中山聯(lián)通遠(yuǎn)程集中監(jiān)控系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)

1、中山聯(lián)通營業(yè)廳圖像遠(yuǎn)程集中監(jiān)控管理系統(tǒng)解決方案中國聯(lián)通中山分公司 羅和云 廣州德特信息技術(shù)有限公司 盧浩文最近幾年來，連鎖營業(yè)店的經(jīng)營模式已逐漸被國內(nèi)眾多的規(guī)模服務(wù)型公司所 青睞與認(rèn)可，連鎖便利店、連鎖超市、連鎖網(wǎng)吧、連鎖專賣店、連鎖加油站等也 越來越多地走進(jìn)消費(fèi)者的視野。但是，如何有效監(jiān)管連鎖營業(yè)店的日常運(yùn)營，監(jiān)督店內(nèi)營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量， 掌握顧客光臨營業(yè)店的一手資料以及營業(yè)店的安全防范問題， 成為企業(yè)管理層的 考慮關(guān)注重點(diǎn)之一。一、項(xiàng)目背景中國聯(lián)通中山分公司轄下共有 27 家連鎖營業(yè)廳，其中市區(qū) 7 家，其余 20 家營業(yè)廳分布在中山市各鎮(zhèn)。27 家連鎖營業(yè)廳中的 10 家已配備本地圖像監(jiān)控

2、系統(tǒng)，即：營業(yè)廳根據(jù)實(shí) 際監(jiān)控需求，在營業(yè)廳內(nèi)部安裝 2-4 臺(tái)監(jiān)控?cái)z像機(jī)，營業(yè)廳后臺(tái)配備 1 套數(shù)字 硬盤錄像機(jī)或模擬磁帶錄像機(jī)用來保存日常監(jiān)控圖像數(shù)據(jù)。但是，這種本地圖像監(jiān)控模式存在以下不便和弊端：一方面，上級(jí)管理部 門無法通過監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)了解各營業(yè)廳的營業(yè)工作狀況； 另一方面， 由于只能實(shí) 現(xiàn)各營業(yè)廳本地錄像數(shù)據(jù)保存， 一旦有事情發(fā)生需要上級(jí)管理部門通過查看錄像 資料介入調(diào)查時(shí)，必須親赴營業(yè)廳現(xiàn)場進(jìn)行。因此，為了加強(qiáng)聯(lián)通營業(yè)廳生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的安全性，并通過有效的遠(yuǎn)程監(jiān) 管達(dá)到提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量， 從而最終提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的， 中山市聯(lián)通公 司決定對(duì)下屬部分已配備本地圖像監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)通營

3、業(yè)廳進(jìn)行改造， 并對(duì)尚未具 備圖像監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)通營業(yè)廳進(jìn)行規(guī)劃實(shí)施， 從而實(shí)現(xiàn)各營業(yè)廳全天候監(jiān)控圖像 的遠(yuǎn)程集中監(jiān)控、 錄像和管理， 即：利用各營業(yè)廳和公司總部之間的現(xiàn)有數(shù)據(jù)專 線網(wǎng)絡(luò)，將各營業(yè)廳監(jiān)控圖像數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳到監(jiān)控中心集中錄像保存； 同時(shí)，公 司相關(guān)職責(zé)管理部門通過 OA 網(wǎng)絡(luò)上的客戶端電腦， 可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各營業(yè)廳的狀 況場景圖像，在必要的情況下， 無須親臨監(jiān)控中心即可通過桌面電腦調(diào)用監(jiān)控中 心保存的各營業(yè)廳歷史錄像資料并進(jìn)行回放顯示。二、基于網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器的遠(yuǎn)程圖像監(jiān)控管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器是最近幾年才面世的第三代全數(shù)字化遠(yuǎn)程視頻集中監(jiān)控系 統(tǒng)的核心設(shè)備， 屬于最新一類的數(shù)字化監(jiān)控產(chǎn)

