酒店管理系統(tǒng)規(guī)劃書(shū)[].doc

1、酒店管理系統(tǒng)規(guī)劃書(shū) 班級(jí)：09 工商管理（1）班 學(xué)號(hào)： 25 姓名: 馮水平 中國(guó)計(jì)量學(xué)院現(xiàn)代科技學(xué)院 目 錄1.1引言41.1。1編寫(xiě)目的41.1.2范圍41.2項(xiàng)目概述41。2.1產(chǎn)品描述41.2。2產(chǎn)品功能51.3整體設(shè)計(jì)61。3。1數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境61。3。2開(kāi)發(fā)平臺(tái)61.3.3系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃圖61.4具體需求71.4.1功能需求71。4。1.1功能需求171。4。1。2功能需求271.4。1。3功能需求371。4.1.4功能需求471.4。1.5功能需求571.4。1.6功能需求681.4。1。7功能需求781.4。1。8功能需求881。4。1。9功能需求981.4。2 外部接口需求81.

2、4。2。1 用戶接口81。4。2。2 硬件接口81.4。2.3 軟件接口 通信接口81.4.3 性能需求81.4.4 設(shè)計(jì)約束81。4.4.1 其他標(biāo)準(zhǔn)的約束 硬件的限制91。4.5 屬性91。4.5.1 可用性91.4。5。2 安全性91。4。5。3 可維護(hù)性91.4.5。4 可轉(zhuǎn)移 轉(zhuǎn)換性91.4。5.5 警告9二、軟件項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃92。1工程進(jìn)度與狀態(tài)92.1。1 進(jìn)度92。1.2 狀態(tài)92。2 資源耗用與狀態(tài)92。2.1 資源耗用92.2。1。1 工時(shí)102。2.1.2 機(jī)時(shí)102.3 經(jīng)費(fèi)支出與狀態(tài)102。3.1 經(jīng)費(fèi)支出102.4 建議10三、設(shè)計(jì)說(shuō)

3、明書(shū)103。1 定義103。2 總體設(shè)計(jì)103。2.1概念設(shè)計(jì)和處理流程103。2.2各模塊功能詳細(xì)說(shuō)明113。2。2.1客房預(yù)定系統(tǒng)113。2。2。2前臺(tái)接待系統(tǒng)前臺(tái)收銀系統(tǒng)113。2。2。4帳務(wù)系統(tǒng)123。2。2.5管家系統(tǒng)123.2。2。6電話系統(tǒng)123。2.2。7夜審系統(tǒng)客歷系統(tǒng)123。2.2.9合約系統(tǒng)0經(jīng)理系統(tǒng)123.2。2.11總經(jīng)理系統(tǒng)133。2.2。12密碼管理系統(tǒng)3報(bào)表系統(tǒng)133。2。2。14帳務(wù)報(bào)表133.3 需求分析建模133.3。1 數(shù)據(jù)建模(ERD圖)133.3.2 系統(tǒng)各模塊分析、DFD圖和數(shù)

4、據(jù)字典143。3。2。1總流程圖143.3。2.2第二層流程圖153.3。2.3前臺(tái)子系統(tǒng)后臺(tái)子系統(tǒng)233。4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)233。4。1系統(tǒng)登錄233。4。1。1管理人員登錄233。4。1。2 一般用戶登錄243.4。2 數(shù)據(jù)庫(kù)243。4。2。1 數(shù)據(jù)庫(kù)的建立243。 2. 2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)的鏈接24四、測(cè)試分析報(bào)告244。1 引言244.1.1 編寫(xiě)目的244.1.2 背景244。1。3 參考資料254。2 測(cè)試內(nèi)容與結(jié)果254。2.1 功能測(cè)試254。2.2 文檔測(cè)試254.3 對(duì)軟件功能的結(jié)論254。3。1. 能力264.3.2 缺陷和限制264.3.3 補(bǔ)救措施264

5、.3.4 評(píng)價(jià)264.4測(cè)試資源消耗26五、項(xiàng)目人員分配表26六、總結(jié)書(shū)27七、參考文獻(xiàn)27八、感謝271。1引言1.1。1編寫(xiě)目的隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店、餐飲娛樂(lè)行業(yè)日趨發(fā)達(dá)，引入全方位的電腦服務(wù)和電腦管理日益流行.同時(shí)，酒店和餐廳娛樂(lè)業(yè)引入電腦服務(wù)和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為此,國(guó)家建設(shè)部已于最近作出明確規(guī)定:凡星級(jí)酒店在項(xiàng)目審批時(shí)，其設(shè)計(jì)方案必須包括電腦管理系統(tǒng)，否則不予立項(xiàng)?？梢?jiàn)，酒店管理電腦化勢(shì)在必行.酒店管理系統(tǒng)將先進(jìn)的電腦技術(shù)與現(xiàn)代酒店服務(wù)管理完美地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了住宿、餐飲、娛樂(lè)全新概念的服務(wù)和管理方式。此軟件計(jì)劃實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)定,入住,結(jié)帳，管理等功能,實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)

