松鼠廉潔：一場(chǎng)行業(yè)生態(tài)的變革實(shí)踐

1、    “松鼠廉潔”一場(chǎng)行業(yè)生態(tài)的變革實(shí)踐    胡磊因?yàn)楣?yīng)商發(fā)給采購(gòu)員一元拜年紅包，觸發(fā)內(nèi)部廉潔查處機(jī)制，三只松鼠對(duì)該公司進(jìn)行約談，并做出停止合作兩個(gè)月的處罰，宣示著三只松鼠對(duì)廉潔問(wèn)題零容忍的鮮明態(tài)度。從查處一元紅包事件到成立全國(guó)食品行業(yè)首個(gè)檢企共建的廉潔工作站“松鼠檢署”，從口頭約束到機(jī)制保障，從聯(lián)防聯(lián)控到嚴(yán)查嚴(yán)辦作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的新經(jīng)濟(jì)代表，三只松鼠成立之初就立志于打破行業(yè)“潛規(guī)則”，從“新”出發(fā)將廉潔的種子植入企業(yè)文化的土壤。如今，伴隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)績(jī)的不斷發(fā)展，廉潔文化早已融入公司治理的肌理和血脈，“松鼠廉潔”更成為引領(lǐng)和重塑行業(yè)生態(tài)的

2、典型樣本。在中國(guó)管理現(xiàn)代化研究會(huì)廉政建設(shè)與治理研究專業(yè)委員會(huì)、清華大學(xué)廉政與治理研究中心共同主辦的首屆“中國(guó)廉潔創(chuàng)新獎(jiǎng)”評(píng)選中，三只松鼠榜上有名，成為為數(shù)不多的民營(yíng)企業(yè)代表。那么，“松鼠廉潔”究竟有何獨(dú)到之處？松鼠初心：用廉潔捍衛(wèi)真實(shí)“我們順過(guò)勢(shì)，但沒(méi)有同過(guò)流，曾經(jīng)遭遇過(guò)這個(gè)世界的不真實(shí)，所以渴望公正的初心才更加強(qiáng)烈?！闭f(shuō)這話的是三只松鼠創(chuàng)始人“松鼠老爹”章燎原。創(chuàng)業(yè)前，章燎原曾在傳統(tǒng)食品行業(yè)打拼過(guò)9年，對(duì)行業(yè)中積習(xí)弊病的體悟，構(gòu)成了他推動(dòng)廉潔建設(shè)最初的動(dòng)因。堅(jiān)果行業(yè)門檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，因而滋生了不少陋習(xí)。吃喝招待、迎來(lái)送往，甚至給紅包、拿回扣都見(jiàn)怪不怪。章燎原的個(gè)性與這些“潛規(guī)則”格格不入，卻

3、又不愿因此放棄自己熱愛(ài)的事業(yè)，深思熟慮后，他決心離職創(chuàng)業(yè)，去打造一家真正帶有新時(shí)代商業(yè)文明基因的企業(yè)，滌蕩行業(yè)中的污濁風(fēng)氣。辭職前老板勸他，你不學(xué)會(huì)與人應(yīng)酬，搞不好人際關(guān)系，以后創(chuàng)業(yè)路上肯定會(huì)吃虧。章燎原卻篤信，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代或許可以重建更健康的商業(yè)規(guī)則，值得去試一試。2012年，三只松鼠橫空出世，成為攪動(dòng)堅(jiān)果食品行業(yè)的一匹黑馬，通過(guò)創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，提升消費(fèi)體驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)為領(lǐng)跑行業(yè)的超級(jí)ip。光環(huán)之下，三只松鼠還在另一條不為常人知曉的賽道上奔跑。章燎原始終沒(méi)有忘記創(chuàng)業(yè)的初心，要打造一家“簡(jiǎn)單、透明、信任”的企業(yè)。艱苦的草創(chuàng)階段，他就給小松鼠們立下“十一條家規(guī)”，明確了公司員工上下級(jí)之間，員工與合作

