關于商務禮儀的故事與關于商務禮儀的案例匯編

1、關于商務禮儀的故事與關于商務禮儀的案例匯編關于商務禮儀的故事交際禮儀僅僅因為一口痰嗎？這是一場艱難的談判。一天下來，美國約瑟先生對 于對手一一中國某醫(yī)療機械的范廠長，既惱火又欽佩。這個范廠長對即將引進的“大 輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。不僅對設備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價格壓的很低。 在中國，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實力的談判對手。他斷定，今后和務實的 范廠長合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長那個偏低的報價。“ok! ” 雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長邀請約瑟到車間看一看。車間井然 有序，約瑟邊看邊贊許的點頭。走著走著，突然，范廠長覺得嗓子里有條小蟲在爬， 不由得咳

2、了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長，只見他在墻角 吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間， 不顧范廠長的竭力挽留，堅決要回賓館。第二天一早，翻譯敲開范廠長的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我 十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個廠 長的衛(wèi)生習慣，可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來治病的 輸液管。貴國有句諺語：人命關天！請原諒我的不辭而別，否則，上帝會懲罰我 的”范廠長覺得頭“轟”的一聲，像要炸了。評析：人常說，大智不拘小節(jié)。但 別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在

3、社交活動中。因為有些小 節(jié)，恰恰暴露出你禮儀修養(yǎng)上的差距。而又恰是對方所重視的，這就形成了影響合作 的大障礙。醫(yī)療機械的生產(chǎn)，對環(huán)境和員工的衛(wèi)生習慣要求很高，約瑟的“苛求”并 不過分，完全是對企業(yè)和產(chǎn)品負責，對公眾負責的表現(xiàn)。這也表現(xiàn)了他的科學管理及 文明修養(yǎng)的水準。對比之下，范廠長的水平就差了，盡管范廠長有談判的才能，但文 明水準相差太大，又怎能實現(xiàn)和諧的長遠合作呢？因此，在社會交往中，言談舉止中 的禮儀是非常重要的。溝通禮儀老太太與“配偶”有位人口普查員填寫人口登記表時 問一位沒有文化的老太太：“您有配偶嗎？ ”老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人 解釋說：“他是問您有老伴嗎？ ”老太太這才

4、恍然大悟。評析：要得到最佳的溝通傳 播效果，必須顧及對方的理解接受能力和對方的文化水平，從而有針對性地使用恰當 的稱呼、詞句。如果連對方都聽不懂，就更談不上對方的理解了。餐桌交際禮儀老田 雞“退二線”某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長 用筷子點點說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃?！毙戮珠L不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當事了?！崩暇珠L聞聽此言頓時臉色大 變，連問：“你說什么？你剛才說什么？ ” o新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴， 觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧祕書反應快， 連忙接著說：“老局長，他說你已退

5、居二線，吃田雞不當什么事?！睔夥詹庞悬c緩 和。評析：表面看起來，是這位新局長沒有注意老局長的心態(tài)想顯示點幽默，結(jié)果因 比喻用詞不當而弄巧成拙，其實是新局長內(nèi)心深處隱藏的某些想法，因過于得意而不 由自主地流露出來。所以，無論從語言運用上，還是從個人思想、品質(zhì)、性格上看， 這位新局長都欠修養(yǎng)。從談話中的禮儀要求來說，應注意對方的心理忌諱，對心境不 同的人說不同的話，清代治家格言中就說：“莫對失意人談得意事?！蔽濉⑦@里 沒師傅，只有大夫某髙校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務室，對坐診的 大夫說：“師傅，我肚子疼?！弊\的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾?請到學生食堂?！睂W生的臉紅到了

6、耳根。評析：對于文化人稱呼一定要明確，這樣才 能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大 夫也應該注意服務態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對顧客不當?shù)恼Z言應予以寬容，批評對方要 采用委婉的語氣。電話禮儀電話里的女高音某雜技團計劃于下月赴美國演出，該團團 長劉明就此事向市文化局作請示，于是他撥通了文化局局長辦公室的電話。可是電話 響了足足有半分多鐘時間，不見有人接聽。劉明正納悶著，突然電話那端傳來一個不 耐煩的女高音：“什么事??？ ”劉明一愣，以為自己撥錯了電話：“請問是文化局 嗎？ ” “廢話，你不知道自己往哪兒打的電話啊？ ” “哦，您好，我是市歌舞團的， 請問王局長在嗎

7、？ ” “你是誰??？ ”對方?jīng)]好氣地盤問。劉明心里直犯嘀咕：“我叫 劉明，是雜技團的團長?！皠⒚鳎磕愀覀兙珠L什么關系？ 關系？ ”劉明更是 丈二和尚摸不著頭腦；“我和王局長沒有私人關系，我只想請示一下我們團出國演出 的事?！?“出國演出？王局長不在，你改天再來電話吧。”沒等劉明再說什么，對方 就“啪”地掛斷了電話。劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿著電話半天沒回過神來。 評析：在上述事例中，文化局的那位女同志在接聽電話時態(tài)度懶散，語氣生硬、粗 魯，給人以盛氣凌人的感覺。這不僅影響到公務的正常辦理，而且極大損害了國家公 務員在人民群眾心目中的形象和地位。七、參觀南方某市五年前與國外的一座城市結(jié) 為

8、“友好城市”。值五周年之際，該市被邀請前去參觀。為了此次出國參觀能順利進 行，該市指派一位副市長專門負責組織這項參觀活動。這位副市長很有經(jīng)驗。他首先 提出參觀人員名單，并對全體參觀人員進行有針對性的培訓，學習參觀城市政治、經(jīng) 濟、文化、習俗等方面的知識。此外，他還對全體參觀者進行了分工，把領隊、接 洽、翻譯、食宿、安全等工作落實到個人，同時也把提問、記錄、錄音、拍照等任務 分配到人。最后，他還請禮儀專家給全體團員講授出國參觀的禮儀規(guī)范，對團員的著 裝、交際應酬等方面做了具體的規(guī)定。該團出國參觀結(jié)束后，外國朋友對團員在參觀 時的表現(xiàn)十分贊賞。評析：所謂參觀，指的是有計劃、有準備地對特定的項目所進

