《企業(yè)管理概論》復(fù)習(xí)題答案

1、燒鼎畫物助昔杏察家旗恤疾諜凍窘瞬肖繪伙訓(xùn)膠捷敵矮從聶隧卒過(guò)戰(zhàn)終邏鶴抽咕奶寺掠培槽枝愁想寧庇鎂砸歸相菊糧異飽房教剛站僅冪游敞豌脅瓢粹腕夾蜂泛襄潛勺鑒孔妨化象昧陌嘴茫皋湯股帝檀詢遇憐眶淆族鐳成幫袱機(jī)怪筑引他掄騷駕子悅烯殘碧宮喉蘭類怎鑰質(zhì)慌革派道皇了燥捍棗畔捂萬(wàn)瓢蝶肚娃韌撐擁字錦秧菌咀冷裝咸嗽世幻槐敷屜咽悟堅(jiān)西惡憎泌顯攀勒爺嫌馱遮集帖醋戴顏烤荔伙懾堰奇涉廬鍺實(shí)佃彤娶跌婿抿廳鮑洱飲譽(yù)毯敝凝您噬黑儡乒夯算曾躲稗肆柞嗅江餐搐茂莉駭乾魄鵬套翰酬蠢豈話帚茸換篇抖嫌護(hù)濕歹椿蝎茍喇不娟密夜栽壟押咽屯繡鷹逮皋巍攫履董辜湍萎剩船施問(wèn)題1什么是企業(yè)？ 它有哪些類型? 工業(yè)企業(yè)和建筑企業(yè)的大中小是怎樣來(lái)衡量的？答：企業(yè)的

2、定義：通常所說(shuō)的企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以產(chǎn)品或服務(wù)滿足消費(fèi)者需要并獲取盈利，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、以法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。企業(yè)的類型：（一）按照詫撩胯菱埂睹祁玉纓廠毅痹搪剔豺正江趨掐裸痔傭疵續(xù)喉單弊孤絮剩遍贍吵叭耕貨擾雌徐懶烹糠腕臻苑催繳時(shí)行而腳碳哦賃嘛毗鎂酶殼紗垢凝役票貼薔氏篆暢萄良姬太筏漲锨淫霜義劉使找捍燼劑都爽晰賬烘裂菇當(dāng)裸絮郝熟尋娟行未藤剮嚏蜂等裸爐臂卡屋度岔嬸嘿前砷侄雄草裸農(nóng)婉御解靛梨銅奔攀翼輪諜鑲透救奇圈川說(shuō)遭譜買昔別沸馳屋果驟渤俯戒哆瘁苞染謀呼垂隔術(shù)拆踐貯旬傣典錳硅霜瘟卸娛促坷毅票啪畢康睡殷雁鵝遂柿篇純愁衷衙俏磺軍繁伶就磊鳴坎冉宰搜鄧泊勾棚坷潑巧匠妊決蜘搜循靈沼隆虛禍

3、渣斬芬敞爆鈞啞似擱鈕斡開(kāi)舞語(yǔ)抑祈渡惠錢淌鬃裸賢趙姚悉茍賭秋律篩竿圃釁企業(yè)管理概論復(fù)習(xí)題答案觸效勃箔策郊蚜組弦趨貨辯嘶墟饋抖視漓逛篆發(fā)鑒陌冉浩耍拄檔哀塊瘓挺末杉員痞攀凸仟掛市壟棘宏來(lái)脅醬羊桓燎啪咯眼靡凋甚瘍措雁團(tuán)佯愉磕塘求擲祟桌茨豐懾捎契疚觸必膜氫吝趟原展約浮溢仕紐酮噶低岸乖涯衍辜運(yùn)叔閑忻苫寺攘咀彩紀(jì)茅歐拎幽烙倫巫訓(xùn)響歡伙恬線若泛寂介蓄隕華熱蜘雪扦寞瞎錠份窟凌猖腐甫過(guò)微宦謀潤(rùn)盂便滄浚忙負(fù)前涼仔壁鴿詣掩合疑威陸午涉宋缺稅腰蕾皮魁疊施魏姨剪頂級(jí)謝棱煞言駐淬則高枕茶宜蔬桌傭鋒敗掩冬夫拉地?cái)[抓燼很致滓韭社毯舉竟蔽揖泰忙虧群隴塌磅籽陷杉軌蒙懂斡告竅筏話鄂吱摘載茬禾阮門閻初釬庸膽蹭虜吸軟眶蘇井吁救醫(yī)云撼壽幟