6、化。1。1。2范圍開(kāi)發(fā)軟件名稱：酒店管理系統(tǒng)一個(gè)成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報(bào)表打印等一系列簡(jiǎn)單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理方法。使用范圍：1客人客房網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)2前臺(tái)接待服務(wù)部門(mén)3前臺(tái)收銀部門(mén)4帳務(wù)部門(mén)5客房部門(mén)6高層領(lǐng)導(dǎo)。1。2.1產(chǎn)品描述本酒店管理系統(tǒng)是一項(xiàng)獨(dú)立的軟件產(chǎn)品，為了實(shí)現(xiàn)酒店管理自動(dòng)化，以應(yīng)用為各種中大型酒店。傳統(tǒng)的酒店管理往往令管理者花大量的時(shí)間來(lái)處理顧客投訴,例如錯(cuò)誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)、旅客費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤、空余客房資料不能及時(shí)提供等，從而影響出租率，使的管理人員不得不集中精力規(guī)劃管理運(yùn)行

7、策略和進(jìn)行決策。以上問(wèn)題可通過(guò)電腦系統(tǒng)輔助解決，酒店管理的電腦化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)志 ，而且對(duì)于提高員工工作效率,加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用.1。2。2產(chǎn)品功能1 客房預(yù)定系統(tǒng)：預(yù)定系統(tǒng)可隨時(shí)查詢30天以內(nèi)酒店客房預(yù)售一覽表，及可售房間數(shù)，可查詢某間客房預(yù)定情況.對(duì)常客可使用系統(tǒng)的客歷資料預(yù)定及陪房，可大大減少資料的輸入。2 前臺(tái)接待系統(tǒng)：客人一旦入住酒店，將允許客人先消費(fèi)（簽單），后付帳（使用一卡通）。系統(tǒng)還設(shè)計(jì)了限制消費(fèi)的功能。團(tuán)體入住后除了每個(gè)團(tuán)員有自己的帳外，系統(tǒng)還自動(dòng)產(chǎn)生該團(tuán)的主帳號(hào)，操作員每一個(gè)消費(fèi)記入成員帳還是記入團(tuán)體帳,該團(tuán)成

8、員的房租將自動(dòng)記入團(tuán)主帳 3 前臺(tái)收銀系統(tǒng)：每一個(gè)客人從預(yù)定房間起系統(tǒng)（一卡通系統(tǒng))內(nèi)已自動(dòng)產(chǎn)生了該客人的帳號(hào)，住店的客人享受酒店的短期貸款，可以在酒店絕大部分簽單，這將刺激客人的消費(fèi)心理，增加酒店的收入，記帳功能主要加入酒店暫無(wú)連網(wǎng)的那些消費(fèi)場(chǎng)所和諸如賠償、日租、特別消費(fèi)等。酒店管理者還可根據(jù)客人的情況鎖住其帳號(hào)，以限制其消費(fèi)。前臺(tái)收銀系統(tǒng)的埋單又與其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不同，前臺(tái)的埋單允許客人一帳多單,分期埋單，分類別埋單，退房時(shí)能自動(dòng)檢測(cè)：客人的帳務(wù)余額為零;客人帳號(hào)的帳項(xiàng)為空；保險(xiǎn)箱鑰匙以歸還，否則系統(tǒng)拒絕退房4 帳務(wù)系統(tǒng)除具有收銀系統(tǒng)的功能外,還有糾錯(cuò)、報(bào)表輸出等功能，能將損失降至最低.5 管

9、家系統(tǒng)：設(shè)置凈房、臟房、壞房、及取消壞房設(shè)置SKIP房、SLEEP房查詢凈房表、臟房表、壞房表房間狀態(tài)新入住查詢6 電話系統(tǒng):自動(dòng)記費(fèi)7 夜審系統(tǒng)：夜間稽核應(yīng)該是控制酒店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)核心部分，每天的經(jīng)營(yíng)情況都必須經(jīng)由夜間審核.本系統(tǒng)提供的功能有：過(guò)房租.每天一次地將在住客的帳目加上當(dāng)天的房租費(fèi)用日營(yíng)業(yè)報(bào)表。將當(dāng)天的收入分類統(tǒng)計(jì).產(chǎn)生客人余額表.客人明細(xì)帳查詢。便于夜審人員核對(duì)明細(xì)帳.8 客歷系統(tǒng)：客人資料手工、自動(dòng)輸入客人資料查詢與修改黑名單入住客人自動(dòng)查詢客歷入住客人自動(dòng)歸入客歷客歷合并9 經(jīng)理系統(tǒng)：修改客房定價(jià)增加、刪除、修改各級(jí)密碼修改特別客單設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)內(nèi)部銀行系統(tǒng)(即IC卡功能)數(shù)據(jù)整

