全球化時代的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)：案例與經(jīng)驗

1、全球化時代的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)：案例與經(jīng)驗肖慶柱【摘要】本文介紹了運用戰(zhàn)略績效改進系統(tǒng)模型和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型，為某中外合資企業(yè)開 發(fā)高級經(jīng)理戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力課程的成功案例?！娟P(guān)鍵詞】戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略績效改進系統(tǒng)模型、勝任力模型、課程設(shè)計一、中國企業(yè)面臨全球化領(lǐng)導(dǎo)危機20 世紀 90 年代以來，隨著全球化的發(fā)展，企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境變得十分動蕩和復(fù)雜。環(huán) 境的重大變化要求企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、組織能力和企業(yè)文化都要做出相應(yīng)的變革，企業(yè)只有變革 才能適應(yīng)環(huán)境的變化、保持可持續(xù)的發(fā)展。與變革相對應(yīng)的管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力對企業(yè)生存和發(fā) 展也越來越重要。在“中國杰出企業(yè)領(lǐng)袖二OO七”論壇上，美國著名咨詢公司Hay（合益）集團介

2、紹了該集團所做的一項有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的調(diào)查，其結(jié)果表明，領(lǐng)導(dǎo)力危機已成為中國以及全球企業(yè)共同 面臨的問題。針對中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)查，都基于受調(diào)查企業(yè)的員工對其老板做出的評價。結(jié) 果顯示，中國的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中，只有百分之十九點一是“高績效領(lǐng)導(dǎo)者”、百分之九點八是“鼓舞人的領(lǐng)導(dǎo)者” 、百分之十三點四是“不增加價值的領(lǐng)導(dǎo)者” ，而高達百分之五十七點七的領(lǐng)導(dǎo)者 是“挫傷員工積極性的領(lǐng)導(dǎo)者” 。對于那些希望盡快躋身于世界先進企業(yè)行列的中國企業(yè)，如何有效提升企業(yè)中高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)成為中國企業(yè)在全球化背景下實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的當 務(wù)之急！市場化進程中的中國企業(yè)尤為需要卓越的領(lǐng)導(dǎo)力。翰威特做的調(diào)查報告同樣表明

3、, 亞洲企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力普遍比較缺乏，其中尤以中國企業(yè)為甚。翰威特曾經(jīng)做過一個調(diào)查一一“什么是最讓CEC夜不能寐的問題?！闭{(diào)查結(jié)果表明，這些問題被 提及次數(shù)最多的前三位都與領(lǐng)導(dǎo)力缺乏有關(guān)。 2004 年，翰威特在做了一個關(guān)于中國最佳領(lǐng)導(dǎo)力 發(fā)展公司的研究。研究結(jié)果表明：超過40%的企業(yè)只關(guān)注短期運作而不是長期發(fā)展；大約30%的公司成長期的主要障礙是人才匱乏；大約35%的企業(yè)不知道將如何發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)人才作為一項重要的工作。 2005 年，麥肯錫的一個調(diào)查結(jié)果表明，中國在未來5 年之內(nèi)至少需要 75000名具有國際經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人，而目前這個數(shù)字只有 5000 人。二、全球化時代對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力提出新的要求

4、全球化使世界各國相互依存日益加深，把世界各國連成一體，相互作用、相互 影響 。當前世 界的現(xiàn)實是，任何國家都不能脫離其他國家而生存下去，任何國家所發(fā)生的問題必將波及到其 他國家，甚至全世界。真可謂“牽一發(fā)而動全身” 。全球化的發(fā)展對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力提出了新的要 求，全球視野和思維、變革創(chuàng)新能力和跨文化領(lǐng)導(dǎo)力成為領(lǐng)導(dǎo)力新的關(guān)注點。1、全球視野和思維 經(jīng)濟全球化使發(fā)達資本主義國家在全球范圍內(nèi)開始了新一輪擴展。它一方面給發(fā)展中國家?guī)?了發(fā)展的機遇，但另一方面也使發(fā)展中國家面臨空前壓力和挑戰(zhàn)，其經(jīng)營風險也越來越大。同 時，還給一些國家的社會穩(wěn)定、地區(qū)和平帶來了威脅。環(huán)境問題、安全問題、能源問題、金融 問