4、伙伴之間關(guān)系相處的規(guī)范，內(nèi)容甚至細(xì)致到婚喪嫁娶、生病住院的隨禮金額。這份標(biāo)志性的文件沿用至今，在三只松鼠被形象地稱為“一張紙廉潔”。所有新入職員工，都要在這一紙家規(guī)上鄭重簽名。這意味著，要成為一名真正的“松鼠家人”，必須首先從心底認(rèn)同三只松鼠的廉潔文化。向下扎根才能向上拔節(jié)，在章燎原看來(lái)，廉潔文化建設(shè)的目的是為了捍衛(wèi)商業(yè)世界的“真實(shí)”。商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“真實(shí)”的品質(zhì)尤為寶貴，“真實(shí)”意味著企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起平等的關(guān)系，通過(guò)消費(fèi)者的信息反饋，推動(dòng)企業(yè)不斷完善。也正因如此，唯有“真實(shí)”才能讓商品交換產(chǎn)生新的價(jià)值。章燎原將“真實(shí)”文化植入管理系統(tǒng)的最深層，夯實(shí)了三只松鼠企業(yè)文化大廈的地基。源頭治理

5、：“治未病”的“廉潔疫苗”一腔濃烈的變革情懷，若想真正的落地生根，還面臨著不少現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。從業(yè)務(wù)流程來(lái)看，三只松鼠內(nèi)部的廉潔高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)隱藏在采購(gòu)前端，采購(gòu)人員與供應(yīng)商之間一旦發(fā)生權(quán)力尋租，調(diào)查取證難度極大。而作為民營(yíng)企業(yè)，廉潔建設(shè)也不同于公共權(quán)力和國(guó)有經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，尤其是在監(jiān)察執(zhí)法上表現(xiàn)突出。怎么辦？只能另辟蹊徑?！皼](méi)有人想去坐牢，三只松鼠有責(zé)任將源頭治理好?！痹谡铝窃磥?lái)，破題的關(guān)鍵在于關(guān)口前移，從預(yù)防上將潛在的腐敗苗頭遏止住。2014年開(kāi)始，三只松鼠著手將廉潔文化融入到供應(yīng)商管理體系中，通過(guò)向合作伙伴“營(yíng)銷”廉潔理念，統(tǒng)一內(nèi)部與外部的認(rèn)知差異，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈生態(tài)的凈化。一家合作伙伴前來(lái)洽談業(yè)務(wù)，第

6、一站要到三只松鼠的廉潔培訓(xùn)室參加現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，全面細(xì)致地了解松鼠廉潔的制度要求、警示案例、舉報(bào)渠道等內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后，需參加統(tǒng)一的線上考試，必須滿分通過(guò)才能開(kāi)展下一步的接洽。考試合格后，三只松鼠將舉辦一個(gè)簡(jiǎn)短的儀式，為合作伙伴頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。而在正式的業(yè)務(wù)洽談前，還要由專門的工作人員進(jìn)行廉潔5p令宣讀儀式。所謂廉潔5p令，是從飲食、住宿、娛樂(lè)、禮品、關(guān)聯(lián)交易五個(gè)方面的細(xì)節(jié)入手，建立起合作伙伴日常培訓(xùn)機(jī)制和對(duì)接規(guī)范。宣讀完畢后，合作伙伴需書寫：“我已閱讀并清楚以上條款，并承諾不向松鼠家任何員工行賄”，簽字按手印后方才完成。這些頗具儀式感的流程，潛移默化中強(qiáng)化了合作伙伴對(duì)廉潔文化的心理認(rèn)同，也為消除廉潔

7、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)開(kāi)出了“治未病”的藥方。對(duì)于重視廉潔管理的供應(yīng)商，三只松鼠也給予可變現(xiàn)的“廉潔紅利”。不僅將其納入到重點(diǎn)合作單位范圍內(nèi)，還通過(guò)制作宣傳視頻等方式，對(duì)外展示良好的廉潔形象。通過(guò)與三只松鼠的合作，一批誠(chéng)實(shí)守信、經(jīng)營(yíng)良好的上游企業(yè)快速成長(zhǎng)起來(lái)。與之相對(duì)應(yīng)的則是提高廉潔違規(guī)的成本，一元微信紅包事件的“不近人情”就是非常典型的警示案例。三只松鼠制定了嚴(yán)格的合作伙伴廉潔制度，在簽署正式合同前必須先簽署廉潔協(xié)議，以制度追責(zé)。對(duì)于違法犯罪行為，終止一切合作并移交司法機(jī)關(guān)，同時(shí)還要向合作伙伴屬地行政主管部門通報(bào)。2015年，在前期建立的制度基礎(chǔ)上，三只松鼠進(jìn)一步提出“三個(gè)凡是”廉潔行動(dòng)綱領(lǐng)。綱領(lǐng)指出，凡是

