患者滿意度調(diào)查總結(jié)

1、患者滿意度調(diào)查總結(jié)為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，以利于針對性的改進工作，更好的為廣大患者服務(wù)，我院特進行患者滿意度調(diào)查。本次調(diào)查以發(fā)放患者滿意度調(diào)查表的形式進行：共發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表50 份，門診患者滿意度調(diào)查表50 份，現(xiàn)已回收住院患者滿意度調(diào)查表31 份。經(jīng)統(tǒng)計：表 1 對醫(yī)院的意見調(diào)查表好（合理）較好（較合理）一般差（不合理）就醫(yī)壞境27 2 29 收費制度21 7 3 31 技術(shù)水平25 5 1 31 醫(yī)療設(shè)施28 3 31 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)30 30 合計131 17 4 152 見表 1,對醫(yī)院總體調(diào)查共發(fā)放50 份, 回收 31 份， 其中“就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”分別為29 和 30

2、, 是因為患者未填寫；“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)” 填寫 30 份，意見都是“好”，說明我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還不錯；“就醫(yī)環(huán)境”為 27: 2, “醫(yī)療設(shè)施”為28: 3, 說明我院在這兩方面有一點缺陷，本人一位這與醫(yī)院剛剛成立，醫(yī)療設(shè)備未完全到位有一定的關(guān)系；“收費制度”為21: 7: 3, “技術(shù)水平”為25: 5: 1,說明我院這兩方面有待加強，我認(rèn)為“技術(shù)水平”欠缺有很多原因，雖然我院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)老師，但是除去老師外，多數(shù)人員還很年輕，技術(shù)有待加強，數(shù)據(jù)也說明我院應(yīng)加大引進有經(jīng)驗醫(yī)師的力度，“收費制度”欠缺，可能是因為我院收費人員很年輕，對程序的不熟練及對制度的理解還不是很深刻表 2 對窗口

3、科室的調(diào)查表好（短）較好（較短）一般差（長）導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度26 3 29 掛號員的服務(wù)態(tài)度27 3 30 掛號處的等候時間25 4 1 30 門診收費的服務(wù)態(tài)度27 3 1 31 門診收費處的等候時間26 2 1 29 住院處的服務(wù)態(tài)度24 3 2 29 住院處的等候時間26 3 2 31 181 21 7 209 見表 2 “導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度、掛號員的服務(wù)態(tài)度、掛號處的等候時間、門診收費處的等候時間、住院處的服務(wù)態(tài)度”均未滿31 份, 是因為患者未填寫，本表所示，我院各窗口科室的服務(wù)態(tài)度和工作效率有待加強。表 3 醫(yī)技科室的調(diào)查表好（及時）較好（較及時）一般差（不及時）檢驗師的服務(wù)態(tài)度26 2

4、 1 29 檢驗師的技術(shù)水平23 3 2 28 檢驗報告是否及時24 3 1 28 藥房服務(wù)態(tài)度25 2 1 28 約劑師技術(shù)水平23 2 1 1 27 藥劑師取送藥是否及時25 1 26 放射科服務(wù)態(tài)度20 4 1 25 放射科技術(shù)水平21 2 1 24 放射檢查報告是否及時21 2 1 1 25 b超室服務(wù)態(tài)度26 1 27 b超技術(shù)水平24 2 1 27 b超報告是否及時24 2 1 27 ct室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度22 1 1 1 25 ct室醫(yī)生技術(shù)水平22 2 2 26 ct報告是否及時23 1 1 25 345 25 14 6 390 觀表 3, 我院醫(yī)技科室各項指標(biāo)均未能達到滿分，說明

5、醫(yī)技科室的“服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、報告時間”均有待加強。表 4 對臨床醫(yī)生的調(diào)查表好較好一般差診療是否及時30 1 31 病情介紹是否清晰29 2 31 醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度29 1 1 31 醫(yī)生的技術(shù)水平27 2 2 31 同類藥品提供選擇情況29 1 1 31 醫(yī)生是否按時查房31 31 科主任是否按時查房25 3 28 對醫(yī)生治療是否滿意27 4 31 227 14 4 245 見表 4, 只有“科主任是否按時查房”未滿31, 因為患者未填寫。如表顯示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為227: 14: 4: 0, 說明我院臨床醫(yī)生整體情況還不錯，其中醫(yī)生技術(shù)“好”的比例較低， 本人一位與我院醫(yī)務(wù)人員年輕化有關(guān)。表 5 對護士的調(diào)查表好較好一般差護士的治療是否及時30 1 31 護士的服務(wù)態(tài)度30 1 31 護士的技術(shù)水平29 1 1 31 護士是否主動加液29 1 30 是否主動巡視病房28 2 30 護士長的服務(wù)態(tài)度29 1 1 31 175 7 2 184 見表 5, “好”和“較好”占據(jù)了183 例，“一般”為2 例，“差”的為 0, 說明