許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)督檢查中心管理方案

1、許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心管理方案單位:許昌市嘉瑞物業(yè)管理有限公司法人: (簽字或蓋章)日期: 2012年5月5日 公司印章:目 錄第1章 許昌市嘉瑞物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 3第2章 許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心概況 管理特點(diǎn)分析 6第3章 許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路 10第4章 物業(yè)管理服務(wù)承諾 14第5章 前期物資裝備一覽表 16第6章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算17第7章 安管服務(wù)方案 18第8章 保潔服務(wù)方案 27第9章 物業(yè)工程部管理制度 31第10章 綠化管理方案 36幾點(diǎn)說明38 結(jié) 束 語 39 第一章 許昌市嘉瑞物業(yè)管理有

2、限公司簡(jiǎn)介1.1 我們的實(shí)力許昌市嘉瑞物業(yè)管理有限公司成立于二零零六年十二月，注冊(cè)資金五十萬元，管理面積積30多萬平方米，現(xiàn)為許昌市三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。許昌市嘉瑞物業(yè)擁有物業(yè)管理企業(yè)人近390余名，全員持證上崗率高達(dá)95%。許昌市嘉瑞物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了寫字（辦公）樓、機(jī)關(guān)后勤、商業(yè)地產(chǎn)、住宅等所有物業(yè)類型，并以許昌市為核心，服務(wù)項(xiàng)目遍及五縣兩區(qū)物業(yè)全程托管、以高端物業(yè)為前瞻，自2008年實(shí)行市場(chǎng)拓展以來，幾乎以每年 1.5萬平方的速度拓展著自己的管理服務(wù)領(lǐng)域。1.2 我們的理念核心價(jià)值觀：敬業(yè) 創(chuàng)新 守信 責(zé)任質(zhì)量方針：為業(yè)主、雇主創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶持續(xù)滿意。團(tuán)隊(duì)精神：打造永爭(zhēng)一流的團(tuán)隊(duì)精

3、神樹立質(zhì)量第一的服務(wù)意識(shí)營(yíng)造健康向上的企業(yè)文化牢記敢于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任1.3 物業(yè)管理宗旨以人為本 人才就是資產(chǎn) 嘉瑞物業(yè)的每位員工都具有豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以專業(yè)的知識(shí)和技能為客戶服務(wù)以客為尊 凡事以客為尊 以滿足客戶的不同需求為己任 耐心聆聽 熱情服務(wù) 依據(jù)客戶所需 制定適合方案以質(zhì)為先 竭誠(chéng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 努力做到零缺陷 創(chuàng)造最佳性價(jià)比1.4 我們的常年合作項(xiàng)目物業(yè)名稱物業(yè)類型托管類型許昌市公安局市直機(jī)關(guān)物業(yè)保潔包干制公安魏都分局區(qū)直機(jī)關(guān)物業(yè)保潔包干制許昌財(cái)政局市直機(jī)關(guān)物業(yè)保潔包干制許昌市交通局市直機(jī)關(guān)物業(yè)包干制許昌車檢所區(qū)直機(jī)關(guān)物業(yè)包干制許昌人行市直機(jī)關(guān)物業(yè)保潔包干制許昌交通銀行區(qū)

4、直機(jī)關(guān)物業(yè)保潔包干制許昌光大銀行市直機(jī)關(guān)物業(yè)保潔包干制許昌農(nóng)行區(qū)直機(jī)關(guān)物業(yè)包干制許昌民生銀行市直機(jī)關(guān)物業(yè)包干制東城管委會(huì)區(qū)直機(jī)關(guān)物業(yè)包干制許昌地稅局市直機(jī)關(guān)物業(yè)許昌市中行市直機(jī)關(guān)物業(yè)等共20多個(gè)常年合作單位第2章 許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心概況 管理特點(diǎn)分析2.1許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公樓概況許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公樓雄踞許昌東郊黃金地段-天寶東路。交通便利，地理位置極其優(yōu)越。許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公樓的整個(gè)建筑造型新穎別致，采用國(guó)際前沿建筑設(shè)計(jì)理念，并采用玻璃幕墻及高級(jí)石材作為裝修主料，整體建筑結(jié)構(gòu)莊嚴(yán)肅穆，同時(shí)又不乏

5、強(qiáng)烈的時(shí)代感和現(xiàn)代氣息。許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公大樓地上19層為辦公用房，主要包括辦公室、會(huì)議室等，地下一層為停車場(chǎng)，整體建筑面積逾 平方米。2.2許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公樓物業(yè)管理特點(diǎn)l 需要品牌物業(yè)管理為之裝扮好的物業(yè)需要好的物業(yè)管理呵護(hù)，需要好的物業(yè)管理品牌為之裝扮，只有這樣才能充分展示物業(yè)的特點(diǎn)，才能使物業(yè)物有所值。許昌嘉瑞物業(yè)管理有限公司現(xiàn)為國(guó)家三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司以發(fā)展求生存，通過先進(jìn)的管理策劃，規(guī)范的操作實(shí)施，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，科學(xué)與系統(tǒng)的培訓(xùn)，有效的監(jiān)督、評(píng)估和調(diào)整等步驟，廣泛借鑒其他知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)施以關(guān)

