亞馬遜海外購(gòu)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)分析1

1、供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理三級(jí)項(xiàng)目亞馬遜海外購(gòu)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)分析系 所：商務(wù)管理系專 業(yè)：物流工程學(xué)生姓名：李 壯 李曉睿 安子豪 許藝璇緒論如今越來(lái)越多的電商平臺(tái)開(kāi)始開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)， 發(fā)展為跨境電商平臺(tái)， 這對(duì)物 流服務(wù)的水平要求又提升了高度。 在跨境電商高度全球化的運(yùn)作中， 物流在臺(tái)前 幕后均發(fā)揮著不可替代的作用。物流作業(yè)根據(jù)企業(yè)的運(yùn)作情況以及客戶的需求， 將運(yùn)輸、存儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合， 與信息流， 資金流結(jié)合成一條完整的供應(yīng)鏈， 供應(yīng)鏈通過(guò)外部電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi) 部 ERP系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)作商務(wù)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)。一 亞馬遜海外購(gòu)簡(jiǎn)介亞馬遜公司（ Amazon）由由杰夫

2、3;貝佐斯于 1995 年創(chuàng)立，開(kāi)始只經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 的書(shū)籍銷(xiāo)售業(yè)務(wù)， 現(xiàn)在則擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品， 已成為全球商品品種最 多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。 2004年 8月，亞馬遜以 7500萬(wàn)美元 收購(gòu)了中國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店卓越網(wǎng)， 并在收購(gòu)一年多后開(kāi)始啟用亞馬遜的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 替代卓越網(wǎng)以前的系統(tǒng)，這一替換過(guò)程歷經(jīng)三年時(shí)間，使得亞馬遜中國(guó)的 IT 系 統(tǒng)成為行業(yè)最為領(lǐng)先的系統(tǒng)。 2007 年卓越才改名為“卓越亞馬遜” 。2011年，再 次更名為“亞馬遜中國(guó)” ，用了七年時(shí)間，才慢慢抹掉卓越的痕跡。亞馬遜不僅 把名字和 IT 系統(tǒng)帶到中國(guó)，更重要的是把它的經(jīng)營(yíng)理念帶到中國(guó)。2014年 8月

3、20 日，美國(guó)電商巨頭亞馬遜宣布，將在上海自貿(mào)區(qū)設(shè)立國(guó)際貿(mào) 易總部，通過(guò)" 跨境通 "平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)美國(guó)貨物直郵中國(guó)。 這意味著海淘族不用再繞 道國(guó)外借助第三方物流， 可以直接在美國(guó)或歐洲等境外亞馬遜網(wǎng)站上購(gòu)物， 商品 一律同款同價(jià)，并用人民幣結(jié)算。2014年 10月 29 日，亞馬遜中國(guó)宣布，即日起開(kāi)通海外六大站點(diǎn)直郵中國(guó) 的服務(wù)，消費(fèi)者可享受到來(lái)自亞馬遜美國(guó)、德國(guó)、西班牙、法國(guó)、英國(guó)和意大利 在內(nèi)的共計(jì) 8000 多萬(wàn)種國(guó)際選品。2014年“ 11.11 ”期間，亞馬遜中國(guó)“海外購(gòu)”服務(wù)也開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)，全面拉 開(kāi)“海淘”攻勢(shì)，開(kāi)啟國(guó)際品牌戰(zhàn)略。中國(guó)消費(fèi)者可在中國(guó)亞馬遜網(wǎng)站選擇

4、進(jìn)入 “海外購(gòu)” 商店界面，享受與美國(guó)亞馬遜時(shí)時(shí)同步的價(jià)格， 體驗(yàn)全中文本地化的 購(gòu)買(mǎi)方式和本地售后支持。亞馬遜海外購(gòu)物流配送系統(tǒng)1. 組織結(jié)構(gòu)與功能分析（實(shí)線為貨品與信息的共同流通，虛線為信息流通）（1）模型主要是進(jìn)行 B2C 銷(xiāo)售，在供應(yīng)商的選擇上采取精品化，篩選商品已符 合雙邊的進(jìn)出口政策。（2）該模型中主要進(jìn)行貨品運(yùn)輸，因此在物流配置上十分重要，需要高效的信 息系統(tǒng)為模型運(yùn)行提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和信息流通保障。（3）多元化的物流方式。因?yàn)閲?guó)際配送方面需依靠第三方物流企業(yè)，依據(jù)客戶 對(duì)物流效率的要求提供不同價(jià)格的配送方案。（4）通過(guò)亞馬遜的 IT 系統(tǒng)，客戶可以及時(shí)的了解貨品狀態(tài)。2. 供