4、品， 利用它可以將傳統(tǒng)攝像機(jī)捕捉 的圖像進(jìn)行數(shù)字化編碼壓縮處理后，通過局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)、 Internet 或其它網(wǎng)絡(luò)方式傳送到網(wǎng)絡(luò)所延伸到的任何地方， 千里之外的網(wǎng)絡(luò)終端用戶通過 普通電腦就可以對(duì)遠(yuǎn)程圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控、 錄像、管理。 網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器基于 網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)圖像實(shí)時(shí)傳輸?shù)奶攸c(diǎn)， 使得以往必須局限在區(qū)域范圍的圖像監(jiān)控系 統(tǒng)，變成可以不受時(shí)間與地域的限制。在本系統(tǒng)規(guī)劃調(diào)研階段， 用戶方根據(jù)系統(tǒng)需求對(duì)現(xiàn)在主流的監(jiān)控模式進(jìn)行了 全方位的分析比較：1、傳統(tǒng)的模擬監(jiān)控模式： 需要在各營業(yè)廳與公司總部之間架設(shè)模擬圖像傳輸?shù)膶Ｓ霉饫w專線，由于各營業(yè)廳分布在中山市 11 鎮(zhèn)，僅僅是線纜敷設(shè)的

5、費(fèi)用就是天價(jià)了，該模式很快被否決。2、基于硬盤錄像機(jī)的第二代準(zhǔn)數(shù)字化本地視頻監(jiān)控模式：與模擬監(jiān)控模式相 比，基于硬盤錄像機(jī)的第二代準(zhǔn)數(shù)字化本地視頻監(jiān)控模式不亞于一次飛躍， 但是在遠(yuǎn)程監(jiān)控應(yīng)用中，基于數(shù)字硬盤錄像機(jī)的監(jiān)控模式始終無法解決網(wǎng)絡(luò) 遠(yuǎn)程監(jiān)控應(yīng)用環(huán)境中的傳輸延時(shí)過大、網(wǎng)絡(luò)帶寬占用過高、無法多路同時(shí)監(jiān) 控等問題，而且由于系統(tǒng)架構(gòu)方面的原因這種監(jiān)控模式無法實(shí)現(xiàn)中心統(tǒng)一集 中錄像的需求。3、基于網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器的遠(yuǎn)程圖像監(jiān)控管理模式： 用戶方最終選擇以網(wǎng)絡(luò)視頻 服務(wù)器為核心設(shè)備架構(gòu)中山聯(lián)通營業(yè)廳圖像遠(yuǎn)程集中監(jiān)控管理系統(tǒng)，通過在 各營業(yè)廳配備網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器，將本地監(jiān)控?cái)z像機(jī)拍攝的模擬圖像進(jìn)行數(shù)字

6、化壓縮處理后，基于現(xiàn)有的各營業(yè)廳和公司總部之間的 E1 專線網(wǎng)絡(luò)上傳到 監(jiān)控中心集中錄像保存，聯(lián)網(wǎng)的客戶端電腦可以實(shí)時(shí)監(jiān)控相關(guān)圖像，也可以 隨時(shí)訪問錄像主機(jī)調(diào)用歷史錄像數(shù)據(jù)回放顯示。三、系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施“中山聯(lián)通營業(yè)廳圖像遠(yuǎn)程集中監(jiān)控管理系統(tǒng)” 項(xiàng)目于 2004 年 9 月正式 啟動(dòng)。從應(yīng)用實(shí)際出發(fā)， 結(jié)合公司內(nèi)部的具體情況特點(diǎn)， 中山聯(lián)通公司對(duì)系統(tǒng)功 能與性能方面做了如下要求：1 根據(jù)各營業(yè)廳的實(shí)際監(jiān)控需求， 針對(duì)收費(fèi)柜、 手機(jī)展示柜等敏感位置設(shè)置 固定式監(jiān)控?cái)z像機(jī)， 多數(shù)營業(yè)廳按 2 個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)配置攝像機(jī)， 部分面 積較大的形象廳按 4 個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)配置攝像機(jī)。2 原來已有 10 家營

7、業(yè)廳建立本地監(jiān)控系統(tǒng)，為節(jié)約系統(tǒng)設(shè)備投入，原則上利用原有監(jiān)控?cái)z像機(jī)。3 轄區(qū) 27 家營業(yè)廳共設(shè)置 60 個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器將模擬圖像 進(jìn)行數(shù)字化壓縮成 IP 數(shù)據(jù)，利用現(xiàn)有的各營業(yè)廳和公司總部之間的 E1 專線網(wǎng)絡(luò)上傳到監(jiān)控中心。4 監(jiān)控中心設(shè)在中山聯(lián)通公司總部機(jī)房， 要求配備 3 臺(tái)監(jiān)控錄像主機(jī)， 每臺(tái) 監(jiān)控主機(jī)分別管理 20 路圖像的實(shí)時(shí)錄像與監(jiān)控（ 20 路圖像分為 5 組， 每組 4 畫面同屏輪巡顯示， 每 10 秒輪巡到下一組），同時(shí)保存 30 天每天 12 小時(shí)的全部圖像資料。5 監(jiān)控中心之外的 OA 網(wǎng)絡(luò)客戶端用戶， 包括公司客服部、 各營業(yè)廳主管以 及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等，