6、懷員工、關(guān)注顧客、客戶的需求，關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧，關(guān)注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理，形成具有鮮明特色的嘉瑞物業(yè)文化及其雄心勃勃的主體發(fā)展規(guī)劃。如今，嘉瑞物業(yè)已順利引入ISO9001和ISO14001質(zhì)量管理體系，并發(fā)展成為融住宅、商業(yè)、寫字樓、政府辦公樓和復(fù)合型物業(yè)為一體的多元化全程物業(yè)管理服務(wù)公司。嘉瑞物業(yè)人有實(shí)力、有決心、有信心，在許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公大樓的物業(yè)管理上創(chuàng)佳績(jī)。l 安全管理是重中之重許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公大樓地理位置的特殊性和使用功能的綜合性決定了其人流的復(fù)雜性，因此安全管理是物業(yè)服務(wù)的重中之重。嘉瑞物業(yè)以ISO9001和ISO1

7、4001質(zhì)量環(huán)境管理體系中制定的護(hù)管工作程序文件及其作業(yè)指導(dǎo)書為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照作業(yè)程序文件進(jìn)行管理，對(duì)安管人員采用“培訓(xùn)考試抽查考核”的PDCA循環(huán)控制體系，確保環(huán)境安全有序，并根據(jù)各項(xiàng)記錄及時(shí)調(diào)整人員和管理范圍，做到防范區(qū)域無盲點(diǎn)。公司還針對(duì)辦公大樓的特點(diǎn)，在安管員定崗方面，按照內(nèi)外相分離的基本原則，因地設(shè)崗，因區(qū)設(shè)崗，嚴(yán)格控制人流走向，重點(diǎn)加強(qiáng)辦公區(qū)域安全力量，使領(lǐng)導(dǎo)放心。l 需對(duì)辦公大樓的整體運(yùn)作具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公大樓一舉將公共秩序維護(hù)、監(jiān)控、綠化、保潔、工程委托給物業(yè)公司。足以彰顯許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的魄力和決心

8、，對(duì)整個(gè)許昌東區(qū)機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改制具有極強(qiáng)的典范作用。塑造良好的外在形象許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心在某種程度上承擔(dān)著有效維護(hù)許昌市發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品系統(tǒng)公務(wù)形象的義務(wù)，而社會(huì)發(fā)制品各界所首先接觸到的，很大程度上是作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備強(qiáng)烈的形象服務(wù)意識(shí)。許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公樓一方面承擔(dān)著保障正常辦公秩序的重任，另一方面還代表著許昌市發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品企業(yè)的對(duì)外形象，作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，就必須嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)要求，尤其是服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，規(guī)范各種操作程序，并通過持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)樹立良好的外在公務(wù)形象，無論是言行舉止，還是作業(yè)

9、服務(wù)，都必須緊密配合許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心的形象需求，進(jìn)而將許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公樓打造成為許昌市東區(qū)一流行政辦公大樓。嘉瑞物業(yè)始終以“源于心誠(chéng) 始于完美”為核心，將禮儀化服務(wù)系統(tǒng)融入到ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系中去，并制訂了嘉瑞物業(yè)文明禮貌用語100句等諸多禮儀服務(wù)程序，各項(xiàng)目客戶滿意率始終在95%以上，必將有效滿足許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心形象性這一需求。第3章 許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路經(jīng)過詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)勘察和交流溝通，秉著“強(qiáng)力保障 優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想，針對(duì)許昌市東郊的規(guī)劃特點(diǎn)

10、和許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心的對(duì)物業(yè)需求特點(diǎn)，我們的物業(yè)管理服務(wù)整體思路是：“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?！耙粋€(gè)中心” 是指我們的一切工作全部圍繞“許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心服務(wù)”這個(gè)工作中心；“兩個(gè)基本點(diǎn)” 是指以強(qiáng)力保障為基本點(diǎn)，以優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。根據(jù)許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公樓的物業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公樓特色服務(wù)”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時(shí)刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，有效樹立許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心的對(duì)外窗口形象，并強(qiáng)力保障許昌國(guó)家發(fā)制品及

