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1、20XX年物業(yè)客服工作總結(jié)導(dǎo)讀:時(shí)光如梭,不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名 優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。回憶當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一 樣, 不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下 、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有 高度的 自覺性和工作責(zé)任心,否那么工作上就會(huì)
2、出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。下面是我2021 一年來的主要工作內(nèi)容1、 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓 AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府,一 樓和二樓大局部屬于陳貴德,小局部屬于商舵,另外還有一些屬于私人業(yè)主。2、 熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前貴德公司與商舵及毛 織 辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示、物品放行條
3、、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。1、 作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你快樂與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟?/p>
4、代表的不單是你個(gè)人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑效勞,在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、 禮儀等禮儀工作也逐步完善。2、 工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小,往往被人所輕視,甚至被無視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不管是批閱公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力 的 完成時(shí),換來的也是對(duì)我的支持與肯定。 記得毛織交易會(huì)期間, 為了把工作做好,我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班, 把 自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,但都是表達(dá)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精 神。 這表達(dá)大家對(duì)工作都充滿了激情,至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào) 易中心 一二三樓
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