科建管理顧問(wèn)有限公司七大手法

1、初 版 序 科建管理顧問(wèn)有限公司自1987年成立以來(lái)，至今八年；在全國(guó)各公、民營(yíng)企業(yè)的支持、愛護(hù)以及全體員工的努力下，不斷地茁壯成長(zhǎng)；同時(shí)，也對(duì)工商企業(yè)界做出了莫大的實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)。 近幾年來(lái)，由于ISO 9000在國(guó)際間產(chǎn)生了巨大的回響，各國(guó)之大小企業(yè)競(jìng)相推動(dòng)質(zhì)量系統(tǒng)，并藉推動(dòng)的結(jié)果，來(lái)改善質(zhì)量管理系統(tǒng)，強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)；也藉通過(guò)認(rèn)證，來(lái)提升企業(yè)形象與競(jìng)爭(zhēng)力。而在國(guó)內(nèi)也正如火如荼地吹起ISO旋風(fēng)，各行各業(yè)之企業(yè)主莫不藉通過(guò)認(rèn)證，來(lái)達(dá)到強(qiáng)化體質(zhì)、提升企業(yè)形象與競(jìng)爭(zhēng)力之真正目的。科建顧問(wèn)群亦群策群力地協(xié)助全國(guó)各行各業(yè)建立此質(zhì)量體系，達(dá)到改善企業(yè)體質(zhì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。在此過(guò)程中，科建深知在各企業(yè)的管理領(lǐng)域

2、中，唯有不斷地創(chuàng)新與改善，保持積極的原動(dòng)力，才能立于不敗之地。所以，科建也陸續(xù)建立起獨(dú)特的教育訓(xùn)練與輔導(dǎo)模式；更由于頗具成效，深獲各企業(yè)肯定，乃為各企業(yè)和同業(yè)爭(zhēng)相仿效。 在管理與改善的過(guò)程中，若僅憑專門技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，往往事倍功半不能完全做好，或只能看到問(wèn)題的表面，無(wú)法找到真正的原因；甚至因判斷發(fā)生偏差，致使浪費(fèi)時(shí)間、徒勞無(wú)功，而喪失了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，在管理與改善的過(guò)程中，若能有效地以科學(xué)的統(tǒng)計(jì)手法，發(fā)掘問(wèn)題的真相，并加以正確的判斷，方能采取有效的對(duì)策。此乃科建顧問(wèn)群將基本的品管、統(tǒng)計(jì)手法，編輯成冊(cè)的動(dòng)機(jī)。一方面配合科建顧問(wèn)授課、輔導(dǎo)之用；一方面也提供企業(yè)界有志之士研修參考，應(yīng)用于工作上，取

3、得更大成效。果真如此，能為企業(yè)改善體質(zhì)，提高管理水準(zhǔn)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)能力，則編輯委員之辛勞亦算是替國(guó)內(nèi)企業(yè)界略盡綿薄之力。 羅振源 1995年8月 謹(jǐn)識(shí)于科建管理顧問(wèn)公司再 版 序 科建顧問(wèn)群自去年8月將基本的品管手法及統(tǒng)計(jì)技術(shù)編輯成冊(cè)，并配合輔導(dǎo)、授課以來(lái)，受到廣大的回響；對(duì)于科建顧問(wèn)群而言，是莫大的鼓勵(lì)與肯定以外，亦是促使精益求精的最大動(dòng)力。 本書初版，承各公司、工廠及企業(yè)先進(jìn)等廣為采用，目前均已銷售一空；茲再版趕印以應(yīng)企業(yè)及讀者之需，再版中除作小部分修正外，并于個(gè)案研究中，增加案例篇幅，以供參考。 科建顧問(wèn)于此邁進(jìn)第十年之際，我們深愿繼續(xù)以出版優(yōu)質(zhì)、實(shí)務(wù)的品質(zhì)書籍、提供輔導(dǎo)與訓(xùn)練以外，更殷切期

4、望讀者及企業(yè)界朋友，繼續(xù)給予支持鼓勵(lì)，給我們提供寶貴的意見，使我們能百尺竿頭更進(jìn)一步；尚祈國(guó)內(nèi)品管先進(jìn)與前輩多所指正，不勝感荷。 羅振源 1996年7月 于科建管理顧問(wèn)公司目 錄第一章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述1一、前言.1二、管理循環(huán).1三、QC七大手法簡(jiǎn)介.5四、從ISO談統(tǒng)計(jì)技術(shù).7第二章 數(shù)據(jù)與圖表(Data & Graph)9壹、數(shù)據(jù)一、前言.9二、數(shù)據(jù)的分類.9三、應(yīng)用數(shù)據(jù)須注意事項(xiàng).10四、整理數(shù)據(jù)的方法與原則.10五、整理數(shù)據(jù)的原則11貳、圖表一、前言.12二、何謂圖表12三、圖表的種類12四、圖表的功用與使用條件13五、圖表制作的原則.14六、圖表制作要領(lǐng).15七、幾種常用圖

5、表介紹18第三章 檢查表(Check List).35一、定義35二、檢查表的分類35三、檢查表制作注意事項(xiàng).35四、檢查表的制作方法與原則.36五、檢查表記載的項(xiàng)目.36六、檢查表制作要點(diǎn).37七、檢查表的應(yīng)用.37八、范例.38九、實(shí)例演練.52第四章 層別法(Stratification)57一、前言.57二、層別的分類.58三、層別法的實(shí)施步驟.59四、層別法使用的注意事項(xiàng).59五、層別法的運(yùn)用手法.59六、實(shí)例演練.62第五章 特性要因圖(Charateristic Diagram).69一、前言.69二、特性要因圖69三、如何繪制特性要因圖.70四、繪制時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng).72五、特性要