11、護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心的正常辦公秩序。Ø 優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建作為許昌市許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品系統(tǒng)的最高行政機(jī)構(gòu)，許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品企業(yè)擁有良好的社會(huì)口碑，其各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)更是給我們樹立了榜樣，而許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心的工作特性就要求我們必須擁有良好的外在形象和過硬的政治素質(zhì)。針對(duì)許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心的這一特點(diǎn)，結(jié)合嘉瑞物業(yè)完善的禮儀化服務(wù)體系，我們提出了“優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建”的物業(yè)管理服務(wù)思路?！皟?yōu)化形象 ”是指先強(qiáng)化外部形象，從工作著裝、文明用語等基礎(chǔ)層面開始抓起，嚴(yán)格按照嘉瑞物業(yè)關(guān)于工裝的相關(guān)規(guī)定和嘉瑞物業(yè)文

12、明用語100句的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，然后再通過持續(xù)性培訓(xùn)機(jī)制加強(qiáng)公關(guān)禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識(shí)，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，逐步建立起許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心具有工作特點(diǎn)的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價(jià)值同樣在于有效促進(jìn)物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長(zhǎng)裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對(duì)許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公樓各項(xiàng)建筑指標(biāo)，結(jié)合嘉瑞物業(yè)成熟的質(zhì)量運(yùn)行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的清潔服務(wù)思路。 “節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”是針對(duì)許昌國(guó)家

13、發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公樓裝修高檔的特點(diǎn)所提出的服務(wù)思路，有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控制的問題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長(zhǎng)材質(zhì)的使用壽命，而嘉瑞物業(yè)完善的ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這一指導(dǎo)思想的實(shí)施提供良好的核心保障。細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，對(duì)于許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公樓這樣的智能物業(yè)更應(yīng)如此，針對(duì)該辦公樓的特點(diǎn)，我們提出了“細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”的物業(yè)管理服務(wù)思路?！凹?xì)化服務(wù)”是指細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作程序，尤其是公共秩序維護(hù)和保潔服務(wù)，不僅僅要量

14、化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化。一方面，嚴(yán)格按照嘉瑞物業(yè)ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系各項(xiàng)管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心的工作特點(diǎn)，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項(xiàng)客戶服務(wù)程序。“考核與培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域、各從業(yè)人員進(jìn)行考核，另一方面，還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等方式逐步提升服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)，全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品質(zhì)?！凹?xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”是許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升公共秩序維護(hù)品質(zhì) 的核心部

15、分，這必將促進(jìn)其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾嘉瑞物業(yè)力爭(zhēng)接管一年內(nèi)使其成為許昌市辦公樓物業(yè)管理的典范之一：² 一年內(nèi)客戶滿意率達(dá)到95以上。² 質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行規(guī)范有效。² 一年內(nèi)達(dá)到市級(jí)的物業(yè)管理示范辦公樓標(biāo)準(zhǔn)。4.1 管理承諾暨要求達(dá)到的最終效果序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)完成承諾指標(biāo)的措施1區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1以下實(shí)行24小時(shí)監(jiān)察制度，明確保安員職責(zé)，層層防衛(wèi)。2保潔率99以上保潔員八小時(shí)保潔工作，按保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保潔工作落實(shí)到人，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核。3客戶有效投訴率2以下采取措施，加強(qiáng)與客戶溝通，定期走訪客戶，征求

16、管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)為客戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。客戶投訴處理率100投訴回訪率1004客戶對(duì)管理服務(wù)滿意率95以上實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與客戶溝通，完善社區(qū)服務(wù)。在日常工作中注意廣泛收集客戶意見。4.2其他承諾4.2.1關(guān)于招投標(biāo)的有關(guān)承諾 嘉瑞物業(yè)管理公司完全同意和接受許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心的招標(biāo)要求，并承諾如下：l 公司中標(biāo)后，將立即派人進(jìn)駐許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公樓，開展前期準(zhǔn)備工作。l 在合同有效期內(nèi)本公司違約，給企業(yè)造成損失，嘉瑞物業(yè)管理有限公司將對(duì)此予以責(zé)任補(bǔ)償。l 合同期內(nèi)，本公司決不會(huì)向第三方轉(zhuǎn)讓中

17、標(biāo)項(xiàng)目，對(duì)部分可能分包或非關(guān)鍵的分包項(xiàng)目，管理處一定事前告知許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心相關(guān)部門。4.2.2 物業(yè)管理公司管理服務(wù)合同履行承諾如果嘉瑞物業(yè)管理公司中標(biāo)后，有關(guān)委托管理合同規(guī)定的內(nèi)容全部由許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公樓管理處負(fù)責(zé)實(shí)施，管理處將嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的有關(guān)乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，具體承諾如下：l 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度。l 對(duì)辦公樓的公用設(shè)施如需整改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，必須與許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心協(xié)商，并經(jīng)過相關(guān)部門同意，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。l 本合同終止時(shí)，管理處將向許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)

