溝通技巧課程大綱

1、.1溝溝 通通 和和 交交 流流.2我我 的的 背背 景景1985-1995 在中國大陸：萬科集團，深圳國企廣告/JWT廣告(美國)：總經(jīng)理上海東方廣播電臺， 廣告總公司：總經(jīng)理上海高山精品有限公司：總經(jīng)理1995-2004在美國：美國，華盛頓市場傳播公司：創(chuàng)意總監(jiān)，市場總監(jiān)美國，紐約市場傳播公司：市場策劃總監(jiān)2005-2010 在中國大陸：上海（美國）茵夢湖房地產(chǎn)投資集團：集團市場策劃總監(jiān)上海（澳大利亞）海索建筑設(shè)計顧問公司：亞太區(qū)市場開發(fā)總監(jiān)OMG ASIA 媒體集團: CEO上海高山品牌咨詢顧問有限公司2006-2010 中國市場總監(jiān)認證中心咨詢顧問和導(dǎo)師畢業(yè)于華東師范大學(xué)畢業(yè)于美國華盛

2、頓 George Washington University.3 培訓(xùn)和咨詢過的部分大學(xué)培訓(xùn)和咨詢過的部分大學(xué)各大院校：復(fù)旦大學(xué)MBA, 同濟大學(xué), 上海交通大學(xué), 華東師范大學(xué)，上海財經(jīng)大學(xué)MBA, 東華大學(xué), 上海大學(xué)MBA, 浙江工商學(xué)院， 華東理工大學(xué)MBA， 蘇州外國語學(xué)院, 中國教育部市場營銷總監(jiān)認證中心, .4前前 言言溝通既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，可以有效地提高人們的溝通能力?！皽贤ㄋ囆g(shù)”系列培訓(xùn)課程就是從和藝術(shù)性兩方面?zhèn)魇跍贤ǖ幕局R、實用的溝通技巧，通過豐富充實的教學(xué)內(nèi)容、靈活多樣的互動方式達到有效的培訓(xùn)效果。對今天的學(xué)生來講進行溝通交流的課程是完全必要

3、的。 什么是真正意義上的我們所說的溝通？在人們的生活中，人們一般把溝通認為是說話和交流，其實，不盡然，我把真正意義上的溝通解釋為三種：語言， 行為和著裝(一切無需用語言和行為表達而帶來的溝通).5課課 程程 大大 綱綱一：人際溝通技巧二：銷售溝通技巧三：與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧四：談判溝通技巧五：管理溝通技巧六：演講口才與溝通交際七：商務(wù)禮儀八：關(guān)于酒和抽煙的文化九：著裝的基礎(chǔ)和必要常識十：如何進行面試？面試中的說話和溝通技巧十一：PPT的設(shè)計分析.61：說話，言語的表達；2：行為舉止的體現(xiàn)3：你的衣著，相貌和一切可以引導(dǎo)別人對你判斷發(fā)生改變的依據(jù)一：人一：人 際際 溝溝 通通 技技 巧巧.71：說話

4、，言語的表達1.1：善于仔細、完整地接收和傾聽對方的信息 1.2：簡化溝通中所運用的語言，使溝通信息盡量簡潔 1.3：注意分析和抓住段落信息，并加以復(fù)述，并做出小結(jié)和回顧 1.4：盡量采用“我”的表述，而避免“我們?nèi)绾巍钡姆Q呼 1.5：在溝通信息中，訂立階段目標，例如，“這次主要解決問題”等 1.6：避免過多談?wù)撟约旱脑掝}，而注意有足夠時間傾聽對方的意見，使話題平穩(wěn)地轉(zhuǎn)移 1.7：注重運用肯定技巧，通過信息反饋、姿勢和表情先肯定對方的意見 1.8：注意避免干擾姿勢或動作，不打斷發(fā)言者，集中傾聽對方的信息 1.9：適當利用小道溝通渠道，以便通過非正式渠道加強溝通的靈活性和速度 一：人一：人 際際

5、 溝溝 通通 技技 巧巧.81：說話，言語的表達1.1：善于仔細、完整地接收和傾聽對方的談話和信息 一：人一：人 際際 溝溝 通通 技技 巧巧.91：說話，言語的表達1.2：簡化溝通中所運用的語言，使溝通信息盡量簡潔 一：人一：人 際際 溝溝 通通 技技 巧巧.101：說話，言語的表達1.3：注意分析和抓住段落信息，并加以復(fù)述，并做出小結(jié)和回顧 一：人一：人 際際 溝溝 通通 技技 巧巧.111：說話，言語的表達1.4：盡量采用“我”的表述，而避免“我們?nèi)绾巍钡姆Q呼 一：人一：人 際際 溝溝 通通 技技 巧巧.121：說話，言語的表達1.5：在溝通信息中，訂立階段目標，例如“這次主要解決問題”

6、等 一：人一：人 際際 溝溝 通通 技技 巧巧.131：說話，言語的表達1.6：避免過多談?wù)撟约旱脑掝}，而注意有足夠時間傾聽對方的意見， 使話題平穩(wěn)地轉(zhuǎn)移 一：人一：人 際際 溝溝 通通 技技 巧巧.141：說話，言語的表達1.7：注重運用肯定技巧，通過信息反饋、姿勢、表情和運用“對抗”方式 肯定自己意見 一：人一：人 際際 溝溝 通通 技技 巧巧.151：說話，言語的表達1.8：注意避免干擾姿勢或動作，不打斷發(fā)言者，集中傾聽對方的信息 一：人一：人 際際 溝溝 通通 技技 巧巧.161：說話，言語的表達1.9：適當利用小道溝通渠道，以便通過非正式渠道加強溝通的 靈活性和速度 一：人一：人 際

7、際 溝溝 通通 技技 巧巧.172：行為舉止的體現(xiàn)2.1：站姿的禮儀 2.2：坐姿的禮儀2.3：走姿的禮儀2.4：手勢的禮儀2.5：微笑的禮儀一：人一：人 際際 溝溝 通通 技技 巧巧.182：行為舉止的體現(xiàn)2.1：站姿的禮儀 古人云“立如松”，站的姿態(tài)式應(yīng)該是自然、輕松、優(yōu)美的。不論站立時擺休種姿式，只有腳的姿式及角度在變，而身體一定要保持絕對的挺直。標準的站立姿式要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏，腳尖張開約60度，或雙腳與肩同寬。站累時，腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。與外賓談話時，要面向?qū)Ψ秸玖?，保持一定距離，太遠或過近都是不禮貌的

