暨南大學(xué)2010年秋季MBA管理學(xué)面試題(答案)（精編版）

1、暨南大學(xué) 2010 年 mba入學(xué)面試管理學(xué)試題1. 白斗酒詩三千，酒在他這是好東西；酒是色媒人，酒在這里又壞東西。你能談?wù)劸圃谌穗H溝通中的作用嗎？優(yōu)點(diǎn)：活躍氣氛，打破冷場，拉近距離，增加信任等。缺點(diǎn)：酒話不算數(shù)，引發(fā)矛盾，占用時(shí)間等。2. “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書不應(yīng)是當(dāng)代讀書人的風(fēng)格，作為現(xiàn)實(shí)或未來的管理者更不應(yīng)對各種社會現(xiàn)象漠不關(guān)心。請談?wù)勀汴P(guān)注或跟蹤關(guān)注過的一個(gè)社會熱點(diǎn)問題。三鹿奶粉、鄧玉嬌事件、釣魚執(zhí)法、犀利哥現(xiàn)象等等。3. 我是董事長，我和我的下屬坐船去郊游，船上有總裁、銷售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管，那么落水之后首先救誰？從本錢效益角度考慮：先救總裁，因?yàn)椤扒к娨椎?，一將難求。企業(yè)

2、培養(yǎng)或者 招聘一個(gè)總裁的本錢遠(yuǎn)高于部門主管。此外，總裁給企業(yè)的利益高于其他部門經(jīng)理。從現(xiàn)實(shí)角度考慮：先救最容易救到的，成功的把握更大。另外，救到的人可以幫助自己一起救更多的人。4. iq 、eq、aq是什么？ ei 又是什么？你認(rèn)為它對管理者來說重要嗎？iq 是智力商數(shù)；eq是一個(gè)人自我情緒管理以與管理他人情緒的能力指數(shù)； aq值( 逆境商數(shù) ) 是我們在面對逆境時(shí)的處理能力；情緒智力 (ei)屬于一種非認(rèn)知的技能、 潛能和素質(zhì)疇， 它影響到一個(gè)人能否成功地面對環(huán)境的要求與壓力。 它包括五個(gè)維度： 自我意識、自我管理、自我激勵、感同身受、社會技能。ei 對管理者來說十分重要。5. 肖伯納的名言

3、：“你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，你和我交換以后每人只有1 個(gè)蘋果，你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，我們交換之后各自有兩個(gè)思想。談?wù)勀銓@句話的看法。這句話表達(dá)了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識與信息的重要性和特殊性， 思想的交換能產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)， 不同思想的交換更能激發(fā)創(chuàng)新， 新經(jīng)濟(jì)條件下應(yīng)該鼓勵。 但要具備鑒別好壞的能力。6. 決策的含義是什么？為什么說決策方案的原那么選擇只能是滿意原那么而不是最優(yōu)？決策是指組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期有關(guān)活動的方向、容與方式的選擇或調(diào)整過程。最優(yōu)決策的要求條件：了解、辨識全部信息；制定毫無疏 漏的方案；能準(zhǔn)確計(jì)算未來的行動結(jié)果。但是，這些條件難以具備，因?yàn)椋盒畔?太

4、多，不可能收集所有信息；對于有限的信息，決策者利用能力也是有限；目前 預(yù)測與未來狀況肯定有差異。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。11 / 117. 有效控制的原那么是什么？控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)；控制應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn)， 強(qiáng)調(diào)例外； 控制應(yīng)具有靈活性、與時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)；控制應(yīng)具有客觀性，準(zhǔn)確性和具體性的特點(diǎn)；控制 工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。8. 你是怎樣理解管理的任務(wù)就是“正確地做正確的事？管理工作需要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)， 這涉與效率和效果兩個(gè)方面。 如果說效率涉與組織是否“正確地做事， 那么， 是否選擇“正確的事去做就是與效果相關(guān)的問題。 管理的