8、通過聯(lián)網(wǎng)電腦可以遠(yuǎn)程監(jiān)控各營業(yè)廳圖像， 也可以訪問中 心錄像主機(jī)，檢索回放歷史錄像資料。6 選定的網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器設(shè)備必須具備公安部的產(chǎn)品檢測報(bào)告以及產(chǎn)地所 在省公安廳的生產(chǎn)許可證，監(jiān)控管理軟件應(yīng)具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明。根據(jù)以上規(guī)劃與需求， 對(duì)市場上國內(nèi)及國外生產(chǎn)的多種品牌網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器 進(jìn)行技術(shù)性能和性價(jià)比的分析比較， 并考察了各種品牌產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用項(xiàng)目， 經(jīng) 過嚴(yán)格的質(zhì)量、功能、性能的篩選，最后于 2004 年 8 月經(jīng)過招標(biāo)后初步選定廣 州德特信息技術(shù)有限公司生產(chǎn)的“翔視” 網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器。用戶方之所以選擇“翔視” 網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器，除了產(chǎn)品滿足用戶方要求的 資質(zhì)條件外（公安部檢驗(yàn)證書編號(hào)：公滬檢

9、 031367 ；廣東省公安廳生產(chǎn)登記證 書編號(hào)：粵 1001027 ；系統(tǒng)后臺(tái)的 “翔視網(wǎng)絡(luò)視頻集中監(jiān)控系統(tǒng)” 管理軟件 獲廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳軟件產(chǎn)品登記證書編號(hào)：粵 DGY-2002-0578 以及國家版 權(quán)局頒發(fā)的著作權(quán)登記證書：軟著登字第 025831 號(hào)），其圖像數(shù)字化壓縮后的 低網(wǎng)絡(luò)帶寬占用、 流暢的圖像顯示效果、 強(qiáng)大的后臺(tái)管理軟件功能是其在眾多產(chǎn) 品中脫穎而出的重要原因。項(xiàng)目實(shí)施過程中，系統(tǒng)采用 30 臺(tái)“翔視” DT-1002V 兩路網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù) 器將各營業(yè)廳總共 60 路視頻圖像實(shí)時(shí)傳輸至系統(tǒng)監(jiān)控中心，中心配備三臺(tái)普通 工控電腦各裝載 960G 硬盤作為監(jiān)控錄像主機(jī)， 保存一

10、個(gè)月的錄像數(shù)據(jù)之后自動(dòng) 覆蓋更新。圖一是系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用中的監(jiān)控畫面抓拍圖，圖二是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。圖一 實(shí)際應(yīng)用中的監(jiān)控客戶端軟件界面圖二 中山聯(lián)通營業(yè)廳視頻圖像遠(yuǎn)程集中監(jiān)控管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖需要特別指出的是：本系統(tǒng)利用“翔視網(wǎng)絡(luò)視頻集中監(jiān)控系統(tǒng)” 管理軟件 獨(dú)特的視頻數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)發(fā)功能， 在多用戶同時(shí)存在監(jiān)控需求的情況下， 較其它網(wǎng)絡(luò) 視頻服務(wù)器系統(tǒng)， 可以大大降低內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的帶寬資源占用。 其應(yīng)用原理： 系統(tǒng)監(jiān) 控中心的監(jiān)控錄像主機(jī) （安裝翔視網(wǎng)絡(luò)視頻集中監(jiān)控系統(tǒng)管理軟件） 在常規(guī)功能 之外，同時(shí)又作為內(nèi)部 OA 網(wǎng)監(jiān)控客戶端的服務(wù)器， 有監(jiān)控需求的客戶端向監(jiān)控 主機(jī)發(fā)送監(jiān)控指令并通過監(jiān)控主機(jī)取得所