18、用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心移交全部管理用房、物業(yè)管理物資裝備及物業(yè)管理全部資料。第五章 前期物資裝備一覽表5.1 辦公物資裝備項(xiàng)目數(shù)量備注辦公桌椅4套文件柜2組電話機(jī)4部5.2 護(hù)管裝備 項(xiàng)目數(shù)量備注對(duì)講機(jī)5部警棍、機(jī)套等3副5.3 保潔物資裝備項(xiàng)目數(shù)量備注玻璃水刮6套噴霧器2臺(tái)更衣儲(chǔ)物柜2組垃圾兜，掃，拖把各14個(gè)垃圾車1輛第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算6.1 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算6.1.1人工費(fèi)用用目項(xiàng)費(fèi)人員數(shù)量（人）工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月）社會(huì)統(tǒng)籌（元/月，工資標(biāo)準(zhǔn)的24.4%）醫(yī)療保險(xiǎn)（元/月，工資標(biāo)準(zhǔn)的8%）工裝（元/月）合計(jì)（元/月）項(xiàng)目經(jīng)理125000002500安管1216000001920

19、0監(jiān)控員316000004800保潔員121400000 16800綠化120000002000電工待定合計(jì) 2945300不可預(yù)見費(fèi)按照以上項(xiàng)目費(fèi)用總和的2%計(jì)算0集團(tuán)管理費(fèi)按照以上項(xiàng)目總和的5%計(jì)算0管理利潤(rùn)按照以上項(xiàng)目總和的5%計(jì)算0稅金按照以上項(xiàng)目總和的6%計(jì)算0合計(jì)45300元/月注：以上費(fèi)用包括公司不可預(yù)見費(fèi)、集團(tuán)管理費(fèi)、管理利潤(rùn)、稅金、員工服裝，保潔用品（垃圾桶 拖把 塵推 清潔劑 潔廁劑 光亮劑等。）第七章 安管服務(wù)方案7.1 崗位設(shè)置與職責(zé)說明7.1.1崗位設(shè)置崗 位人員配備數(shù)量要求小 計(jì)安管班長(zhǎng)（兼機(jī)動(dòng)崗）3人高中以上學(xué)歷，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，品貌端正，有良好組織

20、協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心較強(qiáng)3人固定崗固定崗，門衛(wèi)，巡邏共6人，大堂3人，監(jiān)控3人高中以上學(xué)歷，退伍軍人，有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，品貌端正，責(zé)任心較強(qiáng)12人7.1.2 職責(zé)說明崗位定崗位置人員配備數(shù)量職責(zé)區(qū)域辦公樓大院出入口每班3人，共9人區(qū)內(nèi)車輛、人流進(jìn)入管制文明崗、巡邏崗辦公樓一樓大廳3人區(qū)內(nèi)人流進(jìn)出管制、安全防范監(jiān)控室每班1人，共3人區(qū)內(nèi)全方位視頻，消防監(jiān)控7.2 安管服務(wù)細(xì)則7.2.1 安全管理職責(zé)巡查監(jiān)督-防止罪案發(fā)生。車輛管理-維護(hù)交通秩序，確保車輛安全7.2.3 交通車輛管理l 交驗(yàn)有關(guān)證件。l 嚴(yán)禁車輛在場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清洗，亂丟垃圾。l 注意提醒車主關(guān)好車門窗，貴重物品隨身攜帶。l 對(duì)在

21、地下車場(chǎng)內(nèi)由車輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。l 指揮車輛按位泊車，保持交通順暢。l 對(duì)VIP人員的預(yù)留車位進(jìn)行監(jiān)督管理，確保VIP的正常停車。l 冬季下雪天，及時(shí)清理路面積雪，保證區(qū)內(nèi)交通順暢。7.2.4 區(qū)內(nèi)管理工作內(nèi)容：巡邏管理，登記管理，日間管理，夜間管理。工作要點(diǎn)：l 嚴(yán)密巡查，根據(jù)制定所有巡邏路線，并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡邏守衛(wèi)制度。l 完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施，配合人防確保安全。l 重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)管理。對(duì)大廳外圍、地下停車場(chǎng)等區(qū)域加強(qiáng)防范。l 按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。l 各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管

22、理。日間重點(diǎn)在廣場(chǎng)、車場(chǎng)區(qū)域，夜間重點(diǎn)在廣場(chǎng)進(jìn)出區(qū)域和地下停車場(chǎng)區(qū)域等。l 非常氣候時(shí)，注意防風(fēng)、防水等問題，宣傳、檢查、關(guān)好大樓門窗，檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況，檢查排污溝渠是否順暢。7.2.5 緊急事件處理程序工作內(nèi)容：各種緊急事件和突發(fā)事件的處理，及時(shí)協(xié)調(diào)各方關(guān)系和力量，確保正常辦公秩序。工作要點(diǎn)：l 各安全崗遇緊急突發(fā)事件，應(yīng)作出快速反應(yīng)，并與機(jī)動(dòng)崗取得聯(lián)系，以求同伴的快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備，密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后，相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋上級(jí)并做好質(zhì)量記錄。l 經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng)，如仍不能得以控制，機(jī)動(dòng)崗應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告作整體調(diào)度，通知其他備勤人員迅速支

