魯班獎復(fù)查迎檢策劃書實例

1、安徽置地投資廣場工程迎接建設(shè)工程魯班獎質(zhì)量復(fù)查策劃書中建三局第一建設(shè)工程有限責(zé)任公司目 錄一、接待與配合原則1二、復(fù)查安排-1三、組織機(jī)構(gòu)-2四、階段接待工作6五、會議安排=12六、現(xiàn)場檢查-16七、資料檢查-19八、注意事項-20九、整改回復(fù)-21十、總結(jié)-22十一、預(yù)備會議- 22十二、資金和辦公設(shè)施的準(zhǔn)備-22安徽置地投資廣場工程迎接建設(shè)工程魯班獎質(zhì)量復(fù)查策劃書一、接待與配合工作原則熱情、周到、誠懇 ，從各環(huán)節(jié)體現(xiàn)“無微不至”又不過分的理念。二、復(fù)查安排1、檢查組基本情況組成及分工：領(lǐng)隊：李秋丹 查工程合規(guī)性；手機(jī)： 組長：肖景貴 土建裝飾專家；手機(jī)員：張獻(xiàn)瑞

2、水暖設(shè)備專家；手機(jī)：組員：張春福 電氣工程專家；手機(jī)：2、行程安排到達(dá)時間： 2010年 8 月 24 日(檢查組一行 四 人由 北京CA1543 15：10航班飛來合肥，正點(diǎn) 16：20 到達(dá)合肥駱崗機(jī)場)檢查時間： 20010年 8 月 25 日 26 日日 程 安 排時 間事 項地 點(diǎn)8月24日下午16：00迎接復(fù)查組駱崗機(jī)場8月25日8：30-9：30匯 報 會三號樓一號會議室9：30-9：50乘車至現(xiàn)場9：50-12：00現(xiàn)場檢查長江西路200號15：00-18:00資料檢查專家房間8月26日8：30-10：30專家會議組長房間10：30-12：00講評會三號樓多功能廳三、組織機(jī)構(gòu)

3、為了圓滿完成本次迎接安徽置地投資廣場工程魯班獎復(fù)查工作,確保獲得魯班獎,特成立迎接建設(shè)工程魯班獎質(zhì)量復(fù)查迎檢領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。1、迎檢領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：陳幸福副組長：戴 嶺 高春軍 組 員：李建明 嚴(yán) 山 董育華 王 亮 陳幸?？偨?jīng)理為迎檢工作總指揮，負(fù)責(zé)總體策劃。戴嶺總工程師負(fù)責(zé)組織本次迎檢活動；嚴(yán)山協(xié)助戴嶺總工程師，具體組織、協(xié)調(diào)本次活動；2、迎檢工作小組組 長：嚴(yán) 山副組長：付進(jìn)濤、高 紅、邱樹林、樊中秋組 員：現(xiàn)場組 資料組 接待組 A、現(xiàn)場組：組 長：邱樹林組 員：肖國勇、陳建榮、王浩天、董育華、管 成、方雪峰及分包單位等人員組成。做好受檢項目的現(xiàn)場整改工作，選擇現(xiàn)場檢查時的檢查線

4、路，并報業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；陳建榮、管成負(fù)責(zé)現(xiàn)場檢查前的陪同、解答、記錄、攝像、引導(dǎo)及服務(wù)人員的召集、組織；負(fù)責(zé)檢查工具的準(zhǔn)備：管 成負(fù)責(zé)：人字梯二部并放置在預(yù)定地點(diǎn)、安裝工具箱二套 陳建榮負(fù)責(zé)：工具箱一套、鐵鉤二把等負(fù)責(zé)與建設(shè)單位、物業(yè)管理部門的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)（工程水、電運(yùn)行正常，房間開啟方便），保證檢查路線的順暢等；負(fù)責(zé)前期走訪小業(yè)主（王鳴貴配合）；B、資料組：組 長：樊中秋組 員：王浩天、陳敏、安裝、裝飾、幕墻等人員組成。全部工程技術(shù)資料的整理，要求內(nèi)容齊全，無邏輯性錯誤；編制工程資料目錄，并按照魯班獎檢查的要求編制重點(diǎn)檢查資料目錄；按照復(fù)查日程安排及時將工程資料分類（管理驗收、土建裝飾、水

