鋼花支局20工作總結(jié)

1、鋼花支局20xx年工作總結(jié) 鋼花支局20*年工作總結(jié) 一、20*年1-10月主要指標(biāo)完成情況 1、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況 (一)1-10月收入完成情況 綜合收入累計(jì)完成xx萬元,完成全年方案的84.81%,較去年上升18.35%。其中金融類形成收入xxx萬元，完成全年方案的90.47%。 (二)分類業(yè)務(wù)收入完成情況及增減原因。 1.函件形成收入17.46萬元，完成進(jìn)度19.69%。 2.快遞1-10月份形成收入70.2萬元，完成比79.78%。 3.集郵1-10月份形成收入42.8萬元，完成比57.07%，同期下降35.39%。 4.儲(chǔ)蓄1-10月份形成收入1016.21萬元,完成比80.65%，同

2、期上升7.67%。 5.保險(xiǎn)收入324.2萬元，完成比*0.79%，同期增幅148.76%。 6.匯兌收入4.88萬元，完成比77.47%。 7.代理信息收入97.13萬元,完成比85.95%，同期增幅10.66%。 二、20*年經(jīng)營(yíng)工作亮點(diǎn) 1.20*年凈增余額xxx萬元，支局余額破xxx億。 2.學(xué)生包：累計(jì)收寄1253件，金額3.5萬元。 3.園博會(huì)門票：累計(jì)銷售9.6萬元。 4.“雙十一”小包收寄：累計(jì)收寄8500件，金額4.2萬元。 三、xx年工作中存在的問題 1.網(wǎng)點(diǎn)缺乏對(duì)客戶分層次的效勞和維護(hù)機(jī)制 當(dāng)前最大的問題是各網(wǎng)點(diǎn)沒有因地制宜的制定分層維護(hù)、效勞的制度，導(dǎo)致中高端客戶無人維

3、護(hù)，造成了客戶的不斷流失。中高端客戶是銀行利潤(rùn)的主要，根底客戶是壯大規(guī)模的主渠道，但當(dāng)前仍有局部網(wǎng)點(diǎn)沒有對(duì)客戶進(jìn)行分層效勞，中高端客戶效勞體驗(yàn)差。 2.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氣氛不濃 網(wǎng)點(diǎn)人員主動(dòng)效勞與營(yíng)銷意識(shí)較差，新進(jìn)人員缺乏主動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)介的意識(shí)，廳堂客戶開發(fā)缺乏，網(wǎng)點(diǎn)柜員開口習(xí)慣性不強(qiáng)。 3.客戶動(dòng)態(tài)管理和分析能力有待提升 客戶分等分級(jí)管理意識(shí)還不夠深入，缺乏對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)客戶的收入等指標(biāo)缺少動(dòng)態(tài)的分析，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶異?；蛄魇闆r，對(duì)經(jīng)營(yíng)工作起到的支撐作用不明顯。 四、下步工作安排 一、方案指標(biāo)： 實(shí)現(xiàn)四季度累計(jì)缺口收入實(shí)績(jī)458萬元 完成當(dāng)季區(qū)局下達(dá)儲(chǔ)蓄余額的年方案14481萬元 市場(chǎng)營(yíng)銷按進(jìn)

4、度要求累計(jì)完成缺口收入 83.01 萬元 二、確保措施： 1、金融專業(yè)-儲(chǔ)蓄 （1）按照市局要求落實(shí)做好數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷工作，催促各網(wǎng)點(diǎn)將客戶分給柜員，建立柜員的客戶登記簿，嚴(yán)格落實(shí)客戶分等分級(jí)維護(hù)制度。各網(wǎng)點(diǎn)要熟練運(yùn)用客管系統(tǒng)，培養(yǎng)柜員維護(hù)自身客戶的能力。 （2）增加客戶數(shù)量和網(wǎng)點(diǎn)單點(diǎn)盈利能力。二是扎實(shí)建好店面高、中端商業(yè)客戶庫，進(jìn)一步重點(diǎn)做好店面中端端信息搜集工作，使數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷應(yīng)用率到達(dá)90%。 一是加強(qiáng)窗口宣傳，做好存款到期轉(zhuǎn)存活動(dòng)。二是繼續(xù)做好專業(yè)市場(chǎng)及網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶的開展。三是做好儲(chǔ)蓄客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，定期宣傳新政策、新產(chǎn)品，定期分析開展效果，穩(wěn)定壯大大客戶規(guī)模和群體。 （3）催促各網(wǎng)點(diǎn)做好活