5、題等全球性問題，從來沒有像現(xiàn)在這樣迫切地擺在新世紀領(lǐng)導(dǎo)者的面前。全球化也使國家內(nèi) 部的社會運行更加復(fù)雜。 1997 年，東南亞爆發(fā)金融危機，使許多國家遭受巨大損失。2008 美國的金融危機已經(jīng)波及全球，對中國的經(jīng)濟和金融體系帶來的影響至今難以準確估計。在世界經(jīng) 濟全球化、一體化的趨勢下，企業(yè)間的競爭已越來越多地超越了國家間的界限，跨國公司作為 國際競爭的重要力量，無論是在數(shù)量、規(guī)模上，還是對新技術(shù)的掌握程度上都得到了空前的提 高。所以，中國企業(yè)在全球化時代必須具備全球化的視野和思維，無論海爾、聯(lián)想還是 TCL 的 跨國經(jīng)營都證明了這一點。在上個世紀 90 年代，具有“管理大師中的大師” “管理

6、學教父”美 譽的彼得 ?德魯克 (PeterF.Drucker) 講過一句話： 21 世紀的經(jīng)理人只有兩類，一類是具有全球 視野的經(jīng)理人，一類是下崗的經(jīng)理人。2、變革創(chuàng)新能力當今的經(jīng)濟全球化是由高科技的迅猛發(fā)展推動的。 當今世界正在變得越來越 “扁平”，整個世界 都投射到了網(wǎng)絡(luò)、多媒體等扁平媒介上。這導(dǎo)致國際化的信息技術(shù)和專利越來越公開，從而使 得市場競爭格局有了根本性的轉(zhuǎn)變。信息技術(shù)的普及使得中國、印度、俄羅斯和巴西等發(fā)展中 國家的企業(yè)有能力在國際通行的技術(shù)信息平臺上與老牌跨國公司競爭。隨著全球化的發(fā)展，中 國企業(yè)依靠低成本勞動力和犧牲資源環(huán)境進行國際競爭的模式已經(jīng)難以持續(xù)下去了。而企業(yè)的領(lǐng)

7、導(dǎo)者，在扁平化的世界里更要有廣闊的胸懷來促進創(chuàng)新。奈斯比特說：我們處在了 一個變動的世界中，過去的世界正在離我們遠去，新的世界還在前方不遠處。在新舊世界的夾 縫中，變化是絕對的。既然世界在變化，那么存在著這個世界中的每一個人也必須變化。這是 一個偉大的時代，我們必須目光敏銳，抓住機會。中國應(yīng)該營造更良好的、適合企業(yè)家生長的 環(huán)境，只有不斷的創(chuàng)新，才能切準時代變化的脈搏。3、跨文化領(lǐng)導(dǎo)力 在全球化時代，企業(yè)內(nèi)部的人員交往、企業(yè)之間的交往、企業(yè)與社會和政府的交往都已卷入多 元文化的網(wǎng)絡(luò)之中。這就要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)必須具備全球化的文化意識、基本的文化素養(yǎng)和跨文 化的領(lǐng)導(dǎo)力。 全球首屈一指的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展機構(gòu)

8、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力中心副總裁約翰 ?亞歷山大及其 合作者，在未來的組織 （中國人民大學出版社 2006 年 1 月出版）一書“跨文化領(lǐng)導(dǎo)的 5 種 重要能力”一章中，提出了跨國領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力，包括：1、自我意識的提升； 2、歡迎反饋的習慣； 3、保持求知欲； 4 、工作和生活的結(jié)合； 5 、尊重不同的文化和觀點。為了能夠 在全球化的環(huán)境中保持有效性， 跨文化領(lǐng)導(dǎo)者必須對有顯著不同的人和環(huán)境有意識和保持敏感。 這不僅有利于與不同文化員工的溝通，而且由此形成的觀點在商業(yè)、政治和與政府打交道中也 同樣需要。全球化人類不斷跨越空間障礙和制度、文化等社會障礙，在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)充 分溝通（物質(zhì)的和信息的）

