初級經(jīng)濟師工商管理核心知識點-背誦版-講義

1、第一章工商企業(yè)及其管理概論第一節(jié)工商企業(yè)的概論與發(fā)展歷程知識點一、工商企業(yè)的形成與發(fā)展掌握: 工商企業(yè)的形成與發(fā)展(一) 企業(yè)的概念企業(yè)是以盈利為目的，依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會需要的經(jīng)濟活動，實行自主 經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實體和市場競爭主體。(1) 企業(yè)必須擁有一定的資源。(2) 企業(yè)是獨立的經(jīng)濟實體。企業(yè)是能夠自主經(jīng)營、 自負盈虧的完整的經(jīng)濟組織。(4) 企業(yè)必須承擔相應(yīng)的社會責任。(5) 企業(yè)是一個獨立的民事主體，依法享有民事權(quán)利并承擔相應(yīng)民事義務(wù)，能以自己的名 義進行民事活動。(二) 企業(yè)的形成企業(yè)和市場一樣，都是資源配置的方式。企業(yè)之所以產(chǎn)生，是因為以企業(yè)

2、方式來進行資源 配置，比單純依靠市場方式來進行資源配置更有效率，企業(yè)是市場的替代物。(1) 馬克思主義的觀點企業(yè)作為協(xié)作勞動的一種組織方式，并不是從人類社會一開始就有的，它的出現(xiàn)是社會分 工發(fā)展的必然結(jié)果，必須具有一定的社會經(jīng)濟條件。(2) 新制度學派的觀點企業(yè)作為商品經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是因為企業(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場的一 種較低交易費用的資源配置方式。(三) 企業(yè)的發(fā)展1. 企業(yè)發(fā)展的主要階段(1) 手工生產(chǎn)時期。手工生產(chǎn)時期主要是指從封建社會的家庭手工業(yè)到資本主義初期的工 場手工業(yè)時期。(2) 1廠生產(chǎn)時期。工廠生產(chǎn)時期工場手工業(yè)逐漸被工廠企業(yè)所代替。(3) 企業(yè)生產(chǎn)時期。從工

3、廠生產(chǎn)時期過渡到企業(yè)生產(chǎn)時期，是企業(yè)作為一個基本經(jīng)濟單位 的最后確立和形成時期，也是企業(yè)成熟化的重要時期。2、企業(yè)發(fā)展的基本要求和途徑(1) 企業(yè)發(fā)展的基本要求。1) 經(jīng)營機制 動力機制 調(diào)節(jié)機制或產(chǎn)銷機制 約束機制或平衡約束機制 發(fā)展機制或技術(shù)進步機制2) 企業(yè)素質(zhì) 人員素質(zhì) 技術(shù)裝備素質(zhì) 管理素質(zhì) 文化素質(zhì)(2) 企業(yè)發(fā)展的主要途徑第一，技術(shù)進步第二，多樣化經(jīng)營3、現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系(1) 現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的聯(lián)系(2) 現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別知識點二、工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素掌握:工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素(一) 企業(yè)要素的概念(二) 企業(yè)要素的構(gòu)成人力物力一企業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)財力信息

4、一企業(yè)生存之本，發(fā)展之源技術(shù)知 識時間空間市場客戶11環(huán)境12管理知識點三、工商企業(yè)的優(yōu)勢與弱勢了解:工商企業(yè)的優(yōu)勢與弱勢(一) 企業(yè)的優(yōu)勢(1) 有效分工和協(xié)作(2) 節(jié)約費用(3) 減少機會主義行為(4) 進行有效控制的手段更多(5) 解決沖突的機制更有效(6) 能實現(xiàn)良好的溝通(二) 企業(yè)的弱勢(1) 信息傳遞易缺失(2) 監(jiān)督成本增加(3) 激勵機制效力減弱(4) 官僚失靈現(xiàn)象產(chǎn)生第二節(jié)工商企業(yè)制度的類型與特征知識點一、工商企業(yè)的主要類型掌握:工商企業(yè)的主要類型(一) 按投資主體劃分1、國有企業(yè)2、集體所有制企業(yè)3、股份制企業(yè)4、民營企業(yè)(二) 按產(chǎn)權(quán)組織形式劃分(1) 單個業(yè)主制企業(yè)

5、(2) 合伙制企業(yè)(3) 公司制企業(yè)(三) 按實體的集約程度劃分1、單一企業(yè)其優(yōu)點是：可以組織大批量生產(chǎn)，勞動生產(chǎn)率高，有利于降低成本。缺點是：品種單一， 適應(yīng)市場需求變化的能力差。2、多元企業(yè)其優(yōu)點是：能擴大經(jīng)營范圍或增寬生產(chǎn)線，資源利用率提高，適應(yīng)市場變化能力強，降低 經(jīng)營風險。缺點是：増加了管理難度，提高產(chǎn)品質(zhì)量的任務(wù)艱巨。3、經(jīng)濟聯(lián)合體其特點是：參加聯(lián)合的各方本著自愿、互利、效益共享原則，在生產(chǎn)、科研、技術(shù)、設(shè)備、 勞動力、物資及銷售等方面彼此聯(lián)合;聯(lián)合各方用契約的方式形成法律約束，獨立核算、自負 盈虧;各成員之間按等價有償原則進行產(chǎn)品配套、物資協(xié)作以及技術(shù)轉(zhuǎn)讓等生產(chǎn)經(jīng)營活動。4、企業(yè)

6、集團(四) 按企業(yè)從屬行業(yè)劃分：(1) 工業(yè)企業(yè)(2) 商業(yè)企業(yè)；(3) 金融企業(yè)；(4) 其他類型企業(yè)(五) 按企業(yè)規(guī)模劃分人們常說的大型企業(yè)是指中一型及以上規(guī)模的企業(yè);中小型企業(yè)是指中二型及以下規(guī)模的 企業(yè)。(六) 按生產(chǎn)要素密集程度劃分(1) 勞動密集型企業(yè)。(2) 資金密集型企業(yè)。(3) 知識密集型企業(yè)。(七) 按企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式劃分知識點二、工商企業(yè)制度的類型和特征熟悉:工商企業(yè)制度的類型和特征(一) 企業(yè)制度的概念企業(yè)制度是指以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織和管理制度。企業(yè)制度的主要內(nèi)容有：企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)的組織制度、企業(yè)的管理制度(二) 企業(yè)制度的類型和特征k單個業(yè)主制

7、企業(yè)2、合伙制企業(yè)3、公司制企業(yè)(1) 公司制企業(yè)的特點(2) 公司制企業(yè)的種類(三) 現(xiàn)代企業(yè)制度k現(xiàn)代企業(yè)制度的概念(1) 現(xiàn)代企業(yè)制度是一種企業(yè)體制(2) 現(xiàn)代企業(yè)制度是社會主義市場經(jīng)濟體制的基礎(chǔ)。(3) 現(xiàn)代企業(yè)制度是一種有生有死的企業(yè)制度。(4) 現(xiàn)代企業(yè)制度是各類企業(yè)改革的共同方向。(5) 現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的。2、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征(1) 產(chǎn)權(quán)清晰(2) 權(quán)責明確政企分開(4) 管理科學第三節(jié)工商企業(yè)的職能、目標與責任知識點一、工商企業(yè)的基本職能掌握:工商企業(yè)的基本職能(1) 把國家和客戶需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿足。(2) 確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強產(chǎn)品在國內(nèi)外市場競爭