9、行 的實地觀察。這位副市長把這次參觀工作安排得井井有條，尤其在禮儀方面的培訓和 要求做得更加具體，得到了外國友人的好評，體現(xiàn)我國公務員的良好形象。八、請向 國徽敬禮第一次世界大戰(zhàn)中美國一名黑人少校軍官和一名白人士兵在路上相遇，士兵 見對方是黑人，就沒有敬禮。當他掠身而過，忽然聽到背后一個低沉而堅定的聲音：“請等一下?！焙谌塑姽賹λf：“士兵，你剛才拒絕向我敬禮，我并不介意。但你 必須明白，我是美國總統(tǒng)任命的陸軍少校，這頂軍帽上的國徽代表著美國的光榮和偉 大。你可以看低我，但必須尊敬它?，F(xiàn)在我把帽子摘下來，請你向國徽敬禮?！?士兵 終于向軍官行了禮。這位黑人就是后來成為美國歷史上第一個黑人將軍的

10、本杰明戴 維斯。九、如此吃相在與自己的同事一道外出參加一次宴會時，財政局干事姜克美因 為舉止有失檢點，從而招致了大家的非議。姜克美當時在宴會上為了吃得暢快，在開 始用餐之后便一而再、再而三地減輕自己身上的“負擔”。他先是松開自己的領帶， 接下來又解開領扣、松開腰帶、卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脫去自己的鞋 子。尤其令人感到不快的是，姜克美在吃東西時，總愛有意無意地咂巴其滋味，吃得 匍然做響，并且其響聲“一波未平，一波又起”，“一浪高過一浪” o姜克美在宴會 上的此番作為，不僅令他身邊的人瞠目結(jié)舌，而且也叫他的同事們無地自容。大家就 此紛紛指責姜克美：丟了自己的人，丟了單位的人，也丟了大家的

11、人。十、拜訪張林 是市外辦的一名干事，有一次，領導讓他負責與來本市參觀訪問的某國代表團進行聯(lián) 絡。為了表示對對方的敬意，張林決定專程前去對方下榻的飯店拜訪對方。為了避免 出現(xiàn)得倉促，他先用電話與對方約好了見面的時間，并且告之自己將停留的時間長 度。隨后，他對自己的儀容、儀表進行了修飾，并準備了一些本市的風光明信片作為 禮物。屆時，張林如約而至，進門后，他主動向?qū)Ψ絾柡貌⑴c對方握手為禮，隨后做 了簡要的自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡單寒暄后，他便直奔主題，表 明自己的來意，詳談完后便握手告辭。作為一名國家公務員，張林上述表現(xiàn)符合拜會 的常規(guī)禮儀，展示了他訓練有素的交際風采。溝通禮儀、用

12、餐禮儀目光與人品有位企 業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進午餐。每當一位漂亮 的女服務員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到 自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務員的兩條腿比我要對他講的話更重 要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里?！痹u析：眼睛是心靈的窗戶，尊重 是禮儀的原則。這位銷售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對他的合作伙伴的不尊重，而且表 現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重，他根本不尊 重別人，也不尊重自己。每個公務人員都應有純凈高尚的心靈，唯此，才能贏得他人 的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定基礎。

13、篇二：禮儀故事（非常好的培訓素材?。?。禮儀故事1玉帛成干戈公元前5 9 2年，當時的齊國國君齊頃公在朝堂接見來 自晉國、魯國、衛(wèi)國和曹國的使臣，各國使臣都帶來了墨玉、幣帛等貴重禮品獻給齊 頃公。獻禮的時候，齊頃公向下一看，只見晉國的亞卿郁克是個獨眼，魯國的上卿是 個禿頭，衛(wèi)國的上卿孫良夫是個跛腳，而曹國的大夫公子首則是個駝背，不禁暗自發(fā) 笑：怎么四國是使臣都是有毛病的。當晩，齊頃公見到自己的母親蕭夫人，便把白天 看到的四個人當笑話說給蕭夫人聽。蕭夫人一聽便樂了，執(zhí)意要親眼見識一下。正好第二天是齊頃公設宴招待各國使臣的日子，于是便答應，讓蕭夫人屆時躲在帷帳的后 面觀看。第二天，當四國使臣的車子一

14、起到達，眾人依次入廳時，蕭夫人掀開帷帳向外 望，一看到四個使臣便忍不住大笑了起來，她的隨從也個個笑得前仰后合。笑聲驚動 了眾使者，當他們弄明白原來是齊頃公為了讓母親尋開心，特意做了這樣的安排時， 個個怒不可遏，不辭而別。四國使臣約定各自回國請兵伐齊，血洗在齊國所受的恥 辱。四年后，四國聯(lián)合起來討伐齊國，齊國不敵，大敗，齊頃公只得講和，這便是春 秋時著名的“鞍之戰(zhàn)” o2.孟子休妻戰(zhàn)國時期的思想家、政治家和教育家孟子，是繼孔子之后儒家學派 的主要代表人物，被后世尊奉為僅次于孔子的“亞圣” o孟子一生的成就，與他的母 親從小對他的教育是分不開的。孟母是一位集慈愛、嚴格、智慧于一身的偉大的母 親，早

