汽車展示介紹技巧劉老師

1、中升服務 服務終生汽車展示介紹技巧中升服務 服務終生銷售流程銷售流程需求分析與商品推薦需求分析與商品推薦1.把握客戶需求把握客戶需求2.向客戶推薦最合適車型向客戶推薦最合適車型3.換購推薦換購推薦4.金融商品推薦金融商品推薦中升服務 服務終生把握客戶的需求把握客戶的需求如果客戶有意向車型，將顧客帶到展廳內(nèi)的意向車型前。如果客戶有意向車型，將顧客帶到展廳內(nèi)的意向車型前。從車前方、車側(cè)、車后方、車后座、駕駛室、發(fā)動機艙六方位，從車前方、車側(cè)、車后方、車后座、駕駛室、發(fā)動機艙六方位， 組織組織FAB話術進行說明。話術進行說明。引導顧客親自觸摸及操作，五感體驗是非常重要的。引導顧客親自觸摸及操作，五感

2、體驗是非常重要的。注意顧客的反映，切實把握顧客關注的重點。注意顧客的反映，切實把握顧客關注的重點。確認顧客主要的使用目的、競品、置換、預算等信息。確認顧客主要的使用目的、競品、置換、預算等信息。中升服務 服務終生1234561.車前方車前方2.車側(cè)面車側(cè)面3.車后方車后方4.車后座車后座5.駕駛室駕駛室6.發(fā)動機艙發(fā)動機艙中升服務 服務終生 尋求客戶認同尋求客戶認同 鼓勵顧客提問鼓勵顧客提問 鼓勵顧客動手鼓勵顧客動手 沖擊式介紹沖擊式介紹( (FAB) ) 設定購買標準設定購買標準 抗拒預防抗拒預防中升服務 服務終生關鍵詞關鍵詞建立客戶的信任感建立客戶的信任感關鍵行為關鍵行為好處好處 銷售顧問

3、在介紹所推薦的車輛時，應著重介紹那些直接迎合客戶購買需求的特性和好處，這將有助于建立客戶對顧問及產(chǎn)品的信任感； 銷售顧問要讓客戶確認所介紹的車輛確實符合他的需求與愿望；這將使客戶確認他的需求已經(jīng)被了解； 如果客戶對銷售顧問的能力更具信心的話，他就更可能轉(zhuǎn)入“協(xié)商”階段。 如果客戶相信該種車將滿足他的購買需求的話，他就很可能會購買。中升服務 服務終生行為準則行為準則1、確認客戶的需求信息、確認客戶的需求信息q我希望業(yè)務代表的推薦真正是從我的需求角度出發(fā)的；q我不想和一個只知道推銷自己產(chǎn)品的人打交道； 一般性問題（先生以前開什么車呢？）一般性問題（先生以前開什么車呢？） 辯識性問題（您準備買轎車還

4、是辯識性問題（您準備買轎車還是SUVSUV呢？）呢？） 連接性問題（我提供的這兩個方案連接性問題（我提供的這兩個方案） 開放式問法（您喜歡什么顏色的車子呢？）開放式問法（您喜歡什么顏色的車子呢？） 封閉式問法（您是明天上午來還是下午來呢？封閉式問法（您是明天上午來還是下午來呢？）中升服務 服務終生 展開法展開法 （您剛剛提到您經(jīng)常開的路路況不是很好，（您剛剛提到您經(jīng)常開的路路況不是很好，針對這點您能不能詳細講講？）針對這點您能不能詳細講講？） 澄清法澄清法 （您剛剛說的（您剛剛說的是什么意思？）是什么意思？） 重復法重復法 （您大致說了三點，我給您重復一下，看看（您大致說了三點，我給您重復一下