6、因圖的應(yīng)用.72六、范例.73七、實(shí)例演練.75第六章 柏拉圖(Pareto Diagram)77一、前言.77二、柏拉圖的由來(lái).77三、柏拉圖的定義.77四、柏拉圖的制作步驟.78五、柏拉圖的應(yīng)用.85六、應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意的事項(xiàng)87七、哪些數(shù)據(jù)可以整理成為柏拉圖.88八、范例.89九、實(shí)例研討.90第七章 管制圖(Control Chart).95一、前言.95二、管制圖的基本特性.95三、管制圖的原理.96四、管制圖的種類.98五、管制圖的繪制.100六、管制圖的判斷.104七、管制圖使用時(shí)的注意事項(xiàng).107八、實(shí)例演練.107第八章 直方圖(Histogram)115一、前言.115二、

7、直方圖的定義.115三、直方圖的制作.117四、直方圖的應(yīng)用.126五、過(guò)程能力.130六、實(shí)例演練.132第九章 散布圖(Scatter Diagram)145一、前言145二、散布圖的定義145三、散布圖的制作方法145四、散布圖的判讀147五、范例149六、實(shí)例演練149附錄.151一、個(gè)案研究151二、參考文獻(xiàn)194第一章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 1第一章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述一、前 言 質(zhì)量控制指以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，了解消費(fèi)者的需求，利用公司的技術(shù)能力，生產(chǎn)價(jià)廉物美、安全可靠的產(chǎn)品，并能將產(chǎn)品按時(shí)交給客戶。 因此，公司的每位員工必須在自己的崗位上，具備質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改善意識(shí)，

8、尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來(lái)滿足顧客要求和社會(huì)要求。 統(tǒng)計(jì)是一種“以數(shù)據(jù)與事實(shí)說(shuō)話”的管理方法，除了客觀判斷事實(shí)外，也應(yīng)具有相當(dāng)合理的說(shuō)明力。而在QC活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法，都極為簡(jiǎn)單，即我們常講的“QC七大手法”。二、管理循環(huán) 目前產(chǎn)業(yè)界，無(wú)論是公司、部門或制造現(xiàn)場(chǎng)，都非常重視管理，也經(jīng)常在強(qiáng)調(diào)管理的重要性。但是若只在管理上下功夫，是無(wú)法使管理水準(zhǔn)提高的，必須將管理、改善、統(tǒng)計(jì)方法三者統(tǒng)一起來(lái)，三者相互連貫運(yùn)用，才能在整體上發(fā)揮效果。 所謂管理，是指按照預(yù)先計(jì)劃，按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，然后檢查實(shí)施的結(jié)果是否與目標(biāo)一致。簡(jiǎn)言之，管理的主要功能是維持現(xiàn)狀。

9、 要確實(shí)做好管理工作，就必須讓管理循環(huán)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，此循環(huán)是不斷重復(fù)計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、查核(Check)、處置(Action)等四個(gè)步驟。PDCA循環(huán)的具體步驟是：1.決定目標(biāo)（P），2.決定達(dá)成目標(biāo)的方法（P），3.教育訓(xùn)練（D），4.實(shí)施（D），5.檢查實(shí)施結(jié)果（C），6.對(duì)異?，F(xiàn)象采取措施（A）。持續(xù)地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA，就可不斷提高管理質(zhì)量，這稱為盤狀上升(Spiral up)。所謂改善，就是要打破現(xiàn)狀。即為一種改變目前的作業(yè)方法，2 品管七大手法使效果更好的活動(dòng)。改善活動(dòng)通常需要一段時(shí)間，較長(zhǎng)期地做解析、研究、下對(duì)策、確認(rèn)效果的工作，才能達(dá)成改善的目標(biāo)。改善活動(dòng)的具體步驟是:1.

10、確定問(wèn)題點(diǎn)，2.對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的現(xiàn)狀分析，3.改善對(duì)策實(shí)施，4.實(shí)施結(jié)果的確認(rèn)，5.標(biāo)準(zhǔn)化。憑經(jīng)驗(yàn)去決定問(wèn)題，不易掌握重點(diǎn)，應(yīng)利用統(tǒng)計(jì)方法分析，通常分析問(wèn)題點(diǎn)常用柏拉圖或直方圖。而要掌握產(chǎn)生問(wèn)題的真正原因，一般采用控制圖、檢查表、散布圖、層別法等統(tǒng)計(jì)方法。至于對(duì)策實(shí)施，則要有效利用各種統(tǒng)計(jì)方法，并與原有技術(shù)結(jié)合。實(shí)施結(jié)果的確認(rèn)，一般是應(yīng)用推移圖、柏拉圖等，而對(duì)于有效果的對(duì)策應(yīng)將其標(biāo)準(zhǔn)化，并納入日常管理，使管理水平提高。進(jìn)行改善活動(dòng)之后，一定要保持效果，如此才能再進(jìn)一步的改善，也才可以提高工作的質(zhì)量。公司內(nèi)外情報(bào)調(diào)查營(yíng)運(yùn)資金原有技術(shù)人 才材 料機(jī)械設(shè)備處置A評(píng)估CD實(shí)施計(jì)劃P營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)企劃設(shè)計(jì)技術(shù)材