10、理自我診斷數(shù)據(jù)分析查詢客房狀態(tài)查詢可售情況客房占用統(tǒng)計(jì)帳務(wù)查詢?nèi)f能查詢報(bào)表輸出11.密碼管理系統(tǒng):保護(hù)數(shù)據(jù)12.報(bào)表系統(tǒng):打印，查看各類報(bào)表。13。帳務(wù)報(bào)表：打印查看各類明細(xì).1.3 整體設(shè)計(jì)1.3.1數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境（1）要求運(yùn)行硬件環(huán)境：CPU:奔2以上內(nèi)存：256M以上硬盤(pán)容量：20G 以上（2)要求操作系統(tǒng)為:Windows XP或XP以上1.3。2。開(kāi)發(fā)平臺(tái)（1)Visual Basic6。0(2)Access數(shù)據(jù)庫(kù)1.3。3.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃圖1。4具體需求1.4.1功能需求1。4.1.1功能需求1客房預(yù)定系統(tǒng):需要預(yù)定房間的客人進(jìn)入酒店預(yù)定界面。輸入入住客人信息，證件號(hào)碼.選擇所需要的房間

11、。確認(rèn)預(yù)定信息.1.4。1.2功能需求2前臺(tái)接待系統(tǒng):進(jìn)入客人登記界面.填寫(xiě)客人入住資料修改客人信息、轉(zhuǎn)房、調(diào)房、設(shè)置房態(tài)、客人留言可查詢預(yù)定客房，可售客房信息1。4。1.3功能需求3前臺(tái)收銀系統(tǒng)：進(jìn)入結(jié)帳退房界面輸入結(jié)帳客人個(gè)人信息押金加入,結(jié)帳，修改房態(tài)查帳,轉(zhuǎn)賬1.4。1.4功能需求4管家系統(tǒng):進(jìn)入管家系統(tǒng)界面輸入房間號(hào)設(shè)置凈房、臟房、壞房、及取消壞房，設(shè)置SKIP房、SLEEP房查詢凈房表、臟房表、壞房表,房間狀態(tài)，新入住查詢。1。4。1。5功能需求5夜審系統(tǒng):進(jìn)入夜審界面輸入最高權(quán)限用戶名密碼自動(dòng)過(guò)房租.每天一次地將在住客的帳目加上當(dāng)天的房租費(fèi)用日營(yíng)業(yè)報(bào)表.將當(dāng)天的收入分類統(tǒng)計(jì)。產(chǎn)生

12、客人余額表客人明細(xì)帳查詢1。4.1.6功能需求6客歷系統(tǒng): 登陸客戶信息界面輸入權(quán)限允許的用戶名密碼客人資料查詢與修改入住客人自動(dòng)查詢客歷入住客人自動(dòng)歸入客歷1。4。1.7功能需求7經(jīng)理系統(tǒng)： 登陸經(jīng)理管理界面輸入經(jīng)理用戶名密碼修改客房定價(jià)，增加、刪除、修改低于經(jīng)理權(quán)限的各級(jí)密碼,修改特別客單，設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)，內(nèi)部銀行系統(tǒng)（即IC卡功能），數(shù)據(jù)整理,自我診斷，數(shù)據(jù)分析1.4。1.8功能需求8總經(jīng)理系統(tǒng):登陸總經(jīng)理管理界面輸入總經(jīng)理用戶名密碼增加，修改，刪除各級(jí)密碼住店客單查詢,查詢客房狀態(tài)，查詢可售情況,客房占用統(tǒng)計(jì)，帳務(wù)查詢，萬(wàn)能查詢，報(bào)表輸出1.4.1。9功能需求9報(bào)表系統(tǒng)、帳務(wù)報(bào)表：登陸報(bào)

13、表界面輸入財(cái)務(wù)經(jīng)理及經(jīng)理級(jí)以上權(quán)限用戶名密碼打印查看各類報(bào)表,打印查看各類明細(xì)1.4。2 外部接口需求1。4。2.1 用戶接口前臺(tái)接待應(yīng)客人要求進(jìn)入管理系統(tǒng)的主界面后,憑借客戶信息登陸到酒店管理系統(tǒng)界面，此界面具有查詢,刪除，添加，修改客戶信息等功能按鈕，但客戶只能進(jìn)行查詢功能，對(duì)于其他系統(tǒng)不可修改。1。4。2。2 硬件接口該系統(tǒng)可與外設(shè)如打印機(jī)相鏈接,員工可根據(jù)需要將工資報(bào)表打印出來(lái)。 軟件接口Visual Basic 6。0 、Access數(shù)據(jù)庫(kù)的鏈接，在VB環(huán)境下工具欄的“鏈接到數(shù)據(jù)庫(kù)”可實(shí)現(xiàn)連接功能。1。4。2.4 通信接口該酒店管理系統(tǒng)只用于酒店內(nèi)部的局部網(wǎng)絡(luò),支持FT

