2022年CMMI知識(shí)要點(diǎn)匯總

1、精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載cmmi學(xué)問(wèn)要點(diǎn)匯總1. cmmi 全稱capability maturity model integration 才能成熟度模型集合2. cmmi 來(lái)源于那三個(gè)模型,討論機(jī)構(gòu)（英文.中文）軟件工程sw-cmm系統(tǒng)工程eia/is集成化產(chǎn)品和過(guò)程開(kāi)發(fā)ipd-cmm3. cmmiv1.2 分為哪三個(gè)集群（英文.中文）面對(duì)開(kāi)發(fā)的cmmi （cmmi for development , cmmi-dev）（自己學(xué)習(xí)的）面對(duì)選購(gòu)的cmmi （cmmi for acquisition, cmmi-acq）面對(duì)服務(wù)的cmmi （cmmi for services,cmmi

2、-svc）（面對(duì)外包的）4. cmmi 的成熟度等級(jí)表示兩種方法：連續(xù)式（5 個(gè)公式）.階段式（ 2 級(jí) 7 個(gè)）5. cmmi 有哪些 pa ,ml2.3.4.5 級(jí)別成熟度分別要求哪些pa 達(dá)到怎樣的成熟度（ 1）包括 22 個(gè)過(guò)程域（ pa）reqm需求治理pp 項(xiàng)目方案pmc項(xiàng)目監(jiān)督和掌握sam 供應(yīng)商協(xié)議治理ma 度量和分析ppqa 過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證cm 配置治理2 級(jí) 7 個(gè)過(guò)程域,此題考點(diǎn)兒,大家熟識(shí)各級(jí)過(guò)程域中英文對(duì)應(yīng)中文即可,不需死背, 懂得萬(wàn)歲rd 需求開(kāi)發(fā)ts 技術(shù)解決方案 pi產(chǎn)品套件套ver 驗(yàn)證val 確認(rèn)opf 組織級(jí)過(guò)程集點(diǎn)opd+ippd 組織級(jí)過(guò)程定義+i

3、ppd ot 組 織 級(jí) 培 訓(xùn)ipm+ippd 集成化項(xiàng)目治理+ippdrskm 風(fēng)險(xiǎn)治理dar 決策分析和解析方案opp組織級(jí)過(guò)程性能qpm項(xiàng)目定量治理oid組織級(jí)改革和部署car 因果分析和解決方案（ 2）已治理級(jí)（ managed） =ml2 pas（ gg2）精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載定義級(jí)（ defined）=ml2 pas（ gg3） +ml3 pa（ gg3）量化治理級(jí)（quantitatively managed ） =ml2、3、4 pa（ gg3優(yōu)化級(jí)（ optimizing ） =ml 2、3、4、5 pagg36.cmmi 框架的組成結(jié)構(gòu)（中英文都

4、可） 重點(diǎn)兒,老師平常曾要求大家會(huì)默寫(xiě)process area精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載purpose statementintroductory notesrelated process areas精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載ssppeeccifiifcicggooaalslsspecific practicesgeneric goalsgeneric practices精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載typical work productssub

5、practicessubpracticesgeneric practice subpractices elaborations精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載7.評(píng)估方法簡(jiǎn)述,評(píng)估三種類(lèi)型.評(píng)估的主要依據(jù).評(píng)估的結(jié)果scamkepy:i 的評(píng)req估uired方法,e老x(chóng)pec師ted 原話：inifnorfmo“ramtiva了etive解下看一遍有印象就行了”,詳細(xì)含義自行領(lǐng)會(huì)（ 1） 用于過(guò)程改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)cmmi 評(píng)估方法（ 2）評(píng)估三種類(lèi)型：精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載class a 凡: class b 評(píng): class c 評(píng):為按體系要求的項(xiàng)目都需要

