人力資源診斷及方案設(shè)計(jì)咨詢報(bào)告

1、【最新資料,Word版，可自由編輯！】第一章 海格爾公司概況 第二章調(diào)查問卷及分析一、戰(zhàn)略問題 二、組織問題三、企業(yè)文化問題 四、人力資源問題五、其他問題第三章海格爾公司人力資源診斷及方案設(shè)計(jì) 3.1戰(zhàn)略及環(huán)境分析3.1.1 優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)3.1.2劣勢(shì)與威脅3.1.3 分析結(jié)果3.2組織結(jié)構(gòu)調(diào)整3.2.1董事會(huì)與經(jīng)營(yíng)層分析與調(diào)整 3.2.2 中高層組織結(jié)構(gòu)與調(diào)整 3.3工作分析3.4考評(píng)制度3.5薪酬制度3.6人力資源規(guī)劃結(jié)論選題意義:本報(bào)告是對(duì)海格爾耐火材料有限責(zé)任公司進(jìn)行的人力資源診斷和方案設(shè)計(jì)。海格爾耐火材料有限責(zé)任公司，是一家典型的民營(yíng)企業(yè)。企業(yè)始建于1992年，近年來，生產(chǎn)規(guī)模連年擴(kuò)大

2、，產(chǎn)值遞增，2000年以后進(jìn)入快速發(fā)展期。目前員工912人，賬面固定資產(chǎn)2700萬。伴隨著快速發(fā)展，海格爾公司在人力資源管理方面也出現(xiàn)些問題。本次管理診斷首先進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查對(duì)象是對(duì)方各級(jí)管理人員和基層員工。共發(fā)出問卷500份、收回430份。根據(jù)問卷調(diào)查和分析，結(jié)合訪談（電話訪談和面對(duì)面訪談）和專題座談會(huì)掌握的 資料，中調(diào)網(wǎng)對(duì)海格爾公司作了人力資源診斷及管理方案設(shè)計(jì)。其包括：企業(yè)戰(zhàn)略及環(huán)境分析、企 業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析及調(diào)整、企業(yè)工作分析、企業(yè)考評(píng)制度、企業(yè)薪酬制度、企業(yè)人力資源規(guī)劃幾部分。 本次診斷對(duì)海格爾公司的意義主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是全面發(fā)現(xiàn)存在的人力資源管理問題；二是量體裁衣，制定切合實(shí)

3、際的方案并幫助其實(shí)施；三是幫助海格爾公司提高發(fā)現(xiàn)和解決人力資源管理問題的素質(zhì)和能力。對(duì)其他企業(yè)的意義主要體現(xiàn)在二個(gè)方面：一是為相似企業(yè)提供人力資源診斷的通用方法；二是為其他企業(yè)提供人力資源診斷及管理等方面有益的參考。研究方法：海格爾公司人力資源診斷和方案設(shè)計(jì)是將最新的管理理論和中調(diào)網(wǎng)的工作實(shí)踐轉(zhuǎn)變成可操作、 可執(zhí)行的管理實(shí)踐的過程。具體方法如下：運(yùn)用問卷調(diào)查法對(duì)企業(yè)的人力資源狀況進(jìn)行綜合分析； 運(yùn)用SWO祛，分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅；運(yùn)用觀察法、訪談法、工作日志法等進(jìn)行工 作分析；運(yùn)用評(píng)分法、崗位評(píng)價(jià)法進(jìn)行薪酬體系設(shè)計(jì)；運(yùn)用KPI法和平衡記分卡法進(jìn)行考評(píng)體系設(shè)計(jì)。成果和結(jié)論：海格爾公司

4、已按照人力資源診斷和設(shè)計(jì)方案對(duì)企業(yè)進(jìn)行了管理優(yōu)化和調(diào)整，并取得顯著效果。由于可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)少以及自己的經(jīng)驗(yàn)有限，管理方案的某些細(xì)節(jié)仍然不夠完善，有待在未來的實(shí)施中進(jìn)一步細(xì)化。關(guān)鍵詞：人力資源問題；診斷；方案；實(shí)施2004 年7月5日至2005年1月10日，應(yīng)海格爾耐火材料有限責(zé)任公司的邀請(qǐng)，中調(diào)網(wǎng)對(duì)海 格爾公司進(jìn)行了為期半年的人力資源診斷和方案設(shè)計(jì)，具體情況如下： 第一章海格爾公司概況海格爾耐火材料有限責(zé)任公司（原海格爾耐火材料廠），位于歷史悠久的河南省洛陽市，屬于 家族式民營(yíng)企業(yè)，始建于 1992年，2000年7月改制為公司制企業(yè)。初始資金20萬元，六位股東，董事長(zhǎng)占96%股份，絕對(duì)控股。董

5、事長(zhǎng)每年給另5位股東一定的現(xiàn)金回報(bào)，其它股東不參與管理。海格爾公司生產(chǎn)規(guī)模連年擴(kuò)大，產(chǎn)值遞增，2000年以后進(jìn)入快速發(fā)展期。海格爾公司現(xiàn)有員工912人，固定資產(chǎn)2700萬。公司現(xiàn)設(shè)四個(gè)分廠，6個(gè)部門（制造部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)質(zhì)量部、供應(yīng)部、銷售管理部和總經(jīng)辦）。經(jīng)營(yíng)班子中，設(shè)一個(gè)總經(jīng)理崗位，四個(gè)副總經(jīng)理崗位。技術(shù)副總主 要負(fù)責(zé)技術(shù)質(zhì)量部，主要工作有：技術(shù)監(jiān)督、驗(yàn)收成品、半成品、配方制定、對(duì)外技術(shù)協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品合格率、新產(chǎn)品開發(fā)、制定技術(shù)標(biāo)書等；財(cái)務(wù)副總負(fù)責(zé)：財(cái)務(wù)部，總經(jīng)辦；生產(chǎn)副總負(fù)責(zé)供應(yīng) 部、制造部、一、二、三、四分廠工作；銷售副總負(fù)責(zé)銷售管理部，主要工作：與客戶溝通、售后 服務(wù)、發(fā)貨。公司現(xiàn)擁

6、有8條生產(chǎn)線，30多個(gè)品種。壓力機(jī)12臺(tái)，窯爐12座，（其中電窯10座）， 年生產(chǎn)能力3萬噸，檢驗(yàn)設(shè)備基本滿足需要，1999年通過IS09002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。各生產(chǎn)分廠情況：1 、一分廠：主要生產(chǎn)不定型耐火材料和透氣磚。不定型耐火材料，年生產(chǎn)能力10000-15000噸，價(jià)值2500萬，編制23人；透氣磚，年生產(chǎn)能力 800-1000噸，價(jià)值1000萬，編制23人。透 氣磚生產(chǎn)流程為：配料定形干燥燒成加工 包裝。分廠長(zhǎng)兼不定形磚主任；副廠長(zhǎng)兼透氣磚主任。兩條生產(chǎn)線各配 1個(gè)技術(shù)員和1個(gè)質(zhì)檢員。透氣磚為公司主打產(chǎn)品。2 、二分廠：主要生產(chǎn)鋼包磚（裝鋼水用），具體又分為渣線磚和包壁磚。年生產(chǎn)能