5、暖、電氣）送達(dá)各專家房間；按專業(yè)分組陪同專家檢查資料，回答專家提出的問題。資料編制的分工：書面匯報資料：王浩天、邱樹林負(fù)責(zé)起草，李建明、周曉東等審核后，報送戴總批準(zhǔn)。最后完成時間不得遲于8月23日，8月24日進(jìn)行打印裝訂，精裝本不少于8本（發(fā)放給復(fù)查組專家及建設(shè)廳、協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)等），簡裝本不少于10本（發(fā)放給參加會議的其他人員及公司存檔） DVD錄像片：邱樹林、王浩天負(fù)責(zé)起草解說詞，李建明、周曉東審核，在此基礎(chǔ)上，選擇海納中視進(jìn)行拍攝和制作，初稿完成時間不得遲于8月23日，審閱修改后，報送戴總批準(zhǔn)，最終完成時間不得遲于8月24日。待檢查專家提出修改意見后再進(jìn)行修改定稿。DVD錄像片的具體要求詳見有

6、關(guān)文件。PPT匯報材料：邱樹林、王浩天、海納中視負(fù)責(zé)根據(jù)書面匯報材料進(jìn)行制作，李建明、周曉東審核后，報送戴總批準(zhǔn)。最后完成時間不得遲于8月24日。為匯報會上建設(shè)、設(shè)計、監(jiān)理、監(jiān)督代表準(zhǔn)備的匯報資料：由高波起草，邱樹林、付進(jìn)濤、周曉東、李建明審核，戴總確認(rèn)。要求在8月23日前完成，并由高紅、邱樹林負(fù)責(zé)與上述單位人員進(jìn)行溝通，通知會議時間、地點(diǎn)等。為復(fù)查組準(zhǔn)備的復(fù)查匯報材料：王浩天負(fù)責(zé)起草，邱樹林、周曉東李建明審核后，報送戴總批準(zhǔn)。提供給領(lǐng)隊及組長文字版及電子版各一份。最后完成時間不得遲于8月24日。C、接待組：組 長：付進(jìn)濤組 員：王鳴貴 毛靜嫻 何 琴 李曉菊 董曉麗 劉少文 等落實專家組及與

7、會領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，到達(dá)時間，接機(jī)車輛安排，與下一家的交接安排；負(fù)責(zé)賓館房間的預(yù)定（統(tǒng)一住宿在翡翠湖迎賓館三號樓)，檢查專家住宿房間的布置，賓館門廳宣傳條幅的制作等；負(fù)責(zé)專家組接送車輛的確定、復(fù)查期間領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員用車準(zhǔn)備、確定各車輛檢查組乘坐人員及陪同人員、車輛編號，向司機(jī)交底行車路線和停車注意事項等；負(fù)責(zé)陪同檢查人員的胸牌、服裝、引導(dǎo)牌（雙面）、記錄本、簽字筆（土建組、電氣組、水暖組）、錄音設(shè)備的準(zhǔn)備、發(fā)放；負(fù)責(zé)匯報會以及講評會的會議室選擇、安排和布置；起草匯報會以及講評會的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿；匯報會以及講評會的參會人員簽到；做好會議室投影儀、屏幕、電視機(jī)二臺、DVD機(jī)、話筒、音響、燈光等設(shè)備的調(diào)試

8、；安排對復(fù)查工作進(jìn)行拍照和攝像；負(fù)責(zé)復(fù)查前后期就餐酒店的預(yù)定及菜譜的確定等。負(fù)責(zé)會后業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計院、市建委等人員的送離四、階段接待工作1、迎接檢查組根據(jù)安徽省建筑業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)的意見，專家的住宿地點(diǎn)確定在翡翠湖迎賓館（距現(xiàn)場30分鐘車程）。檢查及就餐的用車均由我司負(fù)責(zé)安排。文聲杰、戴嶺、林建南、嚴(yán)山、李培培在2010年8月24日16：00前往駱崗機(jī)場迎接專家。由李勇副局長、陳幸?？偨?jīng)理在迎賓館等候，并與戴嶺、嚴(yán)山等在2010年8月24日晚上前往專家住宿的房間，拜望復(fù)查專家。2、住 宿 安 排姓 名單 位職 務(wù)房間號房間電話李秋丹復(fù)查組領(lǐng) 隊32153215肖景貴復(fù)查組組 長32163216張獻(xiàn)