5、任務(wù)就是獲取、 開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。9. 請你談一談“規(guī)模經(jīng)濟(jì)和“經(jīng)濟(jì)規(guī)模的概念，以與兩者之間的區(qū)別和聯(lián)系。規(guī)模經(jīng)濟(jì)：指在一定科技水平下生產(chǎn)能力的擴(kuò)大，使長期平均本錢下降的趨勢，即長期費(fèi)用曲線呈下降趨勢。經(jīng)濟(jì)規(guī)模：指在一定的經(jīng)濟(jì)制度安排下, 一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)體所具有的資金、原材料、勞動力、技術(shù)、影響力、競爭力的總體大小。10. 假設(shè)你是一家涼茶店的老板，你是如何界定經(jīng)營中的“固定本錢和“可變本錢的 ?固定本錢指在一定生產(chǎn)規(guī)模限度，不隨產(chǎn)品產(chǎn)量而變化的費(fèi)用。 如生產(chǎn)單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)，修理費(fèi)，管理人員的工資和職工福利費(fèi)用，辦公費(fèi)和差旅費(fèi)等。變動本錢是指產(chǎn)品本錢隨產(chǎn)

6、品的增減而成比例地增減的費(fèi)用。如直接原材料費(fèi)用，直接燃料和動力費(fèi)用，產(chǎn)品包裝費(fèi)等。11. 請你談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)展例外處理時(shí)應(yīng)注意的問題。是否符合大多數(shù)人心里的想法； 是否有利于團(tuán)隊(duì)以后的開展； 是否可以從其他成功實(shí)例中得到支持或可以成為以后行事的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)； 領(lǐng)導(dǎo)是否能夠承當(dāng)這次例外處理后的后果。以上有一條不滿足即需慎重考慮是否要進(jìn)展例外處理。12. 溫家寶總理說過：企業(yè)家身上應(yīng)該流淌著道德的血液。請你談?wù)勀銓@句話的理解。企業(yè)要不要負(fù)社會責(zé)任有兩種觀點(diǎn)：古典觀點(diǎn)： 管理當(dāng)局唯一的社會責(zé)任就是利潤最大化；管理者的主要責(zé)任就是從股東的最正確利益出發(fā)來從事經(jīng)營活動；將組織資源用于 “社會利益時(shí)， 都是在

7、增加經(jīng)營本錢，本錢只能通過高價(jià)格轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不僅僅是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)， 管理當(dāng)局的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤；社會通過各種法律法規(guī)認(rèn)可了公司的建立，通過購置產(chǎn)品和服務(wù)對其提供支持； 世界上越來越多的企業(yè)注重提高其社會責(zé)任。13. 有人認(rèn)為“計(jì)劃沒有變化快，所以制訂計(jì)劃沒意義。你對這種看法如何評價(jià)？由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化越來越快，原來的強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定的、 具體的、較長期的計(jì)劃形式受到了挑戰(zhàn)。 但是不能就此否認(rèn)計(jì)劃的重要性和作用。問題不是要不要計(jì)劃的問題，而是如何制定計(jì)劃，以與怎樣制定計(jì)劃的問題。在持續(xù)變化的環(huán)境中， 一般要求制定指導(dǎo)性的計(jì)劃，計(jì)劃期限也要相應(yīng)縮短。14. 作為一個(gè)管理者不可防

8、止地要面對小道消息，你怎么看待小道消息？重要的信息來源；識別出員工普遍關(guān)注但感到疑惑的問題以與由此產(chǎn)生的焦慮； 能利用小道消息傳播重要信息；小道消息不可能杜絕。15. 工作外表上看完成了90%，但實(shí)際上只完成了30%，你怎么看？我們在看問題時(shí)不能只注重于問題的“外表現(xiàn)象，而應(yīng)該從“外表現(xiàn)象深入推敲問題的“實(shí)質(zhì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候問題的實(shí)質(zhì)是隱藏于其中的?？梢砸甑阶鍪虑榈膽B(tài)度問題。很多人做事情只解決了眼前的問題，但卻無視了問題的延伸。 就像一個(gè)好的企業(yè)將產(chǎn)品銷售出去后，實(shí)際上并不代表事情已經(jīng)完結(jié)，后續(xù)的客戶服務(wù)甚至?xí)ㄙM(fèi)更多的時(shí)間和精力。與“百里之遙，九十半之有異曲同工之處，越接近終點(diǎn)，困難越是邊際

