中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電視銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）

1、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電視銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行二0一三年二月第一章總則1第二章機(jī)構(gòu)人員管理2第一節(jié)機(jī)構(gòu)管理2第二節(jié)人員管理7第三章業(yè)務(wù)管理11第一節(jié)業(yè)務(wù)開辦停辦11第二節(jié)客戶管理13第三節(jié)賬戶管理17第四節(jié) 電視轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)18第五節(jié)信用卡業(yè)務(wù)19第六節(jié)電視支付業(yè)務(wù)19第七節(jié)繳費(fèi)業(yè)務(wù)20第八節(jié)信息管理21第九節(jié)單證報(bào)表管理22第十節(jié)暫停和恢復(fù)及解綁定服務(wù)25第十一節(jié)電子令牌管理26第十二節(jié)咨詢與投訴處理26第四章電視支付商戶管理26第五章資費(fèi)管理和收入分配30第一節(jié)資費(fèi)管理30第二節(jié)收入分配32第六章風(fēng)險(xiǎn)管理32第一節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理措施32第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及應(yīng)急處理36第七章參數(shù)設(shè)置36第八

2、章檔案管理38第九章附則38第一章總則第一條為加強(qiáng)電視銀行業(yè)務(wù)管理，規(guī)范電視銀行業(yè)務(wù)處理, 保障客戶及銀行資金安全，促進(jìn)電視銀行業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，根 據(jù)中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法、中華人民共和國(guó)電子簽名 法、中國(guó)人民銀行電子支付指引（第一號(hào)）、支付結(jié)算 辦法、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法、 電子銀行安全評(píng)估指引等相關(guān)規(guī)定,制定本辦法。第二條中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電視銀行以雙向數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)為 傳輸媒介，向客戶提供信息、金融及衍生服務(wù)?？蛻敉ㄟ^電視銀 行可以自助辦理賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、電視支付、信用卡還款、繳費(fèi) 等各種業(yè)務(wù)。第三條開展電視銀行業(yè)務(wù)應(yīng)遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、 統(tǒng)一開發(fā)”的原則。

3、總行提供統(tǒng)一的電視銀行服務(wù)界面，統(tǒng)一負(fù) 責(zé)電視銀行系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)，開展電視銀行業(yè)務(wù)。各分行開發(fā)分 行特色業(yè)務(wù)，必須報(bào)經(jīng)總行批準(zhǔn)，由總行組織開發(fā)。第四條電視銀行服務(wù)對(duì)象為在我行開立有借記卡（綠卡通副卡、軍人保障卡等除外）、信用卡（附屬卡除外）、本幣結(jié)算存 折的客戶。第五條各級(jí)機(jī)構(gòu)（含郵政代理機(jī)構(gòu)）經(jīng)辦電視銀行業(yè)務(wù)均 適用本管理辦法。第二章機(jī)構(gòu)人員管理第一節(jié)機(jī)構(gòu)管理第六條電視銀行業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)各級(jí)機(jī)構(gòu)包括管理機(jī)構(gòu)和營(yíng) 業(yè)機(jī)構(gòu)。其中，管理機(jī)構(gòu)包括總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行和一級(jí) 支行；營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)包括所有郵政金融網(wǎng)點(diǎn)和一、二級(jí)分行營(yíng)業(yè)部或 直屬支行營(yíng)業(yè)廳。第七條總行負(fù)責(zé)管理全行電視銀行業(yè)務(wù)，具體職責(zé)包括：（

4、一）負(fù)責(zé)與銀監(jiān)會(huì)等相關(guān)監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)與溝通；（二）負(fù)責(zé)對(duì)電視銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和部署；（三）負(fù)責(zé)全國(guó)電視銀行業(yè)務(wù)的管理和指導(dǎo)；（四）負(fù)責(zé)電視銀行業(yè)務(wù)管理辦法、規(guī)章制度、操作規(guī)程、 章程協(xié)議的制定；（五）負(fù)責(zé)電視銀行業(yè)務(wù)功能場(chǎng)所、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的制定；（六）負(fù)責(zé)辦理電視銀行業(yè)務(wù)準(zhǔn)入資格；（七）負(fù)責(zé)對(duì)一級(jí)分行開辦電視銀行業(yè)務(wù)準(zhǔn)入進(jìn)行審批、授 權(quán)等工作；（八）負(fù)責(zé)電視銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員的管理與培訓(xùn)工作及技術(shù) 人員培訓(xùn)；（九）負(fù)責(zé)電視銀行品牌的創(chuàng)建；（十）負(fù)責(zé)電視銀行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)，策劃與組織電視銀 行在全國(guó)范圍內(nèi)的推廣；（十一）負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)電視銀行業(yè)務(wù)宣傳和營(yíng)銷的策劃與組織實(shí)施;（十二）負(fù)責(zé)電視銀行業(yè)

5、務(wù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的集中統(tǒng)一開 發(fā)、推廣、應(yīng)用及系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；（十三）負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)電視銀行業(yè)務(wù)的開展情況進(jìn)行監(jiān)督、檢 查；（十四）負(fù)責(zé)與金融同業(yè)和全國(guó)性電視支付商戶溝通與交 流，以及簽訂合作協(xié)議、制定合作方案，或授權(quán)一級(jí)分行與之簽 訂合作協(xié)議；（十五）其他職責(zé)。第八條一級(jí)分行負(fù)責(zé)管理轄內(nèi)電視銀行業(yè)務(wù)，具體職責(zé)包 括：（-）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行總行電視銀行業(yè)務(wù)的規(guī)劃和部署，并制 定具體實(shí)施計(jì)劃；（二）負(fù)責(zé)轄內(nèi)電視銀行業(yè)務(wù)的管理和指導(dǎo)；（三）負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施電視銀行業(yè)務(wù)管理辦法、規(guī)章制度、操 作規(guī)程，并制定實(shí)施細(xì)則；（四）負(fù)責(zé)按照總行關(guān)于電子銀行功能區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè) 電子銀行體驗(yàn)區(qū)，并為電視銀行客戶提供體驗(yàn)與

6、宣傳；（五）負(fù)責(zé)向總行上報(bào)開展電視銀行業(yè)務(wù)準(zhǔn)入的申請(qǐng)，并對(duì) 下級(jí)機(jī)構(gòu)開辦電視銀行業(yè)務(wù)準(zhǔn)入進(jìn)行審批、授權(quán)；（六）負(fù)責(zé)轄內(nèi)電視銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員的管理與培訓(xùn)工作；（七）負(fù)責(zé)提供市場(chǎng)信息和產(chǎn)品需求，協(xié)助總行開發(fā)和測(cè)試 電視銀行產(chǎn)品，組織投產(chǎn)后的驗(yàn)證及業(yè)務(wù)推廣等工作；（/0負(fù)責(zé)轄內(nèi)電視銀行品牌的宣傳和營(yíng)銷的策劃與組織實(shí)施;（九）負(fù)責(zé)轄內(nèi)電視銀行業(yè)務(wù)的推廣、營(yíng)銷和客戶拓展；（十）負(fù)責(zé)拓展電視支付商戶并上報(bào)總行，在總行授權(quán)下與 商戶簽訂合作協(xié)議；（一）負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)電視銀行業(yè)務(wù)的開展情況進(jìn)行監(jiān)督、檢 查；（十二）負(fù)責(zé)與同級(jí)銀監(jiān)局等相關(guān)監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)與溝通， 與同級(jí)金融同業(yè)溝通與交流；（十三）其他職責(zé)。第九條二級(jí)

7、分行負(fù)責(zé)本地電視銀行業(yè)務(wù)管理工作，具體職 責(zé)包括：（-）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行一級(jí)分行電視銀行業(yè)務(wù)的規(guī)劃和部署；（二）負(fù)責(zé)本地區(qū)電視銀行業(yè)務(wù)的管理和指導(dǎo)；（三）負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施電視銀行業(yè)務(wù)管理辦法、規(guī)章制度、操 作規(guī)程，以及實(shí)施細(xì)則等；（四）按上級(jí)機(jī)構(gòu)貫徹實(shí)施電子銀行體驗(yàn)區(qū)電視銀行功能分 區(qū)建設(shè)工作；（五）負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)內(nèi)電子銀行體驗(yàn)區(qū)電視銀行功能分區(qū)進(jìn) 行維護(hù)、管理、指導(dǎo)，自助終端的日常維護(hù)；（六）負(fù)責(zé)向一級(jí)分行管理部門上報(bào)開展電視銀行業(yè)務(wù)準(zhǔn)入 的申請(qǐng)，并對(duì)下級(jí)部門開辦電視銀行業(yè)務(wù)準(zhǔn)入進(jìn)行審批、授權(quán)；（七）負(fù)責(zé)本地區(qū)電視銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員的管理與培訓(xùn)工 作;（/0負(fù)責(zé)電視銀行業(yè)務(wù)品牌在本地區(qū)的宣傳和營(yíng)銷的策劃