8、。站立姿勢要正，可以稍彎腰，切忌身體歪斜，兩腿分開距離過大，或倚墻靠柱，手扶椅背等不雅與失禮姿態(tài) 一：人一：人 際際 溝溝 通通 技技 巧巧.192：行為舉止的體現(xiàn)2.2：坐姿的禮儀坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常交往中，對入座和落座都有一定要求。入座時，動作要輕盈和緩，自然從容。落座要輕，不能猛地坐下，發(fā)出響聲，起座要端莊穩(wěn)重正確的坐姿：上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙漆上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下。談話時，可以側(cè)坐。側(cè)坐時上體與腿同時向一側(cè)。要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。不要有擺弄手指、拉衣角、整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài)。兩腿的擺法：暨不能過于前伸，也不能過于后展，更不能腿腳搖晃。不雅座姿

9、：兩膝分開，兩腳呈八字形；兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上；兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖不能向上，更不能上下抖動或擺動；與人談話時，勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。坐姿要依據(jù)不同場合，與環(huán)境相適應(yīng)。如一般沙發(fā)椅較寬大，不要坐得太靠里面，可以將左腿蹺在右腿上，顯得高貴大方，但不宜蹺得過高。女士尤其應(yīng)注意，不能露出襯裙，有損美觀與風(fēng)度，在公共場所不要趴在桌子上，躺在沙發(fā)上，半坐在桌子或椅背上一：人一：人 際際 溝溝 通通 技技 巧巧.202：行為舉止的體現(xiàn)2.3：走姿的禮儀行走的姿式極為重要，因為人行走總比站立的時候多，而且一般又都在公共場所進行的，人與

10、人相互間自然地構(gòu)成了審美對象。行走時，步態(tài)應(yīng)該自然輕，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動協(xié)調(diào)，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對前進方向。行走的步子大小適中，自然穩(wěn)健，節(jié)奏與著地的重力一致。與女士同行，男士步子應(yīng)與女士保持一致?？傊?，走相是千姿百態(tài)，沒有固定模式，或矯健或輕盈，或顯得精神抖擻，或顯得莊重優(yōu)雅，只要與交際場合協(xié)調(diào)并表現(xiàn)出自己的個性的步伐，就應(yīng)該是正確的。走路時應(yīng)注意的事項：應(yīng)自然地擺動雙臂，幅度不可太大，只能小擺。前后擺動的幅度約幅度約定45度左右，切忌做左右的擺動。應(yīng)保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。膝蓋和腳踝都應(yīng)輕松自如，以免渾身僵硬，同時切忌走“外八字”或“內(nèi)八”。多人一起行走

11、時，不要排成橫隊，不勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。一：人一：人 際際 溝溝 通通 技技 巧巧.212：行為舉止的體現(xiàn)2.4：手勢的禮儀在國際交往中，手勢作為一種交流符號，具有十分重要的意義。了解和熟悉某些常見的手勢，有助于更準確地相互理解和交流。否則就容易產(chǎn)生誤解。例如：某些中國人愛以食指指點著別人說話，這往往會引起歐美人士的極大反感，國為在歐美這是不禮貌的責(zé)罵人的動作?！暗竭@邊來”的手勢用的很多，中國人習(xí)慣手臂前伸，手心向下，彎動手指，示意“過來”。而在歐美，這一動作卻是招呼動物的表示。他們招呼人時，是將手掌向上伸開，伸曲手指數(shù)次。在中國，這一動作又被誤解為招呼幼兒或動物。 在

12、大部分中東和遠東國家，一個手指表示“性手勢”，所以用一個手指召喚人是對人的侮辱。在這些國家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲國家，用手召喚人的正確姿勢是：手心向下，揮動所有手指或揮動手臂。 豎起在拇指表示“好”和“行了”，通行于世界多數(shù)國家，而在澳大利亞，這個手勢是粗野的。在希臘和尼日利亞人面前擺手是以他的極大侮辱，手離對方越近侮辱性就越大。美國人手指彎曲，手心向前，拇指與食指彎曲合成圓圈，表示“OK”；在日本和中國卻表示錢；在拉丁美洲則是低級庸俗的動作。一：人一：人 際際 溝溝 通通 技技 巧巧.222：行為舉止的體現(xiàn)2.5：微笑的禮儀在交往中，如果語言障礙無法交流，微笑則是迅速達到期交流的“潤滑

13、劑”。微笑即是在臉上露出愉快的表情，是善良、友好、贊美的表在絕在多數(shù)國際交往場合中，微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。親切、溫馨的微笑能合不同文化背景的人迅速縮小彼此間的心理距離，創(chuàng)造出交流與溝通的良好氛圍。一:要委婉含蓄，表達巧妙。在外交場合，以“遺憾”代替“不滿”、以“無可奉告”作“拒絕回答”的婉詞；在社交場合，以“去洗手間”代替“廁所在哪兒”，都是委婉含蓄的表達方式。二:要善于傾聽，給別人以說話的機會。這樣才能在聽取別人談話的同時，獲得對方的好感。三要坦率誠懇，切忌過分客氣。歐美人習(xí)慣率直地表達自己的意見，只要言語不唐突，直抒己見反而更易獲得好感。四要詼諧幽默，避開矛盾的鋒芒。幽默風(fēng)趣的話語不僅令人愉

14、快，還能化解因各種原因引起的緊張情緒和尷尬氣氛。與人交談時，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事，更要注意回避對方的隱私，對婦女一般不詢問她的年齡和婚姻情況，對一般人，不徑直詢問他的履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私生活方面的問題。對方不愿意回答的問題不要刨根問底，對方反感的問題一旦提出則應(yīng)表示歉意或立即轉(zhuǎn)移話題。談話時還應(yīng)注意不要批評長輩和身份高的人，不要譏笑諷刺他人，對宗教問題也應(yīng)持慎重態(tài)度。一：人一：人 際際 溝溝 通通 技技 巧巧.232：行為舉止的體現(xiàn)2.5：微笑的禮儀控制聲調(diào)如果留意一下外國電視節(jié)目的主持人和播音員，你會發(fā)現(xiàn)他們的聲調(diào)大都低沉而有力，而不少中國人在說話時不大注意控

