網(wǎng)店運營實訓總結

1、北京信息職業(yè)技術學院生產(chǎn)性實訓項目報告項目名稱：網(wǎng)店運營系 別：信息工程系專 業(yè):信息管理班 級：學生姓名：項目經(jīng)理：2014年11月4日項目名稱網(wǎng)站運營起止2013 年 9 月 1 日-2013時間生產(chǎn)性13號樓508實訓地點年11月21日成果形式為淘寶盈盈微步網(wǎng)店提 高銷量項目背景，項目主要功能，項目用途：項目簡介網(wǎng)店運營實訓是由信息工程系代運營美衫之愛、盈盈微步網(wǎng)店，其目的是為電子商務專業(yè)學生提供一個 實際運營的工作環(huán)境。項目內(nèi)容主要是：學生在學校實訓基地對美衫之愛的京東、淘寶店進行運營。根據(jù)信息工程系要求，企業(yè) 要對學生進行短期業(yè)務知識培訓，主要是面向市場營銷和網(wǎng)絡營銷方向的內(nèi)容，學生

2、在實訓期間由項目指導教 師和企業(yè)人員共同指導。承擔盈盈微步的網(wǎng)店運營，主要完成網(wǎng)店倉庫的管理、網(wǎng)店的線下銷售、營銷活動的 策劃、站內(nèi)站外的推廣、網(wǎng)絡廣告的策劃、產(chǎn)品的描述及優(yōu)化等內(nèi)容。知識準備，技能準備，參加相關培訓，包括技術培訓和職業(yè)素質培訓，環(huán)境搭建（簡述，突出重 點，不必面面具到）：一、實訓準備的知識和技術方法有：客服：客服用語生 產(chǎn) 性 實 訓 準 備銷售：線下銷售、運營活動營銷方案設計：站內(nèi)、站外、官方活動廣告策劃：廣告方案的撰寫店鋪管理：店鋪管理數(shù)據(jù)分析：運營數(shù)據(jù)分析倉庫管理：商品的編碼熟練使用Office軟件和互聯(lián)網(wǎng)二、了解網(wǎng)店各個崗位及各崗位的職能要求三、實訓工作任務1、為美衫

3、之愛、盈盈微步網(wǎng)店進行運營，提高網(wǎng)站的點擊率;2、熟悉客服用語，承擔網(wǎng)店的客服工作3、熟悉網(wǎng)店運營的產(chǎn)品，通過線上、線下的調研，了解客戶的需求，調整網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品4、為網(wǎng)店運營的產(chǎn)品進行產(chǎn)品關鍵詞優(yōu)化，搜集資料并撰寫產(chǎn)品詳情頁面5、結合網(wǎng)店的產(chǎn)品與相關節(jié)假日為網(wǎng)店策劃相應的營銷活動，提高網(wǎng)店的點擊率，提高轉化率。6、為網(wǎng)店進行廣告策劃7、對網(wǎng)店的營銷數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)潛在客戶及客戶對產(chǎn)品的興趣度，更新產(chǎn)品，積極跟進客戶，提高 轉化率學生通過完成實訓工作，首先對二年來所學的專業(yè)知識能夠進行融會貫通的綜合運用；其次學生在了解網(wǎng)店運營的同時，還可以幫助學生更快地適應工作環(huán)境和崗位，更好地進入角色，提

4、高工 作績效，從而為學生將來的就業(yè)以及職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎。生 產(chǎn) 性 實 訓 內(nèi) 容 和本人在項目中承擔的角色，完成的具體工作，項目相關方案，實現(xiàn)成果的具體內(nèi)容，專業(yè)技能提 高的具體內(nèi)容，職業(yè)素質提高的具體內(nèi)容（不少于8000字）：截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長。據(jù)統(tǒng)計，淘寶網(wǎng) 2009年的 交易額為2083億人民幣，2010年則高達4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡零售商圈。淘寶商城 整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。截至2013年,淘寶網(wǎng)擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在 線商品數(shù)已經(jīng)超

5、過了 8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截止2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額 峰值達到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬直接且充分的就業(yè)機會。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增 加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內(nèi) 的綜合性零售商圈。已經(jīng)成為世界范圍的電子商務交易平臺之一。開網(wǎng)店有代銷和直銷和現(xiàn)實一樣的，如果是代銷店那么你的代理商應該有一個寶貝數(shù)據(jù)包，利用淘寶助理把寶貝導入上架到店鋪里就行了，里邊應該是連同運費等一切編輯都是現(xiàn)成的，可以省去很多環(huán)節(jié)。如果你是直銷 是自己的貨物，那么從拍攝圖片到編輯圖片的都要嚴格按照淘寶的類目來進行，一旦屬性錯