8、 與組織實(shí)施；（九）負(fù)責(zé)本地區(qū)電視銀行業(yè)務(wù)的推廣、營(yíng)銷和客戶拓展；（十）負(fù)責(zé)對(duì)所轄一級(jí)支行、網(wǎng)點(diǎn)電視銀行業(yè)務(wù)的開展情況 進(jìn)行監(jiān)督、檢查；（一）負(fù)責(zé)與同級(jí)監(jiān)管部門協(xié)調(diào)與溝通，與同級(jí)金融同業(yè) 溝通與交流；（十二）負(fù)責(zé)受理和處理電視銀行業(yè)務(wù)的投訴；（十三）其他職責(zé)。第十條一級(jí)支行職責(zé)（）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行二級(jí)分行電視銀行業(yè)務(wù)的規(guī)劃和部署；（二）負(fù)責(zé)本轄區(qū)范圍內(nèi)電視銀行業(yè)務(wù)的管理和指導(dǎo)；（三）負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施電視銀行業(yè)務(wù)管理辦法、規(guī)章制度、操 作規(guī)程，以及實(shí)施細(xì)則；（四）按上級(jí)機(jī)構(gòu)貫徹實(shí)施電子銀行體驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作；（五）負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)范圍內(nèi)電視銀行功能分區(qū)進(jìn)行維護(hù)、管 理、自助終端的日常維護(hù)；（六）負(fù)責(zé)向上級(jí)機(jī)構(gòu)管

9、理部門上報(bào)開展電視銀行業(yè)務(wù)準(zhǔn)入 的申請(qǐng)，并將上級(jí)機(jī)構(gòu)的批復(fù)通知所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；（七）負(fù)責(zé)本轄區(qū)范圍內(nèi)電視銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員的管理與培 訓(xùn)工作；（/0負(fù)責(zé)電視銀行業(yè)務(wù)品牌在本地區(qū)的宣傳和營(yíng)銷的策劃與組織實(shí)施;（九）負(fù)責(zé)本轄區(qū)范圍內(nèi)電視銀行產(chǎn)品的推廣和營(yíng)銷；（十）負(fù)責(zé)本轄區(qū)范圍內(nèi)電視銀行業(yè)務(wù)的推廣、營(yíng)銷和客戶 拓展；（一）負(fù)責(zé)對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)電視銀行業(yè)務(wù)的開展情況進(jìn)行監(jiān) 督、檢查；（十二）負(fù)責(zé)本轄區(qū)范圍內(nèi)電視銀行業(yè)務(wù)客戶信息的管理和 應(yīng)用；（十三）負(fù)責(zé)與同級(jí)監(jiān)管部門協(xié)調(diào)與溝通，與同級(jí)金融同業(yè) 溝通與交流；（十四）負(fù)責(zé)受理和處理電視銀行業(yè)務(wù)的投訴；（十五）其他職責(zé)。第十一條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)（-）執(zhí)行上級(jí)機(jī)構(gòu)制定的

10、各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)開展要求；（二）負(fù)責(zé)電視銀行柜面注冊(cè)等業(yè)務(wù)的辦理；（三）負(fù)責(zé)電視銀行業(yè)務(wù)的介紹、宣傳、營(yíng)銷，受理客戶咨 詢、投訴；（四）負(fù)責(zé)將電視銀行業(yè)務(wù)開展過程中的客戶投訴、異常問 題和差錯(cuò)及時(shí)上報(bào)上級(jí)機(jī)構(gòu)；（五）其他職責(zé)。第十二條部門職責(zé)分工（一）渠道管理部負(fù)責(zé)電視銀行管理工作，包括：制定電視 銀行建設(shè)規(guī)劃、電視銀行管理辦法和操作規(guī)程，牽頭組織電視銀 行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試，牽頭制定電視銀行資費(fèi)和手續(xù) 費(fèi)分配原則，組織電視銀行客戶發(fā)展與注冊(cè)、組織電視支付商戶 拓展等；（二）各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)電視銀行渠道各自業(yè)務(wù)的發(fā)展、管理 和風(fēng)險(xiǎn)檢查監(jiān)督；負(fù)責(zé)提出電視銀行各自業(yè)務(wù)需求，參與系統(tǒng)測(cè) 試，

11、參與電視銀行客戶和商戶的營(yíng)銷發(fā)展；（三）科技部門負(fù)責(zé)電視銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、投產(chǎn)、 運(yùn)行維護(hù)及技術(shù)安全等工作，制定相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)解決電視 銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行中出現(xiàn)的技術(shù)問題；（四）計(jì)財(cái)部門負(fù)責(zé)電視銀行的資費(fèi)管理及有關(guān)資源配置；（五）會(huì)計(jì)部門負(fù)責(zé)電子令牌等重要憑證的日常管理，負(fù)責(zé) 電視銀行業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算工作，負(fù)責(zé)電視銀行日常資金清算、結(jié) 算、賬務(wù)核對(duì)和差錯(cuò)處理工作，負(fù)責(zé)電視銀行前臺(tái)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)稽 核工作；（六）風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)制定全行風(fēng)險(xiǎn)管理政策，將電視銀 行業(yè)務(wù)納入全行統(tǒng)一的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系；（七）總行95580客服中心和信用卡客服中心共同負(fù)責(zé)電視 銀行客戶的業(yè)務(wù)支持工作，負(fù)責(zé)處理客戶通過客服

12、電話進(jìn)行的咨 詢和投訴；（八）審計(jì)部門負(fù)責(zé)根據(jù)審計(jì)計(jì)劃對(duì)電視銀行業(yè)務(wù)開展審 計(jì)，對(duì)以上部門的履職情況進(jìn)行檢查。第二節(jié)人員管理第十三條各級(jí)行應(yīng)配備一定數(shù)量的專職人員，負(fù)責(zé)本行電 視銀行業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷等工作，保證電視銀行業(yè) 務(wù)的順利開展。第十四條人員權(quán)限管理為做好電視銀行渠道管理，控制風(fēng)險(xiǎn)，在電視銀行系統(tǒng)中設(shè) 置電視銀行主管和電視銀行管理員權(quán)限。（一）電視銀行主管1總行電視銀行主管授權(quán)總行電視銀行管理員維護(hù)用于系 統(tǒng)頁(yè)面展示、安全控制及后臺(tái)監(jiān)控等系統(tǒng)參數(shù)；2. 總行電視銀行主管授權(quán)總行電視銀行管理員維護(hù)客戶交 易限額、密碼錯(cuò)誤次數(shù)等業(yè)務(wù)參數(shù)；3總行電視銀行主管授權(quán)總行電視銀行管理員維

13、護(hù)客戶群 和設(shè)置黑名單；4. 總行電視銀行主管授權(quán)總行電視銀行管理員維護(hù)所屬機(jī) 構(gòu)的業(yè)務(wù)功能；5. 總行電視銀行主管授權(quán)總行電視銀行管理員維護(hù)電視支 付手續(xù)費(fèi)分配比例；6. 總行、一級(jí)分行電視銀行主管授權(quán)同級(jí)機(jī)構(gòu)電視銀行管理 員通過電視銀行系統(tǒng)發(fā)布有關(guān)業(yè)務(wù)方面的公告信息、內(nèi)部通知信 息和定制短信；7. 總行、一級(jí)分行電視銀行主管授權(quán)同級(jí)機(jī)構(gòu)電視銀行管理 員維護(hù)轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)信息；8. 總行、一級(jí)分行電視銀行主管授權(quán)同級(jí)機(jī)構(gòu)電視銀行管理員維護(hù)商戶信息;9授權(quán)同級(jí)機(jī)構(gòu)電視銀行管理員維護(hù)人員信息；10.授權(quán)同級(jí)機(jī)構(gòu)電視銀行管理員通過電視銀行系統(tǒng)發(fā)布站 內(nèi)消息；11授權(quán)同級(jí)機(jī)構(gòu)電視銀行管理員查詢客戶信息