8、有合作意向但未到訪的合作伙伴，必須在洽談前接受松鼠廉潔電話或線上培訓(xùn)，確認(rèn)和認(rèn)可松鼠廉潔之基礎(chǔ)條款;凡是有進(jìn)一步合作意向的到訪者，必須在正式洽談前接受松鼠廉潔現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，考核合格后方可進(jìn)行洽談;凡是接受如上兩條者，合作伙伴仍提出違反廉潔想法的，一律停止合作，松鼠員工未及時(shí)主動(dòng)告知合作伙伴履行如上條款的將視為不廉潔。從“松鼠十一條家規(guī)”到“廉潔5p令”再到“三個(gè)凡是”的提出，三只松鼠以堅(jiān)守初心的態(tài)度和遞進(jìn)完善的步驟，將“治未病”的理念嵌入前端供應(yīng)鏈，為合作伙伴們接種“廉潔疫苗”。體系設(shè)計(jì)：全鏈條監(jiān)管與泛廉潔建設(shè)站在電商經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口上，三只松鼠迎風(fēng)生長(zhǎng)，不斷刷新著銷售記錄。從不足千萬(wàn)到一百億的背后，廉

9、潔風(fēng)險(xiǎn)也在不斷上升，公司治理面臨日趨復(fù)雜的挑戰(zhàn)?！傲疂崋?wèn)題僅僅嚴(yán)格不行，要嚴(yán)苛。”章燎原下定決心，要著手廉潔體系建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)，加速推進(jìn)廉潔治理步入快車道。2015年是三只松鼠廉潔治理體系化建設(shè)的里程碑之年。當(dāng)年5月20日，三只松鼠組建了自己的專職廉潔事務(wù)部門松鼠廉署，由章燎原直接管理。在三只松鼠開(kāi)放式辦公環(huán)境中，松鼠廉署是唯一設(shè)在封閉式辦公室內(nèi)，裝置了門禁卡的部門。從松鼠廉署的組織架構(gòu)中，可以看出三只松鼠廉潔治理體系的設(shè)計(jì)思路。松鼠廉署下設(shè)生態(tài)關(guān)系組、合規(guī)檢查組、調(diào)查執(zhí)行組，分別承擔(dān)了“預(yù)防”“監(jiān)察”“調(diào)查”三道廉潔防線。這一時(shí)期，三只松鼠廉潔治理已經(jīng)從單一預(yù)防，逐步擴(kuò)大到對(duì)業(yè)務(wù)流程的事中監(jiān)

10、察和事后調(diào)查，全鏈條治理實(shí)現(xiàn)了以過(guò)程追結(jié)果，嚴(yán)監(jiān)察促管理，固體系護(hù)真實(shí)的顯著效應(yīng)。公司治理中，廉潔建設(shè)不能有死角。章燎原強(qiáng)調(diào)，廉潔不只是采購(gòu)部門和采購(gòu)環(huán)節(jié)的事，而是公司全員全過(guò)程的事。2016年起，三只松鼠在公司上下大力開(kāi)展泛廉潔建設(shè)。泛廉潔建設(shè)的第一步在于將擁有職權(quán)的崗位全部納入信息庫(kù)，通過(guò)身份信息、社會(huì)背景、考核情況、廉潔評(píng)價(jià)等，綜合梳理泛廉潔人員信息，達(dá)到鎖定廉潔風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的目的。在建立信息庫(kù)的基礎(chǔ)上，三只松鼠進(jìn)一步完善監(jiān)督與懲治廉潔問(wèn)題的工具箱。預(yù)防端，要求日常佩戴廉潔勛章，在辦公區(qū)懸掛廉潔橫幅，樹立廉潔意識(shí)。通過(guò)文化宣教機(jī)制向合作伙伴、新員工、重點(diǎn)崗位員工、一線員工、中高