6、誤，嚴重的還會被 處罰。開網(wǎng)店細節(jié)問題還有很多，比如代銷的貨物來源，直銷的自我經(jīng)營，如何經(jīng)營，物流等都是會遇到的細 節(jié)問題！ 本次是老師為我們搭建好現(xiàn)成的運營平臺，我們每個組都會有不同的任務，在前期我們每個人都會去網(wǎng)店中刷 銷量提高網(wǎng)店的信譽度熟悉了網(wǎng)店的運作模式后，以下是開店的流程第一步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡（如果沒有可以辦理一張）到相應的銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務，銀行的工作人員會把相關的程序告訴你。第二步：去淘寶注冊自己的新用戶。第三步：注冊支付寶新用戶，按提示來填寫自己的真實資料。第四步：登陸自己的支付寶，然后進行實名認證。第五步：在網(wǎng)上進行交易，或者想自己開店，必有把自己的淘寶用

7、戶，和自己的網(wǎng)上銀行來綁定支付寶。這些就是淘寶開店的前期步驟但是后期就沒有那么簡單了，因為還有很多東西需要你去注意，來獲得盈利。這門課對電商專業(yè)來說是一個不錯的實踐，開店中常遇到尋找合適貨源、與廠家協(xié)調價格和商品信息的問 題，建議學校能多給些像學校實訓商城那樣的流動資金，從代理的模式逐步過渡到有自我倉儲能力的經(jīng)營模式，在管理方面我們會得到更多的實踐，實訓讓我明白開網(wǎng)店和網(wǎng)店經(jīng)營是兩個不同的概念，開個網(wǎng)店很簡單，但 是如果要是經(jīng)營一個網(wǎng)店，還要從中獲取利潤，那網(wǎng)店就會是一個由嬰兒逐漸長大的一個漸進的過程。開網(wǎng)店 就像是一個新生命的降臨，接下來就是你細心般的呵護來伴它成長！我們的網(wǎng)店：盈盈微步生

8、產(chǎn) 性 實產(chǎn)品細節(jié)描述（部分）満五耶女士盤襪女襪寶耐季lifM-寶貝信息:顏色分類：藍色、粉色、灰色、糖果條筒咼：船襪尺碼：均碼厚?。合募緝r格區(qū)間：0-5元 襪子功能用途：舒適面料主材質：棉圖案：菱形塊 服裝款式細節(jié)：糖果色 風格：百搭適用性別：女 說明：厚琢數(shù) 強力脂戟 適音垂節(jié) 面料強網(wǎng)厘9加障無彈R耐R中彈力犬彈力超薄豐李秧李冬季四李誡堂鼻優(yōu)爾晉埔TI議纖睢潟新邑岳瀝色系總芭吾100次衣爲150決水慶卻0次康慶2囿典木洗本店承諾，七天之內(nèi)若出現(xiàn)質量問題，可向客服申請退款，請買家先墊付郵費，我們收到退 換的產(chǎn)品后，會及時把貨款和郵費退給親們！PS：厚度指數(shù)在輕薄上方V；適合季節(jié)在夏季上方V

9、；色系在彩色系上方V容 和 成 果豈盹 ¥28.00配3：lt> £ 3h> 快5譚 LIKQQ砂阿fle. 叱Vft -1+ rtL*i*zwtt)丈即腐買車話Q審it比+113 曲=0 立甘Hit加人她車款號：10520顏色分類：褐色黑色尺碼：均碼筒咼：連褲厚?。撼⊙澮m是否加襠：單面加檔面料主材質：包芯絲圖案：純色風格：百搭適用性別：女價格區(qū)間：21-30元襪子功能用途：美腿塑形Alfii MHL«耳】LOS!«Kr fflH強 1jr H|BIH£ IfJm 嗆E環(huán)XMiAiJfiHIE嗣：弼MC>i £1f