23、援。l 如調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決，則需向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并迅速向業(yè)主有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。l 事件處理后，所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。l 固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，應(yīng)根據(jù)情況報(bào)告機(jī)動(dòng)崗或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。l 參與處理緊急事件的各安全管理人在事件處理過程中要注意隨時(shí)保持與機(jī)動(dòng)崗聯(lián)系，以便機(jī)動(dòng)崗及時(shí)作出安排和決策。7.3 安管服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)7.3.1 日常工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi) 容著 裝1、 上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管員制服，戴好帽子，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外

24、不得顯露個(gè)人物品（如紀(jì)念章、筆、手機(jī)、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。4、非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。行為舉止1、 上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。2、頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食，不得看小說雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物。5、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。6、不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。作息規(guī)定1、 護(hù)管實(shí)行24小時(shí)值班制，每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。2、休息（假

25、）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì)，聽候調(diào)遣。安管器材1、安管器械包括有對(duì)講機(jī)、警棍等，它是安管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)安管員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。2安管器械只供安管員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途。3安管器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如因工作需要須報(bào)管理處批準(zhǔn)。4對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁安管員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。5執(zhí)勤中禁止使用對(duì)講機(jī)聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。6警棍是安管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴(yán)禁用來當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?安管員交接班時(shí)，應(yīng)

26、做好安管器械的交接驗(yàn)收記錄，防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。固定崗位1、悉本崗位職責(zé)，熟悉大廈人員本情況，包括人員、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間等。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的顧客進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士，應(yīng)立即起立敬禮。4、外來人員進(jìn)出，值班人員填寫來訪登記表，謝絕推銷和其他閑雜人員進(jìn)入。5、當(dāng)用戶搬出物品時(shí)，應(yīng)區(qū)分不同情況，必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶出入物品申報(bào)表后予以放行，同時(shí)收回出入物品申報(bào)表。6、 要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)參照信件收發(fā)管理程序處理，及時(shí)將郵件送給用戶簽收。7、 于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照緊急事件處理程序處理。8、協(xié)助管理處其他班

27、組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。流動(dòng)崗位1、安巡查參見安巡查細(xì)則。2、當(dāng)大廈辦公人員和外來人員有困難時(shí)應(yīng)熱情幫助。3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士，應(yīng)敬禮、致謝。4、巡邏時(shí)要多走、多看、多聽、多嗅。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好，防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理，做好值班記錄表，并上報(bào)安班長(zhǎng)或管理處主任。5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，要前往盤查，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū)；屬推銷、應(yīng)勸其離開轄區(qū)。6、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照緊急事件處理程序處理。7、協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作。.3.2 交通車輛管理標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)

28、目?jī)?nèi) 容著 裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的安管制服，戴好帽，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，穿好皮鞋，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品（如紀(jì)念章、筆、手機(jī)、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。4、非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。2、頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。5、注意

29、檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。6、不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。工作紀(jì)律1、愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動(dòng)，勇敢無畏。2、按規(guī)定著裝上崗。3、提高警惕，堅(jiān)守崗位。4、認(rèn)真參加培訓(xùn)和消防演習(xí)。5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不遲到、早退，更不能誤班、漏班。監(jiān)控室工作流程一、接聽電話工作流程1、所有來電在鈴聲響起三聲內(nèi)接答。2、拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問候“您好！監(jiān)控中心！請(qǐng)問我能為你做些什么？”語氣親切柔和。3、認(rèn)真聽取對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名、并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。4、通話完畢后向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下

30、電話后，再輕輕放下電話。5、將電話內(nèi)容反饋給其他部門，不得延誤。6、打出電話時(shí)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡(jiǎn)練明了。7、上班時(shí)不得打（傳）私人電話，如有急事通話時(shí)間不得超過3分鐘。二、交接班的工作流程1、接班者提前十五分鐘著裝來到監(jiān)控室。2、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，并將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，接班人確認(rèn)后簽字生效；3、交接雙方說明問題，如果交班人離開后接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上班的問題，要立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。4、接班必須守時(shí)、正點(diǎn)（提前十五分鐘）非特殊情況不準(zhǔn)超時(shí)接班；5、接班人未到，交班人不得離開，否則，由此造成的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。三、監(jiān)控室工作流程1、按交接班流程做好交接班工作。2、對(duì)大廈監(jiān)控范圍

