市供電公司行風(fēng)自評(píng)報(bào)告 供電公司自評(píng)報(bào)告

1、市供電公司行風(fēng)自評(píng)報(bào)告 供電公司自評(píng)報(bào)告 市供電公司行風(fēng)自評(píng)報(bào)告 *市供電公司是大型國有企業(yè)，擔(dān)負(fù)著為*地區(qū)供用電以及建設(shè)、運(yùn)營和開展電網(wǎng)的重大責(zé)任。公司歷來重視行風(fēng)建設(shè)。從80年代開始，為深化優(yōu)質(zhì)效勞和行風(fēng)建設(shè)，積極開展了創(chuàng)立“平安與文明生產(chǎn)達(dá)標(biāo)單位”、電力部“一流供電企業(yè)”和國電公司“國際一流企業(yè)”等活動(dòng)。公司主動(dòng)向社會(huì)公布供電效勞承諾，長期聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，不斷完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。近年來，在*市經(jīng)濟(jì)迅猛開展的形勢(shì)下，公司更加把行風(fēng)建設(shè)工作放在十分重要的位置。通過建立和完善優(yōu)質(zhì)效勞常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、客戶效勞信息收集分析及效勞評(píng)估制度和開展“優(yōu)質(zhì)效勞年”、“社會(huì)看電力”和“綠色電力 共建和諧”等一系

2、列活動(dòng)，進(jìn)一步改善效勞方式，提高效勞效率。公司大力弘揚(yáng)國網(wǎng)公司“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，把職工的思想教育與深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)開展觀活動(dòng)結(jié)合起來，完善內(nèi)部管理，推進(jìn)流程優(yōu)化，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，著力打造新時(shí)期供電行風(fēng)新形象。公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)公司和地方政府的要求和部署，積極履行社會(huì)責(zé)任，在為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展和人民生活提供電力保障的同時(shí)，行風(fēng)建設(shè)也取得了重大進(jìn)展，公司1999-2000年、xx-xx年、xx-xx年、xx-xx年為*省文明行業(yè)； xx、xx年為*省電力公司文明單位。 今年，*市供電系統(tǒng)被*市委、市政府列為納稅人評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的重點(diǎn)單位。根據(jù)*市xx年企業(yè)評(píng)議機(jī)關(guān)暨納稅

3、人評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施意見的要求，在市紀(jì)委糾風(fēng)辦的具體組織協(xié)調(diào)下，公司接受了為期7個(gè)月的行風(fēng)評(píng)議工作。公司按照市委、市政府關(guān)于行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施意見的要求和部署，積極配合市紀(jì)委糾風(fēng)辦和市供電系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議組開展活動(dòng)，認(rèn)真答復(fù)行評(píng)組反應(yīng)的意見和建議，積極整改行評(píng)組反應(yīng)的問題。在配合行風(fēng)評(píng)議組開展的評(píng)議活動(dòng)中我們主要做了以下工作： 一、高度重視，加強(qiáng)統(tǒng)籌，全面部署開展行風(fēng)評(píng)議的各項(xiàng)工作 公司與市糾風(fēng)辦對(duì)開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)經(jīng)過屢次研究，雙方聯(lián)合制定下發(fā)了xx年*市供電公司納稅人評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案。按照實(shí)施方案的要求，公司成立了開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了全部的部署，確保了行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的順利開

4、展。 1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，思想重視，是行風(fēng)評(píng)議工作扎實(shí)推進(jìn)的根底 公司對(duì)開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)極為重視，及時(shí)召開推進(jìn)會(huì)，要求全體員工統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，層層負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好行風(fēng)評(píng)議各項(xiàng)工作，把這次行風(fēng)評(píng)議工作當(dāng)作一個(gè)臺(tái)階，大力提升公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)效勞水平。把行風(fēng)建設(shè)作為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)開展的需要和企業(yè)自身開展的必由之路，特別在當(dāng)今地方經(jīng)濟(jì)開展遭遇金融風(fēng)暴影響，社會(huì)矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，電力企業(yè)在經(jīng)營管理上面臨空前壓力的情況下，更是公司促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)開展、維護(hù)電網(wǎng)穩(wěn)定和構(gòu)建和諧社會(huì)的歷史使命。 在此根底上，公司全面部署了行風(fēng)評(píng)議各項(xiàng)工作，落實(shí)工作職責(zé)。公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，建立專門的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，設(shè)立辦公室。在局

