采購績效管理學(xué)習(xí)資料

1、2012 年 5 月采購績效管理考點考試復(fù)習(xí)資料1.效力 ：在一定時間內(nèi) ,通過對利益相關(guān)者或者客戶的需求的滿足程度進(jìn)行測量；2.效率 ：在給定的利益相關(guān)者或者客戶滿意度水平,根據(jù)組織資源利用的經(jīng)濟(jì)性來測量；3. kpi(key performance indicators): 關(guān)鍵績效指標(biāo)，即被選擇的績效指標(biāo)。第二章：為企業(yè)增加價值在公司運營中增值績效管理：一般原理1增值 ：實現(xiàn)等價的財務(wù)節(jié)約或收益，但并非僅基于單位價格的變動。2.價值鏈原理 （value chain): michael porter 提出，產(chǎn)品工藝流程中的基本活動和支持活動，利潤是如何創(chuàng)造的。在價值鏈原理中，采購是一個支持

2、性活動，為增值過程提供服務(wù)，并且對增值過程中的各種功能造成直接影響。該原理主要針對機(jī)械或加工類型。增值機(jī)會：采購為組織帶來的增值機(jī)會: 采購帶來的增值：有些方法是特定的，有些是普遍的。采購為組織帶來增值機(jī)會有哪些為什么會帶來增值機(jī)會采購處于供應(yīng)鏈的上游，會對企業(yè)增值過程中的增值活動提供支持，產(chǎn)生直接影響，從而直接影響利潤，為公司價值鏈做出貢獻(xiàn)：采購帶來增值機(jī)會主要有以下幾個方面：（1）消除或改變最終用戶或客戶的初始需求來實現(xiàn)增值；（2）采購低成本項目與價值分析技術(shù)有關(guān)；（3）延期付款；（4）延長質(zhì)量保證期；（5）減少庫存或寄存；（6）改變產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)；（7）改進(jìn)運作效率 與學(xué)習(xí)曲線理論

3、有關(guān)；（8）降低管理成本；（9）降低交易成本總之采購帶來的節(jié)約、創(chuàng)造的增值機(jī)會對組織績效很重要，其績效目標(biāo)包括：（1）對于相同的貨物或服務(wù)，獲得較低的成本；（2）對于相同的成本，獲得更好的貨物或服務(wù)質(zhì)量；（3）既降低成本，又提升貨物或服務(wù)的質(zhì)量終極目標(biāo)。測量采購和供應(yīng)所取得的增值績效：（1）增值測量在設(shè)定指標(biāo)時應(yīng)考慮哪些方面采購可以帶來增值機(jī)會，測量增值有助于提高采購部門在組織中的戰(zhàn)略地位，增值測量在設(shè)定指標(biāo)時應(yīng)考慮以下三個方面：1 組織所處的不同業(yè)務(wù)階段：剛剛成立的采購組織，測量的重點是降低成本，提高服務(wù)水平，成熟的采購組織應(yīng)該更好的加強(qiáng)與關(guān)鍵供應(yīng)商的關(guān)系管理。2 針對的對象：包括采購部門，

4、采購人員和供應(yīng)商3 設(shè)定指標(biāo)的角度：從效率和效力兩個方面設(shè)定指標(biāo)（2）增值測量設(shè)定的指標(biāo)：1 效率指標(biāo)：采購過程的實際成本；訂單成本；購置成本；實現(xiàn)的節(jié)約；獲得的增值；周期；信息技術(shù)的使用；組織結(jié)構(gòu)；供應(yīng)商管理；勞動力評估。2 效力指標(biāo)：客戶服務(wù)水平；貨物服務(wù)預(yù)算；質(zhì)量水平；準(zhǔn)時送達(dá)客戶；服務(wù)交付；關(guān)系改進(jìn)；對資本效率；資產(chǎn)管理和利潤的影響。通過降低庫存成本、管理費用以及使用寄銷庫存來增值1.庫存： mrp 和 jit，庫存在減少，但有許多還有庫存2.庫存是資產(chǎn)類會計科目，雖是資產(chǎn)，但是在銷售前并不流動，是存貨資金。3.機(jī)會成本（ opportunity costs ） ： 有機(jī)會將流動資金用

5、于持有庫存或投資到其他方面。4.寄銷庫存（ consignment stock） ：零售業(yè)和維修業(yè)-vmi方式： mrp、jit 、vmi庫存管理為什么會帶來增值，其方式有哪些（1）庫存是企業(yè)的資產(chǎn)和運營資本的一部分，企業(yè)持有庫存能保證生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù)性和穩(wěn)定性，適量的庫存有利于及時供應(yīng)和服務(wù)，贏得市場，持有庫存成本降低，可以節(jié)約資金，實現(xiàn)增值。庫存過剩會占用大量資金，不僅降低資金的流動性而且會出現(xiàn)呆滯庫存，降低運營效力可見保持多少庫存對企業(yè)的績效和增值尤為重要（2）庫存為什么會帶來增值，其增值方式有哪些從成本收益和供應(yīng)鏈角度來分析，庫存可以帶來增值機(jī)會有：1.庫存處于供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)，不僅包括

6、原材料部件，半成品還包括產(chǎn)成品和低值易耗品辦公用品等，他們形成了企業(yè)的持有成本，這些持有的庫存占用大量現(xiàn)金，降低了現(xiàn)金的流動性，降低持有成本會為企業(yè)帶來節(jié)約實現(xiàn)增值機(jī)會。2.庫存占用資金的財務(wù)成本，如利率，降低庫存可以獲取利率收益的增值機(jī)會3.庫存的機(jī)會成本，如投資，庫存的降低可以節(jié)約大量現(xiàn)金用于投資，如短期債券，不動產(chǎn)生產(chǎn)等，可以實現(xiàn)更多的增值。4.在制造企業(yè)使用mrp（物料需求計劃）可以使庫存成本有效降低，實現(xiàn)增值。5.在制造企業(yè)，如汽車制造，實行jit生產(chǎn) 準(zhǔn)時化生產(chǎn)，關(guān)鍵部件實現(xiàn)零庫存，使成本大幅度降低，實現(xiàn)最佳的增值。6.一些零售批發(fā)企業(yè)、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、使用寄銷庫存，也實現(xiàn)了成本的

7、降低和增值。談判的增值機(jī)會：改善合同條款tca是企業(yè)的總購置成本，這是一般概念，廣義的概念是所有權(quán)成本tcotco= 采購價格 +獲取成本 +運作成本 +處置成本企業(yè)必須重視采購的tca和 tco ，通過談判來改進(jìn)采購并改善合同的條款和條件來增加價值。（1）客觀的和數(shù)量上的減少：價格、時間、貿(mào)易折扣和清算折扣（2）主觀性的改善實現(xiàn)增值：更好的質(zhì)量、改善的服務(wù)、延長質(zhì)量保證時間（3）減少交易成本來實現(xiàn)增值：更少的訂貨次數(shù)、框架訂單、減少交易時間總之，采購人員在談判中要充分利用他的技巧和能力，通過談判獲得降低成本，提高服務(wù)水平，改善合同的條款和條件，實現(xiàn)貨物和服務(wù)的 tca和 tco增值。提高運作

8、效率增值降低采購成本（采購成本包含的項目）:1.采購人員及采購團(tuán)隊的工資; 2.辦公室成本和支持成本;3 信息系統(tǒng)成本 ,包括有紙化辦公或信息技術(shù)和信息系統(tǒng) (it/is).運作效率基于：人力資源因素：采購人員個人能力或?qū)I(yè)能力；系統(tǒng)和流程因素：采購流程、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、交易、關(guān)系、商務(wù)信息技術(shù)系統(tǒng)和交流。測量依據(jù)：采購工作的數(shù)量：一段時間下訂單的數(shù)量；承擔(dān)物品/服務(wù)的數(shù)量；處理詢問的數(shù)量采購流程工作進(jìn)行得如何采購工作的價值：訂單的資金價值；交易成本，包括詢價、評估、會談等；與預(yù)算相比所帶來的節(jié)約。第三章：績效測量的類型制定 kpi ：戰(zhàn)略目標(biāo)，選擇績效測量需考慮的問題：如why(為何我們要測量這