11、料機(jī)械人事勞資現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)技術(shù)全體部門全體部門產(chǎn)品移交客戶業(yè)主售后服務(wù)確實(shí)掌握客戶需求而制定計(jì)劃 考慮 公司的原有技 術(shù)與環(huán)境條件等， 實(shí)施設(shè)計(jì)，正確地將客戶的需求具體化和約內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)條件、 施工技術(shù)的調(diào)合 而決定施工 計(jì)劃確 保 使用機(jī)械、 設(shè)計(jì)依照施工計(jì)劃構(gòu)架合乎客戶（業(yè)主）需求的制品根據(jù)管理計(jì)劃?rùn)z查問(wèn)題點(diǎn)，采取修正處置Q品管C成本利益 D交期S安全M士氣現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量控制確 保 使 用 材 料現(xiàn)場(chǎng)（竣工）采取修正處置確保人員圖：管理循環(huán)PPDCAPDCADCA第一章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 3質(zhì)的提升圖：盤狀上升質(zhì)的提升儲(chǔ)存成公司的技術(shù)水平展開偏差不能容許時(shí)采取處置、首先采取緊急處置消除該現(xiàn)象，其次

12、防止再發(fā)生（消除原因），回饋到其次循環(huán) 公司方針 部門方針部門方針QC改善步驟原因的追求對(duì) 策效果確認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化決定目標(biāo)決定目標(biāo)達(dá)成的方法決定目標(biāo)達(dá)成時(shí)的評(píng)估基準(zhǔn)(1)重點(diǎn)管理5WIHCheck(調(diào)查)Plan(計(jì)劃)Action(處理)(3)以(1)的所定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)施的效果目標(biāo)-實(shí)施結(jié)果= 差(2)按計(jì)劃實(shí)施維持管理日常管理管 理Do(實(shí)施)+圖：管理循環(huán)4 品管七大手法質(zhì)的提升保持保持改善時(shí)間QC改善步驟與QC手法的配合使用情形如下圖：QC改善步驟示意圖對(duì)自己現(xiàn)場(chǎng)的工作的質(zhì)量、業(yè)務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量等，都能做最有效的改善，同時(shí)對(duì)有關(guān)的質(zhì)量、成本能以最經(jīng)濟(jì)有效的方法達(dá)到最佳

13、效果的管理者，才是成功的管理者；而其除了具備原有的管理(經(jīng)驗(yàn)、直覺、膽識(shí))的條件之外，還需有能運(yùn)用各種QC手法的能力。將此兩者有效結(jié)合，活用到自己的工作崗位，與自己的日常事務(wù)完全結(jié)合在一起，才能進(jìn)行有實(shí)效的管理與改善。第一章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 5三、QC七大手法淺說(shuō)QC七大手法的使用情形，可歸納如下：1.根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言圖表(Graph)、檢查表(Check List)、散布圖(Scatter Diagram)。2.分析原因與結(jié)果的關(guān)系，以探討潛在性的問(wèn)題特性要因圖(Characteristic Diagram)。3.凡事物不能完全單獨(dú)用平均數(shù)來(lái)考慮，應(yīng)了解事物都有變差存在，須從平均數(shù)與變異

14、性來(lái)考慮直方圖(Histogram)、控制圖(Control Chart)。4.所有數(shù)據(jù)不可僅考慮平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)的來(lái)龍去脈，考慮適當(dāng)分層層別法(Stratification)。5.并非對(duì)所有原因采取措施，而是先從影響較大的23項(xiàng)采取措施，即所謂管理重點(diǎn)柏拉圖(Pareto Dragram)。直方圖步驟1散布圖柏拉圖檢查表1 2 3 4 5ABCD控制圖步驟3問(wèn)題點(diǎn)掌握現(xiàn)狀原因與結(jié)果的關(guān)系解 析步驟2特性要因圖6 品管七大手法層別相關(guān)控制圖步驟4步驟5采取對(duì)策效果確認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化管 理殘留問(wèn)題步驟7圖表（趨勢(shì)圖）改善前 改善后 柏拉圖改善前改善后時(shí)間控制圖檢 查 表 1 2 3 4 5 6+3+

15、2+1 0-1-2-3圖 QC改善步驟與QC手法簡(jiǎn)單地說(shuō)，這些手法是要以現(xiàn)實(shí)合理的眼光，來(lái)觀察產(chǎn)生不良情形的現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)物，確實(shí)做好所謂的三現(xiàn)主義；同時(shí),也通過(guò)改善第一章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述 7的手法與培訓(xùn)，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品的質(zhì)量三不政策。三現(xiàn)主義QC七大手法何為統(tǒng)計(jì)手法三不政策QC改善步驟1. 根據(jù)事實(shí)，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話2. 考慮層別3. 重點(diǎn)管理以現(xiàn)實(shí)的眼光，觀察現(xiàn)場(chǎng)與事物。不制造不良品。不流出不良品。不接受不良品。四、從ISO談統(tǒng)計(jì)技術(shù)ISO 9000自1987年公布實(shí)施以來(lái)，至今(1999)12年，申請(qǐng)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，已是世界潮流；能取得認(rèn)證者，無(wú)疑是取得了“質(zhì)量身