31、內(nèi)的突發(fā)事情做好記錄，并及時(shí)通知有關(guān)部門處理。3、愛護(hù)公司財(cái)物，監(jiān)控室內(nèi)所有儀器須精心護(hù)理，輕拿輕放輕操作，出現(xiàn)故障登記在冊(cè)，及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行維修。4、保持監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生干凈，儀表儀器上不得有灰塵、油漬、不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。5、非領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)監(jiān)控室內(nèi)除操作員外，不得有其他人進(jìn)入。6、必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放錄像內(nèi)容。7、認(rèn)真做好當(dāng)值記錄。四、監(jiān)控室消防報(bào)警信號(hào)處理流程監(jiān)控室收到消防報(bào)警或電話報(bào)警時(shí)：1、及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)（用電話或?qū)χv機(jī)）。2、如在監(jiān)控范圍內(nèi)則密切注視監(jiān)控，并將情況及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。3、呼叫巡邏崗以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)。（1）經(jīng)

32、巡邏崗到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)為誤報(bào)的即通知監(jiān)控室復(fù)位。（2）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查確系火警后向?qū)﹂L(zhǎng)匯報(bào)：起火的詳細(xì)的地點(diǎn)、燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)的大小。隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)示經(jīng)理后再次決定報(bào)119。4、將事情發(fā)生及處理情況詳細(xì)記錄在當(dāng)值簿中。五、監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)電梯困人處理流程1、立即通知工程部，電梯專修人員解救被困人員，并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)及巡邏崗。2、啟用電梯內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)與被困人員聯(lián)系，了解電梯內(nèi)人數(shù)和健康狀況安慰被困人員，告之很快有人前來解救。3、利用電梯內(nèi)閉路電視仔細(xì)觀察梯內(nèi)人員情況，并隨時(shí)與梯內(nèi)人員保持聯(lián)系。4、在解救過程中，用對(duì)講系統(tǒng)告之被困人員不要靠近橋廂門站，以免發(fā)生危險(xiǎn)。5、故障排除后，電梯試運(yùn)行期間密切留意。6、將事情發(fā)生及

33、處理情況，詳細(xì)記錄在當(dāng)值簿中。六、停電事故處理流程1、接通知大廈將在短時(shí)間停電，要在停電前10分鐘用緊急廣播通知用戶、工程部安排電梯工提前（十分鐘）將電梯停至首層，安管員提前十分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯（以免電梯困人）。2、在未預(yù)知的情況下，大廈突然停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。3、使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。4、安管隊(duì)員到各主要電梯廳及大廈出入口維持秩序。5、監(jiān)控室及巡邏員密切注視大廈的樓層情況，以防有人制造治安問題。第八章 保潔服務(wù)方案8.1 人員定崗正常保潔服務(wù)期間人員安排根據(jù)實(shí)際情況可能會(huì)有所調(diào)整。保潔員13人： 外圍1人，負(fù)責(zé)日常保潔，兼外

34、圍及地下車場(chǎng)保潔，垃圾清運(yùn)；辦公樓大堂1人。 辦公樓2-3層2人。4-19層，3層1人，共5人。后樓人，一樓1人、2、3、4樓.3人、負(fù)責(zé)墻壁、廁所、標(biāo)識(shí)、電梯層門及轎箱等日常保潔； 8.2 保潔工作內(nèi)容、要點(diǎn)8.2.1 大廳保潔范圍：大廳 工作內(nèi)容：指示牌、信報(bào)箱、煙灰桶、電制開關(guān)、天花、燈飾、消防設(shè)施、公共走道地面、公共走道墻身、地腳線、垃圾清理等。工作要點(diǎn)：n 集中清潔工作一定在辦公開始之前完成。n 嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，一切行動(dòng)聽指揮。n 清潔工作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡量減低作業(yè)引起的噪音，注意清潔工具的擺放位置。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。n 定時(shí)

35、巡回檢查，勤于打掃。8.2.2 會(huì)議室保潔范圍：會(huì)議室工作內(nèi)容：會(huì)議臺(tái)、椅、室內(nèi)玻璃、門、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、地面、間隔玻璃、地毯、墻身、地腳線、燈飾、天花、電制開關(guān)、煙灰盅、衛(wèi)生間、茶水間、書桌、垃圾清運(yùn)等。工作要點(diǎn)：n 會(huì)議室除每日正常打掃外，使用后必須立即清理。n 清潔會(huì)議臺(tái)、椅、書桌臺(tái)面、健身器材等使用的毛巾與擦拭其他部位的毛巾嚴(yán)格區(qū)分，嚴(yán)禁混用。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。n 衛(wèi)生間、茶水間的清潔頻度要根據(jù)使用情況作調(diào)整，注意積水的清潔和提示。n 定時(shí)巡回檢查，勤于打掃。8.2.3 消防樓梯、電梯工作內(nèi)容：走火樓梯地面、扶手、墻身、玻璃、電制開關(guān)、天