15、制音調(diào)，尤其當眾講話時聲音尖而響。如果在與人交談時你試著把自己的聲音降低，會收到意想不到的效果，一個低沉的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。乘坐小轎車或出租車時，后排右座為首，左座次之，中座再次之，司機旁邊的座位為末座。如果由主人親自駕車，司機旁邊的座位則為首座。乘電梯時，如看到有人趕來時，要用手擋住電梯門，防止它關(guān)上。請遵守全世界電梯中都有的規(guī)矩不準吸煙。乘自動扶梯的規(guī)矩是左邊上下，右邊站立，空出左邊讓有急事的人趕路，絕不可雙雙對對擋路握手是相互見面和離別時最常見的禮節(jié)。西方人通常是在經(jīng)人介紹與別人相識時才握手，若相識的對方是婦女、年長者、職位高者，則應(yīng)尊重對方意愿，不主動伸手。賓主

16、之間，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無論在機場或賓館接待外賓，不管對方是男是女，主人都應(yīng)先伸手。握手要有適當力度，太輕會使人感到冷淡，太重會使人覺得粗魯。男士與女士握手可輕些，不要握滿全手，只握其手指部位即可。握手時男士應(yīng)脫去手套，女士除遇地位高的人外，一般不用脫手套。握手時切忌站在門口一腳門里，一腳門外。多人同時握手時注意不要交叉，可等別人握完再伸手。 一：人一：人 際際 溝溝 通通 技技 巧巧.243：你的衣著，相貌和一切可以引導(dǎo)別人對你判斷發(fā)生改變的依據(jù)3.1：TPO原則3.2：整體性原則3.3：個性化原則3.4: 整潔原則一：人一：人 際際 溝溝 通通 技技 巧巧.253：你的衣著，相貌和

17、一切可以引導(dǎo)別人對你判斷發(fā)生改變的依據(jù)3.1：TPO原則T、P、O分別是英語中Time、Place、Object三個單詞的首字母縮寫。T指時間，泛指早晚、季節(jié)、時代等；P代表地方、場所、位置、職位；0代表目的、目標、對象。TPO原則是國際上公認的衣著標準。著裝遵循了這個原則，那基本上會合乎禮儀的。 一：人一：人 際際 溝溝 通通 技技 巧巧.263：你的衣著，相貌和一切可以引導(dǎo)別人對你判斷發(fā)生改變的依據(jù)3.2： 整體性原則 正確的著裝，能起到修飾形體、容貌等作用，形成和諧的整體美。服飾的整體美構(gòu)成，包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境等。服飾美就是從這多種因素的和諧統(tǒng)

18、一中顯現(xiàn)出來。 一：人一：人 際際 溝溝 通通 技技 巧巧.273：你的衣著，相貌和一切可以引導(dǎo)別人對你判斷發(fā)生改變的依據(jù)3.3：個性化原則著裝的個性化原則，主要指依個人的性格、年齡、身材、愛好、職業(yè)等要素著裝，力求反映一個人的個性特征。選擇服裝因人而異，著重點在于展示所長，遮掩所短，顯現(xiàn)獨特的個性魅力和最佳風(fēng)貌?，F(xiàn)代人的服飾呈現(xiàn)出越來越強的表現(xiàn)個性的趨勢。 一：人一：人 際際 溝溝 通通 技技 巧巧.283：你的衣著，相貌和一切可以引導(dǎo)別人對你判斷發(fā)生改變的依據(jù)3.4: 整潔原則在任何情況下，服飾都應(yīng)該是整潔的。衣服不能沾有污漬，不能有綻線的地方，更不能有破洞，扣子等配件應(yīng)齊全。衣領(lǐng)和袖口處

19、尤其要注意整潔。一：人一：人 際際 溝溝 通通 技技 巧巧.29二：銷售溝通技巧二二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.301：是不是每一個人都可以做營銷？什么樣的人可以做市場營銷？ 2：哪些人不可以做市場營銷的？為什么？3：有一種人是絕對不可以做營銷的4：客戶服務(wù)5：如何與客戶交流進行銷售二二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.31：是不是每一個人都可以做營銷？什么樣的人可以做市場營銷？ 1.1：可以做營銷人的天然素質(zhì) 悟性:一通百通，舉一反三 (首要條件) 形象:鮮明奪目，討人喜歡 個性:剛?cè)嵯酀?，能屈能?膽識:敢打敢拼，勇往直前 理性:現(xiàn)實主義，目標清晰二二： 銷銷 售售 溝溝

20、 通通 技技 巧巧.322：哪些人是不可以做市場營銷的？為什么？2.1: 自命清高2.2: 年齡幼小2.3: 性別？2.4: 衣冠不整2.5: 思路不清2.6: 小氣之人2.7: 與團隊的文化品味不符的人，氣味不相投的人二二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.333：有一種人是絕對不可以做營銷的3.1: 冷面，冷漠的人，面部永遠沒有表情的人 二二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.344：客戶服務(wù)4.1：客戶關(guān)系是營銷的命脈4.2：確定目標客戶、抓住關(guān)鍵人 4.3：業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝（什么是質(zhì)量的概念？）4.4：研究客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展動向4.5：加強業(yè)務(wù)以外的溝通，建立朋友關(guān)系 4.6：做

21、好售后服務(wù)工作 (follow Up)4.7：新客戶的創(chuàng)建和老客戶的保留和維護4.8：老客戶維護的有效途徑和方法4.9：如何讓老客戶變成忠實的客戶 二二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.35課程大綱課程大綱二：銷售溝通技巧4：客戶服務(wù)：4.1：客戶關(guān)系是營銷的命脈如何建立一個牢不可破的客戶關(guān)系？一定要建立你與客戶之間的個人關(guān)系和專業(yè)關(guān)系(P+P) Personally and professionally.364：客戶服務(wù)：4.2： 確定目標客戶、抓住關(guān)鍵人 察言觀色，確認關(guān)鍵人 （名片，會議中的桌位，儀態(tài)） 成功的營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日及他們的住址,電話等應(yīng)像建立

22、大客戶資料一樣，對重點單位的關(guān)鍵人的各方面資料作統(tǒng)計、研究，分析喜好喜好二二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.37二：銷售溝通技巧4：客戶服務(wù)：4.3： 業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝（什么是質(zhì)量的概念？）沒有“質(zhì)量”的產(chǎn)品是不能長久的，質(zhì)量的概念有兩個，1：真的是好的質(zhì)量，2：市場的需求二二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.384：客戶服務(wù)：4.4： 研究客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展動向勤于鉆研客戶業(yè)務(wù)，才能另辟蹊徑，制造業(yè)務(wù)研究重要客戶、效益業(yè)務(wù)的年度計劃研究潛在客戶的項目，尋求可合作和再合作的項目二二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.394：客戶服務(wù)：4.5：加強業(yè)務(wù)以外的溝通，建立朋友關(guān)系 二