8、力。(3) 努力進行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)，持續(xù)改進組織的管理體系，推動企業(yè)的科技進步。(4) 優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關(guān)方收益。(5) 確保國家財政收入，逐步增加員工收入。(6) 搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊伍素質(zhì)。(7) 注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護工作。(8) 承擔必要的社會責任。知識點二、工商企業(yè)的經(jīng)營目標掌握:工商企業(yè)的經(jīng)營目標企業(yè)具有經(jīng)濟性、社會性、獨立性、盈利性四個特征，(一) 獲取利潤(二) 滿足社會需要(三) 滿足社會需要和獲取利潤的關(guān)系實際上，滿足社會需要和獲取利潤兩者并非相互排斥，而是互為條件、相互補充的。首先， 利潤是企業(yè)滿足社會需要程度的標志;其次，利潤也是企業(yè)

9、滿足或更好地滿足社會需要的一個 重要前提;再次，承擔社會責任、滿足社會需要是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。因此，獲取利 潤與滿足社會需要是相輔相成的。只有滿足社會需要，企業(yè)才能夠取得利潤;同時，只有取得 利潤，企業(yè)才能更好地滿足社會需要。知識點三、工商企業(yè)的社會責任了解:工商企業(yè)的社會責任企業(yè)的社會責任是指企業(yè)在遵守、維護和改善社會秩序、保護和增加社會福利方面承擔的 職責和義務(wù)。(一) 企業(yè)社會責任的含義(二) 企業(yè)社會責任的內(nèi)容企業(yè)對社會的責任涉及諸多方面提供就業(yè)機會、資助社會公益事業(yè)、保護生態(tài)環(huán)境、支持 社會保障體系等。除此之外，就外部關(guān)系而言，社會還對股東、媒體、社區(qū)、政府、交易伙伴、 消費

10、者等相關(guān)社會組織及個人負有特定的社會責任。具體來說，企業(yè)對股東承擔的社會責任是保護股東及其他出資人的投資，并使之得到合理 的收益。對于新聞媒體，企業(yè)的責任是保證提供信息的準確、及時，維護新聞傳播的真實性、 客觀性和時效性原則，并自覺接受社會輿論的監(jiān)督。在社區(qū)環(huán)境中，企業(yè)應(yīng)當通過積極參與本 社區(qū)的公益活動，提供更多的就業(yè)機會和保持環(huán)境清潔，為社區(qū)居民提供更好的生活場所。企 業(yè)對政府的社會責任是認真遵守政府的有關(guān)法令和政策規(guī)定，接受有關(guān)部門的監(jiān)督、指導或管理，自覺履行作為公民應(yīng)承擔的各項義務(wù)。就消費者而言，企業(yè)應(yīng)當把滿足消費者需要作為責 無旁貸的義務(wù)，尊重和維護消費者的合法權(quán)益，同時擔負起教育、引

11、導消費者的職責?？傊袚鐣熑问瞧髽I(yè)協(xié)調(diào)外部關(guān)系的基礎(chǔ)。(三) 承擔企業(yè)社會責任對企業(yè)的有利作用1. 企業(yè)社會責任意識的增強有助于增強客戶忠誠度2. 企業(yè)社會責任意識的增強有助于增強對人才的吸引力3. 企業(yè)社會責任意識的增強有助于改善監(jiān)管環(huán)境4. 企業(yè)社會責任意識的增強有助于降低市場壁壘(四) 我國企業(yè)承擔社會責任的必要性1. 企業(yè)承擔社會責任是構(gòu)建和諧社會的必然要求2. 企業(yè)承擔社會責任是市場經(jīng)濟體制發(fā)展的必然要求3. 企業(yè)承擔社會責任有利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象4. 企業(yè)承擔社會責任有利于企業(yè)創(chuàng)造廣闊的生存空間5. 企業(yè)承擔社會責任有利于企業(yè)員工形成共同的企業(yè)價值觀6. 企業(yè)承擔社會責

12、任有利于保證企業(yè)正確的經(jīng)營方向第四節(jié)工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能知識點一、工商企業(yè)管理的概念掌握: 工商企業(yè)管理的概念工商企業(yè)管理是指在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機構(gòu)依照一定的 原理、原則和方法，對企業(yè)人、財、物、信息進行計劃、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟效益、實現(xiàn)盈利目標的活動總稱。對于工商企業(yè)管理這一概念可以從以下幾個方面進行理(1) 任何管理都是在一定生產(chǎn)方式下進行的，即在一定的生產(chǎn)料所有制的條件下進行的。(2) 任何管理都是在特定國家和民族的傳統(tǒng)文化背景下的管理，既有管理的共性，又有國情和文化的特殊性。(3) 企業(yè)管理不是隨意進行的，而是要按照一定的規(guī)律和方

13、法，即依據(jù)一定的管理原理、 原則和方法進行。(4) 企業(yè)管理的對象是企業(yè)中的人和物及其經(jīng)濟活動，即企業(yè)管理者既是對工作的管理， 又是對人的管理，同時又是對企業(yè)的人、物及經(jīng)濟活動的全部要素的系統(tǒng)管理，反映了管理理 論的基本內(nèi)容。(5) 企業(yè)管理是通過管理的職能實現(xiàn)的，即通過計劃，組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新的活動過 程來完成。(6) 企業(yè)管理的目的是取得最佳的經(jīng)濟效益，即以盡可能少的投入獲得盡可能多的岀產(chǎn)。(7) 企業(yè)管理的目的是一個動態(tài)的過程，即要隨著企業(yè)內(nèi)外部情況的變化而采取針對性的 方法和手段。知識點二、工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)了解:工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)企業(yè)管理具有二重性：一方面，它具有與生產(chǎn)力

14、，社會化大生產(chǎn)相關(guān)聯(lián)系的自然屬性;另 一方面，又具有與生產(chǎn)關(guān)系，社會制度相聯(lián)系的社會屬性。企業(yè)管理的二重性，是由生產(chǎn)過程的二重性所決定的。企業(yè)的生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān) 系的統(tǒng)一體。它一方面是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)過程，另一方面又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)過程。知識點三、工商企業(yè)管理的主要職能了解:工商企業(yè)管理的主要職能企業(yè)管理職能是指企業(yè)管理這為了實行有效的管理所必須具備的基本功能。在企業(yè)管理的實施過程中，一般有以下幾項具體職能:(1) 計劃職能(2) 組織職能(3) 指揮職能控制職能(5) 協(xié)調(diào)職能(6) 激勵職能企業(yè)管理的各項職能不是孤立和割裂的，而是一個相互依存、相互作用的有機整體。計劃 是前提，提