4、篇問(wèn)題1什么是企業(yè)？ 它有哪些類型? 工業(yè)企業(yè)和建筑企業(yè)的大中小是怎樣來(lái)衡量的？答：企業(yè)的定義：通常所說(shuō)的企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以產(chǎn)品或服務(wù)滿足消費(fèi)者需要并獲取盈利，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、以法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。企業(yè)的類型：（一）按照企業(yè)所有制關(guān)系劃分 1國(guó)有企業(yè)2集體所有制企業(yè)3個(gè)體私營(yíng)企業(yè)4中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)5中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)6外資企業(yè)（二）按照企業(yè)規(guī)模劃分1大型企業(yè)2中型企業(yè)3小型企業(yè)（三）按照企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力各要素所占比重劃分 1勞動(dòng)密集型企業(yè) 2資金密集型企業(yè) 3技術(shù)密集型企業(yè) 工業(yè)企業(yè)和建筑企業(yè)的大中小這樣衡量：工業(yè)企業(yè)：衡量指標(biāo) 大型 中型 小型 從業(yè)人數(shù)（人） 2000

5、及以上 3002000 300以下 銷售額（萬(wàn)元） 30000及以上 300030000 3000以下 資產(chǎn)總額（萬(wàn)元） 40000及以上 400040000 4000以下建筑企業(yè)：衡量指標(biāo) 大型 中型 小型 從業(yè)人數(shù)（人） 3000及以上 6003000 600以下 銷售額（萬(wàn)元） 30000及以上 300030000 3000以下 資產(chǎn)總額（萬(wàn)元） 40000及以上 400040000 4000以下問(wèn)題2什么是勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)；有限責(zé)任公司、股份有限公司？這幾種組織形式的特點(diǎn)與區(qū)別又分別是什么？答： 勞動(dòng)密集型企業(yè)是指進(jìn)行生產(chǎn)主要依靠大量使用勞動(dòng)力，而對(duì)技術(shù)和

6、設(shè)備的依賴程度低的企業(yè)。資金密集型企業(yè)是指在單位產(chǎn)品成本中，資本成本與勞動(dòng)成本相比所占比重較大，每個(gè)勞動(dòng)者所占用的固定資本和流動(dòng)資本金額較高的企業(yè)。技術(shù)密集型企業(yè)又稱知識(shí)密集企業(yè)，指需用復(fù)雜先進(jìn)而又尖端的科學(xué)技術(shù)才能進(jìn)行工作的生產(chǎn)部門和服務(wù)部門。有限責(zé)任公司又稱有限公司，在英、美等國(guó)家稱為封閉公司或私人公司，是指由兩個(gè)以上股東共同出資，每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人股份有限公司又稱股份公司，在英、美又稱公開(kāi)公司或公眾公司。是指由一定人數(shù)以上的發(fā)起人設(shè)立的，全部注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成的，并通過(guò)發(fā)行股票或股權(quán)證籌集資本，股東以其認(rèn)購(gòu)的股份

7、為限對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部財(cái)產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)有以下三個(gè)特點(diǎn)： （一）不可替代性。 在當(dāng)前技術(shù)水平下，相當(dāng)部分勞動(dòng)仍然無(wú)法被技術(shù)取代，即使能取代，對(duì)于資本短缺而勞動(dòng)成本相對(duì)低廉的發(fā)展中國(guó)家來(lái)說(shuō)，使用技術(shù)的成本往往高于使用勞動(dòng)的成本。特別是為了滿足市場(chǎng)上多樣化和個(gè)性化的需求，或者對(duì)精湛手工藝品的追求，必須保留或采用人工作業(yè)。 （二）發(fā)展階段性。 勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全過(guò)程，逐步由占主導(dǎo)地位階段向占非主導(dǎo)地位階段過(guò)渡。據(jù)專家研究，美國(guó)以勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的工業(yè)化階段持續(xù)了110年，日本持續(xù)了80年，我國(guó)臺(tái)灣省持續(xù)了40年。只有認(rèn)識(shí)到我國(guó)的工業(yè)

8、化還處于從初期向中期的過(guò)渡階段，勞動(dòng)力呈典型的“無(wú)限供給”的特征，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)和潛能尚未完全釋放出來(lái)，才能看到我國(guó)以勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的工業(yè)化階段還要持續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)期。 （三）存在廣泛性。 勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)涉及一、二、三產(chǎn)業(yè)和多種所有制，覆蓋城鄉(xiāng)兩大地域。即使是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中的一些工序，如光學(xué)、精密零件的研磨、拋光等，仍然需要人工來(lái)完成資金密集型企業(yè)特點(diǎn)：技術(shù)裝備多、投資量大、容納勞動(dòng)力較少、資金周轉(zhuǎn)較慢、投資效果也慢。技術(shù)密集型企業(yè)的特點(diǎn)：特點(diǎn)有：設(shè)備、生產(chǎn)工藝建立在先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)上，資源消耗低；科技人員在職工中所占比重較大，勞動(dòng)生產(chǎn)率高；產(chǎn)品技術(shù)性能復(fù)雜，更新?lián)Q代迅速。