9、遞增。16. 你如何看待企業(yè)“借雞生蛋的負(fù)債經(jīng)營模式。利：利用負(fù)債經(jīng)營， 企業(yè)可以利用相對較少的自有資金投資， 形成較多的生產(chǎn)經(jīng)營用資產(chǎn)， 不僅擴(kuò)大了生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模， 而且在經(jīng)營狀況良好的情況下， 企業(yè)可以利用財(cái)務(wù)杠桿作用，得到較多的投資利潤；弊：如果企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率較高，企業(yè)的債務(wù)負(fù)擔(dān)重，企業(yè)資金實(shí)力不強(qiáng)，不僅對債權(quán)人不利，而且企業(yè)有倒閉的危險(xiǎn)。17. 舉例說明激勵的方法與其利弊。激勵是通過激發(fā)員工動機(jī)使他們看到自己的需要與組織目標(biāo)之間的聯(lián)系， 使之處于一種驅(qū)動狀態(tài)， 在這種驅(qū)動狀態(tài)下， 他們所付出的努力不僅滿足個(gè)人需要， 同時(shí)通過達(dá)成工作績效而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 通過激勵， 可以挖掘人的潛能， 調(diào)

10、動人的積極性和創(chuàng)造性， 并且吸引更多的人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而不斷提高工作績效， 使符合企業(yè)目標(biāo)的行為得到強(qiáng)化。具體方法與其利弊視考生回答情況給分。18. 電影阿凡達(dá)在中國引起了大眾非凡的關(guān)注，但并沒有如大多數(shù)國人所愿得奧斯卡最正確電影、最正確導(dǎo)演獎。你能談?wù)劙⒎策_(dá)在中國火爆的原因嗎？除了商業(yè)大片本身的成功，中國阿凡達(dá)熱是阿凡達(dá)在中國語境里的變形，移情作用使到電影情節(jié)被徹底中國化，受逼遷的納美人被闡釋為中國語境的“拆遷抗?fàn)帲?好萊塢商業(yè)片脫胎換骨成了具有現(xiàn)實(shí)意義的社會批評電影，成為中國人討論本國議題的載體。19. 什么叫物流？什么叫商流？它們之間有何聯(lián)系？物流是指物質(zhì)資料從供給者到需求者的物理性運(yùn)動

11、，主要是創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和場所價(jià)值，有時(shí)也創(chuàng)造一定加工價(jià)值的活動。商流是指商品在購、 銷之間進(jìn)展交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動過程，具體是指商品交易一系列活動。聯(lián)系：先有商流，然后才有物流。商流是物流的上游，沒有上游就沒有下游，所 以要靠商流帶動物流。但是如果沒有物流，商流也無從實(shí)現(xiàn)，商流越興旺，那么 物流愈興旺， 反之如果物流服務(wù)滯后也會影響商流的開展。因此， 兩者之間是相輔相成，相互促進(jìn)的。20. 你如何理解組織文化的涵？請你談?wù)勀憧吹降聂吣洗髮W(xué)的組織文化。組織文化就是組織成員共同的價(jià)值觀念和行為規(guī)。校園、標(biāo)語、校訓(xùn)、標(biāo)識等等。21. 談?wù)勀銓?2009 年央視春晚植入廣告的看法。植入廣告過多，

12、受大眾批評； 央視春晚作為一道國家級的文化大餐、 民眾喜聞樂見的文藝形式， 有著特殊的公共性、 公益性、民俗特征， 承載著太多的公眾期待， 不應(yīng)該商業(yè)味道過于濃厚，更要防止春晚節(jié)目選擇中的金錢交易行為。22. 有些領(lǐng)導(dǎo)者退位后，常抱怨“人走茶涼，請從權(quán)力構(gòu)成的角度談?wù)勥@為什么？權(quán)力構(gòu)成：法定權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、獎賞權(quán)力、專家權(quán)力、參照權(quán)力； 原因：在職時(shí)過分依賴法定權(quán)力，無視專家權(quán)力、參照權(quán)力。23. 解釋效率與效果并說明它們對管理者的重要性。效率通常指“正確地做事，以盡可能少的投入，如人員、資金、設(shè)備的投入， 獲得盡可能多的產(chǎn)出；效果通常指“做正確的事， 即所從事的工作和活動有助于組織達(dá)到目標(biāo)，

13、強(qiáng)調(diào)結(jié)果的正確；重要性： 管理的根本目的是有效地利用組織稀缺資源，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)， 所以管理者所從事的工作和活動要有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。管理者要努力實(shí)現(xiàn)低資源浪費(fèi)高效率和高目標(biāo)達(dá)成高效果。在成功的組織中高效率和高效果是相 輔相成的， 而低水平管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。24. 如何克制人際間有效溝通的障礙？請談?wù)劙l(fā)生在你身上的一件有關(guān)溝通障礙的笑話。運(yùn)用反應(yīng)： 為核實(shí)發(fā)送的信息是否得到理想的接收和理解，可以詢問有關(guān)該信息的一系列問題；簡化用語：向受眾簡化語言；積極傾聽：制止過早的判斷或解釋，開展對信息發(fā)送者的共情；控制情緒：當(dāng)管理者對某件事十分失望時(shí)，很可