5、域網(wǎng)主頁上開設(shè)了行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)專欄，設(shè)置了上級(jí)精神、工作動(dòng)態(tài)、規(guī)章制度等欄目，在全體員工中對(duì)開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)進(jìn)行廣泛發(fā)動(dòng)和宣傳。期間，公司領(lǐng)導(dǎo)安排并出席推進(jìn)會(huì)和每一次溝通會(huì)，及時(shí)掌握評(píng)議進(jìn)展情況，了解行風(fēng)評(píng)議組的要求，認(rèn)真研究制定整改措施，催促檢查整改完成情況。領(lǐng)導(dǎo)的重視和組織的落實(shí)，為行風(fēng)評(píng)議各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展打下了扎實(shí)的根底。 2、提高認(rèn)識(shí)，上下聯(lián)動(dòng)，是行風(fēng)評(píng)議工作順利開展的關(guān)鍵 經(jīng)過多年來卓有成效的行風(fēng)建設(shè)，公司全體黨員干部和廣闊員工已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到抓好行風(fēng)建設(shè)，是公司堅(jiān)持以科學(xué)開展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)公司和地方政府的工作要求和部署，深入推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”（轉(zhuǎn)變公司開展方式、轉(zhuǎn)變電網(wǎng)開

6、展方式），加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”（電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀、效勞優(yōu)質(zhì)）現(xiàn)代公司,為*市經(jīng)濟(jì)又好又快開展效勞,努力爭當(dāng)“三個(gè)排頭兵”（爭當(dāng)解放思想、科學(xué)開展的排頭兵，爭當(dāng)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)的排頭兵，爭當(dāng)效勞地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展的排頭兵）的一項(xiàng)重要內(nèi)容。今年的行風(fēng)評(píng)議工作更是公司維護(hù)企業(yè)形象、接受群眾與社會(huì)各界的評(píng)判和檢驗(yàn)的良好機(jī)遇。 為使行風(fēng)評(píng)議工作更加全局化、務(wù)實(shí)化，公司實(shí)現(xiàn)部門、直屬單位、供電所的有效聯(lián)動(dòng)。針對(duì)評(píng)議中暴露出的問題，行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)召開會(huì)議，認(rèn)真分析研究，提出整改方案，要求上下聯(lián)動(dòng)，迅速貫徹落實(shí)，加以整改。公司領(lǐng)導(dǎo)從召開發(fā)動(dòng)大會(huì)、推進(jìn)大會(huì)起，就高度重視，認(rèn)真組織，相關(guān)部

7、門、單位、供電所層層參與，上下合力，齊抓共管。上下聯(lián)動(dòng)使行風(fēng)評(píng)議工作縱深結(jié)合、點(diǎn)面結(jié)合、標(biāo)本結(jié)合，這是行風(fēng)評(píng)議工作得到順利開展的關(guān)鍵。 3、相互支持，相互配合，是行風(fēng)評(píng)議工作成效顯著的保證 在本次行風(fēng)評(píng)議工作中，行風(fēng)評(píng)議組各位同志本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、吃苦耐勞的無私精神，給予了我公司全程的關(guān)心與幫助。從6月起，市行風(fēng)評(píng)議組深入全市七鎮(zhèn)、兩區(qū)及市級(jí)機(jī)關(guān)相關(guān)部門進(jìn)行明查暗訪，并先后組織召開了有各鎮(zhèn)和兩區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、市有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)以及建管所、居委會(huì)、村委會(huì)、企業(yè)界代表等近百人參加的座談會(huì)，還安排了評(píng)議問卷調(diào)查，為公司收集了大量的有關(guān)行風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議，為我公司順利整改有關(guān)問題給予了重要的支持和幫助。也