9、個績效） ；what(我們想得到什么，核心的產(chǎn)品和服務(wù)是什么）；who(誰是關(guān)鍵客戶 /供應(yīng)商）；how(如何得到 kpi結(jié)果）kpi目標(biāo)應(yīng)該符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo): 1.可靠的 2.有意義的 3.有針對性的4.公平和平衡的5.能夠變化和改進(jìn)6.對目標(biāo)進(jìn)行管理.kpi指標(biāo)選擇的原則smart原則 s具體的m 可測量的a 可達(dá)到的r 相關(guān)的t 有時限的 .制定 kpi：戰(zhàn)術(shù)與運營p461.供應(yīng)鏈經(jīng)理關(guān)心點：進(jìn)貨（inbound ） 、貨物在倉庫里管理（tran-site） 、出貨（ outbound ） ；2.采購經(jīng)理：收到需求指令，尋找供應(yīng)源，下單；3.采購作用：下訂單、現(xiàn)場采購、達(dá)成協(xié)議、擬定合

10、同、管理長期協(xié)議。4.采購 kpi：采購部門可能在戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層以及運作層執(zhí)行采購工作(表 3-2）改善服務(wù)與利潤貢獻(xiàn)p481.采購種類：原材料、零件和配件、維修部件、設(shè)備等2.銷售成本影響營業(yè)帳戶、底線（bottom-line ）利潤、損益表過多的庫存影響流動比率采購是成本管理和相關(guān)績效團(tuán)隊中的關(guān)鍵成員3.材料成本的節(jié)約-采購 kpi （測量意義：我們能夠在一些已經(jīng)確認(rèn)的成本的基礎(chǔ)上節(jié)約多少在這個基礎(chǔ)是上一次支付的價格、預(yù)算價格或者預(yù)估目標(biāo)成本。所有這些成本基礎(chǔ)與價格波動有關(guān)。）1)我們能夠在現(xiàn)有的成本基礎(chǔ)上節(jié)約多少2)績效測量：建立基本價格、跟蹤市場變化、購買物品、測量差異3)見書中 p4

11、9-p50采購流程與供應(yīng)鏈成本1.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程：采購、倉儲和庫存管理、與增值有關(guān)的制造（生產(chǎn)管理、mrp、jit） 、儲存和交付產(chǎn)成品、客戶關(guān)系管理2.過程檢查（ process review）3.與采購流程相關(guān)的部分：圖3-2 p514.測試流程圖基本的最佳實踐的測試包括：是否清楚地設(shè)定和理解了采購角色；是否具有告知采購員如何工作的采購手冊或流程圖；采購手冊是否清晰地描述了應(yīng)遵循的工作步驟；公司商業(yè)計劃中是否制定了采購政策和道德標(biāo)準(zhǔn)；是否理解所有采購的基本要素；采購人員是否知道并理解標(biāo)書評估和授予合同的標(biāo)準(zhǔn)；我們是否“管理”內(nèi)部和外部的客戶；我們是否擁有完備的it 系統(tǒng)。與組織結(jié)構(gòu)有關(guān)kp

12、i指標(biāo)與組織情況相結(jié)合：1)中央采購部門2)分散采購 -授權(quán)給分部 3)總部領(lǐng)導(dǎo)的行動網(wǎng)絡(luò)4)分類采購5)社團(tuán)采購 6)合作采購。與能力有關(guān)對人員的測量測量要素： 技巧 ,經(jīng)驗 ,知識 ,態(tài)度 ,它們將與資格結(jié)合產(chǎn)生最佳效果。管理的關(guān)鍵： 看需要的能力， 然后評估 “差距”。測量方法：客觀：1.根據(jù)一套規(guī)定的能力水平,需要彌補(bǔ)多少差距；2.對于個人 ,團(tuán)體或部署來說,達(dá)到某種能力水平的時間是多少；3.有可測量的進(jìn)步嗎主觀： 1. 這個人干得如何；指導(dǎo)或培訓(xùn)后的進(jìn)步如何；團(tuán)體合作或業(yè)務(wù)關(guān)系有所改進(jìn)嗎第六章：信息技術(shù)和數(shù)據(jù)管理商業(yè)信息系統(tǒng)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)的聯(lián)系以及如何應(yīng)用于績效測量1. 很多管理者認(rèn)為

13、信息是一種重要力量和非常有價值的企業(yè)資產(chǎn)2.智能企業(yè)（ intelligence en 僷 terprise ） ；信息技術(shù)（ information technology ）:it；信息系統(tǒng)（ information system ）:is 3.成功使用信息的關(guān)鍵在于：不僅僅關(guān)注組織現(xiàn)在發(fā)展到什么程度，而且要關(guān)注將要如何發(fā)展4.智能企業(yè)通過信息技術(shù)的使用來實現(xiàn)它的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)（智能企業(yè)有很強(qiáng)的判斷能力和理性，能夠制定一種可行的方案來滿足組織的長期信息需求）5.組織所處的階段：運作、鞏固、整合、優(yōu)化、創(chuàng)新。具體見p104 圖 6-1 6. “數(shù)據(jù) ” 和“ 信息 ”數(shù)據(jù)：一系列的事實和交易信

14、息：將數(shù)據(jù)分類并整理出有用的一部分資料從大量資源中挑選數(shù)據(jù)進(jìn)行分析是為了找到發(fā)展的趨勢、重要事件和結(jié)果。7.供應(yīng)鏈中的數(shù)據(jù)源，詳見p105 上圖 6-2采購信息系統(tǒng)的關(guān)鍵因素屬于商業(yè)系統(tǒng)的一個模塊1.采購系統(tǒng)的基本目標(biāo)：1)接收和識別客戶需求；2)識別特定的供應(yīng)源；3)從供應(yīng)商系統(tǒng)可以生成交付訂單或合同；4) 保證按訂單要求交付貨物5)生成訂單和合同作為基礎(chǔ)文件6)生成采購報告。2.若要采用一個全新的系統(tǒng)，需要考慮以下因素：詳見p107 1)it 軟件許可費； 2)數(shù)據(jù)庫集成費用建立或者和原來的系統(tǒng)進(jìn)行整合；3)安裝費用； 4)培訓(xùn)費用； 5)使用費用。3.采購系統(tǒng)還應(yīng)具有的功能：1)合理的供

15、應(yīng)商管理基礎(chǔ)2)使用杠桿購買力量所產(chǎn)生的機(jī)會3)減少采購成本的機(jī)會與采購職能管理相聯(lián)系的增值問題與績效指標(biāo)p108-109信息系統(tǒng)的使用和運行數(shù)據(jù)的收集和管理1.采購職能本身是為企業(yè)提供服務(wù)的一項成本。采購成本是tca （總購置成本）和tco （總所有權(quán)成本）的一個要素。2.采購是成本中心或利潤中心3.采購績效管理應(yīng)該廣泛利用事實、觀點和信息來評價采購為組織提供服務(wù)的效率和效力。信息系統(tǒng)能夠支持、幫助、收集相關(guān)信息，但僅有先進(jìn)的系統(tǒng)是不能保證成功的。p109 與采購職能管理相聯(lián)系：行管理也要對信息系統(tǒng)本省進(jìn)部分，也會產(chǎn)生成本本身也是采購管理的一信息系統(tǒng)的使用和運行。職能管理相聯(lián)系的增值采購成本