14、P協(xié)議，其預(yù)訂系統(tǒng)可由Internet連接到網(wǎng)絡(luò)，支持HTTP/TCP協(xié)議等1。4.3 性能需求本系統(tǒng)可支持酒店內(nèi)所有客戶機(jī)同時(shí)操作，95的事務(wù)將在小于1s時(shí)間內(nèi)處理完，不然,本系統(tǒng)自動(dòng)警告，報(bào)錯(cuò)給技術(shù)部門(mén)。1.4.4 設(shè)計(jì)約束1.4。4.1 其他標(biāo)準(zhǔn)的約束報(bào)表格式為Excel表，客戶信息生成Access表.1。4.4.2 硬件的限制配置較大服務(wù)器。配置Office軟件各計(jì)算機(jī)奔2，256M，10G以上1。4。5 屬性1。4。5.1 可用性目標(biāo)系統(tǒng)功能齊全，能夠完全滿足業(yè)務(wù)需求。1。4。5。2 安全性采用完備的密碼管理系統(tǒng)，分級(jí)限定操作限制定期數(shù)據(jù)保存,每日更新1。4.5。3 可維護(hù)性最高級(jí)別

15、人員可享用任意修改酒店信息,分級(jí)人員享用其各自權(quán)限 可轉(zhuǎn)移 轉(zhuǎn)換性該工資管理系統(tǒng)的可移植性和兼容性較強(qiáng)，只需要計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中裝有Microsoft Office 2000以上的辦公軟件（Office中有Access，Access數(shù)據(jù)庫(kù)的建立能與VB相聯(lián)，完成酒店管理系統(tǒng)）。1。4.5。5 警告客戶只可憑借客戶名和密碼進(jìn)行個(gè)人信息的查詢和修改，不得刪除和進(jìn)入其他客人信息（包括查看其他用戶資料）.二、軟件項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃2.1工程進(jìn)度與狀態(tài)2.1。1 進(jìn)度列出本月內(nèi)進(jìn)行的各項(xiàng)主要活動(dòng),并且說(shuō)明本月內(nèi)遇到的重要事件,這里所說(shuō)明的重要事件是指一個(gè)開(kāi)發(fā)階段（即軟件自下而上周期內(nèi)各個(gè)階段中的某一個(gè)

16、，例如需求分析階段）的開(kāi)始或結(jié)束，要說(shuō)明階段名稱及開(kāi)始（或結(jié)束)的日期。2。1。2 狀態(tài)按期完成2.2 資源耗用與狀態(tài)2.2.1 資源耗用耗用工時(shí)一個(gè)月,耗用機(jī)時(shí)208小時(shí).2.2。1.1 工時(shí)項(xiàng)目人員分配用時(shí)： 8小時(shí)需求分析階段用工時(shí)：28小時(shí)；風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)階段用工時(shí)：16小時(shí)；軟件項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃指定工時(shí)：12小時(shí)；設(shè)計(jì)說(shuō)明階段用工時(shí)：72小時(shí)；代碼設(shè)計(jì)工時(shí)：56小時(shí)；測(cè)試工時(shí)：16小時(shí)2。2.1。2 機(jī)時(shí)該工資管理系統(tǒng)采用WINDOWS XP環(huán)境操作;耗用機(jī)時(shí)72小時(shí)。2.3 經(jīng)費(fèi)支出與狀態(tài)3.3.1 經(jīng)費(fèi)支出支出項(xiàng)目房屋租借工資資料費(fèi)會(huì)議費(fèi)其它硬件支持金額600元12000元400元600元

17、500元160002.4 建議1資料準(zhǔn)備要充分；2按計(jì)劃完成；3提高工作效率。三、設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)3.1 定義實(shí)體關(guān)系圖（ERD)，用于表示實(shí)體(數(shù)據(jù)對(duì)象)和它們之間的相互關(guān)系。數(shù)據(jù)流圖(DFD）,描述信息和數(shù)據(jù)從輸入移動(dòng)到輸出時(shí)被應(yīng)用的變換的圖形化技術(shù).3。2 總體設(shè)計(jì)3.2。1概念設(shè)計(jì)和處理流程該酒店管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)思路與開(kāi)發(fā)流程如下：3。2。2各模塊功能詳細(xì)說(shuō)明3。2.2.1客房預(yù)定系統(tǒng)散客預(yù)定團(tuán)體預(yù)定客房預(yù)定預(yù)定未到處理預(yù)售查詢3。2.2。2前臺(tái)接待系統(tǒng)散客入住登記合約入住登記團(tuán)體自動(dòng)入住和手動(dòng)入住補(bǔ)填客單修改客人信息、轉(zhuǎn)房、調(diào)房、設(shè)置房態(tài)、客人留言預(yù)定客房查詢可售客房查詢3.2。2.3前