23、二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.404：客戶服務(wù)：4.6：做好售后服務(wù)工作 (follow Up)比稿和比價中的跟蹤 (Pitching Follow up)簽完合同后的跟蹤 (Processing Follow up)完成任務(wù)后的跟蹤 (Follow up)二二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.414：客戶服務(wù)：4.7：新客戶的創(chuàng)建和老客戶的保留和維護多次光顧的老顧客比初次登門的新顧客可為企業(yè)多帶來20-40的利潤(廣告費的投入，新客戶關(guān)系的投入，時間的投入） 二二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.424：客戶服務(wù)：4.8：老客戶維護的有效途徑和方法維護老客戶的唯一有效

24、的途徑和方法就是如何讓老客戶變成忠實的客戶 二二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.434：客戶服務(wù)：4.9：如何讓老客戶變成忠實的客戶 強化與客戶的聯(lián)系和跟進更多優(yōu)惠措施 特殊顧客特殊對待 提高企業(yè)和產(chǎn)品品牌知名度 為老客戶制造離開的障礙 二二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.445：如何與客戶交流進行銷售銷售是99%的人性1%的產(chǎn)品，而這99%的人性，則和銷售員、客戶兩方都有關(guān)系，這一章先來看看個性特質(zhì)對銷售能力的影響。每種命盤的人格特質(zhì)互異，就銷售行為來看，各有適于自己的銷售方式，這也是社會上有這么多不同的成功案例和模式的原因。 如果你能了解自己的優(yōu)缺點，選擇適合自己的銷售方式

25、，自然能夠逐漸培養(yǎng)信心及專業(yè)能力。 我列出成功業(yè)務(wù)人員的六大關(guān)鍵能力，如果有人六項指標都很強，他必然是個超級銷售員。只可惜人生沒有十全十美，這些指標彼此間是矛盾或互斥的，某一個指標越突出，另一個指標就可能越低。也就是說，天生的個性特質(zhì)是不可能六項指標都高，只有后天造命，不斷學(xué)習(xí)，改造自我才可能。 所以，不同的命盤，能力可能會有高低，但這不阻礙成為超級銷售員之路，只是知不知道如何應(yīng)用自己的優(yōu)點而已。 還要注意的是，這六項能力是關(guān)鍵的，但只是成功的充分條件，而不是必要條件。以下便針對業(yè)務(wù)人員的六大關(guān)鍵能力，分別作詳細說明。 二二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.455：如何與客戶交流進行銷售

26、5.1：行動力 5.2：親和力 5.3：表達溝通力 5.4：學(xué)習(xí)力 5.5：人脈拓展力 5.6：挫折忍耐力 二二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.465：如何與客戶交流進行銷售5.1：行動力 這是業(yè)務(wù)人員的必要特質(zhì)。 沒有沖勁，缺少行動力，不可能會有收獲，這是開創(chuàng)型命盤的強項。但是，優(yōu)點就是缺點，如果欠缺專業(yè)能力的判斷，行動力可能會變成莽撞沖動，導(dǎo)致大災(zāi)難。所以，不是具備行動力的人就一定會成功，而是他們的機會比別人大，但挫敗也比別人多。開創(chuàng)型的人很容易年紀輕輕就創(chuàng)業(yè)，但第一次創(chuàng)業(yè)往往失敗居多，關(guān)鍵就在行動力。 但是挫敗所累積的經(jīng)驗，能夠使專業(yè)能力越來越強，連帶成功率當然會越來越高，這時候

27、的行動力，才是真正邁向成功的保證。二二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.475：如何與客戶交流進行銷售5.2：親和力 親和力越高的人，人緣越好，親和力強的人，成交也越快。二二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.485：如何與客戶交流進行銷售5.3：表達溝通力 現(xiàn)代人由于事情繁忙，每天要接觸不同人，對人對事很難做到古人的“路遙知馬力，日久見人心”，越來越講究快速表現(xiàn)自我，并對他人的表現(xiàn)做出判斷。前者是自薦，后者是識人，都需要學(xué)習(xí)。 作為一個銷售人員，表達溝通力更為重要。現(xiàn)代商品五花八門，但人生必需品只有食與色，基本層次滿足以后，其他衍生出來的其實都是非必要商品。 如何刺激顧客購買非必要

28、商品的欲望，就是行銷的課題。因此，表達力強的人，正好善加應(yīng)用這個天賦能力。不過，如果專業(yè)知識不足，只憑表達力取勝，就會被認定為表里不一，招來純作秀之譏，失去信任。相對而言，表達能力不好也不用氣餒。我們看到很多超級業(yè)務(wù)員口才并不是太好，但他們有真誠的心及豐富的專業(yè)經(jīng)驗，客戶反而會喜歡他的質(zhì)樸。 二二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.495：如何與客戶交流進行銷售5.4： 學(xué)習(xí)力 現(xiàn)代人的命運深受兩個關(guān)鍵因素影響，第一是學(xué)習(xí)力，第二是人脈拓展力。 讀書不是文憑，文憑只是成功的入場券而已。我不太贊同人生花太長的時間在學(xué)校上課，除非你想當教授或?qū)W術(shù)研究者，否則，待在學(xué)校太久反而會降低社會競爭力。

29、 學(xué)習(xí)力不見得能與短期業(yè)績發(fā)生關(guān)聯(lián)，但長期來看，它是最重要的指標。原因有二。 第一，現(xiàn)代人的溝通能力，來于知識是否淵博。能夠廣泛學(xué)習(xí)，吸收知識的人，自然能與人產(chǎn)生共鳴，補充溝通能力的不。知識強的人，判斷力強，又能贏得別人的尊重，對人脈拓展力大有幫助，人脈才不會淪為泛泛之交或酒肉朋友，而是真實的友誼。 第二，一旦你能把各種知識透過學(xué)習(xí)融會貫通，最后就會形成自己的獨特風(fēng)格，建立自己的型。學(xué)習(xí)力可以讓你與時代同步，不會落伍，讓自己能夠更上一層樓。 二二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.505：如何與客戶交流進行銷售5.5： 人脈拓展力 人脈存折是業(yè)務(wù)員最重要的資產(chǎn)。這句話沒有人會反對，但為什么

