激勵理論與激勵方法

1、激勵理論和方法激勵理論和方法上海百仕瑞企業(yè)管理顧問有限公司上海百仕瑞企業(yè)管理顧問有限公司百仕瑞我們的目標 2i激勵的原理和理論激勵的原理和理論i建立考核體系的方法建立考核體系的方法i激勵的常用方法激勵的常用方法i激勵菜單激勵菜單百仕瑞自我改變路徑51) 愿景驅(qū)動力愿景驅(qū)動力2) 提升自我形象提升自我形象3) 積極的斷言積極的斷言4) 自我談話自我談話5) 不斷學習不斷學習6) 馬上行動馬上行動你有選擇目標的權力，你有選擇目標的權力，但你必須對你的選擇負責！但你必須對你的選擇負責！ 百仕瑞領導者作為員工的七種積極行為61) 主動了解工作所要達到的目標主動了解工作所要達到的目標2) 主動和相關者進

2、行溝通主動和相關者進行溝通3) 主動為自己制定工作計劃主動為自己制定工作計劃 4) 主動為領導提供決策信息主動為領導提供決策信息 5) 答應的事情要努力實現(xiàn)答應的事情要努力實現(xiàn)6) 成為領導的助手成為領導的助手7) 用成果來獲得信任用成果來獲得信任百仕瑞聯(lián)想領導者的五大弱項行為明確地告知對員工的期望明確地告知對員工的期望不評擊其它部門的處事行為不評擊其它部門的處事行為敢于指出員工的不良行為敢于指出員工的不良行為不在員工面前抱怨領導的行為不在員工面前抱怨領導的行為公開表揚自我負責的員工公開表揚自我負責的員工百仕瑞樹立積極的心態(tài)61) 充滿愛心充滿愛心2) 必勝的信念必勝的信念3)放棄雞毛蒜皮的小

3、事放棄雞毛蒜皮的小事4) 經(jīng)常使用積極的斷言經(jīng)常使用積極的斷言5) 學會稱贊別人學會稱贊別人6) 學會微笑學會微笑 7) 心存感激心存感激百仕瑞激勵的內(nèi)涵：百仕瑞激勵的內(nèi)涵7激勵激發(fā)鼓勵激勵激發(fā)鼓勵 激勵是指激發(fā)人的動機，使人產(chǎn)生動激勵是指激發(fā)人的動機，使人產(chǎn)生動力朝著期望的目標行動的心理活動過程。力朝著期望的目標行動的心理活動過程。激勵內(nèi)部激勵外部激勵百仕瑞內(nèi)部激勵外部激勵67.270.3百仕瑞動機的內(nèi)涵7動機，是人的某種行為的源動力。動機，是人的某種行為的源動力。人的一切活動是由某種動機支配的人的一切活動是由某種動機支配的動機能激發(fā)行為并指向目標動機能激發(fā)行為并指向目標動機是一種內(nèi)在的心理

4、傾向，其本身是看不見的動機是一種內(nèi)在的心理傾向，其本身是看不見的需要心理緊張動機行為滿足新的需要百仕瑞員工士氣不佳的七種表現(xiàn)81) 工作常拖沓工作常拖沓2) 合作精神差合作精神差3) 開會不說話開會不說話4) 行為情緒化行為情緒化5) 抱怨嘴邊掛抱怨嘴邊掛6) 業(yè)績持續(xù)下業(yè)績持續(xù)下7) 背后說壞話背后說壞話百仕瑞聯(lián)想國際激勵現(xiàn)狀分析8三大表現(xiàn)三大表現(xiàn)原因分析原因分析百仕瑞員工士氣低落的原因9原因之一：需求得不到滿足原因之一：需求得不到滿足1）工資長期沒有得到增長）工資長期沒有得到增長2）沒有晉升的空間）沒有晉升的空間3）沒有學習、深造的機會）沒有學習、深造的機會4）不能發(fā)揮自己的能力）不能發(fā)揮

5、自己的能力5）工作缺乏挑戰(zhàn)性）工作缺乏挑戰(zhàn)性6）工作強度太大）工作強度太大7）工作條件惡劣）工作條件惡劣8）建議沒有得到采納）建議沒有得到采納原因之二：控制過嚴原因之二：控制過嚴1）工作時時受監(jiān)視）工作時時受監(jiān)視2）工作事事要請示）工作事事要請示3）工作處處有問題）工作處處有問題原因之三：目標不明確原因之三：目標不明確原因之四：缺乏認可與鼓勵原因之四：缺乏認可與鼓勵原因之五：不公平原因之五：不公平1）權力不公平）權力不公平2）機會不公平）機會不公平3）制度不公平）制度不公平4）執(zhí)行不公平）執(zhí)行不公平5）政策不公平）政策不公平百仕瑞對激勵的理解誤區(qū)10 誤區(qū)之一：激勵是公司的事情 誤區(qū)之二：重業(yè)