7、力12000噸（包括五分廠鋼包磚），編制48人。生產(chǎn)流程：配料一一成形一一干燥。3 、三分廠：主要生產(chǎn)鋼包磚，滑板和氮化硅結(jié)合碳化硅磚（電解鋁用）。鋼包磚年生產(chǎn)能力1000噸，編制68人；滑板年生產(chǎn)能力100噸，編制15人；氮化硅結(jié)合碳化硅磚，年生產(chǎn)能力3000噸，編制29人。副廠長(zhǎng)兼車間主任，合計(jì)126人。4 、四分廠：為模具加工廠。配有 1個(gè)廠長(zhǎng)，1個(gè)技術(shù)員，28個(gè)工人。月生產(chǎn)能力 140套。產(chǎn)品情況：滑板成本高、工序多、合格率低、技術(shù)不過關(guān)，虧損較嚴(yán)重；氮化硅結(jié)合碳化硅磚， 今年4月已停產(chǎn)；不定形磚利潤(rùn)35%,透氣磚25%，鋼包磚10%,費(fèi)用情況。原材料費(fèi)用占55%, 平均制造費(fèi)用8%,

8、管理費(fèi)用20%，其他17%。其中氮化硅結(jié)合碳化硅磚生產(chǎn)線2003年平均月投資1500萬建成，自投產(chǎn)以來就一直賠錢：原材料費(fèi)9000元/噸，電費(fèi)1000元/噸，售價(jià)1萬，每噸虧2000元。合格率20-50 %, 2004年四月停產(chǎn)，設(shè)備閑置。原因：原材料漲價(jià)、國(guó)家宏觀政策 調(diào)整。原材料主要有煤沙，石墨，高鋁磯土等，現(xiàn)有100多家供應(yīng)商，其中從山東購進(jìn)35 %，從山西購進(jìn)25 %，從河南55%。部分生產(chǎn)廢料可重新利用。國(guó)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：1、淮陽耐火廠：民營(yíng)企業(yè)，目標(biāo)5年后做中國(guó)耐火行業(yè)的航母。年產(chǎn)值3個(gè)億，擴(kuò)張速度極快。2、洛陽耐火研究院：國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)，與外部組建了許多戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)展 速度也很快，

9、規(guī)模雖不如蹼陽耐火廠，但產(chǎn)品名聲很大。3、洛陽耐火材料廠：河南省第一大廠，國(guó)營(yíng)企業(yè)，有兩個(gè)拳頭產(chǎn)品：鎂磚和鎂絡(luò)磚，但企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況一般。4、焦作耐火材料廠：老國(guó)有企業(yè)，經(jīng)營(yíng)情況一般。5、蘇嘉耐火廠：產(chǎn)品質(zhì)量過硬，深受用戶好評(píng)，但產(chǎn)量不高，規(guī)模也不大。6、東北大融耐火廠：業(yè)務(wù)主要在東北，正在向中原地區(qū)挺進(jìn)。其他還有：新鄉(xiāng)寶馬耐火廠、新密 振東耐火廠、洛陽利爾耐火廠、浙江上豫耐火廠、開封特耐火廠等企業(yè)。第二章調(diào)查問卷及分析調(diào)查問卷是專門為從被調(diào)查者那里獲得有關(guān)某個(gè)主題的信息而設(shè)計(jì)的一組或一系列問題，是企業(yè)人力資源管理咨詢?cè)\斷的最常用方式。員和基層員工。共發(fā)出問卷 500份、收回430份。以下是調(diào)查問

10、卷內(nèi)容及結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析：一、戰(zhàn)略問題1- 1你認(rèn)為公司的未來前景如何？分析：有39.5 %的人相信公司前途會(huì)更好，但是仍有60.5 %的人感到迷茫。表明員工對(duì)公司尤其是老板比較信賴，對(duì)公司的前途有一定的信心。但是，也能看出，部分員工處于猶豫狀態(tài)，從 心態(tài)到管理都需要進(jìn)行必要的調(diào)整。1- 2你認(rèn)為公司的風(fēng)險(xiǎn)可能來自哪些方面(請(qǐng)按重要性排列，若認(rèn)為還有其他沒有列出的風(fēng)險(xiǎn),請(qǐng)列在線上)？a. ()技術(shù)水平被別人趕上，失去技術(shù)優(yōu)勢(shì)b. ()關(guān)鍵技術(shù)人員流失，技術(shù)隊(duì)伍力量變?nèi)鮟. ()生產(chǎn)能力不足，無法滿足市場(chǎng)需求d. ()市場(chǎng)開發(fā)不足，銷路不暢e. ()產(chǎn)品單一，新產(chǎn)品不能及時(shí)跟上f. ()技術(shù)僅有少

11、數(shù)人掌握，無法形成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢(shì)g. ()管理跟不上，費(fèi)用高，成本降不下來h. ()其他顯然，公司管理能力不能令人信服。分析：?jiǎn)T工普遍認(rèn)為公司所面臨的問題主要是管理跟不上，費(fèi)用高，成本降不下來二、組織問題2- 1向直接上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)是否經(jīng)常對(duì)您說“需要向我的上級(jí)請(qǐng)示”后才能給予答復(fù)？分析：基層管理人員有管理意愿。2- 2你是否在本部門人員調(diào)配、考核、年終獎(jiǎng)金分配方面需要更大的權(quán)力(管理人員回答) 分析：基層管理人員需要拎權(quán)。2- 3在您相關(guān)的工作中，是否能充分行使建議權(quán)？分析：建議權(quán)行使無重大阻力。2- 4您認(rèn)為公司的管理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行？分析：公司制度難以嚴(yán)格執(zhí)行，需要加強(qiáng)制度

12、化建設(shè)。I I分值百分比2- 5公司職能部門（如辦公室、財(cái)務(wù)部等）是否能很好的服務(wù)與您所在的業(yè)務(wù)部門？ 分析：部門間協(xié)作較差。2- 6公司在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在越級(jí)現(xiàn)象？分析：越級(jí)指揮現(xiàn)象嚴(yán)重。2- 7公司內(nèi)部處理日常事務(wù)是否有序？分析：日常管理無序。2- 8在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時(shí)，相關(guān)部門配合狀況分析：部門協(xié)助狀況一般，考慮到各生產(chǎn)線之間并行生產(chǎn)（集合性），圖中數(shù)據(jù)表明需要協(xié)作 的部門之間缺乏有效協(xié)助。2- 9在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定？分析：部門間職責(zé)不明確。2- 10是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？分析：有多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象。2-11您