14、能對所承受的信息發(fā)生誤解； 注意非言語提示：非語言信息起到強(qiáng)化語言的作用。25. 組織設(shè)計(jì)涉與哪些關(guān)鍵要素？假設(shè)你是一位新創(chuàng)企業(yè)的管理者，你將如何綜合考慮、設(shè)計(jì)這些要素以使組織順利運(yùn)轉(zhuǎn)？工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化 26一般來說，控制系統(tǒng)有三種特征，是哪三種?特征如何 ?你所在的組織屬哪一種？市場控制系統(tǒng)使用外在的市場機(jī)制；官僚控制系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)組織的權(quán)威；小集團(tuán)控制系統(tǒng)依靠組織文化調(diào)節(jié)員工的行為。27. 說到科學(xué)管理，一般人們都會談到科學(xué)管理之父，你對他了解多嗎？他的科學(xué)管理理論有哪些主要容？泰羅；對工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出一種科學(xué)方法，代替經(jīng)驗(yàn)方法； 科學(xué)挑選工人，

15、并進(jìn)展培訓(xùn)；與工人的合作；管理當(dāng)局的職責(zé)劃分；刺激性工資。28. 波特的五種競爭力量模型是行業(yè)環(huán)境分析的重要工具，試運(yùn)用該模型分析一個(gè)你熟悉的企業(yè)，并說明該企業(yè)主要實(shí)施了哪種競爭戰(zhàn)略。五種競爭力量模型：新參加者的威脅、替代威脅、購置者的議價(jià)能力、供給商的議價(jià)能力、現(xiàn)有的競爭者。三種一般戰(zhàn)略：本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略。29. “綠色這個(gè)詞越來越被重視，像綠色食品、綠色gdp等等，著名的一份報(bào)紙南方周末就設(shè)有“綠色專版，請你談?wù)勈裁词枪芾淼木G色化。管理者越來越面臨更多有關(guān)組織對自然環(huán)境的沖擊的問題，人們將這種對組織決策 和 活 動 與 組 織 對 自 然 環(huán) 境 影 響 之 間 存 在

16、的 嚴(yán) 密 聯(lián) 系 的 意 識 稱 作管理的綠色化。30. 你有一個(gè)財(cái)務(wù)主管，事無巨細(xì)、事必躬親，你怎么樣去評價(jià)？這是一個(gè)非常敬業(yè)的好員工， 但不是一個(gè)優(yōu)秀的管理者， 財(cái)務(wù)主管很顯然不是普通員工，是中層管理者，他沒有認(rèn)識到自己角色的職責(zé)，一個(gè)人的精力有限， 他必然不能很好分事情處理上。另外，這種管理者容易讓下屬失去工作積極性， 久之形成下屬的惰性， 不利于下屬成長。 這也與他的直接上司有責(zé)任，上司應(yīng)該幫助他完成角色轉(zhuǎn)換。31. 說到波士頓咨詢公司，就令人聯(lián)想起它所建立的bcg矩陣。在 bcg矩陣中， 一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略事業(yè)單位被分為幾種？明星業(yè)務(wù)有何特點(diǎn)？問號、明星、現(xiàn)金牛、瘦狗；明星業(yè)務(wù)提供有吸

17、引力的市場中，但只占有較小的市場份額。32. 中國的貧富差距一直是一個(gè)熱點(diǎn)話題。衡量貧富差距一個(gè)最常用的系數(shù)叫什么？你能否簡單介紹它的數(shù)學(xué)模型？基尼系數(shù)； 基尼根據(jù)洛倫茨曲線提出的判斷分配平等程度的指標(biāo)。設(shè)實(shí)際收入分配曲線和收入分配絕對平等曲線之間的面積為a，實(shí)際收入分配曲線右下方的面 積為 b。并以 a 除以 a+b的商表示不平等程度。這個(gè)數(shù)值被稱為基尼系數(shù)或稱洛倫茨系數(shù)。如果a 為零，基尼系數(shù)為零，表示收入分配完全平等；如果b 為零那么系數(shù)為1，收入分配絕對不平等。收入分配越是趨向平等，洛倫茨曲線 的弧度越小，基尼系數(shù)也越小，反之，收入分配越是趨向不平等，洛倫茨曲線的弧度越大，那么基尼系數(shù)