5、應(yīng)鏈流程亞馬遜海外購(gòu)目前供應(yīng)鏈流程大概概括為這樣： 客戶在中國(guó)亞馬遜官網(wǎng)的亞馬遜 海外購(gòu)界面下訂單并付款，透過(guò)亞馬遜的 IT 系統(tǒng)，訂單信息傳至亞馬遜境外的 物流倉(cāng)儲(chǔ)中心；（倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)后有詳解）物流倉(cāng)儲(chǔ)中心通知供應(yīng)商進(jìn)貨，收貨時(shí)錄 入產(chǎn)品條碼信息； 貨品就近上架； 訂單分揀， 信息系統(tǒng)會(huì)為分揀人員制定合理的 揀貨路線， 并根據(jù)訂單的商品規(guī)格制定包裝方案； 機(jī)檢及人工復(fù)檢包裹情況； 之 后放入指定傳送帶等待運(yùn)送。3. 配送（1）為了滿足客戶的不同需求，亞馬遜海外購(gòu)商品有三種不同價(jià)格配送方式： 標(biāo)準(zhǔn)配送（平均 9-15個(gè)工作日送達(dá)）；加快配送（平均 5-12 個(gè)工作日送達(dá)）；特 快配送（平均 3-5

6、 個(gè)工作日送達(dá)）。（ 2）境外到國(guó)內(nèi)的物流工作由第三方國(guó)際物流企業(yè)負(fù)責(zé)，主要的工作內(nèi)容為國(guó)際配送及代理清關(guān)。（3）亞馬遜海外購(gòu)服務(wù)暫不支持貨到付款，所以除了亞馬遜的合作物流，也會(huì) 走“四通一達(dá)”等普通第三方物流，普通快遞業(yè)無(wú)法到達(dá)的地區(qū)，會(huì)走郵政。（ 4）七天無(wú)理由退貨不適用于海外購(gòu)， 問(wèn)題退貨需客戶自行聯(lián)系國(guó)際快遞寄回。 （國(guó)內(nèi)的亞馬遜依托“物流聯(lián)盟”模式可以在大中城市實(shí)行貨到付款服務(wù)。 ） 三 亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)狀況概述1. 倉(cāng)儲(chǔ)物流模式與一般 B2C電商平臺(tái)深度介入倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)不同， 亞馬遜的配送環(huán)節(jié)全 部外包。亞馬遜加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)的掌控的方式是大規(guī)模建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心。 遍布世界各地的

7、倉(cāng)儲(chǔ)物流中心， 除了為亞馬遜自己的貨物提供收發(fā)貨、 倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn) 服務(wù)外，也為亞馬遜網(wǎng)站上代銷(xiāo)的第三方賣(mài)家提供倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)亞馬遜第三 方賣(mài)家可以交納服務(wù)費(fèi)以獲得 FBA服務(wù)，F(xiàn)BA服務(wù)中， 亞馬遜會(huì)為第三方賣(mài)家存 儲(chǔ)貨品，處理訂單，發(fā)貨以及代收款，第三方賣(mài)家的商品曝光率也會(huì)提高，并可 參與亞馬遜的“ Z 秒殺”活動(dòng)以及郵費(fèi)優(yōu)惠。此模式的目的在于此模式的核心是用倉(cāng)儲(chǔ)物流中心聚合訂單需求，以對(duì)接大型倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。2. 亞馬遜倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) Bin 系統(tǒng)亞馬遜公司的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)為庫(kù)存貨位綁定的貨位系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱為Bin 系統(tǒng)。Bin 系統(tǒng)的操作流程：Bin系統(tǒng)分為收貨；上架；盤(pán)點(diǎn)； （1）收貨：