15、在孟子幼年時候，便位后人留下了 “孟母三遷”、“孟母斷織”等富有深刻教 育意義的故事。孟子成年娶妻后，孟母仍不斷利用處理家庭生活的瑣事等去啟發(fā)、教 育他，幫助他從各方面進一步完善人格。有一次，孟子的妻子在房間里休息，因為是 獨自一個人，便無所顧忌地將兩腿叉開坐著。這時，孟子推門進來，一看見妻子這樣 坐著，非常生氣。原來，古人稱這種雙腿向前叉開坐為箕踞，箕踞向人是非常不禮貌 的。孟子一聲不吭就走出去，看到孟母，便說：“我要把妻子休回娘家去?！泵夏竼?他：“這是為什么？ ”孟子說：“她既不懂禮貌，又沒有儀態(tài)?！泵夏赣謫枺骸耙驗?什么而認為她沒禮貌呢？ ”，“她雙腿叉開坐著，箕踞向人，”孟子回道：“

16、所以要 休她。” “那你又是如何知道的呢？ ”孟母問。孟子便把剛才的一幕說給孟母聽，孟 母聽完后說：“那么沒禮貌的人應該是你，而不是你妻子。難道你忘了禮記上是 怎么教人的？進屋前，要先問一下里面是誰；上廳堂時，要高聲說話；為避免看見別 人的隱私，進房后，眼睛應向下看。你想想，臥室是休息的地方，你不出聲、不低頭 就闖了進去，已經(jīng)先失了禮，怎么能責備別人沒禮貌呢？沒禮貌的人是你自己呀！” 一席話說得孟子心服口服，再也沒提什么休妻子回娘家的話了。3名片的失誤某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬 元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向a公司購買這批辦公用具。這天，a公司的銷售部 負責人打電

17、話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋 章，定下這筆生意。不料對方比預定的時間提前了 2個小時，原來對方聽說這家公司 的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向a公司購買。為了談 這件事，銷售負責人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面。總經(jīng)理沒料到對方會提前 到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開 始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧。”這時，總經(jīng)理發(fā) 現(xiàn)對方在收拾資料準備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并 沒發(fā)覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初

18、衷，a公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬元辦 公用具的生意也告吹了。a公司銷售部負責人的失誤，看似很小，其實是巨大而不可 原諒的失誤。名片在商業(yè)交際中是一個人的化身，是名片主人“自我的延伸” o弄丟 了對方的名片已經(jīng)是對他人的不尊重，更何況還踩上一腳，頓時讓這位總經(jīng)理產(chǎn)生反 感。再加上對方?jīng)]有按預約的時間到訪，不曾提前通知，又沒有等待的耐心和誠意， 丟失了這筆生意也就不是偶然的了。4.邀舞緣何被拒絕小張是一位很帥氣的小伙子，穿著很講時髦。一次，他買了 一件很漂亮的大衣，正好周末本單位舉行舞會，他便來到會場，只見人們都在翩翩起 舞，小張興致很濃，便邀請一位在座位里休

19、息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很 禮貌地拒絕了他，接著小張又邀請了兩位女士跳舞，結(jié)果均被拒絕。這時，一位朋友 來到小張身邊，拍拍他說：“小張，不能穿著大衣邀請女士跳舞，這是不禮貌的 小張這才明白剛才為什么被拒絕。5被拒絕的生日蛋糕有一位先生為一位外國朋友訂做生日蛋糕。他來到一家酒 店的餐廳，對服務小姐說：“小姐，您好，我要為我的一為外國朋友訂一份生日蛋 糕，同時打一份賀卡，你看可以嗎？ ”小姐接過訂單一看，忙說：“對不起，請問先 生，您的朋友是小姐還是太太？ ”這位先生也不清楚這位外國朋友結(jié)婚沒有，從來沒有打聽過，他為難地抓了抓后腦勺想想說：“小姐？太太？ 一大把歲數(shù)了，太太。” 生日蛋糕

20、做好后，服務員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服 務員小姐有禮貌地說：“請問，您是懷特太太嗎？”女子愣了愣，不高興地說：“錯 了！”服務員小姐丈二和尚摸不著頭腦，抬頭看看門牌號，再回去打個電話問那位先 生，沒錯，房間號碼沒錯。再敲一遍，開門，“沒錯，懷特太太，這是您的蛋糕”。 那女子大聲說：“告訴你錯了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太?！迸疽宦暎T被 大力關上，蛋糕掉地。這個故事，就是因為錯誤的稱呼所造成的。在西方，特別是女 子，很重視正確的稱呼。如果搞錯了，引起對方的不快，往往好事就變成壞事。6.小紅的心事小紅是一位非常聰明的姑娘，性格開朗，大方，對人坦誠，喜歡 幫助別人，

21、心中裝不下事情，特別是自己的一些事情總喜歡說與同事聽，剛開始同事 都很喜歡她，但時間長了，都開始躲著她，她很不理解，索性調(diào)到了別一個單位，可 過了一段時間，又出現(xiàn)了相同的情況。小紅非?？鄲溃瑸槭裁次覍e人那么真誠，別 人會對我不喜歡呢？ 7被“抖掉”的合同有一位美國華橋，到國內(nèi)洽談合資業(yè)務， 洽談了好幾次，最后一次來之前，他曾對朋友說：“這是我最后一次洽談了，我要跟 他們的最高領導談，談得好，就可以拍板?！边^了兩個星期，他又回到了美國，朋友 問：“談成了嗎？”他說：“沒談成。”朋友問其原因，他回答：“對方很有誠意， 進行得也很好，就是跟我談判的這個領導坐在我的對面，當他跟我談判時，不時地抖 著

