保安部標準化體系內(nèi)容

1、一、保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責：1、 負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內(nèi)治安秩序。2、 嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24 小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。3、 嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。4、 積極配合公安機關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。5、 負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。6、 抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二、各崗位職責（一） 保安部經(jīng)理崗位職責1、 對總經(jīng)負責， 組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作， 對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。2、 熟悉和掌握大廈

2、內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。3、 貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作， 調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。4、 組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況， 并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。5、 主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。6、 配合物業(yè)顧問， 抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。9、 帶頭遵守公司的各

3、項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán) 10 、保安員的聘用，解聘提出建議。（二） 保安部班長崗位職責1、 在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。2、 監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。3、 檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。4、 如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。5、 做好保安器材的交接和保管工作。（三） 大堂保安員崗位職責1、 負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。2、 密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。3、 負責查驗大件物品放行手續(xù)。4、 負責非大廈人員出入的登記工作。5、 負責郵件、報刊等的收取記錄工作。6、 巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

4、（四） 監(jiān)控室保安崗位職責1、 負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作2、 負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。3、 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。4、 負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。5、 發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。（五） 停車場保安員崗位職責1、 負責指揮引導(dǎo)進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置2、 負責巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄， 對有損傷車輛請司機簽名確認。3、 負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。4、 負責車場的安全管理，維持車場秩序。5、 負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。6、 做好當值期間的各項情況記錄工作。（六） 巡樓

5、崗保安崗位職責1、 負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。2、 負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。通過系列措施從而緩和與住戶之間的人際關(guān)系，達到共同治理小區(qū)安全和藹共處目的。加巡邏監(jiān)督制度，搞好小區(qū)安全監(jiān)控護衛(wèi)。利用好先進智能化設(shè)備，24 小時全方位巡邏和值守，從而使業(yè)主住行無憂，無論居家還是出行都倍感安全放心。改變過去的被動巡邏方式變主動加強，由定點式換成經(jīng)常性， 當看到有各類設(shè)備物品有移動和變化時， 巡邏人員應(yīng)立即查明， 在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常情況、聞到異味、聽到可疑聲響都應(yīng)立即查明并及時通知有關(guān)部門，遇有偷竊、*違法犯

6、罪分子，應(yīng)立即設(shè)法擒獲，適當?shù)貛椭鷺I(yè)主住戶解決力所能及的困難。對于樓道采取護管員在巡邏表上簽名而進行監(jiān)督執(zhí)行。根據(jù)目前實際情況， 針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。第一、培訓(xùn)內(nèi)容一、保安管理制度1、保安員紀律、職責權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定2、行為規(guī)范3、對講機使用規(guī)定4、保安人員獎懲制度5、各崗位職責二、消防知識1、消防安全知識2、滅火器及滅火方法3、義務(wù)消防隊的任務(wù)4、火警報警程序5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序三、治安管理知識1、物業(yè)管理及治安管理的要求2、正當防衛(wèi)3、保

7、安類各種問題的處理方法4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程5、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程6、易發(fā)生事故的 11 個部位強化防范措施四、軍體素質(zhì)1、單列考核標準2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作五、物業(yè)管理專業(yè)知識1、物業(yè)管理的概念2、物業(yè)管理的分類3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德5、物業(yè)管理的基本原則第二、培訓(xùn)方案根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。 各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。 培訓(xùn)結(jié)束后， 根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。一、培訓(xùn)時間1、全程培訓(xùn)時間為個月。2、具體時間按排詳見培訓(xùn)時間

8、表3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。二、培訓(xùn)地點選擇我公司項目較集中的地方。第三、培訓(xùn)目標一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務(wù)。三、 提高全體保安人員自我學(xué)習、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。第四、培訓(xùn)管理規(guī)定為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進行，達到預(yù)期的目標， 現(xiàn)根據(jù)我公司員工手冊制定以下幾條紀律，詳見附則。附：1、培訓(xùn)內(nèi)容的具體項目。2、培訓(xùn)考核表。3、培訓(xùn)時間表。4、培訓(xùn)守則。保安禮貌用語管理處將采取抓好員工內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)的觀念， 提高工作效率。 對門崗是堅決實行門崗制度， 時刻要護管員記住文明禮貌用語值勤時對外來人員進行服務(wù)時：您好，請問您訪找誰？對不起，您要找的人不在，請改天再來，謝謝。請走好，歡迎再來。保安、車輛管理人員對車輛進行指揮管理時：您好，請辦一下臨時停車手續(xù)。對不起，請您按規(guī)定方向行駛。對不起，請您將車停在車位上，謝謝您的合作。保潔人員進行環(huán)境保潔時：對不起，請您讓一讓。對不起，我在這里清掃