13、認(rèn)為制定工作計(jì)劃有用嗎？2-12直接上級(jí)是否對(duì)工作提出了明確的要求？2-13您是否明確工作職責(zé)和權(quán)力？2-14您的直接上級(jí)一般通過何種方式檢查您的工作：（限選一項(xiàng)）a. （）定期的書面匯報(bào)b. （）非定期的書面匯報(bào)c. （）定期的口頭匯報(bào)d. （）非定期的/隨意的口匯報(bào)e. （）其他三、企業(yè)文化問題3- 1您認(rèn)為公司的人際關(guān)系：分析：公司在發(fā)展過程中引進(jìn)各方人才，但是上不能實(shí)現(xiàn)相互融合，人際關(guān)系差。3- 2您認(rèn)為公司對(duì)待員工是否公平？分析：公司隊(duì)員工不公平、難以達(dá)到較高滿意度。3- 3您希望所在的企業(yè)有什么樣的價(jià)值取向(請(qǐng)?jiān)谒羞x項(xiàng)全部瀏覽一遍后，選出您認(rèn)為最重要的3個(gè)并按重要性排列，將序號(hào)直

14、接填在相應(yīng)選項(xiàng)前的括號(hào)內(nèi))(a )優(yōu)勝劣汰(b )團(tuán)隊(duì)精神(C)嚴(yán)守商業(yè)道德(d )以人為本(e )客戶至上(f)股東利益第1(g )人盡其才(h )服務(wù)社會(huì)(i )充分考慮員工利益(j )服務(wù)取勝(k )不斷創(chuàng)新(1 )其他(請(qǐng)指出)分析：?jiǎn)T工期望得到尊重和一個(gè)和諧和睦的團(tuán)隊(duì)。3- 4您認(rèn)為公司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的？分析：?jiǎn)T工基本上能夠接受現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。3-5您認(rèn)為現(xiàn)任公司高層管理人員(總經(jīng)理、畐U總經(jīng)理)的整體優(yōu)點(diǎn)是什么？(可多選)、年富力強(qiáng)()、知識(shí)豐富(、開拓創(chuàng)新()、有凝聚力(、較強(qiáng)的管理能力(、工作效率高(、尊重人才()、其他(請(qǐng)寫出)分析：高層主要管理人員(總經(jīng)理)表現(xiàn)出年富力強(qiáng)

15、、知識(shí)豐富。3- 6您認(rèn)為將您的建議遞交給最高管理層會(huì)起到作用嗎?分析：最高管理層與基層管理人員心理差距較大。3- 7下列哪種情形在公司比較常見(可以多選)a. ()時(shí)間觀念差b. ()只有個(gè)別人有拍板決策權(quán)，許多辦事人員權(quán)力太小，辦事效率低c. ()職能科室(總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、供應(yīng)部)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)d. ()注重絕對(duì)公平、不注重效率e. ()領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦一些事情但卻不問結(jié)果f. ()上下級(jí)之間層級(jí)感不明顯g. ()上級(jí)的上級(jí)經(jīng)常直接干預(yù)自己的工作h. ()經(jīng)常不知道應(yīng)該向誰匯報(bào)工作3- 8您認(rèn)為公司作出一項(xiàng)決策時(shí)，如員工利益、股東(老板)利益、客戶利益、債權(quán)人利益發(fā)生矛盾，應(yīng)首先考慮：(

16、限選一個(gè))a. ()現(xiàn)有員工利益，因?yàn)閱T工是企業(yè)的主人b. （）股東（老板）利益，因?yàn)楣蓶|（老板）是公司的所有者，沒有股東就沒有投資，公司 也就不會(huì)存在c. （）客戶利益，因?yàn)榭蛻羰巧系?，沒有客戶就沒有收入來源d. （）債權(quán)人利益，因?yàn)榍穫€天經(jīng)地義e. （）其他3- 9下列問題是對(duì)公司的一些看法，在您認(rèn)為與情況相符合的判斷前打勾a. （）我們的技術(shù)水平在逐步下降b. （）考核、激勵(lì)下屬是公司各級(jí)管理者的責(zé)任c. （）在評(píng)定一個(gè)人的地位的時(shí)候，他現(xiàn)在擔(dān)任什么職務(wù)不重要，重要的他的實(shí)際權(quán)力d. （）管理人員承擔(dān)了責(zé)任，但沒有相應(yīng)的權(quán)力e. （）是否服從上級(jí)命令不是重要的，重要的是服從某些人的命

17、令f. （）協(xié)調(diào)事務(wù)最有效的方法是直接找上層領(lǐng)導(dǎo)g. （）是否服從上級(jí)命令不是重要的，重要的是服從某些人的命令3- 10您對(duì)公司管理層的信任a. （）逐步下降b. （）逐步增強(qiáng)c. （）沒有什么變化3- 11您認(rèn)為現(xiàn)任總經(jīng)理的劣勢(shì)是a.（）決朿優(yōu)柔寡斷b.（）缺乏經(jīng)營(yíng)能力/經(jīng)驗(yàn)c.（）不能獨(dú)立決策d.（）沒有個(gè)人魅力e.（）其他四、人力資源問題4-1您參加過哪些方面的培訓(xùn)（可以多選）a.（）新員工入廠培訓(xùn)b.（）上崗前培訓(xùn)c.（）技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)d.（）管理知識(shí)培訓(xùn)e.（）其他4-2您認(rèn)為培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)對(duì)實(shí)際工作幫助大嗎？4-3您認(rèn)為在公司衡量個(gè)人成就的主要標(biāo)志是：（單選）a.（）職務(wù)高低b.（

18、）工作得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同c. （）技術(shù)水平高低d. （）其他4- 4您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮？4- 5您是否希望接受對(duì)您難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)？4- 6您是否有發(fā)現(xiàn)屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作，自己沒有權(quán)力負(fù)責(zé)？4- 7您是否愿意在這家公司長(zhǎng)期工作4- 8與公司其他人相比，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎？4- 9與您在外單位的同學(xué)、朋友相比，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎？4- 10如果您對(duì)公司的工作存在疑問，您將a. （）找機(jī)會(huì)直接與上級(jí)交流b. （）與最親密的同事私下交流c. （）找比較熟悉的公司高層領(lǐng)導(dǎo)交流d. （）說了也沒用，發(fā)些牢騷算了e. （）其他4- 11您認(rèn)為工作努力