14、；12. 查詢同級(jí)機(jī)構(gòu)電視銀行管理員及轄屬機(jī)構(gòu)的電視銀行各 級(jí)主管登錄電視銀行后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行操作的交易日志；13. 總行、一級(jí)分行電視銀行主管授權(quán)同級(jí)機(jī)構(gòu)電視銀行管 理員維護(hù)轄內(nèi)繳費(fèi)信息；14總行電視銀行主管授權(quán)總行電視銀行管理員維護(hù)運(yùn)營(yíng)商 信息；15總行電視銀行主管授權(quán)總行電視銀行管理員維護(hù)機(jī)頂盒 信息。（二）電視銀行管理員1. 在總行電視銀行主管授權(quán)下，總行電視銀行管理員維護(hù)用 于系統(tǒng)頁(yè)面展示、安全控制及后臺(tái)監(jiān)控等的業(yè)務(wù)參數(shù)；2. 在總行電視銀行主管授權(quán)下，總行電視銀行管理員維護(hù)客 戶交易限額、密碼錯(cuò)誤次數(shù)等業(yè)務(wù)參數(shù)；3. 在總行電視銀行主管授權(quán)下，總行電視銀行管理員維護(hù)客 戶群和設(shè)置黑名單

15、；4. 在總行電視銀行主管授權(quán)下，總行電視銀行管理員維護(hù)所 屬機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)功能；5. 在總行、一級(jí)分行電視銀行主管授權(quán)下，同級(jí)機(jī)構(gòu)電視銀 行管理員維護(hù)通過電視銀行系統(tǒng)發(fā)布有關(guān)業(yè)務(wù)方面的銀行公告、 產(chǎn)品信息、內(nèi)部通知信息和定制短信；6. 在總行電視銀行主管授權(quán)下，總行電視銀行管理員維護(hù)電 視支付手續(xù)費(fèi)分配比例；7. 在總行、一級(jí)分行電視銀行主管授權(quán)下，同級(jí)機(jī)構(gòu)電視銀 行管理員維護(hù)轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)信息；8. 在總行、一級(jí)分行電視銀行主管授權(quán)下，同級(jí)機(jī)構(gòu)電視銀 行管理員維護(hù)商戶信息；9. 在總行、一級(jí)分行電視銀行主管授權(quán)下，同級(jí)機(jī)構(gòu)電視銀 行管理員維護(hù)轄內(nèi)繳費(fèi)信息；10在電視銀行主管授權(quán)下，同級(jí)機(jī)構(gòu)電視銀

16、行管理員維護(hù) 人員信息；11在電視銀行主管授權(quán)下，同級(jí)機(jī)構(gòu)電視銀行管理員通過 電視銀行系統(tǒng)發(fā)布站內(nèi)消息；12在電視銀行主管授權(quán)下，同級(jí)機(jī)構(gòu)電視銀行管理員查詢 客戶交易信息；13查詢機(jī)構(gòu)信息、人員信息、系統(tǒng)參數(shù)、業(yè)務(wù)參數(shù)、機(jī)構(gòu) 業(yè)務(wù)功能、客戶業(yè)務(wù)功能等除客戶信息外的電視銀行系統(tǒng)信息。第十五條電視銀行后臺(tái)管理人員在后臺(tái)系統(tǒng)中通過編號(hào) 管理，一個(gè)管理人員分配一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)唯一的編號(hào)，管理人員 的增加或變更須填寫個(gè)人電子銀行人員維護(hù)申請(qǐng)表，逐級(jí)上 報(bào)審批。第十六條 后臺(tái)管理人員臨時(shí)離崗，或臨時(shí)調(diào)換工作崗位 的，應(yīng)及時(shí)在后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行人員停用；復(fù)崗后及時(shí)做人員啟 用。人員發(fā)生一級(jí)分行轄內(nèi)調(diào)動(dòng)的，可直接

17、將該人員的人員編號(hào) 更改到新的機(jī)構(gòu)號(hào)下，該編號(hào)可繼續(xù)在新的機(jī)構(gòu)下使用。管理人 員長(zhǎng)期離職或一級(jí)分行調(diào)動(dòng)后，不再繼續(xù)使用該編號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí) 在后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)該人員進(jìn)行注銷刪除。第十七條中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)建立電視銀行業(yè)務(wù) 培訓(xùn)體系，不定期組織相關(guān)人員參加電視銀行規(guī)章制度、操作流 程、系統(tǒng)升級(jí)和客戶營(yíng)銷等培訓(xùn)，保證相關(guān)人員具備必要的職業(yè) 資格、專業(yè)知識(shí)和管理能力。第三章業(yè)務(wù)管理第一節(jié)業(yè)務(wù)開辦停辦第十八條 開辦電視銀行業(yè)務(wù)，適用報(bào)告制?？傂邢蛑袊?guó)銀 監(jiān)會(huì)報(bào)告，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門有要求的，總行授權(quán)開辦電視銀行業(yè)務(wù) 的各一級(jí)分行、二級(jí)分行向同級(jí)監(jiān)管部門報(bào)告。第十九條 開辦全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的電視銀行業(yè)務(wù)的，由總

18、行 統(tǒng)一授權(quán)各分行辦理；開辦分行特色業(yè)務(wù)的，由各一級(jí)分行報(bào)總 行批準(zhǔn)。第二十條凡受理個(gè)人金融業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均應(yīng)受理電視 銀行業(yè)務(wù)，包括電視銀行客戶注冊(cè)、賬戶簽約、變更與注銷，發(fā) 放重要空白憑證等。第二十一條分行特色業(yè)務(wù)審批流程：（一）提出申請(qǐng)申請(qǐng)開辦分行特色業(yè)務(wù)的一級(jí)分行應(yīng)于計(jì)劃開辦日前三個(gè)月以書面形式向總行提出開辦申請(qǐng)，并提交申請(qǐng)報(bào)告，內(nèi)容包括:1. 計(jì)劃開辦時(shí)間；2分行特色業(yè)務(wù)需求；3可行性報(bào)告；4風(fēng)險(xiǎn)防范方案；5.總行要求的其他文件和相關(guān)材料。（二）審批總行在接到一級(jí)分行申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)書面批復(fù)。 審批同意的，由總行統(tǒng)一組織系統(tǒng)開發(fā)和測(cè)試。第二十二條一級(jí)分行轄內(nèi)全區(qū)如遇特殊情況停

19、止受理電 視銀行業(yè)務(wù)的，須經(jīng)總行批準(zhǔn)。（一）提出申請(qǐng)1. 申請(qǐng)停止受理電視銀行業(yè)務(wù)的一級(jí)分行應(yīng)以書面形式向 總行提出停辦申請(qǐng)，并提交停辦報(bào)告和總行要求的其他文件和材 料；2. 停辦報(bào)告內(nèi)容包括：停辦原因、計(jì)劃停辦時(shí)間、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 以及要求提供的其他文件和資料。（二）審批1. 總行審核一級(jí)分行上報(bào)的停辦報(bào)告和相關(guān)資料，審核無誤 后，總行須在接到停辦報(bào)告之日起10個(gè)工作日內(nèi)書面批復(fù)；2. 總行批準(zhǔn)停辦后，負(fù)責(zé)通知一級(jí)分行做好正式停止受理電 視銀行業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作。第二十三條經(jīng)總行批準(zhǔn)停辦電視銀行業(yè)務(wù)的一級(jí)分行應(yīng) 處理好所有遺留問題，包括向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門報(bào)告，做好對(duì)簽約客 戶的解釋工作，以及相應(yīng)的公告等工

20、作。第二十四條 各級(jí)機(jī)構(gòu)停辦電視銀行業(yè)務(wù)須由上級(jí)機(jī)構(gòu)審 批或授權(quán)。第二節(jié)客戶管理第二十五條 電視銀行客戶是指通過中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電 視銀行系統(tǒng)、個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面進(jìn)行注冊(cè)，能夠 使用電視銀行系統(tǒng)辦理賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、信用卡還款、電 視支付等業(yè)務(wù)的個(gè)人客戶。第二十六條電視銀行客戶按注冊(cè)方式分為自助注冊(cè)客戶 和柜面注冊(cè)客戶。自助注冊(cè)客戶是指通過電視銀行系統(tǒng)自助注冊(cè)的個(gè)人客戶。 自助注冊(cè)客戶可以辦理賬戶查詢等非賬務(wù)類交易，以及辦理綠卡 通定活互轉(zhuǎn)、小額繳費(fèi)、信用卡本人本行還款交易。柜面注冊(cè)客戶是指通過個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)或柜面注冊(cè)的個(gè) 人客戶。通過個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)注冊(cè)電視銀行的個(gè)人客戶，

