醫(yī)院檢驗(yàn)中心政風(fēng)行風(fēng)示范窗口建設(shè)工作總結(jié)

1、醫(yī)院檢驗(yàn)中心政風(fēng)行風(fēng)示范窗口建設(shè)工作總結(jié)20××年11月初，自治區(qū)相關(guān)部門對(duì)我院五大科室 “政風(fēng)行風(fēng)示范窗口建設(shè)”的工作進(jìn)行了審核，南湖新院檢驗(yàn)中心是申報(bào)自治區(qū)級(jí)“政風(fēng)行風(fēng)示范窗口”的科室之一，也接受了此次審核。審核包括兩部分：一是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際調(diào)查，發(fā)放問卷調(diào)查；二是審核臺(tái)賬、文本資料。整個(gè)過程嚴(yán)謹(jǐn)，盡然有序，審核同時(shí)，上級(jí)審核人員也向我們提出了些許建設(shè)性的意見和建議。自開展政風(fēng)行風(fēng)示范窗口創(chuàng)建活動(dòng)以來，檢驗(yàn)中心按照政風(fēng)行風(fēng)的文件精神，以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以解決問題為目的，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任紀(jì)律，廣泛征求意見，深入查找問題，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，經(jīng)過全處工作人員

2、的共同努力，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作效率明顯提高，塑造了良好的隊(duì)伍整體形象。檢驗(yàn)中心的主要優(yōu)點(diǎn)有：1、深化政務(wù)，加強(qiáng)制度建設(shè)，源頭治理。2、暢通投訴渠道，及時(shí)處理熱點(diǎn)問題。3、開展示范創(chuàng)建，以誠(chéng)信服務(wù)，規(guī)范廉潔行醫(yī)，醫(yī)患關(guān)系和諧。促行風(fēng)優(yōu)化為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，提高衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)信譽(yù)度。4、優(yōu)化了環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。通過創(chuàng)建示范窗口，實(shí)驗(yàn)室及周圍環(huán)境優(yōu)雅、整潔；科室工作人員著裝整潔，語(yǔ)言文明，服務(wù)周到，夜間值班人員無任何脫崗行為。通過調(diào)查顯示，群眾對(duì)我院檢驗(yàn)科的政風(fēng)行風(fēng)示范窗口建設(shè)工作、醫(yī)療服務(wù)與質(zhì)量等內(nèi)容滿意度均達(dá)到90%以上。但在這些優(yōu)點(diǎn)的背后還是存在些許問題，主要表現(xiàn)

3、在：1、政治理論學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性與深刻性。2、工作方法方式缺乏科學(xué)性。對(duì)有些問題的處理還不夠冷靜。有時(shí)急于求成，對(duì)一些事情的規(guī)范操之過急。3、服務(wù)態(tài)度。盡管我們對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度要求非常嚴(yán)格，但仍有個(gè)別人員，思想認(rèn)識(shí)不到位，從而導(dǎo)致態(tài)度冷漠、僵硬、甚至是發(fā)生口角的現(xiàn)象。 4、醫(yī)院設(shè)施、便民措施。門診三樓檢驗(yàn)科抽血窗口太少導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)；門診三樓沒有收費(fèi)處造成多數(shù)患者二次排隊(duì)；自助取單不會(huì)使用；自助取單機(jī)數(shù)量少等問題頻頻出現(xiàn)。在調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)，群眾希望我們能簡(jiǎn)化就診程序，提高醫(yī)療服務(wù)效率；希望我們加大科室最新動(dòng)向的宣傳力度；希望我們的工作進(jìn)一步提高服務(wù)水平，多為患者謀福祉。針對(duì)群眾、患者提出

4、的問題，我科積極分析原因，提出整改措施：1、深入學(xué)習(xí)有關(guān)理論，抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)工作的新突破；要以病人為本，關(guān)心和愛護(hù)病人。2、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心和耐心的服務(wù)；加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與交流，不斷進(jìn)行科室內(nèi)部禮儀培訓(xùn)，讓患者理解醫(yī)務(wù)人員的難處，通過醫(yī)患雙方的努力，構(gòu)建互信互幫的和諧醫(yī)患關(guān)系。3、著實(shí)深入基層，確?；颊叻奖?。檢驗(yàn)科于本科室通道處開設(shè)一處小窗口，用來分流擁堵的患者就診長(zhǎng)流；積極定期聯(lián)系信息科進(jìn)行科室內(nèi)部的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；如遇到不會(huì)使用機(jī)子的患者，檢驗(yàn)科自出一位工作人員為其進(jìn)行操作的詳細(xì)指導(dǎo)，以便患者再次使用。同時(shí)，我們會(huì)對(duì)自助打印機(jī)進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，并且會(huì)像上級(jí)申請(qǐng)?jiān)偌釉O(shè)一臺(tái)打印機(jī)。 4、檢驗(yàn)科組織“義診活動(dòng)”，真正的為患者所想、為患者所做。做到了保持我院及我科良好的精神風(fēng)貌，增強(qiáng)患者們關(guān)注身心健康，快樂生活的意識(shí)?；仡欉^去，成績(jī)中有不足，展望未來，任重而道遠(yuǎn)。下一步，我們要以行評(píng)為起點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，進(jìn)一步加