16、份證”。在ISO 9000質(zhì)量體系中，也相當(dāng)重視統(tǒng)計(jì)技術(shù)，在ISO 9000 4.20中，特別規(guī)定應(yīng)將各項(xiàng)質(zhì)量改善用統(tǒng)計(jì)的手法來(lái)分析，對(duì)于各項(xiàng)的質(zhì)量記錄的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，如何分析并采取糾正措施？如何進(jìn)行質(zhì)量改善？以前談到統(tǒng)計(jì)技術(shù)，大家都直接想到那是質(zhì)量工程人員或現(xiàn)場(chǎng)主管的事，但是ISO所談的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，不僅局限在ON line QC，而且對(duì)于OFF line QC更加強(qiáng)調(diào)，對(duì)于以往均無(wú)關(guān)的研發(fā)/工程部門，都必須學(xué)習(xí)如何使用統(tǒng)計(jì)手法。過(guò)去，僅拿幾張控制圖即可稱之為統(tǒng)計(jì)，亦將成為絕響；而對(duì)于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，才是ISO述求的真正重點(diǎn)，為何要控制過(guò)程參數(shù)？8 品管七大手法過(guò)程參數(shù)對(duì)質(zhì)量的影響有多大？如何確定過(guò)

17、程參數(shù)的控制范圍？再者，如何運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法來(lái)幫助決策，也是ISO的管理重心，即根據(jù)精確的統(tǒng)計(jì)，來(lái)降低失敗冒險(xiǎn)率，從而提升決策質(zhì)量?，F(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)，可應(yīng)用范圍除了過(guò)程及檢驗(yàn)結(jié)果外，一般還可以應(yīng)用于：(A) 市場(chǎng)分析、調(diào)查。(B) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)。(C) 可靠度分析：壽命/耐用度的預(yù)測(cè)。(D) 過(guò)程控制/過(guò)程能力的合理化。(E) 質(zhì)量水平/抽樣計(jì)劃的決定。(F) 數(shù)據(jù)分析/功能評(píng)估/缺點(diǎn)分析。為了滿足上述需求，其統(tǒng)計(jì)手法/技術(shù)，除傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)外，還應(yīng)用：(A) 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃/要因分析。(B) 變異數(shù)分析/回歸分析(C) 安全性評(píng)估/風(fēng)險(xiǎn)分析。(D) 顯著性鑒定。(E) 質(zhì)量控制圖表/累計(jì)和控制圖、管制圖。(F

18、) 統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)。在今日ISO旋風(fēng)雷厲風(fēng)行全球之際，各企業(yè)依據(jù)實(shí)際的情況，積極地在各階層全面實(shí)施QC教育培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識(shí)，熟練各種質(zhì)量管理手法/技術(shù)的運(yùn)用，以提升體系的質(zhì)量，因此通過(guò)在今日ISO洪流的洗禮，必將成為明日企業(yè)界的佼佼者。第二章 數(shù)據(jù)與圖表 9第二章 數(shù)據(jù)與圖表壹、數(shù) 據(jù)一、前言凡事講求數(shù)據(jù)在現(xiàn)實(shí)工作中，這是我們常聽到的一句話，然而數(shù)據(jù)是什么？依據(jù)測(cè)量所獲得的數(shù)值和資料等事實(shí)，即所謂數(shù)據(jù)。所以，我們以為數(shù)據(jù)最主要的基本觀念是：數(shù) 據(jù) = 事 實(shí)對(duì)于解決問(wèn)題第一個(gè)步驟,就是根據(jù)事實(shí)經(jīng)判斷后再采取行動(dòng)。二、數(shù)據(jù)的分類1. 依特性可分為：(1) 定性數(shù)據(jù)：利用人的感官判斷而來(lái)的數(shù)據(jù)。例

19、如：布料的質(zhì)感及陳年美酒的香醇。(2) 定量數(shù)據(jù)： a. 計(jì)量數(shù)據(jù)：以重量、時(shí)間、含量、長(zhǎng)度等可以測(cè)量而 來(lái)的數(shù)據(jù)者，一般通稱為計(jì)量值。 b. 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：以合格數(shù)，缺點(diǎn)數(shù)等使用點(diǎn)數(shù)計(jì)算而得的數(shù) 據(jù)，一般通稱為計(jì)數(shù)數(shù)值。2. 依來(lái)源可分為：(1) 原物料及產(chǎn)品市場(chǎng)數(shù)據(jù)：從原料、物料及產(chǎn)品市場(chǎng)，收集相關(guān)反饋的數(shù)據(jù)，以作為評(píng)定設(shè)計(jì)質(zhì)量，確定采購(gòu)及銷售策略而收集的數(shù)據(jù)。(2) 過(guò)程數(shù)據(jù)：在產(chǎn)品制造過(guò)程中，作為判斷過(guò)程是否穩(wěn)定，產(chǎn)品是否良好，將過(guò)程中所收集的半成品、成品予以測(cè)量所得的數(shù)據(jù)。(3) 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)：為知道采購(gòu)進(jìn)來(lái)的原物料，是否符合公司要求；為確保過(guò)程中的半成品合格后才能流入下一個(gè)工序，成品合格才

