暨南大學(xué)管理心理學(xué)復(fù)習(xí)提綱.

1、第一章1.心理的概念心理，是感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、能力、性格等心理現(xiàn)象的總稱。2心理現(xiàn)象3.知覺的特點(diǎn)整體性、選擇性、理解性、恒常性 4.情緒的分類按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、緊張度和持續(xù)性，可將情緒分為：心境、激情、壓力5.個(gè)性心理是個(gè)體在社會(huì)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的成分，可以是先天形成的，也有后天養(yǎng)成，包括：能力、氣質(zhì)、性格6.氣質(zhì)氣質(zhì)是不以人的活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動(dòng)的典型的穩(wěn)定的動(dòng)力特征。包括：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)氣質(zhì)包括的內(nèi)容心理活動(dòng)速度（語言、感知及思維的速度等）心理活動(dòng)強(qiáng)度（情緒體驗(yàn)的強(qiáng)弱、意志強(qiáng)弱）心理活動(dòng)穩(wěn)定性（注意力集中時(shí)間的長短等）心理

2、活動(dòng)指向性（內(nèi)向性、外向性）7.管理心理學(xué)包括的內(nèi)容管理心理學(xué)是研究組織管理活動(dòng)中人的行為規(guī)律及其潛在的心理機(jī)制的科學(xué)內(nèi)容包括個(gè)體心理、群體心理、組織心理和領(lǐng)導(dǎo)心理等8.群體心理群體的人具有個(gè)體的人所沒有的一些心理特點(diǎn)群體對(duì)個(gè)體的心理和行為有著一定的影響和引導(dǎo)作用主要研究群體對(duì)個(gè)體的心理和行為的影響、群體凝聚力、士氣和人氣關(guān)系、人際溝通等群體中存在著人際關(guān)系與上下左右的交往，以及由此而產(chǎn)生的種種特有的社會(huì)心理現(xiàn)象，如：群體氣氛、士氣、凝聚力、社會(huì)助長、社會(huì)惰化、群體思維和群體決策中的極端轉(zhuǎn)移以及仿效、感染、從眾、引拒、競爭、協(xié)作、相容、沖突等9.領(lǐng)導(dǎo)心理主要包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體和領(lǐng)導(dǎo)群體的心理關(guān)愛下

3、屬、熟悉業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)方式、職位權(quán)力、激勵(lì)、立場和責(zé)任感10心理學(xué)的研究方法實(shí)驗(yàn)法分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)兩種、問卷調(diào)查法、訪談法、心理測驗(yàn)法、個(gè)案法 11.認(rèn)知、情感和意志的關(guān)系認(rèn)知：人在認(rèn)識(shí)客觀世界的活動(dòng)中表現(xiàn)出的各種心理現(xiàn)象情感：是人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。意志：是人自覺確定目的，并根據(jù)目的來調(diào)節(jié)和控制自己的行動(dòng)，克服種種困難，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。認(rèn)知是情感和意志的基礎(chǔ)、情感可以增強(qiáng)或削弱意志、意志也可以調(diào)節(jié)情感第二章1.氣質(zhì)的作用氣質(zhì)類型無好壞之分氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng)2. 智力的測量工具比

4、奈智力測驗(yàn)斯坦福比奈測驗(yàn)韋克斯勒智力測驗(yàn)3.情緒智力薩洛維等1990年提出情緒智力，即知覺、表達(dá)、理解和調(diào)節(jié)情緒的能力4.霍蘭德的個(gè)性類別5.不良的性格特征孤僻心理、封閉心理、顧慮與猜疑心理、敵意心理、嫉妒心理6.性格發(fā)展的影響因素生理性因素（遺傳、體格與體型、性別）環(huán)境因素（家庭、學(xué)校、社會(huì)文化、職業(yè)）7.性格發(fā)展的分期（埃里克森，1902）第三章1.態(tài)度個(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)性的、比較穩(wěn)定的心理和行為傾向，帶有評(píng)價(jià)性和情感傾向2.與工作相關(guān)的態(tài)度組織承諾、工作滿意、工作投入、組織公民行為3.組織承諾是員工隨著對(duì)組織單方面的投入增加，而產(chǎn)生的一種心甘情愿地參與組織的各種活動(dòng)的情愿，是一個(gè)

