汽車美容店創(chuàng)意方案

1、一篇汽車美容項目簡介“汽車美容”在西方國家被稱為“汽車保養(yǎng)護理”，起源于 20 世紀 20 30 年代的歐美等發(fā)達國家，隨著汽車工業(yè)的蓬勃發(fā)展，汽車美容護理業(yè)也日益 壯大并逐漸形成規(guī)模，由最初的個體經(jīng)營逐步轉為大的集團式公司經(jīng)營進而形成 連鎖形式 。汽車美容應使用專業(yè)優(yōu)質的養(yǎng)護產(chǎn)品，針對汽車各部位材質進行有 針對性的保養(yǎng)、美容和翻新。這些產(chǎn)品是采用高科技手段及優(yōu)等化工原料制成， 它不僅能使汽車煥然一新，更能讓舊汽車全面徹底翻新，并長久保持艷麗的光彩。 使經(jīng)汽車美容裝潢經(jīng)過專業(yè)美容后的汽車外觀潔亮如新，漆面亮光長時間保持， 有效延長汽車壽命。現(xiàn)代汽車美容不止是簡單的汽車清潔、吸塵、除漬、除臭及打

2、蠟和常規(guī)美容 護理，還包括利用專業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技設備，采用特殊工藝和方法，對汽 車進行漆面拋光、增光、深淺劃痕處理及全車漆面翻新等一系列養(yǎng)護作業(yè)。它已 成為普及性的、專業(yè)化很強的服務行業(yè)。它是一種全新的汽車養(yǎng)護概念，與一般 的洗車打蠟有著本質上的區(qū)別。而汽車美容業(yè)從業(yè)人數(shù)逐年增加，也呈現(xiàn) 一片 繁榮景象隨著我國汽車工業(yè)迅速發(fā)展，汽車文化的日益深入以及私家車的迅速普及， 汽車美容已越來越多的被人所接受，并成為一種時尚。私家購車已成為汽車消費的主流力量，龐大的汽車消費市場推動了汽車服務 業(yè)的快速發(fā)展汽，車美容業(yè)走向了發(fā)展的春天，汽車清潔美容、維修保養(yǎng)、汽車 護理品及汽車相配套的生產(chǎn)、服務行業(yè)

3、得到了長足發(fā)展。據(jù)測算，每 1 元購車消費將帶動 0.65 元的汽車售后服務。汽車美容的商機 受到各界人士的眾多關注，汽車美容行業(yè)孕育了極好的發(fā)展前景和投資遇。隨著 我國汽車工業(yè)的進一步發(fā)展以及汽車美容裝飾消費理念的不斷成熟，對汽車美容 業(yè)的要求也會不斷提高，作為未來汽車后市場中的主力軍，汽車美容業(yè)一定會得 到更好的發(fā)展和壯大。第二篇項目認知1·項目歸類服務業(yè)2 ·行政主管工商行政管理局2 ·服務對象 有車族3 ·經(jīng)營模式：好的計劃是成功的一半。人們都說汽車后服務市場商機無限，真的是這 樣嗎？如何踏入這一領域創(chuàng)業(yè)呢？這牽涉到經(jīng)營模式和投資模式問題。模式

4、決定效益，模式也能決定運營是否順利，目前汽車美容服務業(yè)的入行模式有 直接投資開店和加盟連鎖兩種模式，這兩種模式各有利弊。l個人直接投資直接投資開店意味著一切都是由自己做主，在充分享受自由性的同時也要承受更大的壓力和責任。首先是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳 和開拓。其次是技術培訓、服務培訓要親自動手。第三是店內(nèi)一切的運營 活動如市場調查、進貨、店面裝飾設計等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。l加盟連鎖加盟連鎖是賺錢比較快的模式。因為汽車后市場是一個處于上升期的市場，眾多的投資者正準備進入這一行業(yè)，存在這種“賺錢快”的 機遇也就是賺市場準入的錢。目前連鎖經(jīng)營包括直營連鎖、特許經(jīng)營兩種 形式。² 直營

5、連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設，在總部 的直接領導下統(tǒng)一經(jīng)營。總部對店鋪實施人、財、物及商流、物流、 信息流等方面的統(tǒng)一管理。直營連鎖作為大資本運作，具有連鎖組織 集中管理、分散銷售的特點，充分發(fā)揮了規(guī)模效應。² 特許經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標、商號、產(chǎn)品、專利和專有 技術、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許 者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的專業(yè)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許 者支付相應的費用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營統(tǒng)一形 象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此被稱之為特許連鎖。5·市場環(huán)境汽車美容是特殊行業(yè)，所以在政策上對開店有所規(guī)

