房產(chǎn)工程部維修管理制度

1、房屋維修管理辦法一、目的為有計劃的對房屋進(jìn)行維修， 明確維修工作的方向和目標(biāo)， 避免房屋修繕工作的盲目性， 確保交房和使用過程中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題得到及時有效解決，為客戶提供滿意的住房和服務(wù)，達(dá)到業(yè)主“零”投訴。結(jié)合本單位實際情況，制定本管理辦法。二、適用范圍適用于公司所有開發(fā)的工程項目在保修階段的管理和維修工作。三、職責(zé)1、經(jīng)營部負(fù)責(zé)收集業(yè)主的保修，并及時告知物業(yè)公司。2、物業(yè)公司負(fù)責(zé)收集、登記、整理業(yè)主的報修 ，并核實保修的情況，進(jìn)行責(zé)任劃分，屬于我公司維修的，填寫房屋維修聯(lián)系單 ，及時反饋工程部。3、工程部負(fù)責(zé)安排人員進(jìn)行核實、維修、回訪工作。四、流程及要求(見房屋維修流程表)1、物業(yè)公

2、司、經(jīng)營部負(fù)責(zé)收集業(yè)主的報修，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)報修的整理和匯總，并對報修的問題進(jìn)行現(xiàn)場查看并進(jìn)行責(zé)任劃分。屬于保修范圍的，按要求填寫房屋維修聯(lián)系單 ，并在 1 日內(nèi)提交工程部；不屬于保修范圍的，告知業(yè)主，由業(yè)主自行處理。若業(yè)主自費請求維修，按表中流程執(zhí)行。2、工程部接到房屋維修聯(lián)系單，對所保修的內(nèi)容進(jìn)行登記，1 日內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)維修負(fù)責(zé)人。3、維修負(fù)責(zé)人接到房屋維修聯(lián)系單 1 日內(nèi)，對報修問題進(jìn)行現(xiàn)場查看并核實 (邀請業(yè)主、物業(yè)公司、工程部 )。并在 1-2 日 (一般問題 1 天，重大問題 2 日 )內(nèi)編制施工計劃，提交工程部審核。不屬于保修范圍內(nèi)的，當(dāng)面向業(yè)主和物業(yè)公司解釋清楚，并在1 日內(nèi)書面告知

3、物業(yè)公司，并提交工程部銷案。操作中應(yīng)注意以下幾點：a、判斷質(zhì)量問題避免含糊，盡量避免二次以上到業(yè)主房屋中查看質(zhì)量問題，對質(zhì)量問題的判斷前后要一致。b、屬保修范圍的質(zhì)量問題，及時與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，約定維修時間，落實維修。c、較重大的質(zhì)量問題（如裂縫、滲漏）不要輕易下結(jié)論，待事后判斷準(zhǔn)確后答復(fù)業(yè)主，同時將質(zhì)量問題的結(jié)論、維修方案告知業(yè)主，確認(rèn)后實施維修。e、屬業(yè)主裝修或使用不當(dāng)?shù)仍虍a(chǎn)生的質(zhì)量問題，應(yīng)及時取證，耐心解釋、溝通。4、工程部在收到維修方案1 日內(nèi)進(jìn)行審批，并附帶意見。5、方案確定后，維修負(fù)責(zé)人及時與業(yè)主溝通，并將維修方案告知業(yè)主，得到業(yè)主同意后，(流程中2、3 情況的，應(yīng)該先收取工程款，