8、正是由于行風(fēng)評(píng)議組的推動(dòng)，公司許多深層次問題被發(fā)現(xiàn)并得到切實(shí)整改，公司優(yōu)質(zhì)效勞、工程管理等方面工作得到了進(jìn)一步改善，制度建設(shè)得到強(qiáng)化。公司和行風(fēng)評(píng)議組在整個(gè)活動(dòng)期間的密切配合和相互支持，是此次行風(fēng)評(píng)議工作取得顯著成效的保證。 二、加強(qiáng)方案，分步實(shí)施，做到“未評(píng)先查、邊評(píng)邊改” 此次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)劃分為組織發(fā)動(dòng)、全面排查、落實(shí)整改、總結(jié)提高四個(gè)階段。公司相關(guān)部門工作人員積極配合，認(rèn)真參與，按照被評(píng)議單位自查問題、主動(dòng)整改，評(píng)議組收集核實(shí)問題、催促整改、協(xié)調(diào)幫助的形式，自查與互查相結(jié)合，分步實(shí)施，邊評(píng)邊改。 1、組織發(fā)動(dòng)階段，主動(dòng)查找問題，做到未評(píng)先查 4月至5月上旬為組織準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)階段。根據(jù)行風(fēng)評(píng)議

9、工作方案，公司在上級(jí)公司進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議工作發(fā)動(dòng)的根底上，及時(shí)召開由供電所所長及以上人員參加的行風(fēng)評(píng)議工作推進(jìn)會(huì)，并通過系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、公司信息等媒介對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作加強(qiáng)宣傳力度，做到全員參與，層層發(fā)動(dòng)。公司從年初就開始近年來行風(fēng)建設(shè)情況，查找存在問題，在評(píng)議組5月進(jìn)駐公司后，公司便主動(dòng)提出三個(gè)方面的十個(gè)問題，主要集中于“電力規(guī)劃建設(shè)與地方開展及政處的矛盾”、“金融危機(jī)形勢(shì)下的供電優(yōu)質(zhì)效勞”和“電費(fèi)電價(jià)政策宣傳執(zhí)行”等。公司主動(dòng)對(duì)自查問題進(jìn)行積極整改，如科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)，貫徹“四個(gè)有機(jī)銜接”，堅(jiān)持“三沿”和“十字”技改方針，認(rèn)真籌劃*地區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃，組織開展好工程前期工作。 2、全面排查階段，認(rèn)真分析問題，做

10、到邊評(píng)邊改 5月中旬至6月份為第二階段。公司根據(jù)工作目標(biāo)，認(rèn)真組織排查在行風(fēng)建設(shè)中存在的問題和缺乏。為充分聽取各方面的意見和建議，使行風(fēng)建設(shè)中存在的問題整改得更有成效，我們一是組織內(nèi)部自查，讓職工在查找問題的同時(shí)，接受一次行風(fēng)建設(shè)教育。二是召開座談會(huì)，廣泛聽取客戶的意見和建議。分別召開了“三公”調(diào)度及電廠代表座談會(huì)、大客戶代表座談會(huì)等五個(gè)座談會(huì)，直接與客戶進(jìn)行溝通。三是主動(dòng)走訪客戶，以現(xiàn)場辦公、分片走訪等形式，走訪市人大、政協(xié)及有關(guān)部、委、辦、局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道等。四是聽取 評(píng)議組的情況反應(yīng)。按照邊評(píng)邊改的要求，公司對(duì)自查出的問題和評(píng)議組反應(yīng)的二大類共14個(gè)問題，認(rèn)真加以分析研究，對(duì)可以整改的問題