5、人對(duì)組織的認(rèn)同和投入程度。表現(xiàn)：（1）希望加入某個(gè)組織；（2）愿意保留某個(gè)組織的成員資格；（3）信仰組織的價(jià)值觀并接受組織的目標(biāo)；（4）愿意為組織的利益做出自己的貢獻(xiàn)。4.組織承諾的類型持續(xù)承諾：指個(gè)人認(rèn)為離開某一組織付出的代價(jià)太大而在該組織繼續(xù)供職的意愿的強(qiáng)度。情感承諾：指員工由于認(rèn)同組織潛在的目標(biāo)和價(jià)值而持續(xù)為一個(gè)組織工作的強(qiáng)烈愿望。規(guī)范承諾: 指員工對(duì)繼續(xù)留在組織的義務(wù)感，它是員工由于長期受組織影響形成的社會(huì)責(zé)任而愿意留在組織內(nèi)的承諾。5.離職一般分為離職行為和離職意愿兩種類型6.工作滿意的影響因素及后果變量影響因素：社會(huì)環(huán)境（指員工對(duì)工作單位管理方面的態(tài)度，以及對(duì)該單位的認(rèn)同、歸屬程度

6、）人格特征（如興趣、愛好、性格、理想、價(jià)值觀）工作本身（工作內(nèi)容、工作回報(bào)、工作條件、人際關(guān)系環(huán)境等）后果變量：工作績效、員工離職率、缺勤和遲到、偷竊行為、暴力行為、其他影響。7.工作投入定義為一個(gè)人認(rèn)同其工作或在他的自我形象中工作的重要性，并且進(jìn)一步地指出工作投入是工作績效影響個(gè)人自尊的程度第四章1.群體盲思1) 概念² 群體盲思是由于群體內(nèi)壓力造成的心理效率、現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)和道德判斷的退化。² 群體盲思在凝聚力高的群體中容易出現(xiàn)，因?yàn)檫@樣的群體多與外界的觀點(diǎn)隔離² 強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人和獨(dú)斷的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)也容易導(dǎo)致群體盲思。2）群體盲思產(chǎn)生的條件² 群體高度凝聚力&

7、#178; 群體隔絕外界資訊與分析² 命令式領(lǐng)導(dǎo)² 決策規(guī)范缺乏條理² 群體成員背景和價(jià)值觀的相似性² 來自外部威脅以及時(shí)間限制的壓力² 團(tuán)體沒有信心尋求比領(lǐng)導(dǎo)所提出的更好的方案：可能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)具有強(qiáng)大影響力² 成員自尊心低落：可能由于剛經(jīng)歷失敗2) 群體盲思的癥狀和原因² 群體成員有無懈可擊的良好感覺² 對(duì)群體道德觀念持毫不懷疑的態(tài)度² 群體對(duì)外界警示性信息采取忽視態(tài)度，或?qū)ζ浜侠砘?#178; 對(duì)競爭對(duì)手持有刻板印象² 不贊同多數(shù)人意見的成員會(huì)感受到壓力² 成員對(duì)背離群體意見的目的看

8、法進(jìn)行過多檢討² 形成群體意見一致的共同錯(cuò)覺² 成員自封是群體的精神保衛(wèi)者3) 八項(xiàng)群體盲思的表現(xiàn)形式² 無懈可擊之錯(cuò)覺：群體過份的自信和盲目的樂觀，忽視潛在的危險(xiǎn)及警告，意識(shí)不到一種決策的危險(xiǎn)性。² 集體合理化：群體通過集體將已經(jīng)作出的決策合理化，忽視外來的挑戰(zhàn)。一旦群體作出了某個(gè)決策后，更多的是將時(shí)間花在如何將決策合理化，而不是對(duì)它們重新審視和評(píng)價(jià)。² 對(duì)群體道德深信不疑：成員相信群體所做出的決策是正義的，不存在倫理道德問題。因此忽視道德上的挑戰(zhàn)。² 對(duì)外偏見：傾向地認(rèn)為任何反對(duì)他們的人或者群體都是邪惡和難以溝通協(xié)調(diào)，故此不屑與之