6、按體系要求做,評(píng)估的時(shí)候?qū)嵭谐闃釉u(píng)估；估試點(diǎn)項(xiàng)目與體系文檔.cmmi 模型的符合度；估完成的過(guò)程體系與cmmi 模型的差距；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載（ 3） 當(dāng)且僅當(dāng)目標(biāo)下的全部實(shí)踐被全部實(shí)施或者被大部分實(shí)施全部弱項(xiàng)的累積不會(huì)對(duì)目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生顯著負(fù)面影響；8.gg 和 gp 分別為什么, 5 個(gè) gg？ gg1和 gg2 gg3對(duì)應(yīng)的 gp分別為什么？ 記憶題目中問(wèn)及到的問(wèn)題,主要明白gg：通用目標(biāo)gp：通用實(shí)踐5 個(gè) gg：gg1 達(dá)到特定目標(biāo)gg2 制度化已治理的過(guò)程gg3 制度化已定義的過(guò)程gg4 制度化量化治理過(guò)程gg5制度化優(yōu)化過(guò)程gg1 和 gg2 gg3對(duì)應(yīng)

7、的 gp分別為什么精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載gg1:gp履行特定的實(shí)踐,滿意全部特定實(shí)踐gg2：gp 2.1 建立組織方針-商業(yè)目標(biāo) -高層相關(guān)gp 2.2 進(jìn)行方案并保護(hù)方案-方案過(guò)程與前有個(gè)方案 gp 2.3 供應(yīng)足夠的資源provide resources gp 2.4 安排責(zé)任與權(quán)力assign responsibilitygp 2.5 對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)（ot.opf.opd. oid）培訓(xùn) epg（包括 qa） train peoplegp 2.6 執(zhí)行配置治理manage configurationsgp 2.7 識(shí)別并包括相關(guān)干系人identify and

8、involve relevant stakeholders gp 2.8 監(jiān)控過(guò)程monitor and control the process gp 2.9 客觀地評(píng)估符合性objectively evaluate adherence gp 2.10 向高級(jí)經(jīng)理報(bào)告狀態(tài)review status with higher level managementgg3：gp 3.1 建立項(xiàng)目級(jí)已定義過(guò)程gp 3.2 收集改進(jìn)信息9.gp2.3 資源的分類(lèi)例舉1硬件,如電腦.投影.會(huì)議室等；2軟件,如辦公軟件.開(kāi)發(fā)平臺(tái)等；3文檔,如模板.指南等；4人員,就為做這個(gè)事情的人了10.gp2.5 的培訓(xùn),組織

9、過(guò)程相關(guān)的pa 培訓(xùn)如何進(jìn)行懂得簡(jiǎn)潔記憶即可為了保證各pa 能順暢執(zhí)行, 公司. 項(xiàng)目?jī)?nèi)部可能會(huì)支配許多培訓(xùn)和學(xué)習(xí),內(nèi)容會(huì)涉及到項(xiàng)目治理.技術(shù)等各個(gè)方面,這些培訓(xùn)的內(nèi)容就可能會(huì)掩蓋到各個(gè)pa ,通常一個(gè)培訓(xùn)可以掩蓋多個(gè)pa ,另外要特殊說(shuō)明,自學(xué).技術(shù)討論等這些內(nèi)容,也為gp2.5 的證據(jù)； 不過(guò)對(duì)于ot 這個(gè) pa 會(huì)比較特殊, 簡(jiǎn)潔的說(shuō)就為培訓(xùn)的培訓(xùn),可能需要支配一些外部的培訓(xùn)才能保證做培訓(xùn)工作的員工有才能做好培訓(xùn)的工作；另外對(duì)于opf .opd .oid這些 pa , 也可能需要一些外部培訓(xùn)；11.gp2.7 識(shí)別和使卷入的英文.兩個(gè)詞語(yǔ)的動(dòng)作過(guò)程說(shuō)明identityinvolve依據(jù)方

10、案識(shí)別和卷入相關(guān)的干系人；識(shí)別：內(nèi)部：內(nèi)部工作人員.項(xiàng)目經(jīng)理.qa.高層精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載外部：供應(yīng)商.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使卷入：主要為高層組成的評(píng)審人員,或外部組織評(píng)審機(jī)構(gòu)12.gp2.10 中領(lǐng)導(dǎo)的描述在cmm 和 cmmi 中的差別, cmmi 的改進(jìn)有何詳細(xì)意義cmm ： high managementcmmi: higher level management （高一級(jí)別治理）提高項(xiàng)目效率,更加規(guī)范化；高一級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的意義,提出相關(guān)改進(jìn)建議,統(tǒng)籌資源（董事長(zhǎng)來(lái)完成）13.pp過(guò)程域的gp2.2 如何實(shí)現(xiàn)； pmc 中的 gp2.8 如何實(shí)現(xiàn)（原先答案有誤正在更新）綠色字