10、 M? eD i K1*世皿執(zhí)吿舉J&El Bfll ft 陌葺忙序配WHJEA-Jiaai：甲曲初袒)卜、«> $"!t )»生 產(chǎn) 性 實 訓 內(nèi) 容 和 成 果網(wǎng)店經(jīng)營知識及策略1注意店鋪的裝飾和布置網(wǎng)店盡管是虛擬的、不需要裝修費，但需要我們發(fā)揮想象和審美能力，展現(xiàn)產(chǎn)品的時尚、高品位，體現(xiàn)店主的專業(yè)、誠信，突出店鋪的優(yōu)質服務，盡可能讓顧客一到你的店就能立刻感受到時尚的氣息，感受到店主的真誠，并能對產(chǎn)品有深入了解。好的第一印對于實際購買起著決定性作用！一個產(chǎn)品分類凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標識、產(chǎn)品缺乏必要說明文字 這樣的店

11、鋪如冋一個邋遢、臟亂的實體店鋪，不會有人相信這樣的店會有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣的商品再好，客人也不會相信！所以，精心地 打扮布置店鋪非常重要。2、不斷學習與商品相關的專業(yè)知識開店的冋時首先熟悉產(chǎn)品的種類、特點和使用知識，對于一個一問三不知的店家，顧客就能放心購買他的 東西了，專業(yè)的服務會讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位，感受到購買商品的快樂，能感受到快樂的顧客就是我們 長期的顧客，在我們周圍聚集一批長期的熟客，店鋪的生意能不好嗎？當然這需要有個逐漸建立的過程，需要 耐心地為顧客提供周到的服務，對于誠信體系尚不完備的今天， 這是取得顧客信任并成為回頭客的最關鍵因素！3、宣傳和推廣這是一件每日

12、要做的長期工作！在浩如煙海的網(wǎng)絡上，我們的店鋪如冋森林中的一棵小樹苗，一開始是沒 人注意到的，這如冋把店鋪開在深山里，是難得有人光顧的。 所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一。訓 內(nèi) 容 和 成 果關于雙11的活動策劃方案:在論壇上多發(fā)貼子、介紹產(chǎn)品相關知識、多和網(wǎng)友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關注 到我們的店鋪是非常重要的，當我們的店鋪具有相當知名度的時候，如同我們把店鋪從深山搬到市區(qū)，每天會有很多人來我們的店里看看，有人光顧就會有生意！這也是商業(yè)區(qū)店鋪租金高昂的原因?。±靡磺锌赡艿臋C 生 會把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認識、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路！當然，

13、這要花很多時間但這是必須的付出，市場競爭如此激烈的今天，創(chuàng)業(yè)沒有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功！ 產(chǎn) 4、充分借助一些商業(yè)手段和技巧吸引顧客眼球10點開搶天天特價、多參觀學習別的店鋪的長處，尤其是那些成功的店鋪！采取一些如一元起拍賣、每日性或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關注度。這些方法和技巧需要根據(jù)不同產(chǎn)品在實踐中逐漸摸索嘗試，超級市場里的一些促銷手段值得借鑒！顧客的期望永遠是買到最好的東西而花最少的錢，盡 實 管如此商業(yè)活動中，商家仍然掌握著主動，采用巧妙的促銷模式同樣能在取得足夠利潤的同時讓顧客感覺到滿意!活動一：vip享受優(yōu)惠可以在11號一直通過修改主頁，

14、做一個預售的活動。例如說購買100元的代金卡及享受本店的9折優(yōu)惠300元享受8.5折優(yōu)惠（特價款不包括），這樣可以帶動其他產(chǎn)品的銷售并且可以為雙11之后的活動做鋪墊活動2：交定金及可鎖定特價商品的優(yōu)先購買權以特價商品為例，提前交 5元的定金這樣做的可以盡快的周轉資金。利用這些提前繳納的定金就可以進購一些賣的好的商品，可以保證在雙11促銷的這一段時間保證貨品的充足活動3滿就送在11月11日零時零分，購滿10雙襪子 或者購買價值購 50元的時候 送一雙襪子。 活動4限時秒殺推出一款價格最低的襪子在11日零時的時候以進貨價格出售（不包郵），生 產(chǎn) 性 實 訓 內(nèi) 容 和 成 果網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù)管理目前淘