6、定，必須在申請營業(yè) 執(zhí)照前由環(huán)保部門進行環(huán)境測評，沒有環(huán)保許可證也就拿不到工商營業(yè)執(zhí)照，這是進入汽車美容業(yè)最大的一道坎。在一些缺水和環(huán)保意識強的城市開設汽 車美容店要遵循“三同時原則”，即環(huán)保工程與主體工程同時設計、同時施 工、同時投入使用。由于我國各地的環(huán)保政策有較大差異，相關的辦理手續(xù) 和流程也存在較大差異，關于這方面的具體要求還得到當?shù)氐沫h(huán)保部門進行 咨詢，辦理環(huán)保許可證。6·從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員作為零售業(yè)態(tài)，究竟有多少汽車美容企業(yè)和從業(yè)人員，目前，尚無權威 的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。但僅就一家汽車美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在 3-7 名左 右。另據(jù)不完全統(tǒng)計，我國從事汽車維修、美容裝飾的

7、從業(yè)人員超過數(shù)十萬 人。7·營業(yè)時間汽車美容店的對外營業(yè)時間取決于汽車美容店的地理位置和營運方式。 一般而言，如果將店鋪安置于大型商場或者購物中心，乃至繁華道路，營業(yè) 時間一般設置 12-13 個小時，但也有一些汽車美容店為了滿足不同客戶的需 求保持 24 小時營業(yè)。第三篇開業(yè)籌備（1）選定經(jīng)營場所1·市場定位開店前做得最多的事情，應該是市場調查，調查所在地 其他同行的日常經(jīng) 營情況，經(jīng)營檔次和客流量還有經(jīng)營項目是主要了解的內(nèi)容。只有在充分了解了 對手的情況后，才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補短。2·店鋪準備選址是汽車美容店成功經(jīng)營最重要的因素，選擇汽車美容的

8、店址時應該認真分析的五大原則·車流量：車流量影響“含金量”，對于一個汽車美容店來說，店鋪周圍道路的車流量是一個很重要的指標。·人居環(huán)境：店鋪周圍的商業(yè)氛圍和居住人群的層次，這決定了店鋪覆蓋范圍內(nèi)的轎車保有量和消費水平。以上兩點是汽車美容店選址必要考察的前提。·車輛進出的方便性：店門前要便于不同行駛方向的車輛進出，避免有花臺、路基、隔離帶等障礙設施，便利性是贏得流動性客戶的重要前提。·店周圍可容納車輛的場地大小：店鋪周圍盡量有足夠大的空場地，能容納較多的車輛停放，否則在客流量大的時候形成擁堵會造成生意大量流失，長此 以往會使客戶失去興趣從而選擇其它更方便的

9、服務店。而且，店鋪周圍的空場地 通常是免費的，這顯然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空 間。·污水排放：污水排放系統(tǒng)也是汽車美容店不可忽視的一個環(huán)節(jié)，因為這會影響到是否符合環(huán)保要求，否則在日后應對環(huán)保檢查將是一件很頭痛的事情，甚至會影響到店鋪能否被允許 繼續(xù)經(jīng)營下去。（2）開業(yè)手續(xù)的辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照：先到當?shù)氐墓ど趟ズ藴蕚€字號名稱，（從事經(jīng)營的地方）字號名稱多起幾 個，因為有重名的你就沒法用。經(jīng)過工商局核準的字號名稱的有效期是自核準 之日起半年以內(nèi)有效。組織機構代碼證：準備好一寸照片 3 張，身份證復印件 2 張，房屋租賃合同復印件一份，及批 準的字號名稱核準書

10、，即可辦理營業(yè)執(zhí)照。辦理工商稅務登記：拿著工商營業(yè)執(zhí)照，持有關證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務局納稅服務所申報辦理開業(yè)稅務登記。（3）籌惜投資資金籌措資金是成功開業(yè)的基礎和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估 算的前提下，必須事先準備足夠的投資資金，有關具體的投資金額因人而異，無 法具體評估，就資金來源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種1·自有資金：即個人所擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)或可利用固定資產(chǎn)2·銀行借款：即向銀行提出融資計劃3·合資經(jīng)營：即聯(lián)合其他人員共同投資，風險和利益共擔4·綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時