20、能入庫(kù)和出廠銷售。能符合客戶需求，杜絕不合格10 品管七大手法品流出或減至最底，而實(shí)行檢驗(yàn)得來(lái)的數(shù)據(jù)。3.依時(shí)間先后可分為：(1) 過(guò)去數(shù)據(jù)：為某種目的而去追溯過(guò)去收集的數(shù)據(jù)。將此數(shù)據(jù)，放在經(jīng)濟(jì)技術(shù)上加以研究，應(yīng)用控制圖、推定、檢定、變異數(shù)分析等統(tǒng)計(jì)手法，就可獲得極為有用的價(jià)值。(2) 日常數(shù)據(jù)：由于過(guò)去所收集的數(shù)據(jù)，并不完全符合現(xiàn)在需求，因而就現(xiàn)有狀況隨時(shí)收集數(shù)據(jù)，繪制控制圖，并加以分析或分層，而用于分析或其他用途。(3) 新數(shù)據(jù)：前述兩項(xiàng)數(shù)據(jù)為現(xiàn)有的日常作業(yè)條件，易于獲得大量的數(shù)據(jù)，而為尋求改善或創(chuàng)新，則應(yīng)尋找變更現(xiàn)行的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后的最佳生產(chǎn)組合。如實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法就是以此種數(shù)據(jù)再加以解

21、析而獲得答案的方法之一。三、應(yīng)用數(shù)據(jù)注意的重點(diǎn)1. 收集正確可用的數(shù)據(jù)：倘若收集的是不正確或錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，將 導(dǎo)致真正的問(wèn)題無(wú)法顯現(xiàn)。2. 避免個(gè)人主觀的判斷：沒有依據(jù)事實(shí)資料，而冒然以個(gè)人主觀意識(shí)的判斷作結(jié)論，往往是無(wú)法解決問(wèn)題的。3. 掌握事實(shí)的真相：為了防止錯(cuò)誤發(fā)生，首先應(yīng)確實(shí)掌握數(shù)據(jù)，亦即掌握事實(shí)的真相，制定正確的對(duì)策，糾正行動(dòng)才能無(wú)誤而中肯地達(dá)到預(yù)期的效果。四、整理數(shù)據(jù)的方法1. 機(jī)器整理法：此法整理費(fèi)用較為昂貴，但迅速可靠，適用于大量數(shù)據(jù)的整理，如大規(guī)模市場(chǎng)調(diào)查，民意調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)，可用機(jī)器加以整理，依據(jù)現(xiàn)有的卡片，規(guī)定記號(hào)，卡片打孔、驗(yàn)孔、分類而完成整理工作。另外如市面上常見的Q

22、C控制圖軟件，亦是機(jī)器整理的一種，從數(shù)據(jù)分類到結(jié)果分析，可同時(shí)第二章 數(shù)據(jù)與圖表 11 完成。2. 人工整理法：(1) 卡片法：利用質(zhì)地較堅(jiān)硬的紙，做成大小相同的卡片，將每一項(xiàng)事實(shí)，記錄在卡片上，并依特定的標(biāo)準(zhǔn)分類后，加以確認(rèn)無(wú)誤為止，最后將卡片計(jì)數(shù)登錄在整理表上。(2) 畫記法：以“正”字為記號(hào)及“ ”棒形記號(hào)較為常用，經(jīng)畫記后統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)的所有個(gè)數(shù)的整理方法。3. 實(shí)例說(shuō)明：(1) 試將下列的數(shù)據(jù)，依據(jù)其特性分類說(shuō)明。（以計(jì)數(shù)、計(jì)量分類）強(qiáng)度、張力、批量、酒精濃度、樣本數(shù)、銀行存款、郭泰源的球速、盒子內(nèi)的釘子、百米賽跑成績(jī)、身高、汽車銷售量。 解： 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：批量、樣本數(shù)、盒子內(nèi)的釘子、銀

23、行 存款、汽車銷售量。 計(jì)量數(shù)據(jù)：強(qiáng)力、張力、酒精濃度、郭泰源的球 速、百米賽跑的成績(jī)、身高。五、整理數(shù)據(jù)的原則1. 發(fā)生問(wèn)題要采取改善對(duì)策前，必須有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。2. 對(duì)于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解。3. 當(dāng)數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)立即使用它。4. 數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、改善后所具備的條件應(yīng)一致。5. 數(shù)據(jù)不可造假，否則問(wèn)題將永遠(yuǎn)無(wú)法解決。12 品管七大手法貳、圖 表一、前 言身為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者，必須隨時(shí)掌握現(xiàn)狀，了解其部門的績(jī)效，與制定的目標(biāo)有無(wú)差距，再依據(jù)現(xiàn)狀，擬訂新的工作計(jì)劃，做到P-D-C-A的管理循環(huán)。然而，如果報(bào)表所呈現(xiàn)的結(jié)果，是一大堆的文字?jǐn)⑹龌蚍彪s的數(shù)據(jù)，隨著時(shí)間的推移，勢(shì)將很難掌

24、握問(wèn)題的整體概念?，F(xiàn)場(chǎng)第一季的質(zhì)量如何？是進(jìn)步或退步？市場(chǎng)上的客戶投訴與不良率又如何？如果光憑報(bào)表不容易獲得有效的情報(bào)，靠圖表的輔助則有其必要了。圖表的運(yùn)用，可以將繁雜的數(shù)字，以最簡(jiǎn)單的方式表達(dá)出來(lái)，易看易懂，一目了然。在爭(zhēng)取時(shí)間，講求效率的今天，管理者應(yīng)盡量使用圖表。二、何謂圖表現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)或情報(bào)，用點(diǎn)、線、面、體來(lái)表示大概情勢(shì)及巨細(xì)變動(dòng)在紙上的圖形，稱為圖表。其目的是：(1) 方便人的視覺，使能獲取更多的情報(bào)，并使之能傳遞更迅速，更易被人了解，更快看出情報(bào)內(nèi)容。(2) 從一組數(shù)據(jù)，能掌握到更多的情報(bào)，而采取必要的對(duì)策。三、圖表的種類1.依使用目的分分析用圖表將過(guò)去的數(shù)據(jù)或現(xiàn)狀，作為圖表加以分