11、體為王雯佳老師新添加的范疇,請(qǐng)大家留意！rm 需求治理1.需求跟蹤的方法需求跟蹤矩陣的使用？ieee為可跟蹤性供應(yīng)的定義：.“在開(kāi)發(fā)過(guò)程的兩個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品之間能夠建立關(guān)系的程度,特殊為某產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之間前任及后續(xù)或者主要或從屬的關(guān)系；例如, 某給定軟件組件的需求和設(shè)計(jì)的匹配程度；”.“軟件開(kāi)發(fā)產(chǎn)品中每個(gè)元素能夠建立其存在理由的程度；例如,數(shù)據(jù)流圖中的每個(gè)元素引用它所滿意需求的程度；”2.獲得需求承諾因該獲得那些人的承諾？用戶程序員需求開(kāi)發(fā)人員3.識(shí)別需求不一樣性的最有效方法？需求評(píng)審sam 供方協(xié)議治理1. 確定組件獵取方式的意義在于什么？（在于獲得最適合企業(yè),挑選能夠滿意質(zhì)量.成本.進(jìn)度三方

12、面要求的最優(yōu)產(chǎn)品列表）2. 建立供方協(xié)定 -哪些協(xié)議為具有法力效力的？3. sp2.5 為什么比cmm 的 sg2多了一個(gè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化？產(chǎn)品轉(zhuǎn)換的意義在于什么？（工廠產(chǎn)品需要受環(huán)境的制約,所以要進(jìn)行產(chǎn)品轉(zhuǎn)換4. 和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系在哪里有商定？sp2.1 意義為什么？對(duì)于組織來(lái)講, 項(xiàng)目為一次性的,但為合作為長(zhǎng)期的,幫忙供方改善過(guò)程實(shí)際上為對(duì)組織本身過(guò)程的改善5. 跟蹤挑選的供方過(guò)程應(yīng)當(dāng)為怎樣的？精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載挑選,監(jiān)督sp2.26. 評(píng)判供方工作產(chǎn)品sp2.3 中有哪些方式可以利用？演示.評(píng)審.測(cè)試pp 項(xiàng)目方案1.pp過(guò)程域在項(xiàng)目中的作用域項(xiàng)目啟動(dòng)階段一段

13、時(shí)間后開(kāi)頭,始終到收尾開(kāi)頭一段時(shí)間后發(fā)揮作用,結(jié)果不需要方案2.方案制定的原就（答案正確）？如何實(shí)現(xiàn)（用自己的話來(lái)整合） 產(chǎn)品方案的制訂為由上往下制訂,由下往上修改的過(guò)程；在制訂每一層方案時(shí)均要充分考慮上下層方案的約束關(guān)系;在與各相互關(guān)聯(lián)的方案及與職能部門(mén)充分溝通和和諧的基礎(chǔ)上來(lái)制訂產(chǎn)品的方案；分級(jí).完整.滾動(dòng).逐步細(xì)化.合理分級(jí)別制定完整的方案,滾動(dòng)完成方案制定中的細(xì)節(jié),并逐步細(xì)化以提升方案的合理性3.pp 中每個(gè)sp 用到的工具方法手段,如何完成實(shí)踐要求,簡(jiǎn)述（原先答案已經(jīng)特別完善用藍(lán)色字體標(biāo)識(shí)）1.使用 wbs,通過(guò)按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作分解2.估算方法：delphi .pertsizin

