情緒壓力管理：做一個(gè)咨詢式管理者6頁

1、情緒壓力管理：做一個(gè)咨詢式管理者在企業(yè)飛速發(fā)展的今天，我們企業(yè)中員工除了要擁有足夠的專業(yè)知識及技能外，只有很好的管理自己的情緒，并不斷自我激勵(lì)的人才能夠輕松的面對壓力與挑戰(zhàn)。只有培養(yǎng)好員工工作中管理情緒和壓力的能力，才能創(chuàng)造亮眼的工作績效。管理者，在與員工溝通時(shí)，必須先要了解人的心理活動規(guī)律，了解人的心理結(jié)構(gòu)中情感、人格、人際關(guān)系、個(gè)性等因素在管理過程中的影響方式。心理學(xué)，尤其是心理咨詢在現(xiàn)實(shí)生活中，特別是在企業(yè)組織中的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，心理咨詢的理念和技巧可以有效改善管理者的管理風(fēng)格，提高實(shí)施人本主義的管理成效。深度催眠的【課程背景】情緒問題似乎成為世紀(jì)企業(yè)組織中所有階層的主要問題，很多的企

2、業(yè)在自己的員工身上看到以下征兆：（1）員工感受到工作壓力越來越大，而組織提供的工資、加班費(fèi)、獎(jiǎng)金和分紅對她們的激勵(lì)性開始減弱了；（2）員工發(fā)現(xiàn)自己可以支配的時(shí)間在減少，特別是單位時(shí)間的質(zhì)量和工作效率在降低；員工發(fā)現(xiàn)自己在工作、生活和個(gè)人愛好中處于不平衡的狀態(tài)，甚至，個(gè)別員工的家庭或個(gè)人生活所出現(xiàn)的問題開始對工作造成很大的影響；（3）員工開始喜歡穩(wěn)定、害怕改變、進(jìn)取意識和積極性有所降低，不再主動承擔(dān)工作中的責(zé)任，甚至當(dāng)工作中出現(xiàn)問題時(shí)互相推委、互相指責(zé)；（4）員工注意到組織正常的溝通渠道不暢通，而自己經(jīng)常為無法很好處理職場中的人際關(guān)系和情緒波動而苦惱；（5）員工發(fā)現(xiàn)自己在新環(huán)境和新挑戰(zhàn)面前有點(diǎn)力

3、不從心，缺乏必要的自我管理能力；（6）員工開始發(fā)現(xiàn)自己對組織的歸屬感不強(qiáng)，工作滿意度和成就感不高；（7）員工的病假和事假開始增加；（8）在工作場所，員工因?yàn)榍榫w問題而出現(xiàn)的個(gè)人沖突增加?！菊n程特色和優(yōu)勢】1. 本課程以NLP(神經(jīng)語言程序?qū)W)為基礎(chǔ)，介紹了怎樣在工作中做一個(gè)咨詢式管理者2. 管理情緒和壓力能力的提升方法；再加上講師對工作情緒的研究心得及體會，為企業(yè)提供了一套完整而實(shí)用的情緒壓力管理體系，幫助更多的人們樂在工作的同時(shí)創(chuàng)造績效。3. 由于本課程是一個(gè)以解決問題為框架的課程，我們在設(shè)計(jì)課程的時(shí)候，并是為了讓學(xué)員獲得更多的知識，我們的目標(biāo)，是要讓學(xué)員可以復(fù)制我們的能力。所以，在講師教授

4、的基礎(chǔ)上，我們更重視的是訓(xùn)練。從課程的時(shí)間安排和內(nèi)容設(shè)計(jì)就可以看出這樣的設(shè)計(jì)思路。我們的課程根據(jù)快速學(xué)習(xí)法的要求和成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了針對性的訓(xùn)練。4. 課程專門設(shè)計(jì)開發(fā)了簡單易懂的、可以持續(xù)自我使用的“5分鐘壓力管理策略”/或是5分鐘人際溝通互動模式，每一個(gè)方法都只需要5分鐘，這樣可以保證學(xué)習(xí)者參加訓(xùn)練后能夠掌握最基本的管理壓力的技術(shù)并馬上能在實(shí)際工作和生活環(huán)境中加以應(yīng)用?！菊n程目標(biāo)】課程講授的主要知識點(diǎn)或技能學(xué)員行為將作如何變化1. 掌握管理情緒方法和技巧掌握有效的工具和方法，快速處理負(fù)面情緒帶來的影響，更好的管理情緒而不是受情緒控制。2. 隨時(shí)獲得良好狀態(tài)的方法消除壓力狀況下的緊張和焦

5、慮，隨時(shí)獲得想要的精神狀態(tài)面對工作和生活的需要3. 快速建立良好的親和關(guān)系更快、更輕松的與內(nèi)部及外部客戶/員工建立親和關(guān)系、信任關(guān)系，對客戶/員工發(fā)揮正面的影響4. 壓力管理技巧讓學(xué)員掌握幫助自己和其他人緩解壓力的技巧5. 讓學(xué)員了解自己具體壓力產(chǎn)生的來源了解壓力，清晰自己現(xiàn)在的壓力來自哪里，和哪些因素有關(guān)6. 改變對事情的看法，學(xué)會多角度的看待問題學(xué)員在壓力狀況下，能夠從正確的、對自己有利角度看待遇到的工作問題，看到更多的可能性而不受問題所限制Ø 建立正、負(fù)面情緒的理念，Ø 情緒調(diào)整的物理方法Ø 掌握激勵(lì)方法Ø 情緒管理技巧Ø 達(dá)到處理壓力和

6、情緒管理的最好學(xué)習(xí)效果Ø 形成快樂工作的氛圍【課程大綱】消除工作中的負(fù)面情緒Ø 靜心冥想（心靈的花園）Ø 工作中的的情緒殺手：憤怒VS焦慮l 憤怒的三道防火墻1.考慮后果2.自他交換3.時(shí)空轉(zhuǎn)換l 擁有樂觀的心態(tài)天底下的三件事Ø 讓好心情常在l 懂得感激、學(xué)會感恩時(shí)間講授內(nèi)容高效能溝通Ø 高效溝通模式l 一個(gè)基礎(chǔ)：ü 信任關(guān)系l 四個(gè)原則：ü 目標(biāo)清晰ü 感知敏銳ü 保持平衡ü 方式靈活l 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：ü 狀態(tài)改變Ø 明確溝通的藝術(shù)l 配合對方的心靈地圖l 尊重對方的信念l 尊重對方的價(jià)值ü 同理心訓(xùn)練Ø 高EQ溝通的基礎(chǔ)：傾聽技巧l 主動傾聽l 支援性傾聽我在，我在聽，我在用心聽l 原則：全神灌注、暫時(shí)評論、聽出情緒Ø 映對之道l 呼應(yīng)對方之溝通習(xí)性l 建立親切感之方法l 沖突處理的秘訣Ø 負(fù)責(zé)承認(rèn)l 模糊焦點(diǎn) l 承認(rèn)部份、承認(rèn)機(jī)率、承認(rèn)原則l 推敲情緒取得雙方對改變的承諾Ø