售后服務(wù)方案

1、售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案 技術(shù)服務(wù)： 1、技術(shù)方案制定：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案; 2、施工技術(shù)指導(dǎo):項(xiàng)目實(shí)施過程中有專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)，保證工程質(zhì)量 3、咨詢:在不泄露本公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢 4、用戶訓(xùn)練:項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)行使用訓(xùn)練。 售后服務(wù): 創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化，享受綠色熱水禮貌. 本公司成立10年以來，擁有完善的質(zhì)量保證體系，通過iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶持有一張保證卡，其優(yōu)秀的質(zhì)量令人擔(dān)心。為了方便用戶，本公司執(zhí)行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國(guó)各地設(shè)立事務(wù)所。系統(tǒng)運(yùn)行發(fā)生故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù) ，4小時(shí)提

2、供訪問服務(wù)，收到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。個(gè)性說明:公司呼叫中心設(shè)立了24小時(shí)免費(fèi)服務(wù) :800-828-5488和400-8899-428，隨時(shí)可以回答用戶提出的問題。公司還為客戶制作用戶文件，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、訪問檢查服務(wù)。 1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾。 本公司認(rèn)真承諾太陽(yáng)能設(shè)備本體(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保證三年，管道零件和電氣部分保證一年，終身提供維護(hù)服務(wù)。 以下是本公司的具體保修范圍 1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)改換; 2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)改換; 3、儲(chǔ)熱罐保溫層無效，保修期內(nèi)免費(fèi)改換 4、支架變形不能正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)改換 2

3、、保修期外售后服務(wù)承諾。 關(guān)于保修期外的系統(tǒng)。 修理，貴方需承當(dāng)零部件成本費(fèi)及修理人工費(fèi)，修理人員在修理前會(huì)向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施修理。收取的修理費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。 3、售后服務(wù)工作安排 (1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行; (2)應(yīng)急修理。 4、修理或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司執(zhí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將執(zhí)行收費(fèi)服務(wù)： (1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞; (2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞; (3)主要部件超

4、過相應(yīng)的保修期的; (4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。 對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)修理，貴方要承當(dāng)零部件成本費(fèi)及修理人工費(fèi)，一般配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的修理費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。 5、人員培訓(xùn)安排 安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下： 時(shí)光：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi); 地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排; 對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶 資料：(1)本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程; (2)太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理; (3)控制系統(tǒng)的參

5、數(shù)設(shè)置及操作; (4)太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項(xiàng); (5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。 目標(biāo)：(1)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷; (2)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞; (3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠具體了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行修理。 售后服務(wù)方案 為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著"一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨'的精神。以"周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量'為原則向用戶做如下承諾： 一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾： 1、產(chǎn)品的制造和

6、檢測(cè)均貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)，保證產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。 3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承當(dāng)一切職責(zé)。 二、交貨期承諾： 我方保證所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn)，假設(shè)貴處有特別要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，保證及時(shí)滿足貴處的需求。 三、假設(shè)供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)修理改換和換取全新產(chǎn)品。 四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次修理仍無法正常使用的，我方承諾改換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行"三包'服務(wù)。在

7、質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的改換、修理只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。 五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的制定使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方改換到原廠正宗的零部件，保證設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，修理備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家修理站地點(diǎn)。 六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系： 1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。 2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。保證正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。 4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

8、 七、產(chǎn)品售后計(jì)劃 1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的修理和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。 2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采納"會(huì)診制度'與"獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。 售后服務(wù)方案 浙江九重門業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)

9、木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。 九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!此刻，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案! 1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。 2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償修理保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。 3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行24小時(shí)全天候

10、服務(wù)，自接到 后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。 4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。 5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。 6、維護(hù)改換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)服務(wù)，配件能夠換新;超過保修期的，只按成本收費(fèi)，修理人工費(fèi)每小時(shí)不超過10元 7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。 8、安裝質(zhì)量：貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理

11、： 九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購(gòu)買標(biāo)書，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)系等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我修理，保護(hù)等)。各部門人員務(wù)必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。 該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位看法，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將思索改換項(xiàng)目經(jīng)理人，以保證在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度