9、爭論；或者認(rèn)為這些人或者群體過于軟弱、愚蠢、不能夠保護(hù)自己，認(rèn)為自己群體既定的方案則會(huì)獲勝。² 對(duì)異議者施加壓力：群體不欣賞不同的意見和看法，對(duì)于懷疑群體立場和計(jì)劃的人，群體總是立即給予反擊，但常常不是以證據(jù)來反駁，取而代之的是冷嘲熱諷。為了獲得群體的認(rèn)可，多數(shù)人在面對(duì)這種嘲弄時(shí)會(huì)變得沒有了主見而與群體保持一致。² 自我審查：成員對(duì)于議題有疑慮時(shí)總是保持沈默，忽視自己心中所產(chǎn)生的疑慮，認(rèn)為自己沒有權(quán)力可以去質(zhì)疑多數(shù)人的決定或智慧。² 全體一致的錯(cuò)覺：這是群眾壓力和自我壓抑的結(jié)果，是使群體的意見看起來是一致的，并由此造成群體統(tǒng)一的錯(cuò)覺。表面的一致性又會(huì)使群體決策合理

10、化，這種由于缺乏不同的意見而造成的統(tǒng)一的錯(cuò)覺，甚至可以使很多荒謬、罪惡的行動(dòng)合理化。² 心靈守衛(wèi)（"mindguards"）：某些成員會(huì)有意地扣留或者隱藏那些不利于群體決策的資訊和資料，或者是限制成員提出不同的意見，以此來保護(hù)決策的合法性和影響力。4) 防止群體盲思的措施² 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)保持公正，不要偏向任何立場，防止形成不成熟的傾向；² 引導(dǎo)員對(duì)提出批評(píng)性評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)提出反對(duì)意見和懷疑；² 指定成員充當(dāng)反對(duì)者的角色，專門提出反對(duì)意見；² 將群體分成小組，并將他們分別聚會(huì)擬議，然后再全體交流；² 聘請(qǐng)群體之外專家，請(qǐng)他

11、們對(duì)群體意見提出挑戰(zhàn)；² 當(dāng)向可信賴人士就群體意向交換意見，并反饋。2.前景理論（卡尼曼和特韋斯基）在收益情況下，收益增長的速度高于效用的增長速度在損失情況下，隨著損失金額增加，每單位損失造成的損失感會(huì)逐漸減少卡尼曼和特韋斯基指出，人們?cè)诿鎸?duì)收益時(shí)，是回避風(fēng)險(xiǎn)的。在面臨損失時(shí)，人們是趨近風(fēng)險(xiǎn)的第五章1.壓力源自然或物理性壓力源：自然或物理環(huán)境社會(huì)事件壓力源：工作壓力源和生活壓力源2.工作壓力的定義工作壓力（job stress）是指與工作相關(guān)的不良刺激對(duì)個(gè)體所引起的負(fù)性主觀體驗(yàn)和心理、生理反應(yīng)。3.影響壓力和壓力差異體驗(yàn)的因素個(gè)體的認(rèn)知方式：壓力更多地來自于人們對(duì)事件的評(píng)價(jià)，而不是事

12、件本身。比如，遇到壓力事件，如果認(rèn)為是威脅，便會(huì)驚慌，手腳冰涼；如果認(rèn)為是挑戰(zhàn)，就會(huì)集中注意力。過去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)受的訓(xùn)練：有利于個(gè)體處理復(fù)雜的局面，能夠有效降低個(gè)體的壓力水平社會(huì)支持：如果有社會(huì)的支持，例如父母子女的關(guān)心照顧，能夠有效降低個(gè)體的壓力水平個(gè)性特征：樂觀或者悲觀4.如何舒緩員工的壓力4R原則改變認(rèn)知、降低壓力、學(xué)習(xí)放松、適當(dāng)發(fā)泄個(gè)人緩解壓力的方法正確的生活態(tài)度、個(gè)人合理的期望和目標(biāo)，對(duì)自己有恰如其分的認(rèn)識(shí)、學(xué)會(huì)緩解壓力、保持松馳的方法，具有一定享受能力、會(huì)表達(dá)自己的內(nèi)心感受，建立良好的社會(huì)支持系統(tǒng)、正面積極的思維、良好生活習(xí)慣（睡眠、飲酒、抽煙等）多運(yùn)動(dòng)，多參加戶外活動(dòng)、求助心理咨詢