9、瑞復(fù)查組水暖專家32073207張春福復(fù)查組電氣專家32123212王茂新建設(shè)廳副廳長32133213李培培省協(xié)會主 任32113211李 勇中建三局副局長32033203陳幸福中建三局一公司董事長320532053、專家房間布置客房水果、鮮花：入住前每個客房放入一花籃，在花籃上放置由陳總簽名的賀卡、名片（祝*先生、女士在合肥期間身體健康、心情愉快、工作順利）；每個客房放一個水果盤（以少而精，方便食用的水果為主），放置部分小食品（合肥地區(qū)土特產(chǎn)：牛奶、面包、精致小吃 等），住宿中每天在12:00前根據(jù)食用情況進(jìn)行更換；電話：客房內(nèi)提前開通長途電話，并用書面文字告知電話使用方法；辦公用品：體積小

10、容量大的U盤（貼標(biāo)簽）、接線板、臺燈（床頭、書桌、茶幾位置各布置一臺）、訂書機(jī)及釘書針、便簽紙（復(fù)印紙）及簽字筆、標(biāo)簽貼等；生活用品：專家入住前在客房內(nèi)準(zhǔn)備二小盒茶葉（綠茶、花茶、烏龍等）、二盒香煙、水果刀、牙膏、牙刷、兩條毛巾、一個剃須刀（吉列）、化妝品（美容院）；并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對專家的拜望情況確定是否需要準(zhǔn)備部分藥品。在每個房間放置住宿、檢查等內(nèi)容的“服務(wù)指南” （含問候語、專家客房和工作房間房號、房間電話，接待單位主要負(fù)責(zé)人及接待負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，申報單位提供的物品，房間開通有長途電話、上網(wǎng)，提供洗衣服務(wù)等內(nèi)容，要有總公司的企業(yè)標(biāo)識，以突顯我公司的接待熱情）。4、資料用房布置 資料用房不少于

11、兩間、各增加辦公桌1張、 U盤（貼標(biāo)簽）4個、接線板、電腦二臺、打印機(jī)（黑白及彩色各一臺）、相機(jī)、訂書機(jī)及釘書針、便簽紙（復(fù)印紙三包）及簽字筆、標(biāo)簽貼、零食等；5、交通車輛安排：由付進(jìn)濤負(fù)責(zé)。（小車四臺、中巴車一臺及勤務(wù)車五臺）檢查組用車： 接 機(jī)：建議聯(lián)系貴賓通道； 至現(xiàn)場：專家及陪同領(lǐng)導(dǎo)乘坐中巴車，其他人員乘坐小車； 回賓館：專家及陪同領(lǐng)導(dǎo)乘坐小車，其他人員乘坐中巴車；勤務(wù)車隨時待命，直至所有人員離場。6、用餐安排日 期時 間地 點(diǎn)備 注8.2418：00三號樓貴賓廳3晚餐8.258：00三號樓自助餐廳早餐12：00索菲特明珠大酒店（自助）午餐18：00三號樓貴賓廳3晚餐8.268：00三

12、號樓自助餐廳早餐12：00寶塔路農(nóng)家樂午餐8月24日晚餐安排方案一：就餐人員12人，檢查組4人：肖景貴（組長）李秋丹（領(lǐng)隊）、張獻(xiàn)瑞（水暖）、張春福（電氣）；省建設(shè)廳、協(xié)會3人：王茂新（副廳長）、王曉魁（建管處長）、李培培（省協(xié)會）、施工單位5人：李勇、陳幸福、項艷云、戴嶺、嚴(yán)山；王茂新張春福李培培嚴(yán) 山張獻(xiàn)瑞戴 嶺王曉魁項艷云陳幸福李 勇肖景貴李秋丹安排方案二：就餐人員16人，檢查組4人：肖景貴（組長）李秋丹（領(lǐng)隊）、張獻(xiàn)瑞（水暖）、張春福（電氣）；省建設(shè)廳、協(xié)會3人：王茂新（副廳長）、王曉魁（建管處長）、李培培（省協(xié)會）、施工單位9人：李勇、陳幸福、項艷云、戴嶺、文聲杰、王亮、林建南、嚴(yán)山

