不忠實違規(guī)行為處理規(guī)定外盜處理規(guī)定暫行

1、不忠實、違規(guī)行為處理規(guī)定（外盜處理規(guī)定暫行）隨著社會的發(fā)展，法律意識的逐漸加強，在與違規(guī)人員詢問的過程中， 避免采取恐嚇、威脅等手段，更不允許出現(xiàn)毆打違規(guī)人員的現(xiàn)象。 應當以 交談的形式，讓違規(guī)人員意識到其行為對企業(yè)以及本人造成的影響以及損 失，使之能夠有意識主動進行賠償彌補。一、違規(guī)行為處理的原則：1. 安全性原則2. 合理性（適用性）的原則3. 完善性的原則二、處理過程及注意事項1. 本程序是防損工作每天需要接觸，而執(zhí)行過程標準難于把握的問題， 各店處理方式、方法有所不同但目的是在不引起重大的投訴，不引 發(fā)嚴重的社會問題。嚴禁：體罰打罵涉嫌疑人。2. 處理人員組成確定：必須是兩人以上才允許

2、進行違規(guī)人員詢問，其 中至少有一名防損處主管人員；特殊情況下可以尋求營運等其他部 門的人員進行必要的協(xié)助；對于婦女或女孩必須有一名女防損員在 場以必免不必要的麻煩。3. 將違規(guī)人員帶到辦公室之前，首先確認違規(guī)人員確實藏有商場內(nèi)的 未結(jié)帳商品。當違規(guī)人員走出店（賣場）時將其叫住，詢問、提醒他（她）是 否有未結(jié)帳的商品。（必須確定涉嫌人身上有未結(jié)帳的商品。）當違規(guī)人員拿出未結(jié)帳商品時將其帶到辦公室。（跟在涉嫌人后面， 注意不要讓涉嫌人把被盜商品扔掉）。內(nèi)巡人員在將嫌疑人帶到辦公室詳細交代給當班主管處理后立即 離開。對于偷盜金額、數(shù)量巨大、拒不承認其偷盜行為或情節(jié)嚴重的立 即移交公安機關處理，并設法

3、提前通知派出所。對于又哭又鬧的可暫緩處理，等待涉嫌人心情平穩(wěn)后再處理。對于行為不能自控或有特異體質(zhì)的人，視情節(jié)輕重可酌情處理。對于偷盜后逃跑或可能逃跑的可叫多名防損員合作抓盜。但是注意追盜、合作抓盜的安全（超賊）；但不可以此為借口毆打涉嫌人。（原則上不允許逃跑追趕）對于員工內(nèi)盜立即辭退，情節(jié)嚴重的移交公安機關處理；對于促 銷員內(nèi)盜退回廠家處理并且以后不得在所有美特好連鎖店做促銷 員（協(xié)同人事課共同解決）；對于偷盜贈品的員工或促銷員協(xié)同人 事課共同解決，直接清退。盡量避免兩件或兩件以上偷盜事件同時在場解決問題。4. 填寫“問訊記錄”處理人員在問明情況、查清原因、事實確鑿的情況下，讓違反 公司防損

4、規(guī)定人員填寫美特好連鎖超市詢問記錄表。讓違規(guī)人員將日期、姓名、從業(yè)部門、偷盜（未付款）商品等逐 項填寫清楚。讓違規(guī)人員將如何偷盜商品的過程：如何“取貨”、“下貨”；在什 么區(qū)域“下貨”；采用的什么辦法，破壞包裝、損壞 EAS等工具、 手段。例：“2007年6月30日下午，我在服裝區(qū)拿了襪子 2雙，然后到試衣 間內(nèi)，用自己攜帶的鉗子將磁扣掐斷，然后裝在口袋內(nèi)。沒有交錢（付 款）出店后被工作人員發(fā)現(xiàn)叫回”5. 確定賠償金額通過與違規(guī)人員的談話，使之認識到自己的違規(guī)行為帶給商場、 他人、自己的負面影響及造成的損害，從而確認賠償彌補的方法 及額度；但是首先應將商品先進行購買，并由防損處保留購物小 票。

