微信社群建設(shè)方案(共6頁(yè))

1、微信社群建設(shè)方案  一、微信個(gè)人號(hào)     1、視覺(jué)統(tǒng)一，微信個(gè)人號(hào)的頭像和個(gè)性簽名 2、添加家長(zhǎng)微信好友的話術(shù)和引導(dǎo)方式 3、區(qū)分家長(zhǎng)和粉絲的標(biāo)簽備注【例如：濟(jì)水一中+名字】 二、微信群的定位     互動(dòng)、答疑、營(yíng)銷  三、微信群的五個(gè)步驟 1、聚合粉絲 操作方式：主動(dòng)添加家長(zhǎng)微信號(hào)的方式，進(jìn)行邀約介紹加入。（由CC提供家長(zhǎng)登記電話，由我在負(fù)責(zé)添加做標(biāo)簽） 微信個(gè)人號(hào)二維碼：制定個(gè)性二維碼，加

2、入話術(shù) 話術(shù)內(nèi)容：恭喜你哈你發(fā)現(xiàn)了我們校區(qū)的個(gè)性微信服務(wù)號(hào)           你可以叫我小雅，我很喜歡交朋友。           別客氣，請(qǐng)立刻加我啦，每晚8點(diǎn)會(huì)有專題互動(dòng)和知識(shí)點(diǎn)答疑喔！           為了讓小雅更好跟您溝通“請(qǐng)按照以下格式回復(fù)：實(shí)

3、名+學(xué)校年級(jí)           例如：“小雅+濟(jì)水一中三年級(jí) 方便小雅做好備注！  二維碼分布：前臺(tái)、咨詢室。 客服部人員負(fù)責(zé)內(nèi)容：邀請(qǐng)上訪家長(zhǎng)主動(dòng)掃碼加微信個(gè)人號(hào)，并告訴家長(zhǎng)我們?cè)谖⑿湃豪飼?huì)定時(shí)定點(diǎn)有什么樣的活動(dòng)，介紹并邀請(qǐng)家長(zhǎng)入群。 咨詢部：在咨詢的同時(shí)，順帶提示家長(zhǎng)添加我們的微信個(gè)人號(hào)，并引導(dǎo)解決家長(zhǎng)對(duì)微信群的不解，引導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注入群。 2、內(nèi)容（每周策劃內(nèi)容讓粉絲參與） 每周的內(nèi)容： 周一：

4、0;周二： 周三： 周四： 周五： 周六： 周日： 3、活動(dòng)（線上，線下） 定點(diǎn)的時(shí)段活動(dòng):   4、運(yùn)營(yíng)者（培用戶解決疑難雜癥,必要時(shí)的公關(guān)處理）    及時(shí)激勵(lì)即時(shí)反饋：    1、按照教研組進(jìn)行分群，管理者在每一個(gè)群都可以出沒(méi)    2、有亮點(diǎn)出現(xiàn)，負(fù)責(zé)人立即給與鼓勵(lì)并記錄作為評(píng)優(yōu)依據(jù)    3、有人如果出現(xiàn)疑惑、困難、管理者帶頭兒

5、幫他進(jìn)行解答    4、群領(lǐng)導(dǎo)不是高高在上，而是和他們一起解決群?jiǎn)栴}的分為    5、利用碎片時(shí)間進(jìn)行微信管理，只需要回復(fù)重要內(nèi)容   公開(kāi)展示跨群分享：       好的內(nèi)容截屏，在朋友圈或者其他平臺(tái)進(jìn)行公開(kāi)展示   團(tuán)隊(duì)意識(shí)樹(shù)立榜樣：      減少不滿和抱怨，激發(fā)團(tuán)隊(duì)為公司為客戶做出貢獻(xiàn)  四、微信群管

6、理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制度     1、微信標(biāo)題規(guī)范（我們?nèi)悍窒淼膬?nèi)容及標(biāo)題需要統(tǒng)一要求書寫，由管理者進(jìn)行審批） 2、微信內(nèi)容規(guī)范（每周要推送的內(nèi)容要提前準(zhǔn)備，內(nèi)容規(guī)劃，由管理者進(jìn)行審批） 3、微信推送規(guī)范（針對(duì)于部分的內(nèi)容和互動(dòng)分時(shí)間點(diǎn)來(lái)做推送，具體時(shí)間規(guī)定會(huì)以表格下發(fā)至各部門） 4、微信數(shù)據(jù)規(guī)范（粉絲標(biāo)簽、針對(duì)部分家長(zhǎng)的提問(wèn)和活躍度做好規(guī)劃） 5、家長(zhǎng)管理規(guī)范（針對(duì)于一些提問(wèn)題或者對(duì)群體造成嚴(yán)重影響的家長(zhǎng)，我們給與私聊處理，或者踢出群的規(guī)定） 6、群的管理:  大群200人以下、中群

7、100人以下、小群40人以下。 五、微信群的運(yùn)營(yíng)方式    1、群的定位是什么？（互動(dòng)交流、知識(shí)答疑、品牌宣傳營(yíng)銷）    2、新的成員加入歡迎儀式（要有組織感、儀式感、歸屬感、參與感）    3、建立每周群活動(dòng)表（每周群活動(dòng)時(shí)間安排表，要提前準(zhǔn)備，要宣講的文章分享的主題）    4、定時(shí)清人（對(duì)于群里不經(jīng)?；?dòng)的一些家長(zhǎng)，或者傳播一些對(duì)學(xué)校負(fù)面消息的人，即使處理，群管理者啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，處理此類事件的發(fā)生） &#