11、向有關(guān)部門下發(fā)整改通知，要求限期改正，做到邊評(píng)邊改。 3、評(píng)議整改階段，積極舉一反三，做到制度落實(shí) 7月至9月為落實(shí)整改階段，這一階段的工作要求是根據(jù)排查出的問題，逐一梳理，制訂切實(shí)可行的整改措施，并整改到位。公司按照評(píng)議組要求，針對(duì)存在的各類問題，尤其是重點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)行全面的落實(shí)整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行重新歸類，舉一反三。在整改的同時(shí)，主動(dòng)從深層次挖掘問題的根源，尋求問題的根治方法，從建立完善制度著手，先后出臺(tái)客戶業(yè)擴(kuò)流程管理規(guī)定、*市供電公司應(yīng)急隊(duì)伍管理實(shí)施細(xì)那么、文明施工管理規(guī)定、*市供電公司供電效勞常態(tài)檢查方案等多項(xiàng)制度，強(qiáng)調(diào)了制度管理和長效管理。這些制度目前已得到嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，取得了

12、初步成效。 4、總結(jié)提高階段，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做到長效管理 10月為總結(jié)提高階段，這一階段的工作要求是針對(duì)存在的問題，研究和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施長效管理，并將評(píng)議及整改情況及時(shí)向上級(jí)作出書面報(bào)告。公司按照行風(fēng)評(píng)議實(shí)施意見的要求，對(duì)今年以來開展行風(fēng)評(píng)議工作的情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。對(duì)整改的情況、制訂完善的措施、存在的問題和缺乏、今后注意的問題等幾個(gè)方面進(jìn)行全面的總結(jié)。通過總結(jié)，梳理匯總了一批加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面的制度和流程，形成了標(biāo)準(zhǔn)性的文件。在今后的工作中，公司將不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，為優(yōu)質(zhì)效勞機(jī)制的常態(tài)化運(yùn)行提供依據(jù)和保證。 三、聯(lián)系實(shí)際，突出重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)評(píng)議工作與“三個(gè)效勞”有機(jī)結(jié)合 公司對(duì)本

13、次行風(fēng)評(píng)議工作嚴(yán)肅對(duì)待，積極配合。公司領(lǐng)導(dǎo)屢次率有關(guān)部門負(fù)責(zé)人走訪市有關(guān)部門和七鎮(zhèn)兩區(qū)，主動(dòng)聽取社會(huì)各界對(duì)供電行風(fēng)建設(shè)方面的意見建議，緊密結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，有重點(diǎn)地落實(shí)整改工作，做到評(píng)議工作與“三個(gè)效勞”的有機(jī)結(jié)合。 1、評(píng)議工作與效勞于地方長遠(yuǎn)開展相結(jié)合 近年來，隨著*地方經(jīng)濟(jì)的快速開展，電力需求不斷增長，標(biāo)準(zhǔn)要求也越來越高。為更好地效勞于地方長遠(yuǎn)開展，公司從科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)入手，認(rèn)真籌劃*地區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃和組織開展好工程前期工作。以*市城市總體規(guī)劃的規(guī)劃綱要（xx-2030）為藍(lán)本，精心編制*市電力設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃，確保電網(wǎng)開展與經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展相匹配，保證城鄉(xiāng)電網(wǎng)一體化開展。今年上半年，為了優(yōu)化*，綜合利用

14、土地資源，結(jié)合*經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)開展規(guī)劃，公司領(lǐng)導(dǎo)屢次上門效勞，積極配合做好區(qū)域內(nèi)2回220千伏線路的遷移工作。在提升電網(wǎng)平安性和供電可靠性的同時(shí)，直接節(jié)約土地約4.5畝，間接騰出可綜合利用土地近1500畝，取得了良好的社會(huì)效益。今年，公司還積極爭取資金，再投資850萬元，用于農(nóng)村低壓線路改造等農(nóng)村根底建設(shè)，并*成電氣化村13個(gè)，使全市農(nóng)村的用電質(zhì)量和水平得到大幅度的提高。 2、評(píng)議工作與效勞于地方重點(diǎn)工作相結(jié)合 由于受國際金融風(fēng)暴影響，保穩(wěn)定、促開展成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)*府的第一要?jiǎng)?wù)。自去年7月以來，公司主動(dòng)加強(qiáng)與地方政府的溝通聯(lián)系，充分發(fā)揮電力的“晴雨表”作用，每月及時(shí)向政府和經(jīng)濟(jì)主管部門提供用電分析信