21、其轉(zhuǎn) 賬、繳費(fèi)、支付等業(yè)務(wù)功能狀態(tài)與個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)保持一致。通過 柜面注冊(cè)的個(gè)人客戶，可以使用電視銀行提供的各類服務(wù)。第二十七條 柜面注冊(cè)客戶根據(jù)身份認(rèn)證方式不同，可分 為手機(jī)短信客戶、電子令牌客戶。（一）客戶選用手機(jī)短信作為交易認(rèn)證方式的，稱為''手機(jī)短信客戶（二）客戶選用電子令牌作為交易認(rèn)證方式的，稱為“電子 令牌客戶”。第二十八條 業(yè)務(wù)限額管理（）電視銀行系統(tǒng)默認(rèn)的轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)和電視支付業(yè)務(wù)限額 為：使用手機(jī)短信可以辦理單筆和日累計(jì)金額1萬元以內(nèi)的轉(zhuǎn) 賬、繳費(fèi)和電視支付業(yè)務(wù)，使用電子令牌可辦理單筆和日累計(jì)金 額20萬元以內(nèi)的轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)和電視支付業(yè)務(wù)；（二）在電視銀行系統(tǒng)默認(rèn)限

22、額范圍內(nèi)，客戶可通過電視銀 行系統(tǒng)自助修改轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、電視支付個(gè)人限額；（三）自助注冊(cè)客戶進(jìn)行小額繳費(fèi)交易限額為：客戶每月可 為一支繳費(fèi)業(yè)務(wù)最多進(jìn)行兩筆繳費(fèi)交易，單筆繳費(fèi)金額不超過 500 元；（四）其他業(yè)務(wù)限額與柜面交易限額一致；（五）以上限額根據(jù)監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)定及我行風(fēng)險(xiǎn)控制需 要，進(jìn)行設(shè)置。第二十九條 客戶登錄電視銀行時(shí)通過“登錄密碼”進(jìn)行 認(rèn)證，進(jìn)行電視銀行操作時(shí)根據(jù)認(rèn)證工具不同分別使用手機(jī)短信 密碼、電子令牌密碼進(jìn)行交易認(rèn)證。第三十條 除自助注冊(cè)、追加賬戶需要驗(yàn)證賬戶密碼外，電 視銀行前端的其他交易均不使用賬戶密碼。第三十一條需要驗(yàn)證賬戶密碼的交易，密碼錯(cuò)誤次數(shù)遵 照相關(guān)業(yè)務(wù)制度規(guī)

23、定。第三十二條客戶進(jìn)行動(dòng)賬類交易前須綁定機(jī)頂盒，客戶 可通過電視銀行將身份信息與機(jī)頂盒或ic卡信息進(jìn)行綁定，如 需解除綁定關(guān)系須在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行或致電95580客服中心由人工坐 席協(xié)助完成。第三十三條客戶可選擇在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理電視銀 行業(yè)務(wù)注冊(cè)、更改、注銷等業(yè)務(wù)。第三十四條客戶注冊(cè)（一）凡使用身份證在我行開立活期結(jié)算存折、各種儲(chǔ)蓄借 記卡（綠卡通副卡、軍人保障卡等除外）、信用卡（附屬卡除外） 的個(gè)人客戶，均可申請(qǐng)成為電視銀行注冊(cè)客戶；（二）客戶在我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)注冊(cè)電視銀行時(shí)，應(yīng)填寫中 國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表。如客戶是首次申請(qǐng) 開通電子銀行服務(wù)，須提供申請(qǐng)人本人有效身份證件原件和

24、所需 注冊(cè)的賬戶（存折/卡），同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)須留存客戶身份證件的復(fù)印件。 如客戶已開通其他電子渠道，須提供申請(qǐng)人本人有效身份證件原 件、任意一張已簽約過電子渠道的賬戶（存折/卡）和所需注冊(cè) 的賬戶。注冊(cè)電視銀行業(yè)務(wù)必須由本人辦理，嚴(yán)禁他人代為辦理;（三）注冊(cè)行經(jīng)辦柜員應(yīng)認(rèn)真審核申請(qǐng)表內(nèi)容的完整性、準(zhǔn) 確性；聯(lián)網(wǎng)核查賬戶持有人身份證件是否為本人所有，與申請(qǐng)表 中填寫的身份證件號(hào)碼是否一致；核對(duì)所持賬戶是否為客戶本人 所有；提醒客戶閱讀并確認(rèn)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人電子銀行服 務(wù)協(xié)議。第三十五條 客戶信息變更客戶信息變更包括追加或撤銷簽約賬戶、變更電子銀行認(rèn)證 工具、變更手機(jī)號(hào)碼、維護(hù)電子銀行指定信息、重置

25、登錄密碼、 認(rèn)證工具的解掛失/補(bǔ)發(fā)、電視銀行解綁定。（一）客戶申請(qǐng)變更時(shí)，應(yīng)填寫中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人電 子銀行服務(wù)申請(qǐng)表，并提供本人身份證件原件以及任意一張已 簽約過電子渠道的賬戶（存折/卡）。變更電視銀行業(yè)務(wù)必須由本 人辦理，嚴(yán)禁他人代為辦理；（二）經(jīng)辦柜員應(yīng)認(rèn)真審核申請(qǐng)表內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性。 聯(lián)網(wǎng)核查賬戶持有人身份證件是否為其本人，與申請(qǐng)表中填寫的 身份證件號(hào)碼是否一致。核對(duì)申請(qǐng)表上的填寫內(nèi)容與系統(tǒng)顯示的 客戶信息（戶名、證件類型、證件號(hào)碼等）是否相符。第三十六條客戶注銷（一）客戶到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)注銷時(shí)，須攜帶本人有效身份證 件，并填寫中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表。柜 面注冊(cè)的客

26、戶還須持有任意一張已簽約電子渠道的賬戶（存折/ 卡）注銷電視銀行，自助注冊(cè)的客戶則須持已開通電視銀行的賬 戶（存折/卡）進(jìn)行注銷；（二）經(jīng)辦柜員應(yīng)認(rèn)真審核申請(qǐng)表內(nèi)容的完整、準(zhǔn)確性；聯(lián) 網(wǎng)核查賬戶持有人身份證件是否為本人所有，與申請(qǐng)表中填寫的 身份證件號(hào)碼是否一致等；（三）委托他人辦理注銷手續(xù)的，經(jīng)辦柜員還應(yīng)審核被委托 人有效身份證件和委托書，并通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)檢驗(yàn)身份證件真 偽，核對(duì)辦理人信息（包括但不限于年齡、性別、外貌等）與辦 理人身份證件上的信息是否一致；（四）客戶注銷電視銀行簽約賬戶時(shí)，若還存在非簽約賬戶 則該客戶自動(dòng)變?yōu)樽灾?cè)客戶，否則系統(tǒng)自動(dòng)注銷該渠道；（五）所有電子渠道（不包括

27、電話銀行）注銷后，關(guān)聯(lián)電子 銀行客戶注銷。第三十七條經(jīng)辦柜員為客戶辦理電子銀行注冊(cè)、變更、 注銷等手續(xù)后，將申請(qǐng)表客戶留存聯(lián)交客戶保管，將銀行留存聯(lián) 專夾保管，與報(bào)表相關(guān)項(xiàng)目核點(diǎn)無誤后，由綜合柜員（業(yè)務(wù)主管） 按規(guī)定上交會(huì)計(jì)稽核。第三十八條客戶手機(jī)號(hào)碼必須通過柜面進(jìn)行登記和修 改。第三十九條賬戶進(jìn)行注銷時(shí)，須先注銷電子銀行簽約關(guān) 系，方可注銷賬戶。第三節(jié)賬戶管理第四十條 客戶注冊(cè)電視銀行后，可在電視、個(gè)人網(wǎng)銀或柜 面將本人名下賬戶追加為電視銀行賬戶。電視銀行賬戶分為兩 類，非簽約賬戶和簽約賬戶。賬戶類型包括借記卡（綠卡通副卡、 軍人保障卡等除外）、信用卡（附屬卡除外）、本幣結(jié)算存折。第四十一條

28、 客戶在電視銀行端自助注冊(cè)使用的賬戶及在 電視上追加的賬戶為非簽約賬戶。第四十二條 客戶在柜面注冊(cè)或追加的賬戶及通過個(gè)人網(wǎng) 銀系統(tǒng)導(dǎo)入的賬戶為簽約賬戶。第四十三條 不同客戶類型的非簽約賬戶具有相同的功能 權(quán)限及限額，可以辦理賬戶查詢等非賬務(wù)類交易，以及辦理綠卡 通定活互轉(zhuǎn)、小額繳費(fèi)、信用卡本人本行還款交易；不同客戶類 型的簽約賬戶具有相同的功能權(quán)限，但根據(jù)認(rèn)證工具不同具有不 同交易限額。第四十四條 用于電視銀行注冊(cè)和追加的賬戶必須是正常 賬戶，掛失、凍結(jié)等異常狀態(tài)賬戶不能用于電視銀行注冊(cè)和追加。 客戶已注冊(cè)或追加電視銀行的個(gè)人賬戶，其賬戶開戶的證件類 型、證件號(hào)碼、戶名在相關(guān)系統(tǒng)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)