15、供目標和標準;組織是保證，提供計 劃實施的組織機構(gòu)和氣氛;指揮使手段，是實現(xiàn) 計劃目標的必要途徑，協(xié)調(diào)和控制則分別解決計劃和目標實施中的增效和實效問題;激勵 則是 完成一切管理任務(wù)的基礎(chǔ)和動力 第五節(jié)工商企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作知識點一、標準化工作掌握:標準化工作標準是指對在企業(yè)經(jīng)濟、技術(shù)、管理活動中，具有多樣性和相關(guān)性特征的重復(fù)發(fā)生的對象， 以特定程序和特定形式頒發(fā)的統(tǒng)一規(guī)定。標準化是以制定標準和貫徹標準為主要內(nèi)容的全部活 動過程。標準化工作就是對企業(yè)各種標準的制定、執(zhí)行和管理工作。按照性質(zhì)劃分，企業(yè)的標準主要有：技術(shù)標準、管理標準、工作標準。1 技術(shù)標準技術(shù)標準是指對企業(yè)的生產(chǎn)對象、生產(chǎn)條件、生

16、產(chǎn)方法等所作的必須共同遵守的技術(shù)規(guī)定。(1) 產(chǎn)品標準。是對產(chǎn)品的規(guī)格、參數(shù)、質(zhì)量要求、檢查方法、包裝運輸以及售后服務(wù)等 所作的統(tǒng)一規(guī)定，是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的主要依據(jù)。(2) 方法標準。是對生產(chǎn)過程中具有通用性的重要程序、規(guī)則、方法所作的統(tǒng)一規(guī)定。包 括設(shè)計規(guī)程、工藝規(guī)程、材料裝備、操作方法、檢驗方法等。(3) 基礎(chǔ)標準。是針對生產(chǎn)技術(shù)活動中的一般共性問題，根據(jù)最普遍的規(guī)律制定的基礎(chǔ)規(guī) 則，是生產(chǎn)技術(shù)活動中最基本的有指導意義的標準。(4) 安全與環(huán)境標準。是為了保證生產(chǎn)過程中的人身安全、生態(tài)環(huán)境保護所作的統(tǒng)一規(guī)定。2. 管理標準管理標準是指對企業(yè)重復(fù)出現(xiàn)的管理業(yè)務(wù)和工作責任，按有效利用時間、提高工

17、作效率的 要求，對工作程序、工作方法、工作職責和制度所作的統(tǒng)一規(guī)定。包括生產(chǎn)組織標準、技術(shù)管 理標準、經(jīng)濟管理標準等。3. 工作標準工作標準是對企業(yè)員工的工作方法、程序及工作要求所作的統(tǒng)一規(guī)定，是為各部門、各工 作崗位以及各類人員制定的有關(guān)工作質(zhì)量的標準。其內(nèi)容包括：部門和崗位的工作任務(wù)和目標; 任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量要求及完成期限;完成任務(wù)的工作程序和方法;與相關(guān)崗位在工作中協(xié)調(diào)配合 和信息傳遞的方法;對任務(wù)完成情況的考核和獎懲辦法。知識點二、定額工作了解:定額工作定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對企業(yè)資源的消耗、利用和占用的標準。按內(nèi)容不同可分為：(1) 勞動定額。勞動定額即勞動消耗定額，

18、也稱勞動定員定額，是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組 織條件下，采用科學合理的方法，為生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成某項工作任務(wù)所預(yù)先規(guī)定的活勞動消 耗量的標準。勞動定額又可細分為：單位產(chǎn)品的工時定額、單位工酬的產(chǎn)量定額、設(shè)備看管定 額、服務(wù)定額等。勞動定員定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下實現(xiàn)的。(2) 設(shè)備定額。設(shè)備定額可分為設(shè)備利用定額和設(shè)備維修定額。前者指在一定的生產(chǎn)技術(shù) 組織條件下，單臺設(shè)備在單位時間的產(chǎn)量標準。后者指為了編制設(shè)備修理計劃而制定的有關(guān)標 準。(3) 物資定額。物資定額又分為物資消耗定額和物資儲備定額，是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組 織條件下，單位產(chǎn)品占用或消耗物資的標準，如各種原材料消耗定額、能源消耗

19、定額、工具消 耗定額、勞保用品消耗定額以及有關(guān)物資的儲備定額等。(4) 流動資金定額。流動資金定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下企業(yè)流動資金的占用 標準，包括企業(yè)儲備資金定額、生產(chǎn)資金定額、成品資金定額等。(5) 費用定額。費用定額是通過費用預(yù)算規(guī)定的部門、個人的費用開支標準，如辦公費、 管理費等。(6) 期量標準。期量標準是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程所制定的 有關(guān)時間和數(shù)量方面的標準。由于企業(yè)的生產(chǎn)類型不同，需要在生產(chǎn)組織工作上規(guī)定不同的“期” 和“量”的標準。如為大量生產(chǎn)規(guī)定節(jié)拍、節(jié)奏;為成批生產(chǎn)規(guī)定批量、生產(chǎn)間隔期、生產(chǎn)周期、 投入提前期、在制品儲備定額等;為單件小批

20、生產(chǎn)規(guī)定生產(chǎn)周期等。在制定定額時，首先，要做到及時、科學、全面;其次，在定額的實施中要維護定額的嚴 肅性，堅決貫徹執(zhí)行;最后，嚴格考核并適時修改定額，保證其合理性。知識點三、計量工作了解: 計量工作(1) 計量技術(shù)(2) 計量管理知識點四、信息工作了解:信息工作(1) 原始記錄和統(tǒng)計資料(2) 科技經(jīng)濟情報(3) 科技經(jīng)濟檔案對信息工作的要求是準確、及時、全面、連續(xù)。準確是信息的生命，準確的信息是科學決 策的前提條件，使決策走向成功的保證。知識點五、規(guī)章制度了解:規(guī)章制度企業(yè)的規(guī)章制度是用文字的形式對企業(yè)各項工作的要求所作的規(guī)定，是全體員工行動的準 則。企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的法律，它協(xié)調(diào)企

21、業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門之間、上下級之間 的關(guān)系，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有序進行。企業(yè)的規(guī)章制度很多，主要有三種類型。(1) 基本制度?；局贫戎饕瞧髽I(yè)的領(lǐng)導體系，如“經(jīng)理、廠長負責制”“法人管理制度”等。(2) 1作制度。工作制度主要是指導企業(yè)具體管理方面的制度，如財務(wù)制度，計劃制定制 度，生產(chǎn)技術(shù)、銷售方面的工作制度等。(3) 責任制度。責任制度是企業(yè)內(nèi)部各崗位所規(guī)定的任務(wù)、權(quán)力和責任的總稱。責任是企 業(yè)規(guī)章制度的核心。通過責任制度確定各個崗位上的人員所承擔的職責和義務(wù)以及所享有的權(quán) 益。知識點六、職業(yè)培訓了解: 職業(yè)培訓1 .職業(yè)培訓的含義企業(yè)的職業(yè)培訓，是指按照企業(yè)內(nèi)部各崗位的“應(yīng)知”與