19、一點(diǎn)/松懈一點(diǎn)對(duì)月底獎(jiǎng)金/年底獎(jiǎng)金會(huì)有影響嗎？4- 12您認(rèn)為您晉升的可能性有多大？4- 13如果某天在商場(chǎng)購物時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見您的領(lǐng)導(dǎo)（公司高層），您會(huì)：a. （）主動(dòng)過去打招呼b. （）等他走近時(shí)再打招呼c. （）等待他主動(dòng)向您打招呼d. （）盡量回避4-14您認(rèn)為下列哪些方式能夠更好地提高您的積極性和創(chuàng)造性？（限選三個(gè)）a.(）收入提高b.（）福利提咼c.(）職位晉升d.（）挑戰(zhàn)性的工作e.(）培訓(xùn)機(jī)會(huì)f.（）領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可g.(）其他（請(qǐng)寫出）4-15您認(rèn)為你的個(gè)人前途與公司前途4-16對(duì)以下觀點(diǎn)您認(rèn)為正確的：（可多選）a. （）誰為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值高，誰就應(yīng)該獲得的回報(bào)高b. （）不管是什么人，

20、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)該根據(jù)外部市場(chǎng)確定工資標(biāo)準(zhǔn)c. （）大家都一樣努力工作，就應(yīng)該獲得相同的報(bào)酬，不管是工人還是技術(shù)人員、管理人員d. （）其他4-17您認(rèn)為公司現(xiàn)在人員素質(zhì)如何？4-18您認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？（可多選）a.(）管理人才b.（）銷售人才c.(）科技人才d.（）技術(shù)工人e.(）會(huì)計(jì)人才f.（）其他4-19在冋事中，最受歡迎的人是由于他a.(）工作能力強(qiáng)b.(）與公司領(lǐng)導(dǎo)層比較近c(diǎn).(）講義氣d.(）受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)e.(）工作責(zé)任心強(qiáng)f.(）其他4-20對(duì)您來說，目前的工作a.(）很合適，并且有信心，有能力做好b.(）是我喜歡的工作，但自己能力有欠缺C.(）不是我喜歡的工作，但是我

21、能做好d.(）不適合我，我正考慮換一個(gè)崗位e.(）不適合我，我正考慮跳槽五、其他問題5-1公司目前存在的冋題有：（可多選）a.（）職責(zé)不清b.(）授權(quán)不明確c.（）分配不公d.(）敬業(yè)精神不強(qiáng)e.（）不尊重人f.(）多頭領(lǐng)導(dǎo)h.（）其他5-2您認(rèn)為目前制約公司發(fā)展的主要因素是:a、（）缺之一大批技術(shù)骨干b、（）員工未來預(yù)期收入不明確、激勵(lì)不夠、人心不穩(wěn)c、（）公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)不明確d 、（）高層領(lǐng)導(dǎo)能力不夠e、（）其他第三章海格爾公司人力資源診斷及方案設(shè)計(jì)根據(jù)問卷調(diào)查和分析，結(jié)合訪談（電話訪談和面對(duì)面訪談）和專題座談會(huì)掌握的資料，中調(diào)網(wǎng) 對(duì)海格爾公司作了具體診斷及管理方案設(shè)計(jì)。3.1戰(zhàn)略及環(huán)境分析

22、人力資源管理診斷的目的是使企業(yè)的人力資源管理能夠充分配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的戰(zhàn)略就是對(duì)各種機(jī)會(huì)的把握。中調(diào)網(wǎng)首先對(duì)海格爾公司的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了分析。3.1.1優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)從2004年上半年開始，針對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的突出矛盾和問題，黨中央、國(guó)務(wù)院采取了一系列加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控的政策措施，著力促進(jìn)糧食增產(chǎn)和農(nóng)民增收、遏制鋼鐵等行業(yè)盲目投資和低水平重復(fù)建設(shè)，使經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中不穩(wěn)定、不健康的因素得到抑制。綜合分析國(guó)內(nèi)外各主要因素，以及 宏觀調(diào)控的政策取向，我們認(rèn)為，中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍將繼續(xù)保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。國(guó)家雖然對(duì)鋼鐵行業(yè)進(jìn)行 了一定程度的限制，但并沒有改變鋼鐵需求的現(xiàn)狀和未來的需求增長(zhǎng)。其實(shí)從某種程度上講，有了

23、需求才一會(huì)產(chǎn)生增長(zhǎng)過旺的勢(shì)頭。所以就未來5-10年來說，耐材行業(yè)仍然具有廣闊的生存和發(fā)展的空間。河南省成為"國(guó)家耐火材料基地”會(huì)使河南省成為耐火材料企業(yè)的聚集地、行業(yè)技術(shù)研發(fā) 中心和前沿；同時(shí)，國(guó)家對(duì)于民營(yíng)中小企業(yè)的發(fā)展給予了很大的空間和相關(guān)的優(yōu)惠政策，特別是地 方政府非?？粗剡@些企業(yè)創(chuàng)造的稅收、崗位等效益，會(huì)在很多方面給予優(yōu)惠。所以海格爾公司不能 滿足于自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，應(yīng)積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，時(shí)刻注意國(guó)家在環(huán)保方面的新政策，及時(shí)應(yīng)對(duì)；探 討組建企業(yè)集團(tuán)的可能性，目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下融資困難， 可否將組建企業(yè)集團(tuán)作為引入新股東的方式， 比如：同地區(qū)、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作的聯(lián)合、與上游（原材料供

24、應(yīng)商端） 融合、和下游（客戶端）融合、互相控股等方式，形成產(chǎn)業(yè)鏈。在目前的洗牌過程中，能夠度過難關(guān)和考驗(yàn)生存下來的企業(yè) 會(huì)有光明的發(fā)展前途。3.1.2劣勢(shì)與威脅受國(guó)家此次宏觀調(diào)控的影響，耐材產(chǎn)品市場(chǎng)萎縮；地區(qū)行業(yè)集中，增加了競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度；所在地區(qū) 人口多，勞動(dòng)力資源充裕，但勞動(dòng)者素質(zhì)普遍不高，增加了管理和培訓(xùn)費(fèi)用；由于收縮銀根、貸款 利率上漲，使融資成本增加；經(jīng)濟(jì)過熱造成的“煤、電、油、運(yùn)”等資源短缺，在1-2年內(nèi)不會(huì)改變，將會(huì)進(jìn)一步增加成本壓力，勢(shì)必限制企業(yè)發(fā)展。3.1.3分析結(jié)果海格爾公司目前沒有制定明確的企業(yè)戰(zhàn)略，只有全年生產(chǎn)計(jì)劃；沒有戰(zhàn)略的實(shí)施系統(tǒng)和戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。其前期企業(yè)戰(zhàn)略管理=企業(yè)