29、先進(jìn)行電子銀行 客戶注銷，然后對(duì)該賬戶進(jìn)行上述信息變更，電視銀行不做自動(dòng) 同步變更。第四節(jié)電視轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)第四十五條電視銀行轉(zhuǎn)賬類交易包括行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、定活互 轉(zhuǎn)。第四十六條 行內(nèi)轉(zhuǎn)賬的收款方可為同城或異地的行內(nèi)個(gè) 人客戶和信用卡客戶。第四十七條電視銀行定活互轉(zhuǎn)是客戶通過電視銀行將綠 卡通卡內(nèi)活期賬戶和定期賬戶資金進(jìn)行相互轉(zhuǎn)賬的交易。定活互 轉(zhuǎn)包括將綠卡通卡內(nèi)活期存款轉(zhuǎn)成整存整取、定活兩便或通知存 款任一儲(chǔ)種的定期存款，或?qū)⒖▋?nèi)整存整取、定活兩便或通知存 款任一儲(chǔ)種的定期存款轉(zhuǎn)成活期存款。第五節(jié)信用卡業(yè)務(wù)第四十八條 電視銀行信用卡類交易包括信用卡賬戶余額 查詢、對(duì)賬單查詢、在線還款、自動(dòng)還款設(shè)置。（一

30、）客戶可通過余額查詢功能在電視銀行實(shí)時(shí)查詢本人的 信用卡主卡的賬戶信息；（二）客戶可通過對(duì)賬單查詢功能在電視銀行查詢本人信用 卡未出賬單及歷史對(duì)賬單信息的功能；（三）客戶可通過在線還款功能在電視銀行上將本人名下簽 約的活期結(jié)算賬戶的金額轉(zhuǎn)到本人或他人信用卡賬戶，完成自助 在線還款；（四）客戶可通過自動(dòng)還款設(shè)置功能實(shí)現(xiàn)為本人信用卡關(guān)聯(lián) 用于自動(dòng)還款的活期結(jié)算賬戶的功能。第六節(jié)電視支付業(yè)務(wù)第四十九條 電視銀行向柜面注冊(cè)客戶提供電視支付、支 付交易查詢、支付限額管理、快捷支付等功能。第五十條 電視支付業(yè)務(wù)是指?jìng)€(gè)人客戶在電視支付商戶平 臺(tái)購(gòu)物，并通過電視銀行在線支付商品訂單的業(yè)務(wù)。第五十一條電視支付業(yè)

31、務(wù)支持信用卡、借記卡及活期結(jié) 算存折三類賬戶支付。第五十二條 柜面注冊(cè)客戶的簽約賬戶可開通電視支付功 能。第五十三條電視支付系統(tǒng)保存電視支付業(yè)務(wù)原交易流水 六個(gè)月以上?？蛻艨赏ㄟ^支付交易查詢功能查詢最近六個(gè)月的電 視支付交易明細(xì)信息。第五十四條 快捷支付是指電視銀行注冊(cè)客戶在電視商城 購(gòu)物后選擇快捷支付，無需登錄電視銀行，只要選擇綁定銀行卡, 輸入短信密碼/動(dòng)態(tài)口令等信息就能完成快速付款的一種電視支 付方式。第五十五條 客戶可通過快捷支付菜單自助申請(qǐng)開通或關(guān) 閉簽約賬戶的快捷支付功能。第五十六條 賬戶快捷支付功能開通后，開通賬戶與機(jī)頂 盒或ic卡信息自動(dòng)綁定。第七節(jié)繳費(fèi)業(yè)務(wù)第五十七條電視銀行繳

32、費(fèi)包括繳費(fèi)、快捷繳費(fèi)和繳費(fèi)明 細(xì)查詢。第五十八條 繳費(fèi)是指客戶通過電視銀行系統(tǒng)向郵儲(chǔ)銀行 各特約收費(fèi)單位辦理的資金繳納業(yè)務(wù)。支持充值繳費(fèi)、欠費(fèi)繳費(fèi)、 欠費(fèi)充值繳費(fèi)三種繳費(fèi)類型。第五十九條 快捷繳費(fèi)是指客戶在電視銀行系統(tǒng)中自助設(shè) 置快捷繳費(fèi)信息，將名下的銀行賬號(hào)與某項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián)關(guān) 系，從而無需反復(fù)輸入相關(guān)繳費(fèi)信息，實(shí)現(xiàn)快速直接的一種繳費(fèi) 方式。第六十條 繳費(fèi)明細(xì)查詢是指客戶通過繳費(fèi)明細(xì)查詢功能 查詢其在電視銀行的繳費(fèi)交易明細(xì)信息。支持查詢最近10筆成 功的繳費(fèi)明細(xì)，同時(shí)支持客戶按月查詢最近6個(gè)月的繳費(fèi)明細(xì)。第六十一條小額繳費(fèi)是電視銀行推出的一種特殊繳費(fèi)模 式。客戶在使用電視銀行繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，

33、無需輸入交易密碼，即可 在規(guī)定的繳費(fèi)額度、繳費(fèi)次數(shù)范圍內(nèi)進(jìn)行繳費(fèi)。第六十二條繳費(fèi)業(yè)務(wù)支持借記卡及活期結(jié)算存折兩類賬 戶，暫不支持信用卡。第八節(jié)信息管理第六十三條系統(tǒng)內(nèi)部通知（一）系統(tǒng)內(nèi)部通知是總行業(yè)務(wù)管理員向電視銀行后臺(tái)管理 人員發(fā)布的通知，通知主要包括：業(yè)務(wù)操作、宣傳、制度規(guī)定、 營(yíng)銷方案等；（二）總行業(yè)務(wù)管理員經(jīng)總行業(yè)務(wù)主管審核后對(duì)電視銀行后 臺(tái)管理人員發(fā)布通知；（三）對(duì)于已發(fā)布的通知，不得隨意刪除，總行業(yè)務(wù)管理員 必須經(jīng)總行業(yè)務(wù)主管授權(quán)后才能刪除；（四）總行業(yè)務(wù)管理員要確保所發(fā)布的通知文字規(guī)范和數(shù)字 準(zhǔn)確，總行業(yè)務(wù)主管應(yīng)進(jìn)行審核。第六十四條銀行公告（一）銀行公告是總行、一級(jí)分行業(yè)務(wù)管理員

34、對(duì)電視銀行客 戶發(fā)布金融資訊、安全提示、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，供電視銀行客戶 點(diǎn)擊查看；（二）總行、一級(jí)分行業(yè)務(wù)管理員經(jīng)同級(jí)業(yè)務(wù)主管審核后對(duì) 電視銀行客戶發(fā)布公告；（三）對(duì)于已發(fā)布的公告，不得隨意刪除，總行、一級(jí)分行 業(yè)務(wù)管理員必須經(jīng)同級(jí)業(yè)務(wù)主管授權(quán)后才能刪除；（四）總行、一級(jí)分行業(yè)務(wù)管理員要確保所發(fā)布的銀行公告 文字樣式規(guī)范和數(shù)字準(zhǔn)確，同級(jí)業(yè)務(wù)主管應(yīng)進(jìn)行審核。第六十五條站內(nèi)消息（一）電視銀行站內(nèi)消息是業(yè)務(wù)管理人員向客戶發(fā)送內(nèi)部消 息，內(nèi)部消息可以根據(jù)不同客戶類型、客戶等級(jí)群發(fā)或者向某個(gè) 特定客戶發(fā)送。內(nèi)部消息主要包括業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、最新資訊、優(yōu)惠信 息、幫助等內(nèi)容；（二）總行、一級(jí)分行和二級(jí)分行業(yè)務(wù)管理

