假期旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告

1、.精品文檔.假期旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再 根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單 位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。經(jīng)朋友的幫助，我有幸在 XX旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的 實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無(wú)微無(wú)至的照顧以及 幫助。XXXX年9月1日11月1日，我在XX旅行社進(jìn)行了為期 兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和 辦公室類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課 堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)

2、合的機(jī)會(huì).通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解， 在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū) 乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)， 提高了實(shí)際的操作能力。一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介xx旅行社有限公司位于 xx路xx大廈3樓，是經(jīng)過國(guó)家 旅游局、XX旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私 營(yíng)專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè) 資金50萬(wàn)元。被評(píng)為“ XX市十佳國(guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在XX年年3月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被旅游監(jiān)督管 理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人 員及訓(xùn)練有

3、素、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍， 數(shù)名導(dǎo)游歷年來(lái)被評(píng)為“ xx十佳導(dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓 客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠(chéng)為旅客提供“食、 住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍最佳服務(wù)。我從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開，員工穩(wěn)定在 80人左 右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客，會(huì)議自由人，高爾夫，自駕車等。二、實(shí)習(xí)主要目的在xx學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了 解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天 獨(dú)厚的旅游，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的 是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出 于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)常

4、看些有關(guān)旅游方 面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略 意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社 會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)， 在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能 力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課 堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力， 更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲（一）辦公室類工作由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在XX旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給 我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，

5、比如：取文件，送文 件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖 然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是 對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好 的人，就別提做什么大事了 ！經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后 ，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際，提高了自己為人處事的能力.（二）旅游市場(chǎng)調(diào)研隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) ，并逐漸地完善.市場(chǎng) 調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研 活動(dòng)，真是

6、興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場(chǎng) 營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研， 但從沒有過如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次絕對(duì)是一 個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)， 所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。 調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀 點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就 是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行， 按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù) 后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完 成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在

7、最短的時(shí)間內(nèi) 完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞 累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦荆覀冞M(jìn)行問卷 統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后 對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的 認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)， 發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。四、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但 通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育， 我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：第一，

8、同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從海南建省并確定旅游業(yè)為 海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國(guó)內(nèi)國(guó)際 的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè) 的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá) 1千多家。面對(duì)一個(gè)海南，在有限的 旅游開發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，海南旅行 社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。第二，優(yōu)秀員工流失問題。現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè) 共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企 業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就 有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住 了她。這不是一個(gè)小問題，人才的流失將帶來(lái)一系列問題， 如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長(zhǎng)升等。所以，

9、旅行社 應(yīng)該重視這一問題。第三，旅游市場(chǎng)混亂。相信到海南旅游過的人，都知道 海南旅游市場(chǎng)的大致情況。 從“”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象， 海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái)， 經(jīng)過政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪 一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo) 致企業(yè)滅完。面對(duì)以上問題旅行社該做些什么呢1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來(lái)，滿意地走。3、開發(fā)新的旅游，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4、做好人員管理，降低人力成本。5、完善企業(yè)管理制度和人力管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。7、規(guī)劃旅游市場(chǎng)，制定營(yíng)銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做 好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷管理。五、總結(jié)通過在