22、他的雙腿，我覺得還沒有跟他合作，我的財都被他抖掉了。" 8.景泰藍食筷在一 家涉外賓館的中餐廳里，正是中午時分，用餐的客人很多，服務小姐忙碌地在餐臺間 穿梭著。有一桌的客人中有好幾位外賓，其中一位外賓在用完餐后，順手將自己用過 的一雙精美的景泰藍食筷放入了隨身帶的皮包里。服務小姐在一旁將此景看在眼里， 不動聲色地轉(zhuǎn)入后堂，不一會兒，捧著一只繡有精致花案的綢面小匣，走到這位外賓 身邊說：“先生，您好，我們發(fā)現(xiàn)你在用餐時，對我國傳統(tǒng)的工藝品一一景泰藍食筷 表現(xiàn)出極大的興趣，簡直愛不釋手。為了表達我們對您如此欣賞中國工藝品的感謝， 餐廳經(jīng)理決定將您用過的這雙景泰藍食筷贈送給您，這是與之配套

23、的錦盒，請笑 納?！边@位外賓見此狀，聽此言，自然明白自己剛才的舉動已被服務小姐盡收眼底，頗為慚愧。只好解釋說，自己多喝了一點，無意間誤將食筷放入了包中，感激之余， 更執(zhí)意表示希望能出錢購下這雙景泰藍食筷，作為此行的紀念。餐廳經(jīng)理亦順水推 舟，按最優(yōu)惠的價格，記入了主人的賬上。聰明的服務小姐既沒有讓餐廳受損失，也 沒有令客人難堪，圓滿地解決了事情，并收到了良好的交際效果。9.難道這就是五星級的服務一天上午，某公司在一家五星級酒店的多功能會議 廳召開會議。其間，該公司職員李小姐來到商務中心發(fā)傳真，發(fā)完后李小姐要求借打 一個電話給總公司，詢問傳真稿件是否清晰?！斑@里沒有外線電話” o商務中心的服 務

24、員說?！皼]有外線電話稿件怎么傳真出去的呢？ ”李小姐不悅地反問。服務員：“我們的外線電話不免費服務?！?“我已預付了 20元傳真費了?！崩钚〗闵鷼獾?說。服務員：“我收了你的傳真費，并沒有收你的電話費?。「螞r你的傳真費也不 夠?！崩钚〗阏f：“啊，還不夠？到底你要收多少呢？開個收據(jù)我看一看。” “我們 傳真收費的標準是：市內(nèi)港幣10元/頁；服務費港幣5元；3分鐘通話費港幣2元。 您傳真了兩頁應收港幣27元，再以1：108的比價折合成人民幣，我們要實收人民幣29. 16元?！狈諉T立即開具了 傳真和電話的收據(jù)。李小姐問：“傳真收費還是電話收費是根據(jù)什么規(guī)定的？ “這是 我們酒店的規(guī)定。”服務員出

25、口便說。李小姐：“請您出示書面規(guī)定?！薄斑@不就是 價目表嘛?！狈諉T不耐煩地回答說。李小姐：“你的態(tài)度怎么這樣？" “您的態(tài)度 也不見得比我好呀。”服務員反唇相譏。李小姐氣得付完錢就走了。心想：五星級服 務，難道就是這樣的嗎？本案例中的服務員不具備一名合格商務人員的基本素質(zhì)。接 待服務工作是一門綜合藝術(shù)，是非常講究接待服務的方法、技巧的。要提高服務質(zhì) 量，就要求服務人員必須接受專業(yè)的訓練，才能使他們無愧于五星級的標志。10誰第一個有到月亮上去的想法一次，導游員王力接特一個美國旅游團，在旅 游商店看到一位美國游客在看一幅“嫦娥奔月”的國畫，并在考慮是否要購買，王力 便走上前去，向他介紹

26、中國國畫的藝術(shù)和與之相關的背景知識，客人很感興趣，最 后，王力告訴這位美國游客，在華盛頓的宇航館里也有一幅“嫦娥奔月"圖，圖旁的說明是：“在人類歷史上，是誰第一個有到月亮上去的想法？是中國古代的嫦娥女 士”這位美國游客非常感謝王力的幫助，終于買下了這幅“嫦娥奔月”的國畫。王力 的介紹，把物品的文化價值與實用價值巧妙地結(jié)合起來，促成了這位美國游客的購 買。11客人為什么又留下了一個下雨的晚上，機場附近某一大酒店的前廳很熱鬧， 接特員正緊張有序地為一批誤機團隊客人辦理入住登記手續(xù)，在大廳的休息處還坐著 五六位散客等待辦理手續(xù)。此時，又有一批誤機的客人涌入大廳。大堂經(jīng)理小劉密切 注視著大廳

27、內(nèi)的情景?！靶〗?，麻煩您了，我們打算住到市中心的酒店去，你能幫我 們叫輛出租車嗎？ ”兩位客人從大堂休息處站起身來，走到小劉面前說?！跋壬?這么晚了，天氣又不好，到市中心去已不太方便了?！毙⑾胪炝糇】腿??！皬倪@兒 打的士到市中心不會花很長時間吧，我們剛聯(lián)系過，房間都訂好了?！笨腿丝磥砗軋?決?！凹热贿@樣，我們當然可以為您叫車了?！毙⒈虮蛴卸Y地回答道，她馬上叫來 行李員小秦，讓他快去叫車，并對客人說“我們酒店位置比較偏，可能兩位先生需要 等一下，我們不妨先到大堂等一下好嗎？ ”“那好吧，謝謝。”客人被小劉的熱情打 動，然后和她一起來到大堂吧休息處等候。天已經(jīng)很黑了，雨夾著雪仍然在不停地