13、、肖國勇；王茂新肖景貴李秋丹陳幸福李勇王曉魁李培培張獻(xiàn)瑞張春福文聲杰戴嶺林建南項艷云王亮肖國勇嚴(yán)山8月25日午餐：自助午餐；8月25日晚餐安排方案一：就餐人員12人，檢查組4人：肖景貴、李秋丹、張獻(xiàn)瑞、張春福；省協(xié)會1人：李培培；施工單位7人：李勇、陳幸福、項艷云、戴嶺、文聲杰、嚴(yán)山、王亮；李 勇李秋丹肖景貴李培培陳幸福文聲杰項艷云張春福張獻(xiàn)瑞戴 嶺王 亮嚴(yán) 山安排方案二：就餐人員16人，檢查組4人：肖景貴、李秋丹、張獻(xiàn)瑞、張春福；省建設(shè)廳、協(xié)會2人：王茂新（王曉魁）、李培培；施工單位10人：李勇、陳幸福、項艷云、戴嶺、文聲杰、嚴(yán)山、王亮、肖國勇、林建南、王玉海、王茂新（王曉魁）肖景貴李秋丹陳

14、幸福李 勇張春福張獻(xiàn)瑞項艷云戴 嶺李培培文聲杰王 亮林建南肖國勇王玉海嚴(yán) 山8月26日午餐安排方案一：就餐人員12人檢查組4人：肖景貴、李秋丹、張獻(xiàn)瑞、張春福；省建設(shè)廳、協(xié)會2人：王茂新（王曉魁）、李培培；施工單位6人：李勇、陳幸福、戴嶺、項艷云、文聲杰、嚴(yán)山；王茂新（王曉魁）肖景貴李秋丹李 勇陳幸福張春福張獻(xiàn)瑞李培培戴 嶺文聲杰項艷云嚴(yán) 山安排方案二：就餐人員16人在上述方案一的參加人員基礎(chǔ)上，增加：林建南、王亮、王玉海、肖國勇等四人。就餐的接待、引導(dǎo)和具體安排就餐人員的最終確定，由付進(jìn)濤負(fù)責(zé)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，提前一小時確定參加就餐人員，并按照上述方案，做好桌牌，放置在餐桌上。在就餐人員到

15、達(dá)餐廳時，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)。就餐結(jié)束后，應(yīng)提前準(zhǔn)備車輛，送就餐人員返回住宿賓館。7、娛樂安排根據(jù)具體情況，在 24、25日晚上，安排專人單獨(dú)邀請專家外出活動（美容、娛樂等）。8、所有的照片（包括會議照片以及檢查現(xiàn)場照片）在末次會議結(jié)束后，由高紅進(jìn)行匯總整理，并儲存至數(shù)碼相框，在檢查專家離開合肥前由嚴(yán)山送交。五、會議安排匯報會的會議室布置匯報會采用小會議室布置方式，使用長會議桌，在桌上就座的人員約16人左右，其他人員后排就坐，會議室一側(cè)布置投影屏幕，屏幕一側(cè)置42寸以上液晶電視機(jī)一臺，安排錄音及記錄人員一名。方案一：張獻(xiàn)瑞肖景貴李秋丹張春福屏幕電視機(jī)徐盛革楊孝松梁振敏肖國勇陳幸福常先米王茂新王曉

16、魁李培培曾新云李 勇項艷云嚴(yán) 山劉志權(quán)林建南文聲杰戴 嶺張 偉張 濤段天煜王 亮張 杰李建明王玉海方案二：張獻(xiàn)瑞肖景貴李秋丹張春福屏幕電視機(jī)徐盛革楊孝松梁振敏肖國勇陳幸福曾新云王曉魁常先米李培培李 勇項艷云嚴(yán) 山劉志權(quán)林建南文聲杰戴 嶺董育華張 偉張 濤王 亮張 杰李建明王玉海段天煜坐在會議桌上的人員制作雙面桌牌。匯報會議橫幅設(shè)置：安徽置地投資廣場工程魯班獎質(zhì)量復(fù)查匯報會。熱烈歡迎魯班獎質(zhì)量復(fù)查專家蒞臨檢查指導(dǎo)工作！匯報會議程A、主持 王曉魁 省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳建筑市場監(jiān)管處處長安徽省建筑業(yè)協(xié)會副秘書長 1、介紹雙方人員李秋丹 中建協(xié) 領(lǐng)隊肖景貴 專家組 組長張獻(xiàn)瑞 專家組 水暖專家張春福 專