6、務不重激勵 誤區(qū)之三：激勵獎勵 誤區(qū)之四：我的激勵沒問題 誤區(qū)之五：等需要的時候再激勵 誤區(qū)之六：激勵就是花錢百仕瑞管理方格圖對工作的關心對工作的關心對對下下屬屬的的關關心心9876543211 2 3 4 5 6 7 8 91.1型：無為型型：無為型9.1型：任務型型：任務型9.9型：集體戰(zhàn)斗型型：集體戰(zhàn)斗型5.5型：中庸型型：中庸型/折中型折中型1.9型：鄉(xiāng)村俱樂部型型：鄉(xiāng)村俱樂部型10百仕瑞馬斯洛需要層次理論生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要受尊需要受尊需要實現(xiàn)實現(xiàn)價值價值11百仕瑞馬斯洛需要層次理論11沒有需要便沒有激勵；沒有需要便沒有激勵；不了解需要就不知道激勵；不了解

7、需要就不知道激勵；了解需要也不一定能激勵；了解需要也不一定能激勵；企業(yè)需要一套激勵機制。企業(yè)需要一套激勵機制。百仕瑞期望理論激勵力效價 X 期望值激勵力：為達到高績效而作出的努力程度效 價：人們對某一目標的重視程度與評價高低期望值：根據(jù)以往概率進行的主觀判斷， 一定行為能導致某種結果的概率11百仕瑞公平理論12自己的收入自己的收入自己的付出自己的付出對比者的收入對比者的收入對比者的付出對比者的付出X公平值公平值百仕瑞赫茲伯格的雙因素理論保健因素保健因素 激勵因素激勵因素公司政策 工作挑戰(zhàn)性員工關系 獎勵工作條件 晉升個人生活 職業(yè)規(guī)劃工資 責任感地位 成就感外部條件內(nèi)部努力12百仕瑞強化理論1

8、2(M)B:行為 M：刺激正強化： M0 認可、獎勵、提升等負強化： M0 批評、罰款、處分等百仕瑞1) 領導者應努力滿足員工的各層次需要2) 領導者要努力滿足不同人的各自需要3) 領導者要努力提升員工的需要層次4) 要鼓勵員工的自信心，提高高績效的期望值；5) 要了解員工對某種績效的效價，并據(jù)此進行修正；6) 要信守諾言，不要隨意向員工承諾；7) 要靈活應用組合式激勵手段，盡可能加大效價；激勵理論給予我們的啟示13百仕瑞激勵理論給予我們的啟示8) 合理制定期望值和效價之間的反向關系9) 要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象10) 相對報酬對人的工作動機影響很大11) 沒有絕對的公平，但要

9、盡力消除不公平感 a. 制定共識的績效標準和獎懲措施 b. 加強溝通交流，促使工作負荷透明化 c. 要盡量保證公司制度的一貫性，避免多變13百仕瑞員工需要分析14需要層次需要層次激勵因素激勵因素組織條件組織條件空氣空調(diào)系統(tǒng)食物食堂住房工資衣服工作條件性生活人身安全周邊環(huán)境職業(yè)保護工作設施工作穩(wěn)定勞防用品未來保障社會保險志同道合社交機會友誼溝通渠道關愛心理環(huán)境被認可工作職位自尊平等氛圍地位贊賞傾聽成就感有挑戰(zhàn)性的工作聲譽創(chuàng)造發(fā)明社會貢獻晉升自我價值實現(xiàn)生理需要安全需要社交需要受尊需要百仕瑞了解需要的障礙15 1) 員工不會輕易對他的上司說出他的需要；員工不會輕易對他的上司說出他的需要； 2) 中

10、國人比較喜歡委婉地表達自己的想法；中國人比較喜歡委婉地表達自己的想法； 3) 許多人不能夠準確地表達自己的需求和動機；許多人不能夠準確地表達自己的需求和動機； 4) 領導用自己的思維方式猜測下屬的需求和動機。領導用自己的思維方式猜測下屬的需求和動機。百仕瑞李廠長的困惑李廠長的困惑案例一 26 李廠長希望能在全廠范圍內(nèi)推行5S活動，他知道這事情應該由工程科負責，但工程科汪科長新來不久，對廠內(nèi)情況不太熟悉，而科員張曉杰倒是很有經(jīng)驗，他不僅在二分廠工作時間長，而且工作能力強，對5S活動也較了解。所以，李廠長認為此次是通過授權發(fā)揮員工能力的好機會，就直接將此事布置給了張，并希望他在兩周內(nèi)提出一份具體推