18、臺(tái)收銀系統(tǒng)記帳 （包括客人在酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)點(diǎn)的消費(fèi)）埋單限制客人消費(fèi)退房押金加入查帳 (可查總客帳、總收入帳、總消費(fèi)帳)轉(zhuǎn)帳設(shè)置跑單客用保險(xiǎn)箱管理團(tuán)體埋單及退房3.2.2。4帳務(wù)系統(tǒng)收銀糾錯(cuò)報(bào)表輸出3。2.2。5管家系統(tǒng)設(shè)置凈房、臟房、壞房、及取消壞房設(shè)置SKIP房、SLEEP房查詢凈房表、臟房表、壞房表房間狀態(tài)新入住查詢3。2。2。6電話系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)3。2.2。7夜審系統(tǒng)客人信息查詢動(dòng)態(tài)房態(tài)查詢房間明細(xì)帳查詢收銀員報(bào)表當(dāng)日入住客人報(bào)表3.2.2。8客歷系統(tǒng)客人資料手工、自動(dòng)輸入客人資料查詢與修改黑名單入住客人自動(dòng)查詢客歷入住客人自動(dòng)歸入客歷客歷合并3。2。2.9合約系統(tǒng)查詢、修改和刪除3。2.

19、2.10經(jīng)理系統(tǒng)修改客房定價(jià)增加、刪除、修改各級(jí)密碼修改特別客單設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)內(nèi)部銀行系統(tǒng)（即IC卡功能）數(shù)據(jù)整理自我診斷數(shù)據(jù)備份3.2。2.11總經(jīng)理系統(tǒng)住店客單查詢查詢客房狀態(tài)查詢可售情況客房占用統(tǒng)計(jì)帳務(wù)查詢?nèi)f能查詢報(bào)表輸出3。2.2。12密碼管理系統(tǒng)3。2。2。13報(bào)表系統(tǒng)客房占用表轉(zhuǎn)房改租表預(yù)定未到表客房取消表房租分析表經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)表可售情況表房間狀況表壞房報(bào)告表日租統(tǒng)計(jì)表合約銷售表3。2.2.14帳務(wù)報(bào)表收入報(bào)表 （前臺(tái)收入明細(xì)表、現(xiàn)付收入明細(xì)表）消費(fèi)報(bào)表顧客帳務(wù)（住客帳務(wù)、離店客人帳務(wù)和跑單帳務(wù))交班報(bào)表信用卡報(bào)表街帳報(bào)表應(yīng)收?qǐng)?bào)表催帳報(bào)表轉(zhuǎn)帳報(bào)表借貸總表聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)酒店總表3.3 需求分析建

20、模3。3。1 數(shù)據(jù)建模（ERD圖）酒店管理系統(tǒng)ERD圖3。3.2 系統(tǒng)各模塊分析、DFD圖和數(shù)據(jù)字典客人酒店管理系統(tǒng)登記客人離店憑據(jù)3。3。2.1總流程圖圖3系統(tǒng)總流程圖表3: 系統(tǒng)總流程數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流名: 登記組 成: 客戶信息+房間信息+押金+時(shí)間數(shù) 據(jù) 項(xiàng)： 客戶信息備 注： 個(gè)人或團(tuán)隊(duì)組 成: 身份證號(hào)+姓名+性別+年齡+民族+出生日期+家庭住址 +VIP+人數(shù)+單位+單位地址+電話+手機(jī)+BP機(jī)號(hào)碼 +EMAIL地址+照片組 織： 身份證號(hào)數(shù) 據(jù) 項(xiàng): 客房信息組 成： 房號(hào)+類型+單價(jià)+狀態(tài)組 織： 房號(hào)數(shù) 據(jù) 項(xiàng)： 狀態(tài)取值： 空房可用 空房待修 預(yù)訂占用 正在占用數(shù) 據(jù) 項(xiàng)：

21、押金組 成： 預(yù)訂金+入住押金+入住租金取 值： 現(xiàn)金 信用卡 轉(zhuǎn)帳支票 掛帳 免費(fèi)數(shù) 據(jù) 項(xiàng)： 時(shí)間組 成： 預(yù)訂時(shí)間+入住時(shí)間+預(yù)計(jì)離店時(shí)間+住宿時(shí)間數(shù)據(jù)流名: 離店憑據(jù)備 注： 指客人辦理手續(xù)后，所持有的酒店開(kāi)出的票據(jù)組 成： 住店發(fā)票+停車(chē)場(chǎng)收據(jù)+其它票據(jù)3。3。2。2第二層流程圖圖4 第二層流程圖表4：流程圖數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：前臺(tái)加工簡(jiǎn) 述:在酒店中直接與客人發(fā)生關(guān)系的活動(dòng),為客人提供的一切服務(wù),包括客人進(jìn)入酒店前的預(yù)訂，預(yù)訂后的入住,消費(fèi)，以及離店前的手續(xù)辦理。組 成:預(yù)訂+接待+取消預(yù)訂+離店數(shù)據(jù)處理名：后臺(tái)加工簡(jiǎn) 述：在酒店中不直接與客人發(fā)生關(guān)系的活動(dòng)，包括間接為客人提供的服