9、和達成更多共識與共同行動的過程。三、全球化時代的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)案例世界范圍內(nèi)出現(xiàn)了一股以領(lǐng)導(dǎo)代替管理的潮流。 領(lǐng)導(dǎo)力是組織成長的關(guān)鍵因素之一， 有效的 領(lǐng)導(dǎo)力是保證企業(yè)戰(zhàn)略在組織中得以貫徹的關(guān)鍵，也最終決定了企業(yè)在市場競爭中的成與敗。在這種背景下，國際知名企業(yè)如英國石油阿莫科公司、高露潔公司、博士公司、摩托羅拉公司、 聯(lián)合信號公司等跨國公司相繼實施領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計劃， 有效地促進了企業(yè)的變革和發(fā)展。 有效的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計劃通常包括正式培訓、 360 度反饋和導(dǎo)師制等。在全球范圍內(nèi)，卓越的領(lǐng) 導(dǎo)力正在日漸成為稀缺資源，被少量優(yōu)秀的大公司追逐和擁有。本文提供了某大型中外合資企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)培訓的成功案例，以期

10、對中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力開 發(fā)有所借鑒。、案例概況S公司是一家中外合資的汽車生產(chǎn)與銷售（集團）公司。S公司是較早進入中國市場的中外合資企業(yè)。2005年S公司計劃為其集團事業(yè)部經(jīng)理和職能部門總監(jiān)級的管理人員實施 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程計劃，以提升這些管理人員的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力。本人承擔了為S公司設(shè)計、開發(fā)高級經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程的任務(wù)，為S公司開發(fā)了原創(chuàng)性的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程，實施效果令S公司學員非常滿意，獲得了 S公司學員和領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。、課程設(shè)計與開發(fā)過程本次課程開發(fā)的總體思路和過程參照以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、以勝任力為基礎(chǔ)的績效改進系統(tǒng)模 型（圖1 ）進行。圖1基于勝任力的績效改進系統(tǒng)模型1 前置需求分析、評估與規(guī)劃前置

11、需求分析的目的是了解企業(yè)計劃實施領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程的背景和緣由，以便更加深 入和準確的理解課程的目的，識別課程能夠從哪些方面滿足企業(yè)改進績效的需求。前置需 求分析主要是從通過對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析，了解企業(yè)應(yīng)對外部環(huán)境的戰(zhàn)略以及由此對 組織能力發(fā)展的需求。1) S公司內(nèi)外部環(huán)境素描20世紀90年代，S公司在中國市場采取的密集型增長策略，推出12款符合中國市場消費能力和消費偏好的中低檔轎車，大規(guī)模生產(chǎn)和銷售，憑借其產(chǎn)品的性能穩(wěn)定可靠、 款式大方、品牌值得信賴等特點在中國市場一直保持較高的市場份額和穩(wěn)定銷售增長。進 入 21 世紀之際， 市場環(huán)境開始不斷變化， 美日韓等國的幾大汽車生產(chǎn)商也紛紛以合資企

12、業(yè) 的途徑不斷進入中國市場生產(chǎn)和銷售技術(shù)先進、款式新穎的中低或中高檔轎車，同時中國 民營汽車生產(chǎn)商也不斷退出款式新穎、價格極具競爭優(yōu)勢的中低檔轎車。面對中國市場環(huán) 境的變化， S 公司在應(yīng)對環(huán)境變化的產(chǎn)品策略、價格策略和品牌策略等營銷策略和行動上 顯得相對滯后， 導(dǎo)致其產(chǎn)品的相對市場分額和銷售額增長率一度出現(xiàn)較大的下滑趨勢。 2003 年以來，S公司開始采取產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略，逐步推出多種高中低檔新車型，提高產(chǎn)品性價比。S 公司的外方母公司是國際上著名的大型汽車制造公司，技術(shù)先進，管理規(guī)范，其文化特點是強調(diào)統(tǒng)一理念、統(tǒng)一行動、規(guī)范嚴謹、品質(zhì)完美。中外合資的S公司秉承了其母公司的文化特點。不過，S公司