25、領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略直覺+小團(tuán)體的戰(zhàn)略實(shí)施。由以上分析，海格爾在此期間不宜盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。當(dāng)務(wù)之急是逐步建立以營(yíng)銷為企業(yè)中心環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，加強(qiáng)針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快回款周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量和科技含量。3.2組織結(jié)構(gòu)調(diào)整海格爾原組織結(jié)構(gòu)圖如下：海格爾領(lǐng)導(dǎo)班子在企業(yè)發(fā)展初期發(fā)揮了作用，使企業(yè)快速成長(zhǎng)，但同時(shí)也掩蓋了很多問題。3.2.1董事會(huì)與經(jīng)營(yíng)層分析與調(diào)整存在問題：董事長(zhǎng)是公司的創(chuàng)立者，在公司規(guī)模較小時(shí)，足以掌控公司。但當(dāng)海格爾公司發(fā)展 壯大起來后，公司的發(fā)展戰(zhàn)略問題、融資問題、社會(huì)活動(dòng)等等問題占用董事長(zhǎng)大量時(shí)間，董事長(zhǎng)越 來越難以在公司的經(jīng)營(yíng)管理上投入大量精力，需要建立委托代理機(jī)制?，F(xiàn)總經(jīng)理放

26、棄原國(guó)有企業(yè)的高級(jí)職務(wù)，來到海格爾任總經(jīng)理，在公司的發(fā)展過程中做出了重要貢獻(xiàn)，現(xiàn)主抓海格爾公司銷售部 工作，其在管理理念與方法上也存在一定問題。解決方案：海格爾的公司治理不但需要建立、完善激勵(lì)機(jī)制，還需要改善公司治理結(jié)構(gòu)，核心問題是確保所有者的剩余控制權(quán)和剩余索取權(quán)。在公司治理結(jié)構(gòu)的建設(shè)中，要注意：經(jīng)理班子、董 事會(huì)、股東是一組相互制衡結(jié)構(gòu)； 其次，公司的董事會(huì)成員是平等的， 董事長(zhǎng)只是董事會(huì)的召集人； 再者建立完善考評(píng)機(jī)制，將激勵(lì)、約束相結(jié)合。具體方案如下：1 、股東大會(huì)選舉兩名公司董事，一名公司獨(dú)立董事，一名公司監(jiān)事；2 、董事會(huì)選舉董事長(zhǎng)；3 、董事會(huì)正式任命公司總經(jīng)理：4 、贈(zèng)與總經(jīng)理

27、公司一部分股權(quán)：5 、授予總經(jīng)理公司一部分虛擬股權(quán)；6 、授予總經(jīng)理一部分虛擬股份分配權(quán)以激勵(lì)高層管理人員，但該股份分配前總經(jīng)理須制定具 體分配方案及管理辦法并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)。注：虛擬股份一虛擬股份持有者有同股東一起參與公司分紅的權(quán)利，不享有對(duì)留存收益等股東權(quán)益的索取權(quán)。虛擬股份持有者在離開公司時(shí)自動(dòng)失去原有權(quán)利。虛擬股份的分配是公司工資體系外對(duì)在職高層管理人員一種激勵(lì)辦法。322中高層組織結(jié)構(gòu)與調(diào)整存在問題：1 、職銜定位高（副總太多），造成高心理需求，相應(yīng)的管理層級(jí)增加，強(qiáng)化了員工與同行業(yè)企業(yè)對(duì)比后的不公平感；2 、職能部門職責(zé)劃分不清、交叉管理、有工作漏項(xiàng)；3 、總經(jīng)辦是總經(jīng)理的助手和直接

28、辦事機(jī)構(gòu)，設(shè)置在財(cái)務(wù)副總管理之下，對(duì)總經(jīng)理而言造成越級(jí)指揮，對(duì)總經(jīng)辦又形成多頭指揮；4 、營(yíng)銷系統(tǒng)區(qū)域經(jīng)理設(shè)置過多且權(quán)限過大，而營(yíng)銷管理部權(quán)限過小，其職能作用沒有得到充分發(fā)揮，影響到公司銷售只停留在銷售層面，不能提高到營(yíng)銷層面；5 、技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)力量缺乏統(tǒng)一的交流、整合和貫徹一致的培訓(xùn)；6 、營(yíng)銷系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)橫向信息溝通不暢，使市場(chǎng)需求與生產(chǎn)不能達(dá)到和諧。解決方案：組織調(diào)整要點(diǎn)：1 、方案以公司戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)為基本原則，以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為中心，職能戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。根據(jù)這種戰(zhàn)略，嚴(yán)格建全了直線職能制的四大組織平臺(tái)：生產(chǎn)平臺(tái)行政平臺(tái)，主要包括公司的各職能部門銷售系統(tǒng)平臺(tái)技術(shù)系統(tǒng)平臺(tái)2 、

29、副總經(jīng)理的職責(zé)劃分按照行政、銷售、生產(chǎn)、技術(shù)四條戰(zhàn)線；對(duì)業(yè)務(wù)部門實(shí)行縱向管理， 避免交叉經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部無序競(jìng)爭(zhēng)，職能部門劃分進(jìn)一步明確，組織的改變帶來業(yè)務(wù)的流程的變化,業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)程序簡(jiǎn)化。組織調(diào)整方案說明：1 、以直線職能制的主體平臺(tái)為核心，順應(yīng)了公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)對(duì)組織運(yùn)作方式的需求，實(shí)現(xiàn)了權(quán) 責(zé)對(duì)等的要求，使各職位之間的權(quán)利責(zé)任關(guān)系清晰，指揮明確，減少企業(yè)中的重復(fù)、抵消、卸責(zé)的 現(xiàn)象。2 、未來3-5年組織架構(gòu)預(yù)測(cè)：雖然直線職能式結(jié)構(gòu)不太利于企業(yè)中部門之間的協(xié)調(diào)，但是這種組織架構(gòu)適合海格爾公司日前發(fā)展戰(zhàn)略的需要，是一種靈活，高效的運(yùn)營(yíng)方式。隨著企業(yè)各方面的規(guī)范發(fā)展，我們將考慮更適合 其未來發(fā)展的組織架

30、構(gòu)。比如說以產(chǎn)品、市場(chǎng)為中心建立新的運(yùn)作體系。遵循上述及尊重歷史、靈 活變通的原則，設(shè)計(jì)海格爾公司組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：3.3工作分析工作分析的意義：1、為各項(xiàng)人事決策提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有了工作分析，企業(yè)的各項(xiàng)管理人員不論是選人、用人、 還是育人、留人都有了科學(xué)的依據(jù)。2、通過對(duì)人員能力、個(gè)性、等條件分析，做到人盡其才。工作分析的結(jié)果可以使人員的使用 在“合適的時(shí)候把合適的人放在合適的崗位上?！北苊狻按蟛男∮?，小才大用”的現(xiàn)象。3 、合理授權(quán)，避免出現(xiàn)越級(jí)指揮現(xiàn)象。4 、能科學(xué)地評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)，有效地激勵(lì)員工。了解員工與崗位各方面的信息，有助于科學(xué) 地選拔員工、考核員工、獎(jiǎng)勵(lì)員工，達(dá)到激勵(lì)的目的。