14、g3 挑選生命周期模型,打算著方案本身的工作量.重新估算和重新方案的時(shí)間定義階段及里程碑4.使用模型,估算方法,結(jié)合自身的估摸和特點(diǎn)4.一般的估算方法有哪幾個(gè)？區(qū)分估算的方法：類(lèi)比法.wideband delphi .pertsizing. cocomo 模型法（成本估算）1） widebanddelphi 受個(gè)性因素及個(gè)體意志影響小,有利于獨(dú)立摸索和逐步明確,估量結(jié)果較精確,但可能花費(fèi)較大且時(shí)間較長(zhǎng),適用于項(xiàng)目前期做初始估量；（2） pert sizing 精確度稍差,受人為因素影響較大,但簡(jiǎn)潔懂得和操作,用時(shí)較短,適用于特別緊迫的項(xiàng)目或項(xiàng)目中后期的重估量；5.什么為承諾治理？承諾的分類(lèi)承諾

15、治理即對(duì)干系人承諾進(jìn)行治理.保證,并兌現(xiàn)干系人的承諾分為 3 類(lèi)：結(jié)盟和協(xié)議.促進(jìn)合作.答應(yīng)變更6.pp 中“建立”和“保護(hù)”兩個(gè)活動(dòng)的說(shuō)明？（可以例舉建立.保護(hù)方案或者承諾等相關(guān)的過(guò)程說(shuō)明）以 s.p 2.7 的擬定項(xiàng)目方案為例,定義角色和職責(zé)為建立,實(shí)行糾偏原就,在需求變化,承諾變化時(shí)進(jìn)行更新為保護(hù)項(xiàng)目方案,從而擬定項(xiàng)目方案把大的分為小的,在到工作人責(zé)任包精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載7.糾偏行動(dòng)的先決條件？有偏離問(wèn)題列表,超過(guò)方案就要訂正8.干系人的分類(lèi).舉例（4 類(lèi)）內(nèi)部：關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員.高級(jí)治理者外部：簽約顧客.選購(gòu)商pmc 項(xiàng)目監(jiān)控1.項(xiàng)目監(jiān)控點(diǎn)挑選的原就？緣由？a.

16、重要的里程碑緣由：很重要,為一個(gè)代表b.時(shí)間間隔比較合理緣由：假如時(shí)間太長(zhǎng)不起作用,太短會(huì)影響工程這樣可以準(zhǔn)時(shí)把握最新情形和項(xiàng)目進(jìn)展,便于掌握緣由：市場(chǎng)需求的變化;進(jìn)度反常；預(yù)估不精確；協(xié)作問(wèn)題；人員變化；資源不到位；項(xiàng)目位置變動(dòng)等；2.掙值曲線的項(xiàng)目狀態(tài)分析如圖pv 方案任務(wù)預(yù)算成本ev 已完成任務(wù)預(yù)算成本ac已完成任務(wù)實(shí)際成本spi 進(jìn)度的指數(shù)=ev / pvcpi 成本的指數(shù) = ev/ac在第五周時(shí), ac 成本超過(guò)了ev已完成任務(wù)的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn),和pv 方案任務(wù)的預(yù)算成本時(shí),成精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載本造成了鋪張,項(xiàng)目進(jìn)度受到拖延,此時(shí)需要削減工作量,適當(dāng)裁員來(lái)解決

17、問(wèn)題；3.sg2中的相關(guān)實(shí)踐商定,需要實(shí)行就偏措施的問(wèn)題來(lái)源？答：來(lái)自于項(xiàng)目監(jiān)控過(guò)程域,ppqa 收集問(wèn)題：項(xiàng)目監(jiān)控.驗(yàn)證.確認(rèn)；項(xiàng)目監(jiān)控過(guò)程域中的工作列表,度量分析1. 度量分析的作用表達(dá)在哪些方面？（從項(xiàng)目和組織兩個(gè)角度分析）項(xiàng)目組：供應(yīng)了信息,為治理供應(yīng)信息組織：為組織及過(guò)程改進(jìn),供應(yīng)決策信息2. 度量的目的要支持質(zhì)量的目標(biāo)（精簡(jiǎn)以下語(yǔ)句,濃縮為自己的話！ ）與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)：測(cè)試掩蓋率.缺陷數(shù)量；一次性測(cè)試通過(guò)率；關(guān)鍵重要特性合格率；與成本有關(guān)：開(kāi)發(fā)成本.保護(hù)成本.治理成本.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間；與產(chǎn)品交付有關(guān)：準(zhǔn)時(shí)交付率；交付完整性.產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)次數(shù)；延期交付率；一次準(zhǔn)時(shí)交付率；與客戶有關(guān)：顧客中

