XX在線客服年終工作總結(jié)

1、XX在線客服年終工作總結(jié)時光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年 了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來 不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像 剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工 作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無 聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實 要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌 握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否 則工作上就會出

2、現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點我也并不 是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪 后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。1 、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資 料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小 部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處 理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司 與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨 提示、物品放行條、

3、小型工程單、大型裝修資料、維 修單等等怎么運用都要熟悉。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不 少。1 、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心 理素質(zhì)。 對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工 作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事 們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn) 一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工 作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多 辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑 服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都 要以工作為重，始

4、終保持微笑，因為你代表的不單是你個人 的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù) 難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話 禮儀等禮儀工作也逐步完善。2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感 到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié) 疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每 一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都 使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì) 節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作 都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與

5、肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖 然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家 對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心 一二三樓 ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的 去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。在20xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中 的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧 與心理，完善客服接待流程及禮儀。2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué) 習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更 加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提 升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的 文化理念與工作氛圍都