8、160;  5、培養(yǎng)積極份子（對(duì)于積極發(fā)言的家長(zhǎng)，經(jīng)?；?dòng)的家長(zhǎng)給與獎(jiǎng)勵(lì)政策，刺激他人進(jìn)行互動(dòng)交流）    6、紅包爆破（用于大群互動(dòng)交流，后期利用紅包推送營(yíng)銷。）    7、與朋友圈配合（對(duì)于一些知識(shí)疑難點(diǎn)的講義或者一些文章，通過(guò)一些積分政策讓家長(zhǎng)進(jìn)行傳播至朋友圈）    8、讓別人看熱鬧（比如：伙伴計(jì)劃10元班課邀約活動(dòng)，同學(xué)分享計(jì)劃。）    9、絕對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)廣告和拉人（群規(guī)）  六、群規(guī)定：&

9、#160;第一條：環(huán)球雅思交流群以學(xué)習(xí)探索學(xué)生學(xué)習(xí)方法、在線答疑為起點(diǎn)，求真知； 第二條：該群名稱：實(shí)名+年級(jí)+學(xué)校； 第三條：不談?wù)?，不傳教不傳銷，不相互語(yǔ)言攻擊，不坑蒙拐騙； 第四條：不刷屏只做學(xué)習(xí)交流； 第五條：常有線下公益講堂，免費(fèi)知識(shí)點(diǎn)串講，呼喚家長(zhǎng)踴躍提出疑難點(diǎn)； 第六條：對(duì)于長(zhǎng)期隱身，一言不發(fā)者，搶完紅包走人者會(huì)定期溝通處理； 第七條：每周有主題分享，在群里探討交流，歡迎推薦家長(zhǎng)主動(dòng)向群管理提出分享內(nèi)容；       七、各部門工作安排： 

10、一、客服部： 微信群的建設(shè)對(duì)本部門的作用 便于保留上門、到訪家長(zhǎng)后期的跟蹤，可以互動(dòng)交流，獲取更多的信息。 利用微信群的方式，跟家長(zhǎng)進(jìn)行互動(dòng)溝通。 客服部工作安排： 1、家長(zhǎng)入群的歡迎，引導(dǎo)家長(zhǎng)，協(xié)助各部門進(jìn)行疑難解答。 2、每周一次主題分享“教育和心里特征”以真實(shí)案例進(jìn)行。  二、咨詢部： 微信群對(duì)本部門的作用 便于跟蹤，互動(dòng)交流，獲取更多的信息，提供工作效率，可以及時(shí)宣傳通知精準(zhǔn)群體。 咨詢部工作安排：     1、在咨詢時(shí)要主動(dòng)邀

11、約家長(zhǎng)，添加我們的微信，邀約進(jìn)群。     2、做記錄和統(tǒng)計(jì)，未掃碼的原因。     3、群里如有咨詢孩子教育、價(jià)格、問(wèn)題要及時(shí)解答或者私聊溝通。 4、每周兩場(chǎng)主題文章分享“家庭教育、學(xué)習(xí)習(xí)慣”以朗讀方式進(jìn)行。 5、每周進(jìn)行文章分享的老師請(qǐng)?zhí)崆耙惶鞂⑽恼抡Z(yǔ)音內(nèi)容以“微信文章、MP3格式”發(fā)給我，由我來(lái)做整理，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，以固定的格式公布在群里。  三、教學(xué)部： 微信群對(duì)本部門的作用 可以針對(duì)校外的精準(zhǔn)群體輸出有針對(duì)性的知識(shí)，

12、幫助一些家長(zhǎng)和孩子解決一些疑難點(diǎn)，獲得有用的信息資訊，在互動(dòng)的同時(shí)了解家長(zhǎng)和孩子需求。宣傳我們環(huán)球雅思的教育風(fēng)格。      教學(xué)部工作安排：      1、每周講課和分享試題的老師請(qǐng)?zhí)崆耙惶鞂⒃囶}內(nèi)容以“試題截圖、Word文章版”發(fā)送給我，由我來(lái)做整理，要以固定的格式公布在群里進(jìn)行，講義、答疑。      2、微信群每周兩場(chǎng)講義、答疑、互動(dòng)分享“考前數(shù)學(xué)疑難點(diǎn)知識(shí)解答、在線知識(shí)點(diǎn)測(cè)試”。  &#

13、160;     四、市場(chǎng)部：     微信群對(duì)本部門的作用     對(duì)于市場(chǎng)部的作用，如我們前期的10元班課、公益講堂、考前串講班。這類活動(dòng)可以精準(zhǔn)的對(duì)家長(zhǎng)宣傳，提高精準(zhǔn)傳播的途徑，給家長(zhǎng)帶來(lái)更直接的福利和服務(wù)。      市場(chǎng)部工作安排：      1、網(wǎng)絡(luò)專員自己手動(dòng)添加家長(zhǎng)微信并邀約進(jìn)群，進(jìn)行標(biāo)注分類。      2、市場(chǎng)專員在周五周六戶外宣傳時(shí)，針對(duì)有學(xué)生的家長(zhǎng)來(lái)做群邀請(qǐng)。以福利告知家長(zhǎng)。      3、網(wǎng)路專員在各部門一些線下活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)建立此主題活動(dòng)家長(zhǎng)交流，便于日后家長(zhǎng)的一些追蹤和交流，為日后一些線下活動(dòng)更好進(jìn)行。