5溝通技巧培訓

1、溝通技巧溝通技巧content溝通概述溝通概述溝通中同理心的運用溝通中同理心的運用內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通目 錄溝通能力是個人成功的必要條件！溝通能力是個人成功的必要條件！一個人成功的因素一個人成功的因素7575靠溝通靠溝通2525靠天才和能力靠天才和能力 溝通概述content溝通概述 溝通的概念：溝通的概念： 為了設定的為了設定的目標目標，把，把信息、思想和情感信息、思想和情感在個人或在個人或群體間傳遞，并達成群體間傳遞，并達成共同協(xié)議共同協(xié)議的過程。的過程。 溝通包括以下幾個內(nèi)容：溝通包括以下幾個內(nèi)容： 有目標有目標 傳遞信息、思想和情感傳遞信息、思想和情感 達成共同協(xié)議達成共同協(xié)議溝通的定義溝

2、通的定義溝通的類型和雙向性溝通的類型和雙向性1、溝通的類型： 傳統(tǒng)語言溝通 肢體語言溝通2、溝通的雙向性傳送者接受者信 息反 饋溝通概述溝通概述p說：說得聽者樂意聽p聽：聽得說者樂意說p問：問得答者娃哈哈p答：答得問者爽歪歪高效溝通四大法則溝通概述關鍵的溝通技巧關鍵的溝通技巧積極聆聽積極聆聽聆聽的定義聆聽的定義 我們看看“聽”字的繁體寫法：1 一個“耳”字，聽自然要耳朵聽； 2 一個“心”字：一心一意，很專心的去聽； 3 “四”代表眼睛：要看著對方； 4 “耳”下方還有個“王”字，要把說話的人當成王者對待。 聽聽 1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所表達的內(nèi)容里面。 您聽到別

3、人說話時.您真的聽懂他說的意思嗎？您懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是傾聽的藝術溝通概述“聽”的藝術溝通概述小測試小測試 測試一下你的非語言交際能力如何 溝通概述 按照下列標準，給每個句子打分：1 從不；2有時；3通常如此；4 總是如此 我在聽人說話的時候保持不動，不搖晃身體，不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安 我直視對方 我關心的是講話者在說什么，而不是擔心我如何看待這個問題或者自己的感受如何 欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的表情 當我聽時，我能完全控制自己的身體 我以點頭鼓勵講話者溝通概述說說 明明 得分大于15分，你的非語言技巧非常好; 得分10-13分，你處于中間范圍，應該有一定的改進

4、; 得分低于10分，那么請認真學習聆聽技巧吧。 溝通概述溝通的目的溝通的目的將信息傳遞出發(fā)被理解被接受得到答復性的行動溝通概述濃霧中的燈塔濃霧中的燈塔 兩艘正在演習的戰(zhàn)艦在陰沉的氣候中航行了數(shù)日。有一天傍晚，哨兵正在船橋上負責瞭望，但在濃重的霧氣下，能見度極差。此時，船長也守在船橋上指揮一切。 入夜后不久，船橋一側的瞭望員忽然報告：“右舷有燈光。”船長詢問光線是正在逼近還是遠離。瞭望員答：“逼近?！边@表示對方會撞上戰(zhàn)艦，后果不堪設想。船長命令信號手通知對方：“我們正迎面駛來，建議你轉向二十度。”對方答：“建議貴船轉向二十度?！?船長下令：“告訴他，我是船長，轉向二十度?！?對方說：“我是二等水

5、手，貴船最好轉向。” 這時船長已勃然大怒，他大叫：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦，轉向二十度?！?對方的信號傳來：“這里是燈塔?！?結果，戰(zhàn)艦改變了航道。溝通概述我所知道的100%我所想說的90%我所說的70%他所想聽的他所聽到的他所理解的40%他所接受的他所記住的10%30%溝通概述三個層次的溝通障礙三個層次的溝通障礙傾聽障礙傾聽障礙理解障礙理解障礙認同障礙認同障礙溝通概述高效溝通的一個中心高效溝通的一個中心談論行為不談論個性談論行為不談論個性溝通概述有效溝通的六大步驟有效溝通的六大步驟步驟一：事前準備步驟二：確認需求步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協(xié)議步驟六：共同實施溝通說服情理利害之道

6、之道曉之以理動之以情情理之中合乎大道利中有害害中有利說以利害資之以人溝通概述談判之道實虛實中有虛虛中有實以實擊虛避實擊虛你看的是一個花瓶還是兩個人的頭的側面像？溝通概述溝通概述角色角色就是就是立場溝通概述溝通的最大障礙角度不同立場不同同理心的運用同理心同理心同理心同理心_是是EQEQ理論的專有名詞，是指正確了解他人理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。的融洽。同理心同理心同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒當事

7、人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。他人。1 1）同理心并非等同于同情心。）同理心并非等同于同情心。2 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。3 3）缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解，達到融）缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解，達到融洽的人際關系。洽的人際關系。認識同理心認識同理心同理心的運用同理心的運用“我還要回來” 美國知名主持人 “林克萊特” 一天訪問一名小朋友，問他說：你長大后想干什么呀？小朋友天真的回答：嗯我要當飛行員！林克萊特接著問：如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？小朋友想了想我會先告訴坐在飛機上的

8、人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳去。當在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是個自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能容。于是林克萊特問他說：為什么要這么做？小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：我要去拿燃料，我還要回來！ 同理心的運用同理心的運用同理心溝通回應的五步驟同理心溝通回應的五步驟1重述字句2重整內(nèi)容3反應感受4重整內(nèi)容及反應感受5覺察同理心是否適當或必須同理心的運用站在對方的角度正確判斷對方情緒正確解讀對方說話的含義專心聽對方說話讓對方覺得被尊重同理心訓練同理心訓練同理心的運用 透過尊重，構建

9、溝通基礎透過尊重，構建溝通基礎 男：今晚你有空嗎？ 女：沒空！ 男：為什么沒空？ 女：約人了！ 男：約誰了？ 女：你管不著！ 男：擺什么臭架子！ 女揚長而去 男：美女，還不下班， 是不是不用回家吃飯?。颗菏前?！男：有人請您吃飯嗎？女：沒有！男：不如我請您吃飯怎樣？女：好啊！同理心訓練同理心訓練溝通的白金法則溝通的白金法則用別人喜歡的方式與他人溝通。要別人理解你，你必須首先理解別人。你成全別人利益后，別人才能滿足你的目的。同理心的運用衡量一個卓越溝通者的標準，你首先是一個聆聽衡量一個卓越溝通者的標準，你首先是一個聆聽者，你永遠給別人留面子，你時刻不忘贊美別人。者，你永遠給別人留面子，你時刻不忘贊美別人。內(nèi)部溝通怎樣與平級同事進行溝通怎樣與平級同事進行溝通內(nèi)部溝通我們在與平級同事溝通中的位置我們在與平級同事溝通中的位置 垂直指揮系統(tǒng)不發(fā)揮作用 每個人的工作分工不同 每個人都有自己的關注點 但又必須相互配合，才能達到團隊目標 人際關系可以支持、也可以制約制度規(guī)定這意味著：在水平線上的溝通需要更強的溝通技這意味著：在水平線上的溝通需要更強的溝通技巧來加強人際合作。巧來加強人際合作。內(nèi)部溝通水平溝通的技巧水平溝通的技巧