網(wǎng)點(diǎn)早會(huì)培訓(xùn)操作流程和注意事項(xiàng)PPT課件

1、網(wǎng)點(diǎn)早會(huì)培訓(xùn)操作流程和注意事項(xiàng) 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬(wàn)一網(wǎng)保險(xiǎn)資料下載門戶網(wǎng)站“萬(wàn)一網(wǎng) 保險(xiǎn)資料下載 門戶網(wǎng)站 ”“萬(wàn)一網(wǎng) 制作整 理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn) 載轉(zhuǎn)發(fā)， 違者必究” 前言/PREFACE銀郵業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在客戶經(jīng)理能夠自主經(jīng)營(yíng)?？蛻艚?jīng)理自主經(jīng)營(yíng)的技能始于培訓(xùn)，精于實(shí)踐，舉一反三，總結(jié)提升?！叭f(wàn)一網(wǎng) 保險(xiǎn)資料下載 門戶網(wǎng)站 ”“萬(wàn)一網(wǎng) 制作整 理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn) 載轉(zhuǎn)發(fā)， 違者必究” 網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的形式常用培訓(xùn)形式一：早夕會(huì)式培訓(xùn)早夕會(huì)式培訓(xùn) 【準(zhǔn)備】事先收集銀行人員遇到的較為棘手的問(wèn)題，如客戶只問(wèn)不買，柜員沒(méi)時(shí)間介紹，可能影響儲(chǔ)蓄等作

2、為早夕會(huì)的題目，由客戶經(jīng)理主持，逐一解答。 【評(píng)注】早夕會(huì)時(shí)間較短，適合解決常見(jiàn)小問(wèn)題，它可以利用短暫的時(shí)間達(dá)到與銀行人員溝通的目的。要注意這種方式事先需有一定準(zhǔn)備，集中解決某個(gè)時(shí)點(diǎn)的問(wèn)題?！緶?zhǔn)備】事先準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料，小禮品，小食品或晚餐?！静僮鳌繉①Y料分配好，其他禮品等放在旁邊或分配好放在桌子上, 請(qǐng)全體成員入座,開始課堂式的培訓(xùn)。【評(píng)注】這種課堂式的培訓(xùn)是對(duì)銀行主要的培訓(xùn)形式，多為新產(chǎn)品上市、新政策出臺(tái)、支行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整、客戶經(jīng)理調(diào)整、同業(yè)新舉措等時(shí)機(jī)舉辦。此外應(yīng)盡可能通過(guò)小激勵(lì)將課堂氣氛營(yíng)造得輕松而不失嚴(yán)肅。課堂式培訓(xùn)常用培訓(xùn)形式二：網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的形式網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的形式常用培訓(xùn)形式三：常用培訓(xùn)形式三

3、：座談會(huì)式培訓(xùn)座談會(huì)式培訓(xùn) 【準(zhǔn)備】根據(jù)一段時(shí)間出現(xiàn)的問(wèn)題，選擇座談會(huì)形式，與銀行人員約定好時(shí)間、地點(diǎn)，聚會(huì)流程（可以邊培訓(xùn)邊提供一些茶點(diǎn)）進(jìn)行培訓(xùn)?？梢匝?qǐng)公司部門主管、專講等一同參與，共同解答銀行人員希望解決的問(wèn)題。 【評(píng)注】座談會(huì)式培訓(xùn)是分析與解決問(wèn)題的良策，它可以群策群力，在收集眾人意見(jiàn)的基礎(chǔ)上改善我們的工作。要注意這種方式應(yīng)用的時(shí)機(jī)，需和網(wǎng)點(diǎn)人員較熟悉默契后才可應(yīng)用。【準(zhǔn)備】角色扮演，銀行人員扮演客戶或客戶經(jīng)理進(jìn)行銷售演練。針對(duì)說(shuō)明產(chǎn)品、異議處理、促成等環(huán)節(jié)的演練?！静僮鳌垦菥毲斑M(jìn)行銷售技巧和話術(shù)培訓(xùn)，在模擬中，強(qiáng)化銀行人員對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)的理解及進(jìn)行異議處理的技巧，在寬松活潑的演練中提高