11、伙同他人合資 經(jīng)營（4）場所裝飾專業(yè)汽車美容店通常由操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等 5 個部分組成，其設計、施工的基本要求是² 結合區(qū)域服務市場，確定經(jīng)營規(guī)模和目標；² 洗車場應該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應發(fā)展需要；² 施工場址要符合城市衛(wèi)生標準（清潔、整齊、美觀）；² 洗車用品應采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品；² 洗車美容店的設計和投資應咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進行 工程監(jiān)理；² 水、電管路應離地面一米以上，以確保安全；（5）招聘經(jīng)營員工開業(yè)前的 1 個月，就應該著手考慮招人的問題了。招

12、聘上簡述待遇政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。 種方式目前汽車美容企業(yè)店對外招聘方式主要有以下幾ll店面張貼招聘海報在網(wǎng)絡媒體上發(fā)布招聘信息ll到汽修學校預約畢業(yè)生在店內(nèi)張貼招聘海報（6）經(jīng)營項目汽車美容店以洗車和美容為主業(yè)，具體的美容項目如下一·新車開蠟二·汽車封釉美容三·漆面打蠟四·漆面拋光五·底盤裝甲六·汽車內(nèi)飾桑拿七·汽車漆面劃痕修復 十·輪胎翻新 十三·汽車防爆膜八·車內(nèi)真皮制品的護理 十一·車身彩貼十四·安裝倒車雷達九·光觸媒內(nèi)室殺菌消毒

13、十二·汽車內(nèi)部裝飾 十五·中央門鎖十六·防盜器十七·全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)十八·汽車隔音十九·真皮座椅第四篇經(jīng)營管理客戶管理策略一、 分類開發(fā)新客戶新顧客開發(fā)是美容店打敗竟爭對手和擴大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來 源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客 戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。1、對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式。2、美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請 函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。3、抓信

14、客源的關鍵是在消費者購買汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。二 、鞏固老客戶鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的 業(yè)務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開 發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對 老客戶必須做好以下工作。1、 建立客戶檔案汽車美容店應在日常經(jīng)營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶 聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分。建議制定顧客積分卡和顧客檔案積分相結合的消費積分記錄，因為如果消費者到店里消費時沒有攜帶積分

15、卡，就可以先在顧客檔案里記載，并附注未計入積分卡，等以后方便時再補記到積分卡上。這樣，當顧客來店鋪里接受服 務時，根據(jù)其積分卡上的信息，服務人員就可以為顧客提供最有針對性的服務。2、 加強聯(lián)絡與宣傳汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯(lián)絡和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月 向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月 與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務，是否需 要美容店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。3、 確保服務質量優(yōu)質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指 出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來 25%-8

16、5%的利潤，再吸引他們再來的因素 中，首先是服務質量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格?？梢姺召|量對 鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確 保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客 戶賠禮道歉。4、 提供其他服務汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要 工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢 服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。促銷經(jīng)營策略汽車美容店在營銷中，做的最多的大概就是經(jīng)營中的促銷了，促銷這個手段 由來已久，不同的汽車美容店有各自不同的

17、促銷策略。促銷是一種長期的不斷的 營銷手段，能夠直接提高店面的銷售額，而且容易聚集人氣，提高店面在商圈內(nèi)的影響力。下面就介紹一些促銷的策略：(1) 樣品促銷 :樣品是指免費提供給車主或供其使用的商品。樣品可以為重點客 戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美容店內(nèi)可以向所有對樣品感興趣的車主提供 或附在其他消費商品上贈送。(2) 優(yōu)惠券促銷：優(yōu)惠券是汽車美容店印刷的用于本店范圍內(nèi)的促銷證明，通常 做成票據(jù)樣。持有優(yōu)惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時沖抵一部分現(xiàn) 金，或用它使部分汽車美容裝飾服務達到特定的折扣。店方在使用這一促銷模式 時應注意優(yōu)惠券的真實性。（1） 折扣促銷： 折扣促銷和優(yōu)惠券促銷這兩種方法差不多，不同之處是折扣促 銷是在購買或服務發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時對車主進行打折優(yōu)惠。而優(yōu)惠券則是預 支了這種優(yōu)惠折扣。適時推出系列打折促銷，對那些財力不足的消費者有著很大 的購買誘惑。（2） 贈品和特價促銷： 贈品是指以較低的代價或者免費向顧客提供某一商品， 以刺激購客購買某一特定品牌商品。做贈品促銷時最好聯(lián)合生產(chǎn)廠家一起做，否 則只由經(jīng)營者自己提供贈品往往代價太高。特價商品是指以低于正常商品的價格 向顧客提供商品，這種價格通常在外包裝的醒目位置予以表明。（3） 獎勵促銷： 獎勵是車主在