電子商務(wù)中的信任問題及信任建立途徑探討

1、    電子商務(wù)中的信任問題及信任建立途徑探討    楊明娟摘要：電子商務(wù)的誕生和發(fā)展，為以往商業(yè)活動的發(fā)展帶來了全新的機遇，同時也為誠信問題帶來更大的挑戰(zhàn)。因為電子數(shù)據(jù)有著無形化這個特點，這強化了電子交易存在的安全風(fēng)險與不確定性，同時在電子商務(wù)這個安全信用系統(tǒng)中還是有著很多的缺點，造成虛擬環(huán)境下交易中存在的信任問題也在不斷顯露出來，對電子商務(wù)未來的發(fā)展非常不利。所以在電子商務(wù)進行交易期間，怎樣創(chuàng)建和維護信任已然變成當(dāng)下需要處理的問題。本文就電子商務(wù)相應(yīng)的信任問題作為切入點，對于電子商務(wù)中信任創(chuàng)建的方式展開分析，以供參考。關(guān)鍵詞：電子商務(wù);信任問題;信任

2、建立;途徑在信息技術(shù)不斷進步的當(dāng)下，和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的電子商務(wù)也開始受到了人們的關(guān)注。電子商務(wù)的進步和運用不只成為國民經(jīng)濟進步的中堅力量，也是推動產(chǎn)業(yè)順利轉(zhuǎn)型和升級，創(chuàng)新貿(mào)易模式的重要措施。但即使電子商務(wù)發(fā)展很迅速，其也被自己的全球性、匿名性以及虛擬性的特點所影響，電子商務(wù)所存在的問題有：肆意凍結(jié)賬號、較高的退貨費、發(fā)票問題、不合理條款、售后服務(wù)、虛假購物以及賬戶被盜和訂單取消這些問題也日漸顯現(xiàn)出來，使得網(wǎng)上交易的兩方信息不對等。在這樣的情況下，創(chuàng)建信任對于推動電子商務(wù)的進步具有很大意義。一、電子商務(wù)中信任問題的解析（一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全問題科學(xué)技術(shù)是電子商務(wù)不斷發(fā)展的中流砥柱，互聯(lián)網(wǎng)上的交易和服務(wù)都

3、是借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來完成的。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通常包含這五種類型：網(wǎng)絡(luò)安全、電子貨幣、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上通信與因特網(wǎng)這些技術(shù)。尤其是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全，網(wǎng)絡(luò)購物決定著貨幣交易和信息安全，一些顧客因為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全問題產(chǎn)生不信任，進而不在網(wǎng)絡(luò)上進行交易。（二）相關(guān)法律機制不夠完善即使國家已然制定了和電子商務(wù)相關(guān)的法律，給電子商務(wù)中信任的創(chuàng)建給予了相應(yīng)的法律保障。而還沒有建立起世界通用的電子商務(wù)法律，再加上電子商務(wù)立法過程比較慢，且立法的執(zhí)行力度也存在缺陷，同時網(wǎng)絡(luò)交易比較復(fù)雜，不只削弱了我國執(zhí)法的力度與效率，也減少了國際環(huán)境中相關(guān)法律的運用效率。（三）物流不夠發(fā)達電子商務(wù)的不斷進步，讓網(wǎng)絡(luò)購物逐步變成人們平時生活的

4、一種常見的消費方法。即使電子商務(wù)和物流共同發(fā)展，然而因為我國實際的物流體制比較落后，和電子商務(wù)當(dāng)前的發(fā)展速度還有一定差距，使得快遞公司出現(xiàn)“爆倉”的情況。再加上物流服務(wù)本身的水平不是很高，如果在送貨過程中出現(xiàn)意外情況時，送貨時間就有可能會變長，以至于損壞商品或是丟失貨物，造成顧客對于物流服務(wù)體制表現(xiàn)出懷疑的態(tài)度，使得物流服務(wù)實際的滿意度不高，為電子商務(wù)中網(wǎng)上交易帶來更為不利的影響。二、電子商務(wù)中的信任建立渠道（一）創(chuàng)造和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是電子商務(wù)正常完成交易和不斷發(fā)展的重心，因此創(chuàng)造和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境尤為重要。所以在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，相關(guān)工作者務(wù)必要強化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全方面的研發(fā)力度，健