16、，實現(xiàn)與采購理的持續(xù)改進(jìn)，降低效指標(biāo)的測量，實現(xiàn)管幫助采購經(jīng)理完成對績和收集相關(guān)的信息，助、記錄、跟蹤、描繪信息系統(tǒng)能夠支持、幫個方面主要考慮.2.12系統(tǒng)信息是取得選定商業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵工具，有用的、準(zhǔn)確的、及時的系統(tǒng)信息支持采購決策，提升業(yè)務(wù)和服務(wù)部門的績效，信息技術(shù)和數(shù)據(jù)管理的主要應(yīng)用在以下三個方面以實現(xiàn)增值：采購職能績效管理；供應(yīng)商績效管理；采購人員績效管理。請論述與采購職能管理相聯(lián)系的增值問題與績效指標(biāo)答：采購職能本身是為企業(yè)提供服務(wù)的一項成本，是為了獲得所需要的貨物和服務(wù)而產(chǎn)生的。管理采購業(yè)務(wù)的過程有許多方面需要考慮：過程和程序、專業(yè)的實踐和方法以及人力資源成本。信息系統(tǒng)的使用和運行。

17、采購部門的績效測量可以是客觀的也可以是主觀的。客觀的測量包括可測量的數(shù)量和價值，例如金錢、時間和比例；主觀的測量包括更多的定性的或者是服務(wù)價值的測量，例如客戶調(diào)查、人員評估或者是價值判斷等?？偠灾?，采購績效管理應(yīng)該利用一個廣泛的事實、觀點和信息來評價采購為商業(yè)、服務(wù)或制造運作中提供服務(wù)的效率和效力。信息系統(tǒng)能夠支持、幫助、記錄、跟蹤、描繪和收集相關(guān)信息。采購職能績效管理采購職能部門本身是為企業(yè)提供服務(wù)的一項成本，是tca或 tco的一個成本要素，因此把這部分成本作為績效管理的一部分進(jìn)行管理以提高效率和效力，要充分重視信息系統(tǒng)的作用，把信息系統(tǒng)的使用和運行數(shù)據(jù)的收集與管理作為績效管理的重要內(nèi)容

18、，通過信息系統(tǒng)來支持、幫助、跟蹤、記錄和收集信息，提高運作中的效率和效力。供應(yīng)商績效管理中的增值問題和增值過程p109-1101.如何管理供應(yīng)商基礎(chǔ)（supplier base）從而獲得最佳績效（作為一個采購經(jīng)理，應(yīng)該需要考慮的問題）1）有多少供應(yīng)商；2）需要多少供應(yīng)商；3）如何管理新的潛在供應(yīng)商的選擇。2.供應(yīng)商基礎(chǔ)的管理和當(dāng)前供應(yīng)商績效管理同樣重要：1）如何管理和現(xiàn)有供應(yīng)商的關(guān)系；2）如何管理現(xiàn)有供應(yīng)商的績效。3.管理公司的資源、供應(yīng)商和供應(yīng)商的績效，這些對于成功或失敗都很重要。因此供應(yīng)商管理對采購管理者具有積極的作用。is 能夠為交易、運營和戰(zhàn)略管理收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、形成績效管理報告幫

19、助采購經(jīng)理對供應(yīng)商的績效管理，實現(xiàn)增值。供應(yīng)商績效管理使用管理信息系統(tǒng)來收集供應(yīng)商的績效，比如訂單的管理，來促進(jìn)對現(xiàn)有供應(yīng)商的績效：如何管理和現(xiàn)有供應(yīng)商的關(guān)系以及如何管理現(xiàn)有供應(yīng)商的績效，it/is系統(tǒng)能夠為交易、運營和戰(zhàn)略管理的目標(biāo)而收集數(shù)據(jù)，并整理信息以提高管理績效。采購人員績效管理中的增值問題和流程 p111-112 采購人員的工作量等方面績效管理（一）采購系統(tǒng)對采購人員績效管理：1）采購 /供應(yīng)管理能力的需要；2）人員； 3）職位； 4）客戶服務(wù)。2.能力評價因素：包括技能、經(jīng)驗、知識、資格和態(tài)度。能力的獲得需要很長時間，并能夠根據(jù)工作需求或者特定的標(biāo)準(zhǔn)來評估和升級。3.采購工作的需求

20、是根據(jù)人員資質(zhì)和職位描述來確定的，資質(zhì)和職位描述要滿足工作要求和服務(wù)需要。4.采購部門的客戶就是那些使用采購或供應(yīng)鏈服務(wù)的人。（二）采購系統(tǒng)如何促進(jìn)采購人力資源測量1.采購系統(tǒng)數(shù)據(jù)的記錄要與公司的人力資源信息相聯(lián)系。2.最基本信息是人員資質(zhì)和工作描述：采購經(jīng)理依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作需要來評價一個人，可以通過正式評估過程或者非正式面談進(jìn)行。3.一個積極的工作檢查能確定員工的能力和差距，并在需要幫助的地方提供支持員工，如培訓(xùn)。采購系統(tǒng)能夠用來記錄和跟蹤人力資源信息，并與績效測量相聯(lián)系。4.員工的 it 技能的發(fā)展是采購能力評估的一部分。cpd( continuous professional deve

21、lopment) 持續(xù)職業(yè)發(fā)展如 erp/internet/microsoft officeit/is演變的五個步驟是：第一步：運作 1）基本信息2）有限的過程3) 個體的4）分離的獨特系統(tǒng)第二步鞏固 團(tuán)隊開發(fā)更高的跨職能溝通仍有一些可變的質(zhì)量仍存在一些部門利益第三步整合 企業(yè)信息基于更多信息的決策了解各種改進(jìn)機(jī)會改進(jìn)的績效測量第四步優(yōu)化 不斷改進(jìn)增值改進(jìn)提高了供應(yīng)商管理提高了質(zhì)量管理增值人力資源系統(tǒng)第五步創(chuàng)新 企業(yè)的持續(xù)業(yè)務(wù)規(guī)模-erp文化更好的實現(xiàn)目標(biāo)更好地與戰(zhàn)略計劃和愿景聯(lián)系起來更好的關(guān)系管理數(shù)據(jù)/可交付成果p111 采購人員績效管理信息系統(tǒng)能夠支持、幫助、記錄、跟蹤、描繪和收集采購人員

22、的相關(guān)信息，促進(jìn)采購人力資源測量流程獲取人員資格和工作描述的最基本信息。（it 系統(tǒng)記錄提供了方便獲取的途徑）通過工作檢查確定員工的能力和差距。（并將這種信息記錄在it系統(tǒng)中，實現(xiàn)對人力資源的跟蹤）對員工實行支持例培訓(xùn)、安排導(dǎo)師等。（保證在采購管理方面的持續(xù)職業(yè)發(fā)展）人力資源的持續(xù)改進(jìn)對采購形成強(qiáng)有力的支撐，實現(xiàn)采購增值。采購人員績效管理采購人員是供應(yīng)鏈中采購部門和輔助部門的重要人力資源，員工的it 能力對采購工作、信息系統(tǒng)的有效使用至關(guān)重要，同時信息系統(tǒng)的作用在于對員工的情況、能力、服務(wù)、技能等績效進(jìn)行績效考核，有利于更好的工作同時全面提高員工使用it技能以獲取的績效。采購系統(tǒng)的基本目標(biāo)：接

23、收肯識別客戶需求；識別特定的供應(yīng)源；保證審計流程和權(quán)威性；使采購方能夠同意并確認(rèn)供應(yīng)的價格和條款；從供應(yīng)商系統(tǒng)可以生成交付訂單或合同；保證按訂單要求交付貨物；生成訂單和合同作為支付流程的基礎(chǔ)文件；生產(chǎn)采購報告（p106） 第七章：為什么要評估供應(yīng)商為什么要評估供應(yīng)商績效有以下6 個原因（ 理解分析）：“好的”供應(yīng)商能夠讓組織有效率和有效力的運行，同時能夠關(guān)注于企業(yè)的核心活動。采購績效的好壞，很大程度上取決于供應(yīng)商的績效的好壞，對供應(yīng)商的管理時采購職能的一個工作內(nèi)容，只有對供應(yīng)商的績效進(jìn)行了很好的管理，才會發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商存在的問題，才能做到管理過程中的有的放矢，實現(xiàn)管理的持續(xù)改進(jìn)，最終實現(xiàn)采購組織的