31、根據(jù)工作分析，中調(diào)網(wǎng)對(duì)海格爾公司的高管人員作了職務(wù)說明書（別的崗位的說明書由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)編制實(shí)施），詳見下表?？偨?jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱總經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門崗位定員直接上級(jí)董事會(huì)工資等級(jí)直接下級(jí)副總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)辦主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理薪酬類型所轄人員4個(gè)高層、2個(gè)中層崗位分析日期本職：領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略，完成董事會(huì)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)公司各部門建立健全良好的溝通渠道；負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)；管理直接所屬部門的工作。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)職責(zé)表述：制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略工作領(lǐng)導(dǎo)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整任務(wù)組織實(shí)施公司總體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革職責(zé)

32、二職責(zé)表述：制疋和頭施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作任務(wù)根據(jù)重事會(huì)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織制疋、修改、頭施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃監(jiān)督、控制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施過程，并對(duì)結(jié)果全面負(fù)責(zé)組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算方案及利潤(rùn)分配、使用方案職責(zé)三職責(zé)表述：建立良好的溝通渠道工作任務(wù)負(fù)責(zé)與董事會(huì)保持良好溝通，定期向董事會(huì)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn) 用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重要事宜領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、 媒體等部門間的溝通渠道領(lǐng)導(dǎo)開展公司的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系職責(zé)四職責(zé)表述：建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體

33、系和工作體系工作任務(wù)主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度、及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造企業(yè)文化氛圍、塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀職責(zé)五職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)全公司質(zhì)量官理體系的建立和實(shí)施職責(zé)八職責(zé)表述：主持公司日常經(jīng)營(yíng)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)、選拔中咼層管理人員主持召開總經(jīng)理辦公會(huì)、對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動(dòng)負(fù)責(zé)代理公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向董事會(huì)匯報(bào)職責(zé)七職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部、人力資源部、營(yíng)銷部等分管部門開展工作工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度、組織制定財(cái)務(wù)政策，審批重大財(cái)務(wù)支出領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度、組織制定人力資

34、源政策，審批重大人事決策領(lǐng)導(dǎo)建立健全營(yíng)銷管理制度、組織制定營(yíng)銷政策、參與公司重大營(yíng)銷合冋的談判、 簽訂權(quán)力公司重大問題的決策權(quán)對(duì)董事會(huì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的建議權(quán)對(duì)副總經(jīng)理、總工及財(cái)務(wù)經(jīng)理的人事任免建議權(quán)除公司副總經(jīng)理、總工程師、財(cái)務(wù)經(jīng)理外的人事任免權(quán)對(duì)公司各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)對(duì)公司員工獎(jiǎng)懲的決定權(quán)對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)董事會(huì)預(yù)算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系董事會(huì)、高層管理人員、公司內(nèi)各部門及各類非常設(shè)機(jī)構(gòu)外部協(xié)調(diào)關(guān)系上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、金融機(jī)構(gòu)、媒體等任職資格教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)耐火材料相關(guān)專業(yè)，或管理專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷

35、接受過工商管理職業(yè)培訓(xùn)，財(cái)務(wù)、人事知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上高層管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)通曉企業(yè)管理知識(shí)具備技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、法律、金融等方面的知識(shí)了解耐火材料的專業(yè)知識(shí)技能技巧掌握電腦等辦公用具的使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，良好的英語應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能 力、客戶服務(wù)能力其他使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)等）、交通與通訊設(shè)備工作環(huán)境獨(dú)立辦公室工作時(shí)間無明顯的節(jié)假日所需記錄文檔戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、階段性工作報(bào)告、工作日記考核指標(biāo)銷售收入、利潤(rùn)額、市場(chǎng)占有率、

36、應(yīng)收賬款、資產(chǎn)負(fù)債率、重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制、關(guān)鍵人物流失率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際關(guān)系能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力備注：生產(chǎn)副總職務(wù)說明書崗位名稱副總、生產(chǎn)經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門生產(chǎn)制造部崗位定員一人直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)所轄人員6個(gè)中層崗位分析日期本職：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)運(yùn)作，保質(zhì)、保量、按時(shí)為客戶提供產(chǎn)品，保證安全生產(chǎn)職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理工作，參與公司經(jīng)營(yíng)管理與決策工作任務(wù)參與制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)組織制定生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的正 確性負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，提高公司生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率職責(zé)二職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)各分廠制定工

37、作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)年度工作目標(biāo)工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定生產(chǎn)部門年度工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織實(shí)施按生產(chǎn)任務(wù)大小權(quán)限審核、審批生產(chǎn)計(jì)劃，并檢查執(zhí)行情況審批作業(yè)計(jì)劃，并檢查執(zhí)行情況及時(shí)處理影響生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施的問題職責(zé)三職責(zé)表述：參與生產(chǎn)管理日常工作，降低生產(chǎn)成本工作任務(wù)監(jiān)督控制生產(chǎn)進(jìn)程監(jiān)督產(chǎn)品工藝準(zhǔn)備、執(zhí)行情況，主持重大工藝方案的論證主持工藝技術(shù)改造項(xiàng)目的立項(xiàng)和實(shí)施負(fù)責(zé)公司制造成本的控制與管理參與產(chǎn)品重大質(zhì)量問題的分析和處理職責(zé)四職責(zé)表述：參與全面質(zhì)量管理制度體系的建設(shè)工作任務(wù)參與制定原料采購質(zhì)量管理制度，并監(jiān)督原料采購質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部門建立和完善質(zhì)量管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部門協(xié)助質(zhì)量管理部門制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

38、，并監(jiān)督檢查實(shí)施情況職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)分管部門的組織管理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)分管部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對(duì)下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核 意見主持生產(chǎn)管理制度的制定，檢查執(zhí)行情況負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門內(nèi)部、分管部門之間、分管部門與公司其他部門間關(guān)系，解決爭(zhēng) 議監(jiān)督、審核分管部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)職責(zé)八職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力公司重大冋題的決策權(quán)薪酬類型直接下級(jí) 各分廠廠長(zhǎng)、計(jì)劃調(diào)度處長(zhǎng)、供應(yīng)處長(zhǎng)在產(chǎn)值權(quán)限內(nèi)，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃制定的審批權(quán)對(duì)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的審批權(quán)對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查權(quán)對(duì)原料米購計(jì)劃的審批權(quán)及對(duì)原料供應(yīng)商的選擇權(quán)對(duì)下接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)