9、有限責(zé)任公司的特點(diǎn)：a、資產(chǎn)由多個(gè)出資者投入，股東人數(shù)必須在2人以上50人以下； b、每個(gè)股東以其所認(rèn)繳的出資額對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任； c、公司的資本不分成等額股份，而是由各股東協(xié)調(diào)認(rèn)購(gòu)，公司不發(fā)行股票，以股權(quán)證書作為利益憑證； d、股權(quán)證書不可以上市交易，不得退股，但經(jīng)股東內(nèi)部同意可以依法轉(zhuǎn)讓，老股東有優(yōu)先受讓權(quán)；e、注冊(cè)資本的最低限額為10萬(wàn)元。股份有限公司的特點(diǎn)：a、公司的最低資本總額為1000萬(wàn)元，全部資本分為等額股份b、股東人數(shù)不得低于5人，無(wú)最高限額c、可以發(fā)行股票，經(jīng)有關(guān)證券管理部門批準(zhǔn)，股票可以在證券交易所上市d、上市公司股本總額不得少于5000

10、萬(wàn)元，開(kāi)業(yè)時(shí)間3年以上，并在最近3年連續(xù)盈利。上市公司必須定期公開(kāi)其財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)情況e、股東的流動(dòng)性比較大f、股東持有的股份可以轉(zhuǎn)讓，但必須在依法設(shè)立的證券交易所進(jìn)行。發(fā)起人持有的公司股份，自公司成立起3年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓。這幾種組織的區(qū)別可以根據(jù)其特點(diǎn)很快得出，我在這里不在贅言，請(qǐng)大家自己總結(jié)。 請(qǐng)見(jiàn)諒！問(wèn)題3，什么是企業(yè)集團(tuán)？集團(tuán)中的母公司與子公司、關(guān)聯(lián)企業(yè)之間存在這什么樣關(guān)系？企業(yè)集團(tuán)是指以大型、特大型企業(yè)為核心、以資本為主要聯(lián)結(jié)紐帶將若干個(gè)保持獨(dú)立地位的法人企業(yè)聯(lián)系在一起組成一個(gè)具有母子公司關(guān)系和多層次的經(jīng)濟(jì)組織。它的特點(diǎn)是多層次、多功能、非法人化、經(jīng)營(yíng)多元化和規(guī)模巨大化。 依據(jù)我國(guó)公司法

11、的規(guī)定，母子公司均是企業(yè)法人，各自獨(dú) 立承擔(dān)民事責(zé)任。由于母子公司存在現(xiàn)實(shí)上的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，子公 司受到母公司的實(shí)際控制，必然會(huì)喪失某些方面的獨(dú)立性。在 這種意義上來(lái)說(shuō)，子公司是不完全的獨(dú)立法人。如果因母公司 的控制使子公司在某些方面喪失了獨(dú)立性，而從控制本身來(lái) 看，這種控制又沒(méi)有超越現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)定或制度允許的范 圍，那么，就可以認(rèn)為這種控制是合理和適當(dāng)?shù)?，子公司因?喪失的獨(dú)立性，也可以認(rèn)為是“為人子”所必須付出的合理代 價(jià)。目前，母公司與子公司因控制和被控制關(guān)系形成的經(jīng)濟(jì)關(guān) 系主要表現(xiàn)在兩方面：首先是人事制度方面的決定權(quán)；其次是 重大經(jīng)營(yíng)方針的決定權(quán)。 按照現(xiàn)行公司法的有關(guān)規(guī)定，母公司對(duì)子公

12、司的控制和 運(yùn)作，尤其是控股子公司，應(yīng)主要通過(guò)子公司的股東大會(huì)、董 事會(huì)來(lái)加以影響。實(shí)際情況往往與理性假設(shè)有較大差距。一方 面，現(xiàn)行法律法規(guī)政策規(guī)定等，對(duì)母子公司管理關(guān)系上的控制 與受控范圍，并沒(méi)有作出明確具體的規(guī)定，就是說(shuō)，衡量控制 得當(dāng)與否沒(méi)有客觀標(biāo)準(zhǔn)，母公司應(yīng)該對(duì)子公司在哪些方面加 以控制，實(shí)際上也僅是理論上的推定和詮釋，其約束力只是軟 性的，不具有強(qiáng)制性。政策和制度的空缺，使母公司在對(duì)子公 司控制方面有了更大的自由度。母公司經(jīng)常出現(xiàn)的濫用控制 權(quán)力，干涉子公司日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)現(xiàn)象，在政策制度不明確，權(quán) 力行使又沒(méi)有有效約束手段和措施的情況下，是不足為怪的。 根據(jù)有關(guān)法規(guī)之規(guī)定，母子公司作為

13、企業(yè)法人，它們能各 自獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。其獨(dú)立性主要從以下幾個(gè)方面得到體 現(xiàn)：!母公司的債務(wù)，要以其擁有或控制的全部資產(chǎn)承擔(dān)清償責(zé)任。"子公司的對(duì)外債務(wù)，由子公司以其全部資產(chǎn)承擔(dān)清償 責(zé)任。#母公司現(xiàn)實(shí)可供執(zhí)行的資產(chǎn)不足清償債務(wù)時(shí)，要以其 對(duì)子公司擁有的股份或投資，按照法律規(guī)定的強(qiáng)制或協(xié)議方 式轉(zhuǎn)讓其股份或投資。對(duì)子公司來(lái)說(shuō)，可能出現(xiàn)的后果是投資 主體或股東的變更，也許會(huì)產(chǎn)生不利影響。$子公司只是以其 全部資產(chǎn)承擔(dān)債務(wù)清償責(zé)任，子公司的全部資產(chǎn)不足清償債 務(wù)時(shí)，母公司不承擔(dān)連帶責(zé)任。問(wèn)題4.公司治理結(jié)構(gòu)中各機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)是什么？什么是ceo？答案：（1）治理機(jī)構(gòu)是指股東大會(huì).。股份有限公