18、意率；客戶投訴次數(shù)；處理投訴時(shí)間；與人員及設(shè)備有關(guān)：?jiǎn)T工中意率；設(shè)備利用率；設(shè)備完好率；設(shè)備故障率；培訓(xùn)成效；3. 度量中用到的工具和方法？（掙值分析法（進(jìn)度當(dāng)前情形.成本當(dāng)前情形）.80-20 原就（缺陷產(chǎn)生主要模塊）.因果圖（產(chǎn)品質(zhì)量差緣由） .掌握?qǐng)D（代碼） .趨勢(shì)圖（成本.進(jìn)度情形）.散點(diǎn)圖（代碼）等excelproject等）什么情形下用什么方法4. 在 sp1.1 中,要求依據(jù)組織的過(guò)程才能基線挑選度量目的；在cmmi2 級(jí)要求的7 個(gè) pa中各舉例一個(gè)度量項(xiàng)來(lái)滿意建立基線目的（ma cm rm pp pmc ppqa sam）分別答出 ma cm rm pp pmc ppqa s

19、am意義即可統(tǒng)計(jì)度量項(xiàng)的個(gè)數(shù),一樣性,過(guò)程治理的變更性5. 如何滿意度量的可追蹤性（哪些工作產(chǎn)品可以滿意）用度量數(shù)據(jù)庫(kù),例如項(xiàng)目度量表6. sp1.3 要求確保在數(shù)據(jù)收集中收集正確的數(shù)據(jù) 如何保證？由 scm 負(fù)責(zé)收集,規(guī)定好收集數(shù)據(jù)源,由 qa 進(jìn)行驗(yàn)證,進(jìn)行完整性檢查7.數(shù)據(jù)收集的自動(dòng)化可以如何實(shí)現(xiàn)？代碼行度量自動(dòng)化工具.單元測(cè)試自動(dòng)化分析工具.日志采集系統(tǒng). epm.專(zhuān)業(yè)測(cè)試治理工具.版本掌握器精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載8.sp1.4 通過(guò)什么文檔來(lái)實(shí)現(xiàn)度量數(shù)據(jù)分析方法指南.度量規(guī)格說(shuō)明書(shū)9.依據(jù) sg2 中相關(guān) sp 要求,簡(jiǎn)要說(shuō)明該組織xx的度量分析過(guò)程如何實(shí)現(xiàn)由

20、 scm 從配置庫(kù)搜集度量材料,分析度量材料,儲(chǔ)備在度量數(shù)據(jù)庫(kù),溝通結(jié)果精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載信 信指息息決策準(zhǔn)示需 分 就器要類(lèi)評(píng)判產(chǎn)品的產(chǎn)需求增需求的需長(zhǎng)超過(guò)少量變求15%,或更為可穩(wěn)變更超以接受定過(guò) 15% 就的,而且性需要調(diào)應(yīng)當(dāng)被查緣由適應(yīng)穩(wěn)品定規(guī)性模和和需穩(wěn)求定過(guò)性程的有效性分析模型度量函數(shù)派生度量基本度量度量方法1 納入基1. 需求線的需求總變更數(shù)/1. 需求數(shù)（個(gè)）需求總數(shù)穩(wěn)固性2 發(fā) 生變更的需求總數(shù)（個(gè)）1 運(yùn)算初始基線中相關(guān)實(shí)體1. 需求收收收集屬性集集階組人段1.需求總數(shù)基線需求數(shù)周sc2 累加已批準(zhǔn)的增2. 需求2. 變更報(bào)m加.刪除.修改的需變