22、“應(yīng)會”的要求，對在職員工有計劃、有組織、有目的地通過業(yè)余或脫產(chǎn)的形式進行思想政治、文化知識、業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)營管理方面 的能力教育和素質(zhì)培訓。2. 職業(yè)培訓的分類(1) 企業(yè)管理人員的培訓。企業(yè)管理人員的培訓包括企業(yè)領(lǐng)導、車間與職能部門負責人、 工段長與班組長培訓。對企業(yè)領(lǐng)導的培訓內(nèi)容大體上是國家現(xiàn)行的路線方針、經(jīng)濟政策、法律 法規(guī)、改革動態(tài)和經(jīng)濟管理理論、外貿(mào)知識、領(lǐng)導科學、現(xiàn)代化管理知識等。車間及職能部門負責人的培訓內(nèi)容大體包括職業(yè)道德、經(jīng)濟政策、企業(yè)法規(guī)、專業(yè)理論、 管理知識和安全生產(chǎn)等。工段長和班組長的培訓內(nèi)容主要是思想作風、企業(yè)法規(guī)、業(yè)務(wù)技術(shù)、 現(xiàn)場管理知識、安全生產(chǎn)及文化知識等。(2

23、) 1程技術(shù)人員的培訓。工程技術(shù)人員是企業(yè)的技術(shù)資源和寶貴財富，其培訓內(nèi)容主要 包括：知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)、技術(shù)經(jīng)濟政策、新技術(shù)發(fā)展動態(tài)、產(chǎn)品開發(fā)研究與管理、專業(yè)知識、計 算機應(yīng)用及外語等，以便使他們更新知識，拓展思路，精通業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。(3) 工人的培訓。工人是企業(yè)的主體，對這類人員的培訓主要是：思想作風、職業(yè)道德、 企業(yè)法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會與操作技能、安全生產(chǎn)與遵章守紀以及崗前培訓等。第二章工商企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第一節(jié) 企業(yè)組織設(shè)計知識點一、勞動分工與專業(yè)化掌握:勞動分工與專業(yè)化(一) 分工、專業(yè)化與協(xié)作(二) 分工協(xié)作與生產(chǎn)效率一企業(yè)分工協(xié)作和社會分工協(xié)作1. 企業(yè)內(nèi)分工可以減少企業(yè)投入和增

24、加產(chǎn)出，從而能提高生產(chǎn)效率第一，分工可以使勞動者的勞動技巧獲得提高。第二，分工能夠減少勞動轉(zhuǎn)換的時間。第三，分工導致了先進勞動工具和機器的發(fā)明和使用。第四，分工便于對生產(chǎn)要素進行重組，從而使各要素都能充分發(fā)揮優(yōu)勢，提高效率。2. 分工在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同時，也提高了社會的經(jīng)濟效率第一，企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營可以使各企業(yè)專門生產(chǎn)一種(或系列)產(chǎn)品和服務(wù)，從而可以使企 業(yè)家的智慧和精力更加集中，使產(chǎn)品和服務(wù)精益求精;專業(yè)化經(jīng)營的企業(yè)可以更好地改進技術(shù)、 節(jié)約原材料和提高生產(chǎn)效率。第二，市場通過價格競爭機制優(yōu)勝劣汰，促使生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)降低成本和增加產(chǎn)出， 并在競爭中達到社會各個產(chǎn)品的最佳比例。知識點

25、二、管理幅度與管理層次掌握:管理幅度與管理層次（一）管理幅度的基本含義通常情況下，管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。（二）管理層次的基本含義（三）管理幅度與管理層次的關(guān)系管理幅度與管理層次具有直接和密切的關(guān)系，其中，管理層次受到管理幅度的制約和影響。 對于一個特定的組織，其管理幅度越大，則需要設(shè)置的管理層次越少;而管理幅度越小，則所 需要設(shè)置的管理層次越多，兩者成反比例關(guān)系。知識點三、集權(quán)與分權(quán)熟悉:集權(quán)與分權(quán)（一）集權(quán)與分權(quán)k集權(quán)與分權(quán)的含義2、集權(quán)與分權(quán)程度的主要標志3、影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素（二）授權(quán)1、授權(quán)的含義授權(quán)是指上級委托給下級一定的權(quán)力，使下級在一定

26、的監(jiān)督之下，具有相當?shù)淖灾鳈?quán)和行 動權(quán)。在授權(quán)過程中應(yīng)該注意區(qū)分以下問題：（1）授權(quán)不同于代理職務(wù)。（2）授權(quán)不同于助理或秘書職務(wù)。（3）授權(quán)不同于分工。（4）授權(quán)不同于分權(quán)。2、授權(quán)的基本原則知識點四、直線與參謀關(guān)系了解:直線與參謀關(guān)系企業(yè)中的管理人員根據(jù)工作方式與具體作用不同可以分為直線主管和參謀兩種類型。（一）直線關(guān)系及其特點直線關(guān)系是上級指揮下級的關(guān)系，其實質(zhì)是命令關(guān)系。（二）參謀關(guān)系及其特點知識點五、部門化了解:部門化（一）企業(yè)部門及部門化的基本含義部門是指企業(yè)中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特定領(lǐng)域。企業(yè)劃分部門的目 的主要有兩個：一是將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相似的工作歸集在一起

27、便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理;二是有利于明確企業(yè)中各項任務(wù)的分配與責任的歸屬。(二) 現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的主要方法1. 職能部門化按職能劃分部門化的優(yōu)點是能充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，主管人員集中精力在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)上， 有利于目標實現(xiàn)。其缺點是容易產(chǎn)生部門主義或本位主義，會給部門之間的相互協(xié)調(diào)帶來困難。2、產(chǎn)品部門化按產(chǎn)品部門劃分有利于發(fā)揮專業(yè)設(shè)備效益，發(fā)揮人員專業(yè)知識技能，有利于部門協(xié)調(diào)、產(chǎn) 品增長和發(fā)展。其缺點是要求更多的人具有全面管理的能力，同時增加了主管部門控制、協(xié)調(diào) 難度。3、區(qū)域部門化按區(qū)域劃分部門有利于改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)，有的放矢地展開經(jīng)營管理工作，也有利于培養(yǎng) 管理人才。此種方法的缺點主要表

28、現(xiàn)為企業(yè)需要更多獨當一面的管理人才，同時營造成主管部 門控制的不便，區(qū)域部門之間的協(xié)調(diào)也有一定的困難。知識點六、企業(yè)組織設(shè)計的任務(wù)、依據(jù)、原則了解:企業(yè)組織設(shè)計的任務(wù)、依據(jù)、原則(一) 企業(yè)組織設(shè)計的基本任務(wù)(二) 企業(yè)組織設(shè)計的主要依據(jù)(1) 企業(yè)戰(zhàn)略。(2) 企業(yè)環(huán)境(3) 企業(yè)技術(shù)(4) 企業(yè)發(fā)展階段(三) 企業(yè)組織設(shè)計的基本原則(1) 統(tǒng)一指揮的原則(2) 權(quán)責對等的原則(3) 分工與協(xié)作原則(4) 精簡的原則 第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇知識點一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式掌握:企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式(一) 直線制直線制又叫單線制，它是工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展初期所采用的一種簡單的組織形式。其特點