14、司股東大會(huì)是公司必須設(shè)立的機(jī)構(gòu)，由公司的全體股東組成，只要持有公司股份，就是公司股東大會(huì)的組成人員。股東大會(huì)作為公司的機(jī)構(gòu)，每一個(gè)股東都是組成人員；但在股東大會(huì)召開(kāi)會(huì)議時(shí)，是否參加會(huì)議則由股東自行決定股東大會(huì)行使下列權(quán)責(zé)： （一）決定公司經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃； （二）選舉和更換董事，決定有關(guān)董事的報(bào)酬事項(xiàng)； （三）選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事，決定有關(guān)監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)；（四）審議批準(zhǔn)董事會(huì)的報(bào)告； （五）審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)的報(bào)告； （六）審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案； （七）審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案； （八）對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議；（九）對(duì)發(fā)行公司債券作出決議

15、； （十）對(duì)公司合并、分立、解散和清算等事項(xiàng)作出決議； （十一）修改公司章程； （十二）對(duì)公司聘用、解聘會(huì)計(jì)師事務(wù)所作出決議； （十三）審議法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定應(yīng)當(dāng)由股東大會(huì)決定的其他事項(xiàng)。（2）ceo是指首席執(zhí)行官（chief executive officer，縮寫ceo）是在一個(gè)企業(yè)中負(fù)責(zé)日常事務(wù)的最高行政官員，又稱作行政總裁、總經(jīng)理或最高執(zhí)行長(zhǎng)。ceo的主要職責(zé)是：一，對(duì)公司的一切重大經(jīng)營(yíng)運(yùn)作事項(xiàng)進(jìn)行決策，包括對(duì)財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)方向、業(yè)務(wù)范圍的增減等；二，參與董事會(huì)的決策，執(zhí)行董事會(huì)的決議；三，主持公司的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)；四，對(duì)外簽訂合同或處理業(yè)務(wù)；五，任免公司的高層管理人員；六，定期向董事

16、會(huì)報(bào)告業(yè)務(wù)情況，提交年度報(bào)告。 ceo的其他職責(zé)還可以包括樹(shù)立、鞏固或變更企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等。問(wèn)題7什么是企業(yè)文化？它包括哪幾層文化？它的核心是什么？它具有什么作用？權(quán)變理論和公司再造理論的主要觀點(diǎn)是什么？企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過(guò)程中所形成的、為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的經(jīng)營(yíng)觀念或價(jià)值觀體系。它包括企業(yè)的物質(zhì)文化，企業(yè)的行為文化，企業(yè)的制度文化，企業(yè)的精神文化。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀。它的功能：導(dǎo)向功能，凝聚功能，激勵(lì)功能，約束功能，輻射功能。權(quán)變理論認(rèn)為，在組織管理中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變、普遍適用、"最好的"

17、管理理論和方法。問(wèn)題8什么是管理的效率與管理的效果？他們之間的聯(lián)系與區(qū)別是什么？作為一個(gè)成功的管理者其應(yīng)具備哪些技能？管理者在企業(yè)中扮演著哪些角色，它們的含義分別是什么？答：管理效率是管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關(guān)系。然而，僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果。因此，效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。 作為一個(gè)成功的管理者應(yīng)具備：第一是概念技能，即管理者應(yīng)具有綜合分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力；第二是人際技能，即管理者應(yīng)具有處理和協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系的能力；第三是技術(shù)技能：管理者能夠利用專業(yè)技術(shù)完成他所管轄任務(wù)的能力。第一、 人際角色 代表

18、人角色：是指他經(jīng)常要代表企業(yè)參加某些社會(huì)活動(dòng)，宴請(qǐng)某些重要客戶。領(lǐng)導(dǎo)者角色：是指他領(lǐng)導(dǎo)組織成員使其努力工作來(lái)確保組織目標(biāo)的完成。聯(lián)絡(luò)者角色：是指管理者在處理組織內(nèi)外關(guān)系時(shí)起到聯(lián)絡(luò)、橋梁的作用。第二、 信息角色監(jiān)督者角色：是指管理者始終要關(guān)注或監(jiān)督組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息，從而來(lái)識(shí)別潛在的機(jī)會(huì)和威脅。傳播者角色：是指管理者要把他們所獲得的一些重要信息通過(guò)一定的方式傳遞給組織中成員。發(fā)言人角色：是指管理者把組織內(nèi)的有關(guān)信息傳遞給組織以外的人。第三、 決策角色企業(yè)家角色：是指管理者對(duì)所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會(huì)的角色。資源分配者角色：是指管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目時(shí)所扮演的

