不忠實(shí)違規(guī)行為處理規(guī)定外盜處理規(guī)定暫行

1、不忠實(shí)、違規(guī)行為處理規(guī)定（外盜處理規(guī)定暫行）隨著社會(huì)的發(fā)展，法律意識(shí)的逐漸加強(qiáng)，在與違規(guī)人員詢問(wèn)的過(guò)程中， 避免采取恐嚇、威脅等手段，更不允許出現(xiàn)毆打違規(guī)人員的現(xiàn)象。 應(yīng)當(dāng)以 交談的形式，讓違規(guī)人員意識(shí)到其行為對(duì)企業(yè)以及本人造成的影響以及損 失，使之能夠有意識(shí)主動(dòng)進(jìn)行賠償彌補(bǔ)。一、違規(guī)行為處理的原則：1. 安全性原則2. 合理性（適用性）的原則3. 完善性的原則二、處理過(guò)程及注意事項(xiàng)1. 本程序是防損工作每天需要接觸，而執(zhí)行過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)難于把握的問(wèn)題， 各店處理方式、方法有所不同但目的是在不引起重大的投訴，不引 發(fā)嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。嚴(yán)禁：體罰打罵涉嫌疑人。2. 處理人員組成確定：必須是兩人以上才允許

2、進(jìn)行違規(guī)人員詢問(wèn)，其 中至少有一名防損處主管人員；特殊情況下可以尋求營(yíng)運(yùn)等其他部 門的人員進(jìn)行必要的協(xié)助；對(duì)于婦女或女孩必須有一名女防損員在 場(chǎng)以必免不必要的麻煩。3. 將違規(guī)人員帶到辦公室之前，首先確認(rèn)違規(guī)人員確實(shí)藏有商場(chǎng)內(nèi)的 未結(jié)帳商品。當(dāng)違規(guī)人員走出店（賣場(chǎng)）時(shí)將其叫住，詢問(wèn)、提醒他（她）是 否有未結(jié)帳的商品。（必須確定涉嫌人身上有未結(jié)帳的商品。）當(dāng)違規(guī)人員拿出未結(jié)帳商品時(shí)將其帶到辦公室。（跟在涉嫌人后面， 注意不要讓涉嫌人把被盜商品扔掉）。內(nèi)巡人員在將嫌疑人帶到辦公室詳細(xì)交代給當(dāng)班主管處理后立即 離開(kāi)。對(duì)于偷盜金額、數(shù)量巨大、拒不承認(rèn)其偷盜行為或情節(jié)嚴(yán)重的立 即移交公安機(jī)關(guān)處理，并設(shè)法

3、提前通知派出所。對(duì)于又哭又鬧的可暫緩處理，等待涉嫌人心情平穩(wěn)后再處理。對(duì)于行為不能自控或有特異體質(zhì)的人，視情節(jié)輕重可酌情處理。對(duì)于偷盜后逃跑或可能逃跑的可叫多名防損員合作抓盜。但是注意追盜、合作抓盜的安全（超賊）；但不可以此為借口毆打涉嫌人。（原則上不允許逃跑追趕）對(duì)于員工內(nèi)盜立即辭退，情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理；對(duì)于促 銷員內(nèi)盜退回廠家處理并且以后不得在所有美特好連鎖店做促銷 員（協(xié)同人事課共同解決）；對(duì)于偷盜贈(zèng)品的員工或促銷員協(xié)同人 事課共同解決，直接清退。盡量避免兩件或兩件以上偷盜事件同時(shí)在場(chǎng)解決問(wèn)題。4. 填寫“問(wèn)訊記錄”處理人員在問(wèn)明情況、查清原因、事實(shí)確鑿的情況下，讓違反 公司防損

4、規(guī)定人員填寫美特好連鎖超市詢問(wèn)記錄表。讓違規(guī)人員將日期、姓名、從業(yè)部門、偷盜（未付款）商品等逐 項(xiàng)填寫清楚。讓違規(guī)人員將如何偷盜商品的過(guò)程：如何“取貨”、“下貨”；在什 么區(qū)域“下貨”；采用的什么辦法，破壞包裝、損壞 EAS等工具、 手段。例：“2007年6月30日下午，我在服裝區(qū)拿了襪子 2雙，然后到試衣 間內(nèi)，用自己攜帶的鉗子將磁扣掐斷，然后裝在口袋內(nèi)。沒(méi)有交錢（付 款）出店后被工作人員發(fā)現(xiàn)叫回”5. 確定賠償金額通過(guò)與違規(guī)人員的談話，使之認(rèn)識(shí)到自己的違規(guī)行為帶給商場(chǎng)、 他人、自己的負(fù)面影響及造成的損害，從而確認(rèn)賠償彌補(bǔ)的方法 及額度；但是首先應(yīng)將商品先進(jìn)行購(gòu)買，并由防損處保留購(gòu)物小 票。

5、賠償金額一般確定在5-10倍之間進(jìn)行賠償。（違規(guī)人員通過(guò)媒體 對(duì)此類事件大部分有所了解），如果違規(guī)人員拒絕賠償可針對(duì)不同 的身份背景的人應(yīng)采取不同的方式或采用其他處理辦法進(jìn)行處理；對(duì)于未成年人應(yīng)及時(shí)通知家長(zhǎng)，并做好安撫工作；對(duì)于行為不能自控或有特異體質(zhì)（殘疾或其他疾?。┑娜?，視情 節(jié)輕重可減輕或免于賠償。對(duì)于偷盜金額、數(shù)量巨大、拒不承認(rèn)其偷盜行為或情節(jié)嚴(yán)重的立 即移交公安機(jī)關(guān)處理，并設(shè)法提前通知派出所做好相應(yīng)的溝通工 作。對(duì)于偷盜后逃跑或極不合作的違規(guī)人員在采取必要的控制措施的 同時(shí)報(bào)警處理，在警方未到現(xiàn)場(chǎng)前做好防護(hù)工作。盡量避免兩件或兩件以上偷盜事件同時(shí)在場(chǎng)解決問(wèn)題。對(duì)于員工、促銷人員內(nèi)盜對(duì)