36、花、消防設(shè)備、電梯地面、鏡面、四周墻身。工作要點(diǎn)：n 嚴(yán)禁鎖住消防樓梯門，確保消防門的正常開啟。n 平日注意樓梯間的通風(fēng)，保持空氣新鮮，風(fēng)雨天注意關(guān)好門窗。n 電梯的巡回保潔要回避人群，不妨礙客人使用電梯。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。8.2.4 地下停車場(chǎng)、外圍廣場(chǎng)工作內(nèi)容：設(shè)備層地面、墻身、天花、地腳線，停車場(chǎng)地面、管道、消防設(shè)施、下水道、排水溝、燈飾、電制開關(guān)，外廣場(chǎng)廣告牌、燈飾、地面、雕塑等裝飾品、休閑椅等、大樓外墻。工作要點(diǎn)：n 設(shè)備層清潔一定在技術(shù)人員監(jiān)督下進(jìn)行，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。n 地下停車場(chǎng)保潔時(shí)應(yīng)注意安全，注意清潔工具停放。n 擦玻璃、燈

37、飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。n 發(fā)現(xiàn)公用設(shè)備設(shè)施等有問題及時(shí)向有關(guān)人員反映。n 外廣場(chǎng)打掃時(shí)，雨天注意排水，雪天及時(shí)清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。n 定期清理下水道、排水溝，保持衛(wèi)生。8.2.5 洗手間注：本大樓公用洗手間較多，洗手間的保潔工作非常重要。工作要點(diǎn)：n 樓內(nèi)員工負(fù)責(zé)洗手間的清潔工作。n 洗手間的保潔頻度根據(jù)人流量確定，人流量少的洗手間為1次/2小時(shí)，人流量多的為1次/小時(shí)。n 洗手間保潔時(shí)間須遵守有關(guān)規(guī)定要求。n 注意節(jié)約用水管理。n 除勤力保潔外，應(yīng)適時(shí)噴灑空氣清新劑，保持洗手間無異味。n 作業(yè)時(shí)注意禮節(jié)禮貌，不對(duì)客戶造成任何不便。n 擦地時(shí)

38、，應(yīng)有“小心地滑”字樣的提示。8.2.6 垃圾收集及清運(yùn)工作范圍:公共區(qū)域垃圾桶、箱內(nèi)垃圾的收集、清運(yùn)，垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運(yùn)。工作要點(diǎn)：n 根據(jù)情況定時(shí)對(duì)垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外觀整潔。n 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運(yùn)每天保證1-2次，垃圾清運(yùn)后，要對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。n 及時(shí)處理垃圾桶、箱的異味，保持空氣清新。n 清潔人員應(yīng)定時(shí)清洗垃圾車。第九章 物業(yè)工程部管理制度一、工程部每天工作事項(xiàng)1、 每天按時(shí)交接班后，首先做好各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證所有辦公區(qū)域、設(shè)備操作間的衛(wèi)生整潔。2、工程部人員每日對(duì)所管轄的各種設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真的巡回檢查，并做好相關(guān)記錄，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，

39、及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3、工程部人員每日必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)所操作的設(shè)備運(yùn)行情況要認(rèn)真填寫清楚，并對(duì)在運(yùn)行中所發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4、工程部配電室人員每天必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)所有設(shè)備的每日耗能、容量詳細(xì)記錄，保證正常供電。5、工程部每日必須保證有人接聽報(bào)修電話，保證維修工及時(shí)維修率為100，保證整棟辦公樓的正常工作。6、工程部經(jīng)理每日必須對(duì)所管轄的所有區(qū)域進(jìn)行檢查、督促各工種人員的工作，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)給予糾正并幫其改正7、工程部值夜班人員必須在十一點(diǎn)以前對(duì)所有設(shè)備、設(shè)施檢查無誤后，方可休息，運(yùn)行工每日必須早上7點(diǎn)半開啟制冷機(jī)組，下午6點(diǎn)關(guān)閉運(yùn)行設(shè)備。8、工程部各

40、班組負(fù)責(zé)人必須在每日下午6點(diǎn)集中開碰頭會(huì)，把每日所做的工作和發(fā)現(xiàn)的問題做出總結(jié)，并安排好第二天工作安排后方可下班。 二、工程部禮貌用語規(guī)范1、接報(bào)維修電話服務(wù)用語：接到報(bào)修電話時(shí)，首先問“您好！工程部，您有什么需要幫助的嗎？”在報(bào)修人員講明需維修的事項(xiàng)時(shí)，做好記錄（如：報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修地址、報(bào)修人姓名及電話），在記錄做好后說“好的，我們會(huì)盡快派維修工趕到現(xiàn)場(chǎng)給您維修，您還有什么需要幫助的嗎？”再問清沒有其它事項(xiàng)后，說“再見”。2、維修工服務(wù)用語：在接到維修通知單后，及時(shí)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，如進(jìn)辦公場(chǎng)所時(shí)，首先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。進(jìn)入后說“您好！我是工程部維修工，是您需要幫助嗎？”在落實(shí)清楚說“好的