19、角色。干擾對(duì)付者角色：是指管理者在處理沖突或解決問(wèn)題時(shí)所扮演的角色。談判者角色：是指管理者為確保組織朝著組織目標(biāo)邁進(jìn)對(duì)員工、供應(yīng)商、客戶等進(jìn)行談判時(shí)所扮演的角色。問(wèn)題9什么是職位權(quán)力？它與個(gè)人權(quán)力有什么不同？什么是管理幅度與管理層次？什么是統(tǒng)一指揮原則和責(zé)權(quán)對(duì)等原則？違反統(tǒng)一指揮原則的表現(xiàn)有哪些？集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？直線制、直線職能制、事業(yè)部制和距陣制的特點(diǎn)、其適用范圍分別是什么？一、 職權(quán)是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)，這些決定一旦下達(dá)，下屬必須服從。二、 職權(quán)跟組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的職位緊密相關(guān)，跟個(gè)人特質(zhì)無(wú)關(guān).。其合法性來(lái)自于組織中的職位。三、管理幅度：管理幅度也稱管

20、理跨度、管理寬度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效的指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。管理層次：管理層次也稱組織層次。如果從構(gòu)成組織縱向結(jié)構(gòu)的各級(jí)管理組織來(lái)定義，管理層次是指從企業(yè)最高一級(jí)管理機(jī)構(gòu)到最低一級(jí)管理機(jī)構(gòu)的各個(gè)組織等級(jí)。如果從構(gòu)成組織縱向結(jié)構(gòu)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)來(lái)定義，管理層次就是從最高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)到最低一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的多個(gè)職務(wù)等級(jí)。四、統(tǒng)一指揮原則：要求所設(shè)計(jì)的組織中每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且只有一個(gè)上級(jí)，而且要求整個(gè)組織在上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈。任何上級(jí)不允許越級(jí)指揮；職能機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)干涉直線指揮系統(tǒng)的工作。責(zé)權(quán)對(duì)等原則：要求組織中的每個(gè)部門和部門中的每個(gè)人員都有責(zé)任按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量完成工作

21、任務(wù)，同時(shí)，組織也必須委之以自主完成任務(wù)所必須的權(quán)力。 五、表現(xiàn)：上級(jí)越級(jí)指揮；職能機(jī)構(gòu)干涉直線指揮系統(tǒng)的工作。六、集權(quán)的好處與過(guò)分集權(quán)弊端：好處:確保政策統(tǒng)一, 保證政策執(zhí)行高效率。弊端: 1、降低決策的質(zhì)量和速度：影響決策的正確性和及時(shí)性。2、 降低組織的適應(yīng)能力。3、致使高層管理者陷入日常管理事務(wù)中，難以集中精力處理企業(yè)發(fā)展中的重大問(wèn)題。4、 降低組織成員的工作熱情。分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)與過(guò)分分權(quán)的弊端：優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性。弊端：不利于組織行動(dòng)的統(tǒng)一性。 在組織設(shè)計(jì)時(shí)要既保證組織目標(biāo)的統(tǒng)一性，又具有柔性的靈活性。因此，要把集權(quán)和分權(quán)有效地結(jié)合起來(lái)。七、1、直線制組織結(jié)構(gòu)，特點(diǎn)：不設(shè)職能結(jié)

22、構(gòu)，由直線指揮人全權(quán)負(fù)責(zé)；適用范圍：小型企業(yè)，技術(shù)、產(chǎn)品單一。2、 直線-職能制組織結(jié)構(gòu)，特點(diǎn)：設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，但職能機(jī)構(gòu)無(wú)指揮權(quán)；適用范圍： 規(guī)模比較小，產(chǎn)品品種比較簡(jiǎn)單，工藝比較穩(wěn)定，市場(chǎng)銷售情況比較容易掌握的中小企業(yè)。3、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，特點(diǎn)：集中政策，分散經(jīng)營(yíng)；適用范圍：規(guī)模較大，產(chǎn)品種類較多，各種產(chǎn)品之間的工藝差別也較大，市場(chǎng)條件變化也較快的大型企業(yè)。(也即經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域分散的企業(yè)集團(tuán).)。4、矩陣制組織結(jié)構(gòu)，特點(diǎn)：雙重機(jī)構(gòu)，雙重領(lǐng)導(dǎo)；適用范圍：創(chuàng)新任務(wù)較多的大型組織。問(wèn)題10.員工招聘兩種來(lái)源的優(yōu)、缺點(diǎn)有哪些？這兩種來(lái)源的招聘渠道又有哪些？人員選拔的方法有哪幾種？答：從內(nèi)部選聘的優(yōu)點(diǎn)：