5、，看看有什么遺漏的？）有什么遺漏的？） 反射法反射法 （把對方話里面的某個詞提出來重點重復一（把對方話里面的某個詞提出來重點重復一下，鼓勵對方繼續(xù)）下，鼓勵對方繼續(xù)）行為準則行為準則1、確認客戶的需求信息、確認客戶的需求信息中升服務 服務終生 在客戶最有興趣的地方開始介紹；在客戶最有興趣的地方開始介紹； 介紹的同時，要不斷的確認客戶需求，尋求客戶認同；介紹的同時，要不斷的確認客戶需求，尋求客戶認同； 話語簡潔易懂、迎合客戶需求；話語簡潔易懂、迎合客戶需求； F F、A A、B B、I I繞車介紹方法；繞車介紹方法； 產(chǎn)品競爭優(yōu)勢、服務優(yōu)勢；產(chǎn)品競爭優(yōu)勢、服務優(yōu)勢； 介紹過程當中，顧問的視線不要

6、高于客戶的視線；介紹過程當中，顧問的視線不要高于客戶的視線；禁忌：不要從負面談論競爭對手禁忌：不要從負面談論競爭對手行為準則行為準則2、介紹產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品q我希望業(yè)務代表對產(chǎn)品很了解，能夠準確、清晰的回答我的問題中升服務 服務終生產(chǎn)品產(chǎn)品F.A.B.說明技巧說明技巧客戶：客戶：這車都有什么裝備？銷售顧問：銷售顧問：這車有ABS，EBD，EBA，#$？客戶清楚自己想要一部什么樣的車嗎？我們經(jīng)常遇到這樣的問題:中升服務 服務終生產(chǎn)品產(chǎn)品F.A.B.說明技巧說明技巧FeatureAdvantageBenefitImpact產(chǎn)品的特性優(yōu)勢、優(yōu)點客戶的利益 沖擊沖擊式介紹從何而來？沖擊式介紹從何而來？中

7、升服務 服務終生中升服務 服務終生Feature在每個方位上選取在每個方位上選取1-2個賣點個賣點(關鍵賣點），作為對這個方位的關鍵賣點），作為對這個方位的Feature介紹；介紹；選取的原則：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新選取的原則：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新舉例：舉例：卡羅拉卡羅拉s-cvt帶帶Sport模式的模式的8速超智能速超智能無極變速箱無極變速箱中升服務 服務終生舉例：舉例：；卡羅拉采用了中國專屬愛信卡羅拉采用了中國專屬愛信8速超智能無速超智能無極變速箱，與發(fā)動機匹配更完美，動力傳極變速箱，與發(fā)動機匹配更完美，動力傳輸更平順，油耗更低，而且兼顧手動模式輸更平順，油耗更低，而且兼顧手

8、動模式和運動模式。和運動模式。Advantage針對選取的特性配備，我們評訴該項配備的優(yōu)點；針對選取的特性配備，我們評訴該項配備的優(yōu)點；中升服務 服務終生舉例：舉例：卡羅拉超智能無極變速箱顯著可以降卡羅拉超智能無極變速箱顯著可以降低車輛的油耗，手動模式和運動模式低車輛的油耗，手動模式和運動模式增加駕駛的操控感和乘坐的舒適性增加駕駛的操控感和乘坐的舒適性Benefit 針對該配備的優(yōu)點，點出這個優(yōu)點與客戶的關系（帶給客戶的利益）；針對該配備的優(yōu)點，點出這個優(yōu)點與客戶的關系（帶給客戶的利益）；中升服務 服務終生舉例：舉例：我老家距離南京我老家距離南京300公里，以前和朋友開公里，以前和朋友開1.4

9、的樂風，每次回去都因為提速超車的樂風，每次回去都因為提速超車都不方便開起來特別心累，油費還要都不方便開起來特別心累，油費還要200塊錢、，后來我買了卡羅拉無論高低塊錢、，后來我買了卡羅拉無論高低速提速超車駕駛樂趣都更強，速提速超車駕駛樂趣都更強，1.6排量回去一趟油費才排量回去一趟油費才180塊錢而已。塊錢而已。Impact針對針對F、A、B做一個總結(jié)性的情景沖擊介紹，以加深顧客的印象；做一個總結(jié)性的情景沖擊介紹，以加深顧客的印象；設計情景來敘述，讓客戶感覺身臨其境；（案例法）設計情景來敘述，讓客戶感覺身臨其境；（案例法）中升服務 服務終生建立產(chǎn)品特征和客戶利益間的關系建立產(chǎn)品特征和客戶利益間