28、下，行李員小秦始終站在路邊攔車，但十幾分鐘過去了，也沒有攔到一輛空車?？腿?等得有些焦急，不時站起身來觀望有沒有車。小劉安慰他們說：“今天天氣不好，出 租車不太容易叫到，不過我們會盡力而為的?！比缓笥謱腿苏f：“您再等一下，如 果叫到車，我們會及時通知您的?！庇质?5分鐘過去了，車還是沒攔到?？腿俗叱?大堂門外，看到在風雪中站了 30多分鐘臉已凍得通紅的行李員小秦，非常抱歉地 說：“我們不去了，你們服務這么好，我們就住這兒吧，對不起?！边€有一位客人親 息把小秦拉進了前廳。12謙虛也有錯的時候一位英國老婦到中國游覽觀光，對接待 她的導游小姐評價頗髙，認為她服務態(tài)度好，語言水平也很高，便夸獎導游小

29、姐說：“你的英語講得好極了！”小姐馬上回應說：“我的英語講得不好。”英國老婦一聽 生氣了，“英語是我的母語，難道我不知道英語該怎么說？ ”老婦生氣的原因無疑是 導游小姐忽視東西方禮儀的差異所至。西方人講究一是一，二是二，而東方人講究的 是謙虛，凡事不張揚。13酒店的形象需要每一個人塑造某大學旅游系與某酒店有著 關于飯店管理專業(yè)學習的合作項目。某酒店是一家三星級外資酒店，以前在社會和旅 游業(yè)界有較好的聲譽。但最近，酒店的經(jīng)營狀況不盡如人意。在酒店實習的學生寫信 向系里反映情況，流露了中止在該酒店實習的想法。為了讓實習生專心完成實習任 務，某老師受旅游系委派，到該酒店了解實習生實習情況，協(xié)助酒店進

30、行實習生管理 工作。經(jīng)到人事部了解情況并召來實習在崗上班的學生談話，基本達到目的。已近中 午12點，為不給酒店增添麻煩，某老師向主管人員告辭，主管人員提出與酒店主管 人事的總監(jiān)某女士見個面，于是又逗留了些許時間。之后，某老師在人事部處的走廊 等候下班的實習生一道去宿舍，借此看看酒店內(nèi)部櫥窗內(nèi)容。這時，一個眼熟的身影 走過，朝其背影看了看，“哦，總監(jiān)女士下班了。”幾分鐘前還在一起談話的人，她 竟視而不見，擦身而過。于是，該老師突然悟出了，實習生為什么不安心在這家酒店 實習的原因：作為酒店重要部門的人事部，在接待協(xié)助酒店工作的外地學校教師2個 多小時沒有倒上一杯水；作為酒店高級管理人員的總監(jiān)連正常

31、人的禮節(jié)禮貌也不懂。 由此，可以看出這個酒店的旅游服務接待工作做得不好，所以直接影響酒店良好形象 的塑造，導致酒店經(jīng)營管理失敗。資料：薛建紅旅游服務禮儀1版鄭州大學出版 社，20*14. “總統(tǒng)”的儀態(tài)曾任美國總統(tǒng)的老布什，能夠坐上總統(tǒng)的寶座，成為美 國“第一公民”，與他的儀態(tài)表現(xiàn)分不開。在1988年的總統(tǒng)選舉中，布什的對手杜 卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒有獨立的政見。而布什在選民的形象也的確 不佳，在民意測驗中一度落后于杜卡基斯10多個百分點。未料兩個月以后，布什以 光彩照人的形象扭轉(zhuǎn)了劣勢，反而領先10多個百分點，創(chuàng)造了奇跡。原來布什有個 毛病，他的演講不太好，嗓音又尖又細，手勢及

32、手臂動作總顯出死板的感覺，身體動 作不美。后來布什接受了專家的指導，糾正了尖細的嗓音、生硬的手勢和不夠靈活的 擺動手臂的動作，結(jié)果就有了新穎獨特的魅力。在以后的競選中，布什竭力表現(xiàn)出強 烈的自我意識，改變了原來人們對他的評價。配以卡其布藍色條子厚襯衫，以顯示“平民化”，終于獲得了最后的勝利。15.會說話的“手”手是傳情達意的最有力的 手段，正確適當?shù)剡\用手勢，可以增強感情的表達。手勢是旅游接待工作中必不可少 的一種體態(tài)語言，學習手勢語是大有學問的。有的接待人員在服務過程中，表現(xiàn)出的 手勢運用不規(guī)范、不明確，動作不協(xié)調(diào)，寓意含混等現(xiàn)象，給賓客留下漫不經(jīng)心、不 認真、接待人員素質(zhì)不高等印象。不同手

33、勢的含義“0”形手勢。即圓圈手勢，19 世紀流行于美國?！?k”的含義在所有講英語的國家內(nèi)是眾所周知的，但在法國“0”形手勢代表“零”或“沒有”；在日本代表“錢”;在一些地中海國家用來暗 示一個男人是同性戀者；在中國這個手勢用來表示“零”。篇三：商務禮儀小故事。交際禮儀僅僅因為一口痰嗎？這是一場艱難的談判。一天下來，美國約瑟先生對 于對手一一中國某醫(yī)療機械的范廠長，既惱火又欽佩。這個范廠長對即將引進的“大 輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。不僅對設備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價格壓的很低。 在中國，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實力的談判對手。他斷定，今后和務實的 范廠長合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地

34、接受了范廠長那個偏低的報價?！皁k! ” 雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長邀請約瑟到車間看一看。車間井然 有序，約瑟邊看邊贊許的點頭。走著走著，突然，范廠長覺得嗓子里有條小蟲在爬， 不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長，只見他在墻角 吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間， 不顧范廠長的竭力挽留，堅決要回賓館。第二天一早，翻譯敲開范廠長的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我 十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個廠 長的衛(wèi)生習慣，可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來治