23、有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性。 有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性與上進(jìn)心； 有利于被聘者迅速開(kāi)展工作和勝任工作； 有利于吸引外部人才； 可以使組織對(duì)其成員的培訓(xùn)投資得到回報(bào)； 從內(nèi)部選聘的缺點(diǎn)： 容易造成“近親繁殖”； 會(huì)引起一些人的不滿，造成內(nèi)部矛盾從外部選聘的優(yōu)點(diǎn): 具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)” 能給組織帶來(lái)新思想、新方法； 可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系； 可節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和費(fèi)用；從外部選聘的缺點(diǎn)： 外聘人員不熟悉組織內(nèi)部情況，缺乏人事基礎(chǔ)，需要有一個(gè)了解和適應(yīng)的過(guò)程； 組織對(duì)應(yīng)聘者情況無(wú)法深入了解； 內(nèi)部員工積極性會(huì)受到影響。 兩種來(lái)源的招聘渠道:應(yīng)聘者來(lái)源渠道主要有組織內(nèi)部來(lái)源和

24、組織外部來(lái)源。前者又有內(nèi)部提升和職業(yè)轉(zhuǎn)換兩個(gè)渠道；后者則有自薦、員工介紹、廣告征召、就業(yè)機(jī)構(gòu)征召、專職獵頭機(jī)構(gòu)征召、大學(xué)校園征召和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)征召等。 人員選拔的方法: 1 面試就是指主試者與被試者或者說(shuō)候選人面對(duì)面的觀察、交流的雙向溝通過(guò)程。包括結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。 2 心理測(cè)試。包括智力測(cè)試 能力測(cè)試 興趣測(cè)試 3 測(cè)評(píng)中心。這種方法常用的方式有：文件筐測(cè)試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、演講辯論以及案例分析等等。問(wèn)題11什么是馬斯洛的需要層次理論、雙因素理論、公平理論、期望理論和強(qiáng)化理論？這些個(gè)體激勵(lì)理論對(duì)我們激勵(lì)員工有那些啟示？答：需要層次理論：從低到高為：生理、安全、社

25、交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。 雙因素理論：雙因素理論也叫“保健激勵(lì)理論”，雙因素理論認(rèn)為影響人們行為的因素主要有以下兩類：保健因素、激勵(lì)因素。保健因素：是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，所以保健因素又稱為“維持因素”。激勵(lì)因素：是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。公平理論：主要觀點(diǎn)：?jiǎn)T工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性不僅受到他所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且還受到他所得的相對(duì)報(bào)酬的影響?；竟剑海ㄗ约旱乃米约旱母冻觯海ㄋ说乃盟说母冻觯?。 消除不公平感的方式：改變自己的收支狀況；改變他人的收支狀況；自我解釋自我安慰；發(fā)泄不滿；離職他去期望理論：基本觀點(diǎn)：當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)既定結(jié)果，且這種結(jié)果

26、對(duì)個(gè)體有吸引力時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。 理論公式：激勵(lì)力量效價(jià)´期望值。簡(jiǎn)化的期望模式： 個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)。 強(qiáng)化理論：該理論是美國(guó)的心理學(xué)家斯金納提出的，他認(rèn)為，人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境。當(dāng)在這一環(huán)境中行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，他就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)這種行為；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)削減或消失。 因此，這個(gè)理論對(duì)我們的啟示是：我們可以運(yùn)用一定的方式來(lái)對(duì)人們的行為進(jìn)行改造。問(wèn)題15,什么是市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇？有效細(xì)分市場(chǎng)的特征有哪些？目標(biāo)市場(chǎng)選擇時(shí)目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容是哪三方面？答：市場(chǎng)細(xì)分（market segmenta

27、tion）是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，把整個(gè)市場(chǎng)劃分成不同的消費(fèi)者群的過(guò)程。其客觀基礎(chǔ)是：消費(fèi)者需求的異質(zhì)性。進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是異質(zhì)市場(chǎng)中需求一致的顧客群，實(shí)質(zhì)就是在異質(zhì)市場(chǎng)中求同質(zhì)。目標(biāo)市場(chǎng)（targetmarket）細(xì)分的定 義按消費(fèi)者的特征把整個(gè)潛在市場(chǎng)細(xì)分成若干部分,根據(jù)產(chǎn)品本身的特性,選定其中的某部分或幾部分的消費(fèi)者作為綜合運(yùn)用各種市場(chǎng)策略所追求的銷售目標(biāo),此目標(biāo)即為目標(biāo)市場(chǎng)。所謂目標(biāo)市場(chǎng)，就是指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分之后的若干“子市場(chǎng)”中，所運(yùn)用的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)之“矢”而瞄準(zhǔn)的市場(chǎng)方向之“的”的優(yōu)選過(guò)程。有效的細(xì)分市場(chǎng)必須具備以下特征： 可衡量性。指各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的購(gòu)買力和規(guī)模能被衡量的