24、績效目標(biāo)。供應(yīng)商的績效影響到采購部門的績效1、如何如何獲得最好的供應(yīng)商獲得最好的供應(yīng)商，對采購部門的影響有哪些答：采購的挑戰(zhàn)就是如何獲得最好的供應(yīng)商，為組織供應(yīng)商品和服務(wù)。如何獲得 “ 好的 ” 供應(yīng)商 -取決于采購人員選擇供應(yīng)商的績效和采購類型對組織的重要性。供應(yīng)商的評估就是評價供應(yīng)商在控制質(zhì)量、數(shù)量和價格上的能力。要選擇最好的供應(yīng)商，就要具備供應(yīng)商績效考核測量有效的要件 ：1.供應(yīng)商能力和績效需測量；2.選用合適的工具、管理技術(shù)、思想和方法；3.需長期測量； 4.結(jié)果與過去的績效以及其他標(biāo)桿進(jìn)行比較。采購挑戰(zhàn)是獲得最好的供應(yīng)商，根據(jù)產(chǎn)生的現(xiàn)金價值，為組織提供商品和服務(wù)。對組織提供的商業(yè)業(yè)績

25、的影響應(yīng)考慮的指標(biāo)有5r：1.合適的價格 :采購價格的減少直接影響到組織的利潤，采購節(jié)省的費用就等于增加5%-10%銷售額，這就是很多組織更加重視采購的原因。2.合適的質(zhì)量：質(zhì)量的提高有助于品牌建立和提高客戶對可靠性和服務(wù)的滿意度。只有設(shè)計得好，質(zhì)量使成本相應(yīng)的減少，減少商品缺陷有助于提高質(zhì)量保證的可信度和客戶的感受，預(yù)防比彌補(bǔ)質(zhì)量問題更重要。3.合適的數(shù)量：它是很多組織減少庫存的關(guān)鍵目標(biāo)，這直接提高效力和降低成本。如準(zhǔn)時制生產(chǎn)和精益生產(chǎn)，都需要供應(yīng)商送來需要數(shù)量的商品的能力4.合適的地點：貨物必須送到正確的地點，否則對降低庫存是致命5.合適的時間：合適時間將貨物送到，才能保證準(zhǔn)時生產(chǎn)和降低庫

26、存，延誤的配送會導(dǎo)致嚴(yán)重的生產(chǎn)和服務(wù)問題。在采購職能中供應(yīng)商績效應(yīng)該如何測量答：供應(yīng)商績效的測量指標(biāo)可以分為：基本測量指標(biāo)和高級測量指標(biāo)。1.采購組織在評估系統(tǒng)上投入精力的多少取決于以下因素：訂單的重要性；訂單的價值；繼續(xù)檢查和更新測量方法可用的時間和資源；采購時一次性的還是長期的需求；供應(yīng)商控制能力之外的因素。2.供應(yīng)商績效：基本測量指標(biāo)交貨質(zhì)量：測量在規(guī)定的條件，規(guī)定的時間中接受到貨物比例（交貨達(dá)成率）-交貨質(zhì)量分為： a.以統(tǒng)計為基礎(chǔ)：簡單評定、復(fù)雜評定、加權(quán)評定 b.好-中-差7c；產(chǎn)品質(zhì)量： iso9000或全面質(zhì)量管理對產(chǎn)品質(zhì)量缺陷或退貨加以測量9000、14000 或者全面質(zhì)量管

27、理；服務(wù)：對售后服務(wù)，事故的反應(yīng)速度和緊急情況進(jìn)行測量（如售后服務(wù)、事故反映速度）；價格和成本：包括如何定價、貨源市場來源、提供成本細(xì)目。3.供應(yīng)商績效：高級測量指標(biāo)整體能力：將供應(yīng)商作為一個整體來測量。供應(yīng)商是否有能力在合作過程中按要求提供服務(wù)和產(chǎn)品歷史績效、聲譽(yù)、未來計劃、廠房和設(shè)備的投資水平、培訓(xùn)水平、服務(wù)外包或分包情況、對公共事務(wù)的關(guān)心程度；財務(wù)的穩(wěn)定：在不同時期財務(wù)是否穩(wěn)定，遇到困難問題時財務(wù)的穩(wěn)定情況以及能否經(jīng)受住必要的財務(wù)考驗a.績效比率：資本收益率、資本周轉(zhuǎn)率、利潤率b.財務(wù)狀況：流動比率、速動比率。貢獻(xiàn)的能力： 供應(yīng)商是否有能力在公司需要時為公司的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。因供應(yīng)商

28、的地位和市場不停變化，測量必定是長期的，因此，不同的企業(yè)績效測量考核也不一樣，所以，基本和高級測量指標(biāo)要區(qū)別應(yīng)用，且所有這些供應(yīng)商績效測量指標(biāo)需定期檢察。質(zhì)量管理p127-129 1.質(zhì)量的變化觀點：詳見p128 圖 7-1 從傳統(tǒng)的靠檢查保證質(zhì)量到將質(zhì)量建造進(jìn)去到現(xiàn)在的將質(zhì)量設(shè)計進(jìn)去（合作關(guān)系）-互為對手到合作關(guān)系. 即產(chǎn)品質(zhì)量本身的重要性下降，更重要的是整體的設(shè)計質(zhì)量和產(chǎn)品的生產(chǎn)流程質(zhì)量。2.這種變化要求采購找到并保持住那些能適應(yīng)這種變化的供應(yīng)商。而采購如何知道供應(yīng)商有這種能力-采購?fù)ㄟ^測量供應(yīng)商的質(zhì)量來達(dá)到。3.測量供應(yīng)商質(zhì)量的方法，詳見下方灰色部分。(8 點) 這些可以看出不僅僅是生產(chǎn)

29、或服務(wù)的檢查，而是全面考核，從而給采購帶來了挑戰(zhàn)。質(zhì)量在績效測量考核中的重要性及指標(biāo)p127質(zhì)量在供應(yīng)商績效考核中有重要的地位，越來越受到重視。質(zhì)量問題已不只是基本的“能用”問題，而且包含著供應(yīng)商的商務(wù)績效的許多反面，此外，質(zhì)量控制和管理供應(yīng)鏈像公司一樣運轉(zhuǎn)，通過理念灌輸來提高產(chǎn)品的質(zhì)量，使每一個流程都保持提高質(zhì)量，質(zhì)量已經(jīng)成為整體設(shè)計和產(chǎn)品的生產(chǎn)流程的關(guān)鍵所在。具體質(zhì)量的測量指標(biāo)包括：1.供應(yīng)商的測試能力和設(shè)備；2.供應(yīng)商的生產(chǎn)人員培訓(xùn)和技能；3 供應(yīng)商的機(jī)械設(shè)備；4.供應(yīng)商的技術(shù)投資；5.生產(chǎn)或流程的管理方法；6.組織和管理質(zhì)量系統(tǒng)如tom 和六西格瑪；7.供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證9ooo；8.一般

