體發(fā)展的重要性，以此提高員工對(duì)工作的重視程度，激發(fā)員工積極性1。二、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理的必要性電力企業(yè)在電力營銷工作中進(jìn)行業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理，是為給客戶提供高效、高品質(zhì)的服務(wù)，而精細(xì)化管理在工作流程中的分解和擴(kuò)展，是為合理配置企業(yè)人力資源和崗位職責(zé)，避免電力營銷工作范圍重合，浪費(fèi)企業(yè)各類資源，因此，電力企業(yè)應(yīng)用精細(xì)化管理是為提高企業(yè)內(nèi)部管理水平，在具體應(yīng)用時(shí)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，有利于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置，提高電力營銷人員責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、管理意

5、識(shí)，明白服務(wù)客戶的重要性，培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，從而提高電力營銷工作質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)持續(xù)性發(fā)展;其次有利于電力企業(yè)內(nèi)部體系創(chuàng)新、改進(jìn)，使企業(yè)內(nèi)部管理更加細(xì)致化和規(guī)范化，從而幫助企業(yè)節(jié)約企業(yè)資源，以此促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭力;最后，精細(xì)化管理會(huì)明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向，對(duì)企業(yè)運(yùn)行方式、管理方式進(jìn)行規(guī)范，提高企業(yè)整體效益，以此提高電力企業(yè)的工作執(zhí)行效果2。三、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理的措施探討（一）結(jié)合信息技術(shù)，改進(jìn)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理工作信息化技術(shù)在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理工作中，可以解決電力營銷工作開展中的效率問題和協(xié)調(diào)問題，因此，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合信息技術(shù)，改進(jìn)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)管

6、理工作，在以客戶滿意度為核心的基礎(chǔ)上，建立信息化電力營銷管理平臺(tái)，而在該平臺(tái)中，需要包含用戶電力、電價(jià)電費(fèi)、電力營銷服務(wù)等業(yè)務(wù)板塊，而業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理工作可以在此平臺(tái)的基礎(chǔ)上，重組電力營銷工作流程。首先，在傳統(tǒng)的電力工作中，需要結(jié)合電力商品特點(diǎn)，并完成商品檢查、審核、審批等工作流程，嚴(yán)重影響著電力人力資源和財(cái)務(wù)資源，并且由于工作流程過于繁瑣，導(dǎo)致客戶整體滿意度不高，而信息化電力營銷管理平臺(tái)可以將電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，提升客戶使用的便捷性，增加客戶滿意度，同時(shí)避免企業(yè)內(nèi)部資源浪費(fèi)。如，現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)之間已經(jīng)實(shí)現(xiàn)合作發(fā)展，人們可以通過客戶端平臺(tái)，完成電力營銷相關(guān)業(yè)務(wù)，且流程簡單，

7、省去了許多環(huán)節(jié)，電力營銷工作人員也可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，更好的開展其相關(guān)業(yè)務(wù)，保障服務(wù)更加的高效、合理，同時(shí)，對(duì)企業(yè)而言，也可以結(jié)合實(shí)際狀況，制定相關(guān)策略，進(jìn)一步擴(kuò)大電力營銷業(yè)務(wù)。其次，由于電力營銷業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)劃分過于細(xì)致，導(dǎo)致業(yè)務(wù)開展時(shí)間較長，效率較低，因此，在精細(xì)化管理模式下，對(duì)電力營銷工作流程進(jìn)行重組3。（二）完善業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理體系，確保電力營銷工作有效開展電力企業(yè)完善管理體系的核心是加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，確保電網(wǎng)建設(shè)、信息化建設(shè)、市政建設(shè)的協(xié)同發(fā)展，因此，電力企業(yè)在完善業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理時(shí)，應(yīng)結(jié)合地區(qū)市政建設(shè)、信息建設(shè)的管理機(jī)制，控制電力價(jià)格的調(diào)整幅度，積極發(fā)揮業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理工作對(duì)加強(qiáng)電網(wǎng)管理

8、的實(shí)效性。同時(shí)，電力企業(yè)在電力營銷業(yè)務(wù)管理中，應(yīng)全面分析客戶用電需求和基本動(dòng)態(tài)，確保業(yè)務(wù)流程的完整性，以此促進(jìn)企業(yè)對(duì)電力設(shè)備、配電網(wǎng)絡(luò)、客戶信息的全局管理。（三）制定業(yè)務(wù)開展制度，拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)范圍電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合電力營銷業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)內(nèi)容，制定業(yè)務(wù)開展制度，規(guī)范工作流程，并根據(jù)業(yè)務(wù)制度，對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程工作進(jìn)行監(jiān)督和約束，使電力營銷管理逐漸系統(tǒng)化、科學(xué)化，從而提高電力營銷業(yè)務(wù)整體質(zhì)量水平。基于此，企業(yè)應(yīng)對(duì)管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的管理的相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)業(yè)擴(kuò)流程方案設(shè)計(jì)方式，使管理人員有效掌握電力營銷業(yè)務(wù)流程。不僅如此，為提高電力營銷業(yè)務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)適應(yīng)科學(xué)發(fā)展趨勢(shì)，拓

9、展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的市場(chǎng)范圍，對(duì)社會(huì)新能源進(jìn)行合理開發(fā)，并且電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭壓力過大，企業(yè)為提高核心競(jìng)爭力，應(yīng)積極拓展市場(chǎng)范圍，搶占市場(chǎng)份額，并根據(jù)市場(chǎng)變化和經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，構(gòu)建系統(tǒng)性的市場(chǎng)管控體系。同時(shí)電力企業(yè)應(yīng)建立供電常規(guī)管理機(jī)制，重視員工觀念塑造，確保電力營銷業(yè)務(wù)和常規(guī)業(yè)務(wù)可以在科學(xué)技術(shù)、員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)客戶終端優(yōu)化4。四、改進(jìn)方案由于業(yè)擴(kuò)裝業(yè)務(wù)是一個(gè)持續(xù)性的工作，電力企業(yè)的服務(wù)水平要通過長期的服務(wù)中將其體現(xiàn)。由此，必須要持續(xù)做好相關(guān)服務(wù)工作才能夠獲得客戶的滿意。而隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)于供電服務(wù)的要求越來越高，基于此現(xiàn)狀，只有在維持現(xiàn)有服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高業(yè)擴(kuò)工作的效率。在業(yè)擴(kuò)勘探、供電方案編制、供電檢查等環(huán)節(jié)上、要建立與之相對(duì)應(yīng)的管理制度，并確保這些制度與實(shí)際的業(yè)務(wù)工作相匹配，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)管理在開展的過程中對(duì)其進(jìn)行有效的控制。五、結(jié)語綜上所述，我國電網(wǎng)發(fā)展逐漸趨于信息化，而電力營銷業(yè)擴(kuò)流程應(yīng)用精細(xì)化管理是為提高電力企業(yè)管理質(zhì)量，同時(shí)確保電力企業(yè)工作流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，以此推動(dòng)電力企業(yè)進(jìn)步，為我國電網(wǎng)建設(shè)奠定基礎(chǔ)?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1楊憲洲.