30、很多人不重視這個資產(chǎn)？ 原因在于，銷售行為是硬碰硬的業(yè)績表現(xiàn)，很多人為了做到生意，應(yīng)用不實手段或壓迫手段等等，讓客戶一次購買之后，終身不再和你來往，這就是太過急功近利造成的現(xiàn)象。為什么現(xiàn)代企業(yè)非常注重客戶服務(wù)及客戶滿意度？就是這個原因。 但是過度重視人脈，把所有時間都用來經(jīng)營人脈，基本功不扎實，又會被譏為長袖善舞，人際關(guān)系復(fù)雜。 如何經(jīng)營人脈，又不致太過倚賴人脈，保持活水，這就是功力。二二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.515：如何與客戶交流進行銷售5.6： 挫折忍耐力 不論在人生的哪一個階段，這個能力最為重要！ 因為在叢林里，不管你是開創(chuàng)型的老虎，或合作型的綿羊，只要一次失敗，生命就

31、消失了。 所以，老虎要想辦法跑得比綿羊快，否則就會餓死；而綿羊也要想辦法跑得比老虎快，否則就被吃掉。 這是生存競爭，不論你在食物鏈的哪一層，時時刻刻都在接受挑戰(zhàn) 這是一個困難的課題，不論你突破了多少挫折，也無法知道下一個挫折是否比較容易忍受。 不論你有多堅強，當某一個難關(guān)過不去，頹然倒下之后，之前的忍耐與煎熬，似乎也都失去了意義。 這是命運的必然，也是算命永不會消失的原因。 二二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.525：如何與客戶交流進行銷售5.6： 挫折忍耐力 (要注意的是，不同年齡、不同背景、不同工作環(huán)境，對這六項能力的需求是不同。 二十到三十歲，剛開始面對社會，正是需要行動力及學(xué)習(xí)

32、力的時候。 這段時間最重要的是謙虛，建立正確的工作態(tài)度，了解一時的得失其實只是生命的逗點，而非句點。 三十到四十歲，已有專業(yè)知識及判斷能力，是累積人脈的關(guān)鍵時刻。 這時交往的人，多少都有一點實力，但是命運卻不知道會讓他們未來做到多高的位置，或者多互補的位置。這時的人脈根基最穩(wěn)，幫助最大，但卻要十年、十五年后才會產(chǎn)生效益。此時的親和力及溝通表達能力非常重要。 四十歲以后，對人生閱歷成熟了，也該是追求自我實現(xiàn)夢想的起點。這時候，人脈拓展力的重要性會大于一切。 但不論任何時候，挫折忍耐力才是最后勝出的關(guān)鍵因素)二二： 銷銷 售售 溝溝 通通 技技 巧巧.531: 哪些技巧可以讓自己得到領(lǐng)導(dǎo)的認可？2

33、: 和領(lǐng)導(dǎo)說話有什么技巧？3: 和領(lǐng)導(dǎo)吃飯在酒桌上怎么敬酒和怎樣說話？三：和領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧三：和領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧.541: 哪些技巧可以讓自己得到領(lǐng)導(dǎo)的認可？職場上，兩個水平相當素質(zhì)差不多的職員，在工作進程當中，慢慢會獲得領(lǐng)導(dǎo)不同的信任和提拔，原因當然有很多，但其中有一個非常重要的方面，就是：當你在說話做事的時候，你是不是站在領(lǐng)導(dǎo)的角度。獲得領(lǐng)導(dǎo)信任的捷徑有一條，就是凡事站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上，從領(lǐng)導(dǎo)的角度出發(fā)思考問題，進而說話做事，立場是所有價值取向的基礎(chǔ)和最終結(jié)果的分水嶺。領(lǐng)導(dǎo)既然是領(lǐng)導(dǎo)，百分之九十不是傻子，靠欺騙和糊弄最后百分之百要穿幫，只是非常多的精明領(lǐng)導(dǎo)最后沒有戳穿你而已。任何時候任何地點，偽裝

34、的最終結(jié)局是露餡。日久見人心!馬屁之所以不會穿幫，只是因為領(lǐng)導(dǎo)不會揭穿。因為拍馬屁可以證明一點：你服從于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。尤其對于一個地位尚不鞏固的領(lǐng)導(dǎo)來說，馬屁精是他工作的基石和精神的支柱。他會從心底里看不起馬屁精，卻又少了他們不行，馬屁精一般都很聽話嘛。千萬不能拍馬屁。三：三： 和領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧.552: 和領(lǐng)導(dǎo)說話有什么技巧?我建議你不要阿諛奉承,有些人很反感這些,因為你還要考慮同事的感受態(tài)度,搞不好他們會背后說你很愛拍拍馬屁.我想在領(lǐng)導(dǎo)面前,肯定要做出很尊敬的樣子,語氣誠懇,給他們一種讓人信任的感覺,其次在講話的時候你可以抓緊時機大膽地提出一些建議和好的想法,會博得領(lǐng)導(dǎo)的欣賞的.

35、三：三： 和領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧.563: 和領(lǐng)導(dǎo)吃飯在酒桌上怎么敬酒和怎樣說話3.1：請領(lǐng)導(dǎo)吃飯首先要選擇座位（長輩和領(lǐng)導(dǎo)在一起的時候）3.2：酒桌上的敬酒（長輩和領(lǐng)導(dǎo)在一起的時候）3.3：席間的說話和各種小動作要注意， 千萬不能喧賓奪主三：和領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧三：和領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧.571要有感染力：2起點高：3不要動搖：4權(quán)力有限：5各個擊破：6中斷談判或贏得時間：7面無表情，沉著應(yīng)對：8耐心：9縮小分歧10當一回老練的大律師：11先行試探：12出其不意：13找一個威望較高的合作伙伴：14討價還價：四：談判溝通技巧四：談判溝通技巧.581要有感染力：通過你的舉止來表現(xiàn)你的信心和決心。這能夠提

36、升你的可信度，讓對手有理由接受你的建議。四：談判溝通技巧四：談判溝通技巧.592起點高：最初提出的要求要高一些，給自己留出回旋的余地。在經(jīng)過讓步之后，你所處的地位一定比低起點要好得多。 四：談判溝通技巧四：談判溝通技巧.603不要動搖：確定一個立場之后就要明確表示不會再讓步。 四：談判溝通技巧四：談判溝通技巧.614權(quán)力有限：要誠心誠意地參與談判，當必須敲定某項規(guī)則時，可以說你還需要得到上司的批準。 四：談判溝通技巧四：談判溝通技巧.62四：談判溝通技巧5各個擊破：如果你正和一群對手進行談判，設(shè)法說服其中一個對手接受你的建議。此人會幫助你說服其他人。四：四： 談判溝通技巧談判溝通技巧.63四：