17、家組 電氣專家王茂新 省建設(shè)廳 副廳長王曉魁 省建設(shè)市場監(jiān)管處 處長李培培 省協(xié)會 主任常先米 市建委 主任曾新云 市質(zhì)安站 站長楊孝松 安徽置地投資有限公司 副經(jīng)理梁振敏 深圳奧意建筑工程設(shè)計有限公司 副所長徐盛革 安徽省建設(shè)監(jiān)理有限公司 現(xiàn)場總監(jiān)項艷云 中建總公司 工程部副經(jīng)理李 勇 中建三局 副局長文聲杰 中建三局 工程部經(jīng)理陳幸福 中建三局一公司 董事長總經(jīng)理戴 嶺 中建三局一公司 副總經(jīng)理肖國勇 中建三局一公司 項目經(jīng)理2、王茂新副廳長或王曉魁處長致歡迎詞3、中建三局一公司陳幸福董事長致歡迎詞B、主持 組長 肖景貴1、說明復(fù)查工作內(nèi)容及安排2、項目經(jīng)理肖國勇介紹工程概況及質(zhì)量情況，播

18、放DVD3、復(fù)查組有針對性的點(diǎn)評4、復(fù)查組聽取設(shè)計、監(jiān)理、建設(shè)、使用單位及質(zhì)量安全監(jiān)督單位對工程質(zhì)量、使用功能等情況的意見（申報單位回避）講評會會議室布置 王茂新(王曉魁)張獻(xiàn)瑞肖景貴李秋丹張春福李培培 屏幕肖國勇嚴(yán)山戴嶺項艷云李 勇陳幸福文聲杰林建南王 亮張 濤陳建榮姜張張杜永偉王玉海周曉東李建明魏正紅高 紅邱樹林張 杰閻登飛黃增強(qiáng)陳 敏樊中秋王浩天管 成方雪峰吳學(xué)元董育華曹正平安裝管理人員二排各項目管理人員四排參建單位管理人員二排講評會議橫幅：安徽置地投資廣場工程魯班獎質(zhì)量復(fù)查講評會熱烈歡迎魯班獎質(zhì)量復(fù)查專家蒞臨檢查指導(dǎo)工作會議室內(nèi)部布置：需要放置桌牌、花籃，有專人負(fù)責(zé)送茶水；以及紙、筆等

19、文具。同時在會議室門口安排簽到桌并有人組織簽到。會議記錄 會議錄音、攝像、照相、記錄由付進(jìn)濤負(fù)責(zé)落實。會議服務(wù)由迎檢工作小組與迎賓館商務(wù)部提前落實，投影等儀器設(shè)備8月25日下午進(jìn)行調(diào)試。會議議程由安徽省建筑業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)主持檢查組專家分別進(jìn)行講評公司領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)（表示感謝、安排整改等）總公司、局領(lǐng)導(dǎo)講話，表示感謝安徽省建設(shè)廳或者建筑業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)講話會議資料準(zhǔn)備序號會議名稱發(fā)言人匯報內(nèi)容資料準(zhǔn)備責(zé)任人審 定1匯報會協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)議程、發(fā)言稿、與會人員簡介付進(jìn)濤2李局或陳總歡迎詞付進(jìn)濤李建明3肖國勇匯報材料（8+10）+PPT王浩天、邱樹林李建明、戴嶺4設(shè)計、監(jiān)理、業(yè)主、物業(yè)情況說明高波、邱樹林付進(jìn)濤、李建明、戴