5、賠償金額一般確定在5-10倍之間進行賠償。（違規(guī)人員通過媒體 對此類事件大部分有所了解），如果違規(guī)人員拒絕賠償可針對不同 的身份背景的人應采取不同的方式或采用其他處理辦法進行處理；對于未成年人應及時通知家長，并做好安撫工作；對于行為不能自控或有特異體質(zhì)（殘疾或其他疾?。┑娜?，視情 節(jié)輕重可減輕或免于賠償。對于偷盜金額、數(shù)量巨大、拒不承認其偷盜行為或情節(jié)嚴重的立 即移交公安機關處理，并設法提前通知派出所做好相應的溝通工 作。對于偷盜后逃跑或極不合作的違規(guī)人員在采取必要的控制措施的 同時報警處理，在警方未到現(xiàn)場前做好防護工作。盡量避免兩件或兩件以上偷盜事件同時在場解決問題。對于員工、促銷人員內(nèi)盜對

6、店內(nèi)損失賠償后立即辭退，情節(jié)嚴重 的移交公安機關處理。對于偷盜贈品的在盡量減少店內(nèi)損失的前提下可酌情處理。6. 違規(guī)人員的賠償以及填寫賠償金額必須是大寫并注明是“自愿賠償”和人民幣數(shù)額。例：“以上所寫屬實，我（本人）自愿賠償*元以彌補商場的損失。違規(guī)人員簽字確認，處理的兩名人員簽字確認（回避當事人，做 好相應的保密工作）填寫賠償款登記表把違規(guī)人、日期、賠款原因、商品名稱、數(shù)量、 金額、交款人姓名、收款人姓名填寫清楚。如果采取“高買商品”的方法進行補償?shù)?，應在指定的銀臺進行 銷售操作，并通知收銀領班人員共同現(xiàn)場確認?！案哔I商品”后, 購物小票應由防損處理人、收銀領班簽字確認，并由防損處保管 購物

7、小票。7. 賠償金及時上繳財務商品賠付登記表在印刷時要自然編號，防損部從資財課領用， 其編號范圍應在金融室備案；使用過程中不得跳編號使用或保管不 當造成丟失，出現(xiàn)跳號使用或丟失時必須第一時間上報上級領導， 查找原因，做出處罰；。違規(guī)人繳納賠償金離開后，抓盜防損員應在“詢問記錄表背面”簽 名，負責處理的防損人員在“處理人”一欄處簽名。負責處理的防損人員應填寫一式兩聯(lián)的商品賠付登記表，賠付 金額必須與美特好連鎖超市詢問記錄表相符。特殊情況的退款（退還盜竊人所交款），必須有店長、防損處長在 （商品賠付登記表簽字確認同意后，金融室人員在店長、防損 處長已簽字的商品賠付登記表上加蓋作廢專用章，一聯(lián)金融室

8、 留存，一聯(lián)防損留存，以備對帳；（偷盜人員與公安及政府部門有關系，相關人員致電領導要求進行退款）事件處理完畢后，必須由兩人共同將所賠償?shù)慕痤~及詢問表和賠償 款登記表上交金庫；金庫（財務人員）在賠償款登記表上簽字蓋章后，與防損處各留一 聯(lián)存檔。同時開具相應的收據(jù)，以備月底前對帳使用。財務人員應 將收據(jù)、賠償款登記表裝訂在一起，防損處應將收據(jù)、賠償款登記 表和詢問表共同裝訂在一起備查。（經(jīng)雙方已經(jīng)簽字確認的單據(jù)， 如在對帳過程中發(fā)現(xiàn)丟失，那方丟失，那方負責）如果采取直接高買商品的解決辦法，必須將購物小票和詢問單據(jù)裝 訂在一起備查。如果違規(guī)人員堅持索要購物小票的，可將購物小票 的信息：購買日期、時間

9、、結(jié)款的銀臺、收銀員、交易流水號記錄 在詢問表中備查，或直接由收銀主管作重列印。所有賠償款必須于事件處理完畢后立即上交金庫，不得在防損處、個人留存。凡是賠償款未及時上繳財務的人員一律清退處理。8. 被盜物品及時返還賣場：如果出現(xiàn)違規(guī)人員無能力購買所偷盜商品時，被盜商品必須及時歸還賣場。所有的被盜物品必須在事件處理完畢后，立即歸還賣場；注明填寫返還日期、被盜商品名稱、數(shù)量、店內(nèi)upc碼或sku以及 送還人在被盜商品返還登記表上填寫清楚。將被盜商品送回營運柜組，經(jīng)柜組主管核實后簽字收回。三、單據(jù)的保存1. 發(fā)生的現(xiàn)金賠付要當日上繳財務部。2. 使用固定的文件盒，對每日使用的這兩個表要對應的粘貼。3. 每周裝訂成本（跨月的星期獨立裝訂），按自然月捆扎存檔。4. 每月匯