體育中心工程交付、服務(wù)及保修制度

1、體育中心工程交付、服務(wù)及保修制度 體育中心工程交付、服務(wù)及保修制度 1工程交付 為保證建設(shè)單位的投資盡快產(chǎn)生效益,工程準(zhǔn)時投入使用,我公司把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施,在按計劃完成竣工驗收后10d內(nèi)完成現(xiàn)撤場,準(zhǔn)時恢復(fù)占用建設(shè)單位場地,除留下必要的修理人員和材料外其余一律退場。 2服務(wù)及保修 我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量掌握,而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起,我方的工程保修工作隨即綻開。在保修期間,我方將依據(jù)保修合同,本著"對用戶服務(wù),向建設(shè)單位負(fù)責(zé),讓用戶滿足"的專心態(tài)度,以有效的制度、措施做保證,以優(yōu)質(zhì)、快速的修理服務(wù)維護用戶的利益。 2

2、.1保修期限與承諾 2.1.1保修期限自工程竣工驗收并取得建設(shè)工程質(zhì)量合格證書之日起計算。 2.1.2本工程承諾保修期限(表略) 2.2定期回訪制度 在公司項目工程部的監(jiān)督指導(dǎo)下,自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對該工程進行回訪,小組由公司主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊,公司工程科、質(zhì)檢科、技術(shù)科及項目經(jīng)理等參與。在回訪中,對建設(shè)單位提出的任何質(zhì)量問題和意見,我方都將虛心聽取,專心對待,同時做好回訪記錄,對凡屬施工方面責(zé)任的質(zhì)量缺陷,專心提出解決方法并準(zhǔn)時組織保修實施,對不屬于施工方面質(zhì)量問題,也要耐心解釋,并熱心為建設(shè)單位提出解決方法。在回訪過程中,對建設(shè)單位提出的施工質(zhì)量問題,應(yīng)責(zé)成有關(guān)

3、單位、部門專心處理解決,同時應(yīng)專心分析原因,從中找出教訓(xùn),制定糾正措施及對策,以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。 2.3保修項目內(nèi)容及范圍 我公司作為工程的總承包方,對整個工程的保修負(fù)全部責(zé)任,部分分包商所施工的項目將由我方責(zé)成其進行保修。我公司負(fù)責(zé)的主要保修項目如下: 2.3.1屋面滲漏,地下室滲漏; 2.3.2煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通; 2.3.3室內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、面磚松動,有防水要求的地面滲水; 2.3.4內(nèi)外墻及頂棚抹灰、面磚、墻紙、油漆等飾面脫落,墻面漿活起堿脫皮; 2.3.5門窗開關(guān)不靈或縫隙超過規(guī)范規(guī)定; 2.3.6廁所、廚房、盥洗室地面泛水倒坡、積水、滲漏; 2.3.7外墻板滲漏

4、,陽臺積水; 2.3.8水池、有防水要求的地下管漏水; 2.3.9室內(nèi)上下水、供熱系統(tǒng)管道漏水、漏氣、暖氣不熱、電器電線漏電; 2.3.10室外上下水管道漏水、堵塞; 2.3.11鋼筋混凝土、砌體結(jié)構(gòu)及其他承重結(jié)構(gòu)變形、裂縫超過國家規(guī)范和設(shè)計要求; 2.3.12因施工單位造成的其他質(zhì)量問題。 2.4保修責(zé)任 建筑安裝工程在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時,由使用單位填寫建筑工程質(zhì)量修理通知書,通知我公司派駐現(xiàn)場保修負(fù)責(zé)人(或用電話通知,書面通知后補)。我方自接到建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書或電話通知后,馬上組織保修,如4h后我方未做出反應(yīng)。建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修,所發(fā)生的全部費用由我方擔(dān)當(dāng)。 2

5、.5保修措施 2.5.1工程交付后,與建設(shè)單位簽訂工程保修合同,并建立保修業(yè)務(wù)檔案。保修期內(nèi),我方將馬上成立工程保修小組,成員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力強、工作專心的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi),保修小組將駐扎在現(xiàn)場,協(xié)作建設(shè)單位做好各種保修工作,同時,將向建設(shè)單位供應(yīng)詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料,幫助建設(shè)單位更好的了解建筑使用過程中的留意事項。項目保修小組受公司工程科的直接管理,并接受公司項目工程部、質(zhì)安監(jiān)督部、科技部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。 2.5.2工程保修小組在接到建設(shè)單位修理要求后,馬上到達故障現(xiàn)場與建設(shè)單位商定