13、或進(jìn)行心理治療 第六章1.群體規(guī)范群體規(guī)范又稱為群體行為規(guī)范，它是群體約定俗成或規(guī)定的，是群體成員應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為規(guī)則。群體規(guī)范意味著：群體對(duì)其成員工一定情境下一定行為方式的期望和潛在約束。2.從眾的類型真從眾外顯行為上與群體保持一致，內(nèi)心看法也認(rèn)同（心服口服）權(quán)宜從眾行為上保持與群體的一致，但內(nèi)心卻懷疑群體的選擇是錯(cuò)誤的（口服，心不服）不從眾兩種情況：一種是內(nèi)心傾向雖與群體保持一致，但由于某些特殊原因，行為上不能表現(xiàn)出與群體一致；二是內(nèi)心與行為均與群體不一致（心口不服）3.從眾及原因從眾指個(gè)人的觀念與行為由于群體的引導(dǎo)或壓力，而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。原因一般認(rèn)為，發(fā)生從眾的行為

14、是因?yàn)閭€(gè)體在群體中受到信息上和規(guī)范上的壓力，還有行為參照，對(duì)偏離的恐懼，群體的凝聚力。信息性影響和規(guī)范性影響（1）信息壓力：經(jīng)驗(yàn)使人們認(rèn)為，多數(shù)人的正確機(jī)率比較高，在模棱兩可的情況下，由于缺少參照構(gòu)架（見“謝里夫的從眾實(shí)施”），就越發(fā)相信多數(shù)人，越從眾。（2）規(guī)范壓力：群體中的個(gè)人往往愿意違背群體標(biāo)準(zhǔn)而被其他成員視為越軌者，害怕與眾不同而成為“離群之馬”，遭到孤立，因此采納多數(shù)人的意見。4.服從的原因合法權(quán)力社會(huì)賦予了卷入社會(huì)角色關(guān)系的一方更多的影響力，從而使另一方認(rèn)為自己有服從的義務(wù)責(zé)任轉(zhuǎn)移服從權(quán)威和責(zé)任轉(zhuǎn)移是人們非常穩(wěn)固的心理機(jī)制3.社會(huì)助化，社會(huì)惰化社會(huì)助化也稱社會(huì)助化作用，指個(gè)人對(duì)別人

15、的意識(shí)，包括別人在場或與別人一起活動(dòng)所帶來的行為效率的提高。社會(huì)惰化是指許多人在一起工作，會(huì)降低個(gè)人活動(dòng)積極性的現(xiàn)象，即群體一起完成一件事情時(shí)，個(gè)人所付出的努力比單獨(dú)完成時(shí)偏少的現(xiàn)象第七章1.人際交往的原則² 交互原則：對(duì)真心接納、喜歡我們的人，我們也傾向于接納對(duì)方，愿意與他們交往并建立和維持關(guān)系。相反，對(duì)于表現(xiàn)出不喜歡、排斥我們的人，我們也傾向于排斥、疏遠(yuǎn)對(duì)方，避免與其有深層次的交往。² 功利原則：只有當(dāng)一種關(guān)系對(duì)人們來說是值得的，人們的交往行為才會(huì)出現(xiàn)，人際關(guān)系才可以建立和維持。人際關(guān)系得大于失產(chǎn)生建立、維系，失大于得造成逃避、疏遠(yuǎn)、終止。² 自我價(jià)值保護(hù)：自

16、我價(jià)值，是指個(gè)人對(duì)自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)判。自我價(jià)值保護(hù)，是指人為了保持自我價(jià)值的確立，心理活動(dòng)的各個(gè)方面有一種防止自我價(jià)值受到否定的自我支持傾向。² 人際吸引水平的增減原則：人們對(duì)于原來否定自己而最終變得肯定自己的交往對(duì)象喜歡程度最高，明顯高于一直肯定自己的交往對(duì)象。而對(duì)于從肯定到否定自己的交往對(duì)象，喜歡程度最低。阿倫森等人的發(fā)現(xiàn)被幽默地稱為“對(duì)婚姻不忠的定律”。² 信用原則：人際交往要講求信用。2.人與人適應(yīng)的形式² 交往適應(yīng)如果兩人都希望有高的或低的交往率，則他們是相互適應(yīng)的；如果兩人中間一個(gè)要求高的，另一個(gè)要求低的交往率，則是不相適應(yīng)的。² 發(fā)受適應(yīng)