39、懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)對(duì)分管部門工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)直接下級(jí)工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)權(quán)力內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系高層管理人員、各部門經(jīng)理等外部協(xié)調(diào)關(guān)系原料及配件供應(yīng)商任職資格教育水平大專以上（對(duì)特殊人才，經(jīng)董事會(huì)研究批準(zhǔn)，可以靈活變通）專業(yè)企業(yè)管理或耐火材料、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，4年以上管理經(jīng)驗(yàn)，在部門經(jīng)理崗位工作2年以上知識(shí)通曉相應(yīng)的生產(chǎn)管理知識(shí)具備財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、法律等方面的知識(shí)了解耐火材料的專業(yè)知識(shí)技能技巧掌握電腦等辦公用具的使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，初步的英語應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì)具

40、有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能 力其他使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)等）、交通與通訊設(shè)備工作環(huán)境獨(dú)立辦公室工作時(shí)間需要經(jīng)常加班所需記錄文檔年度和季度生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)成本核算和成本分析、工作日記考核指標(biāo)合格率、廢品率、產(chǎn)品供貨及時(shí)率，原料及配件采購合格率，重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注:辦公室主任職務(wù)說明書崗位名稱辦公室主任崗位編號(hào)所在部門總經(jīng)理辦公室崗位定員一人直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)計(jì)算機(jī)管理員、文秘

41、、人事助理薪酬類型所轄人員崗位分析日期本職：為公司管理曾提供決策支持，保證公司內(nèi)部管理體系的完整和平穩(wěn)運(yùn)行；公司形象推廣和公司企業(yè)文化建設(shè)；協(xié)助總經(jīng)理處理各種事務(wù)性工作。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)職責(zé)表述：草擬公司發(fā)展戰(zhàn)略工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織編纂公司長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃隨時(shí)關(guān)注內(nèi)外形勢(shì)變化，組織擬定戰(zhàn)略調(diào)整方案組織擬定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)職責(zé)二職責(zé)表述：促進(jìn)公司管理規(guī)范化工作任務(wù)組織編制公司管理制度體系組織監(jiān)督、檢查公司管理制度落實(shí)情況負(fù)責(zé)及時(shí)掌握和了解公司內(nèi)部動(dòng)態(tài)，掌握公司重大會(huì)議、活動(dòng)情況，匯總分析各項(xiàng) 檢查結(jié)果，定期提供公司工作簡(jiǎn)報(bào)職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織總經(jīng)辦日常事務(wù)工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織總經(jīng)理辦

42、公會(huì)、重大業(yè)務(wù)會(huì)議及其他重大會(huì)議、活動(dòng)負(fù)責(zé)督辦、檢查總經(jīng)理辦公會(huì)決議的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息溝通暢通負(fù)責(zé)組織公司印鑒、介紹信使用保管、函電收發(fā)和報(bào)刊征訂分發(fā)工作負(fù)責(zé)組織辦公室文件、資料、檔案的保管和定期歸檔工作負(fù)責(zé)組織公司的對(duì)外接待任務(wù)負(fù)責(zé)公司文件繕制負(fù)責(zé)高級(jí)管理人員出差管理和安排職責(zé)四職責(zé)表述：公司對(duì)外的形象宣傳和公司文化建設(shè)工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織公司對(duì)外的形象宣傳活動(dòng)代表公司進(jìn)行各種公關(guān)活動(dòng)代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系負(fù)責(zé)組織公司企業(yè)文化建設(shè)，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動(dòng)，增進(jìn)員工凝聚力職責(zé)五職責(zé)表述：公司人力資源的管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司的人

43、力資源規(guī)劃，員工招聘選拔，績(jī)效考核，薪酬福利管理，員工激勵(lì)、 培訓(xùn)，保證公司人力資源供給和人力資源高效率。職責(zé)八職責(zé)表述：部門內(nèi)部管理工作任務(wù)本部門崗位職務(wù)設(shè)置和聘任負(fù)責(zé)組織對(duì)本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員的考核負(fù)責(zé)對(duì)直接下級(jí)崗位人員任命的提名職責(zé)七職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交界的其他工作任務(wù)權(quán)力對(duì)公司各部門辦公秩序的監(jiān)督檢查權(quán)對(duì)重大會(huì)議根據(jù)需要有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)有權(quán)向各部門索取必要的資料對(duì)經(jīng)理層指示和高管級(jí)會(huì)議有督辦權(quán)各部門及時(shí)做好文件、資料的立卷、歸檔工作的督促權(quán)對(duì)公共場(chǎng)所使用的審批權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)

44、力對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議裁決權(quán)權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系政府部門、業(yè)務(wù)單位、上級(jí)主管部門等任職資格教育水平大專以上專業(yè)企業(yè)管理或耐火材料相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受行政管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)掌握企業(yè)行政管理知識(shí)，了解技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、法律、金融等方面的知識(shí)技能技巧能夠熟練使用多種電腦軟件等辦公用具的使用方法，具備網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，初步的英語應(yīng)用能力，較高的寫作水平個(gè)人素質(zhì)具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能 力其他使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)等）、交通與通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公室工

45、作時(shí)間正常工作時(shí)間，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)文件、總結(jié)、公司文件、研究報(bào)告、合同、工作日記考核指標(biāo)制度建設(shè)完善性、公司在媒體上報(bào)道次數(shù)、公司公共環(huán)境滿意度、重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率經(jīng)營(yíng)層滿意度及部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際關(guān)系能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注：行政副總職務(wù)說明書崗位名稱行政副總崗位編號(hào)所在部門崗位定員一人直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)薪酬類型所轄人員崗位分析日期本職：負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督公司財(cái)務(wù)管理，協(xié)調(diào)銀企關(guān)系，組織公司內(nèi)部管理、后勤支持職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理，參與公司經(jīng)營(yíng)管理與決策工

46、作任務(wù)協(xié)助總經(jīng)理組織制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃配合監(jiān)督實(shí)施公司戰(zhàn)略規(guī)劃的事實(shí)，根據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境變化，提出修正方案參與公司財(cái)務(wù)、人事、后勤支持問題決策職責(zé)二職責(zé)表述：組織財(cái)務(wù)預(yù)算、決策工作任務(wù)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織、指導(dǎo)各部門編制財(cái)務(wù)預(yù)算匯總各部門預(yù)算，組織編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算、成本計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況，組織審核修正財(cái)務(wù)預(yù)算監(jiān)督各部門預(yù)算執(zhí)行情況定期組織財(cái)務(wù)決算，組織制作決算報(bào)告職責(zé)三職責(zé)表述：組織公司成本核算工作任務(wù)組織公司成本估算，提出成本控制指標(biāo)建議負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品成本核算、營(yíng)銷服務(wù)成本核算、管理費(fèi)用預(yù)算、人工成本等各項(xiàng)成本 預(yù)算職責(zé)四職責(zé)表述：公司財(cái)務(wù)分析工作任務(wù)定期組織編制、審核資產(chǎn)報(bào)告職