25、析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)來(lái)加以改善。適用于工廠作業(yè)分析或研究之用。如推移圖、柏拉圖、控制圖、工程分析圖。管理用途表加上目標(biāo)或所定管理的處置界限，在進(jìn)行管理時(shí)所使用。如第二章 數(shù)據(jù)與圖表 13年度計(jì)劃表。計(jì)劃用圖表于制定計(jì)劃時(shí)使用，如甘特圖(Gantt Chart)或稱進(jìn)度表。統(tǒng)計(jì)用圖表如柱形圖(棒形圖)、折線圖。計(jì)算用圖表重復(fù)做同一計(jì)算時(shí)，最好能將此計(jì)算作成圖表，如此可節(jié)省計(jì)算時(shí)間，并減少錯(cuò)誤。如二項(xiàng)機(jī)率紙。說(shuō)明用圖表用于描述事物的組織與流程等的圖表，其優(yōu)點(diǎn)為易理解，適合表示復(fù)雜的相互關(guān)系。如組織圖、過(guò)程流程圖。2.依數(shù)據(jù)性質(zhì)分靜態(tài)圖表表示某一時(shí)點(diǎn)的數(shù)據(jù)圖表。如公司主要產(chǎn)品的品種，或不合格項(xiàng)目等。動(dòng)

26、態(tài)圖表表示與時(shí)間變化過(guò)程有關(guān)系的圖表。如每天的生產(chǎn)額或不合格百分比，或者是每月銷售額的趨勢(shì)。3.依表現(xiàn)內(nèi)容分系統(tǒng)圖表如工廠組織圖。預(yù)定圖表如質(zhì)量管理實(shí)施計(jì)劃表。記錄圖表如溫度記錄表。計(jì)算圖表各種統(tǒng)計(jì)紙。統(tǒng)計(jì)圖表如推移圖、散布圖。4.依表示方法(形狀)分棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀圖、進(jìn)度圖、工程能力圖、Z形圖。14 品管七大手法四、圖表的作用與具備條件1.圖表的作用有利于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較，可供分析研究之用。花費(fèi)較少時(shí)間可得明確的概念。對(duì)于專業(yè)知識(shí)不足的人，也可了解。表示事物間的關(guān)系時(shí)，圖表比文章可以使閱讀者印入腦海。利用于演講、宣傳或廣告時(shí)，給閱讀者留下深刻印象。有時(shí)可用插補(bǔ)法求

27、近似值?？晒╊A(yù)測(cè)用。2.圖表必備條件能把握全體應(yīng)一看即能了解所有的狀況。簡(jiǎn)單明了繪制力求簡(jiǎn)單明了。迅速了解不用任何言辭說(shuō)明，閱讀者一看即能判斷出來(lái)。正確的判斷不論刻度標(biāo)法、線的大小或?qū)嵦?、點(diǎn)的大小、都應(yīng)刻意講求，幫助正確判斷。浮現(xiàn)對(duì)策最高明的圖表，是能夠從圖上看出解決問(wèn)題的對(duì)策。五、圖表制作的原則1.制作前考慮事項(xiàng)制作圖表的目的是什么？要收集的資料有那些？有那些可用的情報(bào)數(shù)據(jù)？制作圖表及閱讀的對(duì)象是誰(shuí)？以后用起來(lái)是否方便？是否長(zhǎng)期可用？實(shí)用性及時(shí)間性如何？使用起來(lái)是否方便？是否符合正確、簡(jiǎn)潔、清楚的原則？2.制作應(yīng)遵守的原則第二章 數(shù)據(jù)與圖表 15目的要明確。掌握的數(shù)據(jù)特性要固定，前后應(yīng)一致，

28、注意其正確性、適用性。管理用圖表，應(yīng)對(duì)何時(shí)、何人、何種方法繪制及打點(diǎn)都要有明確規(guī)定。單位要先定好，圖上的刻度要合理劃分，使整體有美觀性及完整性。不要使用太多的顏色(最好使用三種以下不同的顏色或記號(hào))。要求標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)用第一，美觀次之。出現(xiàn)異常，要追查原因并注明。簡(jiǎn)潔的詞句運(yùn)用，具有畫龍點(diǎn)睛的效果。布局與文字字體的搭配要突出，以達(dá)到圖表使用的目的。3.圖表制作注意事項(xiàng)必需把主題(必要時(shí)也將副題)簡(jiǎn)單清楚地寫在圖表的上部，并且考慮能引起注意的寫法。圖上的坐標(biāo)特性要標(biāo)示清楚。分類項(xiàng)目里若出現(xiàn)有數(shù)量少的各項(xiàng)目，最好綜合為其他項(xiàng)，放在最末端。數(shù)據(jù)的履歷、說(shuō)明等記錄到圖表空白部分或圖表欄下面部份。圖表所表示