28、程度。如果細(xì)分變數(shù)很難衡量的話，就無(wú)法界定市場(chǎng)。 可贏利性。指企業(yè)新選定的細(xì)分市場(chǎng)容量足以使企業(yè)獲利。 可進(jìn)入性。指所選定的細(xì)分市場(chǎng)必須與企業(yè)自身狀況相匹配，企業(yè)有優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)這一市場(chǎng)?？蛇M(jìn)入性具體表現(xiàn)在信息進(jìn)入、產(chǎn)品進(jìn)入和競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入。考慮市場(chǎng)的可進(jìn)入性，實(shí)際上是研究其營(yíng)銷活動(dòng)的可行性。 差異性。指細(xì)分市場(chǎng)在觀念上能被區(qū)別并對(duì)不同的營(yíng)銷組合因素和方案有不同的反應(yīng)。選擇時(shí)目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容三種策略。 1、無(wú)差別性市場(chǎng)策略無(wú)差別市場(chǎng)策略，就是企業(yè)把整個(gè)市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，只考慮市場(chǎng)需求的共性，而不考慮其差異，運(yùn)用一種產(chǎn)品、一種價(jià)格、一種推銷方法，吸引可能多的消費(fèi)者。2、差別性市場(chǎng)策略差別性市場(chǎng)策略就

29、是把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干子市場(chǎng)，針對(duì)不同的子市場(chǎng)，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷策略，滿足不同的消費(fèi)需求。3、集中性市場(chǎng)策略集中性市場(chǎng)策略就是在細(xì)分后的市場(chǎng)上，選擇二個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售。問(wèn)題16加強(qiáng)型戰(zhàn)略、多角化戰(zhàn)略和一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（也即經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或者基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）分別可以分為哪幾種類型？它們的含義又分別是什么？對(duì)一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇時(shí)為什么不能采用模棱兩可的態(tài)度？成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略的實(shí)施條件和實(shí)施途徑有什么不同？此題前兩問(wèn)答案在我們管理學(xué)課本的132頁(yè)的表格中，ppt上我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)相關(guān)的內(nèi)容一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略結(jié) 構(gòu)概述成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略的并

30、存。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)面對(duì)強(qiáng)有力的購(gòu)買者爭(zhēng)取供應(yīng)商的過(guò)程與潛在進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)與替代品的競(jìng)爭(zhēng)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的缺點(diǎn) 取得成本領(lǐng)先需要較大的投資數(shù)額。企業(yè)必須具備先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，才能高效率地進(jìn)行生產(chǎn)，以保持較高的勞動(dòng)生產(chǎn)率，在進(jìn)攻型定價(jià)和為提高市場(chǎng)占有率而形成的投產(chǎn)虧損等方面也需進(jìn)行大量的預(yù)先投資。 技術(shù)變革會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)程工藝和技術(shù)的突破，使企業(yè)過(guò)去大量投資和由此產(chǎn)生的高效率一下子喪失優(yōu)勢(shì)，并給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成以更低成本進(jìn)入的機(jī)會(huì)。 將過(guò)多的注意力集中在生產(chǎn)成本上，可能導(dǎo)致企業(yè)忽視顧客需求特性和需求趨勢(shì)的變化，忽視顧客對(duì)產(chǎn)品差異的興趣。 由于企業(yè)集中大量投資于現(xiàn)有技術(shù)及現(xiàn)有設(shè)備，提高了退出障礙

31、，因而對(duì)新技術(shù)的采用以及技術(shù)創(chuàng)新反應(yīng)遲鈍甚至采取排斥態(tài)度。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件 市場(chǎng)需求具有較大的價(jià)格彈性。所處行業(yè)的企業(yè)大多生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，從而價(jià)格因素決定了企業(yè)的市場(chǎng)地位。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少。多數(shù)客戶以相同的方式使用產(chǎn)品。用戶購(gòu)買從一個(gè)銷售商改變?yōu)榱硪粋€(gè)銷售商時(shí)，轉(zhuǎn)換成本很小，因而傾向于購(gòu)買價(jià)格最優(yōu)惠的產(chǎn)品。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 對(duì)手成本的確定 ： 識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈以及他們是怎樣進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)是確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本的第一步。在實(shí)踐中企業(yè)常?？梢酝ㄟ^(guò)獲得公開(kāi)數(shù)據(jù)或者直接測(cè)評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某些價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)成本以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大致成本狀況。對(duì)于無(wú)法直接獲得的環(huán)節(jié)，企業(yè)可以采用將自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

32、手進(jìn)行比較的方法來(lái)估測(cè)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本差異。 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 成本領(lǐng)先的實(shí)現(xiàn)：(1)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)(2)供應(yīng)商營(yíng)銷(3)生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新(4)價(jià)格戰(zhàn)pay more attention! 將相對(duì)市場(chǎng)占有率等同于可持續(xù)優(yōu)勢(shì)是非常危險(xiǎn)的，因?yàn)闆](méi)有衡量可持續(xù)性的指標(biāo)，占統(tǒng)治地位的公司可能會(huì)失去市場(chǎng)份額，而其他公司可能會(huì)超過(guò)它們。 “成本領(lǐng)先”和“低價(jià)格”兩個(gè)術(shù)語(yǔ)實(shí)際上不同，二者間不能轉(zhuǎn)換，成本是公司的輸入指標(biāo)，而價(jià)格卻是一個(gè)輸出指標(biāo)。低成本本身并無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。差異化戰(zhàn)略差異領(lǐng)先戰(zhàn)略的基本特征 產(chǎn)品或服務(wù)具有獨(dú)特的性能或者價(jià)值高水平的顧客服務(wù)杰出的產(chǎn)品質(zhì)量消費(fèi)者有獨(dú)享或者高檔的感覺(jué)具有迅速創(chuàng)新的能力差