18、也越大。33. 管理者應(yīng)當(dāng)如何在bcg矩陣的四種業(yè)務(wù)組合間分配資源？1管理者應(yīng)盡可能從現(xiàn)金牛身上獲得現(xiàn)金，而限制在這些業(yè)務(wù)上的新投資。2利用從現(xiàn)金牛事業(yè)上獲得的大量現(xiàn)金，投資于明星業(yè)務(wù)和問號業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)具有增長潛力； 對明星業(yè)務(wù)的大量投資有助于這些業(yè)務(wù)的增長和保持較高的市場份額；隨著市場的成熟和銷售速度的放緩，明星業(yè)務(wù)也可能成為現(xiàn)金牛。3對于問號業(yè)務(wù)，管理者最難決策，其中一些業(yè)務(wù)可以考慮出售，有些業(yè)務(wù)可能轉(zhuǎn)為明星業(yè)務(wù)。4瘦狗業(yè)務(wù)應(yīng)被清算或出售，因?yàn)樗鼈兊氖袌龇蓊~很低，增長的潛力也不大。34. 組織設(shè)計(jì)中的職能型結(jié)構(gòu)和事業(yè)部型結(jié)構(gòu)各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？職能型結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)是專門化帶來本錢節(jié)約； 缺點(diǎn)是管

19、理者看不到組織整體的利益， 職能專家不了解其他單位的工作。事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)結(jié)果， 經(jīng)理對經(jīng)營負(fù)責(zé)； 缺點(diǎn)是活動和資源重復(fù)配置。35. 中學(xué)語文學(xué)過將相和 ，在管理學(xué)上揭示是直線人員和參謀人員之間的矛盾。參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？參謀人員可以為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作。參謀人員所擁有的只是輔助性職權(quán)，比如提供咨詢、 建議等， 只有直線主管才是決策者，直線主管不能為參謀左右， 但是直線主管應(yīng)在廣泛聽取參謀的意見后才做出決策。參謀應(yīng)盡可能的獨(dú)立提出建議，直線主管不應(yīng)過多干預(yù)。36. 馬斯洛的需要層次理論的主要容有哪些？假設(shè)你是一位管理者，該理論對你有

20、什么啟發(fā)？生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。a. 人的行為受其需要的驅(qū)動， 但是已滿足的需要不能起到激勵作用；b. 上述五種需要由低到高形成金字塔形的層次結(jié)構(gòu)。生理需要與安全需要稱為較低級的需要，而社會需要、 尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)需要稱為較高級的需要； c. 人們可能同時(shí)存在幾種需要， 但強(qiáng)度不同， 其中強(qiáng)度最大的稱為主導(dǎo)需要。 人的行為是由當(dāng)時(shí)的主導(dǎo)需要決定的。37. 大權(quán)獨(dú)攬似乎是一些官員的習(xí)慣，事實(shí)上，有時(shí)有些客觀條件卻是與集權(quán)背道而馳的，請你談?wù)劥偈菇M織更加分權(quán)化的因素有哪些？環(huán)境復(fù)雜且不確定； 低層管理者擁有作出決策的能力和經(jīng)驗(yàn)；低層管理者要參加決策；決策的影響相對

21、?。唤M織文化容許低層管理者對所發(fā)生的事情有發(fā)言權(quán)； 組織各部在地域上相當(dāng)分散； 組織戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以與制定決策的靈活性。38. 赫茨伯格的激勵保健理論的主要容有哪些？假設(shè)你是一位管理者，該理論對你有什么啟發(fā)？個(gè)人對工作的態(tài)度決定了任務(wù)的成敗； 工作部因素與工作滿意感有關(guān)， 稱為激勵因素；外部因素與員工對工作的不滿意有關(guān)， 稱為保健因素； 消除了工作中的不滿意因素并不必定能讓工作令人滿意； 要想真正激勵員工努力工作， 必須注重激勵因素。39. 請你談?wù)?erp和 mrp的區(qū)別和聯(lián)系？erp系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)根底上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層與員工提供決策運(yùn)行手段的