11、需的前端各營業(yè)廳的監(jiān)控圖像。上述結(jié)構(gòu)模式最大的優(yōu)點(diǎn)就是節(jié)省各營業(yè)廳和公司總部之間的網(wǎng)絡(luò)帶寬資 源。由于各營業(yè)廳和公司總部之間僅有 2M 的網(wǎng)絡(luò)帶寬， 除了用于圖像數(shù)據(jù)傳輸 外，還要承擔(dān)營業(yè)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的傳輸應(yīng)用，當(dāng)公司內(nèi)部 OA 網(wǎng)上有 N 個(gè)監(jiān)控客戶 端需要同時(shí)觀看遠(yuǎn)程某一個(gè)營業(yè)廳監(jiān)控點(diǎn)圖像時(shí)（一路圖像帶寬占用為 250K ）， 常規(guī)模式下占用該營業(yè)廳和公司總部之間帶寬為（ N*250 ）K，必然會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù) 堵塞從而影響監(jiān)控效果，如圖三所示。圖三 常規(guī)監(jiān)控模式示意圖而采用本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)模式， 無論 OA 網(wǎng)上有多少監(jiān)控客戶端觀看 遠(yuǎn)程某一個(gè)營業(yè)廳監(jiān)控點(diǎn)圖像， 營業(yè)廳只需向監(jiān)控主機(jī)傳送圖像

12、， 監(jiān)控客戶端也 只需向監(jiān)控主機(jī)發(fā)出觀看請(qǐng)求，其外網(wǎng)帶寬占用始終僅為 250K ，如圖四所示。圖四 數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)監(jiān)控模式示意圖四、 系統(tǒng)特點(diǎn)目前，基于翔視網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器的 “中山聯(lián)通營業(yè)廳視頻圖像遠(yuǎn)程集中監(jiān)控 管理系統(tǒng)” 已完成安裝調(diào)試工作并進(jìn)入正式運(yùn)行階段。從系統(tǒng)的選型、結(jié)構(gòu)與 功能的搭建、 運(yùn)行效果的觀察等實(shí)際參與的體會(huì)， 我們認(rèn)為本系統(tǒng)具有以下幾方 面的特點(diǎn)：1、系統(tǒng)造價(jià)經(jīng)濟(jì)而功能強(qiáng)大，利用現(xiàn)有的 E1 專線網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建專用的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)看 （全屏顯示、畫面分割顯示、 輪巡顯示）、控制、錄像、回放、圖片抓拍、管理等等，充分實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的建設(shè)目標(biāo)。2、管理人員足不出戶通過桌面聯(lián)

13、網(wǎng)電腦訪問監(jiān)控主機(jī)即可實(shí)現(xiàn)對(duì)營業(yè)廳圖像的 實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，圖像畫面流暢、清晰度高，從而在一定程度上替代了管理部 門對(duì)營業(yè)廳的例行檢查工作，大大提高了對(duì)營業(yè)廳監(jiān)管工作的效率。3、監(jiān)控中心主機(jī)采用翔視網(wǎng)絡(luò)視頻集中監(jiān)控系統(tǒng)管理軟件獨(dú)特的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)發(fā)服 務(wù)功能，解決了多客戶端并發(fā)訪問遠(yuǎn)程監(jiān)控點(diǎn)圖像易發(fā)的網(wǎng)絡(luò)堵塞問題。4、隨時(shí)隨地的錄像調(diào)用回放功能，無論身在何處，任何密碼授權(quán)的用戶通過身 邊的電腦聯(lián)網(wǎng)接入監(jiān)控中心的監(jiān)控錄像主機(jī)，可以按時(shí)間、地點(diǎn)等檢索要素 智能化調(diào)用回放歷史錄像資料，并可以按需要截錄到本機(jī)，避免了地理位置 間隔原因造成監(jiān)督管理的不便和缺位。5、提供 WEB 版客戶端監(jiān)控軟件選擇，用戶無須安裝任何專門軟件，通過網(wǎng)絡(luò) 連接中心主機(jī) （首次接入時(shí)會(huì)自動(dòng)下載相關(guān)控件） ，根據(jù)主機(jī)配置信息界面上 列出的監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)名稱點(diǎn)擊選擇任意一個(gè)監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、錄像等操作， 簡單快捷的監(jiān)控操作方式解決了非專業(yè)人員的使用困擾。6、系統(tǒng)可擴(kuò)容性強(qiáng)，系統(tǒng)擴(kuò)容時(shí)除新增網(wǎng)點(diǎn)的前端設(shè)備外，僅需在中心監(jiān)控主 機(jī)上做相關(guān)擴(kuò)充網(wǎng)點(diǎn) IP 地址的配置即可，