農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)管理公司架構(gòu)

1、廣西又一城商業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)及人員配置 修改稿 商管公司行政部編制2012年 5 月 30 日一、公司組織架構(gòu)制定說(shuō)明： 根據(jù)又一城項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位，又一城商業(yè)管理公司主要以商業(yè)管理服務(wù)及多元化經(jīng)營(yíng)為主，全面負(fù)責(zé)又一城開(kāi)業(yè)后的商業(yè)經(jīng)營(yíng)與保障管理。除進(jìn)行全面保障性服務(wù)，還要做好自主經(jīng)營(yíng)，又一城的員工既是經(jīng)營(yíng)者，又是服務(wù)者。為了這個(gè)特殊性的商業(yè)管理模式，現(xiàn)制定出以下經(jīng)營(yíng)組織架構(gòu)。又一城商業(yè)管理公司組織架構(gòu)圖又一城商業(yè)管理公司人資主管客戶服務(wù)部另立架構(gòu)行政主管商業(yè)管理中心商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心超市運(yùn)營(yíng)部財(cái)務(wù)部設(shè)備工程部策劃招商部行政部環(huán)境保潔部安全管理部商業(yè)運(yùn)營(yíng)部行政部經(jīng)理由總公司市場(chǎng)營(yíng)銷部替代商管中心總監(jiān)

2、總公司由 總 公 司 財(cái)務(wù)部派員待定職工食堂組二、相關(guān)部門分支架構(gòu)及前期人員配置說(shuō)明（一）行政部人員配置說(shuō)明：計(jì)劃配置11 人。1、管理層編制： 設(shè)商管公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理各1 人，定員 2 人。2、商業(yè)管理中心總監(jiān)： 管理型崗位主要負(fù)責(zé)商管公司客服服務(wù)、設(shè)備工程、安管消防、環(huán)境衛(wèi)生及物業(yè)有償服務(wù)的全面管理引導(dǎo)和監(jiān)督，定員 1 人。3、行政部經(jīng)理： 管理型崗位主要負(fù)責(zé)商管公司行政人資全面工作，包括：商管公司資產(chǎn)管理、行政檔案、會(huì)議管理。 定員 1 人。4、行政主管： 管理保障型崗位負(fù)責(zé)整個(gè)商管公司日常行政事務(wù)管理，商戶（客戶）檔案、商務(wù)合同、設(shè)備檔案、維護(hù)維修等經(jīng)營(yíng)服務(wù)類檔案管理、食堂管理、后

3、勤保障，直屬行政經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。定員 1 人。5、人資主管： 管理保障型崗位主要負(fù)責(zé)整個(gè)商管公司人事招聘、錄用、培訓(xùn)、績(jī)效考核、勞動(dòng)關(guān)系、人員調(diào)配、人才儲(chǔ)備、考勤管理、人事檔案管理等，同屬總公司人力資源部領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公司行政管理。定員 1 人。6、職工食堂組： 計(jì)劃員工食堂 150多人就餐，最高按30 人為一個(gè)工作人員定編 預(yù)計(jì)工作人員 5 人。（二）客戶服務(wù)部配置說(shuō)明： （計(jì)劃配置 8 人）1、客戶服務(wù)部經(jīng)理： 管理型崗位， 定員 1 人。2、客戶服務(wù)組： 服務(wù)經(jīng)營(yíng)型崗位物業(yè)服務(wù)大廳前臺(tái)，屬物業(yè)客服專員；負(fù)責(zé)客戶投訴收集、解答、登記、處理，與商管公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)回訪及提供商務(wù)有（無(wú)償）服務(wù)等。

4、與物業(yè)服務(wù)組協(xié)調(diào)開(kāi)展工作。編制：配置客服專員 3 人（含主管 1 人） ；3、物業(yè)服務(wù)組： 服務(wù)型崗位物業(yè)公共區(qū)綜合服務(wù)、市場(chǎng)管理以及物業(yè)有償（無(wú)償）經(jīng)營(yíng)服務(wù)。日常公共區(qū)域巡視巡查、跟蹤服務(wù)、裝修監(jiān)督、投訴現(xiàn)場(chǎng)處理、費(fèi)用催收跟進(jìn)、相關(guān)部門工作協(xié)調(diào)、客戶溝通服務(wù)，與客戶服務(wù)組配合開(kāi)展工作。即：客服外部服務(wù)器工作。設(shè)定：商鋪管理員、酒店公寓管理員、公共區(qū)及樓宇管理，配置管理員 3 人（含主管 1 人） ；4、物業(yè)品質(zhì)拓展專員： 職能型崗位以降低物業(yè)管理成本，優(yōu)化管理流程為目的，以物業(yè)管理iso9000 質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商業(yè)管物業(yè)服務(wù)組品質(zhì)拓展專員客戶服務(wù)組二、客戶服務(wù)部一、行政部商管中心總監(jiān)