8、收貨時(shí)實(shí)際是將采購(gòu)訂單看作一個(gè)貨位，運(yùn)貨車(chē)看作另外一個(gè) 貨位，收貨員將貨品逐個(gè)從采購(gòu)訂單的貨位轉(zhuǎn)移到運(yùn)貨車(chē)的貨位上去。 這樣的操 作精度高，而且效率也相當(dāng)?shù)母摺＃?）上架：上架實(shí)際上也是貨品從待上架的貨位（運(yùn)貨車(chē)）中的貨品轉(zhuǎn)移 到存儲(chǔ)用的貨位上的過(guò)程。上架操作按批次進(jìn)行， 每一個(gè)運(yùn)貨車(chē)作為一個(gè)批次， 一個(gè)批次中包含了多次 的上架操作。每一次的上架操作只涉及一個(gè) SKU，在操作時(shí)，需要輸入系統(tǒng)的信 息為：上架 SKU，目標(biāo)貨位，上架數(shù)量（批次號(hào)中已經(jīng)包含了運(yùn)貨車(chē)貨位的信息） 。在 Bin 系統(tǒng)下，由于貨位和貨品數(shù)量相綁定，因此在上架操作時(shí)，也不要求 將一個(gè) SKU一次性放到同一個(gè)貨位上， 而是可

9、以根據(jù)貨架的實(shí)際剩余究竟情況靈 活安排到兩個(gè)、三個(gè)甚至更多的貨位上。由此可以看到，在 Bin系統(tǒng)下，上架員具有相當(dāng)?shù)撵`活性， 看到哪里有空隙， 就可以將貨品放到哪里。 這樣的庫(kù)房， 雖然在看起來(lái)會(huì)很凌亂， 貨架上放著各種 各樣的東西， 雜亂無(wú)章，但實(shí)際上所有的信息都存儲(chǔ)在貨位系統(tǒng)中， 任何需要都 可以隨時(shí)滿足。（3）盤(pán)點(diǎn)：在 Bin 系統(tǒng)下，每一個(gè)存儲(chǔ)貨位中，分別有幾個(gè) SKU，每個(gè) SKU 有多少數(shù)量， 這些信息都是在貨位系統(tǒng)存儲(chǔ)的。 并且，由于每一次庫(kù)存實(shí)物操作 都與在系統(tǒng)中相對(duì)應(yīng)，所以實(shí)物與系統(tǒng)是同步更新的。在這樣的情況下，盤(pán)點(diǎn)可以在任意時(shí)間，任意貨位操作。即時(shí)，在盤(pán)點(diǎn)的同 時(shí)進(jìn)行上架、

10、揀貨等操作， 對(duì)于盤(pán)點(diǎn)精度也完全沒(méi)有影響。 這是其他的任何系統(tǒng) 都無(wú)法做到的。（4）揀貨：在 Bin 系統(tǒng)中，由于貨位與貨品數(shù)量綁定，因此在生成揀貨批 次的同時(shí)， 可以指定揀貨庫(kù)位， 只有被指定的有揀貨需求的貨位會(huì)被路徑規(guī)劃系 統(tǒng)所考慮。例如，訂單中需要 10個(gè)SKU A，而當(dāng)前可用庫(kù)存共計(jì)有 23個(gè)SKU A，這 23 個(gè)貨分別位于 Location A，B，C上，分別有 8個(gè)，9 個(gè)，6 個(gè)，則系統(tǒng)使用其中 的10個(gè)，例如從 Location A，B上分別占用 8個(gè)，2個(gè)，則 Location A上的 8個(gè) 以及 Location B 上的 2 個(gè)庫(kù)存屬性會(huì)設(shè)置為“訂單占用庫(kù)存” 。揀貨時(shí)

11、，根據(jù)所有已占用庫(kù)存貨位的位置，自動(dòng)規(guī)劃出揀貨路徑。揀貨時(shí)， 只能檢出“訂單占用庫(kù)存” ，而不能檢出普通庫(kù)存。揀貨時(shí)檢出的貨品，放在揀貨容器中，同樣也是一種特殊的貨位。（5）出貨：出貨時(shí)，訂單中包含的貨品，從揀貨容器中轉(zhuǎn)移到包裹，包裹 號(hào)一樣可以追蹤。3. 隨機(jī)庫(kù)存和零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn) 隨機(jī)存儲(chǔ)（混沌存儲(chǔ)）：倉(cāng)庫(kù)工作人員運(yùn)貨至貨架系統(tǒng)，找到空位便可放置 貨物。隨機(jī)存儲(chǔ)充分發(fā)揮 Bin 系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。貨品排放看似雜亂，實(shí)則提高了靈活 性，并節(jié)省了規(guī)劃理貨的時(shí)間。亞馬遜通過(guò)與供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作， 努力把庫(kù)存量壓到最低， 實(shí)施零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)， 增加倉(cāng)儲(chǔ)物流的靈活性。四 供應(yīng)商亞馬遜海外購(gòu)供應(yīng)商即為海外亞馬遜 （美國(guó)