29、是從最 高管理層到最低管理層，上下垂直領(lǐng)導，各級領(lǐng)導者執(zhí)行統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門的職能管理機構(gòu)。直線制的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責分明，指揮與命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，決策迅速，用人較少， 費用較低，工作效率較高。其缺點是沒有專業(yè)的職能機構(gòu)和人員做領(lǐng)導的助手，要求企業(yè)領(lǐng)導 者通曉各種業(yè)務(wù)，成為全能人物。（二）職能制職能制是在直線制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的特點是在各級行政領(lǐng)導之下，按專業(yè)分工設(shè) 置管理職能部門，各部門在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級發(fā)布命令和下達指示，下級領(lǐng)導者或執(zhí)行 者主要聽從上級各職能部門的指揮。職能制的優(yōu)點是：將企業(yè)管理工作按職能分工，適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜、管理!全責任制，影響

30、整體工工作分工較細的特點，同時，提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級領(lǐng)導者的工作負擔。其缺 點是：容易形成多頭領(lǐng)導，有可能妨礙企業(yè)的統(tǒng)一指揮，不利于建立1 作效率的提高。（三）直線職能制直線職能制又叫生產(chǎn)區(qū)域管理制，它的特點是以直線制為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導者之下設(shè) 置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級領(lǐng)導人的參謀部門，是企業(yè)管理機構(gòu)的基本 組織形式。（四）矩陣制矩陣制又叫目標規(guī)劃管理制，是一種新型的企業(yè)管理組織形式。其特點是：既有按管理職 能設(shè)置的縱向組織系統(tǒng)，又有按規(guī)劃項目（產(chǎn)品、工程項目）劃分的橫向組織結(jié)構(gòu)，兩者結(jié)合， 形成一個矩陣。（五）事業(yè)部制事業(yè)部制又叫聯(lián)邦分權(quán)制，它是目前國外

31、大型企業(yè)普遍采用的一種管理組織形式。其特點 是：在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下，按產(chǎn)品或地區(qū)、市場的不同，分別建立經(jīng)營事業(yè)部。（六）企業(yè)集團結(jié)構(gòu)知識點二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇熟悉:企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇應(yīng)考慮與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營直接相關(guān)的若干要素。（一）企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和工藝（二）企業(yè)規(guī)模（1）大型和特大型企業(yè)要獲得規(guī)模效益，普遍要求建立分權(quán)型組織系統(tǒng)。（2）小型企業(yè)組織簡單，通常實行直線式管理，集權(quán)程度較高。（3）中型企業(yè)有小企業(yè)集權(quán)經(jīng)歷，規(guī)模擴大后普遍有分權(quán)要求。（三）企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略（1）守業(yè)型企業(yè)普遍采用集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。(2) 擴張型戰(zhàn)略的組織要求以集權(quán)為主，同時容納

32、一定程度的分權(quán)。(3) 守業(yè)和擴張相宜型戰(zhàn)略是居于守業(yè)型和擴張型之間的戰(zhàn)略。(四) 企業(yè)所處的環(huán)境(五) 企業(yè)文化企業(yè)文化是與企業(yè)管理模式和經(jīng)營作風直接相關(guān)的企業(yè)員工共有的價值觀、信念和行為規(guī) 范的組合。企業(yè)文化通常是由企業(yè)始創(chuàng)人或早期領(lǐng)導者倡導的，他們明確地把這種特定的理念 和價值觀表達出來，并有意識地灌輸?shù)狡髽I(yè)經(jīng)營管理的各個層面，形成有特色并持之以恒的管 理哲學和經(jīng)營戰(zhàn)略。第三節(jié)新型企業(yè)組織模式知識點一、虛擬企業(yè)組織模式掌握:虛擬企業(yè)組織模式(一) 虛擬企業(yè)的基本特征(1) 具有高效的信息管理系統(tǒng)。(2) 與上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。(3) 注重研究開發(fā)能力的構(gòu)建。(4) 產(chǎn)品趨向數(shù)字化

33、。(二) 虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(1) 對市場需求的反應(yīng)快速。(2) 具備最優(yōu)化的技術(shù)解決方案。(3) 能夠分攤開發(fā)投資費用。(4) 能有效規(guī)避經(jīng)營風險。(三) 虛擬企業(yè)的經(jīng)營方式(1) 虛擬制造。虛擬制造就是將分散在世界各地的眾多部門、車間通過訂單、合同形式“組 合”成一個虛擬工廠，使得管理層可以在巨大的空間范圍內(nèi)協(xié)調(diào)和控制生產(chǎn)活動。(2) 虛擬開發(fā)。(3) 虛擬銷售。(4) 虛擬結(jié)算。(5) 虛擬管理。即企業(yè)將一部分管理職能委托給外部專業(yè)公司來完成。(6) 虛擬服務(wù)°知識點二、戰(zhàn)略聯(lián)盟組織模式掌握:戰(zhàn)略聯(lián)盟組織模式就是不同的企業(yè)為了達到某一目的而通過契約形成的聯(lián)合體，是企業(yè)之間暫時性

34、的組織形式。(一) 戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征(1) 結(jié)盟成員的雙贏性。(2) 組織結(jié)構(gòu)上的松散性。(3) 比較優(yōu)勢是戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)。(4) 有助于規(guī)模經(jīng)濟效益的提高。(5) 有助于降低投資風險。(二) 戰(zhàn)略聯(lián)盟的組織原則(1) 目標導向原則。(2) 創(chuàng)新型原則。(3) 更新觀念原則。(4) 相互約束原則。(5) 講求信譽原則。(6) 保護商業(yè)秘密原則。(三) 戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本形式(1) 合資企業(yè)式聯(lián)盟。(2) 功能協(xié)議式聯(lián)盟。(3) 股權(quán)參與式聯(lián)盟。(4) 框架協(xié)議式聯(lián)盟。(5) 同業(yè)俱樂部。知識點三、學習型組織模式了解:學習型組織模式按照美國鍋里學者彼得圣潔的定義，學習型組織就是通過培養(yǎng)彌漫于整個組

35、織的學習氣 氛、充分發(fā)揮成員的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人 性的以及能持續(xù)發(fā)展的組織。學習型組織就是一種能不斷學習、不斷自我創(chuàng)造未來的組織。(一) 學習型組織的基本特征(1) 組織成員具有共同的愿景。(2) 組織由多個創(chuàng)造性團體構(gòu)成。(3) “地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。(4) 組織邊界的重新界定。(5) 組織成員事業(yè)與生活的平衡。(6) 領(lǐng)導者的新角色。設(shè)計師、仆人和教師。(二) 企業(yè)組織的學習模式(1) 適應(yīng)性學習模式。(2) 發(fā)展性學習模式。(3) 過渡性學習模式。(4) 創(chuàng)新性學習模式。(三) 學習型組織的五項修煉1990年，彼得.圣吉在其著作第五項修煉