35、員經(jīng)同級(jí)業(yè)務(wù)主 管授權(quán)后對(duì)轄內(nèi)電視銀行客戶進(jìn)行發(fā)送；（三）對(duì)于已發(fā)布的站內(nèi)消息，不得隨意刪除，總行、一級(jí) 分行和二級(jí)分行業(yè)務(wù)管理員必須經(jīng)同級(jí)業(yè)務(wù)主管授權(quán)后才能刪 除；（四）總行、一級(jí)分行和二級(jí)分行業(yè)務(wù)管理員要確保所發(fā)布 的站內(nèi)消息文字規(guī)范和數(shù)字準(zhǔn)確，同級(jí)業(yè)務(wù)主管應(yīng)進(jìn)行把關(guān)和審 核。第九節(jié)單證報(bào)表管理第六十六條 電視銀行單證是指網(wǎng)點(diǎn)辦理電視銀行業(yè)務(wù)過 程中生成的所有交易憑單、憑證等，其中包括中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀 行個(gè)人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表等單證。第六十七條電視銀行向各業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)起賬務(wù)類交易每日 產(chǎn)生的收款憑證、付款憑證、轉(zhuǎn)賬憑證、記賬憑證等憑證，以及 日記賬、總賬、明細(xì)賬等登記簿，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)會(huì)計(jì)人員

36、負(fù)責(zé) 將該類憑證進(jìn)行保存、歸檔。第六十八條電視銀行的重要空白憑證指電子令牌。重要 空白憑證收到、請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放、收到發(fā)放/上繳、柜員領(lǐng)用、重要 憑證上繳、重要憑證丟失/作廢、重要憑證結(jié)存核對(duì)、請(qǐng)領(lǐng)請(qǐng)求 的查詢、重要憑證查詢、憑證打印、重要憑證情況上送等依托于 儲(chǔ)蓄系統(tǒng)進(jìn)行，因電子銀行發(fā)放憑證產(chǎn)生的各類重要空白憑證登 記簿，總行、各分支行重要空白憑證管理人員應(yīng)進(jìn)行保存、歸檔。第六十九條電視銀行客戶重要空白憑證發(fā)放依托儲(chǔ)蓄系 統(tǒng)完成，電視銀行客戶重要空白憑證的編碼規(guī)則同儲(chǔ)蓄系統(tǒng)重要 空白憑證的編碼規(guī)則。第七十條 網(wǎng)點(diǎn)人員每日須打印電子銀行客戶注冊(cè)/撤銷/ 變更統(tǒng)計(jì)表、電子銀行客戶注冊(cè)/撤銷/變更明細(xì)表

37、及電子銀行賬 戶簽約/撤銷/變更統(tǒng)計(jì)表，并對(duì)其進(jìn)行存檔，每月月初將該類報(bào) 表提交至上級(jí)機(jī)構(gòu)留存。第七十一條總行及各級(jí)分行業(yè)務(wù)管理員應(yīng)按實(shí)際需求及 時(shí)打印電視銀行的相關(guān)報(bào)表，其中包括：電視銀行客戶量統(tǒng)計(jì)表、 電視銀行客戶變動(dòng)統(tǒng)計(jì)表、電視銀行客戶交易情況匯總表、電視 銀行動(dòng)賬類交易匯總表、電視銀行睡眠戶統(tǒng)計(jì)表、電視銀行交易 綜合統(tǒng)計(jì)表等業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)類報(bào)表以及電視銀行監(jiān)控類報(bào)表和電視 支付統(tǒng)計(jì)類報(bào)表等。第七十二條 電視銀行系統(tǒng)向各業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送日間交易產(chǎn) 生的對(duì)賬不符登記表應(yīng)按實(shí)際需求及時(shí)打印并核對(duì)交易狀態(tài)是 否保持一致。第七十三條總行、各分支行清算人員應(yīng)按實(shí)際需求及時(shí) 打印電視銀行依托各業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成資金

38、清算產(chǎn)生的對(duì)賬單、結(jié)算 單等報(bào)表。第七十四條電視銀行業(yè)務(wù)管理員應(yīng)按實(shí)際需求及時(shí)打印 電視支付業(yè)務(wù)生成的與商戶本金核算的本金結(jié)算單，與商戶手續(xù) 費(fèi)核算的手續(xù)費(fèi)結(jié)算單，向銀行、郵政各級(jí)機(jī)構(gòu)分配手續(xù)費(fèi)收入 的收入統(tǒng)計(jì)表等相關(guān)報(bào)表。第七十五條電視銀行業(yè)務(wù)管理員應(yīng)按實(shí)際需求及時(shí)打印 電視銀行向各業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送的各類交易產(chǎn)生的相關(guān)報(bào)表。第七十六條客戶統(tǒng)計(jì)是指電視銀行系統(tǒng)通過報(bào)表，對(duì)電 視銀行客戶資源進(jìn)行優(yōu)化管理。通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析對(duì)客戶實(shí)現(xiàn) 分級(jí)管理，有針對(duì)的展開各種營(yíng)銷活動(dòng)，分析客戶需求并完善電 視銀行系統(tǒng)每個(gè)操作流程，真正做到“以客戶為中心”的理念管 理電視銀行系統(tǒng)。(-)電視銀行系統(tǒng)可通過報(bào)表對(duì)電視銀

39、行客戶注冊(cè)/撤銷/ 變更進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；(二) 電視銀行系統(tǒng)可通過報(bào)表對(duì)注冊(cè)客戶量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；（三）電視銀行系統(tǒng)可通過報(bào)表對(duì)電視銀行客戶變動(dòng)情況進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)。（四）電視銀行系統(tǒng)可通過報(bào)表對(duì)電視銀行客戶中的睡眠戶 （三個(gè)月內(nèi)未登錄電視銀行的個(gè)人客戶）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。第十節(jié)暫停和恢復(fù)及解綁定服務(wù)第七十七條暫停和恢復(fù)電視銀行服務(wù)是電視銀行通過柜 面或95580客服中心為客戶提供的電視銀行安全保障措施。客戶 發(fā)現(xiàn)電視銀行存在安全隱患或已發(fā)生資金風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可通過柜面或 95580客服中心人工坐席申請(qǐng)暫?；蛑匦禄謴?fù)電視銀行服務(wù)。第七十八條 客戶通過柜面辦理電視銀行服務(wù)暫停/恢復(fù)， 須本人持有效身份證件辦理。第七十九條 客戶

40、撥打95580進(jìn)入人工服務(wù)申請(qǐng)暫停電視 銀行服務(wù)，客服中心坐席員須人工核對(duì)電視銀行客戶資料留存信 息（包括客戶姓名、身份證件、手機(jī)號(hào)碼等）。第八十條客戶撥打95580進(jìn)入人工服務(wù)申請(qǐng)恢復(fù)電視銀 行服務(wù)時(shí)，客服中心坐席員須人工核對(duì)電視銀行客戶資料留存信 息（包括客戶姓名、身份證件、手機(jī)號(hào)碼等），并提示客戶輸入 賬戶密碼進(jìn)行核對(duì)。如果密碼核對(duì)正確，執(zhí)行恢復(fù)電視銀行服務(wù)。第八一條 客戶可通過柜面或撥打95580進(jìn)入人工服務(wù) 對(duì)電子令牌、uk等電子銀行憑證進(jìn)行掛失。憑證解掛失/補(bǔ)發(fā)通 過柜面進(jìn)行。第八十二條 客戶可通過柜面或撥打95580申請(qǐng)電視銀行 解綁定，解除客戶身份與機(jī)頂盒和ic卡信息的綁定關(guān)系

41、?？蛻?撥打95580進(jìn)入人工服務(wù)申請(qǐng)電視銀行解綁定時(shí)，客服中心坐席 員須人工核對(duì)電視銀行客戶資料留存信息（包括客戶姓名、身份 證件、手機(jī)號(hào)碼等），信息相符后進(jìn)行解綁定操作，否則建議客 戶到柜面解除綁定關(guān)系。第八十三條未經(jīng)客戶身份核實(shí)，坐席員對(duì)查詢的各種信 息不得告訴客戶。第十一節(jié)電子令牌管理第八十四條 電視銀行系統(tǒng)與個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、手機(jī)銀 行系統(tǒng)等電子渠道系統(tǒng)復(fù)用電子令牌，電子令牌按照中國(guó)郵政 儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）（郵銀發(fā)（2010） 903號(hào)）進(jìn)行管理。第十二節(jié)咨詢與投訴處理第八十五條 總行95580客服中心和信用卡客服中心共同 負(fù)責(zé)電視銀行客戶的業(yè)務(wù)支持工作，負(fù)責(zé)處