30、管理結(jié)構(gòu)和整體質(zhì)量感覺。供應(yīng)商測量和建立關(guān)系質(zhì)量管理的方法越進(jìn)步，關(guān)系就越和諧，在保持合理的商業(yè)化和專業(yè)化的行為的同時，關(guān)系是靈活和開放。好的流程有助于建立這種平衡，并且促進(jìn)雙方的信任和開展雙邊的公開評估，且對立的關(guān)系是不可能有生產(chǎn)能力的。從戰(zhàn)略角度更加關(guān)注發(fā)展關(guān)系。1.有效測量供應(yīng)商績效，采購需要成功管理與供應(yīng)商和內(nèi)部客戶（如生產(chǎn)、品質(zhì)部門）之間的三角關(guān)系。-這種關(guān)系要建立的早一些而且要定期檢查和積極管理。2.質(zhì)量管理方法（測量供應(yīng)商績效管理方法）越進(jìn)步，關(guān)系就越和諧。3.比較圖 7-2 與圖 7-3 的不同圖 7-3 突出了團(tuán)隊，更關(guān)注發(fā)展雙方的關(guān)系。4.真正的伙伴關(guān)系還很少-但都在發(fā)展

31、“ 伙伴尋源關(guān)系 ”采購方、客戶和供應(yīng)商之間的長期關(guān)系（伙伴關(guān)系尋源），其主要有三種主要目標(biāo)：1）通過發(fā)展伙伴關(guān)系來共同降低成本和改進(jìn)質(zhì)量，而不是某一個部門的成本。2）通過平等的共享技術(shù)和成本信息來保證持續(xù)改進(jìn)。3）通過長期承諾、溝通來保證信息交換和效率。5.伙伴關(guān)系尋源的發(fā)展過程：見p132 6.在這種伙伴關(guān)系尋源中，大量使用kpi可能是不安全的，會減少戰(zhàn)略聯(lián)合的可能性。而是“ 建立 ”關(guān)系，而測量就不太重要了。供應(yīng)商選擇中的測量和供應(yīng)商評估答：供應(yīng)商的測量發(fā)生在采購流程的兩個地方：市場知識和供應(yīng)商尋源；管理貨物或者服務(wù)。評估要求：制定規(guī)格市場知識和供應(yīng)商尋源招投標(biāo)或談判過程下訂單或簽合同管

32、理貨物或服務(wù)關(guān)閉處置。測量供應(yīng)商的潛在能力、測量供應(yīng)商的實際績效。供應(yīng)商源搜尋階段評估供應(yīng)商，以便能發(fā)現(xiàn)哪一個能夠完成標(biāo)準(zhǔn)要求，并且我們也希望根據(jù)這種測量結(jié)果對供應(yīng)商鑒定或分類。供應(yīng)商等級評定，需要與供應(yīng)商以及內(nèi)部的客戶進(jìn)行合作。1.何時測量供應(yīng)商績效：兩個地方1）供應(yīng)商選擇階段：是否能完成標(biāo)準(zhǔn)要求同時對供應(yīng)商鑒定或分類；2）簽完合同后：評估供應(yīng)商的實際績效（即供應(yīng)商等級評定）2.供應(yīng)商選擇中測量和供應(yīng)商測量后評估的不同點及相同點（評估和評定的區(qū)別和聯(lián)系）1.聯(lián)系（相同點） ：無論是評估還是評定，也就是測量前與測量后，針對的對象和內(nèi)容是相同的，都是針對項目，成本項目所做的測量2.區(qū)別（不同點）

33、 ：同一項目評估和評定的指標(biāo)不一樣。1）測量前，供應(yīng)商評估的目的是優(yōu)選供應(yīng)商，測量供應(yīng)商的潛在能力如供應(yīng)源，搜尋以此形成選擇的基礎(chǔ)，而不做一般考核。2）測量后即供應(yīng)商評定（選擇供應(yīng)商后的測量）是測量供應(yīng)商的實際績效，合同的執(zhí)行情況，不合格率具體指標(biāo)，以此來對供應(yīng)商進(jìn)行等級評定。為了共同的優(yōu)勢而進(jìn)行的績效測量答：供應(yīng)商怎么看待這三角關(guān)系是不是互利取決于供應(yīng)商如何看待采購方。我們可以根據(jù)業(yè)務(wù)的吸引力和業(yè)務(wù)的相對價值兩個指標(biāo)把供應(yīng)商的態(tài)度分為核心的關(guān)系（關(guān)鍵客戶）、開發(fā)的關(guān)系（有價值的客戶）、盤剝的關(guān)系（由利潤驅(qū)動的）、躁擾的關(guān)系（不重要的客戶）四種類型。采購方主要從這些方面來考慮三者的關(guān)系：業(yè)務(wù)的

34、規(guī)模；采購方占供應(yīng)商業(yè)務(wù)量的比例；供應(yīng)商當(dāng)時的商業(yè)環(huán)境，如訂單已滿、能力問題；公司歷史；供應(yīng)商對于采購方的看法；供應(yīng)商的長期戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。有幾個因素使得供應(yīng)商把績效測量作為一種保持雙方優(yōu)勢的過程：1、在一個開放的環(huán)境中證明他們績效的機(jī)會；2、是一個和采購人討論他們在生產(chǎn)中遇到問題的機(jī)會；3、是一個提出設(shè)計、成本削減、庫存控制、新技術(shù)和其他互利問題的想法的機(jī)會；4、建立一種環(huán)境，在此可以討論供應(yīng)商業(yè)務(wù)的盈利性。1.供應(yīng)商績效好對組織和采購部門是有益的，同時對改善質(zhì)量和相互關(guān)系也是好的，這是一個互利的方法。但是供應(yīng)商能否接受這樣的觀點-有時供應(yīng)商可能會抵觸。2.其實是不是互利在于供應(yīng)商如何看待采購方

35、公司-大多數(shù)采購認(rèn)為訂單大，對方可能就會認(rèn)為很重要。3.供應(yīng)商看待關(guān)系主要有四種：詳見p1351)核心關(guān)系：是我的核心業(yè)務(wù)，很渴望發(fā)展關(guān)系。愿意被測量2)開發(fā)關(guān)系 :希望發(fā)展業(yè)務(wù) ,訂單有價值 ,關(guān)系也是有價值的.可能想發(fā)展關(guān)系,響應(yīng)被測量 .3)盤剝關(guān)系 :關(guān)系只是獲得業(yè)務(wù)的一個途徑.采購方的測量會遭抵制或只產(chǎn)生極少效果.4)躁擾關(guān)系 :不重要的客戶 ,可以放棄 .4.因此采購方如果對供應(yīng)商進(jìn)行績效管理，就要理解這四種關(guān)系的實質(zhì)。-這不是訂單的大小，而是有多種因素：1）業(yè)務(wù)規(guī)模2）采購方占供應(yīng)商業(yè)務(wù)量的比例3）供應(yīng)商當(dāng)時的商業(yè)環(huán)境（如訂單已滿）5.在“ 核心 ” 或“ 開發(fā) ” 的關(guān)系中，供

36、應(yīng)商會愿意發(fā)展這種關(guān)系，原因如下（p136)：如：在 “ 開放 ” 環(huán)境中證明績效好的機(jī)會。采購流程的六個階段：評估要求指定規(guī)格、市場知識和供應(yīng)商來源、招投標(biāo)或談判過程、下訂單或簽合同、管理貨物或服務(wù)、關(guān)閉處置實際工作中：在市場知識和供應(yīng)商來源階段，測量供應(yīng)商的潛在能力；管理貨物或服務(wù)階段，測量供應(yīng)商的實際績效；使用三種財務(wù)或會計報表中的比率衡量供應(yīng)商的績效情況，包括：運用資本收益率：即營業(yè)利潤占運用資本的比例；流動比率：流動資產(chǎn)與流動負(fù)債之比，是短期資產(chǎn)彌補(bǔ)負(fù)債的能力；速凍比：（流動資產(chǎn) -存貨） /流動負(fù)債；資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售額占運用資本的比例；銷售利潤率：營業(yè)利潤與銷售額的比第 7 章為什