17、一個(gè)試圖控制，另一個(gè)順從，則他們是相互適應(yīng)的。如果兩個(gè)都試圖控制，則是不相適應(yīng)的。² 互惠適應(yīng)如果一個(gè)人要求另一個(gè)表示情誼，另一個(gè)按照要求完成了，則相互是適應(yīng)的。若對(duì)方?jīng)]有表示足夠的情誼，另一個(gè)遭受挫折，則是不相適應(yīng)的。3.人際關(guān)系包括什么人際關(guān)系包括人際的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度。4.自我分層第一層次：人們的情感、興趣、愛好等方面，如飲食、偏好、日常情趣、消遣活動(dòng)的選擇等屬于自我的最表面水平。第二層次：人的態(tài)度，如對(duì)某人的看法、對(duì)時(shí)事政治的觀點(diǎn)等。第三層次：自我的人際關(guān)系和自我概念狀況，如與親人的關(guān)系、自卑情緒等。第八章1.首因效應(yīng)與近因效應(yīng)最先的信息對(duì)人形成印象具有強(qiáng)烈影響。

18、相反，有時(shí)人們接受到的最后的信息能左右其形成的印象2.知覺他人的過程尋找意義：面對(duì)信息時(shí)，知覺者總是盡力獲得一個(gè)關(guān)于刺激物的有意義的印象。人對(duì)每一則信息的理解都要依賴于信息所處的背景。注重顯著性信息：人們?cè)谛纬捎∠髸r(shí)遵循圖象背景原則，即直接關(guān)注那些從背景中突出出來的刺激圖象，而對(duì)圖象所處的背景或環(huán)境較少注意。對(duì)信息進(jìn)行類別化：在社會(huì)知覺中，人們往往將信息分門別類地處理，人以類聚，物以群分，人們總是傾向于以一定的標(biāo)準(zhǔn)將人歸類運(yùn)用圖式：圖式是過去經(jīng)驗(yàn)中形成的關(guān)于個(gè)人、群體、角色和事件等的一套有組織的認(rèn)知系統(tǒng)或架構(gòu)。人們會(huì)去判斷現(xiàn)實(shí)與圖式的差別，從而形成對(duì)人或事物的印象。 3.韋納的成敗歸因理論韋納

19、認(rèn)為，對(duì)于成功和失敗的歸納應(yīng)包括兩個(gè)維度：第一、觀察者必須決定成敗是由于內(nèi)在的因素還是外在的因素；第二、觀察者必須決定成敗是經(jīng)常發(fā)生，還是偶然發(fā)生。穩(wěn)定的內(nèi)在因素是指個(gè)人的能力，穩(wěn)定的外在因素是任務(wù)的難度，不穩(wěn)定的內(nèi)在因素是個(gè)人的努力第九章1.領(lǐng)導(dǎo)理論的三種解釋特質(zhì)論的解釋、情境論的解釋、行為論的解釋2.領(lǐng)導(dǎo)行為論一是員工導(dǎo)向，二是工作導(dǎo)向任務(wù)行為（促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成）和關(guān)系行為（維持與下屬的關(guān)系）第十章1.勞動(dòng)者疲勞的分類² 體力疲勞是指肌肉持久重復(fù)地收縮，能量減少，造成工作能力降低甚至消失的現(xiàn)象。² 腦力疲勞是指用腦過度、大腦神經(jīng)處于抑制狀態(tài)的現(xiàn)象。² 心理疲勞是指

20、工作疲勞在心理上的表現(xiàn)，主要反映在注意力不集中、思想緊張、思維遲緩、情緒低落和行動(dòng)吃力等方面。2.飽和飽和是指一個(gè)人進(jìn)行一項(xiàng)特定的活動(dòng)直到心理枯竭的階段3.工作倦怠通常發(fā)生在人際接觸頻繁、密切的服務(wù)性職業(yè)中，因?yàn)槌掷m(xù)的工作壓力、消極情緒體驗(yàn)會(huì)造成心身疲憊和消耗狀態(tài) 情感耗竭情緒資源耗盡的感受，經(jīng)常伴隨著挫折和緊張去人格化視服務(wù)對(duì)象為“物”，而不將其當(dāng)成“人”來看待，表現(xiàn)為對(duì)他人冷淡、消極、過分隔離和憤世嫉俗等個(gè)人成就感降低自我效能感下降，自尊心下降，無助感4.勞動(dòng)者的工作環(huán)境包括什么氣溫、照明、噪聲、色彩、音樂5.勞動(dòng)者心理健康的內(nèi)容（簡答）書P3971) 智力正常:所謂正常，就是和同年齡組的個(gè)體發(fā)展水平差不多。個(gè)體智力落后于同齡人的絕大多數(shù)的水平，則屬于心理不健康。這種智力水平往往會(huì)影響到個(gè)體學(xué)習(xí)、工作以及生活等方方面面