11、層管理者輸出文化產(chǎn)品，包括但不限于專項(xiàng)培訓(xùn)、文化周邊、宣傳視頻等等，逐一消除宣教盲區(qū)。監(jiān)察端，通過(guò)推廣使用釘釘軟件等管理手段，對(duì)泛廉潔人員日常工作中“三個(gè)凡是”“廉潔5p令”等制度執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，定期公布監(jiān)察信息，對(duì)執(zhí)行不規(guī)范的行為進(jìn)行處罰公示、約談及回爐教育，定期將風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息對(duì)外發(fā)布，幫助業(yè)務(wù)部門及時(shí)止損和處理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。在調(diào)查端，公司總部及各分公司、物流倉(cāng)庫(kù)設(shè)置“老爹信箱”，讓普通員工有直接向松鼠老爹章燎原申訴的暢通渠道。近年來(lái)，隨著三只松鼠數(shù)字化治理工作的不斷升級(jí)，也為泛廉潔管理提供了新的解決方案。對(duì)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)人員，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合日常監(jiān)察信息在后臺(tái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，設(shè)置預(yù)警機(jī)制。2019年，

12、三只松鼠上線全新的云廉潔系統(tǒng)，所有廉潔流程能夠在系統(tǒng)上操作共享，提高了廉潔管理的效率。當(dāng)前，一套針對(duì)出差情景下的廉潔行為監(jiān)察軟件松鼠廉行app基本開(kāi)發(fā)完畢，將于松鼠廉署成立六周年慶典上發(fā)布。作為數(shù)字化云廉潔的重要延伸和抓手，該app通過(guò)數(shù)字化手段將員工的出差行為規(guī)范化、程序化，不僅為監(jiān)察提供更加真實(shí)和及時(shí)的數(shù)據(jù)信息，同時(shí)也能促進(jìn)業(yè)務(wù)價(jià)值的產(chǎn)生，建立與伙伴更加高效、信任的合作機(jī)制。此外，三只松鼠還借助外力，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的法治化水平。2019年5月，三只松鼠攜手蕪湖弋江區(qū)檢察院，共同成立全國(guó)食品行業(yè)首個(gè)檢企共建的廉潔工作站“松鼠檢署”。從“松鼠廉署”到“松鼠檢署”，三只松鼠的廉潔建設(shè)一直在路上

13、。涵養(yǎng)生態(tài)：重塑新時(shí)代商業(yè)文明堅(jiān)守最初的夢(mèng)想，用廉潔捍衛(wèi)真實(shí)，進(jìn)而發(fā)揮更大、更強(qiáng)、更廣的影響力，三只松鼠做到了。八年的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)路上，“松鼠廉潔”改變了一批合作伙伴的思維定式，樹立起全新的商業(yè)合作典范，營(yíng)造出純凈健康的廉潔生態(tài)圈，為重塑新時(shí)代商業(yè)文明法則貢獻(xiàn)出獨(dú)特的松鼠智慧。新時(shí)代商業(yè)文明，絕不僅僅是簡(jiǎn)單的利益交換，更應(yīng)該是一種合作共贏的關(guān)系?？橙ゼ姺睆?fù)雜的藤蔓，才能使雙方更加專注于提升品質(zhì)，這已經(jīng)成為三只松鼠合作伙伴之間的共識(shí)。靖江喜友食品公司在給三只松鼠致信中寫道：“貴司的廉潔工作是一條前人未走過(guò)的路，廉潔讓雙方聚焦品質(zhì)、降低成本，我們非常認(rèn)可這種全新的生意方式，愿意同松鼠家一起學(xué)習(xí)和探索。

14、”通過(guò)舉辦“愛(ài)廉日”、“廉潔酷跑”、“廉潔周”等形式多樣的活動(dòng)，三只松鼠將廉潔文化宣傳儀式化、日?；Ｍ瑫r(shí)，依托自身的專業(yè)化能力，三只松鼠還開(kāi)發(fā)了大量廉潔文化周邊產(chǎn)品，如廉潔漫畫、廉潔日歷、手機(jī)殼、玩偶等，讓廉潔文化融入到員工和合作伙伴的生活中。自2017年起，三只松鼠發(fā)起“廉行天下”活動(dòng)，與廉潔行為良好的合作伙伴開(kāi)展有教育意義的文旅活動(dòng)。生動(dòng)活潑的內(nèi)容載體，將廉潔文化建設(shè)從“冷冰冰”變得“有溫度”，構(gòu)建起潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的廉潔磁場(chǎng)。獨(dú)木不成林，在廉潔體系建設(shè)日臻完善的基礎(chǔ)上，三只松鼠將廉潔文化建設(shè)成果梳理總結(jié)，打造成為體系化、可輸出的“廉潔產(chǎn)品”，面向志同道合的伙伴企業(yè)開(kāi)展廉潔共同體建設(shè)，用廉潔影響更多的人。