15、息。在供電效勞上積極為客戶排憂解難，對(duì)政府的重點(diǎn)實(shí)事工程，分時(shí)段、分地區(qū)、分工程組織現(xiàn)場辦公，簡化業(yè)擴(kuò)流程，優(yōu)化供電方案，確保按時(shí)投運(yùn)，并建立了重點(diǎn)工程的跟蹤制度。為確保夏季電網(wǎng)平安運(yùn)行和可靠供電，公司進(jìn)一步優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，超前實(shí)施并積極協(xié)調(diào)解決工程建設(shè)中出現(xiàn)的政策處理、施工技術(shù)等各種難題，搶抓工程進(jìn)度。組織對(duì)全市范圍內(nèi)重載變壓器和重載線路進(jìn)行排查，合理切割了負(fù)荷。投入巨資對(duì)低壓臺(tái)片進(jìn)行改造，在今年迎峰度夏前新上變壓器 223臺(tái)，新增容量近5萬千伏安，大大緩解了用電壓力，為夏季頂峰用電提供了有力保障。公司還認(rèn)真修訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急指揮中心，確保緊急狀態(tài)下維護(hù)好社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和根本的

16、電力供給。成立保障國慶60周年活動(dòng)供用電領(lǐng)導(dǎo)小組和6個(gè)專業(yè)工作小組，確保節(jié)日期間*電網(wǎng)的平安穩(wěn)定運(yùn)行，全力保障全市的正常供用電秩序。國慶長假期間，*電網(wǎng)保持平安穩(wěn)定運(yùn)行，居民生產(chǎn)生活用電得到可靠保障，公司圓滿完成中國*金倉湖國際自行車嘉年華活動(dòng)保電工作。 3、評(píng)議工作與開展優(yōu)質(zhì)效勞相結(jié)合 深化供電優(yōu)質(zhì)效勞是本次評(píng)議活動(dòng)的另一重點(diǎn)。今年，公司以省公司組織的“綠色電力共建和諧”活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)效勞工作，不斷推出優(yōu)質(zhì)效勞新舉措。完善客戶座談會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、信訪制度、客戶訪問制度等，嚴(yán)格執(zhí)行供電窗口效勞、抄表催收、供電搶修等各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行效勞承諾。加強(qiáng)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化效勞

17、管理，針對(duì)客戶的需求，提供大客戶業(yè)擴(kuò)跟蹤效勞、擴(kuò)大停電通知到戶范圍，充分發(fā)揮95598供電效勞 功能，及時(shí)解答和協(xié)調(diào)客戶提出的用電問題。定期組織行風(fēng)監(jiān)督員活動(dòng)，組織各職能部門開展優(yōu)質(zhì)效勞調(diào)研，開展明察暗訪、抽查活動(dòng)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)整體水平的提高。完善優(yōu)質(zhì)效勞工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，形成了系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的優(yōu)質(zhì)效勞機(jī)制。全面實(shí)施“一次申告查實(shí)待崗制”，加大對(duì)效勞投訴查處力度。制度實(shí)施后共查處 2人次，公司分別對(duì)相關(guān)人員實(shí)施了待崗處理。 四、圍繞難點(diǎn)，尋求突破，力保措施到位并取得實(shí)效 對(duì)客戶反映的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，公司在市行風(fēng)評(píng)議組指導(dǎo)和協(xié)助下，進(jìn)行了認(rèn)真的核實(shí)梳理和分析研究，對(duì)確定是行風(fēng)建設(shè)上