37、么要評估供應(yīng)商p128 圖 7-1 質(zhì)量的變化觀點圖 7-1 質(zhì)量的變化觀點p130 為什么和供應(yīng)商建立關(guān)系及如何建立關(guān)系1.和供應(yīng)商建立關(guān)系有助于我們進(jìn)行有效的績效測量，幫助我們對采購活動進(jìn)行很好的控制，有助于我們的測量管理。3.發(fā)展伙伴關(guān)系的流程短期 有可能成為對手 ,“ 一次性買賣 ” ,沒有關(guān)系建設(shè) ,最小的承諾中短期 包括談判 ,合作和關(guān)系建設(shè)中長期 是關(guān)系建設(shè)和服務(wù)利益增長的重點長期 以合作伙伴的方式工作,關(guān)系緊密 ,分享工作目標(biāo)和建議裝 配 之 后檢查產(chǎn)品裝 配 之 前檢查零件在 供 應(yīng) 商工 廠 檢 查零件在 供 應(yīng) 商工 廠 檢 查零 件 與 流在供應(yīng)鏈上游合作設(shè)計產(chǎn)品和流程

38、靠檢查保證質(zhì)量將質(zhì)量建造進(jìn)去將質(zhì)量設(shè)計進(jìn)去p133 何時對供應(yīng)商進(jìn)行評估（2 方面）圖 7-5 供應(yīng)商測量發(fā)生的兩個地方要想對供應(yīng)商進(jìn)行績效測量，必須和供應(yīng)商有共同的目標(biāo)標(biāo)：為了共同的優(yōu)勢，即節(jié)的內(nèi)容，認(rèn)識和供應(yīng)商之間的商業(yè)關(guān)系。p136 共同的競爭優(yōu)勢第十章：績效測量授予后績效測量的一般方法答：測量將指出供應(yīng)商部分的薄弱環(huán)節(jié)。它將給供應(yīng)商提高績效的機(jī)會，給采購組織尋求對方讓步或就對方不良績效要求補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會。在績效測量中，獲得的反饋也可能被用來提高員工和組織的測量技巧，幫助確保供應(yīng)商整體績效的持續(xù)改進(jìn)。成本率評定：將成本應(yīng)用于績效失誤的計算；分類評定：指出一系列的測量類型，然后使用主觀的標(biāo)準(zhǔn)對

39、供應(yīng)商進(jìn)行評估。測量供應(yīng)商績效的一般方法：類型描述變化以統(tǒng)計為基礎(chǔ)1 非常依靠統(tǒng)計數(shù)字可用性，因此導(dǎo)向是可測量的會可處理的活動2 內(nèi)容和統(tǒng)計分析有的復(fù)雜程度不同簡單評定：選定很少的范圍進(jìn)行測量復(fù)雜評定：一個很廣泛的范圍進(jìn)行評定加權(quán)平評定：對以選擇的范圍應(yīng)用加權(quán)方法進(jìn)行評估；成本率評定： 試圖把績效失誤轉(zhuǎn)化成組織實際的現(xiàn)金成本以感知為基礎(chǔ)1 與感知和觀點有關(guān)2 是一種進(jìn)行供應(yīng)商績效回顧的簡單方法3 當(dāng)需要對供應(yīng)商全面檢查的時候，將以更為復(fù)雜的形式被使用4 由于定位目標(biāo)的需要，觀點經(jīng)常被轉(zhuǎn)換成數(shù)字簡單評定：類別評定：更大的范圍類別，要使用更復(fù)雜的方法和功能7cs以研究為基礎(chǔ)通過研究檢驗供應(yīng)商的績效

40、財務(wù)分析； /參考量； /歷史績效； /聲譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證使用供應(yīng)商的認(rèn)證作為績效基礎(chǔ)。iso 標(biāo)準(zhǔn)被世界廣泛認(rèn)可， 同時還有供使用的公司貨國家標(biāo)準(zhǔn)iso9000；/ iso14000；/全面質(zhì)量管理可討論的其他標(biāo)準(zhǔn)自我評估1 使用供應(yīng)商現(xiàn)有的或建議的績效自我評估系統(tǒng)2 在購買方組織中避免引入新的績效測量體系使用供應(yīng)商現(xiàn)有的績效測量系統(tǒng)一個新的自我評價體系應(yīng)該與供應(yīng)商一致簡單的供應(yīng)商等級評定1.供應(yīng)商等級評定（vendor rating ）:測量供應(yīng)商績效的過程2.簡化的方式對供應(yīng)商績效進(jìn)行評估（書p187) 1）質(zhì)量 -可接受的數(shù)量； 2）交付 -準(zhǔn)時交貨數(shù)量；3）售后服務(wù) -解答問題的時間；4

41、）價格 -比價； 5)舉例說明（書p187 圖 10-1）評估要求；制定規(guī)格招投標(biāo)或談判過程下訂單或簽合同管理貨 物或服務(wù)關(guān)閉儲值測量供應(yīng)商的潛在能力（供應(yīng)商評價）（供應(yīng)商評估）（供應(yīng)商認(rèn)定）測量供應(yīng)商的實際績效（供應(yīng)商測評）（供應(yīng)商等級評定）開發(fā)有價值的客戶有助于業(yè)務(wù)發(fā)展核心關(guān)鍵客戶以任何成本保留躁擾不重要的客戶必要時可以放棄盤剝由利潤驅(qū)動的進(jìn)行艱苦的談判高高低業(yè)務(wù)的吸引力業(yè)務(wù)的相對價值圖 7-6 供應(yīng)商動機(jī)和喜好以感知為基礎(chǔ)的等級評定（關(guān)鍵供應(yīng)商或主觀評定因素多時）1.分類模型：采購方能夠更深入的評估供應(yīng)商，詳見p189 表 10-2 ：資格（ competency） ； 能力（ capa

42、city） ； 承諾（ commitment ） ； 控制（ control） ； 現(xiàn)金（ cash） ； 成本（ cost） ； 一致性（ consistency ）使用加權(quán)評估的好處1.加權(quán)（ weighting） ：給一個要素比其他要素更高的優(yōu)先權(quán)。2.使用加權(quán)時注意點：1）數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確； 2）權(quán)重不準(zhǔn)確；3）可能有偏倚，不夠準(zhǔn)確；4）經(jīng)過時間發(fā)展，可能要調(diào)整。第三方參與和測試程序-如質(zhì)量測試系統(tǒng)中用第三方1.是否需要第三方評估要考慮的因素：詳見書p193，如：資金、時間、員工水平和技能等2.第三方參與的范圍：詳見書p193-p194，如： it服務(wù)、專家咨詢等3.第三方參與的缺點：1）成

43、本高； 2）執(zhí)行過程中人員變更；3）需監(jiān)控第三方人員的服務(wù)；4）執(zhí)行過程連續(xù)性：一開始高水平顧問，后來會調(diào)整人員審計和審計追蹤計劃1.測量過程中，要考慮審計和建立查帳索引（書p196)；1）傳統(tǒng)財務(wù)審計；2）過程審計； 3）現(xiàn)金價值審計；4）查賬索引。2.傳統(tǒng)審計 -“政策”職能3.過程審計：檢查系統(tǒng)是否按原計劃進(jìn)行，注重“一致性”（書 p197)，如：數(shù)據(jù)流是否按計劃4.現(xiàn)金價值審計：是否獲得了價值（書p197)，如 1）現(xiàn)金節(jié)省與花費是否相關(guān)；2）是否有現(xiàn)金節(jié)省5.查賬索引：要有文檔記錄，并是透明和開放的（書p197-p198) 1)始于一個好的文檔“項目計劃”；2）過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和摘錄