42、理客戶通過客服電話 進(jìn)行的咨詢和投訴。第四章電視支付商戶管理第八十六條 電視支付商戶是指與中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行簽訂 電子支付加盟協(xié)議，可使用郵儲(chǔ)銀行賬戶進(jìn)行電視購(gòu)物消費(fèi)的企 事業(yè)單位及其他組織。第八十七條郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)在發(fā)展電視支付商戶前應(yīng)調(diào)查 了解商戶的經(jīng)營(yíng)范圍與經(jīng)營(yíng)狀況，確保商戶經(jīng)營(yíng)信譽(yù)良好、財(cái)務(wù) 狀況穩(wěn)定。第八十八條電視支付商戶應(yīng)擁有合法經(jīng)營(yíng)資格，系統(tǒng)運(yùn) 行安全穩(wěn)定、內(nèi)部管理規(guī)范、財(cái)務(wù)制度健全、財(cái)務(wù)狀況良好，能 遵守中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電視支付商戶管理的相關(guān)規(guī)定。電視支付 商戶發(fā)展對(duì)象不得包括國(guó)家法律法規(guī)限制發(fā)展的商戶，以及列入 不良商戶名單的商戶。第八十九條郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)按統(tǒng)一的編碼規(guī)則對(duì)簽約商

43、 戶進(jìn)行編碼。編碼規(guī)則為機(jī)構(gòu)代碼（9位）+商戶類型（4位）+ 機(jī)構(gòu)順序號(hào)（4位）+商戶順序號(hào)（2位）。第九十條 電視支付商戶加盟應(yīng)具備以下條件：（一）在當(dāng)?shù)毓ど滩块T注冊(cè)登記、具有獨(dú)立法人地位；（二）在電視提供商品和服務(wù)，能夠通過有線網(wǎng)絡(luò)與中國(guó)郵 政儲(chǔ)蓄銀行電視支付服務(wù)器建立安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接；（三）經(jīng)營(yíng)行為符合國(guó)家的相關(guān)法規(guī)，信譽(yù)良好；（四）在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行開立公司結(jié)算賬戶與企業(yè)網(wǎng)上銀 行。第九十一條電視支付商戶申請(qǐng)加盟，應(yīng)提交以下資料：（一）營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證和開戶許可證原件及復(fù)印 件；（二）互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)許可證原件及復(fù)印件；（三）網(wǎng)站網(wǎng)址及經(jīng)營(yíng)內(nèi)容說明；（四）商戶標(biāo)識(shí)logo的電子文件

44、；（五）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)章制度；（六）電子商務(wù)的貨品來源（如經(jīng)營(yíng)商品由其他企業(yè)提供， 需提供相應(yīng)的證明文件）；（七）商品配送渠道說明；（a）商戶發(fā)展行需要的其他材料；（九）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電子銀行特約商戶加盟申請(qǐng)表；（十）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電子銀行特約商戶服務(wù)協(xié)議。第九十二條 總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行可以發(fā)展電視支 付商戶，并報(bào)總行渠道管理部審批。第九十三條一級(jí)分行、二級(jí)分行可進(jìn)行商戶的維護(hù)，回 傭的設(shè)置與啟用由總行電視銀行業(yè)務(wù)管理員設(shè)置。第九十四條 發(fā)展商戶的分行，負(fù)責(zé)商戶資信調(diào)查，負(fù)責(zé) 商戶的培訓(xùn)、維護(hù)和走訪，與商戶進(jìn)行結(jié)算，并參與手續(xù)費(fèi)分成。第九十五條 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行僅向個(gè)人客戶與電視支

45、付 商戶提供電視支付交易的資金清算服務(wù)，產(chǎn)品解釋、產(chǎn)品質(zhì)量、 物流貨運(yùn)等相關(guān)問題由商戶負(fù)責(zé)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行不承擔(dān)任何 解釋工作與仲裁。第九十六條電視支付支持全額結(jié)算與差額結(jié)算，全額結(jié) 算是指將商戶的支付本金、退貨本金以及手續(xù)費(fèi)分開結(jié)算，不進(jìn) 行軋差結(jié)算。差額結(jié)算是指商戶的支付本金減去手續(xù)費(fèi)、退貨本 金分開結(jié)算。第九十七條 退貨交易是指?jìng)€(gè)人客戶發(fā)起退貨申請(qǐng)經(jīng)電視 支付商戶確認(rèn)后，從商戶平臺(tái)或中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行 向電視支付系統(tǒng)發(fā)起退貨指令的業(yè)務(wù)。第九十八條按退貨金額不同可將退貨交易分為全額退貨 與部分退貨，全額退貨金額不能大于原交易金額，多次部分退貨 的總金額不能大于原交易金額。第九十

46、九條按固定金額收取手續(xù)費(fèi)的部分退貨不退還商 戶手續(xù)費(fèi)，按包月收取手續(xù)費(fèi)退貨不退還商戶手續(xù)費(fèi)。第一百條 儲(chǔ)蓄賬戶的退貨分為已結(jié)算交易退貨與未結(jié)算 交易退貨。商戶發(fā)起借記卡已結(jié)算交易退貨時(shí)，電視支付系統(tǒng)對(duì) 商戶結(jié)算賬戶進(jìn)行實(shí)時(shí)扣款與實(shí)時(shí)結(jié)算。信用卡賬戶不區(qū)分已結(jié) 算退貨與未結(jié)算退貨。第一百o條電視支付商戶發(fā)起的退貨交易，電視支付系 統(tǒng)須核對(duì)原交易信息（原交易流水、原交易金額、原交易賬號(hào)）, 退貨款只能退回原賬戶。第一百o二條電視支付系統(tǒng)以儲(chǔ)蓄系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)、公 司系統(tǒng)的賬務(wù)為準(zhǔn)，電視支付商戶以電視支付系統(tǒng)賬務(wù)為準(zhǔn)。第一百o三條電視支付系統(tǒng)與電視支付商戶差錯(cuò)調(diào)整原 則。（一）消費(fèi)交易，電視支付系統(tǒng)

47、成功，電視支付商戶失敗。電視支付商戶根據(jù)電視支付系統(tǒng)提供的對(duì)賬單調(diào)整交易狀 態(tài)，并對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行及時(shí)的發(fā)貨處理。（二）消費(fèi)交易，電視支付系統(tǒng)失敗，電視支付商戶成功。電視支付系統(tǒng)只向電視支付商戶反饋成功的交易信息，即電 視支付系統(tǒng)收到核心系統(tǒng)的成功應(yīng)答后，才向電視支付商戶發(fā)送 成功交易信息，如交易超時(shí)或交易失敗，電視支付系統(tǒng)不向商戶 發(fā)送交易響應(yīng)。（三）退貨交易，電視支付系統(tǒng)成功，電視支付商戶失敗。出現(xiàn)該異常情況，電視支付商戶根據(jù)對(duì)賬單進(jìn)行自行調(diào)整， 電視支付系統(tǒng)拒絕調(diào)整。（四）退貨交易，電視支付系統(tǒng)失敗，電視支付商戶成功。出現(xiàn)該異常情況，電視支付商戶根據(jù)對(duì)賬單自行調(diào)整，電視 支付系統(tǒng)拒絕調(diào)整。

48、第一百o四條電視支付系統(tǒng)差錯(cuò)處理應(yīng)詳細(xì)備案登記，記 錄內(nèi)容應(yīng)包括差錯(cuò)時(shí)間、差錯(cuò)內(nèi)容與處理部門及人員姓名、客戶 資料、差錯(cuò)影響或損失、差錯(cuò)原因、處理結(jié)果等。第一百o五條電視支付商戶的結(jié)算周期為：日、周、半月、 月。商戶的回傭收取方式分為固定費(fèi)率、比例費(fèi)率、包月費(fèi)率， 分段費(fèi)率。商戶結(jié)算日，電視支付系統(tǒng)與商戶進(jìn)行本金的核算并 向商戶提供相應(yīng)的結(jié)算單。第一百o六條電視支付商戶的企業(yè)網(wǎng)銀證書管理，應(yīng)與我 行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶保持一致。第五章資費(fèi)管理和收入分配第一節(jié)資費(fèi)管理第一百o七條電視銀行的各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目主要有電視銀行交 易手續(xù)費(fèi)、商戶傭金、憑證費(fèi)用。交易手續(xù)費(fèi)主要指異地轉(zhuǎn)賬手 續(xù)費(fèi)，商戶傭金指電視支付

49、商戶回傭，憑證費(fèi)用主要指電子令牌 工本費(fèi)。（一）電視銀行交易手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等電 視銀行交易手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按總行規(guī)定的各業(yè)務(wù)現(xiàn)行手續(xù)費(fèi)收 取標(biāo)準(zhǔn)，交易時(shí)通過賬戶扣收；（二）商戶傭金標(biāo)準(zhǔn)：電視支付商戶傭金按照關(guān)于對(duì)知名 網(wǎng)上支付商戶提供優(yōu)惠結(jié)算手續(xù)費(fèi)率的函（渠道函（201135 號(hào)）標(biāo)準(zhǔn)收?。唬ㄈ{證費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：電子令牌工本費(fèi)按照中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄 銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）（郵銀發(fā)（2010） 903 號(hào)）標(biāo)準(zhǔn)收取。第一百o八條總行制定電視銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并根 據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要設(shè)置資費(fèi)優(yōu)惠范圍及優(yōu)惠措施。各分行不得自行 制定本轄區(qū)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如確需制定，應(yīng)向總行報(bào)批。各分行