18、存在的問題，按照專業(yè)分工劃分責(zé)任部門和責(zé)任人，抓住重點(diǎn)，及時(shí)整改，為下一步制定長效管理措施作充分的準(zhǔn)備； 對(duì)不屬于供電效勞方面的問題，進(jìn)行認(rèn)真的解釋和答復(fù)，做好宣傳工作，得到了行風(fēng)評(píng)議組和相關(guān)客戶的理解與肯定。 1、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)工作流程，堅(jiān)持“透明”、“方便”效勞 按照國家電網(wǎng)公司規(guī)定的承諾期限，公司對(duì)業(yè)擴(kuò)流程中要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)包括答復(fù)時(shí)間、客戶圖紙審核時(shí)間、驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收合格至裝表接電時(shí)間等均進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，并考核到崗到人。為方便客戶，公司一方面加大對(duì)營銷人員的培訓(xùn)力度，不斷提高效勞意識(shí)和效勞水平； 另一方面加大對(duì)業(yè)擴(kuò)流程、電費(fèi)電價(jià)等政策方面的宣傳，在簽訂供用電合同和電費(fèi)結(jié)算協(xié)議時(shí)，細(xì)化對(duì)關(guān)鍵條款

19、的解釋，使客戶對(duì)整個(gè)業(yè)擴(kuò)流程有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。從今年8月中旬起，公司對(duì)新增業(yè)擴(kuò)客戶統(tǒng)一發(fā)放電力客戶用電手冊(cè)，讓每個(gè)客戶從辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)就能對(duì)整個(gè)流程有個(gè)較全面的了解。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)全過程的跟蹤指導(dǎo)，在辦理過程中向所有業(yè)擴(kuò)客戶發(fā)放滿意度評(píng)價(jià)表，征集客戶對(duì)窗口效勞人員效勞態(tài)度、效勞水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的意見。建立客戶業(yè)擴(kuò)工程回訪制度，對(duì)所有10千伏及以上的業(yè)擴(kuò)工程在竣工后進(jìn)行回訪，認(rèn)真聽取客戶意見，對(duì)客戶反映的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行分析和妥善處理。 2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，努力解決個(gè)別小區(qū)的用電問題 針對(duì)個(gè)別居民客戶反映因電壓低導(dǎo)致家中電器經(jīng)?！疤姟钡那闆r，公司召集有關(guān)部門進(jìn)行了認(rèn)真分析，認(rèn)為這樣的情況雖

20、然很少，但應(yīng)引起我們的高度重視，產(chǎn)生這類情況主要有以下原因：一是隨著生活條件的好轉(zhuǎn)，居民家中各種電器設(shè)備大幅度增加，導(dǎo)致用電需求驟增； 二是城鄉(xiāng)結(jié)合部外來人口多，許多居民將房屋出租，為了增加收入，房東常常將一家分成幾家、甚至十幾家出租，使用電量大大增加； 三是違章建筑逐年增多，使新增配電變壓器幾乎沒有立足之處，給施工改造帶來不便； 四是在一些老的小區(qū)進(jìn)行配網(wǎng)改造施工時(shí)，局部居民以影響“風(fēng)水”、電器設(shè)備不平安等理由阻撓施工，使施工改造無法正常進(jìn)行。為解決這類問題，公司盡最大努力與各方多做協(xié)調(diào)和溝通，在小區(qū)配電設(shè)施改造前加強(qiáng)宣傳和溝通，盡量取得居委會(huì)和小區(qū)居民的理解和支持； 在現(xiàn)場勘查時(shí)，綜合考慮

21、各種因素，將施工方案、方案（圖紙）報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn)，增加規(guī)劃認(rèn)可（甚至包括街道、社區(qū)、物業(yè)或業(yè)主委員會(huì)等書面認(rèn)可）； 必要時(shí)，將施工方案、方案（圖紙）提前公示，告知周邊居民，并視情向有關(guān)小區(qū)物業(yè)或有關(guān)部門建議，適當(dāng)控制小區(qū)出租住戶數(shù)量，制止各類違章建筑的發(fā)生。 3、加強(qiáng)政策的宣傳解釋，構(gòu)建良好的供用電秩序 在對(duì)一些居民客戶反映的問題進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，有許多問題是因?yàn)榭蛻魧?duì)用電政策不了解，對(duì)供用電雙方的責(zé)任和義務(wù)不清楚造成的。如有的小區(qū)居民反映家里的用電線路及用電設(shè)備維修困難，對(duì)此，公司一方面加大政策宣傳解釋力度，進(jìn)一步明確供用電雙方的責(zé)任和義務(wù)，明確雙方故障處理范圍（按照電力法和供電營業(yè)規(guī)那么的規(guī)