22、務(wù)，以及酒店的內(nèi)部管理體系，主要是庫(kù)房管理，IC卡管理,總理查詢等。 組 成:數(shù)據(jù)備份+經(jīng)理查詢數(shù)據(jù)處理名：停車(chē)場(chǎng)加工簡(jiǎn) 述：為酒店內(nèi)外客人提供停車(chē)的系統(tǒng).數(shù) 據(jù) 庫(kù)1：所有在前臺(tái)與客人有關(guān)的信息庫(kù)。組 成：歷史客人信息表+房間占用信息表+IC卡管理表數(shù) 據(jù) 庫(kù)2:組 成:酒店日常消耗品庫(kù)存管理表+日現(xiàn)金帳目表數(shù) 據(jù) 庫(kù)3：說(shuō) 明：停車(chē)場(chǎng)建立的有關(guān)車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的時(shí)間及費(fèi)用信息表。3。3.2.3前臺(tái)子系統(tǒng)圖5前臺(tái)子系統(tǒng)示意圖備注 按照客人從住店、離店的過(guò)程將系統(tǒng)劃分為預(yù)訂、接待、取消預(yù)訂和離店四個(gè)處理過(guò)程.客人通過(guò)預(yù)訂，也可直接到酒店登記住宿.客人預(yù)訂后，也可能取消預(yù)訂?？腿朔譃閭€(gè)人與團(tuán)體兩類

23、。(1）個(gè)人預(yù)訂圖6個(gè)人預(yù)訂DFD圖表5： 個(gè)人預(yù)訂數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：房間查詢簡(jiǎn) 述：根據(jù)客人的預(yù)訂要求,查詢客房預(yù)訂信息表，確定是否有空房輸 入：客戶信息,來(lái)源：外部實(shí)體“客人”輸 出：1 無(wú)客房，去處：外部實(shí)體“客人” 2 有客房，預(yù)訂登記表,去處:“客人信息”數(shù)據(jù)流名稱:預(yù)訂登記表簡(jiǎn) 述：在房間查詢有房時(shí)所填的表,用于記載客人信息組 成:身份證號(hào)+姓名+性別+年齡+民族+國(guó)籍+家庭住址+VIP+電話數(shù)據(jù)處理名:訂房簡(jiǎn) 述:根據(jù)客人的預(yù)訂要求，確定客人訂什么房，哪類房，多少間房，是否 確定具體房間。輸 入：訂金收據(jù)，來(lái)源：收銀輸 出：預(yù)訂證明表，去處：外部實(shí)體“客人” 數(shù)據(jù)流名稱:預(yù)訂證

24、明表簡(jiǎn) 述：在訂房、收銀后所填的表，用于記載客人訂房的信息和證明組 成：身份證號(hào)+姓名+性別+家庭住址+電話+押金+房間數(shù)量、類別+時(shí)間客人來(lái)店預(yù)訂,服務(wù)員查詢“客房預(yù)訂信息表”，無(wú)空房則返回客人.有客房則登記，并核對(duì)“客人黑名單"（進(jìn)行消費(fèi)而未付帳的客人名單）及“掛帳表",無(wú)誤后收取預(yù)訂押金并記入“預(yù)訂金入帳表”.進(jìn)行訂房,將預(yù)訂信息記入“客人預(yù)訂信息表”，修改“客房預(yù)訂信息表”的客房狀態(tài)，給客人預(yù)訂證明表。預(yù)訂完成。(2)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂圖7團(tuán)隊(duì)預(yù)訂DFD圖表6：團(tuán)隊(duì)預(yù)訂數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：房間查詢簡(jiǎn) 述：根據(jù)客人的預(yù)訂要求，查詢客房預(yù)訂信息表，確定是否有空房輸 入：客戶信息，

25、來(lái)源：外部實(shí)體“客人"輸 出：1 無(wú)客房,去處：外部實(shí)體“客人” 2 有客房，預(yù)訂登記表,去處：“客人信息”數(shù)據(jù)流名稱:預(yù)訂登記表簡(jiǎn) 述：在房間查詢有房時(shí)所填的表，用于記載客人信息組 成:團(tuán)隊(duì)ID號(hào)+團(tuán)隊(duì)名稱+領(lǐng)隊(duì)人+領(lǐng)隊(duì)手機(jī)+團(tuán)隊(duì)開(kāi)戶行+帳號(hào)+地址+聯(lián)系 電話+人數(shù)+人員名單+房間數(shù)量數(shù)據(jù)處理名：訂房簡(jiǎn) 述:根據(jù)客人的預(yù)訂要求，確定客人訂什么房，哪類房，多少間房,是否 確定具體房間。輸 入:訂金收據(jù)，來(lái)源：收銀輸 出：預(yù)訂證明表，去處：外部實(shí)體“客人” 數(shù)據(jù)流名稱：預(yù)訂證明表簡(jiǎn) 述：在訂房、收銀后所填的表，用于記載客人訂房的信息和證明組 成：團(tuán)隊(duì)ID號(hào)+團(tuán)隊(duì)名稱+地址+聯(lián)系電話+人