11、行方案。但一周后，張告知李廠長，此項任務他很難勝任，希望另請高明。李廠長卻覺得其中另有原因，但似乎不得其解。 廠內(nèi)要采購一些新設備，李將此事布置給了生產(chǎn)采購科金暉。金是98年畢業(yè)的大學生，工作意愿強，但擔任采購科科長才半年，因此，對業(yè)務流程還不太清楚，所以，他經(jīng)常請示李廠長希望獲得指導。但李認為，采購的事情應該是金的責任，不應該老是來請示自己，鼓勵他自己作出決策。但結果是采購周期延誤了三個月，他覺得金辜負了他的一份信任。 有一次，廠里要來一批法國客人參觀生產(chǎn)現(xiàn)場，廠長辦公室翻譯張大年不僅是資深的法語翻譯，而且對生產(chǎn)現(xiàn)場也很熟悉。李廠長就將此事布置給了張。但他吸取了前兩次“授權不當”的經(jīng)驗教訓，

12、他特意找老張一起商談如何完成此次接待任務，并將自己的一些想法都和老張進行了溝通，并告訴他別忘了準備午餐。但老張似乎對此次溝通過程并不滿意。表面上接受了李的建議，心里并不樂意接受。此后張大年出色地完成了接待任務，李廠長認為是因為事先和張的溝通很有作用。但后來他發(fā)現(xiàn)，最近張的工作積極性不如以前，這又使他感到了困惑。請問：如果您遇到案例中的管理問題，會如何處理？ 百仕瑞了解需要的方法15 1) 問題清單法l 教育程度和知識程度如何？l 進取心如何？l 社交群體如何？l 內(nèi)向還是外向？l 興趣愛好如何？l 個人經(jīng)歷如何？ 家庭背景如何？l 同事關系如何？l 與你有無誤解或沖突？百仕瑞了解需要的方法16

13、2) 2) 抱怨分析法抱怨分析法積極的抱怨是指與工作改善有關的積極的抱怨是指與工作改善有關的抱怨。抱怨。 崗位指責不明確崗位指責不明確 跨部門溝通不順暢跨部門溝通不順暢 工作目標不明確工作目標不明確 產(chǎn)品質(zhì)量太差產(chǎn)品質(zhì)量太差 政策執(zhí)行不到位政策執(zhí)行不到位消極的抱怨是指和本職工作沒有直消極的抱怨是指和本職工作沒有直接關系的抱怨。接關系的抱怨。 某同事脾氣不好某同事脾氣不好 工資太低工資太低 上班不方便上班不方便 食堂伙食不好食堂伙食不好 福利不好福利不好 工作條件惡劣工作條件惡劣百仕瑞了解需要的方法16 3) 問卷調(diào)查法 4) 員工流動原因分析百仕瑞影響員工士氣的七種領導語言171) 好好干活，

14、否則就卷鋪蓋回家！好好干活，否則就卷鋪蓋回家！2) 我就是看不慣你！我就是看不慣你！3) 沒有我你早就犯錯了！沒有我你早就犯錯了！4) 照我說的去做就是了，不要多問其它事情！照我說的去做就是了，不要多問其它事情！5) 我是老板，還是你是老板我是老板，還是你是老板!？6) 象你這樣的人外面多得是！象你這樣的人外面多得是！7) 除了你還有誰能干出這種事情！？除了你還有誰能干出這種事情??？百仕瑞領導者的七種激勵行為171) 通過尊重員工使員工置身于一個相互尊重的工作氛圍2) 在溝通及團隊合作方面給員工作示范和輔導3) 傾聽員工的想法鼓勵員工自己作出決定4) 對員工影響其他同事的過激行為進行干預5)

15、鼓勵業(yè)績勉強達標的員工努力工作6) 經(jīng)常分享團隊和員工所完成的工作成果7) 優(yōu)化企業(yè)的獎勵機制以激發(fā)員工的工作熱情百仕瑞員工評價公平值時的比較對象18 人物：同學人物：同學/同事同事/朋友朋友/親戚親戚 企業(yè)：同行業(yè)企業(yè)：同行業(yè)/同地區(qū)同地區(qū) 時間：自己的過去時間：自己的過去百仕瑞若您是一名領導若您是一名領導30個人的主管，個人的主管，為了使您能激勵下屬，您上司為了使您能激勵下屬，您上司答應給您每個月答應給您每個月4000元的激勵元的激勵基金。您準備如何應用這筆資基金。您準備如何應用這筆資金來激勵下屬？金來激勵下屬？案例二 公平理論應用案例百仕瑞讓員工感到公平的管理方法制度化制度化民主化民主化