44、；3）重要決定的記錄；4）報告； 5）培訓(xùn)新的項目成員。第十四章：供應(yīng)商開發(fā)和供應(yīng)商賬戶管理 第十四章供應(yīng)商開發(fā)與供應(yīng)商賬戶管理更積極地開發(fā)和控制供應(yīng)商p262 1.關(guān)系類型：對手型的、平衡型的、合作型的；2.關(guān)系類型不同，使用的工具也不同。3.供應(yīng)商管理工具：供應(yīng)商指導(dǎo)、供應(yīng)商開發(fā)和供應(yīng)商賬戶管理；4.供應(yīng)商績效測量必須是公開、透明的。識別主要供應(yīng)商的必要性p265 采購物品的特點，分類供應(yīng)商1.有許多企業(yè)只用非常簡單的方法就可以識別關(guān)鍵的、戰(zhàn)略的或重要的供應(yīng)商。2.識別主要供應(yīng)商的方法：1）價值 2）關(guān)系問題3）商品問題4）采購人員的專業(yè)知識和商務(wù)知識5）政治或組織敏感性6）消除供應(yīng)失敗導(dǎo)

45、致的商業(yè)風(fēng)險3.傳統(tǒng)的四象矩陣：見p266 圖 14-21）關(guān)鍵 /戰(zhàn)略物品：高價值、高風(fēng)險2）瓶頸物品：低價值、高風(fēng)險3）杠桿物品：高價值、低風(fēng)險4）常規(guī) /非關(guān)鍵性物品：低價值、低風(fēng)險4.四象矩陣法：分析采購商品的內(nèi)在屬性供應(yīng)商開發(fā)：定義、方法、注意事項1.供應(yīng)商開發(fā)就是供應(yīng)商實施幫助2.供應(yīng)商開發(fā)方法：建議、財務(wù)、技術(shù)、人員、采購、供應(yīng)鏈優(yōu)勢（1）建議對于改善二者關(guān)系的任何方面提出建議，如質(zhì)量活客戶服務(wù)等方面；（2）財務(wù)供應(yīng)商處境困難時，運用采購本金給予幫助；（3）技術(shù)大公司可以為小公司或競爭力較差的供應(yīng)商提供技術(shù)幫助；（4）人員借調(diào)關(guān)鍵人員以協(xié)助供應(yīng)商；（5）采購大型采購組織可以為小公

46、司增加“肌肉”，增強(qiáng)其采購勢力； （6）供應(yīng)鏈優(yōu)勢允許供應(yīng)商以特殊目的的進(jìn)入其供應(yīng)鏈系統(tǒng)。3.供應(yīng)商是否要開發(fā)取決于采購商的供應(yīng)戰(zhàn)略，通常只有那些重要/戰(zhàn)略型的供應(yīng)商4.供應(yīng)商開發(fā)注意點：1）對象是現(xiàn)有供應(yīng)商2）需要有良好的溝通3）大公司帶動中小公司4）按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行5）開發(fā)團(tuán)隊具有多方面的功能6）針對供應(yīng)商設(shè)計的7）公共部門就可以進(jìn)行8）清楚開發(fā)的目的供應(yīng)商賬戶管理p270 表格 14-2 重點1.供應(yīng)商賬戶管理目標(biāo)：采購方控制雙方的關(guān)系；2.供應(yīng)商賬戶管理的模型： （1）充分了解供應(yīng)商； （2）制定出處理供應(yīng)商和建立內(nèi)部關(guān)系的戰(zhàn)略以實施供應(yīng)商賬戶管理；（3）設(shè)計行動計劃、實施供應(yīng)商賬戶管理戰(zhàn)

47、略，隨時測量實施進(jìn)度，定期審核內(nèi)部團(tuán)隊以便及時進(jìn)行調(diào)整。3.供應(yīng)商賬戶管理具體內(nèi)容：見書p272-273表 14-2 第十五章為何測量采購人員績效績效管理和采購人員p281 為何對采購人員進(jìn)行績效管理原因是什么對采購人員績效管理的作用：1）提高技能和知識，開發(fā)潛能；2）增強(qiáng)對組織的貢獻(xiàn)；3）更好的理解總體目標(biāo)和戰(zhàn)略；4）高漲的積極性和士氣績效管理和組織p283 績效管理對組織有什么好處績效管理系統(tǒng)的作用：1）提高員工績效 測量實際績效，通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)不足；2）更加順暢的交流和反饋-獲得改進(jìn)意見；3）獲取信息 -開發(fā)員工、團(tuán)隊、招聘；4）程序或法律要求周期測量、持續(xù)測量和年度測量p284 周期1

48、.績效管理體系中，測量的頻率非常重要；2.測量頻率：持續(xù)、周期、年度測量與獎賞和晉升之間的聯(lián)系p286 （提高積極性） 1.開發(fā)人才2.提高積極性3.財務(wù)獎勵管理不善的測量方案所存在的問題p2881.評估給予優(yōu)先權(quán)；2.壓力過大和經(jīng)常被錯過；3.變化的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)；4.缺乏保密性； 5.管理者不傾聽； 6.缺乏良好的信息；7.審核和更新失??； 8.缺乏培訓(xùn)和實踐更廣闊的觀點和“ 人才投資 ” p290 企業(yè)績效測量 -教育的延伸人才投資標(biāo)準(zhǔn)幾個要素： （1）高層管理部門為達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行員工發(fā)展的承諾；（2）高層管理部門對于所有員工培訓(xùn)和發(fā)展需求的定期審核；（3）員工培訓(xùn)和發(fā)展行動不僅僅在員

49、工招聘期間進(jìn)行，在整個雇傭期間都要進(jìn)行；（4）在企業(yè)經(jīng)營計劃中，建立一種持續(xù)評估機(jī)制來考評培訓(xùn)項目的有效性，來評估和改進(jìn)它未來的效果。第十七章：績效評價的技術(shù)一、正式考評法與非正式考評法的技術(shù)：1.考評面談的形式：1）正式的； 2）非正式的； 3）結(jié)構(gòu)化的：上兩種的平衡。二、 定量評價法與定性評價法的區(qū)別（兩種方法的主要特征）定量考評法定性考評法tz：1 以數(shù)字和價值為基礎(chǔ)；-基礎(chǔ)不同1 以質(zhì)量和提供服務(wù)為基礎(chǔ)；2 客觀性、可測性；-性質(zhì)不同3 易轉(zhuǎn)換為具體的指標(biāo)；-轉(zhuǎn)換的指標(biāo)不同4 多數(shù)以任務(wù)為導(dǎo)向-導(dǎo)向不同2 主觀性、不易測量；3 很難轉(zhuǎn)換為具體的指標(biāo)；4 用來測量滿意度和服務(wù)質(zhì)量，而不是

50、效率適用： 1 用于當(dāng)采購被看作是過程驅(qū)動或是辦事員的活動；-測量情形不同；側(cè)重點： 2 側(cè)重于效率和提高（在數(shù)量上）-側(cè)重點不同。1 多用于采購被看作關(guān)鍵貢獻(xiàn)者的情況；2 側(cè)重于主觀感受、效力及貢獻(xiàn)采購組織可混合采用這兩種評價法，這樣會非常合理，如果評價嚴(yán)格并于獎勵結(jié)合，可傾向于定量評價，易于操作，精確度更高。三、基于面談的評價法1.面談方式：質(zhì)問式/強(qiáng)制型、計劃型 /指導(dǎo)型、松散 / 輕松型； 2.面談過程：1）面談前； 2）面談； 3）面談后。四、自我評價1. 形式：表格和調(diào)查表；2.前提：員工對自身優(yōu)缺點準(zhǔn)確認(rèn)識，公開和坦誠3.注意的問題：1）為考評過程提供信息；2）嚴(yán)格實施； 3）有

51、助于培訓(xùn)和專業(yè)發(fā)展；4）表格形式； 5）易產(chǎn)生個人認(rèn)識上的偏差4.調(diào)查表包括的內(nèi)容：1）核心目標(biāo)； 2）目標(biāo)進(jìn)展； 3）用數(shù)字表明進(jìn)展；4）找出不足； 5）個人積極性； 6）參與者署名； 7）經(jīng)理完成等級評定五、考評過程中涉及的其他人員因素1.與采購和供應(yīng)人員的潛在的利益相關(guān)者：1）團(tuán)隊和 /或同類人員； 2）內(nèi)部客戶因素；3）供應(yīng)商； 4）其他； 5）初級員工。六、考評過程中可能出現(xiàn)的問題：1.考評不恰當(dāng)帶來的后果：1）員工將考評當(dāng)作“ 游戲 ” ；2）企業(yè)沒有得到期望成果；2.考評失敗的原因：1）準(zhǔn)備不充分；2）偏袒和不公平；3）面談技巧不合理；4）考評過于機(jī)械；5）溝通渠道暢； 6）沒有