13、的中高曾管理人員都是中國本土員工，因而 S公司也面臨中外 文化的差異和跨文化管理的問題。2) S 公司績效改進需求分析通過對S公司內(nèi)外部環(huán)境的初步分析和評估，我們明確了 S公司的績效改進需求，S公司為了配合經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變，需要提升組織適應(yīng)外部環(huán)境不斷變化的能力和保持動態(tài)競爭 優(yōu)勢的能力。公司經(jīng)營戰(zhàn)略的變革和組織能力發(fā)展的要求對中高曾管理人員的績效提出了 新的要求。通過與 S 公司領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目組的溝通，我們了解到 S 公司對總監(jiān)級管理人員 的績效評估和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展要求如下：S 公司根據(jù)對總監(jiān)級管理人員的績效評估，發(fā)現(xiàn)總監(jiān)級管理人員在績效上普遍存在兩 個基本特點：1）績效表現(xiàn)滿意度高的方面： 對部

14、門內(nèi)部的員工和運作體系進行有效的管理，保持部門內(nèi)部良好的工作秩序和運作效率，能夠很好地完成公司下達的任務(wù)計劃。2）績效表現(xiàn)滿意度差的方面：從公司全局的視野考慮本部門的工作和跨部門協(xié)作的表現(xiàn)滿意度不 高，針對企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境和競爭格局的變化及時提出應(yīng)對策略和采取措施的滿意度不高。S公司希望通過實施領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程提高總監(jiān)級管理人員的宏觀視野、全局意識和適應(yīng)戰(zhàn) 略環(huán)境變化的能力。針對上述情況S公司提出了一個針對中高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展框架，計劃從理念-組織-方法三個層面提升中高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力水平。S公司計劃首先，從理念層面對對經(jīng)理們的深層次想法和認識加以影響，推動經(jīng)理們改變領(lǐng)導(dǎo)行為，實踐公司倡

15、導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)原則、組織關(guān)系準則和文化價值觀等；在理念上達成統(tǒng)一之后，再提供工具類課程，提 升實際管理能力。2.領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型的建立一個有效的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計劃要求有一個領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型。領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型是設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計劃和課程的基礎(chǔ)。我們借鑒了與S公司在經(jīng)營環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營策略和管理成熟度上比較接近的3家跨國公司中高層領(lǐng)導(dǎo)者的勝任力模型，并在此基礎(chǔ)上為S公司快速建立了一個高級經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型（框架）。表1 S公司高級經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型框架勝任力要素勝任特征戰(zhàn)略決策力宏觀視野、遠景思考、價值導(dǎo)向、統(tǒng)攬大局團隊建設(shè)力愿景溝通、差異和諧、激勵指導(dǎo)、合作共贏推動執(zhí)行力成果導(dǎo)向、快速反應(yīng)、系統(tǒng)組織、追

16、求品質(zhì)心智適應(yīng)力正直誠信、開放思維、承受壓力、學習創(chuàng)新3 基于領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型的課程設(shè)計通過與S公司領(lǐng)導(dǎo)力項目小組成員的溝通，我們提出S公司的領(lǐng)導(dǎo)力課程應(yīng)定位于改善總監(jiān)級管理人員的判斷決策能力和團隊建設(shè)力三個方面，課程目標設(shè)置為：1）提高學員對世界經(jīng)濟與中國經(jīng)濟發(fā)展變化的認識，拓展學員的宏觀視野、增強全局意識；2）提升學員關(guān)注外部環(huán)境變化、促進學員從哲學高度思考和對待變化與恒定的關(guān)系，提升學員面向未來、適應(yīng)環(huán)境的戰(zhàn)略思考能力；3）提升學員對商業(yè)的系統(tǒng)思考能力和處理復(fù)雜性問題的能力；4）增加學員對中西方文化差異的理解，增強學員的開放性思維和心態(tài)，促進學員在尊重差異的基礎(chǔ)上追求和諧?；谝陨险n程定

17、位和課程目 標設(shè)置，我們與 S公司領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目小組協(xié)同為S公司設(shè)計了一個包括“視野與哲思領(lǐng)導(dǎo)力”和“戰(zhàn)略決策領(lǐng)導(dǎo)力”的兩階段的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程：第一階段（模塊）的課程目標定位于提高學員基于多學科、多視角思考企業(yè)問題的能力和提升學員從哲學 高度辯證思考企業(yè)發(fā)展過程中“差異與和諧”、“恒定與變化”關(guān)系的思維能力，改善心智模式。第二階段的課程著重從世界經(jīng)濟、戰(zhàn)略決策、決策心理、系統(tǒng)思維和歷史 思維的角度提升企業(yè)高管的戰(zhàn)略決策力。課程模塊課程名稱課程目的第一階段（模塊一）視野與哲思領(lǐng)導(dǎo)力課程西方哲學的動態(tài)與靜態(tài)觀念從哲學高度認識如何處理動態(tài)與靜 態(tài)、變化與恒定的關(guān)系。和而不同儒家的和諧思想從先秦儒豕