37、談判溝通技巧6中斷談判或贏得時間：在一定的時間內(nèi)中止談判。當情況好轉(zhuǎn)之后再回來重新談判。(這段時間可以很短出去想一想，也可以很長時間離開這座城市。) 四：談判溝通技巧四：談判溝通技巧.647面無表情，沉著應(yīng)對：不要用有感情色彩的詞匯回答你的對手。不要回應(yīng)對方的壓力，坐在那里聽著，臉上不要有任何表情。 四：談判溝通技巧四：談判溝通技巧.658耐心：如果時間掌握在你手里，你就可以延長談判時間，提高勝算。你的對手時間越少，接受你的條件的壓力就越大。 四：談判溝通技巧四：談判溝通技巧.669縮小分歧建議在兩種立場中找到一個折衷點，一般來說，最先提出這一建議的人，在讓步過程中的損失最小。 四：談判溝通技

38、巧四：談判溝通技巧.6710當一回老練的大律師：在反駁對方提議的時候不妨這樣說：“在我們接受或者否決這項建議之前，讓我們看看如果采納了另外一方的建議會有哪些負面效果?！边@樣做可以在不直接否定對手建議的情況下，讓對方意識到自己的提議是經(jīng)不起推敲的。 四：談判溝通技巧四：談判溝通技巧.6811先行試探：在做出決定之前，可以通過某個人或者某個可靠的渠道將你的意圖間接傳達給對手，試探一下對手的反應(yīng)。 四：談判溝通技巧四：談判溝通技巧.6912出其不意：要通過出人意料地改變談判方式來破壞對手的心理平衡。永遠不要讓對手猜出你下一步的策略。四：談判溝通技巧四：談判溝通技巧.7013找一個威望較高的合作伙伴：

39、設(shè)法得到一個有威望的人的支持，這個人既要受到談判對手的尊重，也要支持你的立場。 四：談判溝通技巧四：談判溝通技巧.7114討價還價：如果你在同時和幾個競爭者談判，就要讓他們都了解這一情況。將同這些競爭者之間的談判安排在比較相近的時間，并讓他們在會晤前等候片刻，這樣他們就能夠意識到有人在和自己競爭。四：談判溝通技巧四：談判溝通技巧.72管理者作為個體，要實現(xiàn)管理溝通優(yōu)化，要特別重視打牢溝通技能的基礎(chǔ)，提升管理溝通的效果和效率，根據(jù)不同的對象，采取不同的口頭與筆頭方式，熟練駕馭筆頭和口頭技能，以提升溝通效率與效能?？梢哉f，聽、說、讀、寫是管理者必備的基礎(chǔ)技能，而在溝通過程中的聽、說、讀、寫的重要性

40、分別比例為：聽40%、說35%、讀16%和寫9%。 五：管理溝通技巧五：管理溝通技巧.73善“聽”能“說”巧“讀”擅“寫”善“望”廣“聞”勤“問”深“切”五：管理溝通技巧五：管理溝通技巧.74善聽“傾聽則明，偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應(yīng)該有意識地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放,姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致

41、更關(guān)鍵。五要適當記錄。有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn)，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時作出反饋，這對于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。 五：管理溝通技巧五：管理溝通技巧.75能說。包括面談與演講技能?，F(xiàn)代人都要學(xué)會溝通、表達和當眾講話(公眾演講)?！澳苷f會道”更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發(fā)生的交流方式。提升面談水平，要制定面談計劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境，以增進關(guān)系。同時，用5W2H方式準備問題，即為什么談(why)、與誰面談(who)、何時、何地談(when及 where)。談什么(what)

42、、怎樣談( how to)、談的深度與廣度(how much)。要做好演講，明確演講目的，用5W2H法做好演講準備，設(shè)計好演講的語言結(jié)構(gòu)，包括開場白、主體觀點的闡述、結(jié)尾，把握演講的心理技能，巧妙運用演講的非語言技巧。要講究說的藝術(shù)，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強詞奪理、冗詞贅句。必要時，應(yīng)運用游說進行說服，善于潛移默化。五：管理溝通技巧五：管理溝通技巧.76巧讀。作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看，

43、閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進行互動式的閱讀，即在閱讀中要善于總結(jié)、提問、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預(yù)測(預(yù)測下文的內(nèi)容)。 信息時代對傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn)，面對日漸繁多的信息，我們卻沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時間。要主動閱讀，越主動地閱讀，效果就越好。 五：管理溝通技巧五：管理溝通技巧.77擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式。“口說無憑，落筆為準”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)活動中，商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請報告

44、等都要以筆頭紀錄方式加以認同。筆頭溝通信息易紀錄并永久保存，信息傳遞方式快捷并可特別關(guān)注細節(jié)，能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實的信息。一要善于運用不同的溝通方式，發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統(tǒng)( EMS)的不同作用。二要按受眾導(dǎo)向的文字組織原則進行并根據(jù)受眾特點來組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。四要重視筆頭溝通的寫作全過程，包括收集材料、組織觀點、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫作特點，要簡明扼要、重點突出、言簡意賅，并使讀者樂在其中；明

45、確寫作目的，按不同受眾選好風(fēng)格、渠道偏好及不同的溝通方式；把握好寫作的換位思考五：管理溝通技巧五：管理溝通技巧.78善“望”。醫(yī)生對就診病人的“望”，是用其工作經(jīng)驗、醫(yī)學(xué)學(xué)識、社會閱歷對病人的觀察，觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態(tài)或姿態(tài)，從其表面進行初步觀察，進而結(jié)合看病人病歷、傾聽病人的傾訴，有一個初步的判斷。現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通引進“望”，既要站在信息發(fā)布者的角度，觀察受眾的表情、心態(tài)、談吐、言行，以窺測其愿望、需求、愛好，又要善于從受眾的角度進行換位思考，觀察信息發(fā)布者的目的、態(tài)度、信息可信度、對受眾的尊重度等，以便從兩個角度、各個方面來優(yōu)化管理溝通。相互交往，不僅要看對方的表情、著裝、