15、寶網(wǎng)有諸如淘寶助理之類的軟件，可以通過數(shù)量數(shù)據(jù)庫管理得出很多有用的信息。（一）抓住買賣時機一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時間最多在中午12點，下午5、6點，還有晚上9- 11點三個時段。在這些時段購買淘寶首頁上的商品推薦位效果最好。（二）有用的數(shù)據(jù)1、瀏覽用戶比率計算公式：瀏覽用戶比率=少于1分鐘的訪問者數(shù)/總訪問數(shù)指標意義：這個指標一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。指標用法：如果這個數(shù)據(jù)過大，那么很有可能我的網(wǎng)頁的內(nèi)容可能過于簡單，或者圖片沒有新意，不能吸引有消費需求的顧客，我就要改進我的網(wǎng)點版面了。2、平均訂貨額計算公式：平均訂貨額=總銷售額/總訂貨數(shù)指標意義：用來衡量銷售狀況的好壞指標用法：通過這個

16、指標，我可以知道總體上，在我的網(wǎng)點上購物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質量的，還是喜歡稍貴的，高質量的。通過我的顧客群體變化，我來不斷的改變我的銷售方向。3、轉化率計算公式：轉化率=總訂貨數(shù)/總訪問量指標意義：這是一個比較重要的指標，衡量網(wǎng)站的對每個訪問者的銷售情況指標用法：這個數(shù)據(jù)能考量出有購買需求的人，多少人是在我的網(wǎng)店上購買的，這個數(shù)據(jù)每一點增長，都會給我?guī)砗艽蟮匿N售額。提升它的關鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有 和同類商品賣家的商品性價比比較。還有我在淘寶上的誠信度等等原因。商品編碼：編碼管理商品編碼的管理是指商品條碼系統(tǒng)成員在己獲得廠商識別代碼的基礎

17、上如何正確地給具體商品項目進行編碼，以及對己編碼的商品做好原始記錄和檔案，防止出現(xiàn)編碼錯誤的工作過程，其基本要求就是要保證商品編碼的唯一性。要遵循唯一性原則，關鍵是要嚴格區(qū)分商品的不同項目，主要應從商品的種類、規(guī)格、包裝、 顏色等幾個方面來考慮。系統(tǒng)成員應當指定專人負責商品編碼的統(tǒng)一管理。加強對條碼管理人員的業(yè)務知識培 訓，積極參加條碼管理機構組織的培訓班；含義 ”原則，減少編碼出錯的機會。要建立有關條碼工作的規(guī)章制度，完善商品編碼的原始記錄和工作檔案，以便于對編碼唯一性進行檢查;還要做好條碼管理人員變動時有關資料的移交工作，以保持工作的連續(xù)性。在編碼管理的具體操作上，一般適宜采用 大流水”的

18、編碼方式，這樣能夠最大程度地體現(xiàn)編碼的唯一性”原則和 無含義”原則，減少編碼出錯的機會。本店的商品編碼:上士 -RP-Jfcfk岸基S-vHniit 辰山性* !'«L44-aH MAte賈u HdUna-”階-orll!>H*fcMFMPin"PE_ » «> U r ngJ d 丄 gf J4" -$ ；由"KS -K + - / f A. K > S |iAJB*-r A r平專§|雇01-帕臨茵圜些連樟藍(M.罰曲嶽0S.輻15喪竽厠g俁議取腹廉白抽妁羊毛師帰睦X07-聽崛苗心團取蛙點峯甘.

19、帕OT-DlIIIX我厚熹環(huán)打底性氓百悝卡H皺顯廈扎甘©吐勝祈M女業(yè)翡臭金甲船柔一悻JT鑒陣久80D天庫爼就詈世盟住萍It左尺硝廈譙胃殂女吏竦憐申褸口思嶂龍®17-A：噹W坦啊riE 色 1疋市場調研: 打底褲市場調查總結打底褲是為防走光、修身而設計的褲子，因長度和用料不合而分很多種，可以或許與正裝服飾不同的搭配。20世紀80年代誕生的MM應該對曾經(jīng)盛行大街小巷的健美褲并不陌生。潮流總是循環(huán)往復，十數(shù)年后健美褲又 以強勁的勢頭東山再起，不過此次它變幻成了頗受街頭潮人追捧的打底褲。至于為什么叫 打底褲”標準的公共的詮釋是因為防走光、修身，所以不僅穿的位置是打底的心里也比較有底