22、定，供電企業(yè)和居民客戶故障處理范圍劃分的依據(jù)是雙方的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)在電度表出線下側(cè) 10厘米處，分界點(diǎn)以內(nèi)的居民室內(nèi)線路及其用電設(shè)備發(fā)生的故障應(yīng)由居民自己負(fù)責(zé)，分界點(diǎn)以外的線路故障由供電公司負(fù)責(zé)維修）； 另一方面，也建議街道、居委會(huì)和物業(yè)管理單位，選擇有資質(zhì)的電氣安裝公司或電工，相對(duì)固定下來，為居民室內(nèi)用電維修提供專業(yè)效勞。針對(duì)局部客戶對(duì)社區(qū)居委會(huì)用電價(jià)格表示異議，對(duì)電卡表結(jié)算方式不理解的情況，公司在及時(shí)做好解釋的同時(shí)，還方案以多種形式，加強(qiáng)與客戶的協(xié)商和溝通，更大范圍的宣傳電費(fèi)回收和電價(jià)政策，爭取廣闊客戶的理解與支持。 4、加強(qiáng)關(guān)鍵崗位人員的教育和管理，逐步完善交流輪崗制度 關(guān)鍵崗位

23、人員是代表公司對(duì)外獨(dú)立處理事務(wù)較多的人員，他們既是公司形象的代表，也是在廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)方面容易出現(xiàn)問題的“危險(xiǎn)源點(diǎn)”。近年來，公司不斷加大對(duì)關(guān)鍵崗位人員的教育和管理力度。xx年以來，公司結(jié)合實(shí)際，將涉及營銷、財(cái)務(wù)、生技等部門（單位）的37名關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行了交流換崗。xx年初，公司對(duì)所有供電所所長及核算員進(jìn)行了交流換崗，并對(duì)供電所四大員進(jìn)行了調(diào)整。由于公司的許多崗位屬于非通用工種，對(duì)專業(yè)的要求較強(qiáng)，目前還無法全面安排這些崗位的人員進(jìn)行交流換崗。針對(duì)這一情況，公司一方面將繼續(xù)加大對(duì)關(guān)鍵崗位人員教育和管理力度，另一方面，將制定方案，有步驟地組織實(shí)施交流換崗，形成制度并不斷加以完善。 在整個(gè)行風(fēng)

24、評(píng)議過程中，*市行風(fēng)評(píng)議組與我公司的相互支持、相互配合，確保了公司本次行風(fēng)評(píng)議工作取得顯著成效。行風(fēng)評(píng)議組各位成員認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)給我們留下了深刻的印象。長期以來，他們關(guān)注民生，心系百姓，通過半年來扎實(shí)細(xì)致而又卓有成效的評(píng)議工作，使我公司的許多行風(fēng)問題得到整改，一些難點(diǎn)問題經(jīng)整改后也初見成效。由于此次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)時(shí)間緊，任務(wù)重，一些行風(fēng)問題可能未被查找出來，一些歷史性的問題短期內(nèi)還難以得到根本解決，公司的管理和行風(fēng)建設(shè)也仍然存在一些不盡如人意的地方。 一是對(duì)關(guān)鍵崗位人員的教育監(jiān)督力度還需進(jìn)一步加大。關(guān)鍵崗位人員是企業(yè)的骨干，他們的工作態(tài)度和工作水平，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理秩序、