36、一學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)中，明確提岀了 傳統(tǒng)企業(yè)進行修煉的五個關(guān)鍵性的方面：(1) 第一項修煉(2) 第二項修煉(3) 第三項修煉(4) 第四項修煉(5) 第五項修煉自我超越。它被認為是“學習組織的精神基礎(chǔ)”。改善心智模式。建立共同愿景。共同愿景為組織成員的學習提供了焦點與能量。 團隊學習。系統(tǒng)思考。第四節(jié)企業(yè)組織變革知識點一、企業(yè)組織生命周期熟悉:企業(yè)組織生命周期(一) 企業(yè)組織生命周期的含義所謂企業(yè)組織生命周期是指一個企業(yè)的誕生、成長直至最后消亡的過程。企業(yè)生命周期的各階段在本質(zhì)上是按順序演進的，它遵循的是一種規(guī)律性的進程。(二) 企業(yè)組織生命周期各階段的演進與組織特征1. 企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段

37、2. 企業(yè)的集體化階段3. 企業(yè)的規(guī)范化階段4. 企業(yè)的精細階段知識點二、企業(yè)組織變革的基本動因掌握:企業(yè)組織變革的基本動因(一) 企業(yè)組織變革的基本原因企業(yè)組織變革的基本原因在于組織本身發(fā)展過程中的矛盾沖突。企業(yè)作為一個系統(tǒng)，既要面對內(nèi)部的若干子系統(tǒng)，又要面對外部環(huán)境。(二) 企業(yè)變革的外部驅(qū)動因素(1) 技術(shù)。(2) 政治、法律。(3) 經(jīng)濟。(4) 社會。(三) 企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動因素(1) 企業(yè)目標的選擇與修正。(2) 組織職能的轉(zhuǎn)變。(3) 企業(yè)成員內(nèi)在動機與需求的變化。知識點三、企業(yè)組織變革的先兆了解:企業(yè)組織變革的先兆隨著企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，以及企業(yè)內(nèi)部各種資源條件的變化，

38、大多數(shù)企業(yè)都會出 現(xiàn)影響其可持續(xù)發(fā)展的重大問題。(1) 企業(yè)決策效率低下或經(jīng)常岀現(xiàn)決策失誤。(2) 企業(yè)溝通渠道不暢。(3) 企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮。(4) 企業(yè)缺乏創(chuàng)新。知識點四、企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型了解:企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型(1) 技術(shù)變革。技術(shù)變革主要是指生產(chǎn)流程方面的變革，包括有關(guān)知識和技能的更新和應(yīng) 用。技術(shù)方面的變革涉及產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)技術(shù)，包括工作方式、裝備、工藝流程等。(2) 產(chǎn)品與服務(wù)變革。產(chǎn)品與服務(wù)變革是關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的。新產(chǎn)品包括對現(xiàn)有 產(chǎn)品的小改進或者更新模式。(3) 戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革。戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革所涉及的完全是企業(yè)行政管理問題。這些問題主要 關(guān)系到企業(yè)的監(jiān)督與

39、管理。包括組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略管理、政策、報酬系統(tǒng)、勞資關(guān)系、協(xié)調(diào)策略、 管理信息與控制系統(tǒng)，會計與預(yù)算系統(tǒng)等。(4) 文化變革。文化變革是指針對企業(yè)員工的價值觀、態(tài)度、期望、信仰，以及行為和能 力等方面所進行的變革。主要涉及員工思維的變化。知識點五、影響企業(yè)成功變革的因素了解:影響企業(yè)成功變革的因素(1) 企業(yè)戰(zhàn)略(2) 企業(yè)成長(3) 社會發(fā)展(4) 技術(shù)創(chuàng)新(5) 企業(yè)文化第三章市場調(diào)查與預(yù)測第1節(jié)市場調(diào)查概述知識點一、市場調(diào)查的定義了解:市場調(diào)查的定義市場調(diào)查主要具有以下特點：(1) 市場調(diào)查是一種有目的、有意識的認識市場的活動。(2) 市場調(diào)查的具體對象是市場體系，即市場主體(個人、家庭、

40、政府、企業(yè))、市場客體(消 費品、生產(chǎn)要素)、市場媒體(貨幣、價格、信息)等。(3) 市場調(diào)查需要借助科學的方法。(4) 市場調(diào)查是為企業(yè)的市場預(yù)測和經(jīng)營決策服務(wù)的。市場調(diào)查的內(nèi)容了解:市場調(diào)查的內(nèi)容常見的市場調(diào)查的內(nèi)容如下：(1) 市場需求調(diào)查。(2) 市場環(huán)境調(diào)查(3) 消費者行為調(diào)查(4) 市場供給調(diào)查(5) 市場營銷因素調(diào)查(6) 市場競爭情況調(diào)查(7) 顧客滿意度調(diào)查市場調(diào)查的分類了解:市場調(diào)查的分類(一) 根據(jù)市場調(diào)查目的的分類(1) 探測性市場調(diào)查(2) 描述性市場調(diào)查(3) 因果性市場調(diào)查(4) 預(yù)測性市場調(diào)查(二) 根據(jù)調(diào)查組織形式的分類(1) 專項市場調(diào)查。(2) 定期市場

41、調(diào)查。(3) 連續(xù)性市場調(diào)查。長時間、不間斷的調(diào)查。（三）根據(jù)調(diào)查方法的分類（1）文案調(diào)查。文案調(diào)查是指通過搜集各種歷史和現(xiàn)實的統(tǒng)計資料，從中摘取與市場調(diào)查 課題有關(guān)的信息，對調(diào)查內(nèi)容進行分析研究的市場調(diào)查方法。（2）實地調(diào)查市場調(diào)查方案設(shè)計了解:市場調(diào)查方案設(shè)計（一）確定市場調(diào)查目標和內(nèi)容進行市場調(diào)查，首先明確市場調(diào)查目標。企業(yè)的需要不同，市場調(diào)查的目標也有所不同。（二）確定調(diào)查對象和調(diào)查單位調(diào)查對象的確定是解決向誰調(diào)查和由誰來提供資料的問題。（三）確定調(diào)查項目調(diào)查項目是對市場調(diào)查內(nèi)容的細化和具體化。根據(jù)調(diào)查對象的特點確定各個具體的問題。（四）設(shè)計調(diào)查問卷搜集第一手資料的最普遍的工具k調(diào)查問

42、卷的內(nèi)容一份完整的調(diào)查問卷通常包括：標題、問卷說明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查主題內(nèi)容、編 碼、作業(yè)證明記載。2、調(diào)查問卷的測量尺度根據(jù)賦值的規(guī)則不同，測量尺度可以分為四種形式：（1）定類尺度。定類尺度是是用來區(qū)分調(diào)查總體單位類別的計量尺度。（2）定序尺度。定序尺度在定類尺度基礎(chǔ)上測量同一特征上不同類別之間順序關(guān)系的尺度。（3）定距尺度。定距尺度是在定序尺度的基礎(chǔ)上測量不同序位之間差距的尺度。（4）定比尺度。定比尺度是在定距尺度基礎(chǔ)上進一步測量不同定距之間倍率的尺度，更好 的反映所測特征的差異程度。3、調(diào)查問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題（五）確定調(diào)查方式和方法調(diào)查方式是指市場調(diào)查的組織形式。調(diào)查方法是指具體