26、數(shù)+進(jìn)店日期+離店日期+房間 數(shù)量+押金。 團(tuán)體預(yù)訂與個(gè)人預(yù)訂基本一樣，只是將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂信息記入“團(tuán)體預(yù)訂信息表"。(3)取消預(yù)訂圖8取消預(yù)訂DFD圖表7:取消預(yù)訂數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：預(yù)訂查詢簡(jiǎn) 述：核對(duì)客人的“預(yù)訂證明表”。輸 入：預(yù)訂證明表，來(lái)源：外部實(shí)體“客人”輸 出:預(yù)訂收據(jù),去處：退款處理客人要取消預(yù)訂,只需將“預(yù)訂證明表”和“預(yù)訂收據(jù)”交給服務(wù)員，經(jīng)核對(duì)后退款并修改“客房預(yù)訂信息表"及“團(tuán)隊(duì)或個(gè)人預(yù)訂信息表”.(4） 接待團(tuán)體（未預(yù)訂的客人）圖9接待團(tuán)體DFD圖表8:接待團(tuán)體數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：空房查詢簡(jiǎn) 述：根據(jù)客人的住房要求，查詢“目前房間占用信息表”，確定是

27、否有空房輸 入:客戶信息，來(lái)源：外部實(shí)體“客人”輸 出：1 無(wú)客房，去處：外部實(shí)體“客人” 2 有客房,住房登記表，去處：“客人查詢”數(shù)據(jù)流名稱：住房登記表簡(jiǎn) 述：在房間查詢有空房時(shí)所填的表,用于記載客人信息組 成：身份證號(hào)+姓名+性別+年齡+民族+國(guó)籍+家庭住址+電話+單位數(shù)據(jù)處理名：客人查詢簡(jiǎn) 述：根據(jù)客人的住房登記表，從“客人黑名單”、“掛帳單位”等多個(gè)表中 查詢核對(duì)。輸 入：住房登記表，來(lái)源：查詢空房輸 出：交款，去處：收銀處理 數(shù)據(jù)流名稱：押金收據(jù)簡(jiǎn) 述：在收銀后所開(kāi)出的證明，用于記載客人住房時(shí)交的押金組 成：身份證號(hào)+姓名+押金金額+房間數(shù)量、類別+入住時(shí)間+離開(kāi)時(shí)間（5) 接待個(gè)

28、人（未預(yù)訂的客人）圖10 接待個(gè)人DFD圖接待的客人是個(gè)人時(shí)，過(guò)程基本與接待團(tuán)隊(duì)相同，首先通過(guò)“目前房間占用信息表"查詢目前有無(wú)空房，有則填“住房登記表”,根據(jù)客人的信息核對(duì) “客人黑名單"、“掛帳個(gè)人”等多個(gè)表，確認(rèn)后收取住房押金，將客人的有關(guān)信息記入“歷史客人信息表”并用寫(xiě)卡機(jī)將客人的ID寫(xiě)入IC卡。（6）接待團(tuán)體（已預(yù)訂）圖11接待預(yù)訂團(tuán)體DFD圖表9:接待預(yù)訂團(tuán)體數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名:查詢驗(yàn)證預(yù)訂表簡(jiǎn) 述：核對(duì)客人的預(yù)訂表是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中的相符輸 入：預(yù)訂證明表，來(lái)源：外部實(shí)體“客人” 輸 出:登記表，去處:查詢客房接待團(tuán)隊(duì)(已預(yù)定）的過(guò)程與接待未預(yù)訂的相似，只是開(kāi)始要

29、驗(yàn)證“預(yù)訂表"，同時(shí)不必進(jìn)行客人查詢而可直接入住.將預(yù)訂金轉(zhuǎn)為住房押金。（7） 接待個(gè)人(已預(yù)訂）圖12接待預(yù)訂個(gè)人DFD圖接待個(gè)人（已預(yù)定)的過(guò)程與接待未預(yù)訂的相似，只是開(kāi)始要驗(yàn)證“預(yù)訂表”,同時(shí)不必進(jìn)行客人查詢而可直接入住。將預(yù)訂金轉(zhuǎn)為住房押金。（8）離店表8:離店收銀數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名:退房簡(jiǎn) 述：在客人離店的時(shí)候，核實(shí)房間的物件等,同時(shí)更改“客房占用信息表”輸 入:有客人ID的IC卡，來(lái)源：外部實(shí)體“客人”輸 出：1 有問(wèn)題，去處:外部實(shí)體“客人” 2 無(wú)問(wèn)題，退房憑證，去處：收銀數(shù)據(jù)流名稱：退房憑證簡(jiǎn) 述：在房間核實(shí)無(wú)誤后開(kāi)給客人的允許結(jié)帳憑證組 成:身份證號(hào)+姓名+性別+