46、氣質(zhì)、風(fēng)度，還要看其眼神，透視對方眼睛后面的神情，能入木三分而一葉知秋。進而，受眾對信息發(fā)布者表達其希望、渴望、盼望、愿望；信息發(fā)布者則應(yīng)深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望”發(fā)展到了解對方的各種要求的“望”，是管理溝通理念提升及運作的進一步完善 五：管理溝通技巧五：管理溝通技巧.79廣廣“聞聞”。 醫(yī)生的“聞”在于聽診，認真傾聽患者說話的聲音、咳嗽、喘息、談吐，進而“嗅”患者的氣味、體味等，以綜合感受來自患者的信息，“望”“聞”結(jié)合，進一步分析、觀察其病情、病源，做到心中有數(shù)。現(xiàn)代管理引進“聞”，既要與前面的“聽”相結(jié)合，善傾聽，切忌只聽而不聞；更要善妙聽，聽出對方弦外之

47、音，看對方欲言卻止而聽出其半句話；“望”“聞”結(jié)合，不僅聽其言，更要觀其行，“耳聞不如一見”，能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息；“聞”“嗅”結(jié)合，更應(yīng)提高管理者的經(jīng)濟嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。 五：管理溝通技巧五：管理溝通技巧.80勤“問”。 “問”是醫(yī)護工作的重點。不僅要問現(xiàn)在的病情、病狀，還要問病史、藥物過敏史、就診史等。親切、自然、美好、關(guān)懷的語言，會消除患者的顧慮并給患者帶來親切感，增加信任度。語言交流是管理溝通的主要方式之一，管理者要勤“問”，善于向不同的對象在不同的時間、地點、場合致以親切的問好、問候、問安，應(yīng)問寒問暖、問長問短以表達關(guān)心致意；還要善“問”，善提問題，善有水平的提問題

48、，無論是問津、問難，都要恰到好處，把握分寸，切忌問道于盲；要做到“不恥下問”?；卮饐栴}既要對受眾一視同仁，問候、答問都要在語言、表情、態(tài)度、動作中表達親切的關(guān)懷，又要誠信，知之為知之，不知為不知，“問”與“答”是雙向交流，雙向交流要力爭“雙贏”，以誠信、誠實、誠懇追求管理溝通優(yōu)化。 五：管理溝通技巧五：管理溝通技巧.81深“切”。“切”在醫(yī)療中既是深入調(diào)研、全面分析的過程，又是診斷處方的過程。既要在望、聞、問的基礎(chǔ)上進行手診、切脈、聽胸部腹部及進行必要的化驗、醫(yī)療器械檢查，更好綜合分析、全面診斷，還要掌握一些邊緣科學(xué)知識、如心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)，用以分析患者就診的心理變化，以進行更好的行為護理及對

49、癥下藥?，F(xiàn)代企業(yè)管理溝通引進“切”的理念與技能，將實現(xiàn)管理溝通現(xiàn)代化的飛躍?！扒小币馕吨敖印钡乃囆g(shù)，親切地接待、接見，深入地接近、接觸，誠懇地接受、接應(yīng)、接頭，是優(yōu)化管理溝通不可或缺的；對管理溝通相關(guān)的事、物、人過程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理溝通水平及深度、廣度。管理者才能更全面地思考、探索、邏輯推理，以提升管理溝通水平?！扒小币龅缴钋?，多用心思考。 良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正?；顒拥靡跃S系，也促進人們之間的關(guān)系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優(yōu)化組合，使之在溝通過程中最大程度地滿足溝通的主體、

50、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統(tǒng)的效率、效應(yīng)的需要，又要善于換位思考，從對方角度、從醫(yī)生治病診斷的角度出發(fā)考慮溝通問題，促進溝通更完善、完美，促進管理溝通現(xiàn)代化是十分必要的。五：管理溝通技巧五：管理溝通技巧.82六：演講口才與溝通交際六：演講口才與溝通交際演講前的準備工作注意出場時留給觀眾的“第一”印象建立演講的自信走出演講的誤區(qū)提高演說的激情說明會演講要領(lǐng)演講思路快速的構(gòu)建即興回答，學(xué)會要站著思考（立地成佛）.831：演講前的準備工作1.1：團隊人員的選擇（以免因一人而造成全軍覆沒）1.2：簡歷，PPT和人員的男女比例的安排1.3：排練1.4：模擬六：演講口才與溝通交際六：演講口才與溝通交際

51、.84注意出場時留給觀眾的“第一”印象2.1：你的步伐2.2：你的臉部表情2.3：你的神情和眼神2.4：你的著裝2.5：你的站立的位置2.6：你的PPT2.7：與評委的眼神交流2.8：與觀眾的眼神交流2.9：如何運用你的手勢六：演講口才與溝通交際六：演講口才與溝通交際.85注意出場時留給觀眾的“第一”印象2.1：你的步伐六：演講口才與溝通交際六：演講口才與溝通交際.86注意出場時留給觀眾的“第一”印象2.2：你的臉部表情六：演講口才與溝通交際六：演講口才與溝通交際.87注意出場時留給觀眾的“第一”印象2.3：你的神情和眼神六：演講口才與溝通交際六：演講口才與溝通交際.88注意出場時留給觀眾的“

52、第一”印象2.4：你的著裝2.4.1：西服不要像是借來的一樣，注意大小合身，顏色的協(xié)調(diào)性2.4.2：男女隊員的服裝要成為一體，不能像是不同年代的東西2.4.3：你的發(fā)型六：演講口才與溝通交際六：演講口才與溝通交際.89注意出場時留給觀眾的“第一”印象2.5：你的站立的位置2.5.1：千萬不要站在中間，應(yīng)該站在PPT投影面的兩側(cè)2.5.2：也不要站在太靠近評委2.5.3：筆直的站立，不要東搖西晃的六：演講口才與溝通交際六：演講口才與溝通交際.90注意出場時留給觀眾的“第一”印象2.6：你的PPT2.6.1：PPT的語言應(yīng)該與你的表達語言成為一體2.6.2：一個好的PPT是你成功的一半，PPT是評

53、委品判你的兩大因素之一2.6.3：顏色的搭配，字體的合理使用2.6.4：條理的布局2.6.5：專業(yè)設(shè)計（不要使用一些讓人討厭的圖像）六：演講口才與溝通交際六：演講口才與溝通交際.91注意出場時留給觀眾的“第一”印象2.7：與評委的眼神交流六：演講口才與溝通交際六：演講口才與溝通交際.92注意出場時留給觀眾的“第一”印象2.8：與觀眾的眼神交流六：演講口才與溝通交際六：演講口才與溝通交際.93注意出場時留給觀眾的“第一”印象2.9：如何運用你的手勢六：演講口才與溝通交際六：演講口才與溝通交際.943.1：建立演講的自信3.2：走出演講的誤區(qū)3.3：提高演說的激情3.4：說明會演講要領(lǐng)3.5：演講