22、管理平臺。它是從 mrp物(料需求計(jì)劃 ) 開展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)， 它擴(kuò)展了 mrp的功能， 其核心思想是供給鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供給鏈圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，把企業(yè)的物流、資金流、信息 流統(tǒng)一起來進(jìn)展管理， 以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。40. 企業(yè)管理人員可以從外部招聘和部提升兩種方式選擇，你認(rèn)為各有何優(yōu)缺點(diǎn)？外部招聘：優(yōu)點(diǎn)：利用外來優(yōu)勢，平息部競爭者之間的緊關(guān)系，為組織帶來新鮮空氣；缺點(diǎn)： 由于外聘干部不熟悉組織的部情況，以與組織對應(yīng)聘者缺乏深入了解，加上部員工積極性受打擊，而使組織運(yùn)行不良。部提升：優(yōu)點(diǎn)：有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)

23、動組織成員的積極性；有利于對選聘對象的全面了解， 以保證選聘工作的正確性； 有利于被聘者迅速開展工作。缺點(diǎn)：會引起同事的不滿，可能造成“近親繁殖的現(xiàn)象。41. 什么是產(chǎn)品壽命周期 ?你是否用過已經(jīng)走完整個(gè)壽命周期的產(chǎn)品?指產(chǎn)品從開發(fā)、成長、成熟、飽和至衰落的整個(gè)過程。產(chǎn)品在壽命周期不同階段 的盈利情況是不同的： 在產(chǎn)品開發(fā)階段通常是虧損的，在成長階段那么呈直線上升趨勢， 至成熟階段收益達(dá)到最頂峰，當(dāng)產(chǎn)品銷量超過飽和點(diǎn)， 收益即呈下降趨勢。并非一切產(chǎn)品均有壽命周期，例如日用小商品。但高技術(shù)產(chǎn)品，例如黑白電 視機(jī)和電子計(jì)算機(jī)，那么是具有產(chǎn)品壽命周期的典型產(chǎn)品。如bp機(jī)。42. 很多企業(yè)、大學(xué)都在提

24、“質(zhì)量是生命，創(chuàng)新是靈魂，對企業(yè)而言，你對這句話如何理解？任何企業(yè)，想在競爭激烈的同行中立足，假設(shè)不講求質(zhì)量，先是“千里之堤，潰于蟻穴，最終后果將是被同行、被除數(shù)消費(fèi)者淘汰，只有嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，企業(yè)才能長久、穩(wěn)定的開展下去。我們所說的創(chuàng)新概念不是通常所說的創(chuàng)意、 發(fā)明和發(fā)現(xiàn)， 而是在靈感與發(fā)明的根底上使之實(shí)用化與商業(yè)化的連續(xù)社會技術(shù)實(shí)踐過程。只有在這一涵的統(tǒng)一理解上，才能討論 “創(chuàng)新是靈魂。43. 的 brt剛剛開通，引起了市民的熱議，那么 brt是什么？用 bot的方式建brt可行嗎？是 bus rapid transit 的縮寫，中文翻譯為“公交車捷運(yùn)系統(tǒng)，公交車捷運(yùn)系統(tǒng)是一種具有專有或局部專

25、有路權(quán)、高效率收費(fèi)系統(tǒng)與現(xiàn)代車輛，提供舒適、便捷、安全服務(wù)之先進(jìn)公交車系統(tǒng)。bot(build operate transfer)即建設(shè)經(jīng)營轉(zhuǎn)讓，是指政府通過契約授予私營企業(yè)包括外國企業(yè)以一定期限的特許專營權(quán)，許可其融資建設(shè)和經(jīng)營特定的公用根底設(shè)施，并準(zhǔn)許其通過向用戶收取費(fèi)用或出售產(chǎn)品以清償貸款，回收投資并賺取利潤；特許權(quán)期限屆滿時(shí)，該根底設(shè)施無償移交給政府。可行。44. 集體決策有什么優(yōu)缺點(diǎn)?你個(gè)人傾向集體決策還是個(gè)人決策？優(yōu)點(diǎn)： 1有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔?，?yīng)付日益復(fù)雜的決策問題；2能夠利用更多的知識優(yōu)勢，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案；3還有利于充分利用其成員不同的教育程度、