30、IC卡ID號(hào)+客房核實(shí)結(jié)果數(shù)據(jù)處理名：收銀簡(jiǎn) 述：根據(jù)客人的消費(fèi)進(jìn)行收取費(fèi)用、退還押金。調(diào)用IC卡管理子模塊使該 卡號(hào)作廢。將客人信息記入數(shù)據(jù)庫(kù)備查。 輸 入:退房憑證 ,來(lái)源：退房輸 出：離店發(fā)票，去處：外部實(shí)體“客人” 客人可保留IC卡，以后如再到該酒店，經(jīng)修改IC卡仍可使用。圖13 離店收銀DFD圖3.3.2。4后臺(tái)子系統(tǒng)圖14后臺(tái)系統(tǒng)DFD圖后臺(tái)不與客人發(fā)生直接的接觸，主要支持經(jīng)理查詢、庫(kù)房管理、數(shù)據(jù)的備份以及財(cái)務(wù)上的管理。3.4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)3.4。1系統(tǒng)登錄3.4。1.1管理人員登錄1、酒店工作人員登錄：酒店工作人員在登錄前臺(tái)接待系統(tǒng)和前臺(tái)收銀系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先輸入客人用戶名和證件號(hào)(

31、或刷入房卡），以供校驗(yàn)管理員的身份。2、客人住房明細(xì)管理：包括新添客人明細(xì)、修改已存在的客人信息明細(xì)、刪除已存在的客戶信息、查詢已存在的客戶信息等有效編輯功能。3、自動(dòng)計(jì)算功能：夜審系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算當(dāng)日所有客人消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)累計(jì),加入客戶入住押金4、帳務(wù)系統(tǒng)查詢：輸入允許查詢權(quán)限的用戶名及密碼,根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的需要自設(shè)查詢條件，并將符合條件的信息顯示出來(lái)。5、管理員管理：包括增加新的信息、刪除已有的客人信息。8、修改密碼：提供修改密碼功能供酒店工作人員定期修改密碼,以確保系統(tǒng)的安全性。9、數(shù)據(jù)導(dǎo)入：當(dāng)有大量新增客戶信息記錄時(shí)，可通過(guò)數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。10、數(shù)據(jù)導(dǎo)出：將酒店運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)明

32、細(xì)導(dǎo)出成文本文件，根據(jù)需要打印出來(lái)。 3.4。1.2 一般用戶登錄1、一般用戶登錄：一般用戶在登錄客歷系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先輸入名字及證件號(hào)碼，插入房間鑰匙，以供校驗(yàn)用戶的身份.2、客人信息查詢:根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的需要自設(shè)查詢條件,并將符合條件的信息顯示出來(lái).3、數(shù)據(jù)導(dǎo)出：將客人信息導(dǎo)出成文本文件，根據(jù)需要打印出來(lái).3.4。2 數(shù)據(jù)庫(kù)3。4。2。1 數(shù)據(jù)庫(kù)的建立開(kāi)發(fā)人員采用Microsoft Access 的數(shù)據(jù)庫(kù)引擎,在用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)采用DAO方式工作。3。4. 2. 2 數(shù)據(jù)庫(kù)的鏈接工資管理系統(tǒng)采用Visual Basic 6。0來(lái)寫(xiě)ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)，采用DAO訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用DATA控件打開(kāi)、訪問(wèn)并操作已有的數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)編程方式,采用標(biāo)準(zhǔn)的SQL語(yǔ)句進(jìn)行與對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢和修改,實(shí)現(xiàn)了用戶管理本系統(tǒng)的功能。四、測(cè)試分析報(bào)告4.1 引言4.1.1 編寫(xiě)目的軟件測(cè)試是軟件質(zhì)量保證的關(guān)鍵因素，代表了規(guī)約設(shè)計(jì)和代碼的最終評(píng)審;證實(shí)了軟件依據(jù)規(guī)約所具有的功能及其性能需求；增加了軟件的可靠性。在開(kāi)發(fā)工資管理系統(tǒng)的過(guò)程中,為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)迄今為止的錯(cuò)誤，更有效率的完成該項(xiàng)開(kāi)發(fā)工作，開(kāi)發(fā)人員要對(duì)其進(jìn)行軟件測(cè)試。4.1.2 背景該酒店管理系統(tǒng)用于中大型酒店，適用于WINDOWS XP環(huán)境.它的使用者是這家企業(yè)的職工和財(cái)務(wù)管理人員.4。