互聯(lián)網(wǎng)+對酒店?duì)I銷的影響及策略研究

1、    “互聯(lián)網(wǎng)+”對酒店?duì)I銷的影響及策略研究    摘 要 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，未來的旅游發(fā)展將更多地依靠網(wǎng)絡(luò)。本文分別對酒店高層、一線員工以及消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，分析游客滿意度的影響因素，并制定相應(yīng)的對策，提升游客消費(fèi)滿意度，以期推動太原地區(qū)酒店業(yè)甚至旅游業(yè)的發(fā)展。關(guān)鍵詞 “互聯(lián)網(wǎng)+” 酒店?duì)I銷 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷一、前言在我國經(jīng)濟(jì)的日益增長，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深深地融入人們的日常生活中。本文對酒店網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行探究，分析酒店網(wǎng)絡(luò)營銷中出現(xiàn)的問題，這對促進(jìn)太原地區(qū)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展具有理論意義和指導(dǎo)意義。二、“互聯(lián)網(wǎng)+”酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)質(zhì)含義“互

2、聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是連接。通過互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)行業(yè)之間、互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)、新興行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)連接在一起，對經(jīng)濟(jì)市場和人的生活生產(chǎn)方式產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷概述網(wǎng)絡(luò)營銷就是指通過互聯(lián)網(wǎng)，采取各種方式，促使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的一種營銷活動。（三）酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)第一，網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論。網(wǎng)絡(luò)營銷是直復(fù)營銷策略的一種，其營銷效果是非常有效的。第二，網(wǎng)絡(luò)整合營銷。在網(wǎng)絡(luò)整合營銷中，企業(yè)的發(fā)展首先以服務(wù)為主，以顧客為核心，最大程度上滿足顧客需求。（四）太原地區(qū)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷問卷調(diào)查為了更好地調(diào)查太原地區(qū)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，本文以太原地區(qū)經(jīng)濟(jì)型酒店為例，選取10家經(jīng)濟(jì)型酒店作為調(diào)查對象。本文運(yùn)用問卷

3、調(diào)查和訪談?wù){(diào)查兩種調(diào)查方式。對這10家經(jīng)濟(jì)型酒店周邊路過的消費(fèi)者進(jìn)行隨機(jī)問卷調(diào)查，對酒店高層及一線員工進(jìn)行訪談?wù){(diào)查。三、太原地區(qū)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀（一）太原地區(qū)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀調(diào)查從國內(nèi)較大的訂房網(wǎng)站來看：攜程提供太原地區(qū)快捷連鎖酒店132家，藝龍?zhí)峁?31家，去哪網(wǎng)提供161家。酒店為了節(jié)省成本，顧客可能就會被安排到住宿條件很差的房間。因此，有可能造成顧客對酒店的投訴。太原地區(qū)顧客預(yù)訂酒店的方式有3種，分為電話預(yù)訂、到店預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。消費(fèi)者一般喜歡通過ota預(yù)訂酒店，經(jīng)常瀏覽的電子商務(wù)網(wǎng)站有攜程、途牛、去哪網(wǎng)等。（二）消費(fèi)者線上訂購太原地區(qū)酒店的現(xiàn)狀對酒店?duì)I銷以及對消費(fèi)者消費(fèi)心理與消費(fèi)行

4、為的調(diào)查問卷是針對消費(fèi)者消費(fèi)行為與消費(fèi)心理的調(diào)查。本次調(diào)查問卷瀏覽量263次，問卷回收量128份，回收率48%，有效問卷128份。第一，消費(fèi)者對于線上訂購酒店的接受程度及年齡分布方面，接受采訪的消費(fèi)者主要集中在20歲以下和2130歲之間，接受通過電子商務(wù)網(wǎng)站獲取信息的達(dá)到90%。第二，消費(fèi)者對于酒店的服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，酒店的服務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是影響消費(fèi)者線上訂購酒店的又一重要因素，消費(fèi)者最在意的是酒店的服務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。太原地區(qū)如家酒店的特色服務(wù)之路：滿足客人最核心的需求；溫馨的環(huán)境，高性價比，有限服務(wù)與無限延伸；連鎖經(jīng)營與品牌一致性；熱情而有特色的微笑服務(wù)。四、太原地區(qū)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存

5、在的問題（一）網(wǎng)絡(luò)營銷觀念滯后關(guān)于太原地區(qū)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷重要性的認(rèn)識調(diào)查。酒店高層方面：80%的高層以為網(wǎng)絡(luò)營銷十分重要，15%認(rèn)為比較重要，只有5%覺得不重要；一線員工方面，30%的員工認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷十分重要，30%認(rèn)為比較重要，40%認(rèn)為不重要。酒店高層管理人員對網(wǎng)絡(luò)營銷比較看重，而一線員工對于網(wǎng)絡(luò)營銷的概念比較淡薄。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)重視度不夠關(guān)于太原地區(qū)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面的調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)有75%的酒店沒有建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，僅僅總部才會配備專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)。一方面是為了節(jié)約成本；另一方面，也可以看出酒店高層對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視度不夠。五、太原地區(qū)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展策略（一）樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念任何營銷形式與發(fā)展策略都應(yīng)把顧客的需求作為服務(wù)中心。這啟示我們：凡事要以目標(biāo)顧客群展開，知曉他們的需求和要求，從而制定合理的發(fā)展策略。首先就要樹立正確的營銷觀念。（二）制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃酒店網(wǎng)絡(luò)營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)形成的一種新型酒店?duì)I銷模式，運(yùn)用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性開展酒店?duì)I銷。（三）打造高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)新形勢下，企業(yè)的競爭說到底是人才方面的競爭，尤其是核心管理團(tuán)隊(duì)。酒店最核心的隊(duì)伍是營銷人