20、嶺5質(zhì)量監(jiān)督單位高波、邱樹林李建明、戴嶺6DVD光盤王浩天、邱樹林周曉東、李建明、戴嶺7講評會陳幸福答謝詞付進(jìn)濤李建明、戴嶺8局領(lǐng)導(dǎo)910協(xié)會發(fā)言稿付進(jìn)濤11專家組復(fù)查匯報材料邱樹林、王浩天文字版+電子版，第二天下午交戴嶺送復(fù)查組長資料收集、匯總、傳遞：邱樹林按照專家對DVD錄像的意見，重新制作DVD 錄像，在規(guī)定時間內(nèi)送交中國建筑業(yè)協(xié)會。六、現(xiàn)場檢查1、入場路線檢查專家從賓館出發(fā)，乘中巴車到安徽置地投資廣場大堂門口。2、檢查線路（略）3、離場路線分組由大堂門口乘小車至午餐地點(diǎn)，。4、檢查陪同組別專 家陪同解答記錄攝像師引導(dǎo)員服務(wù)員領(lǐng) 隊李秋丹李 勇嚴(yán) 山林建南張老師高 紅土建組肖景貴陳幸福戴

21、 嶺項艷云肖國勇王浩天段富強(qiáng)張老師姜張張陳建榮周亮亮工人2電氣組張春福文聲杰張 杰方雪峰 電梯 監(jiān)控張老師姜海華郭 凡工人1水暖組張獻(xiàn)瑞李建明董育華王 亮吳學(xué)元 三星 特凌張老師閻登飛管 成工人1陪同檢查人員不得與檢查專家辯解，在專家提問時才允許解答；記錄員應(yīng)全程跟蹤記錄專家提出的所有問題，并將需要整改的內(nèi)容重點(diǎn)說明，于現(xiàn)場檢查完的當(dāng)天下午2：00前整理完畢交邱樹林處；攝像師除拍攝整個檢查過程外，還應(yīng)將需要整改的部位拍照，并于現(xiàn)場檢查完的當(dāng)天14：00前整理完畢交邱樹林處；引導(dǎo)員應(yīng)充分熟悉現(xiàn)場，并按照既定路線進(jìn)行引導(dǎo)；服務(wù)員包括物業(yè)人員一名，工人2名，負(fù)責(zé)房門開啟，提供飲水、紙巾、毛巾及工具箱

22、等。七、資料檢查1、檢查準(zhǔn)備檢查資料由樊中秋負(fù)責(zé)于2010年08月24 日下午全部搬入賓館機(jī)動房間，并按專家的專業(yè)分工，分三部分（土建與裝飾、電氣、水暖），于專家入住前送入各房間。每部分資料上均放置一份資料總目錄和重點(diǎn)檢查資料目錄。監(jiān)理資料、立項資料、驗收備案、獲獎證書等備查資料全部與施工資料一起搬到酒店備查。2、檢查陪同組別專 家解答記錄服務(wù)員領(lǐng) 隊李秋丹土建組肖景貴王浩天、李建明、樊中秋、陳敏、裝飾3電氣組張春福方雪峰 劉雯水暖組張獻(xiàn)瑞吳學(xué)元 劉浩八、注意事項1、著裝迎檢人員統(tǒng)一著白色襯衣，佩帶中建三局一公司胸牌。2、用語所有參檢人員禮貌用語，講普通話。3、解答注意事項解答人員首先應(yīng)聽清問題，準(zhǔn)確理解專家的問題內(nèi)涵；專家提問及我方人員解答時現(xiàn)場應(yīng)保持安靜，以示禮貌，并面帶微笑，不得出現(xiàn)不耐煩的情緒；解答人員應(yīng)在提問專家問題問完以后10秒內(nèi)進(jìn)行回答，專家提問時不得插嘴搶答；解答語言簡練、準(zhǔn)確，不得帶有感情色彩和過多回答，同時禁止出現(xiàn)手舞足蹈、連比帶畫的情況，回答問題應(yīng)有理、有利、有節(jié)；回答語速應(yīng)中等、平緩，吐詞清晰，回答結(jié)束時應(yīng)明確回答完畢，不得出現(xiàn)幾次補(bǔ)充回答的現(xiàn)象；對于無法回答或回答無把握的問題不能拒絕回答，應(yīng)采用委婉的語言要求稍后回答，得到專家同意后，解答人員應(yīng)迅速將問題傳給