4、銷售技能。【評(píng)注】能較直觀反映銀行人員銷售中的問(wèn)題，便于對(duì)癥下藥，但要求銀行人員配合度較高。建議培前進(jìn)行充分溝通或訓(xùn)中做到較好的引導(dǎo)，保證培訓(xùn)效果。網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的形式常用培訓(xùn)形式四：常用培訓(xùn)形式四：角色互換式培訓(xùn)角色互換式培訓(xùn) 網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的形式其他培訓(xùn)內(nèi)容及形式培訓(xùn)操作流程 前期準(zhǔn)備 課前準(zhǔn)備 流程把握 授課技巧 突發(fā)事件 學(xué)員反饋 個(gè)人總結(jié) 內(nèi)部交流 效果追蹤訓(xùn)前準(zhǔn)備 訓(xùn)中實(shí)施 訓(xùn)后評(píng)估1訓(xùn) 前 準(zhǔn) 備上層溝通（銀行/ /公司）培訓(xùn)需求調(diào)查擬定目標(biāo)、內(nèi)容、形式初定人員、時(shí)間、地點(diǎn)教案/ /設(shè)備等物質(zhì)準(zhǔn)備課前準(zhǔn)備( (人員、物品) )實(shí)施培訓(xùn) 獲取網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)需求的途徑有哪些？蹲所觀察（網(wǎng)點(diǎn)資源、柜員意

5、愿與技能、同業(yè)情況）重點(diǎn)人員訪談（網(wǎng)點(diǎn)歷史情況、銷售阻力、所需支持）日常網(wǎng)點(diǎn)拜訪（單證領(lǐng)取及發(fā)放、宣傳布置等）組織信息披露（旁聽(tīng)銀行會(huì)議、公司內(nèi)部獲取等）業(yè)績(jī)走勢(shì)分析（網(wǎng)點(diǎn)KPIKPI）網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)需求有效培訓(xùn)一定是建立在有效需求調(diào)研基礎(chǔ)之上的！訓(xùn) 中 實(shí) 施流 程 把 握開場(chǎng)漂亮，引人入勝；主體充實(shí)，條理清晰；結(jié)尾精悍，簡(jiǎn)單耐味；成人學(xué)員心理；培訓(xùn)者禁忌；培訓(xùn)者儀態(tài)；其他培訓(xùn)技巧；同業(yè)人員銀行領(lǐng)導(dǎo)外界干擾授 課 技 巧突 發(fā) 事 件訓(xùn) 后 評(píng) 估培訓(xùn)效果 銀行人員反饋 銀行領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 與同事分享 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 柜員業(yè)績(jī)變化 銷售意愿變化 認(rèn)可度變化 自我感受 表達(dá)技巧 課程內(nèi)容 新的發(fā)現(xiàn) 1、時(shí)刻保

6、持自信心 2、努力建立同理心 3、保持空杯心態(tài)（學(xué)員與老師的關(guān)系） 4、贊美、鼓勵(lì)而非貶低 5、感性與理性相結(jié)合 6、開場(chǎng)前的熱身（故事、游戲、掌聲、手語(yǔ)舞）網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的技巧 7、基本培訓(xùn)技能（1）微笑（2）禮儀（3）手勢(shì)（4）眼神8、讓整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程像一首詩(shī)那樣流暢，讓每個(gè)學(xué)員 都能獲得知識(shí)和快樂(lè)9、細(xì)節(jié)決定成敗、以情感人。網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的技巧 授課者緊張，或表達(dá)方式照本宣科、平鋪直敘； 培訓(xùn)內(nèi)容枯燥無(wú)味，缺少吸引力； 培訓(xùn)時(shí)間掌控不好； 授課者控制不住局面。培訓(xùn)中常見(jiàn)的問(wèn)題有效培訓(xùn)注意事項(xiàng)培訓(xùn)者禁忌自以為是不作準(zhǔn)備說(shuō)太多應(yīng)酬話論人隱私缺乏時(shí)間觀念過(guò)多的自我吹噓落入辯論念書式解說(shuō)培訓(xùn)者儀態(tài)眼神：跳躍/看個(gè)別人或方向/講稿/屏幕 先與大家眼神交流/S型掃視 手勢(shì)：緊握/抱胸/插兜/洗手/踱步休息 自然放松/輔助指示/白板筆身體：身體： 搖晃/頻繁走動(dòng)/固定一點(diǎn)/背書式 平衡重心/肩腳同寬/抬頭挺胸/微笑語(yǔ)言：語(yǔ)言： 過(guò)快/慢/口頭禪/專業(yè)術(shù)語(yǔ)/聊天 語(yǔ)速適中/抑揚(yáng)頓挫/間隔停頓 切忌時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，日常培訓(xùn)30分鐘以內(nèi)為宜； 準(zhǔn)備應(yīng)急方案，建議課程制作不同時(shí)長(zhǎng)的版本， 例如產(chǎn)品介紹5分鐘版、15分鐘版、30分鐘版； 切忌貶低銀行自有的或代理的其他金融產(chǎn)品； 切忌攻擊同業(yè)，包括其產(chǎn)品、公司及人員等； 合法合規(guī)，重視業(yè)務(wù)品質(zhì)。其他培訓(xùn)注意事項(xiàng)小