護(hù)理管理對于提高門診導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士服務(wù)質(zhì)量的作用研究

1、    護(hù)理管理對于提高門診導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士服務(wù)質(zhì)量的作用研究    蒲新奕 賀莉【摘要】目的：分析護(hù)理管理對于提高門診導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士服務(wù)質(zhì)量的作用。方法：納入本次研究的我院門診22名導(dǎo)醫(yī)臺上服務(wù)的護(hù)士作為本次研究的對象，依據(jù)不同的管理方式將其分作兩組，每組11例，其中，甲組采用常規(guī)管理模式，乙組采取護(hù)理管理模式，對兩組導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行對比研究。結(jié)果：甲組護(hù)士護(hù)理和質(zhì)量較乙組低，對比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義p<0.05;乙組護(hù)士護(hù)理期間未發(fā)生不良事件，甲組護(hù)士護(hù)理期間有5名出現(xiàn)不良事件，不良事件發(fā)生率為45.45%對比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，p<0.05。結(jié)論：針

2、對醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士工作質(zhì)量，應(yīng)全面采取護(hù)理管理方式，以此來降低不良事件及提高導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)質(zhì)量，該方法值得臨床推廣使用?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)理管理;門診導(dǎo)醫(yī)臺;護(hù)士;服務(wù)質(zhì)量r715b2095-6851（2020）05-176-01護(hù)理工作在門診患者就診過程中尤為重要，護(hù)理工作不僅可以起到幫助患者盡快恢復(fù)健康的效果，還能有效提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量，而門診導(dǎo)醫(yī)臺作為醫(yī)院的門面，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士也代表著整個(gè)醫(yī)院的形象。每天大量的病患都需要出入門診導(dǎo)醫(yī)臺，若門診導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士服務(wù)質(zhì)量差，便會(huì)給醫(yī)院形象大打折扣，因此，為提升醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量，有必要實(shí)施相應(yīng)的護(hù)理管理措施。1 臨床資料和方法1.1

3、0;臨床資料納入本次研究的22名門診導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士均選自我院2018年1月-2019年12月工作的護(hù)士，按照不同管理方式分為兩組，各組11名，其中，22名護(hù)士均為女性，年齡平均（32.17±4.47）歲，22名護(hù)士文化程度為大專及以上，甲、乙兩組護(hù)士的一般資料信息無明顯差異，可實(shí)施進(jìn)一步的對比分析，p>0.05。1.2 方法甲組采用常規(guī)管理模式。乙組采取護(hù)理管理模式，具體包括（1）采用預(yù)約就診方式：為避免扎堆就診的情況，可采用分時(shí)段預(yù)約掛號的方式，還能促進(jìn)診療效率的提升。（2）進(jìn)行護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)，由于導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士所要面對的就診患者群體量較大，往往會(huì)出現(xiàn)很多情緒問題，進(jìn)行

4、護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)能夠幫助他們調(diào)節(jié)不良心理情緒并提升工作效率。（3）對日常言行加以規(guī)范，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士需時(shí)刻謹(jǐn)記崗位所代表的醫(yī)院的形象，學(xué)會(huì)使用文明語言，加強(qiáng)積極主動(dòng)服務(wù)意識的培訓(xùn)和培養(yǎng)。（4）培訓(xùn)學(xué)習(xí)，針對導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士組織開展專業(yè)理論知識方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括疾病相關(guān)病理癥狀的了解，以此來提升分診效率。對導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士工作內(nèi)容實(shí)施定期考核，以及定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（5）急救知識和技能的熟練掌握，要求每位導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士都能熟練掌握急救技能和知識，派專業(yè)醫(yī)師進(jìn)行心肺復(fù)蘇等方面急救知識及技術(shù)的培訓(xùn)，每位導(dǎo)醫(yī)護(hù)士日常需對急救、搶救物品擺放位置及使用方法了熟于心。1.3 指標(biāo)觀察對比觀察兩組護(hù)士護(hù)理質(zhì)量：包括護(hù)

5、理工作評價(jià)方面（溝通能力、工作技能、護(hù)士形象及服務(wù)態(tài)度），總分為100分，分?jǐn)?shù)越高則代表護(hù)理質(zhì)量越好。對比觀察兩組護(hù)士護(hù)理期間不良事件發(fā)生率。1.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理 本研究所獲的所有數(shù)據(jù)均通過統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件spss19.0統(tǒng)計(jì)處理，若p<0.05，提示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2 結(jié)果2.1 對比兩組護(hù)士護(hù)理質(zhì)量乙組護(hù)士護(hù)理質(zhì)量明顯高于甲組，對比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義p<0.05，詳見表1：2.2 對比兩組護(hù)士護(hù)理期間不良事件發(fā)生情況甲組護(hù)士護(hù)理期間有5名出現(xiàn)不良事件，不良事件發(fā)生率為45.45%，乙組未出現(xiàn)不良事件，對比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，p<0.0

6、5，詳見表2：3 討論醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)臺作為整個(gè)醫(yī)院的門面，是整個(gè)醫(yī)院形象的重要體現(xiàn)，同時(shí)，導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士也擔(dān)當(dāng)者維護(hù)醫(yī)院整體形象的重任，由于醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)臺每天流量較大，且導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士工作繁多，導(dǎo)致分診效率低，加之患者候診時(shí)間過長，很容易引起醫(yī)患糾紛及患者的不滿，為提升醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士工作服務(wù)質(zhì)量，將護(hù)理管理模式納入醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士管理中，該護(hù)理管理模式主要包括預(yù)約就診、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、溝通技巧訓(xùn)練、言行規(guī)范、人員分流、熟練掌握急救和搶救相關(guān)技能及知識。該護(hù)理模式的優(yōu)點(diǎn)是科學(xué)合理的規(guī)避了患者扎堆就診的現(xiàn)象，有效提升了分診的效率及護(hù)理人員溝通和業(yè)務(wù)水能力，提高護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度的同時(shí)提升了整個(gè)醫(yī)院的

7、形象，有利于醫(yī)院獲得更高的患者滿意度及社會(huì)認(rèn)同感。護(hù)士工作在患者疾病康復(fù)治療過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用，現(xiàn)如今這種作用越來越明顯，良好、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅可以滿足患者身心需求，還利于促進(jìn)患者病情的康復(fù)，本次研究中所采用的護(hù)理管理模式較常規(guī)管理模式而言，更能提升護(hù)理人員工作質(zhì)量，提升他們的溝通能力，護(hù)理技能、服務(wù)態(tài)度及意識。能夠最大限度避免護(hù)理工作中出現(xiàn)的不良事件。本次研究結(jié)果顯示：采用護(hù)理管理模式的乙組導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士護(hù)理質(zhì)量明顯高于使用常規(guī)管理模式的甲組，且護(hù)理期間不良事件發(fā)生率明顯低于常規(guī)管理的甲組，對比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，p<0.05。由此可見，護(hù)理管理模式不僅可以提升導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士護(hù)理質(zhì)量，還能降低工作過程中不良事件發(fā)生率，進(jìn)一步減少醫(yī)患糾紛。綜上所述，針對導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士采取護(hù)理管理模式尤為必要，不僅可以提升其護(hù)理質(zhì)量，還能規(guī)避不良事件，拉近護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，該護(hù)理方法臨床價(jià)值顯著。參考文獻(xiàn)：1 王潔民，李英惠，王愛芹. 護(hù)理管理對提高門診導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士服務(wù)意識的