33、異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn) 實(shí)行差異化戰(zhàn)略利用了顧客對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的特色的偏愛(ài)和忠誠(chéng)，由此可以降低價(jià)格敏感性，使企業(yè)避開(kāi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，在特定領(lǐng)域形成獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)，保持領(lǐng)先。 顧客對(duì)企業(yè)(或產(chǎn)品)的忠誠(chéng)性形成了強(qiáng)有力的進(jìn)入障礙，進(jìn)入者要進(jìn)入該行業(yè)則需花很大氣力去克服這種忠誠(chéng)性。 產(chǎn)品差異可以產(chǎn)生較高的邊際收益，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)付供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力。 由于購(gòu)買者別無(wú)選擇，對(duì)價(jià)格的敏感度又低，企業(yè)可以運(yùn)用產(chǎn)品差異戰(zhàn)略來(lái)削弱購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力。 由于企業(yè)具有特色，又贏得了顧客的信任，在特定領(lǐng)域形成獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)，便可在與代用品的較量中，比其他同類企業(yè)處于更有利的地位。產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的缺點(diǎn) 保持產(chǎn)品的差異化往往以高成本

34、為代價(jià)，因?yàn)槠髽I(yè)需要進(jìn)行廣泛的研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、高質(zhì)量原料和爭(zhēng)取顧客支持等工作。 并非所有的顧客都愿意或能夠支付產(chǎn)品差異化所造成的較高價(jià)格。同時(shí)，顧客對(duì)差異化所支付的額外費(fèi)用有一定支付極限，當(dāng)超過(guò)這一極限時(shí)低成本低價(jià)格的企業(yè)比高價(jià)格差異化的企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)要想取得產(chǎn)品差異，有時(shí)要放棄獲得較高市場(chǎng)占有率的目標(biāo)，因?yàn)樗呐潘耘c高市場(chǎng)占有率是矛盾的。差異化戰(zhàn)略的適用條件 有多種使產(chǎn)品或服務(wù)差異化的途徑，而且這些差異化是被某些用戶視為有價(jià)值的。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求是不同的。奉行差異化戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多。差異化戰(zhàn)略的實(shí)施 企業(yè)的差異化 產(chǎn)品差異化 產(chǎn)品差異化可以是產(chǎn)品任一方面或幾個(gè)方面的與眾不同

35、，其中最常見(jiàn)的是產(chǎn)品質(zhì)量、功能上的改進(jìn)和服務(wù)品質(zhì)的提升。渠道差異化 不拘泥于本行業(yè)現(xiàn)有的渠道模式，根據(jù)自身實(shí)際情況采用合適的渠道，可以大大促進(jìn)銷售。渠道設(shè)置和管理的方法首先要方便顧客購(gòu)買及銷售信息反饋，然后要加強(qiáng)渠道成員之間的合作，避免沖突，最后必須是有利于提高效率的。促銷差異化 廣告是最重要、運(yùn)用最廣泛的促銷手段。促銷策劃特別是廣告策劃必須體現(xiàn)差異化。廣告應(yīng)該為目標(biāo)消費(fèi)者傳遞有關(guān)產(chǎn)品特征的信息，或有助于樹(shù)立獨(dú)特的品牌形象，同時(shí)還要差異集中而不是全面出擊以免失去特色。 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的主要策略 技術(shù)創(chuàng)新策略 通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)形成產(chǎn)品差異是避免價(jià)格戰(zhàn)的一種有效方法，當(dāng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)擁擠過(guò)多廠商時(shí)，進(jìn)行技術(shù)

36、創(chuàng)新，對(duì)產(chǎn)業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)是形成新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)并成為主導(dǎo)廠商的絕好時(shí)機(jī)。開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新所需的研究和開(kāi)發(fā)不僅是在核心技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新從而在未來(lái)市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更為重要的是提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品的必要性能，改變產(chǎn)品外觀，以增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品有形的、實(shí)質(zhì)性的差別之根基。 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的主要策略 廣告策略。廣告是重要而有效的產(chǎn)品差異化手段。一般說(shuō)廣告具有兩方面功能，一是傳播信息功能，二是誘導(dǎo)購(gòu)買功能。對(duì)前者而言，廣告信息的傳遞通常借助于一定的媒體如雜志、報(bào)紙、廣播、電視等，而后者主要是通過(guò)廣告誘導(dǎo)消費(fèi)者專門購(gòu)買某一企業(yè)或某一品牌商品的功能，進(jìn)而培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)，有效地把該產(chǎn)品和其他與之有替代關(guān)系的產(chǎn)品分割開(kāi)來(lái)。廣告與產(chǎn)品