10、的關系在整個演示中利用“傾聽”和“發(fā)掘”發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并在演示時緊扣這些需求進行回答客戶的需求包括：安全性、 經(jīng)濟性、可靠性、耐用性、實用性、發(fā)動機性能、空間等特性和利益是銷售演示的基礎。一定要記住，客戶買的不是產(chǎn)品的特征，而是它所帶來的利益有關“特性”的問題：它是什么？有什么優(yōu)勢？能帶來什么利益？FAB意味著將產(chǎn)品的特性、優(yōu)勢、利益以及經(jīng)銷商的服務配合在一起，滿足客戶的需求中升服務 服務終生熟悉了以上的介紹方法之后，學員根據(jù)以上原則，進行熟悉了以上的介紹方法之后，學員根據(jù)以上原則，進行“一對一的一對一的演練演練”，一名學員扮演，一名學員扮演銷售顧問銷售顧問，一名學員扮演，一名學員扮演顧客顧

11、客，按照，按照F.A.B.I的方式介紹；一人完成后角色互換；的方式介紹；一人完成后角色互換；中升服務 服務終生在車輛的方位介紹中銷售顧問應該主動的讓客戶參與，互動的介紹方式在車輛的方位介紹中銷售顧問應該主動的讓客戶參與，互動的介紹方式永遠比單純的介紹效果要好；所以，銷售顧問怎樣讓客戶參與其中呢？永遠比單純的介紹效果要好；所以，銷售顧問怎樣讓客戶參與其中呢？技巧：技巧：提問、傾聽、鼓勵客戶發(fā)言、鼓勵客戶動手提問、傾聽、鼓勵客戶發(fā)言、鼓勵客戶動手中升服務 服務終生1、你看我們車子的發(fā)動機艙蓋，看上去不過是很普、你看我們車子的發(fā)動機艙蓋，看上去不過是很普通的葉子板吧？您用手掂量掂量？通的葉子板吧？您

12、用手掂量掂量？2、呀，怎么這么輕啊？不、呀，怎么這么輕啊？不是鋼板啊？是其他吧？是鋼板??？是其他吧？3、您觀察的真仔細。對，、您觀察的真仔細。對，是塑料的，不過不是一般的是塑料的，不過不是一般的塑料，它是一種特制的高分塑料，它是一種特制的高分子聚合物，就是在航空等等子聚合物，就是在航空等等一些高科技的領域中經(jīng)常用一些高科技的領域中經(jīng)常用到的塑料，這也是我們到的塑料，這也是我們XX車上高科技應用的一個體現(xiàn)。車上高科技應用的一個體現(xiàn)。4、高科技的？、高科技的？它有什么好處呢？它有什么好處呢？中升服務 服務終生5、它有很多好處，采用這個設計，第一它有效的減輕了車子的重量，有效的降它有很多好處，采用這

13、個設計，第一它有效的減輕了車子的重量，有效的降低了車子的油耗；第二，這種高分子聚合物特有的韌性使車子在發(fā)生低了車子的油耗；第二，這種高分子聚合物特有的韌性使車子在發(fā)生15公斤力公斤力以下的碰撞時發(fā)生形變后還能恢復原狀，有效的降低了維修的成本；在發(fā)生嚴以下的碰撞時發(fā)生形變后還能恢復原狀，有效的降低了維修的成本；在發(fā)生嚴重碰撞時能有效的分散撞擊力，保證車內(nèi)駕、乘人員的安全；第三，它具有高重碰撞時能有效的分散撞擊力，保證車內(nèi)駕、乘人員的安全；第三，它具有高度的耐腐蝕性能，就算使用十年八年，它也能保證光亮如新；講到它的抗撞能度的耐腐蝕性能，就算使用十年八年，它也能保證光亮如新；講到它的抗撞能力，我的一