25、企業(yè)的形象和聲譽(yù)有著直接的影響。因此，必須加大對(duì)這局部人員的教育監(jiān)督力度。 二是農(nóng)電管理有待進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)。少數(shù)供電所員工在業(yè)務(wù)技能、標(biāo)準(zhǔn)化效勞水平上與客戶的需要、企業(yè)的開展還存在較大差距； 公司在農(nóng)電管理上還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，需要進(jìn)一步加以糾正和標(biāo)準(zhǔn)。 三是用電政策宣傳的形式和針對(duì)性仍需探索加強(qiáng)。在評(píng)議活動(dòng)過程中，不管是公司組織的自查還是評(píng)議組進(jìn)行的調(diào)查，我們聽到的許多問題和反映，是由于客戶對(duì)用電政策不了解或不理解造成的，因此，公司還應(yīng)在擴(kuò)大用電政策的宣傳面、拓寬與客戶的溝通渠道上下工夫，讓政府部門和廣闊客戶能真正理解和支持我們的工作。 四是員工優(yōu)質(zhì)效勞意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。一是對(duì)新形勢(shì)下優(yōu)質(zhì)效勞

26、工作的新思路、新方式探索力度還不夠； 二是個(gè)別員工優(yōu)質(zhì)效勞意識(shí)和能力還不強(qiáng)； 三是與企業(yè)的信息溝通還需要在“及時(shí)”、“全面”上狠下功夫。 要逐步解決這些問題，需要我們付出長期的堅(jiān)持不懈的努力。通過開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，我們深深地體會(huì)到，行風(fēng)建設(shè)任重道遠(yuǎn)。公司在今后的行風(fēng)建設(shè)過程，須著重把握以下幾點(diǎn)： 1、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，為完成各項(xiàng)任務(wù)提供保證 近年來，隨著地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速開展和各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求的不斷提高，公司開展面臨著諸多的困難和壓力，各項(xiàng)任務(wù)十分繁重和艱巨。為實(shí)現(xiàn)公司的開展目標(biāo)，我們必須努力造就一支作風(fēng)扎實(shí)、發(fā)奮有為、敢于進(jìn)取的員工隊(duì)伍。要繼續(xù)堅(jiān)持每年舉辦包括技工、班組長、中層干部在內(nèi)的各

27、個(gè)層次的培訓(xùn)班，加強(qiáng)員工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)建設(shè)，要著力培養(yǎng)員工的優(yōu)質(zhì)效勞素質(zhì)，深化優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)涵，拓展優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)容。將“效勞優(yōu)質(zhì)”作為提升企業(yè)核心競爭力和價(jià)值觀的重要手段，大力弘揚(yáng)國家電網(wǎng)公司“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，把職工的思想教育與深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)開展觀活動(dòng)結(jié)合起來，不斷強(qiáng)化效勞意識(shí)。以開展創(chuàng)立文明單位為主線，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，統(tǒng)籌行風(fēng)建設(shè)工作，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)效勞工作納入到日常管理中，使公司的行風(fēng)建設(shè)工作跨上新的臺(tái)階。 2、完善制度建設(shè)，對(duì)執(zhí)行情況加強(qiáng)監(jiān)督檢查 為建立健全優(yōu)質(zhì)效勞長效機(jī)制，對(duì)現(xiàn)有涉及行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)效勞的規(guī)章制度及工作流程進(jìn)行梳理和匯總，形成制度匯編，為做好今后的工作提供參考和依據(jù)。在執(zhí)行過程中對(duì)相關(guān)制度、流程實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)開展以來，公司已根據(jù)行風(fēng)評(píng)議組的建議，及時(shí)修訂下發(fā)了十余項(xiàng)關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的文件、制度和流程。公司將繼續(xù)抓好對(duì)國家電網(wǎng)公司員工效勞“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電效勞“十項(xiàng)承諾”貫徹執(zhí)行情況的催促檢查，嚴(yán)格考核制度和責(zé)任追究。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員為公司的效勞行為查找缺乏，有效拓展行風(fēng)監(jiān)