35、病的 輸液管。貴國有句諺語：人命關天！請原諒我的不辭而別，否則，上帝會懲罰我 的”范廠長覺得頭“轟”的一聲，像要炸了。評析：人常說，大智不拘小節(jié)。但 別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交活動中。因為有些小 節(jié)，恰恰暴露出你禮儀修養(yǎng)上的差距。而又恰是對方所重視的，這就形成了影響合作 的大障礙。醫(yī)療機械的生產(chǎn)，對環(huán)境和員工的衛(wèi)生習慣要求很高，約瑟的“苛求”并 不過分，完全是對企業(yè)和產(chǎn)品負責，對公眾負責的表現(xiàn)。這也表現(xiàn)了他的科學管理及 文明修養(yǎng)的水準。對比之下，范廠長的水平就差了，盡管范廠長有談判的才能，但文 明水準相差太大，又怎能實現(xiàn)和諧的長遠合作呢？因此，在社會交往中，言談舉

36、止中的禮儀是非常重要的。溝通禮儀老太太與“配偶”有位人口普查員填寫人口登記表時 問一位沒有文化的老太太：“您有配偶嗎？ ”老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人 解釋說：“他是問您有老伴嗎？ ”老太太這才恍然大悟。評析：要得到最佳的溝通傳 播效果，必須顧及對方的理解接受能力和對方的文化水平，從而有針對性地使用恰當 的稱呼、詞句。如果連對方都聽不懂，就更談不上對方的理解了。餐桌交際禮儀老田 雞“退二線”某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長 用筷子點點說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃?！毙戮珠L不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當事了?！崩暇珠L聞聽此言

37、頓時臉色大 變，連問：“你說什么？你剛才說什么？ ” o新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴， 觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應快， 連忙接著說：“老局長，他說你已退居二線，吃田雞不當什么事?！睔夥詹庞悬c緩 和。評析：表面看起來，是這位新局長沒有注意老局長的心態(tài)想顯示點幽默，結(jié)果因 比喻用詞不當而弄巧成拙，其實是新局長內(nèi)心深處隱藏的某些想法，因過于得意而不 由自主地流露出來。所以，無論從語言運用上，還是從個人思想、品質(zhì)、性格上看， 這位新局長都欠修養(yǎng)。從談話中的禮儀要求來說，應注意對方的心理忌諱，對心境不 同的人說不同的話，清代治家格言中就說：“莫對失意人談得

38、意事。”五、這里 沒師傅，只有大夫某高校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務室，對坐診的 大夫說：“師傅，我肚子疼?！弊\的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾?請到學生食堂。”學生的臉紅到了耳根。評析：對于文化人稱呼一定要明確，這樣才 能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大 夫也應該注意服務態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對顧客不當?shù)恼Z言應予以寬容，批評對方要 采用委婉的語氣。電話禮儀電話里的女高音某雜技團計劃于下月赴美國演岀，該團團 長劉明就此事向市文化局作請示，于是他撥通了文化局局長辦公室的電話。可是電話 響了足足有半分多鐘時間，不見有人接聽。劉明正納悶著

39、，突然電話那端傳來一個不 耐煩的女高音：“什么事啊？ ”劉明一愣，以為自己撥錯了電話：“請問是文化局 嗎？ 廢話，你不知道自己往哪兒打的電話?。?”“哦，您好，我是市歌舞團的， 請問王局長在嗎？" “你是誰啊？ ”對方?jīng)]好氣地盤問。劉明心里直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團的團長?！薄皠⒚?？你跟我們局長什么關系？關系？ ”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；“我和王局長沒有私人關系，我只想請示一下我們團出國演出 的事。”“出國演出？王局長不在，你改天再來電話吧?！睕]等劉明再說什么，對方 就“啪”地掛斷了電話。劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿著電話半天沒回過神來。 評析：在上述事例中，文化局的那位女

40、同志在接聽電話時態(tài)度懶散，語氣生硬、粗 魯，給人以盛氣凌人的感覺。這不僅影響到公務的正常辦理，而且極大損害了國家公 務員在人民群眾心目中的形象和地位。七、參觀南方某市五年前與國外的一座城市結(jié) 為“友好城市” o值五周年之際，該市被邀請前去參觀。為了此次出國參觀能順利進 行，該市指派一位副市長專門負責組織這項參觀活動。這位副市長很有經(jīng)驗。他首先 提出參觀人員名單，并對全體參觀人員進行有針對性的培訓，學習參觀城市政治、經(jīng) 濟、文化、習俗等方面的知識。此外，他還對全體參觀者進行了分工，把領隊、接 洽、翻譯、食宿、安全等工作落實到個人，同時也把提問、記錄、錄音、拍照等任務 分配到人。最后，他還請禮儀專

41、家給全體團員講授出國參觀的禮儀規(guī)范，對團員的著 裝、交際應酬等方面做了具體的規(guī)定。該團出國參觀結(jié)束后，外國朋友對團員在參觀 時的表現(xiàn)十分贊賞。評析：所謂參觀，指的是有計劃、有準備地對特定的項目所進行 的實地觀察。這位副市長把這次參觀工作安排得井井有條，尤其在禮儀方面的培訓和 要求做得更加具體，得到了外國友人的好評，體現(xiàn)我國公務員的良好形象。八、請向 國徽敬禮第一次世界大戰(zhàn)中美國一名黑人少校軍官和一名白人士兵在路上相遇，士兵 見對方是黑人，就沒有敬禮。當他掠身而過，忽然聽到背后一個低沉而堅定的聲音：“請等一下?！焙谌塑姽賹λf：“士兵，你剛才拒絕向我敬禮，我并不介意。但你 必須明白，我是美國總統(tǒng)