4、在安排人員維修 )安排人員進(jìn)行維修，并對整個返修過程進(jìn)行監(jiān)控，確保返修的時效性和質(zhì)量，盡量減少客戶的投訴。6、完成房屋維修工作后，先由維修負(fù)責(zé)人自檢合格后，電話通知工程部，按照施工驗收規(guī)范組織驗收，驗收合格則通知物業(yè)公司、業(yè)主委員會、業(yè)主最終復(fù)驗。9、業(yè)主復(fù)驗時對返修結(jié)果不滿意，則由維修負(fù)責(zé)人對業(yè)主不滿意原因進(jìn)行分析，若查明返修結(jié)果符合施工驗收規(guī)范， 則由物業(yè)會同維修負(fù)責(zé)人向業(yè)主溝通并做專業(yè)解釋；若查明返修結(jié)果確實同施工驗收規(guī)范有出入，則組織施工人員重新返修，直至業(yè)主對返修結(jié)果確認(rèn)并最終在房屋維修聯(lián)系單上簽字認(rèn)可。10、驗收完成后 2 日內(nèi)，由維修負(fù)責(zé)人對已完成的維修項目進(jìn)行統(tǒng)計，按照“項目維

5、修實際費用與計劃對比表”要求內(nèi)容填寫。同 “房屋維修聯(lián)系單 ”一并提交工程部備案。11、在驗收完成后5 日內(nèi)，工程部按照“房屋工程維修回訪登記表”要求對已維修的業(yè)主進(jìn)行回訪并登記。12、違反上述規(guī)定時間或要求的，責(zé)任人處罰20 元/ 次。五、附表1、房屋維修聯(lián)系單2、房屋維修登記表3、房屋維修處理報審表4、項目維修所需人工及材料計劃明細(xì)表5、項目維修實際費用與計劃對比表6、房屋工程維修回訪登記表1 / 4房屋維修流程表經(jīng)營部業(yè)主委員會業(yè)主物業(yè)維修負(fù)責(zé)人工程部接受報修報修接受報修接受保險當(dāng)天提交物業(yè)公司匯總同時接受報修進(jìn)行匯總和責(zé)任劃分登記匯總并劃分責(zé)任意見回饋同時保 修之外另自同時行費安報業(yè)主

6、維修排修自理基金意見回饋未通過審批告知審閱審批支付工程款驗收三 (四 )方共同驗收登記后第二天現(xiàn)場查看否登記銷案是否保修否是編制維修計劃(時間、成)本2 天查看現(xiàn)場后一般重大1 天負(fù)責(zé)人審核一般經(jīng)理審批重大通過評審財務(wù)收款維修驗收按計劃時間完成合格是工程部驗收當(dāng)天未通過報審當(dāng)天否業(yè)主、物業(yè)、工程部、 （業(yè)主委員會）合格否同時簽字確認(rèn)建立維修檔案備案是2 天內(nèi)同時回訪結(jié)算審批7 天收款財務(wù)支付2 天2 / 4注：屬于質(zhì)保期內(nèi)的維修屬于公共區(qū)域，需要動用維修基金屬于業(yè)主自費維修房屋維修聯(lián)系單編號：所屬小區(qū)：樓號 :報修日期現(xiàn)場查看日期：報修內(nèi)容 :現(xiàn)場查看及責(zé)任劃分情況：業(yè)主：聯(lián)系方式各方確認(rèn)： 維修負(fù)責(zé)人：物業(yè)公司負(fù)責(zé)人：業(yè)主：業(yè)主委員會：物業(yè)公司：工程部：注：本單一式四聯(lián)，第一聯(lián)物業(yè)存根，第二聯(lián)工程部登記，現(xiàn)場查看核實后，第三聯(lián)維修負(fù)責(zé)人，第四聯(lián)工程部保存。房屋維修聯(lián)系單編號：所屬小區(qū)：樓號 :報修日期現(xiàn)場查看日期：報修內(nèi)容 :現(xiàn)場查看及責(zé)任劃分情況：業(yè)主：聯(lián)系方式各方確認(rèn)： 維修負(fù)責(zé)人：物業(yè)公司負(fù)責(zé)人：業(yè)主：業(yè)主委員會：物業(yè)公司：工程部：注：本單一式四聯(lián)，第一聯(lián)物業(yè)存根，第二聯(lián)工程部登記，現(xiàn)場查看核實后，第三聯(lián)維修負(fù)責(zé)人，第四聯(lián)工程部保存。房屋維修處理報審表編號：所屬小區(qū)：房