16、透明化透明化公正勝于合理公正勝于合理18百仕瑞民主化的作用當人參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的合理的一面，當人沒有參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的不合理的一面。百仕瑞民主化的過程確定總則確定總則確定框架確定框架細項確定細項確定措施落實措施落實百仕瑞群體標準：全體還是部分群體標準：全體還是部分考核標準：業(yè)績導向考核標準：業(yè)績導向/投入導向投入導向/能力導向能力導向時間標準：本月時間標準：本月/次月次月/年終年終使用范圍：現(xiàn)金使用范圍：現(xiàn)金/實物實物/報銷報銷制度化的準則沒有完全合理的制度，只有完全遵守的制度沒有完全合理的制度，只有完全遵守的制度18百仕瑞績效考

17、核的定義 績效考核又稱績效評估，是指按照一定的標準，采用科學的方法，檢查和評定企業(yè)員工對職務所規(guī)定的職責和履行程度，以確定其工作成績的一種定量管理過程。19百仕瑞績效考核的作用1) 報酬報酬2) 晉升晉升3) 崗位調(diào)動崗位調(diào)動4) 職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃5) 培訓需求培訓需求 績效考核的目的是為了確績效考核的目的是為了確保企業(yè)目標的達成，同時為以保企業(yè)目標的達成，同時為以下工作提供依據(jù)：下工作提供依據(jù)：19百仕瑞績效考核的步驟1) 制定績效計劃制定績效計劃2) 和員工達成共識和員工達成共識3) 檢查實施和控制檢查實施和控制4) 結果評估和改進結果評估和改進19百仕瑞一線員工的績效評估20班組名稱班組

18、名稱總裝五車間十總裝五車間十二班中班二班中班一線一線主管主管王慶春王慶春模型編號模型編號P3W5T12-2 評估者：評估者：績效目標績效目標績效指標績效指標權重權重目標值目標值實際值實際值單項得分單項得分評分準則評分準則一次合格率一次合格率202098.50%98.50%質(zhì)量質(zhì)量10101.331.3350分分質(zhì)量缺陷扣分質(zhì)量缺陷扣分151535 質(zhì)量改善提案質(zhì)量改善提案5 52/ 人季人季單件材料消耗單件材料消耗10102160元元/件件成本成本能源費用能源費用5 525%25%20分分輔助材料費輔助材料費5 536元元/件件計劃完成率計劃完成率202097%97%產(chǎn)量產(chǎn)量庫存量庫存量5 5

19、6250062500元元30分分工時利用率工時利用率5 590%90%績效考核系數(shù)績效考核系數(shù)S單項得分單項得分/100 單項總分單項總分績效等級績效等級：百仕瑞一線員工的績效評估20 績效等級對照表績效等級對照表績效系數(shù)績效系數(shù)(%)(%)績效績效等級等級獎金獎金系數(shù)系數(shù)小于小于6060A0.50.56090B0.80.890110C1 1110125D1.11.1大于大于125125E1.21.2百仕瑞一線員工的行為考核類別類別權數(shù)權數(shù)評估內(nèi)容評估內(nèi)容崗位知識30操作技能50行為規(guī)范10改善技能10設備結構、工藝標準、質(zhì)量特性、裝配圖紙生理前提、心理素質(zhì)、設備操作、器具使用著裝、姿勢、出勤

20、、遵守標準、5S問題意識、數(shù)據(jù)分析、制定基準、合理化建議21百仕瑞一線員工的行為考核21績效系數(shù)績效系數(shù)(%)(%)行為等級行為等級改善措施改善措施小于小于5050A調(diào)離該崗位或進行崗前訓練調(diào)離該崗位或進行崗前訓練5060B加強上崗培訓和過程監(jiān)督加強上崗培訓和過程監(jiān)督6075C定期觀察其過程行為，提供現(xiàn)場指導定期觀察其過程行為，提供現(xiàn)場指導7590D不定期檢查其工作行為，有問題及時掌控不定期檢查其工作行為，有問題及時掌控90100E授權授權百仕瑞激勵方法1) 目標激勵目標激勵 11) 價值激勵價值激勵2) 民主激勵民主激勵 12) 物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵3) 壓力激勵壓力激勵 13) 精神激勵精神激勵4) 表率激勵表率激勵 14) 賞識激勵賞識激勵5) 榜樣激勵榜樣激勵 15) 關懷激勵關懷激勵6) 競賽激勵競賽激勵 16) 感情激勵感情激勵7) 競爭激勵競爭激勵 17) 渲泄激勵渲泄激勵8) 用人激勵用人激勵 18) 懲罰激勵懲罰激勵9)