29、數(shù)值的限度，一般取3位數(shù)。六、圖表制作要領(lǐng)1. 圖 名(Title)一幅圖形的內(nèi)容應(yīng)在圖名(圖的標(biāo)題)中很清楚地顯現(xiàn)出來(lái)。圖名若不是置于圖形的上方，便應(yīng)置于圖形的下方。如圖名的文字過(guò)長(zhǎng),可分兩層書寫,將時(shí)間書寫于主要標(biāo)題之下。2. 圖形的大小(Chart Proportions)16 品管七大手法圖形的大小應(yīng)于紙張大小相適宜。圖形的長(zhǎng)度與寬度，應(yīng)成適當(dāng)?shù)谋壤灰诉^(guò)于扁平或狹長(zhǎng)。圖形內(nèi)部各項(xiàng)目的安排不宜擁擠。圖形的四周應(yīng)留出充裕的邊緣。凡用于制版印刷的圖形，其原圖應(yīng)比復(fù)印品為大。3. 坐標(biāo)軸(Coordinate)當(dāng)將資料繪成線圖時(shí)，線上各點(diǎn)是由兩線成直角交叉而得。橫線為x軸，縱線為y軸。二軸

30、相交的點(diǎn)稱為原點(diǎn)，其在兩軸上二值均為零。在零右方的x軸及上方的y軸，其值均為正。將資料繪成圖形時(shí),指定一軸表示某變數(shù),以另軸表示另一變數(shù)。一般把自變數(shù)設(shè)置于x軸，因變數(shù)設(shè)置于y軸。繪任一點(diǎn)的圖形時(shí)，量x軸上的距離，以y軸為起點(diǎn)，量y軸上的距離以x軸為起點(diǎn)。4. 刻 度(Scale)橫軸刻度不必一定與縱軸刻度相等。由于不同刻度的利用，圖形可以擴(kuò)大或縮小。刻度過(guò)分?jǐn)U大或過(guò)分縮小，易使閱讀者發(fā)生錯(cuò)誤印象，因此刻度應(yīng)合理制定。一般圖形使用的刻度為算術(shù)刻度。如果圖形須相對(duì)變動(dòng)，則圖中的一軸或兩軸可用對(duì)數(shù)刻度。每一軸的刻度與單位均須注明清楚。5. 零基準(zhǔn)(Zero Base)所有的算術(shù)刻度，以零為縱軸上的

31、零點(diǎn)應(yīng)予標(biāo)出，只有當(dāng)資料以100為基準(zhǔn)(或其他點(diǎn)為基準(zhǔn))時(shí)例外。對(duì)數(shù)刻度不能以零為起點(diǎn)(因零的對(duì)數(shù)為負(fù)無(wú)窮大)。6. 劃 線(Ruling)第二章 數(shù)據(jù)與圖表 17零線或零基準(zhǔn)線，必須比其他邊線為粗。在圖上組成方格的坐標(biāo)線或指導(dǎo)線，應(yīng)以較細(xì)的線繪成。坐標(biāo)線或指導(dǎo)線不宜過(guò)多，為幫助閱覽所不可缺者才予以劃出。為方便繪圖，成圖后不必保留的坐標(biāo)線，可用鉛筆或容易抹去的墨水劃出。(若須經(jīng)復(fù)印圖形，可使用不會(huì)顯現(xiàn)的淺藍(lán)或綠色墨水劃出坐標(biāo)線)圖形四周，應(yīng)劃出周界線或輪廓線。圖示線可比其他線條更粗更明顯。7. 文字的書寫(Lettering)文字要求整齊。字體種類不宜過(guò)多。字體不宜過(guò)大或過(guò)小。避免使用雕琢過(guò)分

32、的文字書寫。專門書法家可以隨手寫出，一般人可用鏤字印版及描摹法書寫。除縱尺度的左方或右方文字，須直書外，其余均一律為橫書。8.數(shù)字的排列圖內(nèi)數(shù)字一律用阿拉伯?dāng)?shù)字由左至右寫。橫刻度上的數(shù)值，須自左至右排列，小數(shù)在左，大數(shù)在右；縱刻度上的數(shù)值，宜由下而上排列，小數(shù)在下，大數(shù)在上。圖上方的橫刻度的數(shù)值，宜寫在橫尺度之上，圖下方的橫刻度的數(shù)值，應(yīng)寫在刻度之下，圖左方的縱刻度上數(shù)值，宜置于縱刻度的左邊，圖右方的縱刻度上數(shù)值，宜置于縱刻度的右邊。從橫刻度上的數(shù)值，不必逐一寫出，而不致因排列過(guò)密看不清楚。18 品管七大手法9.圖 例圖例是用于說(shuō)明幾種不同圖示線或分段影線(或不同顏色)，應(yīng)置于圖內(nèi)空白位置上，

33、如無(wú)適當(dāng)?shù)目瞻孜恢?，則應(yīng)置于圖的下方，圖示線如不過(guò)份復(fù)雜，可將圖例畫在線的左右或上下，可用箭頭指示。10.資料來(lái)源(Source Reference)圖內(nèi)應(yīng)注明所用資料的出處。上項(xiàng)附注不宜過(guò)分突出。不宜放置于有礙于圖形的重要部位。(通常放置于圖形底部與度周界線之間)。七、幾種常用圖表介紹1. 條形圖 以長(zhǎng)短表示數(shù)值的大小，而將若干等寬長(zhǎng)柱平行排列的統(tǒng)計(jì)圖。為使全圖得到平衡，給人以明確的印象，繪圖時(shí)應(yīng)注意：基線、尺寸線要以明線表示。棒形的排列因數(shù)據(jù)的性質(zhì)而不同：a.時(shí)間數(shù)列應(yīng)按時(shí)間的先后順序排列。b.空間數(shù)列應(yīng)按習(xí)慣或數(shù)列的大小排列。c.屬性數(shù)列按屬性的程度或類別的重要程度排列。d.變量數(shù)列應(yīng)由