47、責(zé)五職責(zé)表述：資金規(guī)劃工作任務(wù)負(fù)責(zé)制定年度與月度資金計(jì)劃負(fù)責(zé)組織籌措資金、保證資金供應(yīng)職責(zé)八職責(zé)表述：公司對(duì)外的形象宣傳和公司文化建設(shè)工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織公司對(duì)外的形象宣傳活動(dòng)代表公司進(jìn)行各種公關(guān)活動(dòng)負(fù)責(zé)組織公司企業(yè)文化建設(shè)，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動(dòng)，增進(jìn)員工凝聚 力職責(zé)七職責(zé)表述：主持公司日常事務(wù)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向董事會(huì)匯報(bào)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部信息系統(tǒng)、外部情報(bào)系統(tǒng)建立與維護(hù)負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)后勤支持系統(tǒng)的建立與管理職責(zé)八職責(zé)表述：人力資源規(guī)劃工作任務(wù)協(xié)助相關(guān)部門制定和完善各項(xiàng)管理的規(guī)章制度組織實(shí)施公司績(jī)效考核、薪酬福利管理，保證公司人力資源供給和人力資源高效率。制定并組織

48、實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)勞資關(guān)系職責(zé)九職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交付的其他任務(wù)權(quán)力對(duì)下級(jí)上級(jí)的各種分析表、預(yù)算報(bào)表有審批權(quán)對(duì)下級(jí)工作檢查權(quán)對(duì)下級(jí)工作爭(zhēng)議裁決權(quán)在權(quán)限范圍內(nèi)代表公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)權(quán)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用開支的監(jiān)督檢查權(quán)對(duì)行政事務(wù)限額資金使用審批權(quán)對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎(jiǎng)懲建議權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系銀行、稅務(wù)、工商、財(cái)政、新聞媒體任職資格教育水平大專以上（具備特殊才能者，經(jīng)重事會(huì)研究批準(zhǔn)可靈活變通）專業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)、金融類專業(yè)、仃政事務(wù)專業(yè)或其他管理專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)、行政管理培訓(xùn)、法律培訓(xùn)等經(jīng)驗(yàn)具有會(huì)計(jì)師

49、資格，或 6年以上行政工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上行政管理經(jīng)驗(yàn)，在行政主管崗 位上工作1年以上知識(shí)具備相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理知識(shí)、行政管理知識(shí)、法律知識(shí)技能技巧能夠熟練使用各種辦公室軟件和各種財(cái)務(wù)軟件，初步的英語應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì)具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能 力其他使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、算盤、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)等）工作環(huán)境辦公室工作時(shí)間正常工作時(shí)間，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔匯報(bào)文件、總結(jié)、報(bào)告、公司文件、研究報(bào)告、合同、財(cái)務(wù)分析、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析、工 作日記考核指標(biāo)重要任務(wù)完成情況、種類財(cái)務(wù)報(bào)告完成及時(shí)性、財(cái)務(wù)信息有效性、財(cái)務(wù)監(jiān)督情況、財(cái)務(wù)預(yù)算控制情況、

50、財(cái)務(wù)制度健全情況、員工培訓(xùn)效果、突發(fā)事件處理效果、信息情報(bào)運(yùn)行狀況、后勤支持狀況、人員供應(yīng) 滿足要求、招聘效果、考核、薪酬工作差錯(cuò)率、員工流失率部門費(fèi)用控制情況其他部門及員工滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際關(guān)系能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注：營(yíng)銷副總職務(wù)說明書崗位名稱副總、營(yíng)銷經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門營(yíng)銷部崗位定員一人直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)營(yíng)銷部副經(jīng)理薪酬類型所轄人員4個(gè)中層崗位分析日期本職：全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷部各項(xiàng)工作，制定營(yíng)銷工作目標(biāo)和計(jì)劃并組織執(zhí)行；合理安排本部門人員和工作； 分析市場(chǎng)信息、客戶信息，正確判斷營(yíng)銷環(huán)境；塑造企業(yè)和產(chǎn)品形象，做好對(duì)外宣傳工作；完成銷售目

51、標(biāo)、回款目標(biāo)和服務(wù)工作職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷決策提供建議和信息支持工作任務(wù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃組織收集相關(guān)行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及時(shí)、準(zhǔn)確的向總經(jīng)理及相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況、費(fèi)用控制、應(yīng)收帳款等反映 公司營(yíng)銷工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大決策提供信息支持職責(zé)二職責(zé)表述：訂單管理工作任務(wù)研究客戶需求與資信，保證疋制化生產(chǎn)營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)督、指導(dǎo)訂單初核、審批篩選訂單監(jiān)督訂單執(zhí)行職責(zé)三職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成市場(chǎng)銷售和服務(wù)工作工作任務(wù)根據(jù)年度營(yíng)銷目標(biāo)，制定本部門工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織執(zhí)行計(jì)劃客戶訪問，提高公司美譽(yù)

52、度組織接待重要客戶，組織公關(guān)活動(dòng)，與客戶維持良好關(guān)系組織對(duì)外報(bào)價(jià)、投標(biāo)、合同談判、合同簽訂等銷售工作組織客戶需求預(yù)測(cè)，及時(shí)采取營(yíng)銷手段職責(zé)四職責(zé)表述：參與公司全面質(zhì)里管理體系的建設(shè)工作任務(wù)組織營(yíng)銷部全面質(zhì)量管理體系的建立，保證營(yíng)銷工作質(zhì)量參與制疋公司有關(guān)營(yíng)銷質(zhì)量管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督檢查頭施情況職責(zé)五職責(zé)表述：部門內(nèi)部管理工作任務(wù)組織制定和落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)銷管理制度、管理堆積負(fù)責(zé)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，選拔、配備、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)營(yíng)銷人員指導(dǎo)下屬員工制定階段性工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員負(fù)責(zé)控制部門預(yù)算，降低營(yíng)銷費(fèi)用職責(zé)八職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力公關(guān)活動(dòng)控制指揮權(quán)總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價(jià)權(quán)對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的監(jiān)督檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議裁決權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)營(yíng)銷預(yù)算范圍內(nèi)的費(fèi)用使用權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格教育水平大專以上（具備特殊才能者，經(jīng)重事會(huì)研究批準(zhǔn)可靈活變通）專業(yè)企業(yè)管理或耐火材料相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、公共關(guān)系經(jīng)驗(yàn)5年以上工作經(jīng)歷，2年以上本行業(yè)或相