42、任命的陸軍少校，這頂軍帽上的國徽代表著美國的光榮和偉 大。你可以看低我，但必須尊敬它?，F(xiàn)在我把帽子摘下來，請你向國徽敬禮?！?士兵 終于向軍官行了禮。這位黑人就是后來成為美國歷史上第一個黑人將軍的本杰明戴 維斯。九、如此吃相在與自己的同事一道外出參加一次宴會時，財政局干事姜克美因 為舉止有失檢點，從而招致了大家的非議。姜克美當時在宴會上為了吃得暢快，在開 始用餐之后便一而再、再而三地減輕自己身上的“負擔”。他先是松開自己的領帶， 接下來又解開領扣、松開腰帶、卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脫去自己的鞋 子。尤其令人感到不快的是，姜克美在吃東西時，總愛有意無意地咂巴其滋味，吃得 匍然做響，并且其

43、響聲“一波未平，一波又起”，“一浪高過一浪” o姜克美在宴會 上的此番作為，不僅令他身邊的人瞠目結(jié)舌，而且也叫他的同事們無地自容。大家就 此紛紛指責姜克美：丟了自己的人，丟了單位的人，也丟了大家的人。十、拜訪張林 是市外辦的一名干事，有一次，領導讓他負責與來本市參觀訪問的某國代表團進行聯(lián) 絡。為了表示對對方的敬意，張林決定專程前去對方下榻的飯店拜訪對方。為了避免 出現(xiàn)得倉促，他先用電話與對方約好了見面的時間，并且告之自己將停留的時間長 度。隨后，他對自己的儀容、儀表進行了修飾，并準備了一些本市的風光明信片作為 禮物。屆時，張林如約而至，進門后，他主動向?qū)Ψ絾柡貌⑴c對方握手為禮，隨后做 了簡要的

44、自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡單寒暄后，他便直奔主題，表 明自己的來意，詳談完后便握手告辭。作為一名國家公務員，張林上述表現(xiàn)符合拜會 的常規(guī)禮儀，展示了他訓練有素的交際風采。溝通禮儀、用餐禮儀目光與人品有位企 業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進午餐。每當一位漂亮 的女服務員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到 自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務員的兩條腿比我要對他講的話更重 要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里?！痹u析：眼睛是心靈的窗戶，尊重 是禮儀的原則。這位銷售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對他的合作伙伴的不尊重，而且表 現(xiàn)

45、了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重，他根本不尊 重別人，也不尊重自己。每個公務人員都應有純凈高尚的心靈，唯此，才能贏得他人 的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定基礎。禮儀小故事在日常生活中，我們 經(jīng)?？吹接行┡笥言趯W習禮儀時，一味地在意某些肢體動作的尺度和刻度，比如握手 時間要做到多少秒鐘啊，身體應該傾斜多少角度啊，站立時后雙手的準確擱放位置啊 等等，而忽略了在做這些動作時應該表現(xiàn)出來的那種發(fā)自內(nèi)心的尊重和自信。這實在 是緣木求魚的事。禮儀的學習，決不僅僅是簡單的肢體動作的模仿，更不必去比著尺 度做動作背著課文答題目，而是要學會把律己敬人的心態(tài)用更自然更和諧的方式

46、去表 達出來。這就是禮儀的最佳尺度?？兹谧尷妫嚎兹冢?532*年），魯國人（今山東 曲阜），是東漢末年著名的文學家，建安七子之一，他的文學創(chuàng)作深受魏文帝曹丕的 推崇。據(jù)史書記載，孔融幼時不但非常聰明，而且還是一個注重兄弟之禮、互助友愛 的典型。孔融四歲的時候，常常和哥哥一塊吃梨。每次，孔融總是拿一個最小的梨 子。有一次，爸爸看見了，問道：“你為什么總是拿小的而不拿大的呢？ ”孔融說：“我是弟弟，年齡最小，應該吃小的，大的還是讓給哥哥吃吧！”孔融小小年紀就懂 得兄弟姐妹相互禮讓、相互幫助、團結(jié)友愛的道理，使全家人都感到驚喜。從此，孔 融讓梨的故事也就流傳千載，成為團結(jié)友愛的典范。程門立雪：楊時(

47、10531135) 是北宋時一位很有才華的才子，南劍州將樂人(今屬福建)。中了進士后，他放棄做 官，繼續(xù)求學。程穎(10321085)、程頤(10331107)兄弟倆是當時很有名望的 大學問家、哲學家、教育學，洛陽人，同是北宋理學的奠基人。他們的學說為后來的 南宋朱熹所繼承，世稱程朱學派。楊時仰慕二程的學識，投奔洛陽程顛門下，拜師求 學，4年后程穎去世，又繼續(xù)拜程頤為師。這時他年已40,仍尊師如故，刻苦學習。 一天，大雪紛飛，天寒關于商務禮儀的案例商務禮儀案例分析案例一某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設 計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務

48、部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業(yè)設 計的新產(chǎn)品，請您過目?！苯鹣壬f。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照 明器，隨口贊道：“好漂亮??！ ”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照 明器仔細研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上 一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當張經(jīng)理問他電源 開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳 盡的解釋，張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們 預算高出較多，能否再降低一些？ ”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是

49、最低價格， 一分也不能再降了。”張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自 主地拉松領帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉。“這種照明器的性能先進在什么 地方？ ”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節(jié)電?！睆埥?jīng)理 托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便 地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經(jīng) 理，而是辦公室秘書。問題：1 請結(jié)合案例分析，金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有 哪些2.在商務活動中，金先生應該如何注意自己的個人禮儀問題分析：1. 從一開始金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生是他這次

50、業(yè)務的負責 人，應該是要很注重禮節(jié)的：%1 臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室，首先不注重自己的外在形象，就是對別人的一種不尊重。在這里就會給別人留下不好的印象。%1 張先生接過金先生遞過的照明器，并稱贊漂亮還有請金先生坐下，倒上一杯茶 遞給他。這里的金先生應該說句感謝但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，又給人家留 下一些不愉快的地方。%1 金先生往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公 室。這也是一種不尊重，首先別人沒有要求你坐，沒有告訴你那里不能坐，這也是禮 儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。%1 金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不由自