34、小排向大。棒形的寬度應(yīng)求一致，其形狀只有長(zhǎng)短方面的不同。各棒形間的距離要適當(dāng)，一般是棒形寬度的一半。第二章 數(shù)據(jù)與圖表 19橫式條形圖示例(%) 外銷比例 內(nèi)銷比例 (%)100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100(%) 外銷比例 內(nèi)銷比例 (%)100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100(%) 外銷比例 內(nèi)銷比例 (%)100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100(%) 外銷比例 內(nèi)銷比例 (%)100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100加拿大 70.4 29.6日本 54 46西德 53.7 46

35、.3法國(guó) 50.5 49.5西班牙 43.3 56.6 36.1 意大利 63.9 36.6 英 國(guó) 63.4 9.5 美 國(guó) 90.51983年各主要車輛制造國(guó)家外銷比例條形圖其他示例 兩個(gè)以上條形圖合用示例不合格率%252015105022%5%77.3%改善前(83年5月)改善后(83年8月) 易犯錯(cuò)誤:100806040200整修率 A件改善前、后條形圖比較 C零件 D零件 E零件 F零件 G零件沖壓工場(chǎng)C.D.E.F.G零件整修率,改善前、中、后條形圖比較20 品管七大手法正確示范100806040200整修率 改善前 改善后一個(gè)月 改善后三個(gè)月 C零件 D零件 E零件 F零件 G零

36、件沖壓工場(chǎng)C.D.E.F.G零件整修率,改善前、中、后條形圖比較易犯錯(cuò)誤160140120100806040200問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：縱軸未說(shuō)明，且刻度線分割于縱軸。各條形間隔過(guò)寬。作圖日期未注明?？v軸數(shù)字刻度不當(dāng)，難以比較。標(biāo)題未說(shuō)明。D部門C部門B部門A部門X公司各部門83年1月份提案件數(shù)比較圖第二章 數(shù)據(jù)與圖表 21160150140130120110A部門B部門C部門D部門作圖者及日期：張三，83.2.5A公司各部門83年1月份提案件數(shù)比較圖易犯錯(cuò)誤問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：縱軸刻度線在外側(cè)?；€不在0處。各條形間隔過(guò)窄?？v軸及橫軸說(shuō)明清楚。條形未依大小順序排列，而依部門別順序排列?；€為0。因各資料大小差

37、異不大，故數(shù)量刻度適當(dāng)放大，將條形中間部分省略以波形中斷線表示，使各條形容易比較?？v軸刻度線在內(nèi)側(cè)。制圖者、日期、及標(biāo)題說(shuō)明清楚。正確示例說(shuō)明160150140130120100A部門B部門C部門D部門提案件數(shù)作圖者及日期：張三，83.2.5X公司各部門83年7月份提案件數(shù)比較圖22 品管七大手法40030020010005 10 15 20 25400030002000100007 8 9 10 11 12月個(gè)2.推移圖(又稱趨勢(shì)圖、歷史線圖或折線圖)表示因時(shí)間變動(dòng)的圖形。繪制法決定周期，收集數(shù)據(jù)。計(jì)算不合格率或每單位缺點(diǎn)數(shù)。橫軸表示時(shí)間，縱軸表示統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)的數(shù)值。以數(shù)據(jù)打點(diǎn)，點(diǎn)與時(shí)點(diǎn)之間以直

38、折線連結(jié)。計(jì)入數(shù)據(jù)期間，及記錄表的題目(目的)。推移圖實(shí)例問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：縱軸最好不要加入中斷線。點(diǎn)與點(diǎn)之間連線未連接有間隙?？v軸刻度不適當(dāng)造成3月份的點(diǎn)位置不恰當(dāng)，而2月份，4月份連接線用中斷線表示無(wú)法掌握變化。生產(chǎn)量(千件)108642080/1 2 3 4 5 6(月)易犯錯(cuò)誤 正確示例6543080/1 2 3 4 5 6(月)9.3生產(chǎn)量 A零件每月生產(chǎn)量推移圖 A零件每月生產(chǎn)量推移圖第二章 數(shù)據(jù)與圖表 23問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：縱軸刻度線應(yīng)在內(nèi)側(cè)。每月成本金額差異不大，因縱軸刻度不當(dāng)造成折線上、下差不大，難以比較。金 額元100008000600040002000080/1 2 3 4 5 6(

39、月)易犯錯(cuò)誤 車輛B零件每月成本推移圖金 額元90008500800075007000650080/1 2 3 4 5 6(月)正確示例車輛B零件每月成本推移圖問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明：縱軸橫軸刻度線在外側(cè)。A、B兩班折線未加區(qū)分，無(wú)法識(shí)別。基線未表識(shí)。易犯錯(cuò)誤43210不良率B班A班連桿A、B兩班加工不合格率月推移比較24 品管七大手法80/1 2 3 4 5 6(月)B班A班%43210不合格率正確示例連桿A、B兩班加工不合格率月推移比較易犯錯(cuò)誤問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明:各點(diǎn)數(shù)值與折線交叉使用于圖上折線標(biāo)題未標(biāo)示%100806040200參與率.活動(dòng)率1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 (區(qū)別)869093969595939490926092989910099949293929290.690.688.485.881.477.647.84124歷屆QCC參與率及活動(dòng)率的推移