26、經(jīng)驗(yàn)和背景；4容易得到普遍的認(rèn)同，有助于決策的順利實(shí)施； 5有利于使人們勇于承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)： 1速度、效率可能低下；2有可能為個(gè)人或子群體所左右；3很可能更關(guān)心個(gè)人目標(biāo)45. 傳統(tǒng)營銷觀念與現(xiàn)代營銷觀念有什么區(qū)別?企業(yè)營銷活動的出發(fā)點(diǎn)不同。 傳統(tǒng)營銷觀念是指生產(chǎn)觀念、 產(chǎn)品觀念和推銷觀念， 是以企業(yè)自身為出發(fā)點(diǎn)，現(xiàn)代營銷觀念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)；企業(yè)營銷活動的方式方法不同。 舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式椎銷制成的產(chǎn)品，新觀念下那么是從消費(fèi)者需求出發(fā)，利用整體市場營銷組合策略，占領(lǐng)目標(biāo)市場；營銷活動的著眼點(diǎn)不同。 舊觀念下企業(yè)的目光短淺， 偏向于計(jì)較每一項(xiàng)或短期交易的盈虧和利潤的大小，

27、而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外， 還考慮潛在的消費(fèi)者的需要， 在滿足消費(fèi)者需要、 符合社會長遠(yuǎn)利益的同時(shí)， 求得企業(yè)的長期利潤。46. 如果你被我暨南大學(xué)錄取，你估計(jì)在組織文化上，哪些會與你有直接的關(guān)系？請舉例說明。組織文化是指組織中的成員共有的價(jià)值體系。物質(zhì)層：設(shè)施、校園、校徽等外顯的、物質(zhì)形態(tài)的東西；如學(xué)生證、?；盏龋?制度層：指組織的規(guī)章制度、公約、紀(jì)律等制度形態(tài)的東西；如學(xué)生手冊等； 精神文化層：指組織的價(jià)值觀念、信念、理想等精神形態(tài)的東西；如“忠、信、篤、敬等。47. 請扼要介紹霍桑研究，梅奧的人際關(guān)系的主要觀點(diǎn)有哪些？霍桑實(shí)驗(yàn)是一項(xiàng)以科學(xué)管理的邏輯為根底的實(shí)驗(yàn)。從1924

28、 年開始到 1932 年完畢， 在將近 8 年的時(shí)間，前后共進(jìn)展過兩個(gè)回合：第一個(gè)回合是從1924 年 11 月至1927 年 5 月，在美國國家科學(xué)委員會贊助下進(jìn)展的；第二個(gè)回合是從1927 年至1932 年，由梅奧主持進(jìn)展。整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后經(jīng)過了四個(gè)階段。階段一，車間照明實(shí)驗(yàn)“照明實(shí)驗(yàn)，目的是為了弄明白照明的強(qiáng)度對生 產(chǎn)效率所產(chǎn)生的影響。 這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)前后共進(jìn)展了兩年半的時(shí)間。然而照明實(shí)驗(yàn)進(jìn)展得并不成功，其結(jié)果令人感到迷惑不解，因此有許多人都退出了實(shí)驗(yàn)。階段二，繼電器裝配實(shí)驗(yàn)“福利實(shí)驗(yàn)，1927 年梅奧承受了邀請，并組織了一批哈佛大學(xué)的教授成立了一個(gè)新的研究小組，開始了霍桑的第二階段的 “福利實(shí)驗(yàn)

29、?！案＠麑?shí)驗(yàn)的目的是為了能夠找到更有效地控制影響職工積極性的因素。階段三，大規(guī)模的訪談計(jì)劃“訪談實(shí)驗(yàn)，既然實(shí)驗(yàn)說明管理方式與職工 的土氣和勞動生產(chǎn)率有密切的關(guān)系，那么就應(yīng)該了解職工對現(xiàn)有的管理方式有什么意見，為改良管理方式提供依據(jù)。階段四，繼電器繞線組的工作室實(shí)驗(yàn)“群體實(shí)驗(yàn)，目的是要證實(shí)在以上的實(shí)驗(yàn)中研究人員似乎感覺到在工人當(dāng)中存在著一種非正式的組織，而且這種非正式的組織對工人的態(tài)度有著極其重要的影響。主要觀點(diǎn)：人是社會人；企業(yè)中實(shí)際上存在一種“非正式組織；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。48. 決策的實(shí)際效果往往要經(jīng)過相當(dāng)長時(shí)間才能得到檢驗(yàn)，那么，你認(rèn)為需不需對評價(jià)