51、主地拉松領帶。他自己 的習慣性動作不可以帶到商務座談中張經(jīng)理還是有點半信半疑。這是應該問他還 有哪里需要解釋嗎談到價格時，金先生的不應該有如此堅決的態(tài)度，和雙方和解， 并說明不能作讓步的理由。金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命 長、節(jié)電?！边@里顯然在態(tài)度上有點不耐煩的感覺，容易讓人反感。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友 閑談起來。這是應該安靜的等一會，這樣做太損自己形象了。2 個人形象著裝整潔得體行為語言文明案例二某公司和外商洽談一個合作項目， 外商在考察了該公司后，比較滿意，準備投資一千萬美元。洽談結(jié)束后，外商在該公 司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了

52、一處痰跡，回國后便寄回一封信，拒絕簽訂合同。問：你 覺得信中應該說什么內(nèi)容，你如何看待這個問題？分析信中說：不愛護環(huán)境的人不值 得信任，不愛護環(huán)境的企業(yè)不值得合作。如何看待：在國際交往慣例中，愛護環(huán)境是 一條重要的原則，而且強調(diào)不能光停留在嘴上，更要落實到行動中，只有在日常生活 中養(yǎng)成良好的行為習慣，才不會在關鍵的時候出問題。案例三某外國公司總經(jīng)理史密 斯先生在得知與新星貿(mào)易公司的合作很順利時，便決定攜帶夫人一同前來中方公司進 一步的考慮和觀光，小李陪同新星貿(mào)易公司的張總理前來迎接，在機場出口見面時， 經(jīng)介紹后張經(jīng)理熱情的與外方公司經(jīng)理及夫人握手問好問1,小李如何做自我介紹 2,小李為他人做介

53、紹的次序3,張經(jīng)理的握手次序分析1.小李應先自我介紹：尊敬的史密斯先生、夫人：您好！我是新星貿(mào)易公司的小李(可直接說出自己的職務和姓 名)。2小李為他人做介紹的順序：因為是商務交往，所以要遵循以下順序：(1) 先將張經(jīng)理介紹給史密斯先生、夫人；(2) 再將史密斯先生介紹給張經(jīng)理。(3) 再將史密斯夫人介紹給張經(jīng)理。如果是社交活動，介紹史密斯夫婦時可先 介紹女士。3張經(jīng)理握手的次序：同介紹的順序。介紹到誰與誰握手。篇二：商務禮儀案例分析。商務禮儀案例分析1、某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設計 的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務部 張經(jīng)理的辦公

54、室，正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了 一跳。“對不起，這是我們企業(yè)設計 的新產(chǎn)品，請您過目?！苯鹣壬f。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明 器，隨口贊道：“好漂亮??！ ”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明 器仔細研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一 靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當張經(jīng)理問他電源開 關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡 的解釋，張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預 算高出較多，能否再降低一些？ ”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一

55、 分也不能再降了。”張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主 地拉松領帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什么地 方？ ”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托 辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地 抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。問題:請結(jié)合案例分析，金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪 些2、小黃的最后面試失敗了小黃去一家外企進行最后一輪總經(jīng)理助理的面試。為確 保萬無一失，這次她做了精心的打扮。一身前衛(wèi)的衣服、時尚的手環(huán)、造型

56、獨特的戒 指、亮閃閃的項鏈、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點，簡直是無與倫比、鶴立雞 群。況且她的對手只是一個相貌平平的女孩，學歷也并不比她高，所以小黃覺得勝券 在握。但結(jié)果卻出乎意料，她并沒有被這家外企所認可。主考官抱歉地說：“你確實 很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悅目，可我覺得你并不適合干助理這份工作。實 在很抱歉?！狈治觯何覀儜摃r刻注意自己的衣著和配飾，并分清場合。對于配飾， 宜少不宜多，否則給人一種張揚、壓抑、零亂、不穩(wěn)重的感覺。3、這里沒師傅只有大夫某髙校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務 室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼?！弊\的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有 師傅。找?guī)?/p>

57、傅請到學生食堂?！睂W生的臉紅到了耳根。評析：對于文化人稱呼一定要 明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。 當然，作為大夫也應該注意服務態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對顧客不當?shù)恼Z言應予以寬 容，批評對方要采用委婉的語氣。4、一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應聘者很多。中文系畢業(yè)的小張 同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發(fā)表了 3萬字 的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典， 一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試 時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出

58、藕段似的大腿，上身是露 臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿， 笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐， 請回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂茫?”挎起小包飛跑出門。問題：小張能等到錄 用通知嗎？為什么？假如你是小張你打算怎樣準備這次面試？點評：小張不能被錄 取，因為她缺少面試的基本禮儀；具體說來她的無理表現(xiàn)在：1、服裝過于時髦和前衛(wèi)，不規(guī)范，不莊重，給人輕浮的感覺。2、化妝過于濃艷和夸張。3、舉止歸于隨意，不文明不優(yōu)雅?！安徽堊宰保汀奥N起了二郎腿”等給人 的感覺缺少基本涵養(yǎng)。5、王峰在大學讀書時學習非常刻苦，成績也非常優(yōu)

59、秀，幾乎年都拿特等獎學 金，為此同學們給他起了一個綽號“超人” o大學畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國 攻讀碩士學位的機會，畢業(yè)后又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王 峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在 大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出 手大聲地叫：“喂！這不是'超人'嗎？你怎么回來了？ ”這時，王峰才認出說話的 人正是他高中的同學賈征。賈征大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如 今回到上海注冊公司當起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音 樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時，王峰和賈征彼此都既髙 興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的 女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征髙興地走 上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征也想起該向老同學介紹他的生意伙伴了。 問題：上述場合的見面禮儀有無不