XX客戶服務(wù)部工作總結(jié)

1、XX客戶服務(wù)部工作總結(jié)XX客戶服務(wù)部工作總結(jié)怎么寫，以下是聘才網(wǎng)小編精心 整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助！XX客戶服務(wù)部工作總結(jié)篇一本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升， 顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強。舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、 60 周年大慶、抗擊甲 流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝 通。遇到重要情況，張貼“溫馨提示” 。寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)” 。 擬定優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案 、平安紅五月服務(wù)方案提交并 協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安 全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù) 62652778”標牌貼于各個

2、大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定 “節(jié)電小貼士” 、節(jié)約水電的標識貼于大樓。堅持每月 12 次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的 工作。每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部 門改進。積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。對新版的重慶市物業(yè)管理條例 ，對主管以上管理人 員培訓(xùn) 2 次。對新版的gb/t19001 20XX質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn) 2 次。對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。按照 iso 質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出 入庫管理辦法” 、“

3、物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、 刪除部分部門管理文件。間周向客戶電話征求意見一次。搞了“11 月 18 日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日” ，廣 泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議， 回答咨詢。 發(fā)放“交 大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡” 。保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話 24 小時暢通，隨時處理顧 客求助。認真處理顧客投訴。綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了 一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交 流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧?客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形 成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻?/p>

4、服務(wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。XX 客戶服務(wù)部工作總結(jié)篇二 當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng) 導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工 作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘?下幾點：一、管理精細化理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的 地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響 到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定 和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工， 認真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精' 細'微'

5、;管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗 位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落 實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范 性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。二、工作標準化理賠工作中我們堅持實事求是、 “迅速、 及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提 高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論 事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第 一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的 方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù) 質(zhì)量; 堅持 24 小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，

6、 進一步提高了服務(wù)水平 ; 加大了考核力度 ; 積極做好防災(zāi)防 損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛 安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前 把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社 會效果。我們狠抓理賠管理， 加快理賠速度， 加強隊伍建設(shè)， 提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有 效降賠，較好的完成了各項理賠指標。三、服務(wù)規(guī)范化保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌 競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重 要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā) 展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。 組織大家學(xué)習(xí)，充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好 客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服 務(wù)行為， 于細微處見精神。 比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)， 我們都能提供周到的服務(wù) ; 能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑 第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng) 款。半年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高 了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。流火的七月，屢屢 攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉剑诎l(fā) 生著一天天的變化和