5、全技術(shù)保障體系，強化對網(wǎng)絡(luò)的安全防護，對于電子商務(wù)實際的運行情況進行優(yōu)化，加大電子商務(wù)所具有的信任額度，以防因為技術(shù)缺陷造成電子商務(wù)交易中兩方信息以及個人信息的泄露，為顧客帶來經(jīng)濟上的損失。比如為了創(chuàng)造和諧的交易環(huán)境，一個企業(yè)自從創(chuàng)立以來，都致力于建設(shè)、運營更具“法規(guī)、規(guī)范、公共服務(wù)”三位一體的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，借助“實名認證”和“實地認證”這樣的眾信檢驗服務(wù)，對于企業(yè)網(wǎng)站實施可信主體的身份認證，協(xié)助顧客鑒別各項侵害合法權(quán)益的不良網(wǎng)站，對于網(wǎng)絡(luò)交易的秩序進行規(guī)范。（二）創(chuàng)建健全的法律體制當(dāng)今社會上，人們在生活環(huán)或是工作中的行為制約都是用相應(yīng)的法律制度進行規(guī)范化管理，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)也是這樣。

6、法律在很大程度上保護著網(wǎng)上交易中兩方的權(quán)益，在電子商務(wù)交易中，顧客是電子商務(wù)交易中主要的服務(wù)對象，通常面臨著因為信息錯誤而為個人信息的安全帶來威脅。另外，就算商家處于較為優(yōu)勢的位置，但是也有可能面對來自于顧客的信用欺詐。所以對于電子商務(wù)在網(wǎng)路交易中誠信機制的創(chuàng)立，國家和國家間務(wù)必要對相關(guān)的電子商務(wù)法律做進一步的完善，建立更加完備的法律體制，創(chuàng)建專門負責(zé)這方面的電子商務(wù)法律機構(gòu)，使得國家和國家的電子商務(wù)法得以連接，對于網(wǎng)絡(luò)交易的秩序?qū)嵤┮?guī)范，增強執(zhí)行和懲處的力度。借助數(shù)據(jù)交換與導(dǎo)入征信系統(tǒng)的形式對于兩方交易的行為實施監(jiān)督管理，把相關(guān)的法律法規(guī)添加到電子商務(wù)有關(guān)的商業(yè)機制中，建立一個健全的法律保護

7、體制，給買賣兩方的交易給予相應(yīng)的依據(jù)。（三）健全第三方物流，發(fā)展第四方物流現(xiàn)階段我國大多數(shù)電子商務(wù)公司都陸續(xù)創(chuàng)建屬于自身的物流機構(gòu)，努力為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。比如某個網(wǎng)上商城就是國家很大的電子商務(wù)公司，為了達成顧客所提出的要求，在我國每個地區(qū)創(chuàng)建自提點，以便于用戶進行自提，來節(jié)約物流運輸期間所出現(xiàn)的費用。而大多數(shù)電子商務(wù)公司因為最終實力欠缺，再加上第三方物流機構(gòu)的門檻比較低，如果都用第三方的物流服務(wù)，就不能讓用戶更加便捷享受物流服務(wù)。再加上大部分物流公司又是各自為政，所有物流產(chǎn)業(yè)鏈在管理上更加需要綜合素質(zhì)較強的it人才。為電子商務(wù)的快速發(fā)展帶來了很大的阻礙。但第四方物流剛好可以填補這個

8、缺點，使得物流服務(wù)的水平能夠獲得提升。第四方物流一開始是由美國的咨詢公司所提出的，其就像是一個集成商，通常是對企和別的組織已有的資源、技術(shù)以及能力做好整理，建立一個比較完備的供應(yīng)鏈，為顧客給予更好的服務(wù)。而第四方物流的快速發(fā)展，需要第三方物流做有力的支撐。所以在進行第四方物流相關(guān)體制的建設(shè)時，企業(yè)還需要健全第三方物流的相關(guān)體制，給第四方物流的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。結(jié)束語：總而言之，電子商務(wù)交易中信任的創(chuàng)建并不是一蹴而就的，需要長時間的堅持。而如果想要創(chuàng)建起信任體制，務(wù)必要創(chuàng)造和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，健全電子商務(wù)有關(guān)的法律，優(yōu)化第三方物流，創(chuàng)建第四方物流，同時健全電子商務(wù)平臺相關(guān)建設(shè)，塑造出“城信電子商務(wù)”，為廣大顧客給予更好的服務(wù)。參考文獻1夏妍.電子商務(wù)中