14、個朋友還有親身的體會。我這個朋友買的也是力，我的一個朋友還有親身的體會。我這個朋友買的也是XX車子，一次他開車車子，一次他開車在巷子里停車的時候，因為那個巷子里停了很多車，而且門口很窄，他的車右在巷子里停車的時候，因為那個巷子里停了很多車，而且門口很窄，他的車右前葉子板就撞到墻上的水管彎頭，但是停好車一看，葉子板完好如初，只有一前葉子板就撞到墻上的水管彎頭，但是停好車一看，葉子板完好如初，只有一點點擦痕，換了是金屬的葉子板，早就凹下去了，肯定要做板金維修了。所以點點擦痕，換了是金屬的葉子板，早就凹下去了，肯定要做板金維修了。所以這是一項很有特色而且實用的配備。這是一項很有特色而且實用的配備。中

15、升服務 服務終生9、首先，我可以很確定的告訴你，這種設計對、首先，我可以很確定的告訴你，這種設計對安全不但沒有影響，反而對車主更加安全。我給安全不但沒有影響，反而對車主更加安全。我給您舉個例子，車子的抗撞能力就好比一個拳擊手您舉個例子，車子的抗撞能力就好比一個拳擊手的抗擊打能力一樣，拳擊手抗擊打的能力靠的是的抗擊打能力一樣，拳擊手抗擊打的能力靠的是內(nèi)在的筋骨，而不是外在的皮膚；車子的抗撞能內(nèi)在的筋骨，而不是外在的皮膚；車子的抗撞能力靠的是車身的結(jié)構(gòu)，而不是外表的鋼板。由于力靠的是車身的結(jié)構(gòu)，而不是外表的鋼板。由于以前技術上的限制，這項產(chǎn)品還不能廣泛的應用，以前技術上的限制，這項產(chǎn)品還不能廣泛的

16、應用，但是現(xiàn)在應用會越來越廣泛。您看現(xiàn)在的但是現(xiàn)在應用會越來越廣泛。您看現(xiàn)在的F1賽車，賽車，越來越多的采用這項技術，他們的賽車手有時候越來越多的采用這項技術，他們的賽車手有時候在那么高的速度下發(fā)生翻車，車子撞得報廢，人在那么高的速度下發(fā)生翻車，車子撞得報廢，人還沒事，您說安不安全？還沒事，您說安不安全？6、聽你這么一說，我覺得是很好，、聽你這么一說，我覺得是很好，但是就是有些不放心，我感覺人但是就是有些不放心，我感覺人家都用鋼板，我還是覺得你這個家都用鋼板，我還是覺得你這個塑料板不太安全。塑料板不太安全。7、您是指它不經(jīng)撞嗎？、您是指它不經(jīng)撞嗎？8、是的。、是的。10、似乎有點道理、似乎有點

17、道理中升服務 服務終生14、哦，原來是、哦，原來是這樣這樣11、其實我們講到安全，您認為最重要的是安全保、其實我們講到安全，您認為最重要的是安全保障是什么？是車里的人重要，還是車重要？障是什么？是車里的人重要，還是車重要？12、當然、當然是人重要。是人重要。13、對，我完全同意您的觀點。所以這種、對，我完全同意您的觀點。所以這種葉子板在發(fā)生嚴重撞擊的時候能夠迅速潰葉子板在發(fā)生嚴重撞擊的時候能夠迅速潰縮，有效的分散撞擊力，起到緩沖的作用；縮，有效的分散撞擊力，起到緩沖的作用；同時，發(fā)生輕微碰撞時，它高度的韌性具同時，發(fā)生輕微碰撞時，它高度的韌性具備自動恢復功能，就像沒發(fā)生撞擊一樣，備自動恢復功能，就像沒發(fā)生撞擊一樣，所以說，這個葉子板不但不會有影響，反所以說，這個葉子板不但不會有影響，反而更安全。而更安全。中升服務 服務終生車前方車前方中升服務 服務終生中升服務 服務終生車側(cè)面車側(cè)面中升服務 服務終生中升服務 服務終生車后方車后方中升服務 服務終生中升服務 服務終生車后座車后座中升服務 服務終生中升服務 服務終生駕駛室駕