50、須在 總行規(guī)定的優(yōu)惠范圍內(nèi)制定轄屬客戶的優(yōu)惠范圍和措施，并向總 行報(bào)備。第一百o九條各一級(jí)分行向總行報(bào)批電視銀行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi) 容包括：收費(fèi)交易名稱、收費(fèi)項(xiàng)目種類、收費(fèi)對(duì)象、收費(fèi)范圍、 收費(fèi)時(shí)間、收取方式、扣費(fèi)周期、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。申請(qǐng)經(jīng)分行主管 領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后報(bào)總行審批?？傂袑徍送夂?，由總行為一級(jí)分 行設(shè)置。第一百一十條原則上二級(jí)分行、一級(jí)支行不得單獨(dú)設(shè)置收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠辦法。二級(jí)分行確有特殊需要的，應(yīng)上報(bào)一級(jí)分行 審批。一級(jí)分行審批同意的，由一級(jí)分行報(bào)總行審批?？傂袑徟?同意的，由總行負(fù)責(zé)統(tǒng)一設(shè)置。第二節(jié)收入分配第一百一十一條客戶通過電視銀行辦理的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)， 異地交易手續(xù)費(fèi)收入由轉(zhuǎn)出方開戶機(jī)

51、構(gòu)、轉(zhuǎn)入方開戶機(jī)構(gòu)、電視 銀行中心和全國(guó)或省清算中心四方按照6：2：1：1的比例進(jìn)行分 配。第一百一十二條電視支付商戶傭金收入由商戶發(fā)展行和 電視銀行中心按照9： 1的比例進(jìn)行分配。第一百一十三條按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則，對(duì)儲(chǔ)蓄賬戶進(jìn)行電 視支付業(yè)務(wù)產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)每月進(jìn)行計(jì)提。信用卡賬戶暫時(shí)不做計(jì) 提處理。第六章風(fēng)險(xiǎn)管理第一節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理措施第一百一十四條電視銀行業(yè)務(wù)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制辦法監(jiān)控的 對(duì)象是指中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的電視銀行業(yè)務(wù)，包括從總行、一級(jí) 分行到各開辦機(jī)構(gòu)涉及電視銀行業(yè)務(wù)的所有環(huán)節(jié)。第一百一十五條各級(jí)行要加強(qiáng)電視銀行內(nèi)控管理，切實(shí)防 范風(fēng)險(xiǎn)，杜絕風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。第一百一十六條總行電視銀行業(yè)務(wù)管理部門

52、要建立健全 電視銀行服務(wù)內(nèi)部管理與監(jiān)督體系，各一級(jí)分行的電視銀行業(yè)務(wù) 管理部門、技術(shù)部門、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部門、審計(jì)部門分工協(xié)作，各司 其職、各負(fù)其責(zé)，共同負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安全管理。為確保電視銀行系 統(tǒng)的安全順利運(yùn)行，主要職責(zé)劃分為：（-）電視銀行業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)安全制度的制定 和監(jiān)督落實(shí)；制定持續(xù)的電視銀行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估流程；制定電 視銀行面臨的操作、聲譽(yù)、技術(shù)等風(fēng)險(xiǎn)的控制措施；負(fù)責(zé)對(duì)下培 訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)配合技術(shù)部門制定安全策略及技術(shù)實(shí)現(xiàn)等；（二）技術(shù)部門負(fù)責(zé)制定電視銀行安全策略及技術(shù)實(shí)現(xiàn)；監(jiān) 督執(zhí)行系統(tǒng)安全管理的實(shí)施；組織有關(guān)行內(nèi)外專家進(jìn)行系統(tǒng)安全 評(píng)估、檢查；負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)、故障排除等；（三

53、）風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部門負(fù)責(zé)制定全行風(fēng)險(xiǎn)管理政策，將電視銀 行業(yè)務(wù)納入全行統(tǒng)一的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系；（四）審計(jì)部門負(fù)責(zé)電視銀行業(yè)務(wù)審計(jì)及對(duì)以上部門的履職 情況進(jìn)行檢查，根據(jù)審計(jì)計(jì)劃對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)。第一百一十七條各級(jí)從業(yè)人員應(yīng)遵守為客戶保密原則，嚴(yán) 禁無故查詢客戶信息，嚴(yán)禁泄露任何有關(guān)客戶的資料信息。第一百一十八條各級(jí)行要加強(qiáng)人員管理和權(quán)限管理，嚴(yán)格 按照要求，不得設(shè)置和分配與本人崗位職責(zé)無關(guān)的系統(tǒng)用戶和系 統(tǒng)權(quán)限，具有權(quán)限制約關(guān)系的身份不得兼職。第一百一十九條電視銀行后臺(tái)管理人員必須使用真實(shí)姓 名，嚴(yán)禁空缺或以各種不規(guī)范的代碼、字符代替。系統(tǒng)對(duì)管理人 員設(shè)置工作編號(hào)和登錄密碼，登錄密碼須定期修改。管理人員

54、身 份僅限本人使用，不得以他人身份登錄系統(tǒng)。管理人員應(yīng)妥善保 管身份，不定期修改密碼，防止泄密。第一百二十條各級(jí)行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電視銀行后臺(tái)管理人員的管 理，更換主管、管理員時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)交接手續(xù)。第一百二十一條客戶登錄密碼和交易密碼須由客戶本人 操作，從業(yè)人員不得詢問客戶密碼和代替客戶操作。第一百二十二條各級(jí)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行部門和所有電視 銀行業(yè)務(wù)人員均應(yīng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法、中 國(guó)人民銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法、支付結(jié)算辦法等 相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。（一）未經(jīng)客戶授權(quán)，任何人員不得私自為客戶辦理電視銀 行業(yè)務(wù)綁定；（二）宣傳電視銀行產(chǎn)品必須依據(jù)總行提供的電視銀行介紹 資料結(jié)合電視銀

55、行產(chǎn)品的實(shí)際情況向客戶推介；營(yíng)銷人員應(yīng)向客 戶及時(shí)提示風(fēng)險(xiǎn)，避免客戶糾紛造成的法律風(fēng)險(xiǎn)；（三）電視銀行產(chǎn)品銷售人員必須嚴(yán)守客戶信息秘密，對(duì)客 戶的任何信息，必須嚴(yán)格保密，非經(jīng)司法程序不得泄露；（四）嚴(yán)禁在宣傳、推薦過程中從事?lián)p害郵政儲(chǔ)蓄電視銀行 聲譽(yù)的活動(dòng)；（五）嚴(yán)格執(zhí)行電視銀行申請(qǐng)制度，妥善保管客戶簽署的電 視銀行協(xié)議資料，嚴(yán)格授權(quán)審批制度。第一百二十三條加強(qiáng)電視銀行身份認(rèn)證工具（電子令牌） 的保管與發(fā)放。第一百二十四條電視銀行后臺(tái)管理人員根據(jù)管理需要可 對(duì)電視銀行客戶和賬戶進(jìn)行監(jiān)控管理，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)交易進(jìn)行及時(shí)識(shí) 別、通知，進(jìn)一步滿足電視銀行客戶使用電視銀行的安全性要求。（一）電視銀行系統(tǒng)對(duì)具體客戶和具體賬戶，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的 金額過大或頻率過大的交易查詢。電視銀行后臺(tái)管理人員也可以 根據(jù)需要設(shè)置臨時(shí)的金額或交易頻次參數(shù)；（二）電視銀行系統(tǒng)可以查詢注冊(cè)后長(zhǎng)時(shí)間沒有登錄的個(gè)人 客戶信息；（三）電視銀行系統(tǒng)可以對(duì)一個(gè)或多個(gè)指定客戶的所有交易 進(jìn)行監(jiān)控，以配合中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行對(duì)可疑人員監(jiān)控管理的需 要；（四）電視銀行系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到所有電視銀行客戶通過 電視銀行發(fā)起的存在風(fēng)險(xiǎn)（具有賬戶余額變化特性或者客戶電視 銀行安全特性）的交易，并自動(dòng)發(fā)送短信通知到客戶的注冊(cè)手機(jī)。第一百二十五條開辦電視銀行業(yè)務(wù)的一級(jí)分行如未能按 要求遵守相