43、實施搜集信息的手段。（六）確定調(diào)查資料的整理和分析方法確定資料整理的方案包括對資料的審核、訂正、編碼、分類、匯總等作出安排。確定資料分析方案是對資料分析的原則、內(nèi)容、方法、要求和調(diào)查報告的編寫及成果發(fā)布 等作出規(guī)定和安排。（七）確定調(diào)查時間、期限和進度調(diào)查時間是指調(diào)查資料所屬的時間。調(diào)查期限是指規(guī)定調(diào)查工作的開始和結(jié)束時間，即一項調(diào)查工作從策劃到調(diào)查工作結(jié)束的時間。調(diào)查進度：將市場調(diào)查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內(nèi)容、完成 任務(wù)、所需時間和人員安排等。(八) 確定調(diào)查費用預(yù)算 調(diào)查費用通常根據(jù)調(diào)查范圍和難易程度而定。(九) 確定市場調(diào)查報告的形式 k市場調(diào)查報告的基本格式2

44、、市場調(diào)查報告撰寫需要注意的問題(1) 撰寫市場調(diào)查報告應(yīng)滿足用戶市場調(diào)查目的的需求；(2) 撰寫市場調(diào)查報告應(yīng)遵循必要的撰寫步驟；(3) 撰寫市場調(diào)查報告應(yīng)注意定量分析與定性分析相結(jié)合;(4) 行文流暢，易讀易懂；(5) 市場調(diào)查報告應(yīng)做到客觀真實。(十)制訂市場調(diào)查的組織計劃 第2節(jié) 市場調(diào)查方式與方法知識點二、市場調(diào)查的方式了解:市場調(diào)查的方式(一) 全面市場調(diào)查全面市場調(diào)查也稱為市場普查，是指為了搜集比較全面、精確的資料，對調(diào)查對象(總體) 的全部樣本所進行的逐一的、無遺漏的專門調(diào)查。k全面市場調(diào)查的種類2、全面市場調(diào)查的特點(二) 抽樣市場調(diào)查抽樣市場調(diào)查簡稱抽查，它是指從全部調(diào)查研

45、究對象中，抽選一部分調(diào)查對象進行調(diào)查， 并據(jù)以對全部調(diào)查研究對象做出估計和推斷的一種調(diào)查方法。市場調(diào)查的方法了解:市場調(diào)查的方法()訪問法k面談訪問法(1) 入戶訪問法。入戶訪問的優(yōu)點：直接性強;靈活性強;準確性較強;調(diào)查有深度入戶訪問的缺點：費用高，時間長;適合較小范圍的市場調(diào)查;對調(diào)查人員的要求高;調(diào)查質(zhì)量容易受多種因素的影響(2) 攔截訪問法攔截訪問法是指在某個場所攔截在場的一些人進行面訪調(diào)查。主要用在商業(yè)性的消費者意 向調(diào)查中。(3) 計算機輔助面訪調(diào)查2、電話訪問法電話訪問法是以打電話的形式與選定的被調(diào)查者交談，以獲取信息資料的調(diào)查方法。電話 調(diào)查可分為傳統(tǒng)電話調(diào)查和計算機輔助電話訪

46、問。3、郵寄調(diào)查法4、留置調(diào)查法留置調(diào)查法是將事先設(shè)計好的調(diào)查問卷當面交給被調(diào)查者，說明填寫要求并留下調(diào)查問卷， 請被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回的一種獲取信息資料的調(diào)查方法。(二)觀察法觀察法是指調(diào)查人員不與被調(diào)查者正面接觸，而是通過在旁邊觀察和記錄來收集資料的一 種市場調(diào)查法。k觀察法的分類(1) 按調(diào)查人員是否參與被觀察者的活動，可以分為參與觀察與非參與觀察;(2) 按觀察提綱的詳細程度，可以分為結(jié)構(gòu)型觀察和非結(jié)構(gòu)型觀察。(3) 按取樣的標準，可以分為時間取樣觀察和事件取樣觀察2、觀察法應(yīng)用的條件3、觀察法的優(yōu)缺點觀察法的優(yōu)點：直觀可靠;真實性高;不受語言交流的影響;獨立取舍，不

47、受調(diào)查對象的影響。觀察法的缺點：難以觀察到被調(diào)查者的心理動機等內(nèi)在因素;受時間空間限制;調(diào)查費用高;對調(diào)查人員素質(zhì)要求高;觀察員素質(zhì)不同，觀察的結(jié)果也不同;易產(chǎn)生觀察誤差等。(三) 實驗調(diào)查法k實驗調(diào)查法的含義實驗調(diào)查法是指從影響調(diào)查問題的許多因素中選出一個或兩個因素，將它們置于一定條件 下進行小規(guī)模的實驗，然后對實驗結(jié)果做出分析，研究是否值得大規(guī)模推廣的一種實地調(diào)查法。2、實驗調(diào)查法的類型(1) 無控制組的事前事后對比實驗。無控制組的事前事后對比實驗是一種最簡單的實驗調(diào) 查法，它是在不設(shè)置控制組(對照組)的情況下，考察實驗組在引入實驗因素前后狀況的變化， 從而來測定實驗因素對實驗對象影響的實

48、驗效果。(2) 有控制組的事前事后對比實驗。有控制組的事前事后對比實驗是指在實驗中，分別設(shè) 立控制組和實驗組兩個樣本組，要求對實驗組和控制組分別進行實驗前測量和實驗后測量，然后進行事前、事后對比。(3) 控制組實驗組對比實驗。控制組實驗組對比實驗是指在同一實驗期內(nèi)，把兩組情況相 似的實驗對象中的一組指定為實驗組，另一組指定為控制組，兩組按一定的實驗條件進行實驗， 然后對兩組的實驗結(jié)果進行比較和分析。(四) 文案調(diào)查法文案調(diào)查法，又稱為資料分析法。是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、資料和情報， 對調(diào)查內(nèi)容進行分析研究的一種市場調(diào)查方法。(五) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法(六) 焦點小組訪談法焦點小組訪談法是又

49、稱小組座談法，是指采用小型座談會的形式，挑選一組有代表性的消 費者或客戶，在一個裝有單面鏡和錄音錄像設(shè)備的房間內(nèi)，在訓練有素的主持人的組織下，就 某個專題進行討論，從而獲得市場信息。第3節(jié)市場預(yù)測概述知識點三、市場預(yù)測的定義及原理了解:市場預(yù)測的定義及原理(一) 市場預(yù)測的定義市場預(yù)測是運用科學的方法，對影響市場供求變化的諸因素進行調(diào)查研究，分析和預(yù)見其 發(fā)展趨勢，掌握市場供求變化的規(guī)律，為經(jīng)營決策提供可靠的依據(jù)。(二) 市場預(yù)測的原理(1) 慣性原理。(2) 因果原理。(3) 類推原理(4) 概率原理市場預(yù)測的內(nèi)容了解:市場預(yù)測的內(nèi)容(一) 市場需求預(yù)測市場需求預(yù)測的內(nèi)容，主要包括以下幾個方