12、亞馬遜， 日本亞馬遜等） 的供應(yīng) 商。供應(yīng)商包括一些品牌產(chǎn)品公司和經(jīng)過(guò)考察、 產(chǎn)品過(guò)關(guān)的店鋪和工廠等。 書(shū)籍 類(lèi)（亞馬遜以網(wǎng)上書(shū)城起家）則與出版社或大型書(shū)店合作。亞馬遜依托自身強(qiáng)大的 IT 系統(tǒng)， 可以預(yù)測(cè)性的向供應(yīng)商采購(gòu)其所需要的產(chǎn) 品。這在很大的程度上給公司的物流等環(huán)節(jié)節(jié)約了時(shí)間， 同時(shí)這也讓客戶能夠在 最短的時(shí)間里拿到他們所需要的貨物。采購(gòu)上的快速反應(yīng)對(duì)于公司的庫(kù)存管理也產(chǎn)生著比較大的影響， 讓顧客不至 于經(jīng)常出現(xiàn)想要貨物但卻沒(méi)貨的情況。五 亞馬遜海外購(gòu)部分方面的優(yōu)勢(shì)，建議與分析.物流配送方面優(yōu)勢(shì)：以往海淘需依賴第三方轉(zhuǎn)運(yùn)公司， 安全性和速度均不能保證。 亞馬遜 海外購(gòu)解決了這種依賴問(wèn)題

13、。 合作大中型正規(guī)國(guó)際物流企業(yè)已經(jīng)中文官網(wǎng)直接為 “海淘”消費(fèi)者構(gòu)建了通往海外正規(guī)市場(chǎng)的橋梁。配送方面的不足：退貨的配送問(wèn)題，限于海外購(gòu)的特殊情況，無(wú)法“七天無(wú)理由退貨”相對(duì) 合理，但是因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退貨， 由客戶自行找國(guó)際物流退回的退貨政策尚有欠 缺。因?yàn)橥素浡闊?，很多客戶?huì)放棄退貨，從而導(dǎo)致產(chǎn)品的差評(píng)率提高，甚至導(dǎo) 致客戶流失。 相關(guān)建議：由中國(guó)亞馬遜負(fù)責(zé)收取質(zhì)量問(wèn)題貨品，并提供檢驗(yàn)及退款?！昂Ｍ赓?gòu)”國(guó)內(nèi)配送環(huán)節(jié)交由國(guó)內(nèi)第三方物流配送，速度無(wú)法保證。 相關(guān)建議：合理運(yùn)用國(guó)內(nèi)的物流中心， 在國(guó)內(nèi)尋找穩(wěn)定高效的物流公司進(jìn)行合作。 .亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)方面的分析：通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，亞馬遜將分散的訂單需求

14、集中起來(lái)（不僅是信息集中，也是貨物集中 ），倉(cāng)儲(chǔ)物流中心與供應(yīng)商和物流配送合作企業(yè)直接連接，使收貨 到出貨的整個(gè)過(guò)程高效。關(guān)于 Bin系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：節(jié)省了傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的位置規(guī)劃以及訂單盤(pán)點(diǎn)的時(shí)間。 貨品條碼對(duì)應(yīng)其存放貨架條碼， 上架時(shí)可隨機(jī)位置。 之后的揀貨路徑由系統(tǒng)規(guī)劃。 精準(zhǔn)高效，操作簡(jiǎn)單不需為工人進(jìn)行大量培訓(xùn)。Bin系統(tǒng)造價(jià)高，并對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)模要求也高。遍布世界各地的倉(cāng)儲(chǔ)中心使得在收貨與出貨時(shí)使用就近原則。 部分“海外購(gòu)” 商品可由國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)中心整合、中轉(zhuǎn)。. 亞馬遜海外購(gòu)的海外供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)： 有些商品因?yàn)楣?yīng)商問(wèn)題無(wú)法在國(guó)內(nèi)買(mǎi)到，但 C2C的“代購(gòu)”又沒(méi)有保障， 亞馬遜海外購(gòu)可以利用它的貨源及售后為客戶提供保障。如今國(guó)內(nèi)食品安全問(wèn)題嚴(yán)重， 海外供應(yīng)商更能得到客戶的信賴， 如奶粉、 保 健藥品等。商品質(zhì)量上， 由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的不完善， 導(dǎo)致國(guó)內(nèi)供應(yīng)商的貨 品質(zhì)量并不達(dá)標(biāo)，而發(fā)達(dá)國(guó)家的同類(lèi)商品質(zhì)量