5、期積分送禮活動(dòng)的宣傳及禮品發(fā)放登記工作，并落實(shí)窗口多說一句話營(yíng)銷工作，做好窗口異轉(zhuǎn)本、他轉(zhuǎn)本、活轉(zhuǎn)定的轉(zhuǎn)換工作，建立轉(zhuǎn)換登記本，將未轉(zhuǎn)換成功的重點(diǎn)分析，進(jìn)一步做好客戶的維護(hù)工作。 （4）做好營(yíng)銷票發(fā)放工作。網(wǎng)點(diǎn)人員每日合理安排發(fā)票工作； 支局綜合人員每周到網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助發(fā)票和宣傳； 網(wǎng)點(diǎn)組織好周六周日和平日發(fā)票安排和定期到期客戶開銷戶 營(yíng)銷工作，并對(duì)重點(diǎn)地段、時(shí)間、發(fā)票人進(jìn)行分析，做到有效發(fā)票。要求各網(wǎng)點(diǎn)每日 不少于20個(gè)，鋼花網(wǎng)點(diǎn)平均每日凈增不少于8萬元，任家路、羅家路不少于4萬元，鋼都不少于5萬元，羅家路不少于3萬元。期中活期占比不少于25%。 （5）重點(diǎn)做好村民拆遷調(diào)查和促進(jìn)工作，各做好儲(chǔ)蓄工

6、程統(tǒng)計(jì)與開發(fā)促進(jìn)工作。各網(wǎng)點(diǎn)必須在開發(fā)代發(fā)工資工程中破零。 2、保險(xiǎn)專業(yè)： 一是將保險(xiǎn)方案分解到天，分解到人，支局平均每日保險(xiǎn)銷售不少于19萬，鋼花平均每日不少于8萬，任家路少于2萬，建一不少于2萬，鋼都不少于5萬，羅家路不少于2萬。繼續(xù)保持上半年開展好的經(jīng)驗(yàn)和做法，按照區(qū)局四季度競(jìng)賽方案，提前布署明年開年紅競(jìng)賽活動(dòng)，按照要求將方案宣講到位，充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)人員積極性， 二是加大柜員培訓(xùn)力度，強(qiáng)化柜員營(yíng)銷能力。繼續(xù)協(xié)助區(qū)局做好零開單人員培訓(xùn)工作，聯(lián)合保險(xiǎn)公司做好競(jìng)賽網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)工作，進(jìn)行通關(guān)考試。 三是加強(qiáng)對(duì)車險(xiǎn)新業(yè)務(wù)的督辦和促成。網(wǎng)點(diǎn)每日召開夕會(huì)，加強(qiáng)對(duì)車險(xiǎn)有效信息的搜集，廣撒網(wǎng)，多跟進(jìn)。在和用

7、戶的應(yīng)酬中發(fā)現(xiàn)新的有效信息。 3、郵務(wù)類專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，確保專業(yè)收入達(dá)標(biāo)。 嚴(yán)格實(shí)行營(yíng)銷區(qū)域網(wǎng)格化管理，要求各營(yíng)銷人員對(duì)劃分營(yíng)銷區(qū)域，開展無縫隙市場(chǎng)營(yíng)銷開發(fā)，確定存量客戶維護(hù)責(zé)任人、新增客戶開展方向、工程制定開發(fā)對(duì)象。 （1）集郵專業(yè)：抓住馬年郵冊(cè)銷售時(shí)機(jī)，大力開發(fā)集郵工程，以企業(yè)定向年冊(cè)、個(gè)性化郵冊(cè)等集郵產(chǎn)品，來形成收入。搞好xx年新郵預(yù)訂工作，實(shí)現(xiàn)增量增收。 （2）工程營(yíng)銷：加大各類工程的開發(fā)力度，做好賀卡營(yíng)銷（尤其是錢幣冊(cè)和u盤等其他附加產(chǎn)品）和小包的營(yíng)銷活動(dòng)； 切實(shí)做好xx年郵政企業(yè)賀卡的開發(fā)制作工作。 4、電子商務(wù)：加強(qiáng)對(duì)自由行和車輛短信業(yè)務(wù)的督辦。 一是要加強(qiáng)各項(xiàng)單項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，確保窗口前臺(tái)郵政職工會(huì)做、會(huì)開展； 二是要通過屢次形式，調(diào)動(dòng)基層管理人員積極性，加強(qiáng)各項(xiàng)單項(xiàng)業(yè)務(wù)開展督辦力度，特別是郵儲(chǔ)短信的開展，確保每日新開客加辦率達(dá)100%。 5. 本錢控制：按照區(qū)局的統(tǒng)一管理方法，嚴(yán)格控制本錢，通過各種形式教育,在職工中樹立節(jié)支就是增加收入的觀念。把可控本錢(水,電, ,低值易耗品)的本錢核算到各網(wǎng)點(diǎn),落實(shí)到人,隨時(shí)催促,評(píng)價(jià).加強(qiáng)內(nèi)部檢查制度,同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)款及用戶欠費(fèi)的監(jiān)督和管理。 6. 綜合管理：立足支局,做好各網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)工作,切實(shí)履職。要提