52、跟進(jìn)；7）缺乏數(shù)據(jù)； 8）獎勵不當(dāng)； 9）抵消第 18 章績效評價的技術(shù)培訓(xùn)需求分析答：培訓(xùn)需求分析的重點在于匹配員工個人技能和企業(yè)發(fā)展需要。分析的結(jié)果會顯示出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，優(yōu)勢可以為企業(yè)所利用，而劣勢則需要通過培訓(xùn)和員工發(fā)展項目來彌補(bǔ)。企業(yè)通常通過自我評價法和面談法來收集培訓(xùn)需求。自我評價法：設(shè)計一個調(diào)查表來了解員工的技能基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求，分析出自身的優(yōu)勢和劣勢；組織起來相對簡單，但結(jié)果中存在著個人認(rèn)識偏差，而且容易變成反映員工期望的愿望表。面談法：一般可以由內(nèi)部人員或外聘人員主持進(jìn)行。員工參加一個面談，探討自己的優(yōu)缺點；面談需要開誠布公的進(jìn)行，最好不由直接領(lǐng)導(dǎo)主持；員工和面談主持人共同討

53、論，找出員工的優(yōu)缺點；也可以從外部培訓(xùn)或咨詢公司聘請人員支持面談。培訓(xùn)需求分析的步驟：確定分析方法；確定面談參與人員；確定企業(yè)所需的績效、技能和競爭力領(lǐng)域，并對他們進(jìn)行排序；進(jìn)行面談或自評；比較實際結(jié)果與要求的標(biāo)桿值；設(shè)計實施適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)項目以彌補(bǔ)發(fā)現(xiàn)的技能缺口；回顧和恰當(dāng)?shù)膯栴}反饋。職位要求、工作描述及其對培訓(xùn)需求分析的影響答： 職位要求 ：指勝任某一職位所必須的技能和能力。主要包括： 1、勝任職位所需的知識、技能和能力水平。2、學(xué)歷要求和資質(zhì)；3、所需工作經(jīng)驗；4、專業(yè)證書或培訓(xùn)。進(jìn)行培訓(xùn)需求分析準(zhǔn)備時，職位要求提供了一份有用的核對清單，在確定候選人和進(jìn)行選擇活動的情況也會用到職位要求。工作

54、描述 ：對崗位所有基本職責(zé)的說明，包括員工的基本職責(zé)和企業(yè)的基本職責(zé)。工作描述可廣泛用于員工招聘，其工作內(nèi)容也有助于培訓(xùn)需求分析中所需的核心技能、溝通技巧、財務(wù)、技術(shù)和專業(yè)技巧等。二者界定了工作的內(nèi)容、期望成果和勝任此項工作必需的關(guān)鍵知識和品質(zhì)。針對式與非針對式員工培訓(xùn)和發(fā)展答： 針對式 培訓(xùn)法的好處：1員工培訓(xùn)僅集中在與員工在企業(yè)所處的職位和角色直接相關(guān)的技能或能力的培訓(xùn)；2只有員工出現(xiàn)技能和知識差距時才進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；3培訓(xùn)是針對員工的劣勢進(jìn)行的，而不是對普通知識和技能的培訓(xùn)；4分析的結(jié)果在課程改進(jìn)方面很有幫助；這能夠保證培訓(xùn)師進(jìn)行針對性培訓(xùn)，而較少停留在基本技能上；5便于更好的利用培訓(xùn)預(yù)算

55、；6在識別出存在技能差距的員工和部門的同時，也能發(fā)現(xiàn)同領(lǐng)域內(nèi)有優(yōu)勢的人員。非針對式 培訓(xùn)法有效性相對較差，培訓(xùn)渠道主要有：源于員工要求；源于經(jīng)理倡議；源于高層管理政策；源于培訓(xùn)公司的推薦等。請簡述培訓(xùn)的類型和培訓(xùn)開展的方式答：培訓(xùn)的類型主要有崗位培訓(xùn)、特定技能培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、職業(yè)或?qū)W術(shù)培訓(xùn)等。1 崗位培訓(xùn) ：是在工作崗位上運用企業(yè)現(xiàn)有員工和資源開展的培訓(xùn)。包括對新員工的定位和介紹；在實踐中學(xué)習(xí)；伙伴式交流學(xué)習(xí)；內(nèi)部指導(dǎo)；輪崗；參與和實踐。2 特定技能培訓(xùn) ：目的是要學(xué)習(xí)某種特定技能。這種培訓(xùn)可以由外部課程提供，也可以在工作場所中進(jìn)行。3 基礎(chǔ)培訓(xùn) ：是為了拓寬員工的基本技能，員工漸漸掌握更多的

56、技能。基礎(chǔ)培訓(xùn)通常是聘請外部培訓(xùn)師來實施的，也可以通過公開渠道或預(yù)定課程的方式來實施。4 職業(yè)或?qū)W術(shù)培訓(xùn)：這種培訓(xùn)是為提高正規(guī)教育背景。通常針對某些個體，采用選派人員到高校進(jìn)修或通過電子學(xué)習(xí)通道進(jìn)行的。持續(xù)職業(yè)發(fā)展 (cpd )答：持續(xù)職業(yè)發(fā)展（cpd ） ：就是保持員工的技能、培訓(xùn)知識和保持最新工作經(jīng)驗的過程。要做到員工的持續(xù)職業(yè)發(fā)展，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時要考慮以下2 個方面的問題：1.主動制定持續(xù)職業(yè)發(fā)展；2.組織或職業(yè)推動的持續(xù)職業(yè)發(fā)展典型的 cpd計劃由下列因素共同作用構(gòu)成的：員工自身努力；專業(yè)協(xié)會的會議聽取和參與；夜大或“遠(yuǎn)程教育”；學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、職業(yè)協(xié)會和供應(yīng)商發(fā)起的研討會和研究會；管

57、理培訓(xùn)課程；正式培訓(xùn)項目和培訓(xùn)課程；實地考察；工作部門內(nèi)外的工作輪換；取得其他資格認(rèn)證，包括職業(yè)證書。正規(guī)教育或更高學(xué)歷評估培訓(xùn)績效答：有效的培訓(xùn)業(yè)績考評應(yīng)包括下列兩方面的問題：1、培訓(xùn)項目和績效提高二者之間有明顯的聯(lián)系嗎；2、培訓(xùn)項目對企業(yè)的底線價值是什么。培訓(xùn)業(yè)績考評的方法包括：詢問培訓(xùn)接受者：這是一種非正式、口頭信息的反饋方式；調(diào)查問卷法：通常在培訓(xùn)期末采用這種方法，目的是為了快速獲得反饋信息；與培訓(xùn)師進(jìn)行探討：適合于外部培訓(xùn)方式，以便考察培訓(xùn)成果；成立評審小組：這是個復(fù)雜的過程，適合大型培訓(xùn)項目考評；通過員工績效考評流程進(jìn)行。kirkpatrick 設(shè)計的 培訓(xùn)業(yè)績考評模型分為四個層次：反映、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果。第一層：反應(yīng)。對所提供培訓(xùn)的最初反應(yīng)，通常通過表格和調(diào)查問卷進(jìn)行；第二層：學(xué)習(xí)。參加培訓(xùn)的人，實際學(xué)到了什么。第三層：行為。該培訓(xùn)是否改變了培訓(xùn)