21、更記的需求告組求數(shù)錄數(shù)一次1. 總的每sc m精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載10.度量分析數(shù)據(jù)儲(chǔ)備位置？?jī)?chǔ)備在度量數(shù)據(jù)庫(kù)精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載ppqa 質(zhì)量保證1. 軟件項(xiàng)目質(zhì)量的分類(lèi)？（內(nèi)部.外部.使用質(zhì)量,過(guò)程和產(chǎn)品,但絕不為肯定的過(guò)程和肯定的產(chǎn)品）內(nèi)部質(zhì)量：從軟件工程師內(nèi)部的角度所關(guān)注的質(zhì)量,如系統(tǒng)模型.文檔.源代碼的質(zhì)量,為系統(tǒng)內(nèi)部檢查和驗(yàn)證的準(zhǔn)就；外部質(zhì)量：從外部的角度所關(guān)注的質(zhì)量,為軟件在運(yùn)行時(shí),特殊為模擬運(yùn)行時(shí)的反應(yīng)的質(zhì)量,通常為系統(tǒng)驗(yàn)收確認(rèn)的準(zhǔn)就；使用質(zhì)量：當(dāng)用戶在詳細(xì)環(huán)境下使用軟件時(shí)所關(guān)注的質(zhì)量更廣義的軟件可用性u(píng)sablility2.

22、qa 行使的角色？三類(lèi)：警察.醫(yī)生和老師簡(jiǎn)要說(shuō)明qa 工作在項(xiàng)目全過(guò)程的三種角色表達(dá)自己的話簡(jiǎn)述以下內(nèi)容,會(huì)考指數(shù)4 星 ！ 老師的角色 &mdash&mdash在項(xiàng)目前期, qa 幫助項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目方案, 包括依據(jù)質(zhì)量體系中的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程裁剪得到項(xiàng)目定義的過(guò)程,幫忙項(xiàng)目進(jìn)行估算, 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)等； 對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行過(guò)程和規(guī)范的培訓(xùn)以及在過(guò)程中進(jìn)行指導(dǎo)等；警察的角色 &mdash&mdas在h 項(xiàng)目過(guò)程中, qa有挑選性地參與項(xiàng)目的技術(shù)評(píng)審,定期對(duì)項(xiàng)目的工作產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行審計(jì)和評(píng)審；醫(yī)生的角色 &mdash&mdas在h 項(xiàng)目過(guò)程中, qa也可以承擔(dān)

23、收集.統(tǒng)計(jì).分析度量數(shù)據(jù)的工作,用于支持治理決策；3.ppqa 過(guò)程的目標(biāo)？為治理層和員工供應(yīng)關(guān)于過(guò)程和相關(guān)工作產(chǎn)品的客觀情形；4.說(shuō)明ppqa qa sqa nc qcppqaproduct & process quality assurance過(guò)程產(chǎn)品過(guò)程域qa 為質(zhì)量保證專(zhuān)員,qa 的主要工作為質(zhì)量評(píng)審和產(chǎn)品評(píng)審,供應(yīng)足夠的信任說(shuō)明實(shí)體能夠滿意品質(zhì)要求,而在品質(zhì)治理體系中實(shí)施并依據(jù)需要進(jìn)行證明的全部有方案和有系統(tǒng)的活動(dòng)；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載sqa 為軟件質(zhì)量保證sqa 主要為建立一套有方案,有系統(tǒng)的方法,來(lái)向治理層保證擬定出的標(biāo)準(zhǔn). 步驟.實(shí)踐和方法能夠

24、正確地被全部項(xiàng)目所采納；qc 為品質(zhì)掌握 、quality control、 為質(zhì)量治理的一部分,滿意質(zhì)量要求 、qc 為對(duì)人事.對(duì)物,直接致力于滿意質(zhì)量要求；5.qa 和 qc 差別？（自己話簡(jiǎn)述會(huì)考指數(shù)4 星）qa為 quality assurance最重要的職責(zé)在于系統(tǒng)層面的完善,側(cè)重于問(wèn)題的防范及對(duì)已發(fā)生之問(wèn)題之 root cause探究及其 permament c/a之實(shí)施,從而降低不良的產(chǎn)生；隨著 qa 的顯現(xiàn),企業(yè)的質(zhì)量治理范疇進(jìn)一步推廣,包括了整個(gè)品質(zhì)保證題寫(xiě)的范疇,質(zhì)量治理人員的權(quán)限也進(jìn)一步增大；有些企業(yè)qa 仍包括了 cs（顧客中意）的業(yè)務(wù),就為處理顧客的投訴：分析.計(jì)策.顧客中意度調(diào)查等業(yè)