6、處理方法,能自行處理的質(zhì)量問題,保證在13d內(nèi)賜予解決。不能自行處理的問題準(zhǔn)時上報公司工程部快速研究解決。 2.5.3對于一般質(zhì)量問題,保修工作將在24h內(nèi)完成,較大的質(zhì)量問題,保修工作將在35個工作日內(nèi)完成。 2.5.4在保修期間,保修小組將充分聽取建設(shè)單位意見。對建設(shè)單位提出的質(zhì)量問題,專心分析、研究、制定修理方案。對屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等簡單跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位,預(yù)備好配料和材料,隨時發(fā)生問題,隨時進行解決,確保修理質(zhì)量。保修實施時專心做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作,做到工完場清。 公司技術(shù)科協(xié)作保修小組對保修工作進行技術(shù)指導(dǎo),制定保修技術(shù)措施。公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工

7、作并做好保修的驗收工作。公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機械、工具。如建設(shè)單位提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時,公司項目工程部和經(jīng)營合約部負(fù)責(zé)處理解釋,并做到使建設(shè)單位滿足。 2.5.5屋面、衛(wèi)生間、地下室防水的保修措施 對屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等簡單發(fā)生滲漏的分部分項工程我們在施工中作為關(guān)鍵工序?qū)Υ?采取"預(yù)防為主"的方針,在施工過程中嚴(yán)格根據(jù)iso9002標(biāo)準(zhǔn)、施工驗收規(guī)范及驗評標(biāo)準(zhǔn)施工,嚴(yán)格執(zhí)行工程質(zhì)量責(zé)任制和施工工序"三檢制"。同時我們也考慮屋面、衛(wèi)生間、地下室防水承諾保修期限的延長,對施工方法、建筑材料壽命期等方面的要求,確?？⒐そ桓?/p>

8、時為優(yōu)質(zhì)品。也能保證在承諾保修期甚至在更長的時間里不會出現(xiàn)大的質(zhì)量問題。假如出現(xiàn)質(zhì)量問題, 將采取如下措施 (1)找出滲漏點及范圍。 (2)分析滲漏的原因,是施工方法的原因還是防水材料的原因,還是其他因素的原因。 (3)針對滲漏原因制定專項保修方案,經(jīng)公司總工批準(zhǔn)后執(zhí)行。 (4)公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機械、工具,隨時發(fā)生問題,隨時進行解決,確保修理質(zhì)量。 (5)保修實施時專心做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作,工完必需場清。 (6)公司技術(shù)科協(xié)作保修小組對保修工作進行技術(shù)指導(dǎo),公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗收工作。 5.5.2建設(shè)單位提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時,公司

9、項目工程部和經(jīng)營合約部負(fù)責(zé)處理解釋,并做到使建設(shè)單位滿足。 2.5.6工程保修小組在修理過程中,未按"規(guī)范"、"標(biāo)準(zhǔn)"和設(shè)計要求施工,造成修理延誤或修理質(zhì)量問題由我公司負(fù)責(zé)。對待用戶熱忱禮貌、態(tài)度懇切,到處為用戶著想,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得建設(shè)單位信任的現(xiàn)場修理人員,公司將賜予一定的物質(zhì)嘉獎(嘉獎當(dāng)月獎金的30%50%)。對待用戶態(tài)度生 硬冷淡,工作不負(fù)責(zé)任,經(jīng)用戶兩次以上投訴的現(xiàn)場修理人員,公司將賜予一定的罰款(扣發(fā)當(dāng)月獎金的50%100%),情節(jié)特殊嚴(yán)重的,除罰款外,將解聘修理人員勞動合同。 2.6保修抵押金 2.6.1我方將按本工程結(jié)算造價扣除建設(shè)單位供應(yīng)的設(shè)備、成品價后的金額的1.0%向建設(shè)單位支付保修抵押金。 2.6.2工程保修期滿1年,建設(shè)單位向我方返還保修抵押金(含保修抵押金存款利息)的40%。;保修期滿5年,返還保修抵押金(含保修抵押金存款利息)全