50、面：(1) 市場產(chǎn)品需求總量預(yù)測。(2) 市場需求構(gòu)成預(yù)測。(3) 消費者購買行為的預(yù)測。(二) 市場供給預(yù)測市場供給預(yù)測是指對一定時期和一定范圍的市場供應(yīng)量、供應(yīng)結(jié)構(gòu)、供應(yīng)變動因素、市場占有率等進行分析預(yù)測。(三) 市場營銷組合預(yù)測(1) 產(chǎn)品預(yù)測。(2) 價格預(yù)測。(3) 銷售渠道預(yù)測。(4) 促銷方式預(yù)測。市場預(yù)測的步驟了解: 市場預(yù)測的步驟(1) 確定預(yù)測目標。(2) 搜集資料。(3) 選擇預(yù)測方法(4) 預(yù)測分析和修正。(5) 編寫預(yù)測報告。 市場預(yù)測誤差了解: 市場預(yù)測誤差 預(yù)測誤差是指預(yù)測模型的理論估計值同歷史觀察期的世紀發(fā)生值之間的差異。對待市場預(yù)測誤差的正確態(tài)度：分析產(chǎn)生誤差

51、的原因，并采取最適當?shù)姆椒右孕拚?力縮小預(yù)測值與實際值在空間、時間和數(shù)量上的差距。(一) 市場預(yù)測誤差產(chǎn)生的原因(1) 預(yù)測人員因素的影響；(2) 市場規(guī)律的過程性影響；(3) 調(diào)查資料因素的影響；(4) 預(yù)測方法選擇的影響；(5) 數(shù)學模型構(gòu)建的影響。(二) 市場預(yù)測誤差測量(1)絕對誤差。同一市場數(shù)據(jù)真實值的預(yù)測中，絕對誤差越小，預(yù)測值偏離真實值的程度越小，預(yù)測越準 確。公式:e=|y-t|(2)相對誤差相對誤差是絕對誤差與真實值的比值，是一個百分數(shù)。相對誤差越小，預(yù)測的準確程度越高。相對誤差比絕對誤差更能反映預(yù)測的可信程度。 公式：er= xwo%第4節(jié) 知識點四、市場預(yù)測方法定性

52、市場預(yù)測方法了解:定性市場預(yù)測方法一、定性市場預(yù)測方法定性市場預(yù)測方法是預(yù)測者根據(jù)掌握的資料，結(jié)合自身的經(jīng)驗和專業(yè)水平，對預(yù)測對象的 未來發(fā)展做出性質(zhì)、方向和程度上的估計與推測的一種預(yù)測方法。(一) 專家會議法專家會議法是指預(yù)測組織者邀請相關(guān)專家，通過會議的形式，對市場未來趨勢、企業(yè)發(fā)展 前景等做出判斷，并在專家分析判斷的基礎(chǔ)上，綜合專家們的意見，進行市場預(yù)測的方法。(1) 頭腦風暴法(2) 交鋒式會議法(3) 混合式會議法(二) 德爾菲法1、德爾菲法的特點fl)匿名性。(2)反饋性。量化性。2、德爾菲法的程序(1) 組成專家小組。(2) 準備資料。(3) 初步預(yù)測。(4) 反饋修正(5) 確

53、定預(yù)測值。3、德爾菲法的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析(1) 平均數(shù)法(2) 中位數(shù)法(三) 集合意見法集合意見法是由調(diào)查人員召集企業(yè)內(nèi)、外部的相關(guān)人員，根據(jù)個人對事件的接觸、認識、 市場信息、資料及經(jīng)驗，對未來市場進行判斷預(yù)測，并加以綜合分析的一種方法。(四) 主觀概率法主觀概率法是預(yù)測者對市場趨勢分析事情發(fā)生的概率做出主觀估計，或者說對事情變化動 態(tài)的一種心理評價，然后計算它的平均值，以此作為預(yù)測事件結(jié)論的預(yù)測方法。一般和其他經(jīng) 驗判斷法結(jié)合運用。(五) 轉(zhuǎn)導法轉(zhuǎn)導法也稱為連續(xù)比率法，是以間接調(diào)查所得的某項經(jīng)濟指標預(yù)測值為基礎(chǔ)，依據(jù)該指標與預(yù)測目標間相關(guān)比率的資料，轉(zhuǎn)導出預(yù)測值的一種方法。定量市場預(yù)測方法了

54、解:定量市場預(yù)測方法定量市場預(yù)測方法是根據(jù)比較完備的歷史和現(xiàn)狀統(tǒng)計資料，運用數(shù)學方法對資料進行科學 的分析、處理，找出預(yù)測目標與其他因素的規(guī)律性聯(lián)系，從而推算出未來的發(fā)展變化情況。（一）移動平均法移動平均法是將觀察期的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，由遠而近地按一定跨越期逐一求取平均值，并將最后 一個平均值定為預(yù)測值的方法。移動平均法預(yù)測的準確程度取決于移動跨越期的長短?？缭狡谠蕉?，預(yù)測值對數(shù)據(jù)波動的 反映越靈敏，有利于反映實際數(shù)據(jù)的波動情況，但反映長期變動趨勢的效果較差;跨越期越長， 預(yù)測值反映實際數(shù)據(jù)波動的靈敏度降低，但有利于避免偶然因素對預(yù)測結(jié)果的影響。1、簡單移動平均法簡單移動平均法是對時間序列的數(shù)據(jù)按一定

55、跨越期進行移動，逐個計算其算數(shù)移動平均值， 取最后一個移動平均值作為預(yù)測值的方法。2、加權(quán)移動平均法加權(quán)移動平均法是在移動跨越期內(nèi)，對距離預(yù)測期較遠的數(shù)據(jù)給予較小的權(quán)重值，反之則 給予較大的權(quán)重值，計算出加權(quán)移動平均值數(shù)列，并以最后一個加權(quán)平均值作為預(yù)測值。（二）趨勢外推法趨勢外推法是根據(jù)時間數(shù)列呈現(xiàn)出的規(guī)律性趨勢向外推導，從而確定預(yù)測對象未來值的預(yù) 測方法。趨勢外推法的基本假設(shè)是未來是過去和現(xiàn)在連續(xù)發(fā)展的結(jié)果。直線趨勢外推法是指如果企業(yè)各期數(shù)據(jù)大體上呈現(xiàn)直線趨勢變化，找出擬合直線，建立預(yù) 測模型進行預(yù)測的一種方法，是趨勢外推法中最基本的方法。（三）季節(jié)指數(shù)法季節(jié)指數(shù)法是根據(jù)預(yù)測目標各個日歷年度按季（月）編制的時間數(shù)列資料，以統(tǒng)計方法測定 出反