5、行政部經(jīng)理行政主管人資主管職工食堂組理實(shí)施監(jiān)督、檢查、考核，并引導(dǎo)商業(yè)物業(yè)管理向品牌化方向發(fā)展；為了便于管理，此崗位可由本部門副經(jīng)理兼職 。編制： 定員 1 人。（三）設(shè)備工程部配置說(shuō)明： （計(jì)劃編制 10人、內(nèi)含 2 名主管 ）1、設(shè)備工程部經(jīng)理： 管理型崗位， 定員 1 人。2、設(shè)備運(yùn)行組： 服務(wù)保障型崗位主要負(fù)責(zé)商管公司所有管轄區(qū)域各配套設(shè)施設(shè)備24 小時(shí)跟進(jìn)管理，保證設(shè)備能正常運(yùn)行及維護(hù)維修保養(yǎng)，不包含單體商業(yè)營(yíng)運(yùn)專業(yè)設(shè)備。編制：此崗位暫定 2 人以上 。3、水電管理組： 服務(wù)保障型崗位主要負(fù)責(zé)商管公司所有管轄區(qū)域內(nèi)，供水供電及通信管線設(shè)施設(shè)備等方面的運(yùn)行跟進(jìn)，負(fù)責(zé)所有管轄區(qū)域內(nèi)各能源

6、的計(jì)量、監(jiān)督和控制，同設(shè)備運(yùn)行交叉開(kāi)展工作，24 小時(shí)跟進(jìn)管理。編制：此崗位 暫定 2 人以上 。4、日常維護(hù)組： 操作型崗位主要負(fù)責(zé)商管公司所有管轄區(qū)域內(nèi)，樓宇結(jié)構(gòu)、公共區(qū)域、配套設(shè)施設(shè)備、供電供水排污、消防設(shè)備、樓宇智能設(shè)備等的日常維護(hù)維修保養(yǎng)。編制： 此崗位暫定 3 人以上 。5、通訊網(wǎng)絡(luò)管理： 管理保障型崗位主要負(fù)責(zé)整個(gè)商管公司所轄管理區(qū)域（含辦公、酒店、超市及相關(guān)商管經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目）的通訊、網(wǎng)絡(luò)、i t設(shè)施設(shè)備 24 小時(shí)跟蹤日常維護(hù)維保。編制： 此崗位暫定 2 人。（四）安全管理部配置說(shuō)明： （共計(jì)編制 39 人）1、安管部經(jīng)理： 管理保障型崗位主要負(fù)責(zé)商管公司安管隊(duì)的全面管理工作，教育

7、培訓(xùn)、績(jī)效考核、人事協(xié)調(diào)、后勤保障定員 1 人；2、安管隊(duì)長(zhǎng) ：管理操作型崗位兼職副經(jīng)理主要負(fù)責(zé)隊(duì)員的訓(xùn)練、日常崗位工作監(jiān)管，突發(fā)事件的處理，參與隊(duì)員的日?？己丝荚u(píng)，是安管部經(jīng)理的助手。定員 1 人；3、安管班長(zhǎng)： 管理操作型崗位主要負(fù)責(zé)安管班人員日常全面管理，帶好隊(duì)，特別在值勤時(shí)間段負(fù)責(zé)各崗點(diǎn)的巡查監(jiān)督，事務(wù)處理督促工作，任務(wù)傳達(dá)，上下溝通。暫定員 3 人；4、負(fù)一層超市出入口 +超市內(nèi)場(chǎng)巡邏計(jì)劃 2 個(gè)崗位 16 小時(shí)值班， 定員 3 人；水電管理組設(shè)備運(yùn)行組日常維護(hù)組三、設(shè)備工程部it維護(hù)組大堂形象崗街鋪巡邏崗監(jiān)控室中控崗車庫(kù)巡邏崗出入口交通崗樓宇內(nèi)保崗四、安全管理部5、地下停車場(chǎng) 24

8、小時(shí)值守，設(shè)崗1 個(gè)，定員 3 人；6、a、b、c 座一層兩個(gè)大門崗設(shè)置2 個(gè)固定崗，步行街 +a 座外轉(zhuǎn)圍設(shè)秩序管理崗巡邏1 個(gè)， 24小時(shí)三班互換值勤， 定員 9 人；7、b、c 座二至四層、 a 座二至八層共設(shè)置2 個(gè)巡邏崗， 24 小時(shí)三班不間斷巡邏， 定員 6 人；8、b 座 5 層至 12 層、設(shè)巡邏崗 1 個(gè)，定員 3 人，24 小時(shí)不間斷巡邏；大堂設(shè)固定崗1 個(gè)，定員 3 人兩崗共定員 6 人；9、監(jiān)控室固定崗 1 個(gè)，24 小時(shí)三班值勤， 共定員 3人；10、為了隊(duì)員公休調(diào)節(jié)和異常補(bǔ)員等。即：必要的儲(chǔ)備人員計(jì)劃最少設(shè)機(jī)動(dòng)人員 4 人；11、綜上定編情況又一城綜合商業(yè)區(qū)共設(shè)巡邏