6、店內(nèi)損失賠償后立即辭退，情節(jié)嚴(yán)重 的移交公安機(jī)關(guān)處理。對(duì)于偷盜贈(zèng)品的在盡量減少店內(nèi)損失的前提下可酌情處理。6. 違規(guī)人員的賠償以及填寫賠償金額必須是大寫并注明是“自愿賠償”和人民幣數(shù)額。例：“以上所寫屬實(shí)，我（本人）自愿賠償*元以彌補(bǔ)商場(chǎng)的損失。違規(guī)人員簽字確認(rèn)，處理的兩名人員簽字確認(rèn)（回避當(dāng)事人，做 好相應(yīng)的保密工作）填寫賠償款登記表把違規(guī)人、日期、賠款原因、商品名稱、數(shù)量、 金額、交款人姓名、收款人姓名填寫清楚。如果采取“高買商品”的方法進(jìn)行補(bǔ)償?shù)模瑧?yīng)在指定的銀臺(tái)進(jìn)行 銷售操作，并通知收銀領(lǐng)班人員共同現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)?！案哔I商品”后, 購(gòu)物小票應(yīng)由防損處理人、收銀領(lǐng)班簽字確認(rèn)，并由防損處保管 購(gòu)物

7、小票。7. 賠償金及時(shí)上繳財(cái)務(wù)商品賠付登記表在印刷時(shí)要自然編號(hào)，防損部從資財(cái)課領(lǐng)用， 其編號(hào)范圍應(yīng)在金融室備案；使用過(guò)程中不得跳編號(hào)使用或保管不 當(dāng)造成丟失，出現(xiàn)跳號(hào)使用或丟失時(shí)必須第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 查找原因，做出處罰；。違規(guī)人繳納賠償金離開(kāi)后，抓盜防損員應(yīng)在“詢問(wèn)記錄表背面”簽 名，負(fù)責(zé)處理的防損人員在“處理人”一欄處簽名。負(fù)責(zé)處理的防損人員應(yīng)填寫一式兩聯(lián)的商品賠付登記表，賠付 金額必須與美特好連鎖超市詢問(wèn)記錄表相符。特殊情況的退款（退還盜竊人所交款），必須有店長(zhǎng)、防損處長(zhǎng)在 （商品賠付登記表簽字確認(rèn)同意后，金融室人員在店長(zhǎng)、防損 處長(zhǎng)已簽字的商品賠付登記表上加蓋作廢專用章，一聯(lián)金融室

8、 留存，一聯(lián)防損留存，以備對(duì)帳；（偷盜人員與公安及政府部門有關(guān)系，相關(guān)人員致電領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行退款）事件處理完畢后，必須由兩人共同將所賠償?shù)慕痤~及詢問(wèn)表和賠償 款登記表上交金庫(kù)；金庫(kù)（財(cái)務(wù)人員）在賠償款登記表上簽字蓋章后，與防損處各留一 聯(lián)存檔。同時(shí)開(kāi)具相應(yīng)的收據(jù)，以備月底前對(duì)帳使用。財(cái)務(wù)人員應(yīng) 將收據(jù)、賠償款登記表裝訂在一起，防損處應(yīng)將收據(jù)、賠償款登記 表和詢問(wèn)表共同裝訂在一起備查。（經(jīng)雙方已經(jīng)簽字確認(rèn)的單據(jù)， 如在對(duì)帳過(guò)程中發(fā)現(xiàn)丟失，那方丟失，那方負(fù)責(zé)）如果采取直接高買商品的解決辦法，必須將購(gòu)物小票和詢問(wèn)單據(jù)裝 訂在一起備查。如果違規(guī)人員堅(jiān)持索要購(gòu)物小票的，可將購(gòu)物小票 的信息：購(gòu)買日期、時(shí)間

9、、結(jié)款的銀臺(tái)、收銀員、交易流水號(hào)記錄 在詢問(wèn)表中備查，或直接由收銀主管作重列印。所有賠償款必須于事件處理完畢后立即上交金庫(kù)，不得在防損處、個(gè)人留存。凡是賠償款未及時(shí)上繳財(cái)務(wù)的人員一律清退處理。8. 被盜物品及時(shí)返還賣場(chǎng)：如果出現(xiàn)違規(guī)人員無(wú)能力購(gòu)買所偷盜商品時(shí)，被盜商品必須及時(shí)歸還賣場(chǎng)。所有的被盜物品必須在事件處理完畢后，立即歸還賣場(chǎng)；注明填寫返還日期、被盜商品名稱、數(shù)量、店內(nèi)upc碼或sku以及 送還人在被盜商品返還登記表上填寫清楚。將被盜商品送回營(yíng)運(yùn)柜組，經(jīng)柜組主管核實(shí)后簽字收回。三、單據(jù)的保存1. 發(fā)生的現(xiàn)金賠付要當(dāng)日上繳財(cái)務(wù)部。2. 使用固定的文件盒，對(duì)每日使用的這兩個(gè)表要對(duì)應(yīng)的粘貼。3. 每周裝訂成本（跨月的星期獨(dú)立裝訂），按自然月捆扎存檔。4. 每月匯