30、決策工作本身的有效性進(jìn)展評價(jià)？評價(jià)決策工作有效性的主要標(biāo)準(zhǔn)是什么？需要。主要標(biāo)準(zhǔn)：決策的質(zhì)量或合理性；決策的可承受性；決策的時(shí)效性；決策的經(jīng)濟(jì)性。49. 中國傳統(tǒng)管理思想可謂百花齊放，百家爭鳴，像儒家、道家、兵法、法家的思想都對我們有所啟示。你是如何理解“無為而治的？無為而治是道家的根本思想， 也是其修行的根本方法。 無為而治的思想首先是由老子提出來的。 老子認(rèn)為天地萬物都是由道化生的，而且天地萬物的運(yùn)動變化也遵循道的規(guī)律。那么道的規(guī)律又是什么呢?老子說：“人法地，地法天，天法道， 道法自然?？梢?，道的最根本規(guī)律就是自然，即自然而然、本然。既然道以 自然為本， 那么對待事物就應(yīng)該順其自然，無為

31、而治， 讓事物按照自身的必然性自由開展， 使其處于符合道的自然狀態(tài)，不對它橫加干預(yù)， 不以有為去影響事物的自然進(jìn)程。50. 對管理者終究有沒有用的爭論，可以用管理萬能論和管理象征論表示。請你談?wù)劰芾砣f能論和管理象征論的主要觀點(diǎn)，如果要你在這兩個(gè)理論之間折衷， 你如何折衷？管理萬能論： 管理者對組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。這是管理理論和社會上占支配地位的觀點(diǎn)。管理象征論： 管理者對組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。折衷：謀人在人，成事在天。51. 在地球越來越變?yōu)橐粋€(gè)村的現(xiàn)代社會，作為現(xiàn)在或未來的管理者，你有沒有問過自己持有怎樣的全球觀？狹隘主義： 僅僅

32、用自己的視角和觀點(diǎn)來看世界，認(rèn)識不到他人有著不同的生活和工作方式，是全球商業(yè)環(huán)境中工作的管理者的一大障礙；民族中心論： 是一種狹隘的觀念， 認(rèn)為母國的工作方式和管理是最好的，不放心讓外國雇員掌握關(guān)鍵的決策權(quán)和技術(shù)；多國中心論：這種觀點(diǎn)認(rèn)為東道國的管理人員知道經(jīng)營業(yè)務(wù)的最正確工作方式和慣例，由外國雇員掌握決策權(quán)；全球中心論： 核心是在世界圍選用最正確方式和最優(yōu)秀的人才，應(yīng)不受國籍的限制來尋找最正確方式和人選。52. 你認(rèn)為做一個(gè)高層管理人員應(yīng)具備的主要技能是什么？其職責(zé)又如何？管理是否有效與管理者具備的技能有關(guān)，主要為技術(shù)技能、人際技能和概念技能， 其中概念技能即對事物的洞察、分析、判斷、抽象和

33、概括的能力，對于高層管理 者尤為重要。高層管理者處于組織的最高層，主要負(fù)責(zé)組織戰(zhàn)略管理、 從事與外界的交往以與對例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)視。53. 假設(shè)你要買一部筆記本電腦，試談?wù)勀愕臎Q策制定過程。1識別決策問題：開始于現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異；2確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)：什么與制定決策有關(guān)；3為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重：決策中必須為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；4開發(fā)備擇方案：列出可供選擇的決策方案，能夠解決決策所面對的問題，無需對它們進(jìn)展評估；5分析備擇方案：對每一種方案的評價(jià)是將其與決策標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展比擬；6選擇備擇方案：從所有備擇方案中選擇最正確方案；7實(shí)施備擇方案：如果沒有適當(dāng)?shù)乇粚?shí)施，決策可能失??；8評估決策結(jié)果：確定問題是不是得到了解決。54. 現(xiàn)代人越來越追求個(gè)性，對產(chǎn)品的要求也各不一樣，產(chǎn)品的差異化越來越重要，那么產(chǎn)品差異化主要來源于什么？價(jià)值由獨(dú)特的要素和價(jià)值特征提供、高品質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)、 優(yōu)質(zhì)品質(zhì)、至尊地位、快速創(chuàng)新等。如產(chǎn)品質(zhì)量、功能、包裝、款式、色彩、商標(biāo)、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、 產(chǎn)品項(xiàng)目等。55. 你認(rèn)為你所在的工作單位是機(jī)械式組織還是有機(jī)式組織？為什么？機(jī)械式組織：刻板的嚴(yán)密控制的結(jié)構(gòu)；試圖將人性特征的影響減少到最低限度； 絕大多數(shù)大型組織有機(jī)械式結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。有機(jī)式組織：靈活的具