41、，讓我先幫您檢查一下?！痹跈z查完畢后，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。維修完畢后說“您好！現(xiàn)在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎？”在報(bào)修人員沒有其它事情后說“再見”。3、操作工服務(wù)用語：設(shè)備操作運(yùn)行工如在設(shè)備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好！您有什么需要幫助的嗎？”再問清來由后說“請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，我通知我們工程部主管一下?！痹俳?jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后說“您好！請(qǐng)您登記一下?！痹诘怯浲戤吅?，迎領(lǐng)參觀人員參觀，并隨時(shí)回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢后，送出門外說“您慢走，再見”。 三、水暖維修工服務(wù)流程1、 每天對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查。2、對(duì)巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題

42、要及時(shí)處理。3、 巡回檢查完畢后要認(rèn)真填寫巡檢記錄。4、接到報(bào)修任務(wù)后，要及時(shí)完成維修任務(wù)，并如實(shí)填寫報(bào)修單。5、維修時(shí)需進(jìn)入辦公場(chǎng)所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭(zhēng)得業(yè)主同意后方可進(jìn)入維修。6、維修時(shí)要注意保護(hù)室內(nèi)設(shè)施，維修完畢后要做到活完場(chǎng)清。7、維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在報(bào)修單上簽字確認(rèn)并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。8、負(fù)責(zé)清掃地下室公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。9、如發(fā)生溢水事故時(shí)應(yīng)沉著冷靜，迅速關(guān)閉閥門，切斷水源，并及時(shí)維修處理和上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。爭(zhēng)取把財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度。10、對(duì)所有設(shè)備、設(shè)施按規(guī)定要求進(jìn)行維修保養(yǎng)和消毒。11、每周對(duì)辦公樓區(qū)域內(nèi)所有用水量

43、作一次統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)掌握室外管網(wǎng)是否有溢水現(xiàn)象。四、電工服務(wù)流程1、每天對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)各層強(qiáng)電井道母線、負(fù)荷開關(guān)、插座、普通照明、應(yīng)急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設(shè)備進(jìn)行巡回檢查。2、對(duì)巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理。3、巡回檢查完畢后要認(rèn)真填寫巡檢記錄。4、接到報(bào)修任務(wù)后，要及時(shí)完成維修任務(wù)，并如實(shí)填寫報(bào)修單。5、維修時(shí)需進(jìn)入辦公場(chǎng)所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭(zhēng)得業(yè)主同意后方可進(jìn)入維修。6、維修時(shí)要注意保護(hù)室內(nèi)設(shè)施，維修完畢后要做到活完場(chǎng)清。7、 維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在保修單上簽字確認(rèn)并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。8、負(fù)責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、地下室

44、西走廊衛(wèi)生清掃，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。9、如發(fā)生停電事故時(shí)應(yīng)沉著冷靜，協(xié)助配電室值班電工查明停電原因，并及時(shí)維修處理，恢復(fù)正常供電和上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、配電室值班員服務(wù)流程1、值班人員每天認(rèn)真查看交接班記錄并檢查設(shè)備，做好記錄。2、值班人員每天必須認(rèn)真巡查配電室從高壓到低壓供電系統(tǒng)運(yùn)行情況，并做好記錄。3、詳細(xì)核查各控制柜的工作參數(shù)，并做好詳細(xì)記錄。4、每?jī)尚r(shí)對(duì)高低壓變配電系統(tǒng)巡查，并做好各饋電柜運(yùn)行記錄，隨時(shí)掌握用電高峰、低峰情況。5、對(duì)配電室存在的問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，做到及時(shí)解決處理，保證配電室正常安全運(yùn)行。6、詳細(xì)填寫交接班記錄、運(yùn)行記錄、巡回檢查記錄。7、負(fù)責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。8、 每周、每月對(duì)所有設(shè)備用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)掌握用電量。9、每15天對(duì)柴油發(fā)電機(jī)房設(shè)備試運(yùn)行一次，并認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄。10、如發(fā)生停電事故時(shí)應(yīng)沉著冷靜，查明停電原因，并及時(shí)維修處理，恢復(fù)正常供電。如遇外網(wǎng)停電，首先啟用應(yīng)急預(yù)案，開啟發(fā)電機(jī)組，保證重要設(shè)備的正常運(yùn)行，