20、了 打底褲有馬褲中褲七分、九分等幾種長度；用料更是多種多樣，全蕾絲、鏤空、薄紗、針織、天鵝絨等等；顏 色亦可隨心挑選，不過大多數(shù)女孩都喜愛用黑色來搭配服飾。調查背景：隨著近年來人們的生活越來越豐富，經(jīng)濟水平提高，人類整體有了很大進步，全球化的發(fā)展使得人們在各方面 都有極大的交流，時尚也在向著統(tǒng)一的方向進步。作為一個開放而又豐富多彩的新時代，女性有了更多展示美 的機會，正是由干女性這種洎求美的天性，使得時尚也在快速多方的進步。打底褲市場調查總結打底褲是為防走光、修身而設計的褲子，因長度和用料不合而分很多種，可以或許與正裝服飾不同的搭配。世紀80年代誕生的MM應該對曾經(jīng)盛行大街小巷的健美褲并不陌生

21、。潮流總是循環(huán)往復，十數(shù)年后健美褲又 以強勁的勢頭東山再起，不過此次它變幻成了頗受街頭潮人追捧的打底褲。至于為什么叫 打底褲”標準的公共的詮釋是因為防走光、修身，所以不僅穿的位置是打底的心里也比較有底了 打底褲有馬褲中褲七分、九分等幾種長度；用料更是多種多樣，全蕾絲、鏤空、薄紗、針織、天鵝絨等等；顏 色亦可隨心挑選，不過大多數(shù)女孩都喜愛用黑色來搭配服飾。調查背景：隨著近年來人們的生活越來越豐富，經(jīng)濟水平提高，人類整體有了很大進步，全球化的發(fā)展使得人們在各方面 都有極大的交流，時尚也在向著統(tǒng)一的方向進步。作為一個開放而又豐富多彩的新時代，女性有了更多展示美 的機會，正是由于女性這種追求美的天性，

22、使得時尚也在快速多方的進步。進入21世紀以來，女士必備單品之一，不可或缺的便是各類打底褲，它不僅能更好的展示女性肢體美，同時 也以輕便贏得了人們對他的喜愛。調查主題：本次調查主要是針對打底褲的圖案、色彩及面料的調查，對款式稍作研究調查目的：此次的調查目的為了對打底褲的拓展，了解打底褲的面料及色彩，為新一季的開發(fā)提供依據(jù)，同時推廣打底褲 的相關知識理念。調查對象：通過調查明星、模特以及普通18-25歲年輕女性的觀察分析和非正式的訪問，對今后打底褲的流行提出一定的見解和建議。調查地點：商業(yè)步行街、網(wǎng)絡調查生調查目的：此次的調查目的為了對打底褲的拓展，了解打底褲的面料及色彩，網(wǎng)店運營提供依據(jù) 產(chǎn)調查

23、地點：東壩市場、網(wǎng)絡調查 性從我們調查來看，化纖和混合材質應用的比較多，因其比較結實耐用，耐磨，耐洗，耐鉤絲等而受到廣大女性 的喜愛，其中彈性面料是許多人的首選，彈性面料不僅能顯瘦同時也能在一定程度上修整體形。雖然棉質面料 實 是最舒適的，但是不耐洗，彈性比較小，易變形，因此選擇的人比較少。訓 黑色棉質面料加上點綴的星星圖案，修身顯瘦，同時也增加了俏皮感，想要減齡的女性必備單品。出現(xiàn)最多的不是牛仔面料的打底，而是各種仿牛仔面料，即具有硬朗的感覺，同時也能比較容易的進行各種處 內(nèi)理，克服了牛仔面料不能進行多次染色等的多種困難容調查分析，從調查來看，大部分女性會選擇黑色，原因就是黑色既百搭又顯瘦，是一個非常保險的顏色有的人是為了方便只要是黑色隨便搭配什么衣服都可以。生產(chǎn)性實訓感受，生產(chǎn)性實訓過程體會，技能方面的收獲，專業(yè)知識方面的收獲，職業(yè)素質方面的收獲，存在哪些不足，如何改進，有哪些建議（不少于800字）：盈盈微步網(wǎng)店個人總結通過一周時間的研究、討論。我們以小組為單位設計出了關于中秋節(jié)的促銷方案，經(jīng)過老 師對我們輔導，目前已經(jīng)有了一個最基礎的方案。此次活動不僅使我們的這個小團隊更加的團 結，而且團隊中的每個人都有了或多或少的收獲，但同時也暴露出了些許問題。推廣方面的收獲1學會發(fā)貼推廣上各大論壇、MOP、QQ群，廣發(fā)推廣貼。發(fā)