9、、固定崗位11 個(gè)，一律按 24 小時(shí)三班制，人均月公休4 天。（五）環(huán)境保潔部配置說(shuō)明： （共預(yù)計(jì)編制 15 人含主管 2 人）1、設(shè)經(jīng)理 1 人、主管 2 人（16 小時(shí)兩班倒），管理操作型崗位。2、第一保潔區(qū)： a、b、c 座一層公共區(qū)（含一層公廁） ，16小時(shí)打掃和保潔，與第二保潔區(qū)人員相互調(diào)班開(kāi)展工作，計(jì)劃編制2 人；3、第二保潔區(qū)： a、b、c 座二層至三層公共區(qū)域，打掃和保潔，與第一保潔區(qū)人員相互調(diào)班作業(yè)，8 小時(shí)作業(yè)，計(jì)劃編制 1 人；4、第三保潔區(qū)： 負(fù)一層超市及地下停車場(chǎng)，16 小時(shí)輪換作業(yè)，計(jì)劃編制3 人；5、第四保潔區(qū)：b 座內(nèi)部公共廁所（男、女、殘疾）打掃和保潔（一、

10、二、三層有7 個(gè)，四五層預(yù)計(jì) 2 個(gè)，共9 個(gè)） ，一、二、三層廁所實(shí)行特殊保潔，16 小時(shí)作業(yè)，共計(jì)劃編制2 人；6、第五保潔區(qū)：b 座 512 層又一家公寓（公共區(qū)） ，又一天酒店（公共區(qū)） ，a 座 8 層、b 座 5 層（辦公區(qū)），12 小時(shí)打掃和保潔，計(jì)劃編制 3人；7、園林工： 計(jì)劃編制 1 人。（六）商管公司五部門人員配置合計(jì)：編制 83 人。五、環(huán)境保潔部辦公家政保潔組商業(yè)內(nèi)鋪保潔組公共區(qū)保潔組園林工三、商管公司現(xiàn)階段人員配置及人員增補(bǔ)計(jì)劃表部門序號(hào)崗位編制人數(shù)一階段二階段三階段備注6 月 15 日前8 月底前11 月底前總部行政部1 總經(jīng)理1 / 1 / 2 副總經(jīng)理1 1

11、/ / 3 商管中心總監(jiān)1 1 / / 行政經(jīng)理1 / 1 / 5 行政主管1 1 / / 6 人資主管1 / / 1 7 員工食堂組5 2 2 1 小計(jì)11 5 4 2 客戶服務(wù)部1 經(jīng)理1 1 / / 2 品質(zhì)拓展1 / / 1 3 物業(yè)服務(wù)組3 / 2 1 4 客戶服務(wù)組3 / 2 1 5 小計(jì)8 1 4 3 設(shè)備工程部1 經(jīng)理1 1 / / 2 設(shè)備運(yùn)行組2 1 / 1 3 水電管理組2 1 / 1 4 日常維護(hù)組3 / 1 2 網(wǎng)絡(luò)管理2 1 / 1 小計(jì)10 4 1 5 安全管理部1 經(jīng)理1 / / 1 2 隊(duì)長(zhǎng)（副經(jīng)理）1 1 / / 3 巡邏崗21 9 3 9 4 固定崗11

12、4 3 4 5 機(jī)動(dòng)人員4 / 2 2 小計(jì)39 14 8 16 環(huán)境保潔部1 經(jīng)理+主管3 / 1 2 2 一區(qū) 保潔員2 / 2 / 3 二區(qū) 保潔員1 / 1 / 4 三區(qū) 保潔員3 / 1 2 5 四區(qū) 保潔員2 / 1 1 6 五區(qū) 保潔員3 / 1 2 7 園林工1 / / 1 小計(jì)15 0 7 8 合計(jì)83 25 24 34 說(shuō)明：商管財(cái)務(wù)部、商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心編制不在此文件中顯示。用人計(jì)劃：通迅，網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)控，公共音響，辦公（公共）電影院ktv 超市總共新增 3 人（公共）區(qū)域擬定增加 1 人，為行政班負(fù)責(zé) a,b,c 座通訊，網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)控，音箱，辦公等設(shè)備維護(hù)，同時(shí)兼管超市、電影院、ktv 維護(hù)工作。從工作量考慮節(jié)省電影院與ktv 、超市人力。ktv擬定添加 2 人班次為行政班、晚班行政班晚班：17：00-24：00