54、思路快速的構(gòu)建3.6：即興回答，學(xué)會要站著思考（立地成佛）六：演講口才與溝通交際六：演講口才與溝通交際.95建立演講的自信3.1：分析公眾演講殺手的成功因素，解析演講畏懼感的有效技術(shù)3.2：公眾面前自我呈現(xiàn)的基本要領(lǐng)；給人不可磨滅印象的表達六：演講口才與溝通交際六：演講口才與溝通交際.96建立演講的自信3.1：分析公眾演講殺手的成功因素，解析演講畏懼感的有效技術(shù)六：演講口才與溝通交際六：演講口才與溝通交際.97建立演講的自信3.2：公眾面前自我呈現(xiàn)的基本要領(lǐng)；給人不可磨滅印象的表達六：演講口才與溝通交際六：演講口才與溝通交際.98走出演講的誤區(qū)4.1：演講是演，而不是講4.2: 不能拿稿子來講

55、，更不能語無倫次4.3：克服講話羅嗦，走題空洞的習(xí)慣；簡短清晰、明確表達中心思想4.4：運用畫面，音響和其他的具體技術(shù)使聽眾身臨其境來提高大家的興趣點4.5：講話抓住主題，增強語言邏輯性六：演講口才與溝通交際六：演講口才與溝通交際.99提高演說的激情5.1：演講激情及情景語言；用感性化的語言與豐富非言語信息， 傳遞感染力5.2：演講交流中，體現(xiàn)真誠的有效回饋；增強講話吸引力的黃金法則 （不是喊口號）六：演講口才與溝通交際六：演講口才與溝通交際.100說明會演講要領(lǐng)6.1：將深奧內(nèi)容講述的通俗易懂；讓聽眾參與互動的技術(shù)要領(lǐng)6.2：生動形象描述枯燥的演講內(nèi)容；成為自己專業(yè)領(lǐng)域中的專家6.3：明確每

56、人的分工和演講部分6.4：要有一個團隊領(lǐng)導(dǎo)人，在救場時要沖鋒陷陣， 首當其沖六：演講口才與溝通交際六：演講口才與溝通交際.101演講思路快速的構(gòu)建7.1：“魔術(shù)公式”增強演講號召力；利用細節(jié)和人性化的故事來打動聽眾并引發(fā)行動7.2：避免用大道理與空話的說教；多種演講形式的內(nèi)容組織與構(gòu)思六：演講口才與溝通交際六：演講口才與溝通交際.102即興回答，學(xué)會要站著思考（立地成佛）8.1：應(yīng)對突如其來問題的幾項技術(shù)；提高對人、對事的觀察力（特別對評委的觀察）8.2：輕松應(yīng)對各種場合及話題，順其自然地發(fā)揮自己的潛能六：演講口才與溝通交際六：演講口才與溝通交際.103七：商務(wù)禮儀七：商務(wù)禮儀1；如何做好出席

57、公共場合前的準備工作？2：如何在公共場合把握自己的行為舉止？3：言多不僅必敗，而且還有失風(fēng)度；4：如何合情合理的在公共場合與你的女同事溝通和交流？5：如何在公共場合優(yōu)雅大方的回避你不想見到的人？6：如何在公共場合與你不喜歡的人周旋？7：如何處理在與朋友聊天時要突然的離開？8：如何在公共場合處理突然打噴嚏的尷尬場面？9：開會發(fā)言前的準備工作；10：如何表現(xiàn)你在發(fā)言時的神態(tài)和眼神的最佳狀態(tài)？11：如何處理在會議中有人與你過不去而又能保持你的儀態(tài)？.104八：關(guān)于酒和煙的文化八：關(guān)于酒和煙的文化中國的白酒和國外的葡萄酒紅葡萄酒和白葡萄酒的酒杯的區(qū)別？如何區(qū)分好的紅葡萄酒和差的紅葡萄酒？如何在飯桌上正

58、確飲用紅葡萄酒和白葡萄酒？如何正確把拿葡萄酒杯？中國的葡萄酒和國外的葡萄酒的最大的區(qū)別在哪里？如何存放紅葡萄酒和白葡萄酒？喝酒時的禮儀和風(fēng)度在什么場合應(yīng)該絕對的不抽煙?如何解決由抽煙帶來的口臭？.105抽煙一定不是當代男人的楷模體現(xiàn)飯桌上的那塊小桌布是干什么用的？如何擺放這塊小桌布？如何使用這塊小桌布？在中國的飯桌上吃飯的真正意義是什么？如何在飯桌上談生意？吃相的研究和探討吃相是一個人的家教，品味和素質(zhì)的體現(xiàn)一邊吃飯一邊說話會帶給你無可想象的惡果作為專業(yè)人士，如何吃相為最好和合理？八：關(guān)于酒和煙的文化八：關(guān)于酒和煙的文化.106九：著裝的基礎(chǔ)和必要常識九：著裝的基礎(chǔ)和必要常識西服與領(lǐng)帶，襯衣的

59、搭配（顏色，布料，設(shè)計和線條上的注意事項）西服與皮具（皮鞋，皮帶和錢包）的搭配西服紐扣的合理使用西服與季節(jié)的關(guān)系西服與手表的搭配單排紐扣的西服和雙排鈕扣的西服在文化理念上的差別西服與飾品的搭配（包，手機）西服在正式場合的合理穿著和搭配西服與發(fā)型的搭配穿西服時永遠不能出現(xiàn)的一件事（也是最犯忌的一件事） .107當代流行的西服和襯衣是什么類型的？穿西服時的坐姿和走姿；西服與品牌的關(guān)系；西服的品牌是否越高就越好？價錢越高越好？穿西服以何種方式最能體現(xiàn)你的身價，風(fēng)格和品位？休閑服在正式場合的合理穿著和搭配；休閑服要比西服更難搭配和穿著；休閑服有兩種類型的：體育性的和休閑型的；在何種場合應(yīng)該穿休閑服？九：著裝的基礎(chǔ)和必要常識九：著裝的基礎(chǔ)和必要常識.108西服與領(lǐng)帶，襯衣的搭配（顏色，布料，設(shè)計和線條上的注意事項） 九：著裝的基礎(chǔ)和必要常識九