18、和而不冋 的思想， 理解尊重差異與追求和諧的領(lǐng)導(dǎo)藝 術(shù)。生物多樣性與生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定性從生物多樣性與生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定性之 間的平衡關(guān)系理解保持商業(yè)系統(tǒng)的 多樣性與穩(wěn)定性的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。心理學視野的差異與和諧從心理學的視角認識差異存在的必 然性、兩面性和創(chuàng)造和諧的領(lǐng)導(dǎo)藝 術(shù)。音樂欣賞體驗和感悟音樂旋律與節(jié)奏的變化 與和諧美、主題的恒定與變化，領(lǐng) 悟“差異與和諧”、“恒定與變化” 這一哲理在音樂藝術(shù)中的體現(xiàn)。第二階段（模塊二）戰(zhàn)略決策領(lǐng)導(dǎo)力課程世界經(jīng)濟與中國經(jīng)濟發(fā)展從世界經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化看中國經(jīng)濟 面臨的機遇和挑戰(zhàn)，理解全球化背 景下企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的變化趨勢。系統(tǒng)科學原理與方法應(yīng)用應(yīng)用系統(tǒng)科學的基本原理和方法思

19、考企業(yè)面臨的復(fù)雜性情景和問題， 形成系統(tǒng)性的思維方式和策略思 維。戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略決策對行業(yè)格局和發(fā)展趨勢進行戰(zhàn)略性 思考，把握行業(yè)發(fā)展的大局和關(guān)鍵 驅(qū)動力，提供戰(zhàn)略決策的科學依據(jù)。決策心理分析通過對基于無限理性觀和有限理性 觀的決策模式比較，對人類在現(xiàn)實 中的決策心理和方式進行深刻的分 析，剖析典型的決策陷阱，提高決 策質(zhì)里和效率。4、培訓課程的實施策劃根據(jù)績效改進的策略系統(tǒng)模型，課程設(shè)計完成后需要進行學習干預(yù)措施的設(shè)計與開發(fā)。 所謂學習干預(yù)措施包括正式課程、研討會、獨立研習、在職績效改進機會、學習型組織建 設(shè)活動等多項措施及組合。在課程實施過程中，學習干預(yù)措施的設(shè)計和發(fā)展主要是指課程 實施的

20、環(huán)境、方式、方法和工具的選擇等。S公司的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程分為兩個階段實施，2005年首先實施第一階段的“視野與哲思”領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程模塊。2006年實施第二階段的“戰(zhàn)略決策領(lǐng)導(dǎo)力”課程模塊。每個模塊都分為三個班次對學員輪流進行培訓。公司領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程實施活動的設(shè)計主要是基于學習者的特征分析、課程本身的特點 及實施方案的可行性。S公司中高層管理人員具有以下特征：年齡普遍在3045歲之間,學歷全部大學在本科以上，其中大部分具有理工科教育背景和碩士學位，普遍接受過工商 管理的系統(tǒng)教育，并具有豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗?？紤]到S公司學員文化素質(zhì)高、實踐經(jīng)驗豐富、理解力強的特點，我們突出了課程實施中的學員參與和師生互動性。為了增強 互動性，每個培訓班人數(shù)控制在35人以內(nèi)。我們聘請國內(nèi)著名大學知名專家教授對課程進行簡明扼要的講解，并安排學員提問和教師答疑。每門課程安排了3個小時的講授和一個小時的師生互動問答。課程安排風景宜人的度假村封閉式進行。除了哲學和科學課程的講 座外，還為學員安排了清晨的靜心冥想活動和晚上的音樂欣賞活動。目的在于從認知發(fā)展 和情感體驗兩個方面改善學員的心智